個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題三

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬一一、單項(xiàng)選擇題(180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的()。1. 委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是()。2. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQBBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于()。3. 電話會(huì)議(B)面對(duì)面

2、會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不正確的是()。4. 布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖形圖像在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是()。5. 語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息()。6. 從公司低層傳到高層從公司高層傳到低層在平級(jí)人員之間傳遞其他選項(xiàng)都對(duì)談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括()。7. 雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

3、(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括()。輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括()。(A) 提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)障礙的種類有很多,缺少自信(B)(C)缺乏時(shí)間(D)降低運(yùn)營(yíng)成本不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是(良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮(A) 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(A)確定自己的志向(B)(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是(聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄可以幫助我

4、們了解自己的工作習(xí)慣整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)有助于找到細(xì)節(jié)問題張欣在工作中具有合作精神，好斗的人(B)自信果斷的人(D)信息是每個(gè)組織的生命線，)。正確的內(nèi)容和形式:)。職業(yè)的選擇尋求他人意見)。13.(A)(C)14.肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)()。自卑的人消極的人管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括經(jīng)常使用PPT配合他的陳述陳述中說話語(yǔ)速很快在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)對(duì)于談判中出現(xiàn)

5、的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見(B)(C)不問原因就道歉(D)(A)東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,利益相關(guān)者的是()。)。18. 沖他大喊大叫針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問不屬于它的外部(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是()。19. (A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是()。20. 容易獲得可靠性強(qiáng)，易于理解和接受能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠李總要為他的公司選擇一個(gè)合適

6、的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是()。SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是()。21. 權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是()。22. 頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是()。思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又

7、稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表()。優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅25.關(guān)于反思，說法不正確的是()。(A) 反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在反思問題的過程中盡量遵循邏輯反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART!則的原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是()。28. 不假思索地承諾做一件事仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱一件事還未做完就去做另一件事情安排盡可能多的工

8、作，使自己一直忙碌按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于()。29. 優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是()。小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定31. 30.(A)(C)(A)(C)(A)(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是(把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括()。給自己積極的暗示不直

9、接說出自己的需求)。需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述不包含私人情意)。K音補(bǔ)白33. 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(可以隨意更改或補(bǔ)充(B)(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰(D)關(guān)于道具溝通，說法正確的是(道具溝通一般包括速率、音調(diào)、士道具溝通是通過非詞語(yǔ)的聲音來實(shí)現(xiàn)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是()(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離在會(huì)

10、議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是()。重申結(jié)論以確認(rèn)重申陳述議程中的內(nèi)容組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是(不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者提醒與會(huì)者會(huì)議的主題公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來加入對(duì)方的話題37.(A)(C)38.(A)(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷39. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,正確的是()。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)(C)推出更多的促銷策略(D)40. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的

11、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。(A)明確的戰(zhàn)略(B)。準(zhǔn)備的材料越多越好把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是(要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括(自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋(D)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)41. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)()。有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)屬于組織劣勢(shì)的是(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于()角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成

12、的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中()的優(yōu)勢(shì)。42. 協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是()。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除()之外的角色。43. 參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是()。44. 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致個(gè)

13、人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的()。45. 自我評(píng)估(B)會(huì)面(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估()理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。46. (A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括()。準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略組織實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用()的領(lǐng)導(dǎo)方式。47.

14、 (A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于()。48. (A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（）。（A）對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)（B）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致（C）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)（D）相互之間沒有競(jìng)爭(zhēng)52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（）。53. （A）可實(shí)現(xiàn)的（B）可衡量的（C）宏大的（D）明確的常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。54. （A）各種感覺（B）各種觀點(diǎn)（C）各種看法（D）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)凝聚力是

15、績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。55. （A）在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快（B）團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面（C）團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的（D）組織的目標(biāo)是否達(dá)成根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。（A）安全（B）生理（C）社會(huì)（D）自我實(shí)現(xiàn)商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。（A）500金的效價(jià)太低（B）居民對(duì)完成要求的期望很低（C）居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低（D）槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試小新所在公司的車

16、間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。56. （A）工作條件（B）福利待遇（C）薪酬水平（D）組織文化組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界限（C）組織成員被提拔的條件（D）公司規(guī)模的大小在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）能力。（A）學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力（C）思維能力（D）個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

17、屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。57. （A）對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決（B）成員之間互相珍惜，互相尊重（C）成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論（D）領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（）。58. （A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)（B）吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在（C）以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效（D）希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。（A）中立與客觀（B）警示與批判

18、（C）情感與感覺（D）樂觀與-肯定為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后-步是（）。（A）獲得信息（B）提出多個(gè)解決方案（C）實(shí)施并督導(dǎo)解決方案（D）作出決定至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。（A）公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)（B）對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密（C）互派代表參加對(duì)方召開的一些會(huì)議（D）相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展需求計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步

19、驟的排列順序正確的是（）。59. （A）（B）（C）（D）張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（）。（A）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問（B）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流（C）在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人（D）如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。60. （A）計(jì)劃和建立（B）簡(jiǎn)要介紹（C）審查和評(píng)估（D）督導(dǎo)和檢查關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（）。61. （A）制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略（B）在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)（C）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定（D）定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況WBS方

20、法可以用來（）。62. （A）制訂工作計(jì)劃（B）跟進(jìn)工作進(jìn)度（C）分解工作任務(wù)（D）考核工作績(jī)效公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。63. （A）服務(wù)信息（B）技術(shù)人員（C）信息技術(shù)設(shè)備（D）培訓(xùn)費(fèi)用控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。（A）（B）（C）（D）提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。確的是（）。（A）反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段（B）反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員（C）在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致（D）為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)

21、節(jié)不包括（）。（A）發(fā)送者和接收者（B）向別人發(fā)送信息（C）外部控制（D）別人給予反饋團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（A）加大工作量（B）工作擴(kuò)展（C）工作輪換（D）工作充實(shí)孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，關(guān)于反饋及其方法，說法不正強(qiáng)調(diào)文化對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒（A）注意傾聽（B）（C）懲辦帶頭罷工者（D）在這種情因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。（A）注重傾聽（B

22、）(D)（C）確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（C）發(fā)展個(gè)人（D）誠(chéng)實(shí)公平鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（A）授權(quán)（B）參與（C）說服（D）命令授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（A）調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣（B）詢問成員愿不愿意做（C）對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見（D）制訂執(zhí)行任務(wù)的框架領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。（A）為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃（B）重視團(tuán)隊(duì)成員（C）為團(tuán)隊(duì)成員提供必

23、要的工具（D）營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹

24、相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。7

25、6. 小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。（A）中期目標(biāo)（B）長(zhǎng)期目標(biāo)（C）即時(shí)目標(biāo)（D）短期目標(biāo)77. 和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法（C）“五力”模型（D）PEST分析法78. 關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（）。（A）短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望79. 在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。（A）PEST法（B）SWOT法80. （C）頭

26、腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法根據(jù)KOLB習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思（C）應(yīng)用（D）理論化案例2:某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說

27、，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81. 女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。（A）書面語(yǔ)言（B）副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言(D)道具82. 女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用()的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人83. 女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她()。(A)智商比情商高(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力84. 女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括()。(A) 目的意圖，

28、溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B) 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C) 目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法(D) 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排85. 女售票員和旅客的主要溝通方式屬于()。(A)書面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通案例3:天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有

29、加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己

30、工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對(duì)工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86. 為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是()。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?7. 針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是()。(A) 開除有意見的員工(B) 先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了(C) 首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D) 認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決

31、辦法，然后采取行動(dòng)88. 為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置()的角色。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者89. 天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的()階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(dòng)(D)成熟90. 天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括()。(A)抽簽(B)投票(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4:柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)