德信誠知識(shí)管理

1、東莞培訓(xùn)網(wǎng)東莞培訓(xùn)網(wǎng)HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)。德信誠知識(shí)管理P4 目目 錄錄132P5在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)又面臨越來越多新問題和挑戰(zhàn)： 企業(yè)部門

2、越來越大越多，地區(qū)分布越來越廣，跨部門的知識(shí)如何共享？ 企業(yè)優(yōu)秀人才的不斷加入，好的管理經(jīng)驗(yàn)、最佳實(shí)踐、專家經(jīng)驗(yàn)如何快速復(fù)制？ 面對海量知識(shí)，員工如何入手快速找到所需的信息和知識(shí)？ 企業(yè)知識(shí)不斷豐富，如何做到豐富基礎(chǔ)上的不斷創(chuàng)新？ 企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新員工如何快速融入企業(yè)，如何縮短學(xué)習(xí)時(shí)間快速成長？ 如何解決企業(yè)不斷發(fā)展過程中的知識(shí)資產(chǎn)無形流失的消耗？知識(shí)管理小游戲在圖中一共有50個(gè)標(biāo)有數(shù)字的圓圈，游戲規(guī)則就是，請大家在一分鐘內(nèi)，依次從1一直找到50，中間必須找到每一個(gè)數(shù)字，而且必須按次序，不能跳?？凑l在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)數(shù)的最多。3211333211723929255474339453850836

3、34412162024284230401926646184823114111519735374144223271049啟發(fā) 一定程度上就能解決“人走經(jīng)驗(yàn)走”的問題，做到“人走經(jīng)驗(yàn)留”。而對于組織來講，恰恰是這種最實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，對本崗位其他員工的指導(dǎo)意義和價(jià)值才是最強(qiáng)烈的。 個(gè)體知識(shí)組織化 在一個(gè)組織內(nèi)，往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的專才，但這些專才的經(jīng)驗(yàn)和能力很難在組織內(nèi)普及和推廣。如何將這些專才在一定程度上復(fù)制下去，從而提升整體的能力和效率，這就是知識(shí)管理的一個(gè)內(nèi)容，就是如何將隱性知識(shí)顯性化的問題。隱性知識(shí)顯性化 每個(gè)人自己的經(jīng)驗(yàn)相對而言都是片面的，都不是完整的，把這些經(jīng)驗(yàn)匯總起來，集體再進(jìn)行分析和總結(jié)

4、，這時(shí)，零散的知識(shí)就能逐漸系統(tǒng)化。一方面，把這些系統(tǒng)的知識(shí)共享給了其他所有的人；另一方面，優(yōu)秀者本身也將自己的經(jīng)驗(yàn)完整和豐富了。零散知識(shí)系統(tǒng)化P8 在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了10多年下水管道，管道是生鐵的。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運(yùn)行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。 結(jié)論：實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來。案例分析：知識(shí)管理小故事P92 知識(shí)的定義、特性及分類 知識(shí)管理的含義及價(jià)值 知識(shí)管理的工具 知識(shí)管理的IT

5、手段什么是知識(shí)？知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。1998年，世界銀行1998年世界發(fā)展報(bào)告知識(shí)促進(jìn)發(fā)展 n信息數(shù)據(jù)處理n知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息n智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力n數(shù)據(jù)是從自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象中搜集的原始材料知識(shí)是能重新運(yùn)用的，能帶來效益的時(shí)代演化勞力勞力資金資金知識(shí)知識(shí)土地土地農(nóng)業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識(shí)時(shí)代知識(shí)時(shí)代P12特質(zhì)特質(zhì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力量蒸汽機(jī)、電器革命電子、信息革命核心要素資本天然資源知識(shí)（科技為主）經(jīng)營系統(tǒng)機(jī)械化、自動(dòng)化信息化、智能化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)制造業(yè)為主知識(shí)產(chǎn)業(yè)為主體人力結(jié)構(gòu)直接生產(chǎn)工人

6、占80%知識(shí)生產(chǎn)工人占80%生產(chǎn)方式大量化、標(biāo)準(zhǔn)化小量化、個(gè)性化生產(chǎn)力勞動(dòng)生產(chǎn)力知識(shí)生產(chǎn)力（新指針）資產(chǎn)要素有形資產(chǎn)為主無形資產(chǎn)為主管理對象物流、金流信息流、知識(shí)流報(bào)酬方式工資制業(yè)績分紅制經(jīng)濟(jì)成長模式循環(huán)周期性長期持續(xù)成長性基礎(chǔ)建設(shè)公路、鐵路、航空網(wǎng)高速信息網(wǎng)、知識(shí)網(wǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)知識(shí)的特性共享性隱含性主觀性增值性知識(shí)的分類（1）事實(shí)知識(shí)事實(shí)知識(shí)（Know-what） 指有關(guān)事實(shí)方面的知識(shí). 例如中國有多少人口原理知識(shí)原理知識(shí)（Know-why） 指客觀事物發(fā)展,變化的原理和規(guī)律方面的知識(shí). 如:牛頓定律技能知識(shí)技能知識(shí)（Know-how） 指做某些事情的技巧和能力.包括技術(shù),技巧和訣竅等 如

7、騎自行車、游泳的技能人力知識(shí)人力知識(shí)（Know-who） 涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息. P15知識(shí)的分類（2）是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。存在于人的頭腦中不可編碼的很難用文字的形式記錄難于轉(zhuǎn)移是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。存在于文檔中可編碼的容易用文字的形式記錄容易轉(zhuǎn)移P16數(shù)據(jù)來源： Delphi GroupP17什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理People知識(shí)工作者Knowledge數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧TechnologyIT技術(shù)Share分享（）SKPKM+ 組織知識(shí)的累積，必須透過科

8、技將人與資訊充分結(jié)合，而在分享的組織文化下達(dá)到乘數(shù)的效果。公式來源： 安達(dá)信咨詢公司P18什么是知識(shí)管理？ 知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人組織和個(gè)人（People），），圍繞各種來 源 的 知 識(shí) 內(nèi) 容 （知 識(shí) 內(nèi) 容 （ K n o w l e d g e ） ，） ， 利 用 信 息 技 術(shù)信 息 技 術(shù)（Technology），），實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織運(yùn)營、客戶價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績效等諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值（價(jià)值（Value）的過程（過程（Process）P19知識(shí)管理的價(jià)值對企業(yè) 積累員工專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 塑造員工價(jià)值觀 提高員工工作效率和效果 減少員

9、工流動(dòng)率 縮短員工培訓(xùn)時(shí)間 保存最佳實(shí)踐（如ISO9000文件） 提供各公司、部門知識(shí)分享 降低資料查找成本 改善業(yè)務(wù)流程 提升組織核心競爭力 建立高品質(zhì)服務(wù)品牌 建立顧客資源資料庫 建立外界專家網(wǎng)絡(luò) 提高客戶滿意和忠誠度P20知識(shí)管理的價(jià)值對個(gè)人 尋找知識(shí)更有效率 幫助自己解決實(shí)際問題 能夠?qū)W習(xí)到更多的知識(shí) 提高個(gè)人技能 減少重復(fù)勞動(dòng) 節(jié)省作業(yè)時(shí)間 提高溝通的效率 提高協(xié)作的效率P21知識(shí)管理常用工具知識(shí)管理三寶CHECKLISTAAR知識(shí)地圖P22知識(shí)管理三件寶知識(shí)地圖 知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)的分布圖，是整個(gè)知識(shí)管理軟件的知識(shí)索引。 它既能指出擁有知識(shí)的人，又能指出記錄知識(shí)的知識(shí)庫和數(shù)據(jù)庫。

10、知識(shí)地圖只是指出知識(shí)的位置，并不包括知識(shí)的內(nèi)容。 知識(shí)地圖提供自動(dòng)化的文檔鏈接管理功能，存儲(chǔ)相關(guān)文檔的鏈接。分類：分類： 面向流程的知識(shí)地圖面向流程的知識(shí)地圖（如入住辦理知識(shí)地圖）（如入住辦理知識(shí)地圖） 面向概念的知識(shí)地圖面向概念的知識(shí)地圖（如人力資源知識(shí)地圖）（如人力資源知識(shí)地圖） 面向崗位的知識(shí)地圖面向崗位的知識(shí)地圖（如管理處經(jīng)理知識(shí)地圖）（如管理處經(jīng)理知識(shí)地圖）P23知識(shí)管理三件寶AAR AAR(After Action Review)來源于美國陸軍，是一個(gè)組織進(jìn)行知識(shí)管理的最基本方法之一，而且不依賴于IT。 AAR最大的價(jià)值就是經(jīng)驗(yàn)分享，知識(shí)重用，避免重蹈覆轍。 AAR 是一個(gè)簡單而有

11、效的過程，供團(tuán)隊(duì)用來獲取從過去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來的表現(xiàn)。它為團(tuán)隊(duì)提供反思一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)、事件或任務(wù)的機(jī)會(huì)，以便下次可以做得更好，它是一個(gè)結(jié)合了技術(shù)和人的因素的快速報(bào)告的方法或工具。 AAR 主要圍繞四個(gè)核心問題展開： (1) 我們的計(jì)劃是什么？ 明確我們的目標(biāo)； (2) 實(shí)際發(fā)生了什么？ 回憶所發(fā)生的事實(shí)； (3) 為什么會(huì)發(fā)生這些事情？或 為什么有這種差別？ (4) 下一次我們將如何改進(jìn)？ 基于以上的分析，確定如何改進(jìn)。P241994年抵達(dá)海地的美國陸軍在第一次維和行動(dòng)后，每個(gè)小組舉行一次事后回顧一次事后回顧（AAR，After Action Review）來評(píng)估所發(fā)

12、生的事情，以便在下一次行動(dòng)中提高效率。一個(gè)戰(zhàn)士回憶說，他們在解除該鎮(zhèn)武裝的過程中遇到了相當(dāng)大的抵抗。一個(gè)戰(zhàn)士指出他注意到鎮(zhèn)上幾乎沒有狗。其他人也注意到海地人對軍事警察使用的大型德國牧羊犬非常害怕。有人據(jù)此提出小組可以從軍事警察那里借一些狗，以便在解除下一個(gè)鎮(zhèn)子武裝時(shí)使用，減少抵抗的發(fā)生。解除第二個(gè)鎮(zhèn)子的武裝的行動(dòng)比較成功，之后又舉行了一次事后回顧一次事后回顧，找到了更多辦法。在這次事后回顧中，小組注意到村民在家中比在街道上更容易合作。所以小組決定在解除第三個(gè)鎮(zhèn)子武裝的過程中，更多的與村民在他們家中接觸。 第三次事后回顧中，由于觀察到海地人非常尊重婦女，小組決定讓一名婦女負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，并在海地人面前

13、顯示出她非常特別，這又成了非常有效的完成使命的方式。案例分析：美國陸軍的事后回顧P25盡可能及時(shí)地召開會(huì)議并邀請合適的人員參加營造良好的氛圍 指定一個(gè)推動(dòng)者問一問“項(xiàng)目的那些方面運(yùn)作得很好？”，找出原因，并分享其中經(jīng)驗(yàn) 問一問“那些方面應(yīng)該可以做得更好？”找出原因，并分享其中的經(jīng)驗(yàn)重新審視項(xiàng)目目標(biāo)和交付物確保參與事后回顧會(huì)議的每個(gè)人都充分地發(fā)表了自己的意見記錄事后回顧會(huì)議的內(nèi)容AAR會(huì)議的步驟和要點(diǎn)P26AAR在物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用P27知識(shí)管理三件寶Checklist Checklist 準(zhǔn)確的意思是“檢查清單”，是把某一個(gè)活動(dòng)做得最好的那個(gè)人、部門，或者是到目前為止在組織中關(guān)于此活動(dòng)所有經(jīng)驗(yàn)教

14、訓(xùn)的積累，形成一個(gè)把這個(gè)活動(dòng)做到最好必須考慮或者完成的動(dòng)作和要素，讓每個(gè)接手本次活動(dòng)的人能夠有一個(gè)詳細(xì)的檢查表，只要把這個(gè)檢查表中的動(dòng)作都作了，或者需要的要素都準(zhǔn)備了，那么這個(gè)活動(dòng)就可以有保障的做到這個(gè)組織當(dāng)前最好的水平。 任何工作都可以形成相應(yīng)的 Checklist，無論是在工作準(zhǔn)備期間，還是在總結(jié)階段，都有相應(yīng)的 Checklist。P28知識(shí)管理的IT手段技術(shù)特征技術(shù)復(fù)雜度實(shí)施難度組織層面簡單復(fù)雜單機(jī)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人組織容易困難四種知識(shí)管理IT手段的應(yīng)用特點(diǎn)類別類別IT手段手段目的目的特點(diǎn)特點(diǎn)示例示例A功能自助型管理個(gè)人知識(shí)v以個(gè)人行為為主v社會(huì)培訓(xùn)可解決技能問題v一般不需要組織制度約束v桌面搜

15、索工具vOFFICE套件vMINDMANAGERvCYBERARTICLEB職能輔助型個(gè)別崗位的知識(shí)處理v需要崗位培訓(xùn)v知識(shí)積累可作為組織知識(shí)積累v重在知識(shí)加工vSPSS/SASv安全檔案v單機(jī)版考核C溝通互助型交流知識(shí)v基本沒有強(qiáng)制措施v使用與否基本自愿v交流隨意v各抒己見v自發(fā)涌現(xiàn)v社區(qū)論壇v博客vEmailv即時(shí)通訊vRSSP30反省 你每天，每周要干什么工作，用到哪些資料？ 你硬盤里面哪些文件是絕對要備份的？ 能否舉幾個(gè)實(shí)例說明，因?yàn)槿鄙傩畔⒍绊懝ぷ鳎?找不到信息找誰呢？P313 CCPG知識(shí)管理目標(biāo) CCPG的知識(shí)管理方法論 CCPG的知識(shí)管理平臺(tái)介紹P32CCPG高速發(fā)展中面臨的

16、幾大頑疾 企業(yè)運(yùn)作多年，但能留下來的東西非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯(cuò)誤也是一遍遍重犯 沒有穩(wěn)定的運(yùn)作體系，許多業(yè)務(wù)開展是走野路子，大多時(shí)候在救火，效率非常低 企業(yè)的組織流程等方面經(jīng)常隨意變動(dòng)，很容易隨意的否認(rèn)昨天的做法，但很少有人反思為什么 許多基礎(chǔ)工作不能持之以恒，嚴(yán)重不利于全面提升組織競爭力P33CCPG面臨的與知識(shí)相關(guān)的最樸素的問題 沒有人能解決這個(gè)問題沒有人能解決這個(gè)問題 知識(shí)吸收、知識(shí)學(xué)習(xí)的問題 企業(yè)里有人能解決，但我不知道是誰企業(yè)里有人能解決，但我不知道是誰 專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)地圖的問題 張工能解決這個(gè)問題，但他現(xiàn)在不在張工能解決這個(gè)問題，但他現(xiàn)在不在 知識(shí)傳遞、共享的問題

17、 張工：我是解決過這個(gè)問題，但忘了上次是怎么解決的張工：我是解決過這個(gè)問題，但忘了上次是怎么解決的 知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)積累的問題 張工：我解決過這個(gè)問題，也記得上次是怎么解決的，但我不想告訴你張工：我解決過這個(gè)問題，也記得上次是怎么解決的，但我不想告訴你 知識(shí)共享的問題P34CCPG知識(shí)管理的目標(biāo)新員工融入公司的過程，有了知識(shí)及科學(xué)且高效獲取知識(shí)的平臺(tái);領(lǐng)導(dǎo)取得決策信息與知識(shí)，有了順暢的渠道和平臺(tái);員工在業(yè)務(wù)(或事務(wù))接手前有了取得相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)的渠道與平臺(tái);業(yè)務(wù)或事務(wù)的單人化工作有了幫助和支持性的知識(shí)化協(xié)作平臺(tái);業(yè)務(wù)或事務(wù)的多人并行化工作有了知識(shí)化協(xié)作空間;領(lǐng)導(dǎo)對員工、員工對領(lǐng)導(dǎo)、員工對員

18、工，有了相互欣賞工作成績的平臺(tái);員工有困難時(shí)，有了得到專家、顧問或經(jīng)驗(yàn)者無條件幫助的平臺(tái); 員工有看法、有意見時(shí)，有了發(fā)表意見的場所;員工工作告一段落時(shí)，他的經(jīng)驗(yàn)、成果、總結(jié)、收集的資料等知識(shí)有了沉淀在企業(yè)并變成企業(yè)的知識(shí)的平臺(tái)；企業(yè)知識(shí)有了科學(xué)地、安全地、跨時(shí)空的存貯、學(xué)習(xí)、應(yīng)用平臺(tái);逐淅地積累，企業(yè)最終有了穩(wěn)定的、發(fā)展的、優(yōu)化的素質(zhì)能力。有了競爭者不具備、不知道、難以取得的，學(xué)習(xí)、工作和管理的最佳過程、方式、方法、文化(這才是企業(yè)的真正核心競爭力)P35CCPG的知識(shí)管理方法論知識(shí)管理要知識(shí)管理要跟企業(yè)戰(zhàn)略跟企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤掛鉤確定知識(shí)地圖制定知識(shí)管理的流程和衡量指標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制、宣傳與文化建設(shè)

19、有一個(gè)技術(shù)平臺(tái)成立知識(shí)管理組織開展組織學(xué)習(xí)固化企業(yè)知識(shí)管理組織、考核激勵(lì)、運(yùn)營機(jī)制，使它不斷循環(huán)P36目前的分類目前的分類CCPG的知識(shí)管理方法文件體系文件知識(shí)文件人力資源市場發(fā)展資料文獻(xiàn)檔案文書檔案人事檔案合同檔案P37CCPG的知識(shí)管理方法未來的分類未來的分類演示演示P38CCPG的知識(shí)管理平臺(tái)介紹0:7001/InfosoftDA/9:6888/easportal一、系統(tǒng)總體簡介1、強(qiáng)大的數(shù)字化信息資源庫：長城物業(yè)現(xiàn)存的大量的在OA的記錄及電子文檔資料快速有效的整理入知識(shí)文檔管理系統(tǒng)庫，建立起文檔資料資料目錄及原文、

20、文書文檔資料、科技文檔資料、設(shè)備文檔資料、圖書目錄、期刊、圖片、聲像等綜合文檔資料數(shù)據(jù)庫。2、方便的WEB操作界面：系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架完成從文檔資料錄入到鑒定銷毀的全部過程。3、真正的網(wǎng)絡(luò)化、信息化系統(tǒng)：本系統(tǒng)能夠滿足長城物業(yè)對文檔資料系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化辦公的要求，使業(yè)務(wù)部門通過此系統(tǒng)組織整理業(yè)務(wù)處理過程產(chǎn)生的各種文檔資料，包括手寫的或印刷的、紙質(zhì)的和計(jì)算機(jī)內(nèi)部的文件、表格、單據(jù)、圖紙、照片、錄音、錄像的多媒體資料自動(dòng)生成文檔資料數(shù)據(jù)，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫中。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范：本系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)長城物業(yè)各部門的文檔資料資料自動(dòng)歸檔，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。5、強(qiáng)大的文檔資料業(yè)務(wù)

21、管理功能：長城物業(yè)可通過此系統(tǒng)完成文檔資料資料管理中的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、錄入、分類、檢索、編目、統(tǒng)計(jì)、鑒定、借閱、利用管理等各環(huán)節(jié)的功能。一、系統(tǒng)總體簡介用戶名即是自已的姓名或員工編號(hào)初始密碼即是000000一、系統(tǒng)總體簡介v系統(tǒng)主界面介紹1、上面為一級(jí)功能菜單區(qū)，共13個(gè)主菜單2、下面左邊部分為二級(jí)功能菜單區(qū)3、下面右邊部分為數(shù)據(jù)顯示區(qū)域一、系統(tǒng)總體簡介v用戶主要用到的功能模塊有以下6大功能1、首頁2、體系文件3、文檔管理4、檔案管理5、檢索6、利用二、首頁v首頁下的二功能菜單1、系統(tǒng)消息、借出處理、授權(quán)處理、授權(quán)閱讀（如果有相應(yīng)的權(quán)限及相應(yīng)的消息就會(huì)列出未處理的數(shù)字）2、個(gè)人設(shè)置（對系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯

22、示界面的設(shè)置）3、修改密碼（修改個(gè)人密碼）4、常用下載（系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的一些插件或用戶手冊的下載）三、體系文件v體系文件下的二功能菜單1、體系文件分三級(jí)體系：公司運(yùn)營級(jí)、分公司運(yùn)行級(jí)、管理處運(yùn)作級(jí)（總公司員工可以查看所有體系文件；分公司員工只能查看本分公司及下屬管理處的體系文件；標(biāo)準(zhǔn)體系文件是所有員工可共享的）2、新申請（用戶填寫體系文件申請表）3、初審人、審核人、批準(zhǔn)人：分三級(jí)按流程一步步核準(zhǔn)，直到最后批準(zhǔn)人審核通過的文件才會(huì)在上面相應(yīng)分類里出現(xiàn)，供用戶查詢?nèi)?、體系文件_新申請v用戶新申請表格1、帶紅星的項(xiàng)都是必填或必選項(xiàng)2、初審人（選出要進(jìn)行初審的人員名字）3、表格填好確定后，會(huì)發(fā)到初審人的待批文件夾中，等待審批，申請人隨時(shí)可以在“已申請”里查看