消費者心理學(xué)

1、編輯ppt快速 和諧 卓越上海水星集團營銷儲備人才培訓(xùn)課程上海水星集團營銷儲備人才培訓(xùn)課程（第二期）（第二期）消費者心理學(xué)初級消費者心理學(xué)初級課程課程二二八年五月八年五月編輯ppt目錄目錄 第一章第一章 消費心理學(xué)緒論消費心理學(xué)緒論 第二章第二章 消費者的心理活動過程消費者的心理活動過程 第三章第三章 消費者的個性心理特征和個消費者的個性心理特征和個性傾向性傾向 第四章第四章消費者的需要與購買動機 第五章第五章 消費者的購買決策消費者的購買決策 第六章消費者的購買行為分析第六章消費者的購買行為分析 編輯ppt第一章:緒緒論 消費心理與消費行為消費心理與消費行為 消費心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容消費心

2、理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 研究消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義研究消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義編輯ppt第一節(jié): 心理與心理學(xué)一一. . 心理的概念心理的概念 是指人的思想感情是指人的思想感情 個體心理現(xiàn)象的總稱個體心理現(xiàn)象的總稱 心理產(chǎn)生的三要素心理產(chǎn)生的三要素:心理的生理基礎(chǔ)是心理的生理基礎(chǔ)是 -大腦大腦高級神經(jīng)系統(tǒng)基本活動的產(chǎn)生方高級神經(jīng)系統(tǒng)基本活動的產(chǎn)生方式是式是-反射反射心理的源泉是心理的源泉是-客觀現(xiàn)實客觀現(xiàn)實編輯ppt第一節(jié)第一節(jié): : 心理與心理學(xué)心理與心理學(xué)二二. . 心理學(xué)概述心理學(xué)概述 1. 1. 心理學(xué)的概念心理學(xué)的概念: : 心理學(xué)是研究人的心理

3、現(xiàn)象的產(chǎn)生和心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律的科學(xué)發(fā)展規(guī)律的科學(xué). . 2.2.現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派: : 精神分析心理學(xué)派精神分析心理學(xué)派-弗洛伊德弗洛伊德編輯ppt 行為主義心理學(xué)派行為主義心理學(xué)派-華生華生 人本主義心理學(xué)派人本主義心理學(xué)派-馬斯洛馬斯洛 3.3.心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì): : 融自然科學(xué)和社會科學(xué)于一體融自然科學(xué)和社會科學(xué)于一體. .第一節(jié)第一節(jié): : 心理與心理學(xué)心理與心理學(xué)編輯ppt馬斯洛的需要層次關(guān)系圖馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實自我實現(xiàn)的需要現(xiàn)的需要尊重的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需

4、要編輯ppt第二節(jié)第二節(jié): : 消費者心理學(xué)概述消費者心理學(xué)概述 一一. . 消費者心理學(xué)的概念消費者心理學(xué)的概念 是專門研究商業(yè)營銷活動中買賣雙方是專門研究商業(yè)營銷活動中買賣雙方的心理現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律的科學(xué)的心理現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律的科學(xué). . 二二. . 消費者心理學(xué)研究的基本消費者心理學(xué)研究的基本原則原則編輯ppt三三. . 消費者心理學(xué)研究的基本方法消費者心理學(xué)研究的基本方法 心理投射法心理投射法 實驗法實驗法. . 調(diào)查法調(diào)查法. . 觀察法觀察法. .第二節(jié)第二節(jié): : 消費者心理學(xué)概述消費者心理學(xué)概述編輯ppt 思考題: 怎樣理解怎樣理解心理是心理是客觀現(xiàn)實的客觀現(xiàn)實的主觀反映主

5、觀反映? ? 名詞解釋: 心理心理 心理學(xué)心理學(xué) 消費者心理消費者心理學(xué)學(xué)編輯ppt第二章:消費者心理活動過程分析消費者心理活動的認識過程消費者心理活動的認識過程認識形成階段認識形成階段認識發(fā)展階段認識發(fā)展階段消費者心理活動的情感過程消費者心理活動的情感過程消費者心理活動的意志過程消費者心理活動的意志過程編輯ppt第一節(jié)第一節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的認識過程認識過程一一. . 認識形成階段認識形成階段-感覺感覺 知覺知覺1. 1. 感覺感覺: : 是人腦對直接作用于感覺器官的是人腦對直接作用于感覺器官的外外 界事物的個別屬性的反映界事物的個別屬性的反映. .編輯ppt編輯ppt第

6、一節(jié)第一節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的認識過程認識過程差異性差異性感受性感受性適應(yīng)性適應(yīng)性關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性編輯ppt 2. 2. 知覺知覺: : 是人腦對直接作用于感覺器官是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的整體反映的客觀事物個別屬性的整體反映. .第一節(jié)第一節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的認識過程認識過程編輯ppt選擇性選擇性理解性理解性 整體性整體性恒常性恒常性第一節(jié)第一節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的認識過程認識過程編輯ppt編輯ppt3. 3. 錯覺錯覺: : 是人對外界事物的不正確的知覺是人對外界事物的不正確的知覺, , 包括視錯覺包括視錯覺, ,因情

7、緒引起的錯覺因情緒引起的錯覺, , 因因強烈欲望引起的錯覺強烈欲望引起的錯覺. .第一節(jié)第一節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的認識過程認識過程編輯ppt編輯ppt編輯ppt二二. . 認識發(fā)展階段認識發(fā)展階段-記憶記憶 想象想象 思思維維 1. 1. 記憶記憶: : 是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映映, , 是人腦積累經(jīng)驗的功能表現(xiàn)是人腦積累經(jīng)驗的功能表現(xiàn). .第一節(jié)第一節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的認識過程認識過程編輯ppt按記憶的內(nèi)容分按記憶的內(nèi)容分按信息留存時間分按信息留存時間分形象記憶形象記憶情感記憶情感記憶邏輯記憶邏輯記憶運動記憶運動記憶瞬時

8、記憶瞬時記憶短時記憶短時記憶長時記憶長時記憶第一節(jié)第一節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的認識過程認識過程編輯ppt第一節(jié)第一節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的認識過程認識過程記憶的過程記憶的過程: :識記識記保持保持回憶回憶認知認知遺忘規(guī)律遺忘規(guī)律: :遺忘的進程是不均衡的遺忘的進程是不均衡的, , 有先快后慢的有先快后慢的特點特點編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt第一節(jié)第一節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的認識過程認識過程2. 2. 想象想象: : 是在人腦中對已有表象進行加工是在人腦中對已有表象進行加工改造而創(chuàng)造事物新形象的過程改造而創(chuàng)造事物新形象的過程. .創(chuàng)造想

9、象創(chuàng)造想象VS再造再造想象想象無意想象無意想象VS有有意想象意想象編輯ppt第一節(jié)第一節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的認識過程認識過程 3. 思維思維的思維的特征特征思維產(chǎn)生思維產(chǎn)生的條件的條件感知感知語言語言間接性間接性概括性概括性思維的思維的分類分類直接動作思維直接動作思維具體形象思維具體形象思維抽象邏輯思維抽象邏輯思維分析過程分析過程比較過程比較過程評價過程評價過程思維的思維的過程過程編輯ppt 一一. . 情緒情緒( (情感情感) )的概念的概念 是客觀事實是否符合人的需要是客觀事實是否符合人的需要, , 愿愿望和觀點時所產(chǎn)生的一種主觀體驗望和觀點時所產(chǎn)生的一種主觀體驗. .第

10、二節(jié)第二節(jié): : 消費者心理活動的消費者心理活動的情感過程情感過程情緒情緒情感情感編輯ppt 二二. . 情緒和情感的區(qū)別情緒和情感的區(qū)別第二節(jié)第二節(jié): : 消費者心理活動的消費者心理活動的情感過程情感過程.123自然需要自然需要VSVS社會性需要社會性需要短暫和情景性短暫和情景性VSVS穩(wěn)定性穩(wěn)定性 沖動性和外顯性沖動性和外顯性VSVS內(nèi)隱性內(nèi)隱性所賴以產(chǎn)生所賴以產(chǎn)生的需要的需要穩(wěn)定性方面穩(wěn)定性方面強度上強度上編輯ppt第二節(jié)第二節(jié): : 消費者心理活動的消費者心理活動的情感過程情感過程 三三. . 情緒情緒( (情感情感) )的種類的種類: : 心境心境熱情熱情激情激情應(yīng)激應(yīng)激挫折挫折編輯

11、ppt第二節(jié)第二節(jié): : 消費者心理活動的消費者心理活動的情感過程情感過程四四. . 影響消費者購物情緒的因素影響消費者購物情緒的因素商品商品服務(wù)服務(wù)環(huán)境環(huán)境心態(tài)心態(tài)編輯ppt一一. .意志意志 堅持性堅持性. . 目的性目的性. .第三節(jié)第三節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的意志過程意志過程 是指消費者自覺地確定購買目的并主是指消費者自覺地確定購買目的并主動支配動支配, , 調(diào)節(jié)其購買行動調(diào)節(jié)其購買行動, ,克服各種困難克服各種困難, ,實現(xiàn)預(yù)定目標的心理過程實現(xiàn)預(yù)定目標的心理過程. .二二. . 意志的特征意志的特征編輯ppt作出購買決定階段作出購買決定階段-購買目的的確定購買目的的

12、確定, , 購買動機的取舍購買動機的取舍, , 購買方式的選擇購買方式的選擇. .執(zhí)行購買決定階段執(zhí)行購買決定階段-意志活動的中心環(huán)意志活動的中心環(huán)節(jié)節(jié). .體驗執(zhí)行效果階段體驗執(zhí)行效果階段. .三三. . 消費者心理活動的意志過程消費者心理活動的意志過程第三節(jié)第三節(jié): :消費者心理活動的消費者心理活動的意志過程意志過程編輯ppt 思考題: 1. 1.簡述引起消費者知簡述引起消費者知覺選擇的原因覺選擇的原因? ?2. 2. 在購買過程中在購買過程中, , 影影響消費者情緒的因素響消費者情緒的因素有哪些有哪些? ?3. 3. 簡述消費者的意志簡述消費者的意志過程過程? ? 名詞解釋: 感覺感覺

13、記憶記憶 情緒情緒 心境心境編輯ppt第三章第三章: : 消費者心理行為特征消費者心理行為特征分析分析消費觀和消費興趣消費觀和消費興趣消費者的性格特征消費者的性格特征消費技能消費技能消費習(xí)慣消費習(xí)慣編輯ppt第一節(jié)第一節(jié) 消費觀和消費興趣消費觀和消費興趣一一. . 消費觀消費觀是價值觀的組成之一，是人們使用是價值觀的組成之一，是人們使用價值判斷來衡量消費及有關(guān)事物的價值判斷來衡量消費及有關(guān)事物的尺子尺子. . 二二. . 幾種典型的消費觀幾種典型的消費觀 實用型消費觀實用型消費觀 節(jié)儉型消費觀節(jié)儉型消費觀編輯ppt第一節(jié)第一節(jié) 消費觀和消費興趣消費觀和消費興趣 傳統(tǒng)型消費觀傳統(tǒng)型消費觀 炫耀型

14、消費觀炫耀型消費觀 獨特型消費觀獨特型消費觀編輯ppt第一節(jié)第一節(jié) 消費觀和消費興趣消費觀和消費興趣三三. . 影響消費觀的因素影響消費觀的因素 時代因素時代因素 消費者年齡消費者年齡 地域分布地域分布1123編輯ppt第一節(jié)第一節(jié) 消費觀和消費興趣消費觀和消費興趣四四. . 消費者興趣的特點消費者興趣的特點: : 傾向性傾向性 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 廣泛性廣泛性 效果性效果性五五. . 興趣對促進消費者購買行為的影響興趣對促進消費者購買行為的影響有助于消費者為未來的購買活動作準備有助于消費者為未來的購買活動作準備. .能使消費者易于作出購買決定能使消費者易于作出購買決定, , 促進購買行動促進購買行

15、動. .可以刺激消費者對某種商品重復(fù)購買可以刺激消費者對某種商品重復(fù)購買. .編輯ppt第二節(jié)第二節(jié): : 消費者性格特征消費者性格特征 一一. . 性格性格: : 是人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度及其行為方是人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度及其行為方式的個性心理特征式的個性心理特征. . 二二. .性格與氣質(zhì)的相互關(guān)系性格與氣質(zhì)的相互關(guān)系氣質(zhì)影響性格的氣質(zhì)影響性格的表現(xiàn)方式表現(xiàn)方式氣質(zhì)影響性格特征氣質(zhì)影響性格特征形成和發(fā)展的速度形成和發(fā)展的速度性格對氣質(zhì)具有重要性格對氣質(zhì)具有重要調(diào)控作用調(diào)控作用編輯ppt氣質(zhì) 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 抑郁質(zhì) 粘液質(zhì)編輯ppt利弊分析 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 抑郁質(zhì) 粘液質(zhì)編輯ppt 三三. . 性格

16、理論性格理論機能類型說機能類型說 -理智型理智型, , 情緒型情緒型, , 意志型意志型 向性說向性說-內(nèi)向型和外向型內(nèi)向型和外向型第二節(jié)第二節(jié): : 消費者性格特征消費者性格特征 獨立獨立順從說順從說編輯ppt第二節(jié)第二節(jié): : 消費者性格特征消費者性格特征四四. . 消費者的性格在購買行為中的表現(xiàn)消費者的性格在購買行為中的表現(xiàn) 表現(xiàn)在消費態(tài)度上：是節(jié)約或奢侈，求新或守舊表現(xiàn)在消費態(tài)度上：是節(jié)約或奢侈，求新或守舊 表現(xiàn)在消費情緒上：是樂觀或悲觀，沖動或克制表現(xiàn)在消費情緒上：是樂觀或悲觀，沖動或克制 表現(xiàn)在購買決策上：是獨立或依賴，主動或被動表現(xiàn)在購買決策上：是獨立或依賴，主動或被動 表現(xiàn)在購

17、買行動上：是堅定或動搖，明確或盲目表現(xiàn)在購買行動上：是堅定或動搖，明確或盲目編輯ppt心理大師大戰(zhàn)餓狗一天，眾治療師出游，前方黃沙漫漫，一群餓狗飛奔而來。 華生：“shit，給我拿根大點的電棒來！”眾狗愕然，止步。 催眠師：“你們很緊張吧，不要緊?，F(xiàn)在跟我念：汪汪汪，很好注意你們嘴部放松的感覺，汪放松”。眾狗昏然欲睡。佛洛伊德：“其實，你們并不想吃人，只是想發(fā)泄俄狄浦斯期的攻擊沖動，造成你們閹割焦慮的不是我們，是你們的狗爸爸，你們對我們出現(xiàn)了負性移情，你們的防御機制是actingout,轉(zhuǎn)移，投射總之，你們童年有創(chuàng)傷?！北姽菲嗳粶I下。系統(tǒng)脫敏師：“現(xiàn)在你們想一下，你們最愿意吃的十個人是誰，從最

18、愿意到最不愿意依次排列出來?！北姽吠炜嗨肌Ａ_杰斯：“我也有你們這樣的感受，實際上，我和你們一樣也有狗性。我不想告訴你們怎樣做，我相信，人有選擇自己行動的自由，啊，錯了，是狗。狗有讓自己人格狗格走向健康的能力。相信我，沒錯的?！保ㄉ钋樽⒁暎?眾狗號啕大哭。 家庭治療師：“你們你們中有一兩個人有吃人的欲望，這實際上是你們這個家庭系統(tǒng)出了問題。狗老大，你對狗老二在家中的行為怎么看?狗老三，你認為狗老大和狗老二的關(guān)系怎? 狗老四”話音未落，眾狗狂吠，打做一團，皆遍體鱗傷。 儒道平衡師：“諸位狗哥，你們設(shè)想一下，要是你們把我們咬死了，你們將如何分配我們的肉？”眾狗喘息未定，硝煙又起，皆奄奄一息。 儒道

19、平衡師：“現(xiàn)在，你們再設(shè)想一下，要是你們不吃我，和我到一個山清水秀的地方去，會發(fā)生什么事？” 眾治療師與眾狗齊喝：“你會開家花江狗肉館！”言畢，眾狗鼠竄，黃沙漫漫！編輯ppt一一. . 能力能力第三節(jié)第三節(jié): : 消費技能消費技能 是指人順利完成某種活動所必須具是指人順利完成某種活動所必須具備的備的, ,并且直接影響活動效率的個性心并且直接影響活動效率的個性心理特征理特征. .二二. . 能力分類能力分類: : 觀察能力觀察能力, , 注意能力注意能力, , 記記憶能力憶能力, , 想象能力想象能力, , 思維思維能力能力. . 智力智力 特殊能力特殊能力鑒賞能力鑒賞能力, , 組織能力等組織

20、能力等編輯ppt能力水平的差異能力水平的差異-表現(xiàn)在同種能力的水平高低上表現(xiàn)在同種能力的水平高低上. .1能力類型的差異能力類型的差異-表現(xiàn)在人與人之間的不同優(yōu)勢能力上表現(xiàn)在人與人之間的不同優(yōu)勢能力上2能力表現(xiàn)時間的差異能力表現(xiàn)時間的差異3 三三. . 能力差異的主要表現(xiàn)能力差異的主要表現(xiàn)編輯ppt 第三節(jié)第三節(jié): : 消費技能消費技能四四. . 影響能力形成的因素影響能力形成的因素: :心理因素心理因素社會因素社會因素遺傳因素遺傳因素社會實踐社會實踐能力形能力形成的因素成的因素編輯ppt第三節(jié)第三節(jié): : 消費技能消費技能 基本能力基本能力. . 特殊能力特殊能力. . 自身利益的自身利益的

21、保護能力保護能力 五五. . 消費技能的構(gòu)成消費技能的構(gòu)成: :編輯ppt第三節(jié)第三節(jié): : 消費技能消費技能 六六 .消費技能的表現(xiàn)消費技能的表現(xiàn) 老練型老練型熟練型熟練型略知型略知型生疏型生疏型編輯ppt第三節(jié)第三節(jié): : 消費技能消費技能七七 .消費技能的培養(yǎng)消費技能的培養(yǎng)消費經(jīng)驗積累式消費經(jīng)驗積累式消費知識積累式消費知識積累式消費興趣驅(qū)動式消費興趣驅(qū)動式編輯ppt第四節(jié)第四節(jié): : 消費習(xí)慣消費習(xí)慣 一一 .消費習(xí)慣概述與分類消費習(xí)慣概述與分類 是指人們在消費過程中，長期是指人們在消費過程中，長期、穩(wěn)定穩(wěn)定地保持重復(fù)性的行為地保持重復(fù)性的行為. 二二. .消費習(xí)慣的主要表現(xiàn)消費習(xí)慣的主

22、要表現(xiàn)品牌消費習(xí)慣品牌消費習(xí)慣商品風(fēng)格商品風(fēng)格習(xí)慣化行為方式習(xí)慣化行為方式編輯ppt第四節(jié)第四節(jié): : 消費習(xí)慣消費習(xí)慣 三三. 形成消費習(xí)慣的原因形成消費習(xí)慣的原因 1.1.商品的特色商品的特色 2.2.營業(yè)場所的服務(wù)質(zhì)量營業(yè)場所的服務(wù)質(zhì)量 3.3.消費者自身的生理和心理原因消費者自身的生理和心理原因 四四. . 消費習(xí)慣與市場營銷的關(guān)系消費習(xí)慣與市場營銷的關(guān)系 編輯ppt 思考題思考題: :1 1 影響能力形成的影響能力形成的因素有哪些因素有哪些? ? 2 2 消費者購買行為消費者購買行為的性格表現(xiàn)如何的性格表現(xiàn)如何? ? 3 3 形成消費習(xí)慣的形成消費習(xí)慣的原因？原因？ 名詞解釋名詞解釋

23、: : 消費觀消費觀 消費技能消費技能 消費習(xí)慣消費習(xí)慣編輯ppt第四章第四章: : 消費者的需要和動機消費者的需要和動機需要的含義和特點需要的含義和特點需要需要的特點 需要的基本形態(tài)和基本內(nèi)容消費者需求的激發(fā)消費者購買動機消費者購買動機動機消費者動機的特點和類型編輯ppt第一節(jié)第一節(jié): : 需要的含義和特點需要的含義和特點 一一. . 需要需要 是人們在一定條件下對某種目標是人們在一定條件下對某種目標的渴求或欲望的渴求或欲望. . 二二. . 需要的特點需要的特點多元性多元性伸縮性伸縮性發(fā)展性發(fā)展性可誘導(dǎo)性可誘導(dǎo)性編輯ppt第五章第五章 情境對購買決策的影響情境對購買決策的影響實體環(huán)境和社會

24、環(huán)境實體環(huán)境和社會環(huán)境音樂音樂、擁擠擁擠、 氛圍的影響氛圍的影響商店的布局的影響商店的布局的影響交通交通、群體的影響群體的影響時間和購買任務(wù)時間和購買任務(wù)時間時間、送禮送禮、先前狀態(tài)的影先前狀態(tài)的影響響編輯ppt 第一節(jié)第一節(jié) 實體環(huán)境和社會環(huán)境實體環(huán)境和社會環(huán)境 一一. . 實體環(huán)境實體環(huán)境: : 是指消費者活動和行為周圍的是指消費者活動和行為周圍的實體和空間環(huán)境實體和空間環(huán)境. . 音樂對購物者的影響音樂對購物者的影響1人潮對購物者的影響人潮對購物者的影響2編輯ppt 第一節(jié)第一節(jié) 實體環(huán)境和社會環(huán)境實體環(huán)境和社會環(huán)境馬太效應(yīng)對購物者的影響馬太效應(yīng)對購物者的影響交通對購物者的影響交通對購物

25、者的影響商店布局對購物者的影響商店布局對購物者的影響氛圍對購物者的影響氛圍對購物者的影響6543編輯ppt第一節(jié)第一節(jié) 實體環(huán)境和社會環(huán)境實體環(huán)境和社會環(huán)境 二二. . 社會環(huán)境社會環(huán)境: : 是指在消費情境中其他人對于消是指在消費情境中其他人對于消費者的影響。費者的影響。群體對購物者的影響群體對購物者的影響購物中的社會交互性購物中的社會交互性21編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 時間和購買任務(wù)時間和購買任務(wù) 時間作為情境變量時間作為情境變量 時間作為產(chǎn)品時間作為產(chǎn)品 個體與時間個體與時間 一一. . 時間時間編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 時間和購買任務(wù)時間和購買任務(wù) 二二. . 購買任務(wù)購買任務(wù) 在特定的時

26、間在特定的時間、地點購買和使用商品地點購買和使用商品或接受服務(wù)的情境原因。或接受服務(wù)的情境原因。 使用情境使用情境送禮送禮編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 時間和購買任務(wù)時間和購買任務(wù)三三.先前狀態(tài)先前狀態(tài) 是指被消費者帶到購物情境的那是指被消費者帶到購物情境的那些暫時的心理與情感狀態(tài)。些暫時的心理與情感狀態(tài)。先前狀態(tài)對消費者的影響：先前狀態(tài)對消費者的影響：、引發(fā)對問題的認知引發(fā)對問題的認知引發(fā)進一步的行為引發(fā)進一步的行為編輯ppt 思考題: 1. 1. 試述社會環(huán)境對消費者購買決策的影試述社會環(huán)境對消費者購買決策的影 響？響？ 2. 2. 結(jié)合實際談?wù)勀銓η榫骋蛩卦跔I銷中的結(jié)合實際談?wù)勀銓η榫骋蛩卦跔I

27、銷中的作用作用 ? ?編輯ppt第一節(jié)第一節(jié): : 需要的含義和特點需要的含義和特點三三. . 消費者需要的基本形態(tài)消費者需要的基本形態(tài)現(xiàn)實需要現(xiàn)實需要退卻需要退卻需要否定需要否定需要無需要無需要無益需要無益需要潛在需要潛在需要編輯ppt第五章第五章 情境對購買決策的影響情境對購買決策的影響實體環(huán)境和社會環(huán)境實體環(huán)境和社會環(huán)境音樂音樂、擁擠擁擠、 氛圍的影響氛圍的影響商店的布局的影響商店的布局的影響交通交通、群體的影響群體的影響時間和購買任務(wù)時間和購買任務(wù)時間時間、送禮送禮、先前狀態(tài)的影先前狀態(tài)的影響響編輯ppt第一節(jié)第一節(jié) 實體環(huán)境和社會環(huán)境實體環(huán)境和社會環(huán)境 一一. . 實體環(huán)境實體環(huán)境:

28、 : 是指消費者活動和行為周圍的是指消費者活動和行為周圍的實體和空間環(huán)境實體和空間環(huán)境. . 音樂對購物者的影響音樂對購物者的影響1人潮對購物者的影響人潮對購物者的影響2編輯ppt第一節(jié)第一節(jié) 實體環(huán)境和社會環(huán)境實體環(huán)境和社會環(huán)境馬太效應(yīng)對購物者的影響馬太效應(yīng)對購物者的影響交通對購物者的影響交通對購物者的影響商店布局對購物者的影響商店布局對購物者的影響氛圍對購物者的影響氛圍對購物者的影響6543編輯ppt第一節(jié)第一節(jié) 實體環(huán)境和社會環(huán)境實體環(huán)境和社會環(huán)境 二二. . 社會環(huán)境社會環(huán)境: : 是指在消費情境中其他人對于消是指在消費情境中其他人對于消費者的影響。費者的影響。群體對購物者的影響群體對購物者的影響購物中的社會交互性購物中的社會交互性21編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 時間和購買任務(wù)時間和購買任務(wù) 時間作為情境變量時間作為情境變量 時間作為產(chǎn)品時間作為產(chǎn)品 個體與時間個體與時間 一一. . 時間時間編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 時間和購買任務(wù)時間和購買任務(wù) 二二. . 購買任務(wù)購買任務(wù) 在特定的時間在特定的時間、地點購買和使用商品地點購買和使用商品或接受服務(wù)的情境原因。或接受服務(wù)的情境原因。 使用情境使用情境送禮送禮編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 時間和購買任務(wù)時間和購買任