現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量控制

1、編輯ppt現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量控制調(diào)查的實(shí)施之小組成員：吳思敏 王蘭張?jiān)缑?許嬌編輯ppt質(zhì)量控制其目的是要盡量避免與減少誤差，使調(diào)查結(jié)果能反應(yīng)所調(diào)查事物的真實(shí)情況。編輯ppt目錄（一）調(diào)查實(shí)施中的質(zhì)量控制（二）調(diào)查實(shí)施中的進(jìn)度控制（三）調(diào)查實(shí)施中的成本控制 編輯ppt常見(jiàn)問(wèn)題調(diào)查人員自填問(wèn)卷，而不是按要求去調(diào)查被訪者；沒(méi)有對(duì)指定的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，而是對(duì)非指定的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查；調(diào)查人員自行修改已調(diào)查完成的問(wèn)卷；調(diào)查人員沒(méi)有按要求向被訪者提供禮品或禮金；調(diào)查過(guò)程沒(méi)有按調(diào)查要求進(jìn)行，如調(diào)查員將本當(dāng)由調(diào)查員邊問(wèn)邊記錄的問(wèn)卷交由被訪者自填。調(diào)查員在調(diào)查過(guò)程中帶有傾向性；有些問(wèn)題答案選擇太多、不符合規(guī)定的

2、要求；有些問(wèn)題漏記或沒(méi)有記錄；調(diào)查人員為了獲取更多報(bào)酬，片面追求問(wèn)卷完成的份數(shù)，而放棄有些地址不太好找的調(diào)查對(duì)象，或放棄第一次碰巧沒(méi)有找到的調(diào)查對(duì)象。家庭成員的抽樣沒(méi)有按抽樣要求進(jìn)行。 編輯ppt調(diào)查實(shí)施中的質(zhì)量控制1、調(diào)查質(zhì)量控制方法（1）日常監(jiān)督及控制：現(xiàn)場(chǎng)巡視/每天分發(fā)、回收問(wèn)卷/檢查、記錄工作進(jìn)度（2）抽樣控制（3）控制作弊（4）復(fù)查驗(yàn)收 在已完成的問(wèn)卷中，隨機(jī)抽取一定數(shù)量問(wèn)卷，針對(duì)其中比較重要、易出現(xiàn)人為誤差的問(wèn)題進(jìn)行回訪，以把握整體問(wèn)卷質(zhì)量。2、復(fù)核、復(fù)核（1）復(fù)核內(nèi)容：解訪問(wèn)情況：是否接受過(guò)訪問(wèn)，接受訪問(wèn)的時(shí)間長(zhǎng)短，接受訪問(wèn)的地點(diǎn)了解資料真實(shí)性：對(duì)部分事實(shí)性的題目重新提問(wèn)了解訪員

3、工作狀況：訪員工作態(tài)度是否認(rèn)真，是否出示訪問(wèn)工具，是否贈(zèng)送禮品等（2)復(fù)核問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要求：盡量采用開(kāi)放式提問(wèn)，復(fù)查事實(shí)性問(wèn)題例：訪問(wèn)是否進(jìn)行？ 訪問(wèn)用時(shí)多少？ 家里幾個(gè)成員？（使用kish表） 有無(wú)購(gòu)買(mǎi)某種商品？ 是否贈(zèng)送禮品 。編輯ppt接上頁(yè)（3）復(fù)核方式電話復(fù)核根據(jù)問(wèn)卷中被訪者提供的電話號(hào)碼，由復(fù)核員通過(guò)電話進(jìn)行復(fù)核。優(yōu)點(diǎn)：快速，省時(shí)，成功率高，節(jié)省費(fèi)用缺點(diǎn)：可靠性差實(shí)地復(fù)核復(fù)核員根據(jù)問(wèn)卷提供的詳細(xì)地址拜訪被訪者，當(dāng)面進(jìn)行回訪復(fù)查。優(yōu)點(diǎn)：可靠性高缺點(diǎn)：時(shí)間花費(fèi)長(zhǎng)，效率低，拒訪率高，費(fèi)用高（4）復(fù)核問(wèn)卷的抽取抽取方式：隨機(jī)抽取問(wèn)卷總數(shù)量的20%-40%對(duì)于入戶調(diào)查，通常電話復(fù)核占2/3，實(shí)

4、地復(fù)核占1/3如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，加大復(fù)核量，以保證資料質(zhì)量2、調(diào)查質(zhì)量評(píng)估包括調(diào)查實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量評(píng)估和數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估（1）實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量評(píng)估A調(diào)查員的工作質(zhì)量包括訪談過(guò)程是否規(guī)范、問(wèn)卷的填寫(xiě)是否合格、工作記錄是否齊備、完成的時(shí)間是否正確等。B管理工作的質(zhì)量培訓(xùn)材料、操作控制文件（入戶接觸表、問(wèn)卷收集表、項(xiàng)目進(jìn)度表、配額表等）以及檢查性文件等。編輯ppt（二）調(diào)查實(shí)施中的進(jìn)度控制1、調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控的重要性 安排是否合適，直接會(huì)影響到調(diào)查的完成情況，影響到調(diào)查工作的質(zhì)量。例如調(diào)查結(jié)果必須在某月某日提交上來(lái)，否則會(huì)影響到委托方是否開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的決策。 調(diào)查進(jìn)度表經(jīng)雙方一致認(rèn)可后，市場(chǎng)調(diào)查公司就必須嚴(yán)格按照這

5、個(gè)進(jìn)度表來(lái)執(zhí)行，保證市場(chǎng)調(diào)查的所有工作在進(jìn)度表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。2、確定調(diào)查進(jìn)度的幾個(gè)因素（1）客戶的要求。市場(chǎng)調(diào)查公司安排調(diào)查進(jìn)度時(shí)必須考慮的第一重要因素。（）兼職調(diào)查員和督導(dǎo)員的數(shù)量和比例實(shí)施期間可以工作的兼職調(diào)查員的人數(shù)和督導(dǎo)的數(shù)量和比例也直接影響到調(diào)查進(jìn)度。（）調(diào)查員每天所完成的工作量主要從下面幾個(gè)方面考慮：調(diào)查員的工作能力； 調(diào)查員的責(zé)任心； 調(diào)查問(wèn)卷的復(fù)雜程度；調(diào)查的方式； 調(diào)查的區(qū)域和時(shí)段。3、合理的進(jìn)度安排一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的實(shí)施要做到有計(jì)劃、按步驟、平穩(wěn)地進(jìn)行，對(duì)實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行合理安排是至關(guān)重要的。調(diào)查員每天的工作量過(guò)大，質(zhì)量就難以保證。調(diào)研員工作量：街訪30份/人天，入戶45份/人

6、天對(duì)于具體的調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查員也需要一個(gè)不斷熟悉的漸進(jìn)過(guò)程，進(jìn)度安排應(yīng)考慮這一點(diǎn)。(1)第一階段，慢節(jié)奏。調(diào)查實(shí)施初期(2)第二階段，快節(jié)奏。(3)第三階段，慢節(jié)奏。需要對(duì)有問(wèn)題的問(wèn)卷進(jìn)行補(bǔ)做等，這時(shí)每天安排的問(wèn)卷數(shù)量可以少些。還要根據(jù)調(diào)查員的實(shí)際能力、被調(diào)查者所在的地點(diǎn)的遠(yuǎn)近以及其他相關(guān)因素綜合考慮。還要考慮督導(dǎo)員的檢查工作能夠同步進(jìn)行。 編輯ppt（三）調(diào)查實(shí)施中的成本控制調(diào)查實(shí)施成本-調(diào)研員勞務(wù)費(fèi)的支付：1、按完成的訪問(wèn)份數(shù)優(yōu)點(diǎn)：A.多勞多得，調(diào)動(dòng)積極性；B.防止草率工作；C.便于準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用 缺點(diǎn)：可能引發(fā)嚴(yán)重的舞弊行為。 2、按工作的實(shí)際小時(shí)數(shù)： 優(yōu)點(diǎn)：A.可以有效地避免按份數(shù)支付方法

7、的缺點(diǎn)。 缺點(diǎn)： A.項(xiàng)目的花費(fèi)很難確定；B.需要更嚴(yán)格的監(jiān)督，容易懶散。編輯ppt例題分析南昌精英市場(chǎng)調(diào)研公司接受浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司的委托，在南昌市開(kāi)展購(gòu)房意向調(diào)查。為了確保調(diào)查質(zhì)量，擬訂了一個(gè)調(diào)查進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控方案。現(xiàn)將該方案的主要內(nèi)容作一簡(jiǎn)要介紹。 一、調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控 調(diào)查進(jìn)度與調(diào)查質(zhì)量密切相關(guān)，切記要防止調(diào)查員為了趕進(jìn)度，講求經(jīng)濟(jì)效益，片面追求完成問(wèn)卷的數(shù)量，而忽視調(diào)查的質(zhì)量。為此，很有必要對(duì)調(diào)查員每天完成問(wèn)卷的份數(shù)作出規(guī)定。根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的樣本容量（800個(gè)）及規(guī)定的調(diào)查完成時(shí)間（7天），以及每個(gè)調(diào)查員預(yù)計(jì)每天平均可能完成的問(wèn)卷數(shù)（10份/天），調(diào)查員的人數(shù)（14人），確定了調(diào)查進(jìn)度

8、表（見(jiàn)下表）。 編輯ppt接上頁(yè) 運(yùn)作督導(dǎo)每天記錄調(diào)查員所做的工作（完成的問(wèn)卷數(shù)），以便掌握實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差距，以及調(diào)查員存在的問(wèn)題。調(diào)查員在調(diào)查過(guò)程中必須按規(guī)定進(jìn)度開(kāi)展調(diào)查，在確保問(wèn)卷質(zhì)量的情況下，每天完成的問(wèn)卷數(shù)不能突破規(guī)定的上限。每個(gè)調(diào)查員所能完成的問(wèn)卷份數(shù)應(yīng)稍大于其必須完成的問(wèn)卷份數(shù)，留有余地，以便完成不合格問(wèn)卷的補(bǔ)充調(diào)查或重新調(diào)查。 二、調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控 1、每天按15%的比例，由運(yùn)作督導(dǎo)采取公開(kāi)與隱蔽結(jié)合的方法，監(jiān)視調(diào)查員每天的工作。如果發(fā)現(xiàn)操作問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)糾正解決，必要時(shí)對(duì)調(diào)查員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。 2、運(yùn)作督導(dǎo)每天回收當(dāng)天完成的問(wèn)卷，并且每天都要對(duì)每份問(wèn)卷作檢查，看是否所有該回答的總是都回答了，字跡是否清楚，跳答的問(wèn)題是否按要求進(jìn)行了等等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)調(diào)查員進(jìn)行正面反饋。 3、運(yùn)作督導(dǎo)還要按一定比例對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行復(fù)核。本次調(diào)查采用了兩種方式：70%的問(wèn)卷采用入戶調(diào)查的方式，30%的問(wèn)卷采用街頭攔截的方式。經(jīng)與委托方浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司協(xié)商，確定復(fù)核問(wèn)卷的比例為總問(wèn)卷的35%。在入戶調(diào)查中，電話復(fù)核占2/3，實(shí)地復(fù)核占1/3。 街頭攔截訪問(wèn)的問(wèn)卷全部采用電話復(fù)核。