消費者權(quán)益保護培訓(xùn)課件法考試

1、 目 錄新消法在身邊1新消法及家有3“解讀”新消法2“解讀”新消法1全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改中華人民共和國消費者權(quán)益保護法決定，已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2013年1月25日通過，現(xiàn)予公布。2014年3月15日起正式施行新中華人民共和國消費者權(quán)益保護法頒布實施消費者的九大權(quán)利消費者的權(quán)利 安全權(quán)安全權(quán) 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 知情權(quán)知情權(quán) 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情

2、況的權(quán)利。服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 消費者有權(quán)知悉商品的價格、產(chǎn)地、用途、有效消費者有權(quán)知悉商品的價格、產(chǎn)地、用途、有效期限等有關(guān)情況。期限等有關(guān)情況。消費者的權(quán)利消費者的權(quán)利 選擇權(quán)選擇權(quán) 消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費者消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者，有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式。消費者在自主選擇商自主選擇商品品種或服務(wù)方式。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。消費者的九大權(quán)利消費者的權(quán)利 結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)消費者享有依法

3、成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。益的社會團體的權(quán)利。 損害賠償請求權(quán)損害賠償請求權(quán) 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。的權(quán)利。消費者的權(quán)利消費者的權(quán)利 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者購買商品或消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易為。正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易為。消費者的九大權(quán)利 獲得有關(guān)知識

4、的權(quán)利獲得有關(guān)知識的權(quán)利 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。消費者的權(quán)利消費者的權(quán)利 維護尊嚴(yán)權(quán)維護尊嚴(yán)權(quán) 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費者的權(quán)利 監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工消費者享有對商品和服務(wù)以

5、及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。工作提出批評、建議。思考？俊毅去吃重慶火鍋，在用餐中，發(fā)現(xiàn)點的五花肉有異味，已經(jīng)壞了。且結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)消毒碗筷收費3元，在及服務(wù)員理論過程中，由于地滑，自己不慎摔倒.根據(jù)此案例，請問經(jīng)營者侵犯了俊毅哪些權(quán)利？ 知情權(quán)公平交易權(quán)選擇權(quán)安全權(quán) 消費者合法權(quán)益申訴流程 及經(jīng)營者協(xié)商和解不成不成

6、請求消協(xié)調(diào)解 向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁 向人民法院訴訟不成不成不成不成新消法及家有2（一）保護客戶個人信息安全將個人信息安全作為消費者的權(quán)益擬定進消法中進行保護，是此次新消法修改后最大的亮點。新消法第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集使用規(guī)則，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定收集使用信息。思考？一、公司收集客戶信息，身份證號、姓名、訂購明細(xì)等信息，在登記信息時是否有告知客戶使用用途？二、外呼營銷撈取客戶信息，主動外呼客戶訂購是否違規(guī)？（二）無條件退換

7、貨新消法第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，以下商品外：1.消費者定制的2.鮮活易腐的3.在線下載或消費者拆封的音像制品，計算機軟件等數(shù)字化商品4.交付的報紙、期刊思考？家有購物售后標(biāo)準(zhǔn)貴品（玉器、手表、收藏品、五糧液、茅臺、雙立人鍋具等）一經(jīng)簽收，無質(zhì)量問題不予以退換貨，家有售后標(biāo)準(zhǔn)是否存在違規(guī)？（三）欺詐行為處罰力度加強新消法第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)該按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)費用的三倍新消法第五十六條對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的

8、宣傳的除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，沒收違法所得，處以違法所得的一倍以上十倍以下的的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照思考？“使用年輕十歲”、“草本護膚，天然無傷害”、“深度補水持續(xù)改善肌膚干燥狀況”、純植物精華無毒害,可以喝的護膚品 、使用前后對比“、”100位教授研究，10萬女性肌膚體驗“ “深度調(diào)節(jié)內(nèi)分泌”、“明顯改善肥胖”、“有效預(yù)防各項毒素產(chǎn)生，有益身體健康”改善黃褐斑、預(yù)防早衰、有效降低血壓血脂延緩衰老“買一組送一組”、“現(xiàn)在電話爆滿”、“全國備貨僅剩最后10套”以上表述哪些不涉嫌虛假或欺詐宣傳？“深度補水持續(xù)改善肌膚干燥狀況”“有效預(yù)防各項毒素產(chǎn)生，有益身體健康”新消法在身邊3產(chǎn)品瑕疵？產(chǎn)品缺陷？區(qū)別在哪？新消法在身邊房地產(chǎn)是否受消法約束？消法是否適用于醫(yī)院？商家免責(zé)說明？店堂告示？聲明？人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書