我國農(nóng)村商業(yè)銀行監(jiān)控中心值班守護(hù)人員工作細(xì)則

1、WORD格式可編輯農(nóng)村商業(yè)銀行監(jiān)控中心值班守護(hù)人員工作細(xì)則116號 （4月18日）為規(guī)范監(jiān)控中心值班守護(hù)崗位操作，保障監(jiān)控中心守護(hù)目標(biāo) 的安全，根據(jù)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司安全保衛(wèi)管理制度 特制定本細(xì)則。第一條值班人員接班操作流程及要求（一）監(jiān)控值班守護(hù)人員臨接班前不得飲酒，應(yīng)按時(shí)到崗。（二）對控制操作臺(tái)、監(jiān)視器、電源、通訊、報(bào)警、消防等 設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否完好。（三） 檢查目前監(jiān)控區(qū)域、監(jiān)控目標(biāo)情況，確認(rèn)有無異常。（四）詢問交班人有無待辦的工作事項(xiàng)。（五） 在監(jiān)控室值班記錄薄登記接班時(shí)間等要素。（六）簽登網(wǎng)絡(luò)報(bào)警中心管理系統(tǒng)。第二條 值班人員值班期間的操作要求（一）按照設(shè)備的操

2、作要領(lǐng)使用設(shè)備、 設(shè)施，對所守護(hù)的總 行辦公樓、金庫、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)、等重要目 標(biāo)、區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)控。（二）堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，遵守有關(guān)管理制度， 提高警惕、集中精力，密切注意觀察監(jiān)控區(qū)域、監(jiān)控 目標(biāo)的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即與監(jiān)控區(qū)域、監(jiān)控 目標(biāo)所屬的單位、部門取得聯(lián)系，并報(bào)告安全保衛(wèi)部。（三）每間隔一小時(shí)切換圖像，對監(jiān)控區(qū)域、目標(biāo)巡檢一邊， 每天檢查總行大樓、營業(yè)部、金庫、自助服務(wù)區(qū)的錄 像資料保存天數(shù)，沒15天家側(cè)監(jiān)控中心緊急報(bào)警裝 置與“ 110”報(bào)警中心是否相通；如發(fā)現(xiàn)錄像資料保 存天數(shù)不符合規(guī)定、緊急報(bào)警裝置連接不通時(shí)，要及 時(shí)向安全保衛(wèi)部報(bào)告。（四）報(bào)修設(shè)備、電源、照明

3、、網(wǎng)絡(luò)、消防等設(shè)施方面的故 障。（五）及時(shí)處置監(jiān)控中心報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警事項(xiàng)。 值班人員值勤 期間如發(fā)現(xiàn)異常情況、接到監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警信號、接到 基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生刑事案件、滋事、防護(hù)設(shè)施故障或涉及 安全等問題的報(bào)告時(shí)，要按本規(guī)定及時(shí)向有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)、 部門領(lǐng)導(dǎo)及安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報(bào)告，并做好報(bào)警及處 置記錄，不得錯(cuò)情、漏情、隱瞞不報(bào)。（六）營業(yè)終了，對總行辦公樓、營業(yè)廳的區(qū)域巡查、清場, 對有關(guān)通道出入口、重要區(qū)域進(jìn)行封閉、設(shè)防，對營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉情況和 CK設(shè)防情況進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢， 對未關(guān)閉大門或CK為設(shè)防的應(yīng)立即通知該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé)人采取相關(guān)措施，確保其安全。（七）夜間值班時(shí)，將金庫、自助服務(wù)區(qū)、在行式 ATM

4、?守 護(hù)目標(biāo)的圖像切換至屏幕墻上，實(shí)施監(jiān)控。（八）詳細(xì)記錄值班期間有關(guān)工作情況，包括移交事項(xiàng)及情 況處置；防范區(qū)域巡查、清場、封閉、設(shè)防情況；領(lǐng) 導(dǎo)或有關(guān)部門查崗檢查情況；警情及處置情況；需要 移交接班人員處理的事項(xiàng)；其他需要記載的事項(xiàng)。（九）做好設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)。愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施， 注意設(shè)備、設(shè)施的防潮、防水、放高溫、防腐蝕、防 磁、防劇烈震動(dòng)。擦拭設(shè)備、設(shè)施有關(guān)器材的灰塵， 打掃環(huán)境衛(wèi)生，保持設(shè)備、設(shè)施、器材、環(huán)境的整潔,（十）嚴(yán)格執(zhí)行消防有關(guān)規(guī)定要求，做好消防器材的維護(hù)與 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人組織維 修。第三條 值班人員交班錯(cuò)左流程及要求（一）簽退網(wǎng)絡(luò)報(bào)警中心管

5、理系統(tǒng)。（二）交清有關(guān)事項(xiàng)和所保管的有關(guān)鑰匙等物。（三）辦理交班手續(xù)。第四條 上級或有關(guān)部門因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心的操作流 程及要求：（一）上級保衛(wèi)部門來人需要進(jìn)入監(jiān)控中心進(jìn)行檢查時(shí)：1 .值班人員（通過可視對講裝置及防盜門窗口）首先查看 來人有無總行領(lǐng)導(dǎo)或安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人陪同。2 .查看來人有無安全檢查介紹信和有效身份證件。3 .辦理有關(guān)登記手續(xù)。對符合規(guī)定要求的，登記后方可按 相關(guān)規(guī)定接受檢查。（二）公安機(jī)關(guān)來人需要進(jìn)入監(jiān)控中心進(jìn)行安全檢查或因 偵破案件檢查錄像資料時(shí)：1 .值班人員（通過可是對講裝置及防盜門窗口）首先查看 來人有無總行領(lǐng)導(dǎo)或安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人陪同。2 .查看人來有無執(zhí)行公務(wù)介

6、紹信和有效身份證件，對需要 調(diào)閱監(jiān)控資料的還要查看有無經(jīng)安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人簽名 同意的調(diào)用監(jiān)控中心錄像檢查審批表。3 .辦理登記手續(xù)。對符合規(guī)定要求的，登記后方可讓其按 相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查或調(diào)閱。（三）銀監(jiān)部門來人需要進(jìn)入監(jiān)控中心調(diào)閱監(jiān)控資料進(jìn)行 檢查時(shí)：1 .值班人員（通過可是對講裝置及防盜門窗口）首先查看 來人有無總行條線管理部門的人員陪同。2 .查驗(yàn)經(jīng)安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人簽名同意的調(diào)用監(jiān)控中心錄 像檢查審批表和檢查人員的有效身份證件。3 .辦理登記手續(xù)。對符合規(guī)定要求的，登記后方可讓其按 相關(guān)規(guī)定調(diào)閱監(jiān)控資料進(jìn)行檢查。（四）總行各職能部門需要進(jìn)入監(jiān)控中心調(diào)閱監(jiān)控資料進(jìn) 行業(yè)務(wù)檢查時(shí)：1 .值班人

7、員（通過可是對講裝置及防盜門窗口）首先查看 來人有無總行安全保衛(wèi)部發(fā)給的檢查證。2 .檢驗(yàn)檢查人員有無經(jīng)安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人簽名同意的調(diào)用監(jiān)控中心錄像檢查審批表和有效身份證件。3 .辦理登記手續(xù)。對符合規(guī)定要求的，登記后方可讓其按 相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查。第五條遇下列警情時(shí)的操作流程及要求監(jiān)控中心遇到的警情通常有：監(jiān)控中心收到?jīng)_擊或襲擊，網(wǎng) 絡(luò)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警、水災(zāi)汛情等。分別按一下流程處置： （一）監(jiān)控中心值班室受到?jīng)_擊或襲擊時(shí)，值班人員首先立即向本部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好抗沖擊或襲擊準(zhǔn)備，特別 緊急情況下，直接按下緊急按鈕或用電話向公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)警中心報(bào)警。其次運(yùn)用法律等手段對沖擊或 襲擊者進(jìn)行口頭警告

8、、勸阻，拖延時(shí)間待援、警告、 勸阻無效時(shí)，應(yīng)果斷運(yùn)用防衛(wèi)器械等進(jìn)行反擊。如不 法分子逃跑，值班人員應(yīng)記住其長相、衣著、口音等 特征，不要離崗追擊，要堅(jiān)守崗位，監(jiān)控和守護(hù)目標(biāo)。 時(shí)候協(xié)助破案處置。（二）遇監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)“1 .值班人員首先通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)警系統(tǒng)，查看市區(qū)何網(wǎng)點(diǎn)何部位 報(bào)警，其次，盡可能的將報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)、部位的監(jiān)控圖像資料 迅速切換到屏幕墻上進(jìn)行視頻對比、辨別。2 .與報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)、部位的所屬部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并要求速 到報(bào)警點(diǎn)及時(shí)處理。報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)、部位無異常情況屬于誤報(bào) 警的，值班人員應(yīng)電話告知其解除報(bào)警，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。3 .確有搶劫、破壞、滋事、詐騙等重大突發(fā)案情的，要立即

9、向公安機(jī)關(guān)“ 110”報(bào)警和向本部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4 .及時(shí)做好報(bào)警事項(xiàng)處理登記。（三）發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)區(qū)有嫌疑人員逗留、破壞自主設(shè)備、襲 擊客戶的情況時(shí)：1 .值班人員首先要通過監(jiān)控中心的遠(yuǎn)程語音雙向?qū)⑾到y(tǒng)向 對方喊話，促其離開。2 .經(jīng)喊話仍不離開的，要立即通知該自助服務(wù)區(qū)所屬行負(fù)責(zé) 人，迅速到場處置，同時(shí)，向安全保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3 .情況特別嚴(yán)重、緊急時(shí)，可直接向公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)警，以迅速阻止嫌疑人的不法行為。4 .及時(shí)做好報(bào)警處理登記。（四）遇在行式ATM報(bào)警：1 .監(jiān)控值班人員迅速將報(bào)警點(diǎn)切換至監(jiān)控大屏幕進(jìn)行核查。2 .經(jīng)核查，屬案件情況的，速報(bào)告保衛(wèi)部及科技部負(fù)責(zé)人，根據(jù)保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人

10、指令向“ 110”報(bào)警。情況緊急時(shí)，可先 向“110”報(bào)警后，再向保衛(wèi)部及科技部負(fù)責(zé)人報(bào)告。屬一 般情況的，及時(shí)通知科技部負(fù)責(zé)人處理。3 .及時(shí)做好報(bào)警事項(xiàng)處理登記。（五）遇澇災(zāi)報(bào)警或情況：1 .發(fā)現(xiàn)金庫區(qū)域有可能發(fā)生水災(zāi)險(xiǎn)情時(shí) （特別是晚上），應(yīng)立 即報(bào)告保衛(wèi)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、辦公室負(fù)責(zé)人組織搶險(xiǎn)。2 .發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)有可能發(fā)生水災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)（特別是晚上），應(yīng)立即報(bào) 告該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人阻止搶險(xiǎn)。（六）遇總行辦公樓、金庫消防設(shè)備報(bào)警：1 .監(jiān)控值班人員首先要對報(bào)警點(diǎn)核查，屬于誤報(bào)警的，立即 進(jìn)行消防系統(tǒng)設(shè)備操作，回復(fù)消防系統(tǒng)設(shè)備正常的運(yùn)行狀o2 .有火情的要立即查明火情位置、火情性質(zhì)、火勢狀態(tài)等情 況，并迅速報(bào)告安全保衛(wèi)部、辦公室、科技部負(fù)責(zé)人組織 搶險(xiǎn)。3 .將電梯迫降到一樓并關(guān)閉，強(qiáng)行切斷火災(zāi)位置的電源，做 好火情處置的前期準(zhǔn)備。4 .根據(jù)火勢情況和滅火指揮部的決定，撥打“ 119”火警電話 報(bào)警，報(bào)警時(shí)講清楚單位名稱、地址、本人姓名、火情位 置、火情性質(zhì)和火勢情況等要素。5 .保持與滅火指揮部的聯(lián)系。按照指揮部要求，通知相關(guān)部 門和人員進(jìn)行撲救、疏散等。6