企業(yè)E-learning培訓(xùn)課程

1、 本研究依托中國南方航空股份有限公司“天合聯(lián)盟”培訓(xùn)項目，探索企業(yè)E-learning培訓(xùn)課程的設(shè)計方法 。USER:南航從2002年起開始設(shè)計與構(gòu)建的E-learning培訓(xùn)體系，同時與華南師范大學(xué)教育技術(shù)研究所、廣東創(chuàng)新智囊軟件有限公司合作，為公司構(gòu)建E-learning培訓(xùn)體系實施了課程內(nèi)容開發(fā)，系統(tǒng)構(gòu)建需求分析，系統(tǒng)構(gòu)建實施規(guī)劃等一系列的工作。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 一、一、E-Learning培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 根據(jù)企業(yè)運作與發(fā)展的某一目的與人力資源管理的特定需求，按照一定的設(shè)計理念，選擇與確定培訓(xùn)課程的各種要素與成分，設(shè)計E-Learning課程的組織結(jié)構(gòu)與表現(xiàn)形式，從而形成優(yōu)化的企業(yè)E

2、-Learning培訓(xùn)課程系統(tǒng)產(chǎn)品。 E-LearningE-Learning培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計 E-LearningE-Learning培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 它是為了使受訓(xùn)者能系統(tǒng)地獲得技能、概念和態(tài)度并轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ骺冃Ф峁┑呐嘤?xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)分量和培訓(xùn)進(jìn)程的總和。 它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，其課程載體是一種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。二、設(shè)計思路二、設(shè)計思路 績效導(dǎo)向的企業(yè)績效導(dǎo)向的企業(yè)E-learningE-learning培訓(xùn)課程設(shè)計的基本思路培訓(xùn)課程設(shè)計的基本思路我們怎樣到那里去How shall we get there?怎樣知道是否到達(dá)How will we know weve arrive

3、d?我們要到哪里去Where are we going? 績效目標(biāo)績效目標(biāo)設(shè)計模型設(shè)計模型績效評估績效評估我們要到哪里去？我們要到哪里去？指標(biāo)項指標(biāo)項觀測點觀測點組織組織績效績效培訓(xùn)目標(biāo)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致縮小實際情況與企業(yè)績效期望之間的差距必須是員工具體工作過程中所需要的或所盼望得到的符合企業(yè)特征，與組織環(huán)境及可提供的資源相適應(yīng)得到企業(yè)相關(guān)政策與主張的支持培訓(xùn)培訓(xùn)績效績效培訓(xùn)開發(fā)成本與管理成本得到較好地控制培訓(xùn)開發(fā)時間以及所需的資源得到較好地利用培訓(xùn)結(jié)果得到較好地遷移將培訓(xùn)對正常工作的影響降到最小學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)績效績效受訓(xùn)者知識、技能或態(tài)度的變化達(dá)到課程目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容重點突出、針對性強(qiáng)，能最大

4、限度地利用學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)過程優(yōu)化，受訓(xùn)者能以最小的努力達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)過程與結(jié)果得到受訓(xùn)者情感或態(tài)度上的肯定怎樣知道我們是否到達(dá)？怎樣知道我們是否到達(dá)？ 借鑒柯克帕里克模型與菲利普斯ROI模型中提到的評價要素，建立績效導(dǎo)向企業(yè)E-learning培訓(xùn)課程的評價框架，包括學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)效果、行為變化、結(jié)果影響與成本收益；強(qiáng)調(diào)形成性評價與總結(jié)性評價相結(jié)合，結(jié)果評價與過程評價相結(jié)合。評價對象評價對象學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)效效果果行行為為變變化化結(jié)結(jié)果果影影響響學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)反反應(yīng)應(yīng)成成本本收收益益我們怎樣到那里去？我們怎樣到那里去？ 績效導(dǎo)向企業(yè)績效導(dǎo)向企業(yè)E-learningE-learning培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素培

5、訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素績效層面績效層面課程層面課程層面學(xué)習(xí)層面學(xué)習(xí)層面 針對設(shè)計的績效性及其具體觀測點，建立要素之間的關(guān)聯(lián)，采用ISM（解釋結(jié)構(gòu)模型法），建立系統(tǒng)要素關(guān)系表與鄰接矩陣，求出系統(tǒng)可達(dá)矩陣，對可達(dá)矩陣進(jìn)行層次分解、建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作受受訓(xùn)訓(xùn)人人員員可可用用資資源源課課程程策策略略課課程程考考核核課課程程目目標(biāo)標(biāo)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)內(nèi)容容學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)活活動動認(rèn)認(rèn)知知支支持持信信息息表表征征培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求我們怎樣到那里去？我們怎樣到那里去？培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求工作業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員可用資源可用資源課課程程目目標(biāo)標(biāo)課課程程策策略略認(rèn)認(rèn)知知支支持持課程考核課程考核學(xué)習(xí)活動學(xué)習(xí)活動信

6、息表征信息表征績效導(dǎo)向企業(yè)績效導(dǎo)向企業(yè)E-learningE-learning培訓(xùn)課程設(shè)計的類比模型培訓(xùn)課程設(shè)計的類比模型學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)內(nèi)容容三、設(shè)計流程三、設(shè)計流程 績效導(dǎo)向的企業(yè)績效導(dǎo)向的企業(yè)E-LearningE-Learning培訓(xùn)課程設(shè)計的總體框架培訓(xùn)課程設(shè)計的總體框架 針對課程設(shè)計的組織、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)績效要求，從績效情境、課程系統(tǒng)與學(xué)習(xí)過程三個層面，對企業(yè)E-Learning培訓(xùn)課程的基本要素進(jìn)行分析，提取培訓(xùn)需求、業(yè)務(wù)工作、受訓(xùn)人員、可用資源、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程策略、課程考核、認(rèn)知支持、學(xué)習(xí)活動、信息表征等11個基本要素。 通過模型的構(gòu)建，梳理了企業(yè)E-Learning培訓(xùn)課程設(shè)

7、計的基本流程，并將其歸納為前端分析、課程規(guī)劃以及學(xué)習(xí)設(shè)計三個主要環(huán)節(jié)。設(shè)設(shè)計計的的基基本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學(xué)習(xí)設(shè)計修訂n培訓(xùn)契機(jī)n績效目標(biāo)明確培訓(xùn)需求n受訓(xùn)對象n受訓(xùn)人數(shù)n關(guān)鍵特征分析受訓(xùn)人員n業(yè)務(wù)要求nKSAn考核標(biāo)準(zhǔn)分析工作任務(wù)n可用時間n開發(fā)預(yù)算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設(shè)計目標(biāo)n學(xué)習(xí)目標(biāo)確定課程目標(biāo)n教學(xué)策略n技術(shù)策略選擇課程策略n知識內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容n考核方法n考核形式設(shè)計課程考核n學(xué)習(xí)策略支持n元認(rèn)知支持設(shè)計認(rèn)知支持n活動內(nèi)容n活動流程設(shè)計學(xué)習(xí)活動n框架與導(dǎo)航n界面設(shè)計信息表征應(yīng)用實踐應(yīng)用實踐 南航南航“天合聯(lián)盟天合聯(lián)盟”培訓(xùn)項目概述培訓(xùn)項目概述組

8、織素描：組織素描： 中國南方航空股份有限公司：擁有13個分公司、17個國內(nèi)營業(yè)部、38個國外辦事處，旗下員工以達(dá)數(shù)萬人，正在構(gòu)建E-Learning培訓(xùn)體系。培訓(xùn)契機(jī)：培訓(xùn)契機(jī)：準(zhǔn)備加入天合聯(lián)盟，南航將運行天合聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？傮w目標(biāo)：總體目標(biāo)： 建立和提升公司一線工作單位員工對天合聯(lián)盟的廣泛認(rèn)知，使員工掌握天合聯(lián)盟旅客權(quán)益、政策和程序的有關(guān)知識。 培訓(xùn)特點：培訓(xùn)特點：培訓(xùn)覆蓋面廣，培訓(xùn)開發(fā)時間短、內(nèi)容更新頻繁應(yīng)用實踐應(yīng)用實踐 企業(yè)企業(yè)E-LearningE-Learning培訓(xùn)課程設(shè)計實踐培訓(xùn)課程設(shè)計實踐課程個案培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標(biāo)研究目標(biāo)天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程南航全體員工 12,000多人 知

9、道公司即將加入聯(lián)盟、成為其中成員之一、運行聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；識記天合聯(lián)盟的概括性知識；能辨別天合聯(lián)盟的關(guān)鍵性特征；能為他人（客戶）簡單介紹聯(lián)盟的相關(guān)信息。初次設(shè)計本研究將其作為切入點，深入南航進(jìn)行調(diào)研，旨在進(jìn)一步了解設(shè)計需求，完善設(shè)計方法。天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程天合聯(lián)盟大使 2,000多人 能向下級大使或員工傳播與介紹天合聯(lián)盟的相關(guān)信息；熟悉自身崗位上新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原來標(biāo)準(zhǔn)的差異；能在自身崗位上根據(jù)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。二次設(shè)計本研究針對南航培訓(xùn)管理與員工的具體需求，對該課程進(jìn)行設(shè)計，初步驗證設(shè)計效果。個案個案1：天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程 天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識

10、培訓(xùn)課程的設(shè)計天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)需求培訓(xùn)契機(jī)南航準(zhǔn)備加入天合聯(lián)盟，成為天合聯(lián)盟成員之一并運行聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)建立對于該國際行業(yè)聯(lián)盟的基本認(rèn)知；掌握該天合聯(lián)盟的概括性知識、標(biāo)準(zhǔn)與綱要；了解天合聯(lián)盟最新動態(tài)、最新資訊與最新發(fā)展。業(yè)務(wù)/任務(wù)業(yè)務(wù)要求1、知道公司即將加入聯(lián)盟、成為其中成員之一、運行聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、識記天合聯(lián)盟的概括性知識；3、能辨別天合聯(lián)盟的關(guān)鍵性特征；4、能為他人（客戶）簡單介紹聯(lián)盟的相關(guān)信息；KSA以知識技能為主，包括：1、天合聯(lián)盟概況2、天合聯(lián)盟主要成員及其概況3、天合聯(lián)盟旅客權(quán)益的重要特征4、天合聯(lián)盟常旅客計劃的重要特征5、天合聯(lián)盟地面服務(wù)的重要特征6

11、、天合聯(lián)盟機(jī)上服務(wù)的重要特征7、天合聯(lián)盟服務(wù)的相關(guān)術(shù)語考核標(biāo)準(zhǔn)陳述性知識內(nèi)容為主要求受訓(xùn)者對于能相關(guān)知識進(jìn)行正確地識記、判斷與提取。受訓(xùn)人員受訓(xùn)對象南航全體員工受訓(xùn)人數(shù)達(dá)12, 000多人特征具有不同的文化程度與知識背景；從事不同領(lǐng)域、崗位、業(yè)務(wù)流程的工作；工作地點分布于不同的城市與地區(qū)?？捎觅Y源可用時間兩 周開發(fā)預(yù)算略參與人員項目管理人員：1人主題內(nèi)容專家：1人教學(xué)設(shè)計人員：1人開發(fā)制作人員：3人（媒體設(shè)計、程序設(shè)計、網(wǎng)頁制作）環(huán)境設(shè)施已具備較為完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)其它培訓(xùn)形式支持實施各種不同形式入盟宣傳活動；以文件與決策的形式使受訓(xùn)者了解項目的重要性；分散組

12、織小規(guī)模的面授培訓(xùn)，輔助E-Learning課程學(xué)習(xí)。E-Learning培訓(xùn)課程開發(fā)決策應(yīng)用方式將E-Learning培訓(xùn)課程作為主要培訓(xùn)手段課程所需解決問題天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)的考核；天合聯(lián)盟相關(guān)信息的及時更新與傳播。 在線考核課程考核組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)流程課程內(nèi)容（）多媒體網(wǎng)頁 （ ）視頻流媒體 （ ）動畫劇場 （ ）模擬仿真技術(shù)策略（）自主學(xué)習(xí)（ ）團(tuán)隊學(xué)習(xí)（ ）個別輔導(dǎo)（ ）虛擬課堂教學(xué)策略課程策略 略學(xué)習(xí)目標(biāo) 略設(shè)計目標(biāo)課程目標(biāo)天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識天合聯(lián)盟簡介客戶十項權(quán)益常旅客權(quán)益地面服務(wù)/銷售成員航空公司機(jī)上服務(wù)術(shù)語了解課程內(nèi)容框架進(jìn)入知識學(xué)習(xí)閱讀知識內(nèi)容自我測試提

13、交答案進(jìn)入下一知識內(nèi)容重試或查看答案，校正記憶正確錯誤個案個案1：天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程個案個案1：天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程個案個案1：天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程 課程設(shè)計實踐的調(diào)研與反思：課程設(shè)計實踐的調(diào)研與反思： （1 1）培訓(xùn)管理的角度）培訓(xùn)管理的角度 （2 2）受訓(xùn)人員的角度）受訓(xùn)人員的角度個案個案1：天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計計的的基基本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學(xué)習(xí)設(shè)計修訂n培訓(xùn)契機(jī)n績效目標(biāo)明確培訓(xùn)需求n受訓(xùn)對象n受訓(xùn)人數(shù)n關(guān)鍵特征分析受訓(xùn)人員n業(yè)務(wù)要求nKSAn考

14、核標(biāo)準(zhǔn)分析工作任務(wù)n可用時間n開發(fā)預(yù)算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設(shè)計目標(biāo)n學(xué)習(xí)目標(biāo)確定課程目標(biāo)n教學(xué)策略n技術(shù)策略選擇課程策略n知識內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容n考核方法n考核形式設(shè)計課程考核n學(xué)習(xí)策略支持n元認(rèn)知支持設(shè)計認(rèn)知支持n活動內(nèi)容n活動流程設(shè)計學(xué)習(xí)活動n框架與導(dǎo)航n界面設(shè)計信息表征注意發(fā)揮課程在工作績效支持方面的作用。設(shè)設(shè)計計的的基基本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學(xué)習(xí)設(shè)計修訂n培訓(xùn)契機(jī)n績效目標(biāo)明確培訓(xùn)需求n受訓(xùn)對象n受訓(xùn)人數(shù)n關(guān)鍵特征分析受訓(xùn)人員n業(yè)務(wù)要求nKSAn考核標(biāo)準(zhǔn)分析工作任務(wù)n可用時間n開發(fā)預(yù)算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設(shè)計目標(biāo)n學(xué)習(xí)目標(biāo)確定課程目標(biāo)n

15、教學(xué)策略n技術(shù)策略選擇課程策略n知識內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容n考核方法n考核形式設(shè)計課程考核n學(xué)習(xí)策略支持n元認(rèn)知支持設(shè)計認(rèn)知支持n活動內(nèi)容n活動流程設(shè)計學(xué)習(xí)活動n框架與導(dǎo)航n界面設(shè)計信息表征必須在技術(shù)、成本、時間三者之間獲取平衡點；將關(guān)注點從“生動活潑”向“友好簡潔”轉(zhuǎn)移。設(shè)設(shè)計計的的基基本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學(xué)習(xí)設(shè)計修訂n培訓(xùn)契機(jī)n績效目標(biāo)明確培訓(xùn)需求n受訓(xùn)對象n受訓(xùn)人數(shù)n關(guān)鍵特征分析受訓(xùn)人員n業(yè)務(wù)要求nKSAn考核標(biāo)準(zhǔn)分析工作任務(wù)n可用時間n開發(fā)預(yù)算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設(shè)計目標(biāo)n學(xué)習(xí)目標(biāo)確定課程目標(biāo)n教學(xué)策略n技術(shù)策略選擇課程策略n知識內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)組織課程

16、內(nèi)容n考核方法n考核形式設(shè)計課程考核n學(xué)習(xí)策略支持n元認(rèn)知支持設(shè)計認(rèn)知支持n活動內(nèi)容n活動流程設(shè)計學(xué)習(xí)活動n框架與導(dǎo)航n界面設(shè)計信息表征重視“顆粒化”與“結(jié)構(gòu)化”。設(shè)設(shè)計計的的基基本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學(xué)習(xí)設(shè)計修訂n培訓(xùn)契機(jī)n績效目標(biāo)明確培訓(xùn)需求n受訓(xùn)對象n受訓(xùn)人數(shù)n關(guān)鍵特征分析受訓(xùn)人員n業(yè)務(wù)要求nKSAn考核標(biāo)準(zhǔn)分析工作任務(wù)n可用時間n開發(fā)預(yù)算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設(shè)計目標(biāo)n學(xué)習(xí)目標(biāo)確定課程目標(biāo)n教學(xué)策略n技術(shù)策略選擇課程策略n知識內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容n考核方法n考核形式設(shè)計課程考核n學(xué)習(xí)策略支持n元認(rèn)知支持設(shè)計認(rèn)知支持n活動內(nèi)容n活動流程設(shè)計學(xué)習(xí)活動n框架與

17、導(dǎo)航n界面設(shè)計信息表征滿足學(xué)習(xí)時間分散的需求；關(guān)注學(xué)習(xí)幫助信息的設(shè)計；重視“小步調(diào)”學(xué)習(xí)與及時強(qiáng)化；盡力彌補教師角色缺失與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗不足影響。 應(yīng)用實踐應(yīng)用實踐 企業(yè)企業(yè)E-LearningE-Learning培訓(xùn)課程設(shè)計實踐培訓(xùn)課程設(shè)計實踐課程個案培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標(biāo)研究目標(biāo)天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程南航全體員工 12,000多人 知道公司即將加入聯(lián)盟、成為其中成員之一、運行聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；識記天合聯(lián)盟的概括性知識；能辨別天合聯(lián)盟的關(guān)鍵性特征；能為他人（客戶）簡單介紹聯(lián)盟的相關(guān)信息。初次設(shè)計本研究將其作為切入點，深入南航進(jìn)行調(diào)研，旨在進(jìn)一步了解設(shè)計需求，完善設(shè)計方法。天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程天合聯(lián)盟

18、大使 2,000多人 能向下級大使或員工傳播與介紹天合聯(lián)盟的相關(guān)信息；熟悉自身崗位上新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原來標(biāo)準(zhǔn)的差異；能在自身崗位上根據(jù)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。二次設(shè)計本研究針對南航培訓(xùn)管理與員工的具體需求，將該課程進(jìn)行設(shè)計，初步驗證設(shè)計效果。 天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程的設(shè)計天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)需求培訓(xùn)契機(jī)南航準(zhǔn)備加入天合聯(lián)盟，成為天合聯(lián)盟成員之一并運行聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)提升對于天合聯(lián)盟的認(rèn)知；掌握天合聯(lián)盟的概括性知識、標(biāo)準(zhǔn)與綱要；掌握天合聯(lián)盟的相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識；掌握新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依照新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。業(yè)務(wù)/任務(wù)業(yè)務(wù)要求1、能向下級大使或員工傳播與介紹天合聯(lián)盟的相關(guān)信

19、息；2、熟悉自身崗位上新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、掌握新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原來標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵差異；4、能在自身崗位上根據(jù)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。KSA（一）天合聯(lián)盟概括性知識1、天合聯(lián)盟及其成員概況2、天合聯(lián)盟常旅、地面、機(jī)艙等方面的服務(wù)特征3、天合聯(lián)盟服務(wù)的相關(guān)術(shù)語（二）天合聯(lián)盟業(yè)務(wù)知識1、天合聯(lián)盟地面服務(wù)2、天合聯(lián)盟客艙服務(wù)3、天合聯(lián)盟常旅客計劃考核標(biāo)準(zhǔn)陳述性知識內(nèi)容為主要求受訓(xùn)者對于能相關(guān)知識進(jìn)行正確地識記、判斷與提取。受訓(xùn)人員受訓(xùn)對象南航天合聯(lián)盟大使受訓(xùn)人數(shù)達(dá)2, 000多人特征具有不同的文化程度與知識背景；從事不同領(lǐng)域、崗位、業(yè)務(wù)流程的工作；工作地點分布于不同的城市與地區(qū)?？捎觅Y源可用時間兩 周開發(fā)預(yù)算略

20、參與人員項目管理人員：1人主題內(nèi)容專家：1人教學(xué)設(shè)計人員：1人開發(fā)制作人員：3人（媒體設(shè)計、程序設(shè)計、網(wǎng)頁制作）環(huán)境設(shè)施已具備較為完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)其它培訓(xùn)形式支持實施各種不同形式天合聯(lián)盟大使項目宣傳活動；以文件與決策的形式使天合聯(lián)盟大使了解項目的重要性與自身使命；組織天合聯(lián)盟一級大使面授培訓(xùn)，引出E-Learning培訓(xùn)課程。E-Learning培訓(xùn)課程開發(fā)決策應(yīng)用方式將E-Learning培訓(xùn)課程作為主要培訓(xùn)手段課程所需解決問題天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)；天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)的考核；作為天合聯(lián)盟大使實施傳遞式培訓(xùn)的重要資源；作為業(yè)務(wù)服務(wù)過程中的績效支持工具。 動機(jī)支持、

21、知識地圖、識憶支持信息 在線考核課程考核不同艙位行李重量數(shù)、優(yōu)先處理行李標(biāo)志內(nèi)容要點與公司原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不存在差異認(rèn)知差異組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)流程認(rèn)知支持熟記行李的物品與重量概念，熟悉優(yōu)先處理行李的特征學(xué)習(xí)目標(biāo)陳述性知識知識類型免費行李額知識點顆粒分析（例）課程內(nèi)容（）多媒體網(wǎng)頁 （ ）視頻流媒體 （ ）動畫劇場 （ ）模擬仿真技術(shù)策略（）自主學(xué)習(xí) （ ）團(tuán)隊學(xué)習(xí) （ ）個別輔導(dǎo) （ ）虛擬課堂教學(xué)策略課程策略 略學(xué)習(xí)目標(biāo) 略設(shè)計目標(biāo)課程目標(biāo)天合聯(lián)盟大使知識內(nèi)容概括性知識地面知識客艙知識常旅客聯(lián)盟簡介成員公司旅客權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)程序銷售票務(wù)行李簽轉(zhuǎn)機(jī)上服務(wù)機(jī)上廣播機(jī)上產(chǎn)品常旅命名常旅獎勵優(yōu)先服務(wù)休息室了解課程內(nèi)

22、容框架與容量進(jìn)入知識點學(xué)習(xí)閱讀知識點內(nèi)容查看知識要點整理與目標(biāo)說明思考是否達(dá)到目標(biāo)自我測試提交答案進(jìn)入下一個知識點重試或查看答案，校正記憶正確錯誤是否個案個案2：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程 天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程的設(shè)計天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程的設(shè)計總體特色：總體特色： 學(xué)習(xí)資源與工作支持的整合 扁平式的模塊結(jié)構(gòu) 綱目式的內(nèi)容組織 高頻率的交互式練習(xí) 簡潔靈活的信息表征天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程大大使使使使命命基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識地地面面知知識識客客艙艙知知識識常常旅旅客客相相關(guān)關(guān)資資源源綜綜合合考考試試知知識識點點內(nèi)內(nèi)容容知知識識點點目目標(biāo)標(biāo)特特殊殊說說明明知知識識點點測測

23、試試服服務(wù)務(wù)案案例例術(shù)術(shù)語語樞樞紐紐地地圖圖服服務(wù)務(wù)熱熱線線個案個案2：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程設(shè)計的微觀策略設(shè)計的微觀策略 顆?；瘍?nèi)容策略顆?；瘍?nèi)容策略 從內(nèi)在邏輯性、學(xué)習(xí)時間分散度以及快速查找與定位的需求三個不同維度確定顆粒的大小與關(guān)聯(lián)度。 小步子學(xué)習(xí)策略小步子學(xué)習(xí)策略 通過導(dǎo)航信息、內(nèi)容組織與形成性練習(xí)形成小步子的學(xué)習(xí)程序，設(shè)計相對明確的學(xué)習(xí)路徑，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。 選擇性注意策略選擇性注意策略 保持知識容量適中、條理分明，盡量減少認(rèn)知負(fù)荷，同時平衡對于外源性注意與內(nèi)源性注意的引導(dǎo)。 高頻率復(fù)述與強(qiáng)化策略高頻率復(fù)述與強(qiáng)化策略 設(shè)計多層次、高頻度的復(fù)述與強(qiáng)化活動，有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容從短時記憶向長時記憶轉(zhuǎn)化，彌補網(wǎng)絡(luò)閱讀的不足之處。 個案個案2：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程個案個案2：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程 天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程設(shè)計的評價天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程設(shè)計的評價 四、培訓(xùn)效果四、培訓(xùn)效果 學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)效果 行為改變行為改變 學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng) 成本收益成本收益考試成績100.097.595.092.590.087.585.0806040200Std. Dev = 4.