心理學(xué)第二章-旅游者的感知覺.

1、第二章第二章 旅游者的感知覺旅游者的感知覺學(xué)習(xí)要點(diǎn)：學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1.旅游感覺的含義和特性旅游感覺的含義和特性2.旅游知覺的含義、特性及影旅游知覺的含義、特性及影響因素響因素3.社會知覺的含義、類型及其社會知覺的含義、類型及其規(guī)律規(guī)律第一節(jié)第一節(jié) 旅游者的感覺旅游者的感覺v引例：引例：1954年，加拿大心理學(xué)家進(jìn)行了一項(xiàng)年，加拿大心理學(xué)家進(jìn)行了一項(xiàng)“感覺剝奪感覺剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)”。被試者躺在一張舒適的小床上，眼睛蒙上眼罩，耳。被試者躺在一張舒適的小床上，眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手被套上，這樣就將他的感覺基本剝奪了。此實(shí)朵被堵住，手被套上，這樣就將他的感覺基本剝奪了。此實(shí)驗(yàn)要求被試者在這樣的條件下，生

2、活的時(shí)間盡可能長些。結(jié)驗(yàn)要求被試者在這樣的條件下，生活的時(shí)間盡可能長些。結(jié)果很少有人愿意在這種條件下生活上一周。對那些剛被釋放果很少有人愿意在這種條件下生活上一周。對那些剛被釋放的被試者進(jìn)行心理測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)他們在進(jìn)行精細(xì)活動的能力、的被試者進(jìn)行心理測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)他們在進(jìn)行精細(xì)活動的能力、識別圖形的知覺能力、連續(xù)集中注意力的能力以及思維的能識別圖形的知覺能力、連續(xù)集中注意力的能力以及思維的能力均受到嚴(yán)重影響，而且很多天后還不能進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)活力均受到嚴(yán)重影響，而且很多天后還不能進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)活動。實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明，人們在日常生活中漫不經(jīng)心接受的刺激動。實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明，人們在日常生活中漫不經(jīng)心接受的刺激以及由

3、此而產(chǎn)生的感覺是多么重要。以及由此而產(chǎn)生的感覺是多么重要。v一、旅游感覺的含義與特點(diǎn)一、旅游感覺的含義與特點(diǎn)v（一）感覺的含義（一）感覺的含義v感覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物個(gè)別屬性感覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。的反映。v感覺可分為外部感覺、內(nèi)部感覺和本體感覺三大類：感覺可分為外部感覺、內(nèi)部感覺和本體感覺三大類：v 1.外部感覺外部感覺 v是指來自肌體外部的客觀刺激，直接作用于人的眼、是指來自肌體外部的客觀刺激，直接作用于人的眼、耳、鼻、舌和皮膚等這些感覺器官時(shí)所產(chǎn)生的感覺。耳、鼻、舌和皮膚等這些感覺器官時(shí)所產(chǎn)生的感覺。其中包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺等。其中包

4、括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺等。v2.內(nèi)部感覺內(nèi)部感覺 （肌體感覺）（肌體感覺） v是指來自肌體內(nèi)部的刺激直接作用于內(nèi)臟器官所產(chǎn)是指來自肌體內(nèi)部的刺激直接作用于內(nèi)臟器官所產(chǎn)生的各種感覺。生的各種感覺。v3.本體感覺本體感覺 v是指由于身體各部分的運(yùn)動或位置的改變所產(chǎn)生的是指由于身體各部分的運(yùn)動或位置的改變所產(chǎn)生的感覺。感覺。v（二）旅游感覺的含義（二）旅游感覺的含義v作為感覺的特殊領(lǐng)域與內(nèi)容，旅游感覺是旅游者在作為感覺的特殊領(lǐng)域與內(nèi)容，旅游感覺是旅游者在旅游活動中，對直接作用于其感覺器官的客觀事物旅游活動中，對直接作用于其感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。個(gè)別屬性的反映。v【請思考】：【請思

5、考】：通過通過2-1案例分析什么是旅游感覺？案例分析什么是旅游感覺？旅游感覺應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？有哪些類型？旅游感覺應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？有哪些類型？v旅游者的感覺內(nèi)容也包括對物和對人的感覺兩個(gè)方旅游者的感覺內(nèi)容也包括對物和對人的感覺兩個(gè)方面。面。v對物的感覺既包括對與旅游者食、宿、行、娛、購對物的感覺既包括對與旅游者食、宿、行、娛、購等相關(guān)的景觀環(huán)境及各種配套設(shè)施等產(chǎn)生的感覺。等相關(guān)的景觀環(huán)境及各種配套設(shè)施等產(chǎn)生的感覺。也包括對各種旅游規(guī)章制度、政策方針等產(chǎn)生的感也包括對各種旅游規(guī)章制度、政策方針等產(chǎn)生的感覺。覺。v對人的感覺包括對旅游從業(yè)人員和對其他旅游者的對人的感覺包括對旅游從業(yè)人員和對其他旅

6、游者的感覺。感覺。v（三）旅游感覺的特點(diǎn)（三）旅游感覺的特點(diǎn)v直接性、個(gè)別性直接性、個(gè)別性v二、旅游感覺的基本規(guī)律二、旅游感覺的基本規(guī)律v1.旅游感覺的適宜刺激旅游感覺的適宜刺激v適宜刺激是指對特定感覺器官的特定性質(zhì)與特定程度的刺激。適宜刺激是指對特定感覺器官的特定性質(zhì)與特定程度的刺激。v2.旅游感覺的適應(yīng)性旅游感覺的適應(yīng)性v適應(yīng)性是指在旅游過程中，由于某種刺激持續(xù)作用于旅游者適應(yīng)性是指在旅游過程中，由于某種刺激持續(xù)作用于旅游者的感官而使其感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。的感官而使其感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。v3.旅游感覺的相互作用旅游感覺的相互作用v在一定的條件下，各種旅游感覺相互影響，從而使旅游者對在一

7、定的條件下，各種旅游感覺相互影響，從而使旅游者對某種感覺的感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。某種感覺的感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。v4.聯(lián)覺現(xiàn)象聯(lián)覺現(xiàn)象v聯(lián)覺是指旅游過程中，旅游者的一種感覺引起另一種感覺的聯(lián)覺是指旅游過程中，旅游者的一種感覺引起另一種感覺的心理現(xiàn)象。心理現(xiàn)象。v案例：案例：有一夫人懷抱一個(gè)有一夫人懷抱一個(gè)3歲左右的小孩走進(jìn)某星歲左右的小孩走進(jìn)某星級酒店，她看見前臺有三四個(gè)服務(wù)小姐站著迎接客級酒店，她看見前臺有三四個(gè)服務(wù)小姐站著迎接客人，便走了過去向其中的一位咨詢住宿情況。她聽人，便走了過去向其中的一位咨詢住宿情況。她聽完服務(wù)小姐的介紹后，決定入住該酒店。于是，她完服務(wù)小姐的介紹后，決定入住該酒

8、店。于是，她把孩子放在地上，準(zhǔn)備登記。可是孩子卻不情愿，把孩子放在地上，準(zhǔn)備登記。可是孩子卻不情愿，抱著她的腿哇哇大哭。這位婦人急忙哄著孩子，但抱著她的腿哇哇大哭。這位婦人急忙哄著孩子，但孩子就是不聽她的，不停地大聲哭鬧，服務(wù)小姐們孩子就是不聽她的，不停地大聲哭鬧，服務(wù)小姐們默默地看著，等待著。婦人沒有辦法，只好又抱起默默地看著，等待著。婦人沒有辦法，只好又抱起他。就在這位婦人抱著孩子起身、抬頭的一瞬間，他。就在這位婦人抱著孩子起身、抬頭的一瞬間，看見一位服務(wù)員皺著眉頭，顯出不耐煩的樣子，她看見一位服務(wù)員皺著眉頭，顯出不耐煩的樣子，她一看此情景，提起背包，轉(zhuǎn)身走出酒店。此時(shí)，服一看此情景，提起

9、背包，轉(zhuǎn)身走出酒店。此時(shí)，服務(wù)小姐們，面面相覷，不知何故。務(wù)小姐們，面面相覷，不知何故。v三、旅游者感覺規(guī)律的應(yīng)用三、旅游者感覺規(guī)律的應(yīng)用v1.利用旅游感覺的相互作用與聯(lián)覺規(guī)律美化環(huán)境利用旅游感覺的相互作用與聯(lián)覺規(guī)律美化環(huán)境v2.利用旅游感覺的適宜刺激規(guī)律優(yōu)化旅游體驗(yàn)利用旅游感覺的適宜刺激規(guī)律優(yōu)化旅游體驗(yàn)v3.根據(jù)旅游感覺的適應(yīng)性規(guī)律，提供更加人性化的根據(jù)旅游感覺的適應(yīng)性規(guī)律，提供更加人性化的服務(wù)，開發(fā)更新穎的旅游產(chǎn)品服務(wù)，開發(fā)更新穎的旅游產(chǎn)品v【問題【問題】第一章第一章“嘉年華嘉年華”案例中的案例中的“情景式體驗(yàn)情景式體驗(yàn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)”，是怎樣應(yīng)用旅游者的感覺規(guī)律的？，是怎樣應(yīng)用旅游者的感覺規(guī)律

10、的？第二節(jié)第二節(jié) 旅游者的知覺旅游者的知覺v一、旅游知覺的含義一、旅游知覺的含義v（一）知覺的含義（一）知覺的含義v知覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物的各種屬知覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物的各種屬性的綜合性、整體性反映。性的綜合性、整體性反映。v【請思考【請思考】你認(rèn)為知覺與感覺之間是怎樣的關(guān)系？你認(rèn)為知覺與感覺之間是怎樣的關(guān)系？在旅游服務(wù)中，你能夠引申出什么應(yīng)用價(jià)值？可以在旅游服務(wù)中，你能夠引申出什么應(yīng)用價(jià)值？可以舉例說明。舉例說明。v案例：案例：王先生通過出租車司機(jī)小李的介紹來到了王先生通過出租車司機(jī)小李的介紹來到了某星級酒店，門口漂亮的女服務(wù)員面帶微笑地說了某星級酒店，門口漂亮的

11、女服務(wù)員面帶微笑地說了聲聲“歡迎光臨。歡迎光臨。”王先生看了看服務(wù)員那可親和藹王先生看了看服務(wù)員那可親和藹的臉龐，高興地回了聲的臉龐，高興地回了聲“謝謝。謝謝?！弊哌M(jìn)酒店，他發(fā)走進(jìn)酒店，他發(fā)現(xiàn)這里的環(huán)境和氣氛確實(shí)很幽雅，前臺的服務(wù)員各現(xiàn)這里的環(huán)境和氣氛確實(shí)很幽雅，前臺的服務(wù)員各個(gè)都很有風(fēng)度且很熱情。他打算先去個(gè)洗手間，回個(gè)都很有風(fēng)度且很熱情。他打算先去個(gè)洗手間，回頭在辦手續(xù)，然而就在那里，他卻聽到了服務(wù)員的頭在辦手續(xù)，然而就在那里，他卻聽到了服務(wù)員的悄悄話：悄悄話：“別看這農(nóng)村人有錢，但不講衛(wèi)生的臭習(xí)別看這農(nóng)村人有錢，但不講衛(wèi)生的臭習(xí)慣到死也改不了，真討厭！今天我沒有給她換床單慣到死也改不了，

12、真討厭！今天我沒有給她換床單和洗具，那個(gè)傻帽也不知道。真有趣！和洗具，那個(gè)傻帽也不知道。真有趣！”王先生大王先生大吃一驚，心想吃一驚，心想“我不會是掉到漂亮的陷阱中了吧，我不會是掉到漂亮的陷阱中了吧，”于是，他急忙拿起行李匆匆地從酒店中逃了出來。于是，他急忙拿起行李匆匆地從酒店中逃了出來。門口的服務(wù)員看他一臉的氣憤，感到不解地問門口的服務(wù)員看他一臉的氣憤，感到不解地問“先先生不住宿了？生不住宿了？”王先生為什么逃出了酒店？王先生為什么逃出了酒店？v（二）旅游知覺的含義（二）旅游知覺的含義v旅游知覺是旅游者在旅游活動中對直接作用于其感旅游知覺是旅游者在旅游活動中對直接作用于其感官的各種刺激對象之

13、屬性的整體反映。官的各種刺激對象之屬性的整體反映。v旅游者的知覺是在其感覺的基礎(chǔ)上所形成的更高一旅游者的知覺是在其感覺的基礎(chǔ)上所形成的更高一階段的旅游認(rèn)知。因此，旅游知覺的內(nèi)容就比旅游階段的旅游認(rèn)知。因此，旅游知覺的內(nèi)容就比旅游感覺的內(nèi)容顯得更加豐富，旅游知覺對旅游者的情感覺的內(nèi)容顯得更加豐富，旅游知覺對旅游者的情緒情感體驗(yàn)與判斷、旅游態(tài)度和旅游決策的形成等，緒情感體驗(yàn)與判斷、旅游態(tài)度和旅游決策的形成等，在影響程度上也更具有直接性和決定性。在影響程度上也更具有直接性和決定性。v二、旅游知覺的特性二、旅游知覺的特性v（一）旅游知覺的整體性（一）旅游知覺的整體性v當(dāng)客觀事物的個(gè)別屬性作用于旅游者的

14、感官時(shí)，人當(dāng)客觀事物的個(gè)別屬性作用于旅游者的感官時(shí)，人能夠根據(jù)知識經(jīng)驗(yàn)把它知覺為一個(gè)有機(jī)整體，這就能夠根據(jù)知識經(jīng)驗(yàn)把它知覺為一個(gè)有機(jī)整體，這就是知覺的整體性特征。是知覺的整體性特征。v知覺整體性特征的出現(xiàn)是有條件的，當(dāng)若干個(gè)刺激知覺整體性特征的出現(xiàn)是有條件的，當(dāng)若干個(gè)刺激物在空間上接近、形狀上相似或共同包圍在一個(gè)空物在空間上接近、形狀上相似或共同包圍在一個(gè)空間時(shí)，知覺才容易出現(xiàn)整體性特征。心理學(xué)稱之為間時(shí)，知覺才容易出現(xiàn)整體性特征。心理學(xué)稱之為組織法則，主要有閉合法則、接近法則、相似法則組織法則，主要有閉合法則、接近法則、相似法則和連續(xù)法則。和連續(xù)法則。v閉合法則是指當(dāng)知覺場地的刺激物特征不完

15、整時(shí)，閉合法則是指當(dāng)知覺場地的刺激物特征不完整時(shí)，感知者運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)，主動地補(bǔ)充或減少刺激物，感知者運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)，主動地補(bǔ)充或減少刺激物，從而增加它們的特征，有助于獲得有意義的合乎邏從而增加它們的特征，有助于獲得有意義的合乎邏輯的知覺經(jīng)驗(yàn)。輯的知覺經(jīng)驗(yàn)。v接近法則是指在知覺場地的刺激物特征不清楚的情接近法則是指在知覺場地的刺激物特征不清楚的情境下，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，主動尋找刺激物之間的關(guān)系，境下，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，主動尋找刺激物之間的關(guān)系，借以增加特征，從而獲得有意義或合乎邏輯的知覺借以增加特征，從而獲得有意義或合乎邏輯的知覺經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。v連續(xù)法則，也叫良好圖形原則，是指人們在刺激物連續(xù)法則，也叫

16、良好圖形原則，是指人們在刺激物不完整時(shí)主動補(bǔ)充刺激物，使刺激物特征完整而獲不完整時(shí)主動補(bǔ)充刺激物，使刺激物特征完整而獲得有意義或合乎邏輯的知覺經(jīng)驗(yàn)。得有意義或合乎邏輯的知覺經(jīng)驗(yàn)。v相似法則是指在知覺場地中有多個(gè)刺激物存在時(shí)，相似法則是指在知覺場地中有多個(gè)刺激物存在時(shí)，各刺激物之間在某個(gè)方面的特征（如大小、形狀、各刺激物之間在某個(gè)方面的特征（如大小、形狀、顏色等）如果有相似之處，在知覺上即傾向于將之顏色等）如果有相似之處，在知覺上即傾向于將之歸屬于一類。歸屬于一類。v（二）旅游知覺的理解性（二）旅游知覺的理解性v旅游者在知覺某事物的時(shí)候，總是根據(jù)已有的知識旅游者在知覺某事物的時(shí)候，總是根據(jù)已有的

17、知識經(jīng)驗(yàn)來理解、解釋它們，并用概念或判斷的形式把經(jīng)驗(yàn)來理解、解釋它們，并用概念或判斷的形式把他們標(biāo)志出來，這就是旅游知覺的理解性。他們標(biāo)志出來，這就是旅游知覺的理解性。v在旅游過程中，影響旅游者知覺理解性的因素主要在旅游過程中，影響旅游者知覺理解性的因素主要有：有：v1.旅游者的知識經(jīng)驗(yàn)（首要因素）旅游者的知識經(jīng)驗(yàn)（首要因素）v2.言語的提示與指導(dǎo)（較大作用）言語的提示與指導(dǎo)（較大作用）v3.旅游者的情緒、動機(jī)以及活動的目的等因素旅游者的情緒、動機(jī)以及活動的目的等因素v 案例：案例：七月，小李帶團(tuán)上黃山。剛上山，天就起了大霧，接著下起了中七月，小李帶團(tuán)上黃山。剛上山，天就起了大霧，接著下起了中

18、雨。游客看著屋外的雨下個(gè)不停，坐在酒店的大廳里悶悶不樂。小李想雨。游客看著屋外的雨下個(gè)不停，坐在酒店的大廳里悶悶不樂。小李想起春節(jié)與趙先生帶的來自東南亞華人團(tuán)的情景。也在黃山，也是在這家起春節(jié)與趙先生帶的來自東南亞華人團(tuán)的情景。也在黃山，也是在這家酒店。當(dāng)時(shí)，山上下起了雨夾雪，也有很大的霧。趙先生便向游客講了酒店。當(dāng)時(shí)，山上下起了雨夾雪，也有很大的霧。趙先生便向游客講了這樣一段話：這樣一段話：“今天天氣不好，又是雨又是雪，我們出去也只能看到白今天天氣不好，又是雨又是雪，我們出去也只能看到白蒙蒙一片的霧。我提議現(xiàn)在暫時(shí)休息一會兒，我給大家借些撲克和麻將蒙蒙一片的霧。我提議現(xiàn)在暫時(shí)休息一會兒，我給

19、大家借些撲克和麻將來，大家先玩著，天氣一有轉(zhuǎn)變，我立刻通知大家出發(fā)。大家看怎么來，大家先玩著，天氣一有轉(zhuǎn)變，我立刻通知大家出發(fā)。大家看怎么樣樣?”當(dāng)時(shí)，全團(tuán)游客欣然接受趙先生的提議，有的回房間休息，有的去當(dāng)時(shí)，全團(tuán)游客欣然接受趙先生的提議，有的回房間休息，有的去看電視，有的就在大廳里打起了撲克牌。那個(gè)團(tuán)在山上的兩天全是大霧看電視，有的就在大廳里打起了撲克牌。那個(gè)團(tuán)在山上的兩天全是大霧彌漫，游客就這樣在酒店過了兩天，沒有任何怨言，對趙先生和小李的彌漫，游客就這樣在酒店過了兩天，沒有任何怨言，對趙先生和小李的安排表示感謝。安排表示感謝。 于是，小李決定于是，小李決定“照葫蘆畫瓢照葫蘆畫瓢”去勸說客

20、人。可小李的去勸說客人?？尚±畹脑掃€沒說完，許多游客臉上就表現(xiàn)出不悅，七嘴八舌地說開了。有的說：話還沒說完，許多游客臉上就表現(xiàn)出不悅，七嘴八舌地說開了。有的說：“我們又不是到黃山來打麻將的我們又不是到黃山來打麻將的!”有的說：有的說：“下雨天，你們導(dǎo)游就不想下雨天，你們導(dǎo)游就不想出去了，是吧出去了，是吧?”有的說：有的說：“你們不去，我們自己去你們不去，我們自己去!” 小李一下愣住了，小李一下愣住了，自己和趙先生說的是一個(gè)意思呀，為什么趙先生的話就那么靈，我的話自己和趙先生說的是一個(gè)意思呀，為什么趙先生的話就那么靈，我的話反而引起這么大的意見呢反而引起這么大的意見呢?小李回到社里向趙先生請教，

21、趙先生說：小李回到社里向趙先生請教，趙先生說：“你忽視了一個(gè)重要的區(qū)別：這個(gè)團(tuán)的客人真是要游黃山的，而那個(gè)團(tuán)你忽視了一個(gè)重要的區(qū)別：這個(gè)團(tuán)的客人真是要游黃山的，而那個(gè)團(tuán)的客人主要是出來躲債的。的客人主要是出來躲債的?！眝（三）旅游知覺的選擇性（三）旅游知覺的選擇性v在一定的時(shí)間內(nèi)旅游者不可能感受到所有的刺激，在一定的時(shí)間內(nèi)旅游者不可能感受到所有的刺激，而是有選擇地把少數(shù)刺激物作為知覺的對象，指向而是有選擇地把少數(shù)刺激物作為知覺的對象，指向能夠引起注意的少數(shù)刺激物，這就是旅游知覺的選能夠引起注意的少數(shù)刺激物，這就是旅游知覺的選擇性。擇性。v1.影響知覺選擇性的因素包括客觀因素：影響知覺選擇性的因

22、素包括客觀因素：v（1）刺激物的物理特征）刺激物的物理特征v通常知覺對象的刺激強(qiáng)度（突出的屬性如聲音、形通常知覺對象的刺激強(qiáng)度（突出的屬性如聲音、形狀、顏色等）越大，就越容易被清晰地感知到。狀、顏色等）越大，就越容易被清晰地感知到。v（2）知覺對象和背景的關(guān)系）知覺對象和背景的關(guān)系v從背景中區(qū)分出知覺的對象受下列條件的影響：從背景中區(qū)分出知覺的對象受下列條件的影響：v第一，知覺對象和背景在強(qiáng)度、顏色、形狀等方面第一，知覺對象和背景在強(qiáng)度、顏色、形狀等方面的差別越大，知覺對象就越容易從背景中被區(qū)別出的差別越大，知覺對象就越容易從背景中被區(qū)別出來。當(dāng)然，對象和背景的地位又由于知覺的選擇性來。當(dāng)然，

23、對象和背景的地位又由于知覺的選擇性可以互相轉(zhuǎn)換?？梢曰ハ噢D(zhuǎn)換。v第二，知覺對象的變化和運(yùn)動。處于變化和動態(tài)的第二，知覺對象的變化和運(yùn)動。處于變化和動態(tài)的事物比處于靜態(tài)的事物更容易成為知覺對象。事物比處于靜態(tài)的事物更容易成為知覺對象。v（3）刺激物的組合方式）刺激物的組合方式v人們感知外界刺激時(shí)并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，人們感知外界刺激時(shí)并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，而是在感知一個(gè)有組織的整體。而是在感知一個(gè)有組織的整體。v知覺對象的組合遵循如下原則：知覺對象的組合遵循如下原則：v A.接近原則接近原則v接近原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激接近原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激(同類物同類物)在空在空間上彼此

24、接近時(shí)，人們就容易把她們當(dāng)作一個(gè)整體間上彼此接近時(shí)，人們就容易把她們當(dāng)作一個(gè)整體加以反映。加以反映。vB.相似原則相似原則v相似原則指若干事物在性狀上具有相似特征時(shí)，人相似原則指若干事物在性狀上具有相似特征時(shí)，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體。們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體。vC.封閉原則封閉原則v封閉原則是指若干個(gè)對象共同包圍一個(gè)空間時(shí)，人封閉原則是指若干個(gè)對象共同包圍一個(gè)空間時(shí)，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體。們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體。vD.連續(xù)性原則連續(xù)性原則v幾個(gè)對象在空間或時(shí)間上連續(xù)地存在著，則它們?nèi)輲讉€(gè)對象在空間或時(shí)間上連續(xù)地存在著，則它們?nèi)菀捉M合成一個(gè)整體而被旅游者感知。

25、易組合成一個(gè)整體而被旅游者感知。v（4）他人的提示）他人的提示v他人的提示不僅有助于旅游者知覺的理解，也是幫他人的提示不僅有助于旅游者知覺的理解，也是幫助旅游者迅速區(qū)分出知覺對象的主要條件。助旅游者迅速區(qū)分出知覺對象的主要條件。v2003年年6月月16日，著名喜劇演員趙本山被沈陽市人日，著名喜劇演員趙本山被沈陽市人民政府正式特聘為沈陽旅游民政府正式特聘為沈陽旅游“形象大使形象大使”。著名演。著名演員的廣泛影響力以及濃厚東北文化特色的影視作品員的廣泛影響力以及濃厚東北文化特色的影視作品是其當(dāng)選旅游形象代言人的主要原因。趙本山擔(dān)任是其當(dāng)選旅游形象代言人的主要原因。趙本山擔(dān)任旅游形象大使后，劉老根大

26、舞臺被定為沈陽市旅游旅游形象大使后，劉老根大舞臺被定為沈陽市旅游定點(diǎn)演出場所。由趙本山及遼寧民間藝術(shù)團(tuán)合作，定點(diǎn)演出場所。由趙本山及遼寧民間藝術(shù)團(tuán)合作，向國內(nèi)外游客推介向國內(nèi)外游客推介“二人轉(zhuǎn)之旅二人轉(zhuǎn)之旅”這一全新的旅游這一全新的旅游產(chǎn)品。與此同時(shí)，全國各地舉辦了一系列的旅游形產(chǎn)品。與此同時(shí)，全國各地舉辦了一系列的旅游形象大使選拔活動。例如，桂林的象大使選拔活動。例如，桂林的“劉三姐劉三姐”旅游形旅游形象大使選舉，上海的旅游形象大使評選活動，大湘象大使選舉，上海的旅游形象大使評選活動，大湘西旅游形象大使等。也有類似聘請趙本山這樣的名西旅游形象大使等。也有類似聘請趙本山這樣的名人做形象大使的。

27、如，牛群受聘任首位安徽人做形象大使的。如，牛群受聘任首位安徽“旅游旅游形象大使形象大使”。顯然，國內(nèi)旅游已進(jìn)入到轟轟烈烈的。顯然，國內(nèi)旅游已進(jìn)入到轟轟烈烈的形象代言人時(shí)代形象代言人時(shí)代。v2.影響知覺選擇性的因素包括主觀因素：影響知覺選擇性的因素包括主觀因素：v（1）旅游者的需要與興趣）旅游者的需要與興趣v一般情況下，只有那些能夠滿足旅游需要、使旅游一般情況下，只有那些能夠滿足旅游需要、使旅游者感興趣的事物，才能引起旅游者的注意，從而被者感興趣的事物，才能引起旅游者的注意，從而被清晰感知。清晰感知。v（2）旅游者的情緒情感）旅游者的情緒情感v情緒情感是伴隨其它心理過程而出現(xiàn)的主觀體驗(yàn)和情緒情感

28、是伴隨其它心理過程而出現(xiàn)的主觀體驗(yàn)和感受。情緒情感對人的任何心理活動都具有強(qiáng)烈的感受。情緒情感對人的任何心理活動都具有強(qiáng)烈的影響，知覺也不例外。影響，知覺也不例外。v（3）旅游者的個(gè)性特征）旅游者的個(gè)性特征v不同個(gè)性特征的旅游者，在知覺的對象、知覺的廣不同個(gè)性特征的旅游者，在知覺的對象、知覺的廣度和深度上都會存在一定的差別。度和深度上都會存在一定的差別。v（4）旅游者的經(jīng)驗(yàn)知識）旅游者的經(jīng)驗(yàn)知識v人們憑借以往的知識和經(jīng)驗(yàn)，容易把某一刺激信息人們憑借以往的知識和經(jīng)驗(yàn)，容易把某一刺激信息從環(huán)境中挑選出來，或知覺為某物，或把它歸于某從環(huán)境中挑選出來，或知覺為某物，或把它歸于某一類中。一類中。v（5）

29、階層意識）階層意識v（6）年齡與職業(yè)）年齡與職業(yè)v三、旅游知覺的特殊類型三、旅游知覺的特殊類型v（一）旅游者的時(shí)間知覺（一）旅游者的時(shí)間知覺v時(shí)間知覺是人們對客觀事物運(yùn)動變化的延續(xù)性和順時(shí)間知覺是人們對客觀事物運(yùn)動變化的延續(xù)性和順序性的反映。序性的反映。v依據(jù)旅游者的時(shí)間知覺依據(jù)旅游者的時(shí)間知覺“旅途要快，游覽要慢，一旅途要快，游覽要慢，一切活動要準(zhǔn)時(shí)切活動要準(zhǔn)時(shí)”的特性，是做好旅游服務(wù)的信條。的特性，是做好旅游服務(wù)的信條。v（二）旅游者的距離知覺（二）旅游者的距離知覺v距離知覺是指旅游者對旅游對象距其遠(yuǎn)近的知覺，距離知覺是指旅游者對旅游對象距其遠(yuǎn)近的知覺，是空間知覺的一部分。是空間知覺的一部

30、分。v旅游者的距離知覺對旅游行為的作用主要包括阻止旅游者的距離知覺對旅游行為的作用主要包括阻止和激勵(lì)兩個(gè)方面。和激勵(lì)兩個(gè)方面。v旅游目的地對短途旅游者的營銷策略應(yīng)強(qiáng)調(diào)旅游目的地對短途旅游者的營銷策略應(yīng)強(qiáng)調(diào)“近距近距離，低成本，高享受離，低成本，高享受”的特點(diǎn)，而對于長途旅游者，的特點(diǎn)，而對于長途旅游者，則應(yīng)突出則應(yīng)突出“旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性、異地性、神秘性旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性、異地性、神秘性”的特點(diǎn)。的特點(diǎn)。v案例：案例：英國一家機(jī)場的設(shè)計(jì)是這樣的：客人下飛機(jī)后只需走英國一家機(jī)場的設(shè)計(jì)是這樣的：客人下飛機(jī)后只需走2min的的路就能到取行李的地方，但在那里需要等路就能到取行李的地方，但在那里需要等5mi

31、n以上才能拿到行李?？腿艘陨喜拍苣玫叫欣睢？腿思娂娡对V，說機(jī)場工作效率低，耽誤了旅客的時(shí)間。紛紛投訴，說機(jī)場工作效率低，耽誤了旅客的時(shí)間。v機(jī)場方面在增加雇員和設(shè)施有困難的情況下采取了將行李領(lǐng)取處遷移的機(jī)場方面在增加雇員和設(shè)施有困難的情況下采取了將行李領(lǐng)取處遷移的措施。使客人走措施。使客人走5min才能到取行李處，等候時(shí)間縮短到才能到取行李處，等候時(shí)間縮短到3min,機(jī)場的工機(jī)場的工作效率并未提高，客人仍需作效率并未提高，客人仍需7-8min方可取到行李，但由于感知時(shí)間縮短，方可取到行李，但由于感知時(shí)間縮短，客人不滿意的現(xiàn)象大大減少。客人不滿意的現(xiàn)象大大減少。v（三）錯(cuò)覺（三）錯(cuò)覺v錯(cuò)覺是指在

32、主客觀因素影響下而產(chǎn)生的對外界事物錯(cuò)覺是指在主客觀因素影響下而產(chǎn)生的對外界事物不正確的知覺。常見的錯(cuò)覺類型有：不正確的知覺。常見的錯(cuò)覺類型有：v1.幾何圖形錯(cuò)覺幾何圖形錯(cuò)覺v（1）水平錯(cuò)覺：垂直線與水平線長度相等，但多）水平錯(cuò)覺：垂直線與水平線長度相等，但多數(shù)人把垂直線看得比等長的水平線要長數(shù)人把垂直線看得比等長的水平線要長 v（2）繆勒）繆勒-萊依爾錯(cuò)覺：兩條線是等長的，由于萊依爾錯(cuò)覺：兩條線是等長的，由于附加兩端的箭頭向外或向內(nèi)的不同，箭頭向外的線附加兩端的箭頭向外或向內(nèi)的不同，箭頭向外的線段似乎比箭頭向內(nèi)的線段短些段似乎比箭頭向內(nèi)的線段短些 v（3）線條的影響：平行線受到到交叉線條的影響

33、，）線條的影響：平行線受到到交叉線條的影響，仿佛改變了方向，顯得不平行了。仿佛改變了方向，顯得不平行了。v2.形重錯(cuò)覺形重錯(cuò)覺v 一斤鐵同一斤棉花的物理重量是相等的，但是，人一斤鐵同一斤棉花的物理重量是相等的，但是，人們用手加以比較時(shí)，就會覺得鐵比棉花重。們用手加以比較時(shí)，就會覺得鐵比棉花重。v3.大小錯(cuò)覺大小錯(cuò)覺v初升或?qū)⒙鋾r(shí)的太陽和月亮，看起來好像總比它們初升或?qū)⒙鋾r(shí)的太陽和月亮，看起來好像總比它們在我們頭頂上時(shí)要大些。在我們頭頂上時(shí)要大些。 這種錯(cuò)覺的產(chǎn)生是因?yàn)槌踹@種錯(cuò)覺的產(chǎn)生是因?yàn)槌跎幕驅(qū)⒙鋾r(shí)的太陽和月亮是同樹木、房屋相比較升的或?qū)⒙鋾r(shí)的太陽和月亮是同樹木、房屋相比較的，而頭頂是的太

34、陽是同遼闊的天空比較的。的，而頭頂是的太陽是同遼闊的天空比較的。v錯(cuò)覺的產(chǎn)生，有時(shí)會給生活和實(shí)踐帶來麻煩，造成損失，但錯(cuò)覺的產(chǎn)生，有時(shí)會給生活和實(shí)踐帶來麻煩，造成損失，但是，錯(cuò)覺在旅游活動中卻有相當(dāng)大的價(jià)值，它往往能增強(qiáng)、是，錯(cuò)覺在旅游活動中卻有相當(dāng)大的價(jià)值，它往往能增強(qiáng)、美化旅游者的審美感受，達(dá)到審美的效果。美化旅游者的審美感受，達(dá)到審美的效果。v案例：案例：公元公元383年前秦皇帝苻（年前秦皇帝苻（pu）堅(jiān)率百萬大軍進(jìn)攻東晉，）堅(jiān)率百萬大軍進(jìn)攻東晉，東晉謝安派謝石率八萬軍隊(duì)迎戰(zhàn)，東晉軍首戰(zhàn)擊敗前秦，并東晉謝安派謝石率八萬軍隊(duì)迎戰(zhàn)，東晉軍首戰(zhàn)擊敗前秦，并與苻堅(jiān)大軍于淝水隔河對壘。苻堅(jiān)聽到前鋒

35、被殺、要塞失守，與苻堅(jiān)大軍于淝水隔河對壘。苻堅(jiān)聽到前鋒被殺、要塞失守，心中大驚，登高遠(yuǎn)望，見東晉軍隊(duì)陣容嚴(yán)整，旗幟鮮明，向心中大驚，登高遠(yuǎn)望，見東晉軍隊(duì)陣容嚴(yán)整，旗幟鮮明，向八公山上看去，但見漫山遍野都是東晉軍隊(duì)（草木而已，因八公山上看去，但見漫山遍野都是東晉軍隊(duì)（草木而已，因敗陣而生錯(cuò)覺），心中竦然。后在對陣中前秦大敗，幾十萬敗陣而生錯(cuò)覺），心中竦然。后在對陣中前秦大敗，幾十萬大軍兵敗如山倒，在逃跑中，聽到風(fēng)聲鶴鳴都以為東晉軍隊(duì)大軍兵敗如山倒，在逃跑中，聽到風(fēng)聲鶴鳴都以為東晉軍隊(duì)追來了，一刻不敢停歇，馬不停蹄向下敗退。結(jié)果將散兵亡，追來了，一刻不敢停歇，馬不停蹄向下敗退。結(jié)果將散兵亡，最終導(dǎo)

36、致前秦滅亡。這就是最終導(dǎo)致前秦滅亡。這就是“風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵”。 第三節(jié)第三節(jié) 旅游者的社會知覺旅游者的社會知覺v一、旅游者社會知覺的含義與類型一、旅游者社會知覺的含義與類型v（一）旅游者社會知覺的含義（一）旅游者社會知覺的含義v旅游者的社會知覺是指旅游者在一定的旅游環(huán)境中旅游者的社會知覺是指旅游者在一定的旅游環(huán)境中對人所產(chǎn)生的知覺，是對人的本質(zhì)進(jìn)行的判斷與評對人所產(chǎn)生的知覺，是對人的本質(zhì)進(jìn)行的判斷與評價(jià)。價(jià)。v（二）社會知覺的分類（二）社會知覺的分類v1.對人知覺對人知覺v對人知覺是指旅游者通過對他人外部形態(tài)和行為特對人知覺是指旅游者通過對他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)

37、而借以了解其心理特征和心理活動的征的知覺，進(jìn)而借以了解其心理特征和心理活動的過程。過程。v2.角色知覺角色知覺v角色知覺是指旅游者對人們所表現(xiàn)的角色行為的知角色知覺是指旅游者對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。覺。v“角色角色”一詞源于戲劇，最早指演員扮演的劇中人一詞源于戲劇，最早指演員扮演的劇中人物。物。20世紀(jì)世紀(jì)20至至30年代，美國芝加哥學(xué)派將其引入年代，美國芝加哥學(xué)派將其引入社會心理學(xué)。社會心理學(xué)。v社會角色是個(gè)體在社會上所處的地位、從事的職業(yè)、社會角色是個(gè)體在社會上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔(dān)的責(zé)任以及與此有關(guān)的一套行為模式。承擔(dān)的責(zé)任以及與此有關(guān)的一套行為模式。v人們在角色扮演的過程中

38、常常會產(chǎn)生矛盾、障礙，人們在角色扮演的過程中常常會產(chǎn)生矛盾、障礙，甚至遭遇失敗，這就是角色失調(diào)。常見的角色失調(diào)甚至遭遇失敗，這就是角色失調(diào)。常見的角色失調(diào)有：角色沖突、角色不清、角色中斷及角色失敗。有：角色沖突、角色不清、角色中斷及角色失敗。v請分析案例：令人討厭的請分析案例：令人討厭的“慈父慈父”v3.自我知覺自我知覺v自我知覺是指旅游者對自身及其與外界關(guān)系的知覺。自我知覺是指旅游者對自身及其與外界關(guān)系的知覺。v個(gè)體的自我知覺水平的發(fā)展一般遵循著個(gè)體的自我知覺水平的發(fā)展一般遵循著“生理的自生理的自我我社會的自我社會的自我心理的自我心理的自我”這一進(jìn)程。這一進(jìn)程。v生理的自我階段主要表現(xiàn)為對自

39、己身體、衣著、家生理的自我階段主要表現(xiàn)為對自己身體、衣著、家庭以及對自己所有物的判斷，從而表現(xiàn)為自豪或自庭以及對自己所有物的判斷，從而表現(xiàn)為自豪或自卑的自我體驗(yàn)。卑的自我體驗(yàn)。v社會的自我階段主要表現(xiàn)為對自己在社會上的榮譽(yù)、社會的自我階段主要表現(xiàn)為對自己在社會上的榮譽(yù)、地位和社會中他人對自己的態(tài)度等方面的判斷，從地位和社會中他人對自己的態(tài)度等方面的判斷，從而表現(xiàn)出自尊或自卑的自我體驗(yàn)。而表現(xiàn)出自尊或自卑的自我體驗(yàn)。v心理的自我階段主要表現(xiàn)為對自己能力、智慧、情心理的自我階段主要表現(xiàn)為對自己能力、智慧、情商、道德水平等方面的判斷，表現(xiàn)出優(yōu)越感等自我商、道德水平等方面的判斷，表現(xiàn)出優(yōu)越感等自我體驗(yàn)

40、。體驗(yàn)。v4.人際知覺人際知覺v人際知覺是指對人與人之間關(guān)系的知覺。這種知覺人際知覺是指對人與人之間關(guān)系的知覺。這種知覺主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺對象。覺對象。v 案例：案例：今天是小明第一次獨(dú)立帶團(tuán)。他想：今天今天是小明第一次獨(dú)立帶團(tuán)。他想：今天是星期天，景點(diǎn)的游客一定很多，我要把客人組織是星期天，景點(diǎn)的游客一定很多，我要把客人組織好，管理好，讓他們在游覽中不出事，玩得開心。好，管理好，讓他們在游覽中不出事，玩得開心。于是他在車上宣布了于是他在車上宣布了“旅游紀(jì)律旅游紀(jì)律”。自由活動之前，。自由活動之前，小明宣布：小明宣布：“二

41、十分鐘之后在這里集合，請大家不二十分鐘之后在這里集合，請大家不要遲到。要遲到?！钡搅思系臅r(shí)間，只有不到一半的客人到了集合的時(shí)間，只有不到一半的客人回來。等客人到齊之后，小明又對大家說：回來。等客人到齊之后，小明又對大家說：“希望希望大家遵守時(shí)間。時(shí)間是大家的，你一分鐘，我一分大家遵守時(shí)間。時(shí)間是大家的，你一分鐘，我一分鐘，加起來可就是一個(gè)很大的浪費(fèi)鐘，加起來可就是一個(gè)很大的浪費(fèi)!”這一次，小明這一次，小明發(fā)現(xiàn)游客自顧自地交談，并不理會小明的告誡。發(fā)現(xiàn)游客自顧自地交談，并不理會小明的告誡。 在在第二個(gè)游覽點(diǎn)的自由活動開始之前，小明說：第二個(gè)游覽點(diǎn)的自由活動開始之前，小明說：“現(xiàn)現(xiàn)在給大家三十分

42、鐘的自由活動時(shí)間，十點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)在在給大家三十分鐘的自由活動時(shí)間，十點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)在這里集合。誰遲到，誰就要在車上唱歌。這里集合。誰遲到，誰就要在車上唱歌?！闭l知道，誰知道，到了十點(diǎn)半，游客才姍姍而來。在車上，他再一次到了十點(diǎn)半，游客才姍姍而來。在車上，他再一次要求大家遵守時(shí)間。就這樣，小明不斷地提醒客人要求大家遵守時(shí)間。就這樣，小明不斷地提醒客人“要遵守時(shí)間要遵守時(shí)間”，而客人對他越來越不耐煩。，而客人對他越來越不耐煩。v終于，在去最后一個(gè)游覽點(diǎn)的途中，沖突爆發(fā)了。終于，在去最后一個(gè)游覽點(diǎn)的途中，沖突爆發(fā)了。當(dāng)小明介紹完景點(diǎn)的概況，又一次提出當(dāng)小明介紹完景點(diǎn)的概況，又一次提出“要遵守時(shí)要遵守時(shí)間，否則

43、會受小小懲罰間，否則會受小小懲罰”時(shí)，游客中立刻發(fā)出一片時(shí)，游客中立刻發(fā)出一片譴責(zé)聲。譴責(zé)聲?！翱茨隳昙o(jì)不大，倒像老太婆，這一整天看你年紀(jì)不大，倒像老太婆，這一整天都在聽你嘮叨來，嘮叨去都在聽你嘮叨來，嘮叨去!” “你一會兒這，一會兒你一會兒這，一會兒那，一會兒要罰唱歌，一會兒要罰請客，究竟是你那，一會兒要罰唱歌，一會兒要罰請客，究竟是你為我們服務(wù)，還是要讓我們?yōu)槟?wù)啊為我們服務(wù)，還是要讓我們?yōu)槟?wù)啊?” 小明委屈小明委屈地說：地說：“遵守時(shí)間對大家都有好處，我也是為你們遵守時(shí)間對大家都有好處，我也是為你們著想嘛著想嘛!”馬上就有一位客人氣憤地說：馬上就有一位客人氣憤地說：“我們的心我們的

44、心情都讓你搞壞了，一點(diǎn)都不開心情都讓你搞壞了，一點(diǎn)都不開心!這是為我們著想這是為我們著想嗎嗎?” 坐在靠近車門口的一位客人陰沉沉地說：坐在靠近車門口的一位客人陰沉沉地說：“我我看你是應(yīng)該回學(xué)校再培訓(xùn)培訓(xùn)，你到現(xiàn)在都還沒有看你是應(yīng)該回學(xué)校再培訓(xùn)培訓(xùn)，你到現(xiàn)在都還沒有搞清楚服務(wù)是什么意思啊搞清楚服務(wù)是什么意思啊!懂嗎懂嗎?服務(wù)就是你在這段服務(wù)就是你在這段時(shí)間里要失去一定的自由，而讓我們有支配你的自時(shí)間里要失去一定的自由，而讓我們有支配你的自由由!也就是說，從我們踏上你的這輛旅游車開始，你也就是說，從我們踏上你的這輛旅游車開始，你就不應(yīng)該管我們。當(dāng)然了，如果我們違法亂紀(jì)，你就不應(yīng)該管我們。當(dāng)然了，如

45、果我們違法亂紀(jì)，你可以去打可以去打110啊啊!” 接著是一陣哄笑。接著是一陣哄笑。v二、旅游者的社會知覺偏差與運(yùn)用二、旅游者的社會知覺偏差與運(yùn)用v（一）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）（一）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）v是指旅游者初次接觸某人所留下的第一印象，會以是指旅游者初次接觸某人所留下的第一印象，會以同樣的性質(zhì)影響著后來對他再次發(fā)生的認(rèn)知。同樣的性質(zhì)影響著后來對他再次發(fā)生的認(rèn)知。v案例案例“講解數(shù)第一，首飾可不能數(shù)第一講解數(shù)第一，首飾可不能數(shù)第一”v（二）近因效應(yīng)（二）近因效應(yīng)v是指旅游者的認(rèn)知過程中，最新獲得的信息影響比是指旅游者的認(rèn)知過程中，最新獲得的信息影響比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為

46、近因效應(yīng)。原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為近因效應(yīng)。v（三）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）（三）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）v是指旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體是指旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。v （四）定型效應(yīng)（刻板印象效應(yīng)）（四）定型效應(yīng)（刻板印象效應(yīng)）v是指旅游者對某類社會現(xiàn)象形成了固定的印象，并是指旅游者對某類社會現(xiàn)象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影響。對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影響。v刻板印象的形成主要有三個(gè)原因：大眾傳媒的影響；刻板印象的形成主要有三個(gè)原因：大眾傳媒的影響；認(rèn)

47、知主體類型的區(qū)別；歷史偏見或誤會沒能很好地認(rèn)知主體類型的區(qū)別；歷史偏見或誤會沒能很好地消除。消除。v刻板印象具有下面的一些特點(diǎn)：刻板印象具有下面的一些特點(diǎn)：v1.刻板印象普遍存在于人們的意識之中刻板印象普遍存在于人們的意識之中v人們不僅對曾經(jīng)接觸過的事物具有刻板印象，而且人們不僅對曾經(jīng)接觸過的事物具有刻板印象，而且對從未見過面的事物，也會根據(jù)間接的資料與信息對從未見過面的事物，也會根據(jù)間接的資料與信息產(chǎn)生刻板印象。產(chǎn)生刻板印象。v2.刻板印象過于重視個(gè)體的共同屬性而忽視個(gè)體的刻板印象過于重視個(gè)體的共同屬性而忽視個(gè)體的個(gè)別屬性個(gè)別屬性v刻板印象強(qiáng)調(diào)群體的共性特征，因而導(dǎo)致人們在認(rèn)刻板印象強(qiáng)調(diào)群體的共性特征，因而導(dǎo)致人們在認(rèn)知事物過程中，總是把