企業(yè)員工全面質量管理知識競賽復習參考題答案解析

1、全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽 復習參考題 （共100道題）一、單項選擇題（共70道） 1.有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。 A 顧客使用 B 符合標準 C 綜合績效 D 技術規(guī) 2.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成 了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分 為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。

2、A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性 4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質 量目標的活動是（A）。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進 5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進 6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指 （A） 。 A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種

3、做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。 A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統(tǒng)計控制 8.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質 量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（C） 的質量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。 從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標 10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的 的一致性。下列表

4、述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。 A 十年成為國最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則 11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所 特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活 動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文 化中精神層的是（A）。 A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī) C 廠容廠貌 D 企業(yè)標識 12總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2

5、）轉 變、中國產(chǎn)品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經(jīng) 濟發(fā)展的立足點轉到提高質量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、 實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的容分別是什么？（B） A （1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造 B （1）中國創(chuàng)造（2）中國質量（3）中國品牌 C （1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創(chuàng)造 D （1）中國質量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌 13.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。 A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的 必要 C 企業(yè)所

6、有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制 14.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理 體系術語的標準是（A）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16.2015版ISO9000、ISO9001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001 國家標準也已于2016年底發(fā)布，

7、并將于（B）正式實施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日 17.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。 A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 18ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里 的“要求”通常不包括來自（A）的要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 19.在GB/T19580-2012卓越績效評價準則中，共有過

8、程和結果等七大類目，其 中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。 A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結果和過程管理 D 測量分析與改進、過程管理 20.GB/T19580卓越績效評價準則把組織管理的容分為七大類目，其中，“組 織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。 A 領導 B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結果 21.GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對 其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。 A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習 22.

9、GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對 其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比 23.GB/T19580-2012卓越績效評價準則實際上是對組織管理成熟度的評價，通 常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。 A 問題反應 B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法 D 整合的方法 24.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育 培訓的首要容是（C）。 A 質量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓 C 質量意識教育 D 統(tǒng)

10、計技術培訓 25.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描 述，其正確的開展順序是（D）。1 設計和策劃培訓 2 評價培訓效果 3 提供培訓 4 確定培訓需求 A 1 2 3 4 B 1 4 3 2 C 4 1 2 3 D 4 1 3 2 26.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、 行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（B）。 A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術文件 27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。 A 具有可追溯性的事物 B

11、 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復出現(xiàn)的事物 28.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。 A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量 D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D）。 A 目標要可測量 B 目標要有完成期限 C 要兼顧長遠目標和短期目標 D 無論如何目標都要超過上一年度值 30.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。 A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 31平衡

12、記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、 （D） 以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 部業(yè)務流程 32在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。 A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進行整理 33為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)化工作,在5S管理中屬于 （D）階段的活動。 A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔 34.影響現(xiàn)場質

13、量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E容 的是（D）。 A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息 35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質量。 請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相 應的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？ A 策劃（P） B 實施（D） C 檢查（C） D 處置（A） 36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對 現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。 A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有 37.目視管理要注

14、重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。 A 是否采用最先進的技術 B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高 38.以下方法中(C )旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全 能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。 A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護（TPM） D 5S管理 39針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪一種 （B）? A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化 40.QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確 定的活動課題是（C）。 A

15、攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 41.QC小組活動起源于(A )。 A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威 42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指 （D） 。A SWOT（優(yōu)勢劣勢機會威脅） B LeTCI（水平趨勢對比整合） C ADLI（方法展開學習整合） D PDCA（策劃實施檢查處置） 43.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。 A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

16、A 網(wǎng)絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖 45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。 A 高度的性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機性 46關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。 A 全部對策完成后到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施后的任意時間段 47.標準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎的管理工具，它由三要素（C )構成。 A 標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品 B 標準周期、標準程序文件和標準庫存 C 標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品 D 標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送

17、48.沃邁克等人于1996年在精益思想一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D )。 A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一 49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。 A 準時化與目視化 B 準時化與自動化 C 自動化與標準化 D 5S管理與目視化 50.精益生產(chǎn)的準時化（JIT）是指( A)。 A 只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時間準時供貨 C 按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn) D 上工序必須準時開工，不能斷流 51.價值流是指產(chǎn)品或服務通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在

18、價值流管理中，常常 采用價值流分析。價值流分析不涉及的容是(C )。 A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時間 52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是( B)。 制定改進方案；從眾多影響因子中篩選關鍵因子；識別出可能的影響因子； 界定項目圍；制定控制計劃。 A B C D 53“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異 得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作容（C）。 A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54.西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評

19、判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。 A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低 55在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（A）。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過程分析 D 原因分析 56在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。 A 總

20、體均值提高 B 總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變 57因果圖的作用是（C）。 A 尋找產(chǎn)品質量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關關系 C 尋找影響質量的原因 D 顯示質量波動分布的狀態(tài) 58.控制圖的主要用途是（C）。 A 評價工序的質量特性 B 顯示質量波動分布的狀態(tài) C 區(qū)分正常波動和異常波動 D 發(fā)現(xiàn)不合格 59.對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一周的數(shù)據(jù)，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：T 關于此圖，以下描述不正確的是（B）。 A 過程出現(xiàn)異常 B 分布中間的部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進行分層 60.一批產(chǎn)品分一

21、、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是 （ D） 。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61.根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法 的工具方法是（B）。 A 關聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣 62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進 行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。 A 質量功能展開（QFD） B 失效模式及影響分析（FMEA） C 試驗設計（DOE） D 測量系統(tǒng)分析（MSA） 6

22、3.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C）。 A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表 64控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。 A 產(chǎn)品是否合格 B 過程是否穩(wěn)定 C 過程能力是否滿足技術要求 D 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 65為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組數(shù)據(jù) （xi，yi），i=1、2、.、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關性。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 66從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣

23、本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。 A 153 B 154 C 155 D 156 67某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型的控制圖。 A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù) 68.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。 A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差 69在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。 A 涂層的厚度 B 不合格品數(shù) C 每平方米玻璃的氣泡個數(shù) D 電冰箱

24、的不合格品率 70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y 兩者之間的關系（A）。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關 二、多項選擇題（共30道） 1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務的個人或組織，可包括（ABDE）。 A 消費者 B 組織下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東 2.午餐時間了，小王和小為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭 配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小說:“好??！”小和小王叫外賣 是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。 A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性 3.

25、服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質量的管理必 須關注其以下特點（ABCE）。 A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數(shù)服務是可以儲存的 E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成 4現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質量問題的手段和方 式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。 A 質量檢驗階段 B 統(tǒng)計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段 5.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、 產(chǎn)品質量以及企業(yè)績效產(chǎn)

26、生積極正面的 影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務 6.ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這 些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。 A 質量戰(zhàn)略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進 7.根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準則，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描 述，正確的有（ABCD）。 A 它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創(chuàng)造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的

27、標準 8.GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織 所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等 9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD）。 A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰(zhàn)略導向 D 領導作用 E 重視過程并關注結果 10.關于企業(yè)標準，以下說確的是（BC）。 A 企業(yè)標準是產(chǎn)品標準 B 企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布 C 企業(yè)標準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標準 D 企業(yè)標準不能高于國家標準 E 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標準的，應當制

28、定相應的企業(yè)標準 11我國產(chǎn)品質量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列(ACDE ) 要求。 A 有產(chǎn)品質量檢驗合格證明，有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標識 C 需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明 D 限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 E 可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明 12.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分 調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保 證實現(xiàn)組織目標的一種科學

29、管理方法。其主要特點有（ABDE）。 A 強調(diào)系統(tǒng)管理 B 強調(diào)重點管理 C 強調(diào)紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 13.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。 A 定崗 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編 14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。 A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔 B 采用最先進的技術 C 滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發(fā)現(xiàn)錯誤 15目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。 A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在的問題 E 迅

30、速快捷傳遞管理信息 16.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。 A 自主性課題 B 上級下達的指令型課題 C 攻關型課題 D 質量部門推薦的指導性課題 E 創(chuàng)新性課題 17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。 A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型 18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以 下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（ADE）。 A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品 B 將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C 員工作業(yè)時需要走動 D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E 過多庫存 19六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE )。 A 排列圖 B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖 20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有( ABC)。 A 防錯法 B 標準作業(yè)程序 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖 21下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有( ABD)。 A 生產(chǎn)企業(yè)改進制造流程 B 銀行優(yōu)化貸款業(yè)務流程 C 保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發(fā)明一種新的儀器 22當質量特性值分布