管理心理學(xué)復(fù)習(xí)最終版

1、弟一早1、什么是治理？治理的傳統(tǒng)定義：對(duì)一群人的活動(dòng),通過方案、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等一系列治理功能的發(fā)揮,使其完成組織的既定目標(biāo).資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途治理的現(xiàn)代定義：治理就是通過別人把事辦成.2、治理者做什么注意法約爾的功能觀,技能觀功能觀：亨利？法約爾認(rèn)為,所有治理者都發(fā)揮五種職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制.角色觀：亨利？明茨伯格HenryMintzberg的結(jié)論1人際角色：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者.2信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人.3決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途羅伯特？卡茨技能觀：1技術(shù)技能technicalskills

2、指應(yīng)用專門知識(shí)或技能的水平.2人際技能humanskillso在群體中與人共事、理解別人、鼓勵(lì)別人的水平.3概念技能conceptualskills分析和診斷復(fù)雜情況,抓住問題的實(shí)質(zhì),迅速做出決策的水平.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途弗雷德？路桑斯FredLuthans活動(dòng)觀：1傳統(tǒng)的治理：決策、方案和限制.2溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料.3人力資源治理：鼓勵(lì)、練習(xí)、治理沖突、安置、培訓(xùn).4網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途3、治理技能觀羅伯特卡茨提出了3種治理技能：1技術(shù)技能指應(yīng)用專門知識(shí)或技能的水平2人際技能在群體中與人共事、理解別人、鼓勵(lì)別人的水

3、平3概念技能分析和診斷復(fù)雜情況,抓住問題的實(shí)質(zhì),迅速做出決策的水平4、治理心理學(xué)的研究對(duì)象是什么：人主要是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律,研究人的心理行為和人際關(guān)系,人的積極性等.研究人的行為鼓勵(lì)問題,探索人的心理活動(dòng),通過鼓勵(lì)人心和行為的各種途徑和技巧,最大限度地提升工效.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途5、治理心理學(xué)的兩種屬性1、與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性2、與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性弟早1、治理心理學(xué)什么時(shí)候產(chǎn)生,在哪個(gè)國家,產(chǎn)生的理論根底,代表人物促使現(xiàn)代治理心理學(xué)產(chǎn)生的是19世紀(jì)末一20世紀(jì)40年代前后的社會(huì)歷史條件.美國：1917年4月6日對(duì)德宣戰(zhàn),就成立了17個(gè)戰(zhàn)爭

4、心理問題研究委員會(huì).理論根底：1、泰勒的治理學(xué)思想2、法約爾的治理學(xué)思想3、閩斯特伯格的治理心理學(xué)思想4、梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及其人群關(guān)系理論代表人物：泰勒,科學(xué)治理之父法約爾,現(xiàn)代經(jīng)營治理之父梅奧霍桑研究2、梅奧的霍桑試驗(yàn)第一階段照明試驗(yàn)(19241927).工作物理環(huán)境實(shí)驗(yàn),也叫照明度實(shí)驗(yàn),是霍桑實(shí)驗(yàn)的先導(dǎo).工人分為兩個(gè)小組：一組在不同的照明度下工作,稱為實(shí)驗(yàn)組；另一組仍然在不變的照明條件下工作,稱為限制組.實(shí)驗(yàn)結(jié)果：只增加實(shí)驗(yàn)組的照明度,但兩個(gè)小組都增加了產(chǎn)量；隨即減弱照明度時(shí),兩組的產(chǎn)量仍然繼續(xù)上升.良好的心理狀態(tài)與人群關(guān)系三.常重要資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途第二階段福利試驗(yàn)(19271

5、932).改善職工福利的實(shí)驗(yàn),同時(shí)進(jìn)行了工資的支付方式和生產(chǎn)效率是否有因果關(guān)系的實(shí)驗(yàn).早期逐漸增加福利舉措取消各種福利舉措結(jié)果：產(chǎn)量依然上升.人群關(guān)系比福利舉措更為重要資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途第三階段談話試驗(yàn)(19281930).職工態(tài)度和意見調(diào)查的實(shí)驗(yàn).實(shí)驗(yàn)情況：兩年時(shí)間,與21126名工人進(jìn)行了面談.預(yù)防任何道德說教、勸告或情緒結(jié)果：工廠產(chǎn)量大幅度提升.為員工提供了發(fā)泄的時(shí)機(jī),調(diào)整了情緒狀態(tài)資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途第四階段群體試驗(yàn)(19301932).進(jìn)行團(tuán)體行為觀察研究.實(shí)驗(yàn)變量：由以小組的總產(chǎn)量為依據(jù)付酬方式,轉(zhuǎn)變成個(gè)人計(jì)件工資制,觀察發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)量只維持在中等水平.提出非正式

6、團(tuán)體的概念資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途代*弟二早1、人性假設(shè),經(jīng)濟(jì)人,社會(huì)人,自我實(shí)現(xiàn)人,復(fù)雜人是什么意思(非簡答非論述)經(jīng)濟(jì)人(rationaleconomicman),譯為理性一經(jīng)濟(jì)人又稱實(shí)利人.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)從一種享樂主義的哲學(xué)觀點(diǎn)出發(fā),認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利.人們要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益,工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途社會(huì)人"(Socialman)有時(shí)也譯為社交人社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為,人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益,對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義,人們最重視在工作中與周圍人的友好相處,良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定性因素.資料

7、個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途自我實(shí)現(xiàn)的人"(Self-actualizingman)是馬斯洛在需要層次論中提出的,是最高層次的需要,自我實(shí)現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力充分發(fā)揮出來,人的才能充分表現(xiàn)出來,人才會(huì)感到最大的滿足.用馬斯洛的話來說,每個(gè)人都必須成為自己所需要的那種人.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途復(fù)雜人20世紀(jì)60年代末70年代初被提出的假設(shè).人是很復(fù)雜的,不僅因人而異,而且一個(gè)人本身在不同的年齡,不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)會(huì)有不同的表現(xiàn),人的需要和潛力,隨著年齡的增長,知識(shí)的增加,地位的改變,以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同.資料個(gè)人收集整理,

8、勿做商業(yè)用途第四章1、水平的分類：選擇(1)一般水平：指一個(gè)人在一切活動(dòng)中所具備的根本水平.(2)特殊水平：指一個(gè)人在某專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的水平.(3)才能：使各種水平最完美結(jié)合的水平表現(xiàn).(4)天才：主客觀條件使才能得到充分發(fā)揮或某方面杰出的才能.2、氣質(zhì)的概念、類型：氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理過程的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn).資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途類型：一、膽汁質(zhì)型(性情暴躁、動(dòng)作迅猛)(1)強(qiáng)興奮,弱抑制,精力充分,熱情,易沖動(dòng),反響迅速,行動(dòng)敏捷,暴躁有力.(2)言行上蠢蠢欲動(dòng),躍躍欲試.有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情.(3)決策果敢,堅(jiān)

9、忍不拔,但往往不考慮后果(魯莽).(4)性急,易被煽動(dòng).(5)工作上常有明顯的周期性.二、多血質(zhì)(活潑型)(性情活潑,動(dòng)作靈敏)(1)強(qiáng)平衡,高靈活.(2)敏捷好動(dòng),易適應(yīng)環(huán)境.(3)善交際,不拘束.(4)富有精力,工作水平強(qiáng),能從事多樣化、多變性的工作.(5)在集體中,精神愉快,朝氣蓬勃.(6)興趣廣泛而多變,感情豐富而不專一.急躁輕率,好大喜功.三、黏液質(zhì)(穩(wěn)重性)(性情沉靜,動(dòng)作緩慢)(1)強(qiáng)平衡,弱靈活.(2)緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一.(3)交際適度,不愛空泛的清談.(4)不易沖動(dòng),不易發(fā)脾氣,不易流露感情,不成心顯露才能.(5)惰性而不靈活,因循守舊,不善創(chuàng)新.四、抑郁質(zhì)(抑制型)(性

10、情脆弱,動(dòng)作遲鈍)(1)弱興奮,強(qiáng)抑制,不平衡.(2)表情呆板而羞澀.動(dòng)作緩慢、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻.(3)性清脆弱,感受水平強(qiáng).常為微缺乏道的小事兒動(dòng)感情.(4)困難面前優(yōu)柔寡斷,危情面前膽小如鼠.(5)心思細(xì)密,感情細(xì)膩,做事小心謹(jǐn)慎,對(duì)人關(guān)心備至.3、氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提升職工工作效率：(1)膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作.搶險(xiǎn)、救護(hù)等.(2)多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作,銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判.(3)粘液質(zhì)的人：原那么性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等.(4)抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等.4、什么叫性格：指一個(gè)人在生活過程中形成的對(duì)

11、現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式.5、內(nèi)向型的人和外向型的人適合做什么樣的工作：內(nèi)向型：適合穩(wěn)定的、少變化的、重復(fù)性工作外向型：適合變化大、活動(dòng)性和社交性中工作第五章1、知覺和感覺的區(qū)別：非問答知覺是給予對(duì)象意義、解釋感覺印象的過程.答復(fù)這是什么(名稱、意義)的過程.感覺是感官對(duì)對(duì)象個(gè)別屬性的反響,分視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五種.2、社會(huì)知覺中的假設(shè)干效應(yīng),有何啟示？(重點(diǎn))：一、暈輪效應(yīng)是指在知覺過程中,通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象,而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng).暈輪效應(yīng)是一種以點(diǎn)概全的認(rèn)知偏見.例如：情人眼里出西施、愛屋及烏、厭惡和尚恨及袈裟.啟示：對(duì)人、

12、對(duì)事預(yù)防以偏概全.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途二、首因效應(yīng)：個(gè)體在信息加工過程中,首次獲得的信息對(duì)印象形成起很大的作用,這就是首因效應(yīng).例如：新官上任三把火、早來晚走、惡人先告狀、先發(fā)制人、下馬威.等,都是想利用首因效應(yīng)占得先機(jī).資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途三、近因效應(yīng)：個(gè)體對(duì)最近獲得的信息會(huì)留下清楚的印象,其作用往往會(huì)沖淡過去所獲得的有關(guān)印象.啟示：在評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí),不能既往不咎.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途四、刻板印象：社會(huì)上對(duì)于某一類事物所產(chǎn)生的一種比擬固定的看法.在刻板印象的影響下,人們常根據(jù)某人所在團(tuán)體的知覺為根底對(duì)其進(jìn)行判斷.刻板印象的作用資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途啟示：利

13、用刻板印象的積極方面.例對(duì)工作程序,日常事物性工作等.克服刻板印象的消極方面.熟悉上的偏見、交往中的誤解,體制上的弊端造成的刻板印象.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途3、知覺的特征相對(duì)性整體性理解性恒常性1、鼓勵(lì)理論包括哪些理論：內(nèi)容型鼓勵(lì)理論、過程性鼓勵(lì)理論、強(qiáng)化型鼓勵(lì)理論2、內(nèi)容型中包括幾個(gè)理論,4個(gè)都要,雙因素理論最重要內(nèi)容型：A內(nèi)容型鼓勵(lì)理論著重研究激發(fā)人們行為動(dòng)機(jī)的各種因素.由于需要是人類行為的原動(dòng)力,因此這理論實(shí)際上是圍繞人們的各種需要來進(jìn)行研究的,因此,它又被稱為需要理論.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途包括：馬斯洛與需要層次論,奧爾德弗的ERG理論,麥克利蘭的鼓勵(lì)需要理論,赫茨伯格

14、的雙因素理論.B赫茨伯格的雙因素理論；傳統(tǒng)觀點(diǎn)：滿意不滿意赫茨伯格：滿意沒有滿意鼓勵(lì)因素不滿意沒有不滿意保健因素鼓勵(lì)因素：成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、開展和成長時(shí)機(jī)保健因素：組織政策、治理質(zhì)量、工作條件、根本工資、同事關(guān)系、地位和工作保證怎樣提升員工的滿意度？怎樣降低員工的不滿意度？C赫茨伯格提出了兩種不同類型的激發(fā)因素：1鼓勵(lì)因素：能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素.這種因素的改善有助于充分有效持久地調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性.2保健因素：促使人們產(chǎn)生不滿的因素.只能預(yù)防疾病,不能醫(yī)治疾病保健因素系指和工作環(huán)境和條件相關(guān)的因素,這此因素改善了只能消除職工的不滿,而不能使職工變得非常滿足,也不能激發(fā)他們的積極

15、性,促進(jìn)生產(chǎn)增長；反之滿足這些需要那么只能預(yù)防員工產(chǎn)生不滿足情緒.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途2、過激型：佛羅姆期望理論,公平理論過激型：包括：弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論弗魯姆的期望理論：A理論內(nèi)容：期望理論認(rèn)為,一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望度,以及這種結(jié)果對(duì)行為者所具有的吸引力.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途這種理論著眼于三種關(guān)系：吸引力：個(gè)體在工作中能夠取得的潛在成果或回報(bào),對(duì)滿足個(gè)體需求的重要程度.績效一薪酬關(guān)系：個(gè)體相信一定水平的績效會(huì)帶來所期望的薪酬的程度.努力一績效關(guān)系：個(gè)體認(rèn)為通過一定程度的努力會(huì)帶來一定績效的可能性.

16、資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途B期望理論對(duì)我們的啟示1根據(jù)員工的需要設(shè)置報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)舉措提升效價(jià)V首先要調(diào)查了解不同員工的需要偏好,根據(jù)不同的需要給不同的員工設(shè)定報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)方案,讓員工以可以選擇.年青員工一一培訓(xùn),深造,外出旅游中青年員一一經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬老年員工一一送溫暖和關(guān)心活動(dòng)另外,效價(jià)也會(huì)隨著個(gè)人所處的時(shí)間和場(chǎng)合的沒而變化,治理者應(yīng)動(dòng)態(tài)地了解和把握.2給員工創(chuàng)造良好的工作條件,增強(qiáng)其到達(dá)目標(biāo)的信心提升E根據(jù)員工的水平和外部條件,合理設(shè)置工作難度,使員工經(jīng)過一定努力可以到達(dá)目標(biāo).創(chuàng)造工作條件,投入所需的人,財(cái),物資源.3建立有功必賞的獎(jiǎng)罰清楚制度,提升員工的工作熱情提升I除了要提升員工對(duì)到達(dá)到

17、組織目標(biāo)E相當(dāng)于一級(jí)成果,如,生產(chǎn)指標(biāo),工作任務(wù)等的期望值外,還要提升他們對(duì)其完成組織目標(biāo)后到達(dá)個(gè)人目標(biāo)I相當(dāng)于二級(jí)成果,如金錢、平安、認(rèn)可,成就等的期望值.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途亞當(dāng)斯的公平理論A公平理論又稱社會(huì)比擬理論,它是美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯,與羅森合寫,?工資不公平對(duì)工作質(zhì)量的影響?1964,與雅各布森合寫、?社會(huì)交換中的不公平?1965等著作中提出來的一種鼓勵(lì)理論.該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極T生的影響.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途B員工產(chǎn)生不公平感的原因：客觀上確實(shí)存在不合理分配現(xiàn)象；不同員工的投入和所得上存在不可比性；不同員工對(duì)投入和產(chǎn)

18、出的認(rèn)知不同拿自己有利面與別人比；績效考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度不透明.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途C公平理論對(duì)我們的啟示1要重視了解員的公平感,及時(shí)糾正.2建立賞罰清楚的制度3實(shí)行量比治理,增加透明度4戰(zhàn)略為主,平衡為輔,增強(qiáng)對(duì)員工的教育.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途3、什么叫目標(biāo)治理洛克的目標(biāo)設(shè)置理論,1967年提出,他認(rèn)為人的任何行為都是受某種目標(biāo)的驅(qū)使,因此通過給員工適宜地設(shè)定目標(biāo),可以鼓勵(lì)員工.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途目標(biāo)設(shè)置鼓勵(lì)理論總的要點(diǎn)：1有目標(biāo)比沒有目標(biāo)好2具體可操作、分階段性的目標(biāo)比空洞的、號(hào)召性的目標(biāo)好3有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好4能被人接受的目標(biāo)比不能被接受的好4

19、、強(qiáng)化理論中,正強(qiáng)化,如強(qiáng)化,自然消退給一個(gè),讓你說明,分析強(qiáng)化理論的根本概念代表人物：斯金納,著重研究人的行為的結(jié)果對(duì)行為的反作用.他發(fā)現(xiàn),當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí),這種行為就可能重復(fù)出現(xiàn),行為的頻率就會(huì)增加,這種狀況在心理學(xué)中被稱為強(qiáng)化.凡能影響行為的刺激物,稱為強(qiáng)化物資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途強(qiáng)化理論就是指人們可以通過限制強(qiáng)化物來限制行為,求得員工行為的改造的理論.強(qiáng)化的根本方式：1正強(qiáng)化：指用某種有吸引力的結(jié)果,使員工的行為重復(fù)出現(xiàn).2負(fù)強(qiáng)化：指預(yù)先知道某種不良行為可能引起不良后果,從而讓員工按組織要求方式行事往返避這些令人不愉快的后果.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途3自然消退：指

20、對(duì)員工的某種行為不予理睬,以表示對(duì)該行為的輕視或某種程度的否認(rèn),從而減少員的某種行為.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途4懲罰：采取強(qiáng)制性或威脅性的方法對(duì)某些不符合要求行為的否認(rèn),從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性.降職、罰款、開除等資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途強(qiáng)化理論對(duì)我們的啟示1、強(qiáng)化方式的正確選擇.按員工心理可接受的程度,這幾種方式順序?yàn)椋赫龔?qiáng)化一一負(fù)強(qiáng)化一一自然消退一一懲罰,他們最愿接受的方式是正強(qiáng)化、盡量預(yù)防使用懲罰的方式.當(dāng)不得不使用懲罰方式時(shí),一定要告訴事情原因,真相,讓其心效勞口服,并且還要將懲罰和正弓雖化結(jié)合起來.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途2、正確選擇強(qiáng)化物正強(qiáng)化：提升工資,

21、公開表揚(yáng),給員工更多發(fā)揮潛能時(shí)機(jī),更大權(quán)利,發(fā)言權(quán)懲罰：降低工資,公開批評(píng),降低職位等.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途3、確選擇強(qiáng)化時(shí)間選擇強(qiáng)化時(shí)間段：一般是組織中剛來新人或組織的轉(zhuǎn)變時(shí)期,這時(shí)員工心理容易接受行為易改變,效果最正確注意時(shí)間頻率：及時(shí)對(duì)員工的行為進(jìn)行反響,不能太頻繁.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途4、強(qiáng)調(diào)員工的社會(huì)學(xué)習(xí)間接行為改造即通過觀察他人的行為并識(shí)別其結(jié)果,然后改變自身行為.通過宣傳代表人物來強(qiáng)化效果.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途第七章大型群體指成員之間是以間接的方式通過群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等聯(lián)系在一起的群體.2、人們?yōu)槭裁磿?huì)參加群體：平安需要心理平安地位需要社會(huì)成

22、認(rèn)自尊需要被人需要的自尊情感需要交往和人際關(guān)系的需要權(quán)力需要指揮和影響他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要合作才能到達(dá)某些目標(biāo)3、群體行為的靜態(tài)研究：群體的規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖群體的規(guī)模并不是越大越好,一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：隨著群體規(guī)模的增大,群體資源的總量也增加,但這些資源不一都是有用的資源,如群體間的不同點(diǎn)也增多,因而成員各自的特長難以發(fā)揮.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途隨著群體人數(shù)增多,成員參加活動(dòng)的和得到獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)減少.群體人數(shù)越多,就越需要做大量的組織工作,以協(xié)調(diào)成員的活動(dòng).隨著群體人數(shù)增多,群體成員之間的沖突也會(huì)增多.4、群體的處小前體處群體成員人數(shù)越多,成員之間彼此了解的

23、程度就會(huì)越低.規(guī)模與群體績效的關(guān)系群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān).隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,每個(gè)人受到關(guān)注及與其他人交流的時(shí)機(jī)減少,個(gè)人的歸屬感、群體對(duì)個(gè)人的吸引力降低等因素使員工的滿意度降低.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究說明,群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān),但在白領(lǐng)治理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系.群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國外研究說明,群體規(guī)模與離職率呈正比.5、群體結(jié)構(gòu)：同質(zhì),異質(zhì),何時(shí)需要同質(zhì)的,何時(shí)需要異質(zhì)的群體,什么工作群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性：群體成員在年齡、性格、水平、知識(shí)等方面都比擬接近.群體的異質(zhì)結(jié)構(gòu)：群體成員在上述各方面

24、都迥然不同.在下述條件下,同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)有高效率工作比擬單純,不需要復(fù)雜的知識(shí)與技能；工作需要成員的密切配合；工作是連鎖性的.工作組織中的基層群體應(yīng)該是同質(zhì)的.在下述條件下,異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)有高效率工作比擬復(fù)雜；決策過程不能太快；工作需要有創(chuàng)造性.6、工作角色：三者區(qū)分清楚單項(xiàng)選擇7、群體行為的特征：單項(xiàng)選擇社會(huì)協(xié)同傾向,社會(huì)惰化傾向,社會(huì)助長作用,社會(huì)致弱作用行為趨同作用A協(xié)同效應(yīng)指群體活動(dòng)的效果不同于個(gè)體活動(dòng)效果之和,協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng).協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和一協(xié)同、分工.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途B協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會(huì)惰化,指一個(gè)人在群

25、體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力.C社會(huì)助長作用：生活在群體中的個(gè)體在與其他成員交往過程中有助于消除單調(diào)、沉悶的心理狀態(tài),特別是對(duì)于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動(dòng),助長作用尤為突出.即表達(dá)在：消除單調(diào)疲勞,強(qiáng)化個(gè)體行為,激發(fā)積極的工作及活動(dòng)動(dòng)機(jī),提升工作效率資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途D社會(huì)致弱作用：對(duì)于一些復(fù)雜性的工作,群體反而起到反面的作用與影響,即表現(xiàn)為：在群眾面前不自在,增加緊張情緒,干擾正常思路.引導(dǎo)失誤發(fā)生,降低行為效率資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途E行為趨同作用：生活在群體中的個(gè)體在個(gè)性差異方面逐步變小,其行為趨向同一標(biāo)準(zhǔn).8、從眾是什么由于群體標(biāo)準(zhǔn)的影響,當(dāng)個(gè)體行為與群體

26、發(fā)生矛盾時(shí),就會(huì)感受到來自群體的壓力,迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為.所謂壓力,來自四個(gè)方面,即：理智的壓力,輿論的壓力,感情的壓力,強(qiáng)制的壓力.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途9、群體凝聚力(圖),凝聚力與生產(chǎn)力的關(guān)系,積極引導(dǎo),消極引導(dǎo)(判斷題)9、團(tuán)隊(duì)：論述(可以看一下第七章微軟的團(tuán)隊(duì)案列)如何建立高績效的工作團(tuán)隊(duì)：(1)高績效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小最好的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般在12人以內(nèi).(2)成員有三種不同類型的技能為保證團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作,一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要三種不同類型的人：有技術(shù)專長的成員；具有發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和決策技能的成員；具有良好溝通和人際協(xié)調(diào)技能的成員.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途(3)團(tuán)隊(duì)成員與角色的和諧一致(4)對(duì)于共同目的的承諾有效的工作團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo).它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供動(dòng)力、讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它奉獻(xiàn)力量.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途(5)建立具體目標(biāo)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo).(6)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)能夠提供導(dǎo)向和工作重點(diǎn)高績效的工作團(tuán)隊(duì)需要有領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)解決工作中的治理與協(xié)調(diào)問題,能夠保證團(tuán)隊(duì)在達(dá)至U目標(biāo)的手段方面團(tuán)結(jié)一致.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途(7)通過明確各自的責(zé)任來消除社會(huì)惰化現(xiàn)象成功的工作團(tuán)隊(duì)通過使其成員在集體層次和個(gè)人層次上都承當(dāng)責(zé)任,來消除社會(huì)惰