企業(yè)管理復習

1、第一章：1、管理產生的根本原因：一般認為共同勞動產生管理管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、信息、技術等）的有限性之間的矛盾。2、管理的二重性的主要內容：管理具有兩重屆性自然屆性和社會屆性。自然屆性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產力，其自然屆性是不以人的意志而轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。社會屆性：管理是一定社會生產關系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產資料的占有者服務。3、管理的職能：計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能。計劃職能含義：選擇組織的整體目標和各部門的目標，決定

2、實現(xiàn)這種目標的行動方案，為管理活動提供基本依據，是管理的首要職能?；A：分析企業(yè)經營的主觀環(huán)境，預測未來的發(fā)展變化。內容：制定經營戰(zhàn)略、目標及實施方案。核心：決策組織職能含義：為了實現(xiàn)企業(yè)的共同任務和目標，對人們的生產經營活動進行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關系的管理活動。內容：包括組織結構的設計、組織關系的確立、人員的配置及組織模式的變革。著眼點在于：合理的分工協(xié)作關系的確立。領導職能含義：指利用職權和威信施展影響，指揮、帶領、引導和鼓勵各類人員為實現(xiàn)目標而努力的過程。它包括三個要素：1 ）領導者必須有部下或追隨者；2 ）領導者擁有影響追隨者的能力或力量；3

3、）領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。內容：包括指導、協(xié)調、激勵等。著眼點在于：方向的把握與積極性的調動。控制職能含義：指管理者接受企業(yè)內外的有關信息，按既定的目標和標準對企業(yè)的生產經營活動進行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進行，或適當?shù)卣{整計劃,已達到預期目的的管理活動?？刂频念愋停侯A先控制（事前控制）、現(xiàn)場控制（過程控制）、反饋控制（事后控制）。控制的基本要求：整體性、客觀性、適時性、靈活性、經濟性。內容：包括確立控制標準、衡量實際業(yè)績、進行差異分析、采取糾偏措施等。著眼點在于：糾正偏差4、管理的基本原則：分工權力與責任紀律統(tǒng)一領導統(tǒng)一指揮個人利益服從集體利益

4、報酬合理集權與分權等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定創(chuàng)新意識團結精神5、科學管理理論的主要觀點科學管理的實質是勞資雙方的一次完全的革命科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率科學管理的中心問題是提高勞動生產率科學管理的手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理6、一般管理理論的主要內容從企業(yè)經營活動中提煉出管理活動提出五大管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制提出十四項管理原則7、韋伯的三種權力類型傳統(tǒng)型權利，建立在對于習慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯的要求之上；個人魅力型權利，建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質的人的個人崇拜基礎之上的權利；法理型權利，是一種對由法律確定職位或地位的權利的服從。8、人際關

5、系學說的主要內容員工是“社會人”，而不是“經濟人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；領導的工作重心應放在提高員工的滿意度上。第二章1、企業(yè)的法律形式有哪些？各有什么特點？有個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè)三種；個人獨資企業(yè)的缺點企業(yè)存在一定的風險(2)企業(yè)規(guī)模有限(3)企業(yè)壽命有限個人獨資企業(yè)的優(yōu)點(1) 企業(yè)的建立、轉讓與歇業(yè)的手續(xù)十分簡單易行，產權能夠比較自由地轉讓。(2) 企業(yè)經營者與所有者合一，經營方式靈活，處理問題機動敏捷，決策迅速，企業(yè)的技術、工藝等信息保密性強（3）企業(yè)在繳納所得稅后，利潤歸業(yè)主個人，無須與別人分享（4）企業(yè)的成敗由業(yè)主個人承擔，如果獲得成功，業(yè)主不但可以獲取利潤，而

6、且可以獲得個人成就感和滿足感。合伙企業(yè)的主要優(yōu)點合伙企業(yè)與個人獨資企業(yè)相比具有以下主要優(yōu)點。（1）籌資能力增強（2）競爭能力增強（3）擴張能力增強合伙企業(yè)的主要缺點（1）產權轉讓困難（2）承擔無限責任（3）統(tǒng)一決策困難而緩慢公司的優(yōu)點（1）實行有限責任制度（2）籌資能力強（3）具有獨立壽命（4）管理效率高公司的主要缺點（1）創(chuàng)辦公司的手續(xù)比較復雜，組建費用高昂（2）政府對公司制企業(yè)有較多的限制（3）保密性差4）稅務負擔較重2、直線制的特征及優(yōu)缺點？優(yōu)點：結構簡單，權責明確、命令統(tǒng)一對點：對領導的技能要求高，領導容易陷入企業(yè)事務性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應對象：小型企業(yè)、個體

7、工商戶3、直線一一職能制的特征及優(yōu)缺點？優(yōu)點：既保證命令統(tǒng)一，乂發(fā)揮各專業(yè)管理機構的作用。缺點：辦事效率低，加重上級領導的工作負擔。適應對象：中型企業(yè)4、事業(yè)部制的特征及優(yōu)缺點？優(yōu)點：有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調動各事業(yè)部的積極性；提高組織經營的靈活性和適應能力；有利于公司培養(yǎng)人才。缺點：職能機構重疊，管理成本加大；本位主義嚴重，整體性不強，內部溝通與交流不暢適應對象：內部具有獨立的產品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經營企業(yè)5、模擬分權制的特征及優(yōu)缺點？優(yōu)點：調動各生產單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。缺點：目標難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。適

8、用范圍：大型化學工業(yè)、原材料工業(yè)等企業(yè)和銀行、醫(yī)藥等服務行業(yè)6、矩陣制的特征及優(yōu)缺點特點：圍繞某項專門任務成立跨職能部門的專門機構優(yōu)點：上下左右、集權分權實現(xiàn)有效結合，有利于加強各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決問題；避免各部門的重復勞動，加強組織的整體性；可隨項目的開始和結束而組成或撤銷項目組，增加了組織的機動性和靈活性。缺點：組織復雜，雙向領導，需要項目負責人與原部門負責人密切配合。適應對象：一般適用于創(chuàng)新性任務較多，需橫向協(xié)作和合作攻關的組織7、企業(yè)管理的主要任務（1）合理組織生產力（2）維護并不斷改善生產關系8、組織變革的類型按照變革的程度與速度不同，可以分為漸進式變

9、革和激進式變革；按照工作的對象不同，可以分為以組織為重點的變革、以人為重點的變革和以技術為重點的變革；按照組織所處的經營環(huán)境狀況不同，可以分為主動性變革和被動性變革。按照組織變革的不同側重，將其分為戰(zhàn)略性變革、結構性變革、流程主導性變革和以人為中心的變革四種類型9、企業(yè)發(fā)展趨勢綜觀中外企業(yè)管理發(fā)展的實踐，現(xiàn)代企業(yè)管理的最新動向和趨勢主要表現(xiàn)在以下八個方面：（1）創(chuàng)新是未來企業(yè)管理的主旋律（2）知識是企業(yè)最重要的資源（3）學習型組織是未來成功企業(yè)的模式（4）快速應變能力是時代的新要求（5）全球戰(zhàn)略是未來企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關鍵（6）跨文化管理是企業(yè)組織文化的升華（7）四滿意目標是企業(yè)永恒的追求（8）沒

10、有管理的管理是管理的最高境界第三章1、戰(zhàn)略的特點？戰(zhàn)略管理的主要過程？全局性最重要的主體是企業(yè)的高層管理者涉及企業(yè)各種資源的配置問題需要格外考慮企業(yè)外部環(huán)境中的復雜因素過程：企業(yè)戰(zhàn)略管理是對一個企業(yè)的未來發(fā)展方向制定決策和實施這些決策的動態(tài)管理過程。全面的戰(zhàn)略管理過程可大體分解為三個階段：即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略識別與評價選擇階段、戰(zhàn)略實施與控制階段2企業(yè)戰(zhàn)略的分為哪幾個層次，各層次戰(zhàn)略的區(qū)別在哪？3決策過程包括哪些階段（一）認識和分析問題（二）明確決策的目標（三）擬訂可行的備選方案（四）評價比較方案（五）選擇滿意方案并組織實施（六）監(jiān)督與反饋4、各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點？5戰(zhàn)略分析的主要內容？明確企業(yè)當

11、前的使命、宗旨；（2）分析企業(yè)外部環(huán)境；（3）分析企業(yè)內部環(huán)境；（4）設定企業(yè)的戰(zhàn)略目標。6戰(zhàn)略選擇需要考慮的因素？BCG巨陣的運用?企業(yè)對外界環(huán)境的依賴性管理者對待風險的態(tài)度企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響企業(yè)中的權力關系的影響中層管理人員和職能人員的影響波斯頓矩陣：由波士頓咨詢公司（BCG提出，因此亦稱BC0曾長率一市場占有率矩陣法。它認為，一個企業(yè)的所有經營單位都可列入任一象限中，并依據它所處的地位（相對市場占有率以及市場增長率）采取不同的戰(zhàn)略其中：橫軸：企業(yè)在產業(yè)中的相對市場份額，用于反映企業(yè)在市場上的競爭地位。用1表示分界線縱軸：市場增長率=某項業(yè)務前后兩年銷售額增長白分比，用于反映業(yè)務所在市場的

12、相對吸引力，用10%表示分界線。增長率一市場占有率矩陣相對市場占有率業(yè)務轉換方向-資金投向要求能夠根據環(huán)境分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略。第四章1、市場細分的標準有哪些？從哪些方面進行市場細分的評估？市場細分的標準：地理環(huán)境人口社會經濟狀況商品的用途購買行為市場細分的評估：市場規(guī)模和增長潛力細分市場的吸引力企業(yè)本身的目標和資源2、選擇目標市場的影響因素有哪些？企業(yè)的實力。產品的自然屆性。市場差異性的大小。產品所處的經濟生命周期的階段。竟爭對手狀況3、目標市場有哪些策略?無差異市場策略：用一種商品所有消費者的需求，向全部市場提供單一產品差異性市場策略：以不同商品適應不同消費者的需要集中性市場策略：用特殊的商品

13、和營銷方案去滿足特殊消費者的需要4、整體產品概念？基本意義：它體現(xiàn)了以消費者需求為中心的營銷觀念建立完整的產品概念，提高企業(yè)的營銷水平明確產品與企業(yè)營銷策略之間的關系指出產品的特征，拓寬發(fā)展新產品的領域5、影響產品的定價因素有哪些？商品成本、企業(yè)定價目標、市場需求及變化、市場競爭狀況、政府的十預程度、商品的特點、企業(yè)狀況第五章1、財務管理的內容有哪些？融資管理、投資管理、營運資金管理、利潤分配與股利政策2、財務報表分析的主要內容是哪些？償債能力分析經營能力分析盈利能力分析3、資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表的各披露哪些信息？資產負債表反映企業(yè)在特定日期如年末、季末、月末財務狀況的財務報表。該表由

14、資產、負債和所有者權益三部分組成，是靜態(tài)反映企業(yè)某一時刻財務狀況的財務報表。其結構原理是“資產=負債+所有者權益”損益表反映企業(yè)在一定期間的經營成果大財務報表,由企業(yè)的收入、費用和利潤三項會計要素構成，是動態(tài)反映企業(yè)資金運動的會計報表。其主要原理：利潤=收入-支出現(xiàn)金流量表概念反映企業(yè)在一定會計期間現(xiàn)金收入和支出一種會計報表作用：企業(yè)的現(xiàn)金流動狀況、支付能力、企業(yè)資產的流動性第六章1、人力資源管理的職能、內容職能：識人：需要什么樣的人才？T選人：如何甄選T用人：人員的調配T育人：人員的考核、培訓T留人：薪酬、激勵內容：（1）職務分析與設計。對企業(yè)各個工作職位的性質、結構、責任、流程，以及勝任該

15、職位工作人員的素質、知識、技能等，在調查分析所獲取相關信息的基礎上，編寫出職務說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。（2）人力資源規(guī)劃。把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉化為中長期目標、計劃和政策措施，包括對人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需預測與平衡，確保企業(yè)在需要時能得所需要的人力資源。（3）員工招聘與選拔。根據人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，為企業(yè)招聘、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。（4）績效考評。對員工在一定時間內對企業(yè)的貢獻和工作中取得的績效進行考核和評價，及時做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效，并為員工培訓、晉升、計酬等人事決策提供依據。（5）薪酬管理。包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以

16、及福利等薪酬結構的設計與管理，以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。（6）員工激勵。采用激勵理論和方法，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標而努力。（7）培訓與開發(fā)。通過培訓提高員工個人、群體和整個企業(yè)的知識、能力、工作態(tài)度和工作績效，進一步開發(fā)員工的智力潛能，以增強人力資源的貢獻率。（8）職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓勵和關心員工的個人發(fā)展，幫助員工制訂個人發(fā)展規(guī)劃，以進一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。（9）勞動關系管理。協(xié)調和改善企業(yè)與員工之間的勞動關系，進行企業(yè)文化建設，營造和諧的勞動關系和良好的工作余圍，保障企業(yè)經營活動的正常開展。2、人力資源規(guī)劃的

17、內容：1總體規(guī)劃6培訓發(fā)展計劃2配備計劃7職業(yè)計劃3退休解聘計劃8績效與新酬福利計劃4補充計劃9勞工關系計劃5使用計劃10人力資源預算3、工作分析常見方法問卷調查法、觀察法、面談法、關鍵事件分析法4、員工招聘的渠道與方法員工招聘的渠道與方法可以分為兩大類,即組織內部渠道與方法和組織外部渠道與方法。內部招聘渠道與方法主要有5種，即內部提升、工作調換、工作輪換、轉崗培訓、反聘或重新聘用。外部招聘渠道與方法主要有7種，即刊登招聘廣告、招聘會、校園招聘、就業(yè)代理機構、獵頭公司、推薦、網上招聘等。員工培訓的內容：思想教育、制度培訓、知識培訓、技能培訓、態(tài)度培訓6、外在薪酬的構成薪酬間接直接員工保障計劃有

18、薪假期員工服務和優(yōu)惠基本工資績效增薪獎金生活指數(shù)津貼第七章1、生產管理包括哪些內容？生產運作系統(tǒng)的設計包括產品或服務的選擇和設計、生產運作設施的定點選擇、生產運作設施布置、服務交付系統(tǒng)設計和工作設計生產運作系統(tǒng)的運行包括生產的計劃、組織、控制生產系統(tǒng)的維護與改進一一包括設備維護管理、全面質量管理、系統(tǒng)優(yōu)化改進2、生產過程的構成？生產技術準備過程、基本生產過程、輔助生產過程、生產服務過程、附屆生產過程3、合理組織生產過程的基本要求？合理組織生產過程的目的，是使產品在生產過程中行程最短，時間最省，耗費最少，效益最好。為此，組織生產過程必須滿足以下要求：(1) 生產過程的連續(xù)性是指物料在生產過程的各

19、個環(huán)節(jié)始終處于連續(xù)運動的狀態(tài)，沒有或很少有不必要的停頓與等待現(xiàn)象。(2) 生產過程的平行性是指物料在生產過程中實行平行交義作業(yè)(平行移動或平行順序移動)。(3) 生產過程的比例性是指生產過程各環(huán)節(jié)的生產能力保持適當?shù)谋壤P系，各環(huán)節(jié)能力趨于平衡，沒有“瓶頸”。(4) 生產過程的均衡性是指產品從投料到完工能按計劃均衡地進行，在相等的時間內完成的工作量大體相等。沒有前松后緊的現(xiàn)象。(5) 生產過程的柔性是指生產過程具有適應市場需求變化的能力，市場需要什么產品就能生產出什么產品。生產過程的準時性是指生產過程的各環(huán)節(jié)都能按照后一環(huán)節(jié)的需要生產。即在后一環(huán)節(jié)需要的時候，按照后一環(huán)節(jié)需要的數(shù)量，生產后一環(huán)

20、節(jié)所需要的產品或零部件。即準時準量(JIT)。4、全面質量管理的特點？全面質量的管理：工作質量+產品質量全面質量包括產品質量和工作質量。工作質量是指與質量有關的各項工作，對產品(服務)質量的保證程度。全過程的質量管理：把質量管理貫穿于產品質量產生、形成和實現(xiàn)的全過程。認為質量形成于產品壽命周期各階段。全員參加的管理：調動企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個人都參加到質量管理工作中來。全社會推動的質量管理：全面質量管理工作不能只局限于企業(yè)內部，需要全社會的重視，需要質量立法、認證、監(jiān)督等工作，進行宏觀上的控制和引導，即需要全社會的推動。5、PDC餛什么？關鍵是什么?全面質量管理的基本工作方法：PDCA!環(huán)法P(PLAN計劃。確定方針和目標，確定活動計