戰(zhàn)略管理第4章內(nèi)部條件分析

1、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理Strategic Management內(nèi)部條件分析內(nèi)部條件分析 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院武漢科技大學(xué)管理學(xué)院開(kāi)篇案例開(kāi)篇案例戴爾的競(jìng)爭(zhēng)戴爾的競(jìng)爭(zhēng) 戴爾電腦公司在很長(zhǎng)時(shí)間里保持了極高的贏利能力戴爾電腦公司在很長(zhǎng)時(shí)間里保持了極高的贏利能力。1998-2003年間，戴爾公司的平均投資年間，戴爾公司的平均投資資本回報(bào)率（資本回報(bào)率（ROIC）達(dá)到了驚人的）達(dá)到了驚人的39%，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與此相對(duì)比，蘋(píng)果，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與此相對(duì)比，蘋(píng)果公司同期的公司同期的ROIC為為7%，Gateway公司為公司為10%，惠普公司為，惠普公司為13%。即使在。即使在2001-

2、2003年間個(gè)人電年間個(gè)人電腦銷售的低谷時(shí)期，戴爾公司任然保持了很高的腦銷售的低谷時(shí)期，戴爾公司任然保持了很高的ROIC，而同期它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻喪失贏利能，而同期它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻喪失贏利能力。力。如何解釋戴爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何解釋戴爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 答案就在戴爾公司的商業(yè)模式之中：將產(chǎn)品直接銷售給顧客答案就在戴爾公司的商業(yè)模式之中：將產(chǎn)品直接銷售給顧客。邁克爾戴爾指出，由于取消了。邁克爾戴爾指出，由于取消了批發(fā)和零售環(huán)節(jié)，他可以保留原來(lái)必須分給這些環(huán)節(jié)的利潤(rùn)并且將一部分利潤(rùn)以低價(jià)的形式返批發(fā)和零售環(huán)節(jié)，他可以保留原來(lái)必須分給這些環(huán)節(jié)的利潤(rùn)并且將一部分利潤(rùn)以低價(jià)的形式返還給顧客。一開(kāi)始，戴爾通過(guò)郵件

3、和電話進(jìn)行銷售，還給顧客。一開(kāi)始，戴爾通過(guò)郵件和電話進(jìn)行銷售，20世紀(jì)世紀(jì)90年代中期以來(lái)，絕大部分的銷售年代中期以來(lái)，絕大部分的銷售都是通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的。到都是通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的。到2001年，年，85%的銷售都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的。戴爾靜心構(gòu)造的網(wǎng)站允的銷售都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的。戴爾靜心構(gòu)造的網(wǎng)站允許顧客自行選擇與他們所需要的性能先匹配的產(chǎn)品配置：芯片、存儲(chǔ)、顯示器、內(nèi)置硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)許顧客自行選擇與他們所需要的性能先匹配的產(chǎn)品配置：芯片、存儲(chǔ)、顯示器、內(nèi)置硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、光驅(qū)、鍵盤(pán)和鼠標(biāo)等等。因此每位顧客都可以獲得滿足自己獨(dú)特需求的產(chǎn)品和服務(wù)。正是器、光驅(qū)、鍵盤(pán)和鼠標(biāo)等等。因此每位顧客都可以獲得滿足自己獨(dú)

4、特需求的產(chǎn)品和服務(wù)。正是這種定制的采購(gòu)能力的吸引顧客們不斷為戴爾公司帶來(lái)生意。高度的顧客忠誠(chéng)度幫助這家公司這種定制的采購(gòu)能力的吸引顧客們不斷為戴爾公司帶來(lái)生意。高度的顧客忠誠(chéng)度幫助這家公司在在2004年實(shí)現(xiàn)年實(shí)現(xiàn)415億美元的銷售額。億美元的銷售額。 戴爾卓越績(jī)效的另一項(xiàng)主要原因是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理令成本結(jié)構(gòu)最小化，特別是消減庫(kù)存成戴爾卓越績(jī)效的另一項(xiàng)主要原因是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理令成本結(jié)構(gòu)最小化，特別是消減庫(kù)存成本，同時(shí)還能保持交貨速度，三天即生產(chǎn)出符合顧客獨(dú)特需求的電腦。本，同時(shí)還能保持交貨速度，三天即生產(chǎn)出符合顧客獨(dú)特需求的電腦。戴爾共有戴爾共有200家供應(yīng)商，家供應(yīng)商，其中一半以上不在美國(guó)，

5、戴爾利用互聯(lián)網(wǎng)向供應(yīng)商提供訂單的實(shí)時(shí)信息，從而后者可以掌握以其中一半以上不在美國(guó)，戴爾利用互聯(lián)網(wǎng)向供應(yīng)商提供訂單的實(shí)時(shí)信息，從而后者可以掌握以分鐘計(jì)算的對(duì)其所生產(chǎn)的部件的需求動(dòng)向，以及未來(lái)分鐘計(jì)算的對(duì)其所生產(chǎn)的部件的需求動(dòng)向，以及未來(lái)4-12周的預(yù)計(jì)訂單量。周的預(yù)計(jì)訂單量。 戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是直接的商業(yè)模式，取消了批發(fā)和零售環(huán)節(jié)，令公司得以降低產(chǎn)戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是直接的商業(yè)模式，取消了批發(fā)和零售環(huán)節(jié)，令公司得以降低產(chǎn)品的價(jià)格。再加上高度的顧客忠誠(chéng)度和有效的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，特別是卓越的供應(yīng)鏈管理為公司創(chuàng)造品的價(jià)格。再加上高度的顧客忠誠(chéng)度和有效的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，特別是卓越的供應(yīng)鏈管理為公司創(chuàng)造

6、了產(chǎn)業(yè)中最低的成本結(jié)構(gòu)。了產(chǎn)業(yè)中最低的成本結(jié)構(gòu)。2004年戴爾的全球個(gè)人電腦市場(chǎng)中的份額油前一年的年戴爾的全球個(gè)人電腦市場(chǎng)中的份額油前一年的14.6%提高到提高到16.5%，排名第二的惠普公司的市場(chǎng)份額為，排名第二的惠普公司的市場(chǎng)份額為14%。本章要點(diǎn)企業(yè)資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力 SWOT分析分析價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素與可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素與可持續(xù)性一、企業(yè)資源一、企業(yè)資源企業(yè)資源企業(yè)資源 企業(yè)資源是企業(yè)所控制的、并能夠使企業(yè)構(gòu)思和實(shí)施設(shè)計(jì)好的戰(zhàn)略效果和效率企業(yè)資源是企業(yè)所控制的、并能夠使企業(yè)構(gòu)思和實(shí)施設(shè)計(jì)好的戰(zhàn)略效果和效率來(lái)提高企業(yè)的特性，包括全

7、部的資產(chǎn)、能力、競(jìng)爭(zhēng)力、組織程序、企業(yè)特性、信來(lái)提高企業(yè)的特性，包括全部的資產(chǎn)、能力、競(jìng)爭(zhēng)力、組織程序、企業(yè)特性、信息、知識(shí)等。息、知識(shí)等。 企業(yè)有形資源：企業(yè)有形資源： 金融資本（金融資本（financial capital）：不同類型的貨幣資源）：不同類型的貨幣資源-來(lái)自企業(yè)家、權(quán)益所來(lái)自企業(yè)家、權(quán)益所有者、債券持有者，以及銀行的金融資產(chǎn)、留存收益。有者、債券持有者，以及銀行的金融資產(chǎn)、留存收益。 實(shí)物資本（實(shí)物資本（physical capital）：包括企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)物技術(shù)、企業(yè)的廠房和）：包括企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)物技術(shù)、企業(yè)的廠房和設(shè)備、企業(yè)的地理位置、以及企業(yè)獲取原料的途徑。設(shè)備、企業(yè)的

8、地理位置、以及企業(yè)獲取原料的途徑。 組織資本（組織資本（organizational capital）：個(gè)體的集合屬性，包括企業(yè)的正式報(bào)）：個(gè)體的集合屬性，包括企業(yè)的正式報(bào)告結(jié)構(gòu)、正式的和非正式的計(jì)劃；控制以及協(xié)調(diào)系統(tǒng)。告結(jié)構(gòu)、正式的和非正式的計(jì)劃；控制以及協(xié)調(diào)系統(tǒng)。 技術(shù)資本（技術(shù)資本（technology capital）：技術(shù)的含量，如商標(biāo)、專利、版權(quán)和商）：技術(shù)的含量，如商標(biāo)、專利、版權(quán)和商業(yè)秘密。業(yè)秘密。 無(wú)形的資源：（無(wú)形資源是一種更高級(jí)更有有效的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源）無(wú)形的資源：（無(wú)形資源是一種更高級(jí)更有有效的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源） 人力資本：包括企業(yè)中的培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、判斷能力、智力、關(guān)系、以及單個(gè)人

9、力資本：包括企業(yè)中的培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、判斷能力、智力、關(guān)系、以及單個(gè)經(jīng)理人員和員工的洞察力。經(jīng)理人員和員工的洞察力。 創(chuàng)新能力：創(chuàng)意、科技能力、創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力：創(chuàng)意、科技能力、創(chuàng)新能力。 聲譽(yù)資源聲譽(yù)資源：品牌、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的理解，供應(yīng)商聲譽(yù)、與：品牌、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的理解，供應(yīng)商聲譽(yù)、與供應(yīng)商、客戶等交往的方式。限量版芭比娃娃、供應(yīng)商、客戶等交往的方式。限量版芭比娃娃、李寧運(yùn)動(dòng)鞋掛上奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志李寧運(yùn)動(dòng)鞋掛上奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志（雇（雇傭了寶潔公司的一名資深銷售副總裁）傭了寶潔公司的一名資深銷售副總裁）能力能力能力（能力（capability） 能力是指企業(yè)分配資源的效率，這些資

10、源被有目的的整合在一起，以達(dá)能力是指企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的的整合在一起，以達(dá)到一種預(yù)想的狀態(tài)。能力通過(guò)有形資源和無(wú)形資源的不斷融合而產(chǎn)生。到一種預(yù)想的狀態(tài)。能力通過(guò)有形資源和無(wú)形資源的不斷融合而產(chǎn)生。表表4-1 4-1 企業(yè)能力案例企業(yè)能力案例 職能領(lǐng)域職能領(lǐng)域能力能力企業(yè)企業(yè)配送配送有效地利用物流管理技術(shù)有效地利用物流管理技術(shù)沃爾瑪沃爾瑪人力資源人力資源激勵(lì)、授權(quán)以及保留雇員激勵(lì)、授權(quán)以及保留雇員微軟微軟管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)通過(guò)搜集定點(diǎn)采購(gòu)數(shù)據(jù)有效和有效率的控制存貨通過(guò)搜集定點(diǎn)采購(gòu)數(shù)據(jù)有效和有效率的控制存貨沃爾瑪沃爾瑪市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷有效推廣品牌有效推廣品牌麥肯錫麥肯錫研究

11、與開(kāi)發(fā)研究與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品遠(yuǎn)見(jiàn)的微型化產(chǎn)品和產(chǎn)品遠(yuǎn)見(jiàn)的微型化索尼索尼華為華為管理管理展望未來(lái)潮流的能力、有效的組織結(jié)構(gòu)展望未來(lái)潮流的能力、有效的組織結(jié)構(gòu)百事、百事、恒大恒大生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)可靠的產(chǎn)品生產(chǎn)可靠的產(chǎn)品激勵(lì)、授權(quán)以及保留雇員激勵(lì)、授權(quán)以及保留雇員微軟“內(nèi)部電郵系統(tǒng)”摩托羅拉“肯定個(gè)人尊重”大眾公司“時(shí)間有價(jià)證券”豐田公司“沒(méi)有許偌的終身雇傭制” 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力（核心競(jìng)爭(zhēng)力（core competence） 初始定義：初始定義：組織中的積累性的學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)組織中的積累性的學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)（結(jié)合多

12、種技術(shù)流的學(xué)識(shí)（Prahalad & Hamel, 1990）。）。 寬泛定義：寬泛定義：企業(yè)所擁有的或控制的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源以企業(yè)所擁有的或控制的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源以及對(duì)應(yīng)于這些資源的管理能力。及對(duì)應(yīng)于這些資源的管理能力。CASE:CASE:企業(yè)的行動(dòng)應(yīng)該建立在其核心競(jìng)爭(zhēng)能力之上。企業(yè)的行動(dòng)應(yīng)該建立在其核心競(jìng)爭(zhēng)能力之上。星巴克的行動(dòng)證明了這點(diǎn)。由星巴克的行動(dòng)證明了這點(diǎn)。由于快速成長(zhǎng)，星巴克決定利用互聯(lián)網(wǎng)作為分銷渠道以促進(jìn)企業(yè)的更快成長(zhǎng)。但是，于快速成長(zhǎng)，星巴克決定利用互聯(lián)網(wǎng)作為分銷渠道以促進(jìn)企業(yè)的更快成長(zhǎng)。但是，星巴克意識(shí)到，公司缺乏在互聯(lián)網(wǎng)

13、渠道上傳送貨物的能力，公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)其獨(dú)特的星巴克意識(shí)到，公司缺乏在互聯(lián)網(wǎng)渠道上傳送貨物的能力，公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)其獨(dú)特的咖啡，而非貨物的傳輸。這促使星巴克公司重新強(qiáng)調(diào)其現(xiàn)有的能力通過(guò)自身的供應(yīng)咖啡，而非貨物的傳輸。這促使星巴克公司重新強(qiáng)調(diào)其現(xiàn)有的能力通過(guò)自身的供應(yīng)鏈以創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值。鏈以創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值。星巴克將原來(lái)的牛奶供應(yīng)商從星巴克將原來(lái)的牛奶供應(yīng)商從6565個(gè)消減到個(gè)消減到2525個(gè)，與咖個(gè)，與咖啡豆的生產(chǎn)商訂立長(zhǎng)期的合同，公司在繁忙的業(yè)務(wù)地點(diǎn)放置自動(dòng)咖啡機(jī)，這減少了啡豆的生產(chǎn)商訂立長(zhǎng)期的合同，公司在繁忙的業(yè)務(wù)地點(diǎn)放置自動(dòng)咖啡機(jī)，這減少了星巴克公司的成本，提供了對(duì)顧客的服務(wù)水平。星巴克公

14、司的成本，提供了對(duì)顧客的服務(wù)水平。使用公司的供應(yīng)鏈和服務(wù)能力，星使用公司的供應(yīng)鏈和服務(wù)能力，星巴克增強(qiáng)了咖啡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為在線顧客提供聚會(huì)的獨(dú)特體現(xiàn)。這些努力形成了巴克增強(qiáng)了咖啡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為在線顧客提供聚會(huì)的獨(dú)特體現(xiàn)。這些努力形成了在在20032003年中期被分析家成為星巴克的年中期被分析家成為星巴克的“卓越卓越”表現(xiàn)。表現(xiàn)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征 資源基礎(chǔ)觀（資源基礎(chǔ)觀（RBV）的兩個(gè)基本假設(shè)：）的兩個(gè)基本假設(shè)： 第一，資源異質(zhì)性（第一，資源異質(zhì)性（resource heterogeneity）假設(shè)；）假設(shè)； 第二，資源的不可流動(dòng)性（第二，資源的不可流動(dòng)性（resource

15、immobility）。）。. . 1. 1. 獨(dú)特性：異質(zhì)性或獨(dú)特性，難以模仿或模仿成本高。例如：本田公司的核獨(dú)特性：異質(zhì)性或獨(dú)特性，難以模仿或模仿成本高。例如：本田公司的核心能力是優(yōu)良的傳動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和制造能力。心能力是優(yōu)良的傳動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和制造能力。2. 2. 創(chuàng)造客戶價(jià)值：能幫企業(yè)降低產(chǎn)品成本，為顧客提供超值服務(wù)。創(chuàng)造客戶價(jià)值：能幫企業(yè)降低產(chǎn)品成本，為顧客提供超值服務(wù)。3. 3. 延展性：核心競(jìng)爭(zhēng)力是延展性：核心競(jìng)爭(zhēng)力是“技能源技能源”，通過(guò)一種結(jié)構(gòu)化的知識(shí)平臺(tái)（核心產(chǎn)，通過(guò)一種結(jié)構(gòu)化的知識(shí)平臺(tái)（核心產(chǎn)品、營(yíng)銷渠道、組織結(jié)構(gòu)等）的發(fā)散作用，將能力不斷地?cái)U(kuò)展到最終產(chǎn)品品、營(yíng)銷渠道、組織結(jié)構(gòu)等

16、）的發(fā)散作用，將能力不斷地?cái)U(kuò)展到最終產(chǎn)品上，為消費(fèi)者創(chuàng)造新價(jià)值。也包括拓展新的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同（上，為消費(fèi)者創(chuàng)造新價(jià)值。也包括拓展新的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同（GEGE公司金融企公司金融企業(yè)業(yè)）4. 4. 不可模仿性：企業(yè)長(zhǎng)期的資源和能力的積累不可模仿性：企業(yè)長(zhǎng)期的資源和能力的積累。（企業(yè)文化最難模仿，如美國(guó)西南航。（企業(yè)文化最難模仿，如美國(guó)西南航空公司，其低成本、員工的信任關(guān)系）空公司，其低成本、員工的信任關(guān)系）5. 5. 不可完全替代性：企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，而戰(zhàn)略性資源是難以完全替代的。不可完全替代性：企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，而戰(zhàn)略性資源是難以完全替代的。6. 6. 學(xué)習(xí)性和動(dòng)態(tài)性：技術(shù)發(fā)展和學(xué)習(xí)功能。學(xué)習(xí)性和動(dòng)

17、態(tài)性：技術(shù)發(fā)展和學(xué)習(xí)功能。企業(yè)動(dòng)態(tài)核心能力的構(gòu)建企業(yè)動(dòng)態(tài)核心能力的構(gòu)建_ _企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建 企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建：核心能力是企業(yè)學(xué)習(xí)的結(jié)果。企業(yè)學(xué)習(xí)包括：一是核心能力是企業(yè)學(xué)習(xí)的結(jié)果。企業(yè)學(xué)習(xí)包括：一是企業(yè)成員的個(gè)人認(rèn)知學(xué)習(xí)，包含企業(yè)成員的個(gè)人認(rèn)知學(xué)習(xí)，包含“干中學(xué)干中學(xué)”、脫產(chǎn)培訓(xùn)或函授；二是組織學(xué)習(xí)，、脫產(chǎn)培訓(xùn)或函授；二是組織學(xué)習(xí)，以個(gè)人學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，但不是個(gè)人學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單疊加，而是通過(guò)組織成員的知識(shí)的共以個(gè)人學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，但不是個(gè)人學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單疊加，而是通過(guò)組織成員的知識(shí)的共享來(lái)完成。組織知識(shí)創(chuàng)造是享來(lái)完成。組織知識(shí)創(chuàng)造是“有組織織地有組織織

18、地”將個(gè)人創(chuàng)造的知識(shí)放大，并將其具體將個(gè)人創(chuàng)造的知識(shí)放大，并將其具體化為組織知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的中的一部分的過(guò)程。同時(shí)，個(gè)人創(chuàng)造或?qū)W到的知識(shí)在傳授給化為組織知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的中的一部分的過(guò)程。同時(shí)，個(gè)人創(chuàng)造或?qū)W到的知識(shí)在傳授給組織其他成員進(jìn)行組織學(xué)習(xí)時(shí)還要發(fā)生四種轉(zhuǎn)化：組織其他成員進(jìn)行組織學(xué)習(xí)時(shí)還要發(fā)生四種轉(zhuǎn)化： 1. 1. 群化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)群化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵是經(jīng)驗(yàn)。獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵是經(jīng)驗(yàn) 2. 2. 外化：從隱性知識(shí)到明晰知識(shí)外化：從隱性知識(shí)到明晰知識(shí)。外化是一個(gè)把隱性知識(shí)通過(guò)隱喻、類比、。外化是一個(gè)把隱性知識(shí)通過(guò)隱喻、類比、概念、假設(shè)或模型等形式轉(zhuǎn)化成明晰知識(shí)的過(guò)程。

19、概念、假設(shè)或模型等形式轉(zhuǎn)化成明晰知識(shí)的過(guò)程。 3. 3. 融合：從明晰知識(shí)到明晰知識(shí)融合：從明晰知識(shí)到明晰知識(shí)。融合是新的知識(shí)概念系統(tǒng)化到一個(gè)知識(shí)體。融合是新的知識(shí)概念系統(tǒng)化到一個(gè)知識(shí)體系的過(guò)程。在商業(yè)場(chǎng)合下，知識(shí)轉(zhuǎn)化的融合模式最經(jīng)常出現(xiàn)在中層管理者更迭和系的過(guò)程。在商業(yè)場(chǎng)合下，知識(shí)轉(zhuǎn)化的融合模式最經(jīng)常出現(xiàn)在中層管理者更迭和實(shí)施遠(yuǎn)景規(guī)劃、商業(yè)構(gòu)想或產(chǎn)品構(gòu)想時(shí)。實(shí)施遠(yuǎn)景規(guī)劃、商業(yè)構(gòu)想或產(chǎn)品構(gòu)想時(shí)。 4. 4. 內(nèi)化：從明晰知識(shí)到隱性知識(shí)內(nèi)化：從明晰知識(shí)到隱性知識(shí)。將明晰知識(shí)納入隱性知識(shí)的過(guò)程。將明晰知識(shí)納入隱性知識(shí)的過(guò)程。 隱性知識(shí)隱性知識(shí)明晰知識(shí)明晰知識(shí)隱性知識(shí)隱性知識(shí)明晰知識(shí)明晰知識(shí)模式：群

20、化知識(shí)類型：認(rèn)同型方法：建立“場(chǎng)”模式：外化知識(shí)類型：概念型方法：對(duì)話模式：內(nèi)化知識(shí)類型：運(yùn)作型方法：干中學(xué)模式：融合知識(shí)類型：系統(tǒng)化方法：鏈接明晰知識(shí)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建_ _企業(yè)外部資源整合機(jī)制的建立企業(yè)外部資源整合機(jī)制的建立 企業(yè)外部資源整合機(jī)制的建立企業(yè)外部資源整合機(jī)制的建立：企業(yè)與外部環(huán)境在資源的相互匹配和互動(dòng)選擇企業(yè)與外部環(huán)境在資源的相互匹配和互動(dòng)選擇中促使企業(yè)的核心能力發(fā)生著動(dòng)態(tài)的變化。企業(yè)與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性的資源互換中促使企業(yè)的核心能力發(fā)生著動(dòng)態(tài)的變化。企業(yè)與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性的資源互換交流促使企業(yè)的核心能力發(fā)生動(dòng)態(tài)變化。交流促使企業(yè)的核心能力發(fā)生動(dòng)態(tài)變化。 外部

21、資源整合的途徑外部資源整合的途徑：并購(gòu)；建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；管理層的人員的配置等等：并購(gòu)；建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；管理層的人員的配置等等 企業(yè)核心能力的動(dòng)態(tài)形成過(guò)程（如圖）企業(yè)核心能力的動(dòng)態(tài)形成過(guò)程（如圖）：企業(yè)核心能力的動(dòng)態(tài)變化既是企業(yè)內(nèi)：企業(yè)核心能力的動(dòng)態(tài)變化既是企業(yè)內(nèi)部動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的結(jié)果，又是企業(yè)從外部環(huán)境中為生產(chǎn)選擇匹配資源的結(jié)果。部動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的結(jié)果，又是企業(yè)從外部環(huán)境中為生產(chǎn)選擇匹配資源的結(jié)果。個(gè)人學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源管理能力管理能力動(dòng)態(tài)能力動(dòng)態(tài)能力企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)外部外部環(huán)境環(huán)境外部資源（投入）產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)（產(chǎn)出）企業(yè)資源、能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響企業(yè)資源、能

22、力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響_ _資源基礎(chǔ)觀資源基礎(chǔ)觀 雖然理論上能夠?qū)Y源、能力以及競(jìng)爭(zhēng)力之間的差別進(jìn)雖然理論上能夠?qū)Y源、能力以及競(jìng)爭(zhēng)力之間的差別進(jìn)行區(qū)分，但在實(shí)踐中變得更加模糊。對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)屬行區(qū)分，但在實(shí)踐中變得更加模糊。對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)屬性，到底是性，到底是“資源資源”、“能力能力”還是還是“競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力”的爭(zhēng)論，對(duì)的爭(zhēng)論，對(duì)于管理層和企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值不大。于管理層和企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值不大。因此，資源和能力兩個(gè)術(shù)語(yǔ)基本上是對(duì)等的和可以互換的。因此，資源和能力兩個(gè)術(shù)語(yǔ)基本上是對(duì)等的和可以互換的。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力限于討論多元化概念和實(shí)施。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力限于討論多元化概念和實(shí)施。（Barney,

23、2003Barney,2003）價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析 價(jià)值鏈（價(jià)值鏈（value chain）分析是研究一家公司如何通過(guò)檢驗(yàn)每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)顧客價(jià)值）分析是研究一家公司如何通過(guò)檢驗(yàn)每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)顧客價(jià)值的貢獻(xiàn)來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值的貢獻(xiàn)來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值。即能夠使企業(yè)理解運(yùn)營(yíng)環(huán)境中哪些能夠創(chuàng)造價(jià)值，哪些。即能夠使企業(yè)理解運(yùn)營(yíng)環(huán)境中哪些能夠創(chuàng)造價(jià)值，哪些不能創(chuàng)造價(jià)值。不能創(chuàng)造價(jià)值。 價(jià)值鏈可以分解為價(jià)值鏈可以分解為主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)（primary activities）和）和輔助業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)(support activities)。主要業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品的實(shí)物生產(chǎn)、銷售、配送以及售后服務(wù)；輔。主要業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品的實(shí)物

24、生產(chǎn)、銷售、配送以及售后服務(wù)；輔助業(yè)務(wù)主要為主要業(yè)務(wù)提供必要的支持。助業(yè)務(wù)主要為主要業(yè)務(wù)提供必要的支持。服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷與營(yíng)銷與銷售銷售出貨出貨物流物流運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)采購(gòu)邊際利潤(rùn)邊際利潤(rùn)輔助業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)圖圖4-4 4-4 波特的基本價(jià)值鏈波特的基本價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析物流的輸入物流的輸入如原材料處理、庫(kù)存、存貨控制、接受、儲(chǔ)存和分配原材料的行為如原材料處理、庫(kù)存、存貨控制、接受、儲(chǔ)存和分配原材料的行為運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)把輸入的物資轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品所必要的行為、加工、包裝、裝配、設(shè)備把輸入的物資轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品所必

25、要的行為、加工、包裝、裝配、設(shè)備維護(hù)以及其他運(yùn)營(yíng)行為維護(hù)以及其他運(yùn)營(yíng)行為物流的輸出物流的輸出包括收集、存儲(chǔ)以及發(fā)送最終產(chǎn)品給客戶的行為，這些行為的例子包括包括收集、存儲(chǔ)以及發(fā)送最終產(chǎn)品給客戶的行為，這些行為的例子包括最終產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)、原材料的處理以及訂單處理最終產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)、原材料的處理以及訂單處理營(yíng)銷及推銷營(yíng)銷及推銷為客戶提供采購(gòu)產(chǎn)品手段的行為以誘導(dǎo)他們采購(gòu)的行為；為了有效推廣為客戶提供采購(gòu)產(chǎn)品手段的行為以誘導(dǎo)他們采購(gòu)的行為；為了有效推廣和銷售產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)展了廣告和促銷活動(dòng)，選擇合適的配送渠道以及選和銷售產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)展了廣告和促銷活動(dòng)，選擇合適的配送渠道以及選擇、發(fā)展和支持他們的銷售隊(duì)伍擇、發(fā)展

26、和支持他們的銷售隊(duì)伍服務(wù)服務(wù)用于維持和擴(kuò)大產(chǎn)品的行為，企業(yè)會(huì)參與一系列與服務(wù)相關(guān)的行為，包用于維持和擴(kuò)大產(chǎn)品的行為，企業(yè)會(huì)參與一系列與服務(wù)相關(guān)的行為，包括安裝、修理、培訓(xùn)和調(diào)試。每種行為都必須在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況對(duì)比。括安裝、修理、培訓(xùn)和調(diào)試。每種行為都必須在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況對(duì)比。由此，這種行為可能會(huì)超過(guò)、相等或不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由此，這種行為可能會(huì)超過(guò)、相等或不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。表表4-4 4-4 檢查主要業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造能力檢查主要業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造能力例：禮來(lái)公司的百憂解與輝瑞公司的左洛復(fù)禮來(lái)公司的百憂解與輝瑞公司的左洛復(fù) 資料來(lái)源：希爾（著）,周長(zhǎng)輝（譯）.戰(zhàn)略管理中國(guó)市場(chǎng)出版社出版社,2008: 85

27、.價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律支持、政府關(guān)系這些所有這些包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律支持、政府關(guān)系這些所有這些對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈其支持作用的行為。通過(guò)這些基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)不斷識(shí)別外對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈其支持作用的行為。通過(guò)這些基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)不斷識(shí)別外部機(jī)會(huì)和威脅、識(shí)別資源和能力從而支持核心競(jìng)爭(zhēng)力。部機(jī)會(huì)和威脅、識(shí)別資源和能力從而支持核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理人力資源管理包括設(shè)計(jì)所有員工的招聘、聘用、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以及工資薪酬的行為包括設(shè)計(jì)所有員工的招聘、聘用、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以及工資薪酬的行為技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)用于改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品以及生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程的行為；技

28、術(shù)開(kāi)發(fā)采用很多種用于改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品以及生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程的行為；技術(shù)開(kāi)發(fā)采用很多種形式，如改良設(shè)備、基礎(chǔ)研究和產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)形式，如改良設(shè)備、基礎(chǔ)研究和產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)采購(gòu)采購(gòu)購(gòu)買企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的材料的行為；采購(gòu)的物資包括生產(chǎn)過(guò)程中要購(gòu)買企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的材料的行為；采購(gòu)的物資包括生產(chǎn)過(guò)程中要消耗的材料（如原材料以及固定資產(chǎn)消耗的材料（如原材料以及固定資產(chǎn)機(jī)器、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、辦公室設(shè)備、機(jī)器、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、辦公室設(shè)備、辦公樓）辦公樓）表表4-5 4-5 檢查輔助業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造能力檢查輔助業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造能力互聯(lián)網(wǎng)在價(jià)值鏈中的重要作用互聯(lián)網(wǎng)在價(jià)值鏈中的重要作用企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施l以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，分

29、散式的財(cái)務(wù)和以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，分散式的財(cái)務(wù)和ERP系統(tǒng)系統(tǒng)l與在線投資者的關(guān)系（例如：信息傳遞、播放會(huì)議電話）與在線投資者的關(guān)系（例如：信息傳遞、播放會(huì)議電話）人力資源管理人力資源管理l自助式的員工和薪酬管理自助式的員工和薪酬管理l基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)l基于互聯(lián)網(wǎng)的公司信息的傳播和技術(shù)基于互聯(lián)網(wǎng)的公司信息的傳播和技術(shù)l電子化的時(shí)間和花費(fèi)報(bào)告電子化的時(shí)間和花費(fèi)報(bào)告技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)l在不同的地點(diǎn)和不同價(jià)值系統(tǒng)參與者之間的集中式產(chǎn)品設(shè)計(jì)在不同的地點(diǎn)和不同價(jià)值系統(tǒng)參與者之間的集中式產(chǎn)品設(shè)計(jì)l共享組織中各個(gè)部門(mén)的知識(shí)共享組織中各個(gè)部門(mén)的知識(shí)l研發(fā)部門(mén)實(shí)時(shí)共享在線銷售和服務(wù)方面的知識(shí)研發(fā)部門(mén)實(shí)時(shí)共

30、享在線銷售和服務(wù)方面的知識(shí)采購(gòu)采購(gòu)l基于互聯(lián)網(wǎng)的需求計(jì)劃、實(shí)時(shí)的可獲得基于互聯(lián)網(wǎng)的需求計(jì)劃、實(shí)時(shí)的可獲得-承諾或生產(chǎn)能力承諾或生產(chǎn)能力-承諾以及訂單執(zhí)行承諾以及訂單執(zhí)行l(wèi)其他的鏈接購(gòu)買、存貨以及對(duì)供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)其他的鏈接購(gòu)買、存貨以及對(duì)供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)l自動(dòng)化的自動(dòng)化的“支付申請(qǐng)支付申請(qǐng)”表表4-6 4-6 互聯(lián)網(wǎng)在價(jià)值鏈中的重要作用互聯(lián)網(wǎng)在價(jià)值鏈中的重要作用互聯(lián)網(wǎng)在價(jià)值鏈中的重要作用互聯(lián)網(wǎng)在價(jià)值鏈中的重要作用（續(xù)）（續(xù)）進(jìn)貨物流進(jìn)貨物流l企業(yè)及供應(yīng)商的企業(yè)及供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸、生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、需求倉(cāng)儲(chǔ)管理、需求管理、綜合計(jì)劃管理、綜合計(jì)劃和高級(jí)綜合計(jì)劃和高級(jí)綜合計(jì)劃進(jìn)行實(shí)時(shí)的

31、集成進(jìn)行實(shí)時(shí)的集成l內(nèi)向和進(jìn)行中的內(nèi)向和進(jìn)行中的存貨數(shù)據(jù)在公司存貨數(shù)據(jù)在公司內(nèi)部進(jìn)行實(shí)時(shí)傳內(nèi)部進(jìn)行實(shí)時(shí)傳播播運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)l對(duì)交易、廠中對(duì)交易、廠中廠的生產(chǎn)計(jì)劃和廠的生產(chǎn)計(jì)劃和決策制定、制造決策制定、制造合同和各個(gè)供應(yīng)合同和各個(gè)供應(yīng)商的信息進(jìn)行集商的信息進(jìn)行集成成l將可獲得將可獲得-承諾承諾或生產(chǎn)能力或生產(chǎn)能力-承承諾的信息實(shí)時(shí)傳諾的信息實(shí)時(shí)傳遞給銷售力量和遞給銷售力量和銷售渠道銷售渠道出貨物流出貨物流l實(shí)時(shí)的傳輸訂單，實(shí)時(shí)的傳輸訂單，無(wú)論該訂單式由終無(wú)論該訂單式由終端客戶、銷售人員端客戶、銷售人員或渠道成員開(kāi)拓的或渠道成員開(kāi)拓的l自動(dòng)化的客戶詳自動(dòng)化的客戶詳細(xì)協(xié)議合同條款；細(xì)協(xié)議合同條款；l客戶和

32、渠道成員客戶和渠道成員可獲得產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)可獲得產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和傳送狀態(tài)；和傳送狀態(tài)；l與客戶預(yù)測(cè)系統(tǒng)與客戶預(yù)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行集成；進(jìn)行集成；l對(duì)渠道進(jìn)行管理，對(duì)渠道進(jìn)行管理，擔(dān)保條款和合同管擔(dān)保條款和合同管理（過(guò)程控制）進(jìn)理（過(guò)程控制）進(jìn)行集成行集成營(yíng)銷和銷售營(yíng)銷和銷售l在線銷售渠道，包在線銷售渠道，包括網(wǎng)站和市場(chǎng)括網(wǎng)站和市場(chǎng)l實(shí)時(shí)獲得內(nèi)部和外實(shí)時(shí)獲得內(nèi)部和外部的客戶信息、產(chǎn)部的客戶信息、產(chǎn)品目錄、動(dòng)態(tài)價(jià)格、品目錄、動(dòng)態(tài)價(jià)格、存貨狀況、在線提存貨狀況、在線提交的報(bào)價(jià)以及訂單交的報(bào)價(jià)以及訂單l在線產(chǎn)品的構(gòu)成狀在線產(chǎn)品的構(gòu)成狀況；況；l通過(guò)客戶檔案進(jìn)行通過(guò)客戶檔案進(jìn)行客戶定制服務(wù)客戶定制服務(wù)l推式廣告；推式廣

33、告；l定制化的網(wǎng)站進(jìn)行定制化的網(wǎng)站進(jìn)行方式方式l通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查進(jìn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查進(jìn)行的客戶實(shí)時(shí)反饋、行的客戶實(shí)時(shí)反饋、以及實(shí)時(shí)的銷售和以及實(shí)時(shí)的銷售和促銷反饋促銷反饋售后服務(wù)售后服務(wù)l客戶服務(wù)代表通過(guò)客戶服務(wù)代表通過(guò)電子郵件響應(yīng)管理、電子郵件響應(yīng)管理、電子支付系統(tǒng)、共電子支付系統(tǒng)、共同瀏覽、聊天室、同瀏覽、聊天室、網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音設(shè)網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音設(shè)備等對(duì)客戶進(jìn)行在備等對(duì)客戶進(jìn)行在線支付等；線支付等；l客戶通過(guò)網(wǎng)站和智客戶通過(guò)網(wǎng)站和智能化的客戶需求處能化的客戶需求處理系統(tǒng)進(jìn)行自助，理系統(tǒng)進(jìn)行自助，包括對(duì)支付和貨物包括對(duì)支付和貨物傳送情況的實(shí)時(shí)更傳送情況的實(shí)時(shí)更新；新；l客戶可實(shí)時(shí)獲得的客戶可實(shí)時(shí)獲得

34、的服務(wù)，包括客戶賬服務(wù)，包括客戶賬戶檢查、采購(gòu)計(jì)劃戶檢查、采購(gòu)計(jì)劃的檢查、零件的課的檢查、零件的課可獲得性和訂購(gòu)、可獲得性和訂購(gòu)、工作指令的更新和工作指令的更新和服務(wù)的管理服務(wù)的管理資料來(lái)源：希特, 愛(ài)爾蘭, 霍斯基森.戰(zhàn)略管理-競(jìng)爭(zhēng)與全球化（第六版）M.北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2005:66.二、二、SWOT框架框架管理者可以通過(guò)這種分析方法快速瀏覽企業(yè)戰(zhàn)略。該方法基于這樣的假設(shè)：有效管理者可以通過(guò)這種分析方法快速瀏覽企業(yè)戰(zhàn)略。該方法基于這樣的假設(shè)：有效戰(zhàn)略源自企業(yè)內(nèi)部的資源（優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)）和企業(yè)外部環(huán)境（機(jī)會(huì)、威脅）的戰(zhàn)略源自企業(yè)內(nèi)部的資源（優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)）和企業(yè)外部環(huán)境（機(jī)會(huì)、威脅）的“匹匹配配

35、”。 優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（Strength）：企業(yè)擁有的能夠使其產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)活）：企業(yè)擁有的能夠使其產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)活動(dòng)資源和能力。動(dòng)資源和能力。 劣勢(shì)（劣勢(shì)（Weakness）：導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，或者實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)）：導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，或者實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中會(huì)降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資源和能力。程中會(huì)降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資源和能力。 機(jī)遇（機(jī)遇（opportunity）：企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)地位和績(jī)效的機(jī)會(huì)。）：企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)地位和績(jī)效的機(jī)會(huì)。 威脅（威脅（threats）：企業(yè)外部迫使降低企業(yè)績(jī)效水平的個(gè)體、群體或組織。）：企業(yè)外部迫使降低企業(yè)績(jī)效

36、水平的個(gè)體、群體或組織。 SWOT框架告訴企業(yè)該對(duì)他們追尋的戰(zhàn)略提出什么問(wèn)題框架告訴企業(yè)該對(duì)他們追尋的戰(zhàn)略提出什么問(wèn)題。包括：戰(zhàn)略如何能夠利。包括：戰(zhàn)略如何能夠利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。避免和限制優(yōu)勢(shì)，利用企業(yè)的機(jī)遇和回避企業(yè)的威脅呢？但這一用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。避免和限制優(yōu)勢(shì)，利用企業(yè)的機(jī)遇和回避企業(yè)的威脅呢？但這一框架沒(méi)有回答這些問(wèn)題?？蚣軟](méi)有回答這些問(wèn)題。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析模型（五力模型）識(shí)別行業(yè)中的威脅和機(jī)遇；資源基礎(chǔ)觀和價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析模型（五力模型）識(shí)別行業(yè)中的威脅和機(jī)遇；資源基礎(chǔ)觀和價(jià)值鏈分析模型識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。分析模型識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。SWOT框架框架優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇機(jī)遇威脅威脅組織

37、分析組織分析結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇圖圖4-6 SWOT4-6 SWOT分析和評(píng)價(jià)企業(yè)成功競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略的質(zhì)量分析和評(píng)價(jià)企業(yè)成功競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略的質(zhì)量資料來(lái)源：杰恩.巴尼（著）,王俊杰,楊彬, 李啟華（譯）.獲得與保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（第2版）M.北京：清華大學(xué)出版社,2003: 20.SWOT框架框架外部機(jī)會(huì)多外部機(jī)會(huì)多外部威脅大外部威脅大內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)強(qiáng)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)強(qiáng)內(nèi)部劣勢(shì)嚴(yán)重內(nèi)部劣勢(shì)嚴(yán)重第第象限象限增長(zhǎng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略第第象限象限多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略第第象限象限戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移第第象限象限防御戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略圖圖4-6 SWOT4-6 SWOT分析模型與戰(zhàn)略匹配分析模型與戰(zhàn)略匹配第第象限象限：形勢(shì)最為有利，

38、企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)多，并且有很多優(yōu)勢(shì)鼓勵(lì)它去抓?。盒蝿?shì)最為有利，企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)多，并且有很多優(yōu)勢(shì)鼓勵(lì)它去抓住這些機(jī)會(huì)，這種情況應(yīng)采用增長(zhǎng)戰(zhàn)略。這些機(jī)會(huì)，這種情況應(yīng)采用增長(zhǎng)戰(zhàn)略。第第象限象限：企業(yè)的資源已經(jīng)確定了許多關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)，但面臨的外部環(huán)境不好。：企業(yè)的資源已經(jīng)確定了許多關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)，但面臨的外部環(huán)境不好。這種情況下，戰(zhàn)略管理者需要企業(yè)重新調(diào)配資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在機(jī)會(huì)更多的產(chǎn)這種情況下，戰(zhàn)略管理者需要企業(yè)重新調(diào)配資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在機(jī)會(huì)更多的產(chǎn)品市場(chǎng)中尋求發(fā)展。品市場(chǎng)中尋求發(fā)展。第第象限象限：企業(yè)面臨很好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但被內(nèi)部資源的劣勢(shì)所限制。這種企業(yè)：企業(yè)面臨很好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但被內(nèi)部資源的劣勢(shì)所限制。

39、這種企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該產(chǎn)少內(nèi)部劣勢(shì)，贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。的戰(zhàn)略應(yīng)該產(chǎn)少內(nèi)部劣勢(shì)，贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。第第象限象限：情況最糟糕，企業(yè)面臨眾多的外部威脅，內(nèi)部環(huán)境劣勢(shì)嚴(yán)重。這種：情況最糟糕，企業(yè)面臨眾多的外部威脅，內(nèi)部環(huán)境劣勢(shì)嚴(yán)重。這種情況下明確要求企業(yè)收縮或退出該產(chǎn)品或市場(chǎng)。情況下明確要求企業(yè)收縮或退出該產(chǎn)品或市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素創(chuàng)建和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)建和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的4 4項(xiàng)要素項(xiàng)要素卓越的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng)卓越的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng)卓越的品質(zhì)卓越的品質(zhì)卓越的客戶響應(yīng)卓越的客戶響應(yīng)卓越的創(chuàng)新卓越的創(chuàng)新卓越的效率卓越的效率競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 低成本低成本 差異化差異化圖圖4.6

40、 4.6 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本構(gòu)成要素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本構(gòu)成要素沃爾瑪利用支持活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值沃爾瑪利用支持活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之一是利用信息系統(tǒng)和物流管理龐大的供應(yīng)鏈，將顧客的需求和供應(yīng)商沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之一是利用信息系統(tǒng)和物流管理龐大的供應(yīng)鏈，將顧客的需求和供應(yīng)商的生產(chǎn)仔細(xì)的加以配比的生產(chǎn)仔細(xì)的加以配比。沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是在顧客走進(jìn)商店購(gòu)買之前將制造商的產(chǎn)品送到商店并上架。這樣就可以避免在商店貨分銷中心持有不必要的庫(kù)存。此外，通過(guò)預(yù)期顧客的需要并且為每家商店提供剛好用的商品，沃爾瑪成功地避開(kāi)了零售產(chǎn)業(yè)的兩大弊端：庫(kù)存不足或庫(kù)存過(guò)度。如果利用存貨周轉(zhuǎn)水平來(lái)衡量，同其他主要的零售商比，沃爾瑪對(duì)自

41、己的目標(biāo)是最接近的了。2003年，沃爾瑪?shù)膸?kù)存周轉(zhuǎn)為7.22次，另一家折扣商Target存貨周轉(zhuǎn)為6.29次，而凱馬特為5.51次。希爾西百貨公司的存貨周轉(zhuǎn)率為5.02次。由于沃爾瑪?shù)拇尕浿苻D(zhuǎn)率更高，它用于支付庫(kù)存的資金更少。這減少了沃爾瑪?shù)馁Y金消耗，提高了投資資本回報(bào)率。沃爾瑪公司的卓越的存貨周轉(zhuǎn)水平建立在領(lǐng)先的信息系統(tǒng)和有效的物流系統(tǒng)之上。沃爾瑪公司的卓越的存貨周轉(zhuǎn)水平建立在領(lǐng)先的信息系統(tǒng)和有效的物流系統(tǒng)之上。沃爾瑪在大型的分校中心存儲(chǔ)商品，僅在美國(guó)既有100多家。每家分銷中心向分布在300英里范圍內(nèi)的200-300家商店供貨，制造商將產(chǎn)品送到分銷中心，分銷中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類、儲(chǔ)藏、再由公

42、司卡車隊(duì)發(fā)往沃爾瑪?shù)昝妗?這一流程關(guān)鍵是沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)。這一流程關(guān)鍵是沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)。沃爾瑪是第一家在收銀處引入條形碼掃描器的零售商，也是第一家要求制造商在產(chǎn)品上安放條形碼的零售商。掃描系統(tǒng)令沃爾瑪?shù)靡愿櫭考业甑匿N售，可以細(xì)分到每個(gè)單項(xiàng)。這一信息然后傳送到沃爾瑪?shù)闹醒肟偛?，再?shí)時(shí)發(fā)送給分銷中心。商品在分銷中心裝上車，每天送往分銷店。由于商店分布密集，每輛卡車可以覆蓋幾家商店。此外，由于許多供應(yīng)商在店面附近設(shè)有工廠，公司的卡車可以在返回分銷中心的途中在工廠停留轉(zhuǎn)載貨物。因此，當(dāng)卡車回到分銷中心的時(shí)候，裝載已經(jīng)到60%-70%的水平。這樣沃爾瑪不僅可以每天更新庫(kù)存，而且更有效的運(yùn)用卡車運(yùn)力。

43、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素 當(dāng)顧客評(píng)估產(chǎn)品的品質(zhì)時(shí)，通常關(guān)心兩種屬性：產(chǎn)品的卓越和產(chǎn)品的可靠性當(dāng)顧客評(píng)估產(chǎn)品的品質(zhì)時(shí)，通常關(guān)心兩種屬性：產(chǎn)品的卓越和產(chǎn)品的可靠性。從卓越的品質(zhì)來(lái)看，重要的屬性包括設(shè)計(jì)與風(fēng)格。審美吸引力、特性與性能、產(chǎn)從卓越的品質(zhì)來(lái)看，重要的屬性包括設(shè)計(jì)與風(fēng)格。審美吸引力、特性與性能、產(chǎn)品交付的服務(wù)等等。品交付的服務(wù)等等。高品質(zhì)增加了顧客眼中的產(chǎn)品價(jià)值，令公司有機(jī)會(huì)為自己的高品質(zhì)增加了顧客眼中的產(chǎn)品價(jià)值，令公司有機(jī)會(huì)為自己的產(chǎn)品收取更多的價(jià)格。其次，高品質(zhì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響還表現(xiàn)在同可靠產(chǎn)品相聯(lián)產(chǎn)品收取更多的價(jià)格。其次，高品質(zhì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響還表現(xiàn)在同可靠產(chǎn)品相聯(lián)系的更高的效率和更低的單位成本。系的更高的效率和更低的單位成本。 差差卓卓屬性價(jià)值高高低低可靠性價(jià)值雷克薩斯雷克薩斯豐田花冠豐田花冠福特探路者福特探路者夏利夏利圖圖4.7 4.7 汽車品牌品質(zhì)圖汽車品牌品質(zhì)圖競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性的三要素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性的三要素 當(dāng)其他企業(yè)也在努力發(fā)展各自獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠當(dāng)其他企業(yè)也在努力發(fā)展各自獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠保持多久？保持多久？取決于三項(xiàng)要素：模仿壁壘、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)機(jī)制。取決于三項(xiàng)要素：模仿壁壘、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)機(jī)制。模仿壁壘：模仿