8346電子商務概論課程答題紙

1、試卷代號：8346座位號上海開放大學2012至2013學年度第二學期期末考試電子商務概論 答題紙 2013年6月得分評卷人 一、 論文考試基本要求（詳細要求請參見考核方案）：經(jīng)過本課程的學習，學生能夠從企業(yè)經(jīng)營管理角度對電子商務的原理、實施和應用有全面地了解。能夠在綜合國內(nèi)外最新研究成果的基礎上，系統(tǒng)地概括和分析了電子商務的工作原理，以及它對消費者、企業(yè)、市場和整個社會的影響等。作為期末考試的小論文，要做到：1.運用所學的知識，結(jié)合當前電子商務的發(fā)展變化，聯(lián)系自己生活、工作學習的實際，寫一篇有關(guān)電子商務在個人或社會生活方面的體會。一定要理論聯(lián)系實際，圍繞主題，進行闡述，發(fā)表自己的觀點和建議。2

2、.文章要求觀點鮮明、條理清晰、主題突出，結(jié)構(gòu)合理、文字通順。3.字數(shù)在2000字5000字之間。4.題目自擬。5.論文考必須由學生自己獨立完成。若發(fā)現(xiàn)抄襲或雷同現(xiàn)象，一經(jīng)查實，以零分計。6.A4紙單面打印并統(tǒng)一打印格式。學生提交試卷的時間結(jié)點為6月14日前。二、論文需打印在試卷上，格式要求如下： 1. 題目：字體，宋體加粗；字號：小三號。居中排列，上下各空一行。2. 正文：（1）文字統(tǒng)一用5號宋體，每段起首空兩格，回行頂格，多倍行距，設置值為1.25；（2）正文文中標題：一級標題:標題序號為“一”，用小4號宋體加粗，獨占行，末尾不加標點。注意：每級標題的下一級標題應各自連續(xù)編號。評語三、請同學

3、們下載此模版，不要刪除本頁（相當于封面）。論文考的內(nèi)容從第二頁開始。文章打印后，將第一頁左側(cè)相關(guān)信息填寫清楚。網(wǎng)絡營銷要得，實戰(zhàn)成功難得論文摘要 ：網(wǎng)絡的興起與介入是新經(jīng)濟時代的一個明顯特征。網(wǎng)絡化經(jīng)營已成為當今經(jīng)濟活力中不可或缺的要素之一。越來越多的中小型企業(yè)甚至大中型企業(yè)，都紛紛在網(wǎng)上開展營銷活動。然而明確自己企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展目標，仍然是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的重大難題。我們著重探討網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)的重要策略。 關(guān) 鍵 詞 ：網(wǎng)絡化 營銷 危機公關(guān)一、企業(yè)網(wǎng)絡化經(jīng)營的產(chǎn)生與發(fā)展 人類有幸經(jīng)歷了千年一遇的歷史更替，更有幸的是同時也經(jīng)歷了一次由工業(yè)經(jīng)濟進入到網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的巨變和轉(zhuǎn)移。新經(jīng)濟以知識資本、技

4、術(shù)創(chuàng)新和信息網(wǎng)絡為武器，于世紀之交橫空出世并所向披靡，在人類歷史上又一次展現(xiàn)了資源和財富轉(zhuǎn)移所帶來的翻天覆地的變化?？梢哉f，誰掌握了新經(jīng)濟的先機，誰就掌握了資源和財富，誰就擁有了新世紀的未來。網(wǎng)絡化經(jīng)營就是企業(yè)先機在握的必然選擇。 網(wǎng)絡的興起與接入是新經(jīng)濟時代的一個明顯特征。網(wǎng)絡化經(jīng)營已成為當今經(jīng)濟活力中不可或缺的要素之一。網(wǎng)絡化經(jīng)營符合經(jīng)濟全球化、經(jīng)營信息化的時代要求，是涉及到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、基礎設施、操作手段、競爭能力、管理水平等方面的系統(tǒng)工程。在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營模式和市場競爭規(guī)則均已發(fā)生改變。借助網(wǎng)絡，企業(yè)完全可以實現(xiàn)原有經(jīng)營模式難以做到的一切設想和經(jīng)營目標。如提高企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳

5、，更多、更快、更全面的獲取市場信息，降低交易成本，減輕交易價格和有形資產(chǎn)的重負，提高管理運作效率，同時與客戶建立更緊密的關(guān)系，從而增強企業(yè)的核心競爭力等等。網(wǎng)絡化經(jīng)營為現(xiàn)代企業(yè)開辟了一個全新的天地。 網(wǎng)絡化經(jīng)營一般經(jīng)過技術(shù)準備、市場調(diào)研和實務運作幾個階段。新經(jīng)濟時代，高速發(fā)展的信息化，特別是互聯(lián)網(wǎng)呈幾何數(shù)擴張已經(jīng)對人類社會的所有組織形態(tài)構(gòu)成了沖擊，貿(mào)易受其影響也呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，這一趨勢直接導致了網(wǎng)絡貿(mào)易的迅速發(fā)展。網(wǎng)絡貿(mào)易是電子商務的重要組成部分，它的產(chǎn)生與網(wǎng)絡化極速普及和各供應商及消費者買賣行為的網(wǎng)絡化密不可分。網(wǎng)絡貿(mào)易突破了地域和時間上的局限，以其高效率、低成本優(yōu)勢越來越多的取代了傳統(tǒng)

6、的貿(mào)易方式。目前，全球各國間貿(mào)易很多是采用網(wǎng)絡貿(mào)易的形式。這種基于全球網(wǎng)絡的電子貿(mào)易，具有用戶多、信息量大、交易迅速方便等全新特點，被各國企業(yè)一致認為是未來國際貿(mào)易的首選方式和發(fā)展方向。應當說，網(wǎng)絡貿(mào)易是信息技術(shù)進步在貿(mào)易領域發(fā)動的一場革命，它給眾多企業(yè)帶來了無限商機。孫秉申主編. 企業(yè)市場營銷實務. 北京:地震出版社,1999很多有主見的經(jīng)理人和企業(yè)家已經(jīng)在迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，將企業(yè)經(jīng)營及時納入網(wǎng)絡化的軌道，以使企業(yè)在21世紀的國際競爭中取得有利的位置。 貿(mào)易一般是指資本與物資的商品買賣和交換行為。對企業(yè)而言，貿(mào)易實現(xiàn)了網(wǎng)絡化，必然會影響企業(yè)市場營銷方式的變化和創(chuàng)新，網(wǎng)絡營銷應運而生并日

7、趨發(fā)展。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的基礎一是信息網(wǎng)絡的發(fā)展，二是消費觀念的轉(zhuǎn)變，但最重要的還是企業(yè)追求利潤最大化的利益驅(qū)動。網(wǎng)絡市場是無限的，網(wǎng)上消費者需求是不斷增長的，面對這樣一個誘人的市場空間，任何一個有識的企業(yè)家都想乘勢而入，擇機發(fā)展。網(wǎng)絡營銷在近幾年的實踐表明，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)為領先進入者提供了豐富的回報，成就了許多昨日還是默默無名、今天已是超級富翁的創(chuàng)業(yè)精神。范明明主編. 市場營銷學. 北京:科學出版社,2004當然，機遇與挑戰(zhàn)并存，在網(wǎng)上市場還不十分豐富的今天，網(wǎng)絡營銷還有許多實際問題需要解決。但網(wǎng)絡營銷的價值已被公認，網(wǎng)絡營銷的方式正在普及。假以時日，網(wǎng)絡營銷最終將成為現(xiàn)代營銷的最基本形式。應當說

8、，網(wǎng)絡化經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代模式、理想模式和發(fā)展趨勢。很難預測在高速發(fā)展的新世紀，未來企業(yè)的經(jīng)營會是一個什么樣子，但有一點可以肯定，采用高新技術(shù)、不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡化經(jīng)營將大有用武之地，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營在網(wǎng)絡的參與和作用下，將會不斷的創(chuàng)造出奇跡來.杜明漢主編. 市場營銷知識. 北京:中國財政經(jīng)濟出版社,2002 二、營銷模式定位以及網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢與前景 網(wǎng)絡營銷以低成本、易控制、互動性而為營銷人所熱衷。隨著網(wǎng)絡媒體、移動媒體等多種新媒體的產(chǎn)生，催生了眾多的營銷理論、思想和理念，如：異業(yè)營銷、整合營銷、深度營銷、一體化營銷、互動營銷、事件營銷等。這俘獲了一群浴血拼搏的營銷人，出現(xiàn)了大批研究新營銷的實戰(zhàn)

9、家、理論家、企業(yè)家，網(wǎng)絡營銷也成為了大家的寵兒。 在這新思想、新理論百花齊放的環(huán)境中，成功的做好迎新營銷的企業(yè)實在是太多了，如蘭蔻、歐萊雅成功的利用網(wǎng)絡營銷在中國的日化市場分了一塊大蛋糕，當然還有一個帖子進入億萬人之口的王老吉，當然還有因為加貼弄得灰頭土臉的沃爾瑪，也不乏花了大把資金卻沒有砸回一個“支持”的企業(yè)。那么怎樣才能更好的做好網(wǎng)絡營銷呢？怎樣才能走上一條新營銷的大道？ 首先，要根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，選擇合適的營銷模式和渠道。若要快速啟動網(wǎng)絡營銷，有兩個選擇，一是獨立的網(wǎng)絡產(chǎn)品，二是快時尚的品牌。當然決策的力度，還取決于你對市場的理解和把握能力，并與你所選擇的產(chǎn)品有關(guān)系。（1）B2B即企業(yè)

10、對企業(yè)。若是標準化的產(chǎn)品，并且這個標準化的產(chǎn)品的外貿(mào)是比較好做的，就可以選擇B2B模式;B2B的平臺渠道一般可以選擇中國制造網(wǎng)、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。（2）B2C即企業(yè)對消費者。弱勢服裝產(chǎn)品，并且是直接賣給終端消費者的，就應該選擇B2C模式；典型的案例是凡客誠品、京東商城、紅孩子、當當和淘寶。（3）B2T即且也對團隊。是指當購買人數(shù)超出一定數(shù)量后，商家就會對產(chǎn)品經(jīng)行打折，使得顧客得到一些優(yōu)惠。這些顧客一般是在論壇里聚集起來的，因為網(wǎng)絡上聚集人數(shù)要比實體容易得多，這就是網(wǎng)絡的優(yōu)勢，沒有時間和地域的限制。在B2T模式中，常采用以第三方名義的方法去論壇著急一群人來購買自己的產(chǎn)品。（4）F2C即工廠對消費

11、者?；ヂ?lián)網(wǎng)就是能給你無限想象的空間，無論你在世界的哪一個角落，只要你能上網(wǎng)，只要你能用心的做這件事，你就能把產(chǎn)品賣出去。（5）O2O即線上對線下。例如，攝影公司和影樓特別是婚紗攝影就是典型的線上對線下的商務模式。因為此類參與網(wǎng)絡營銷的組織或個人，相當一部分的單目在網(wǎng)上只是做一個預約邀請，真正在網(wǎng)上接單成功的還比較少，大部分都是在網(wǎng)上資訊結(jié)束，到線下來體驗和付款。  優(yōu)勢與前景：（1）有利于企業(yè)獲得未來競爭的優(yōu)勢，因為網(wǎng)絡讓消費者早些熟知公司的一些產(chǎn)品，直接引導消費者認知產(chǎn)品，從而占領了一些消費者市場。（2）使消費者的決策更具有便利性和自主性。因為網(wǎng)絡瀏覽不受時間地域的限制，只需操縱鼠

12、標即可。這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。（3）有利于取得成本優(yōu)勢。在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價有限，將產(chǎn)品直接向消費者推銷，可以縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的消息誰都可以自由索取?？赏貙掍N售范圍，可以節(jié)省業(yè)務員在外面跑的費用，從而降低成本，是產(chǎn)品具有價格競爭力。（4）為顧客提供滿意的售后服務。許多客戶在購買后經(jīng)常遇到許多難題，因此售后服務就顯得尤為重要。在沒有網(wǎng)絡營銷的概念以前，客戶隨便就將怨氣發(fā)泄到了BBS上，導致客怨增多，惡性循環(huán)。網(wǎng)絡意識的產(chǎn)生，讓顧客有了一個交流的平臺，有問題線上直接給予解決，這樣大大提升了企業(yè)口碑值，也減少了客怨，提供了滿意

13、的售后服務給顧客。 三、網(wǎng)絡營銷的關(guān)鍵策略 先來看看我們網(wǎng)絡營銷的大環(huán)境吧：簡單地說，網(wǎng)絡營銷是借助計算機通信以及數(shù)字交互媒體來達到營銷目的的一種營銷模式?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅打破了時間、空間的局限性，更為我國的企業(yè)提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，從某種意義而言，網(wǎng)絡營銷不僅僅是WEB技術(shù)的改革，更是一場史無前例的觀念風暴。 第一，在傳統(tǒng)營銷模式的時代，我國大中型企業(yè)和西方發(fā)達國家企業(yè)存在一定的差距，而隨著各項技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)遠遠不能適應新型經(jīng)濟的發(fā)展模式。因此，可以說網(wǎng)絡營銷模式代替了傳統(tǒng)營銷模式。第二，我國政府采取了很大的措施促進了我國網(wǎng)絡事業(yè)的發(fā)展，那么，做網(wǎng)絡營銷的企業(yè)就相當于

14、有了一把免費的“保護傘”，在傘下，企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡營銷24小時不受時空、地域限制與全球企業(yè)經(jīng)行競爭，從而實現(xiàn)利潤最大化。 企業(yè)人要想玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡營銷，就要懂得網(wǎng)絡營銷的業(yè)界行規(guī)?！霸绞切”娀绞谴蟊娀?，越是邊緣化越是主流化?！敝灰阍诰W(wǎng)絡這個萬能平臺上以高效率的行為模式做基礎，并且在每一個環(huán)節(jié)用對、用好營銷策略，那么，你就能輕松以“網(wǎng)絡營銷”為手段實現(xiàn)“網(wǎng)絡贏銷”的滿意結(jié)果。有勇無謀者不足以成大事。不同階段的購買行為決定不同的營銷策略，首先，要讓客戶關(guān)注并對你產(chǎn)生興趣，其次，要讓感興趣的客戶第一時間能夠找到你，再次，讓顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生偏好（也就是所謂的品牌效益），然后讓顧客快速下單購買（利用顧

15、客的購買沖動），最后，從客戶體驗開始新一輪的營銷（利用博客貼吧等渠道，危機公關(guān)也是一種分享），總結(jié)下來，確定投入最少的錢實現(xiàn)最大的營銷效果。參考文獻：1 美 Philip Kotler著.梅汝和等譯. 營銷管理. 北京：中國人民大學出版社，20022 趙乃真主編. 網(wǎng)絡營銷. 北京：中國勞動社會保障出版社，20033 美 Bud Smith等著. 王思寧等譯. 網(wǎng)上營銷指南. 北京：電子工業(yè)出版社，20004 美 Martha McEnally著. 袁瑛等譯. 消費者行為學案例. 北京：清華大學出版社，2004 5 劉紅強編著. DELL營銷. 北京：經(jīng)濟科學出版社，20036 杜明漢主編. 市場營銷知識. 北京:中國財政經(jīng)濟出版社,20027 孫秉申主編. 企業(yè)市場營銷實務. 北京: