中層干部角色定位和高效執(zhí)行力

1、醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力沙春陽沙春陽2009-8-12009-8-19 9 主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一節(jié)：中層干部的角色定位和要求第一節(jié)：中層干部的角色定位和要求第二節(jié)：如何成為一個受歡迎的中層干部第二節(jié)：如何成為一個受歡迎的中層干部第三節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)第三節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理名言：管理名言： 管理者是一位仆人，他的主人就是他所管管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的機(jī)構(gòu)，所以他的第一責(zé)任必須是為機(jī)構(gòu)理的機(jī)構(gòu)，所以他的第一責(zé)任必須是為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。他的第一任務(wù)是使機(jī)構(gòu)完成職責(zé)并為負(fù)責(zé)。他的第一任務(wù)是使機(jī)構(gòu)完成職責(zé)并為機(jī)構(gòu)的存在做出貢獻(xiàn)。機(jī)構(gòu)的存在做出

2、貢獻(xiàn)。 -P.德魯克德魯克u從決策到執(zhí)行，從領(lǐng)導(dǎo)到基層，管理層的中間需要從決策到執(zhí)行，從領(lǐng)導(dǎo)到基層，管理層的中間需要什么？當(dāng)然是中層干部。中層干部起著承上啟下的什么？當(dāng)然是中層干部。中層干部起著承上啟下的重要作用重要作用u中層干部夾在院領(lǐng)導(dǎo)和下屬中間，如何做到令領(lǐng)導(dǎo)中層干部夾在院領(lǐng)導(dǎo)和下屬中間，如何做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意、下屬心服口服，中層干部怎樣在這個中間層滿意、下屬心服口服，中層干部怎樣在這個中間層中做好工作，謀求發(fā)展？這里的關(guān)鍵是如何擺正自中做好工作，謀求發(fā)展？這里的關(guān)鍵是如何擺正自己的角色定位問題。己的角色定位問題。u中層干部只有找準(zhǔn)角色定位，理順自己在組織中的中層干部只有找準(zhǔn)角色定位，理順自

3、己在組織中的關(guān)系，才能在多維度管理體系中明確自己該做什么關(guān)系，才能在多維度管理體系中明確自己該做什么、做到什么程度，才會成一名合格的中層干部、做到什么程度，才會成一名合格的中層干部 。第一節(jié)：中層干部的角色定位第一節(jié)：中層干部的角色定位 u “上有老、下有小、中間還有兄弟姐妹找上有老、下有小、中間還有兄弟姐妹找”是對中層干部是對中層干部多維度管理角色的形象描述。面對領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、多維度管理角色的形象描述。面對領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、患者這一復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，中層干部相比下屬需要處理患者這一復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，中層干部相比下屬需要處理的問題要復(fù)雜得多。因?yàn)槊吭黾右粋€維度的關(guān)系，處理的問題要復(fù)雜得多。因?yàn)?/p>

4、每增加一個維度的關(guān)系，處理問題的復(fù)雜度就會以問題的復(fù)雜度就會以N次方增加。次方增加。u 中層干部既要做業(yè)務(wù)，又要做管理；既要維護(hù)現(xiàn)有的制中層干部既要做業(yè)務(wù)，又要做管理；既要維護(hù)現(xiàn)有的制度、流程，又要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，面臨度、流程，又要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，面臨“業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)與管理與管理”、“創(chuàng)新與守成創(chuàng)新與守成”的兩難選擇。的兩難選擇。u 下面是幾位中層干部日常工作的描述，看看我們的中層下面是幾位中層干部日常工作的描述，看看我們的中層干部處在什么樣的境地。干部處在什么樣的境地。一、中層干部的角色定位一、中層干部的角色定位 案例：案例：u “在數(shù)不清的日子里，我早早地到醫(yī)院，直到很在數(shù)不清的

5、日子里，我早早地到醫(yī)院，直到很晚才離開。然而，我本應(yīng)該完成的那些事情，我晚才離開。然而，我本應(yīng)該完成的那些事情，我?guī)缀跻患矝]完成。很多事情不斷地干擾我工作幾乎一件也沒完成。很多事情不斷地干擾我工作，我不得不隨時地調(diào)整工作的優(yōu)先次序。但是工，我不得不隨時地調(diào)整工作的優(yōu)先次序。但是工作一天結(jié)束后，我筋疲力盡，卻又一事無成。作一天結(jié)束后，我筋疲力盡，卻又一事無成。”u “我的下屬各行其事，讓我無所適從，而我的領(lǐng)我的下屬各行其事，讓我無所適從，而我的領(lǐng)導(dǎo)卻又拿我是問。導(dǎo)卻又拿我是問。案例：案例：u “我已經(jīng)我已經(jīng) 200%超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了。我忙得不能再忙超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了。我忙得不能再忙了。為了保持精神不崩潰

6、，我得給自己一些時間了。為了保持精神不崩潰，我得給自己一些時間離開，否則事情會爛在我的手里，我人已經(jīng)變的離開，否則事情會爛在我的手里，我人已經(jīng)變的行動遲緩了。行動遲緩了。u “我我6點(diǎn)起床，點(diǎn)起床，7點(diǎn)多到醫(yī)院，每天要在醫(yī)院待到點(diǎn)多到醫(yī)院，每天要在醫(yī)院待到晚上晚上8點(diǎn)甚至點(diǎn)甚至9點(diǎn)，我沒有時間享受外面的生活。點(diǎn)，我沒有時間享受外面的生活。 從上述描述中不難看出，這幾位中層干部的從上述描述中不難看出，這幾位中層干部的工作和生活一團(tuán)糟，這樣的境地當(dāng)然不是大家想工作和生活一團(tuán)糟，這樣的境地當(dāng)然不是大家想要的。你肯定有強(qiáng)烈的愿望從要的。你肯定有強(qiáng)烈的愿望從“苦海苦?！敝薪饷摮鲋薪饷摮鰜?。而要做到這一點(diǎn)

7、，就必須找準(zhǔn)角色定位，做來。而要做到這一點(diǎn)，就必須找準(zhǔn)角色定位，做你該做的事情。你該做的事情。 中層干部中層干部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系同級關(guān)系同級關(guān)系下級關(guān)系下級關(guān)系患者關(guān)系患者關(guān)系須擺正須擺正須協(xié)調(diào)須協(xié)調(diào)須處理須處理以患者為中心以患者為中心（一）作為上級的中層干部（一）作為上級的中層干部u作為上級，中層干部作為上級，中層干部在下屬面前的角色應(yīng)該在下屬面前的角色應(yīng)該是管理者、科室規(guī)則的是管理者、科室規(guī)則的制定者和維護(hù)者、教制定者和維護(hù)者、教練，。中層干部要處理練，。中層干部要處理好和下屬的關(guān)系，必須好和下屬的關(guān)系，必須切實(shí)履行好這三方面的切實(shí)履行好這三方面的職責(zé)。職責(zé)。管理者管理者教練教練作為上作為

8、上級的中級的中層干部層干部游戲規(guī)則的制定者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者和維護(hù)者管理者管理者教練教練1.管理者管理者u中層干部是醫(yī)院組織管理階梯中的中層，理所當(dāng)中層干部是醫(yī)院組織管理階梯中的中層，理所當(dāng)然地是一名管理者，作為管理者就必須負(fù)起管理責(zé)然地是一名管理者，作為管理者就必須負(fù)起管理責(zé)任，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能率領(lǐng)下屬任，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和科室的發(fā)展目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和科室的發(fā)展目標(biāo)。u不能把自己錯位為不能把自己錯位為“科員科員”、“辦事員辦事員”、“一一般醫(yī)生般醫(yī)生”，事必躬親，造成，事必躬親，造成“這個主任這個主任(科長科長)特別特別能干，但是能干，但是

9、“大樹底下寸草不生大樹底下寸草不生”的結(jié)果。的結(jié)果。2.制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者u作為管理的一個環(huán)節(jié)或一個部門，中層干部必須作為管理的一個環(huán)節(jié)或一個部門，中層干部必須對科室的對科室的“績效績效”負(fù)責(zé)。為達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，中層干負(fù)責(zé)。為達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，中層干部在維護(hù)醫(yī)院現(xiàn)有管理制度、現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)部在維護(hù)醫(yī)院現(xiàn)有管理制度、現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)上，還必須進(jìn)行創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則以保證工上，還必須進(jìn)行創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則以保證工作和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。u作為科室目標(biāo)的制定者和負(fù)責(zé)人，制定相應(yīng)的規(guī)作為科室目標(biāo)的制定者和負(fù)責(zé)人，制定相應(yīng)的規(guī)章并維護(hù)規(guī)章的權(quán)威性，是

10、其義不容辭的責(zé)任。章并維護(hù)規(guī)章的權(quán)威性，是其義不容辭的責(zé)任。3.教練教練u培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬是中層干部的責(zé)任。中層干部必培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬是中層干部的責(zé)任。中層干部必須在工作中向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績效所須在工作中向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績效所需的技能、知識和工具。在這一角色職能上，中層需的技能、知識和工具。在這一角色職能上，中層干部千萬不要認(rèn)為培養(yǎng)下屬是醫(yī)院的事情。干部千萬不要認(rèn)為培養(yǎng)下屬是醫(yī)院的事情。u要記?。号囵B(yǎng)下屬成長不是水落石出，而是水漲要記?。号囵B(yǎng)下屬成長不是水落石出，而是水漲船高。如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就必須成船高。如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就必須成為一名合格的教練

11、。為一名合格的教練。警惕：糟糕中層干部作為上級的典型角色錯位警惕：糟糕中層干部作為上級的典型角色錯位u錯位成錯位成“科員科員”、“辦事員辦事員”、“一般醫(yī)生一般醫(yī)生”。忘記了自己。忘記了自己是管理者，于是大事小事一起抓，事無巨細(xì)自己很辛苦，但是管理者，于是大事小事一起抓，事無巨細(xì)自己很辛苦，但往往越干越被動往往越干越被動u錯位成錯位成“老好人老好人”。個別中層干部往往當(dāng)老好人，誰也不得。個別中層干部往往當(dāng)老好人，誰也不得罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原則，犧牲目標(biāo)，你好我好大家好罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原則，犧牲目標(biāo)，你好我好大家好u錯位成錯位成“官僚官僚”。個別中層干部認(rèn)為我是。個別中層干部認(rèn)為我是“

12、官官”，我就是管，我就是管你的。于是以勢壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高你的。于是以勢壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高在上、頤指氣使；或者玩弄權(quán)術(shù)，這些都是官僚的做法。在上、頤指氣使；或者玩弄權(quán)術(shù)，這些都是官僚的做法。u錯位為個性化管理。個別中層干部的個性化管理嚴(yán)重，強(qiáng)調(diào)錯位為個性化管理。個別中層干部的個性化管理嚴(yán)重，強(qiáng)調(diào)管理的隨意性，自己想干什么就干什么，自己定的事說不算管理的隨意性，自己想干什么就干什么，自己定的事說不算就不算了，計(jì)劃變來變?nèi)ィ瑖?yán)重威脅到管理的權(quán)威。就不算了，計(jì)劃變來變?nèi)?，?yán)重威脅到管理的權(quán)威。 角色定位測驗(yàn)：角色定位測驗(yàn)：u在下屬面前評論醫(yī)院管理、經(jīng)營和發(fā)展的

13、好壞，在下屬面前評論醫(yī)院管理、經(jīng)營和發(fā)展的好壞，使下屬對醫(yī)院經(jīng)營、管理和發(fā)展產(chǎn)生懷疑，這樣使下屬對醫(yī)院經(jīng)營、管理和發(fā)展產(chǎn)生懷疑，這樣的做法是一個作為上級的中層干部應(yīng)該做的嗎的做法是一個作為上級的中層干部應(yīng)該做的嗎?u這位中層干部沒有認(rèn)清自己作為制度規(guī)則制定者和維這位中層干部沒有認(rèn)清自己作為制度規(guī)則制定者和維護(hù)者的角色。試想一個中層干部整日在下屬面前評論醫(yī)護(hù)者的角色。試想一個中層干部整日在下屬面前評論醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況，下屬會怎么想？這個科長自己都對院的經(jīng)營管理狀況，下屬會怎么想？這個科長自己都對醫(yī)院沒有信心，跟著這樣的科長會有什么前途可言。醫(yī)院沒有信心，跟著這樣的科長會有什么前途可言。u這樣做

14、的直接后果是在下屬面前失去了威信，下屬對這樣做的直接后果是在下屬面前失去了威信，下屬對你的能力產(chǎn)生懷疑就不會自覺地追隨你。你的行為、想你的能力產(chǎn)生懷疑就不會自覺地追隨你。你的行為、想法、給下屬設(shè)定的目標(biāo)等就不會得到下屬的認(rèn)同。法、給下屬設(shè)定的目標(biāo)等就不會得到下屬的認(rèn)同。u在下屬的眼里，他們的科長就代表醫(yī)院，科長對醫(yī)院在下屬的眼里，他們的科長就代表醫(yī)院，科長對醫(yī)院沒有信心，下屬怎么可能對醫(yī)院有信心。因此管理者要沒有信心，下屬怎么可能對醫(yī)院有信心。因此管理者要樹立自己的權(quán)威，就不要在下屬面前破壞醫(yī)院的形象。樹立自己的權(quán)威，就不要在下屬面前破壞醫(yī)院的形象。（二）作為下屬的中層干部（二）作為下屬的中層

15、干部u作為下屬的中層干部，在角色定位上必須首先清作為下屬的中層干部，在角色定位上必須首先清楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基礎(chǔ)是醫(yī)院的楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基礎(chǔ)是醫(yī)院的任命或委托，你要對醫(yī)院負(fù)責(zé)。任命或委托，你要對醫(yī)院負(fù)責(zé)。u在科室作為醫(yī)院的代表，你的言行是一種職務(wù)行在科室作為醫(yī)院的代表，你的言行是一種職務(wù)行為，必須遵守兩個原則：一要站在醫(yī)院的角度看問為，必須遵守兩個原則：一要站在醫(yī)院的角度看問題，不能簡單地從局部或科室利益出發(fā)；二要學(xué)會題，不能簡單地從局部或科室利益出發(fā)；二要學(xué)會在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍圍u作為下級的

16、中層干部，處理好上級關(guān)系的基本前作為下級的中層干部，處理好上級關(guān)系的基本前提就是要讀懂你的上級，不要試圖改變你的上級，提就是要讀懂你的上級，不要試圖改變你的上級，而是應(yīng)該適應(yīng)他的工作方式。而是應(yīng)該適應(yīng)他的工作方式。u在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)制定的總目標(biāo)為中層干部的工作在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)制定的總目標(biāo)為中層干部的工作指明了方向，中層干部要對院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必須站在指明了方向，中層干部要對院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必須站在醫(yī)院的立場上說話。醫(yī)院的立場上說話。u在下屬面前，要站在上級的角度看問題，一言一在下屬面前，要站在上級的角度看問題，一言一行都要維護(hù)醫(yī)院的利益，不能僅僅站在科室的角度行都要維護(hù)醫(yī)院的利益，不能僅僅站在科室的角度看

17、問題，不能簡單地從局部或科室的利益出發(fā)?？磫栴}，不能簡單地從局部或科室的利益出發(fā)。忠告：忠告：中層干部應(yīng)遵循的原則中層干部應(yīng)遵循的原則u服從但不盲從服從但不盲從u到位而不越位到位而不越位u尊重而不奉承尊重而不奉承1.中層干部應(yīng)遵循的原則中層干部應(yīng)遵循的原則u服從但不盲從服從但不盲從。通常情況下，對于醫(yī)院的決策，。通常情況下，對于醫(yī)院的決策，中層干部沒有參與決策的權(quán)力，因此，對高層的指中層干部沒有參與決策的權(quán)力，因此，對高層的指示要積極地予以貫徹，只要是原則上對的事情，即示要積極地予以貫徹，只要是原則上對的事情，即使不情愿的情況下也應(yīng)該予以服從。對于不恰當(dāng)?shù)氖共磺樵傅那闆r下也應(yīng)該予以服從。對于不

18、恰當(dāng)?shù)闹噶?，中層干部在拒絕執(zhí)行時也要講究技巧，不能指令，中層干部在拒絕執(zhí)行時也要講究技巧，不能讓自己的上級覺得下屬在故意為難自己，應(yīng)該既轉(zhuǎn)讓自己的上級覺得下屬在故意為難自己，應(yīng)該既轉(zhuǎn)移了對問題本身的注意力，也不要在下屬面前有意移了對問題本身的注意力，也不要在下屬面前有意炫耀，破壞醫(yī)院整體的形象炫耀，破壞醫(yī)院整體的形象u到位而不越位到位而不越位。每一層干部都有其職權(quán)范圍內(nèi)。每一層干部都有其職權(quán)范圍內(nèi)要做的事情，上級之所以是上級，下級之所以是下要做的事情，上級之所以是上級，下級之所以是下級，其首要的原因在于他們擁有的權(quán)限和管理邊界級，其首要的原因在于他們擁有的權(quán)限和管理邊界的不同。中層干部應(yīng)該弄清

19、自己的職權(quán)，學(xué)會在職的不同。中層干部應(yīng)該弄清自己的職權(quán)，學(xué)會在職權(quán)范圍內(nèi)做事，不要做超越權(quán)限范圍的事情。超越權(quán)范圍內(nèi)做事，不要做超越權(quán)限范圍的事情。超越自己的職權(quán)范圍做事就是越位。自己的職權(quán)范圍做事就是越位。u尊重而不奉承尊重而不奉承。每個人在面對比自己權(quán)力高的。每個人在面對比自己權(quán)力高的上級時，他們的態(tài)度總是出奇的一致。他們認(rèn)為上上級時，他們的態(tài)度總是出奇的一致。他們認(rèn)為上級對自己的印象關(guān)乎自己的前途和命運(yùn)，拼命地想級對自己的印象關(guān)乎自己的前途和命運(yùn)，拼命地想給上司留下一個好的印象，于是無論大事小事，不給上司留下一個好的印象，于是無論大事小事，不管單位內(nèi)還是單位外一味地討好上級。上級對下屬管

20、單位內(nèi)還是單位外一味地討好上級。上級對下屬的評價是有標(biāo)準(zhǔn)的，要看你的管理能力，要看你的的評價是有標(biāo)準(zhǔn)的，要看你的管理能力，要看你的業(yè)績，不是看你同上級的私人關(guān)系。尊重上級是必業(yè)績，不是看你同上級的私人關(guān)系。尊重上級是必要的，但是阿諛奉承卻是完全沒有必要的。要的，但是阿諛奉承卻是完全沒有必要的。2.中層干部常見的角色錯位中層干部常見的角色錯位警惕：警惕：作為下屬的中層干部常見的角色錯位作為下屬的中層干部常見的角色錯位u民意代表民意代表u領(lǐng)主意識領(lǐng)主意識u自然人自然人u民意代表民意代表。個別的中層干部都把自己看成是下屬的代個別的中層干部都把自己看成是下屬的代言人，在反映下屬意愿時，竭力維護(hù)本部門員

21、工的利益，言人，在反映下屬意愿時，竭力維護(hù)本部門員工的利益，這實(shí)際上是一種錯誤的角色定位。中層干部是上級任命的，這實(shí)際上是一種錯誤的角色定位。中層干部是上級任命的，而不是由群眾選舉出來的。中層干部應(yīng)該代表醫(yī)院利益，而不是由群眾選舉出來的。中層干部應(yīng)該代表醫(yī)院利益，應(yīng)該同醫(yī)院整體保持一致。出現(xiàn)問題利用正式渠道反映，應(yīng)該同醫(yī)院整體保持一致。出現(xiàn)問題利用正式渠道反映，而不該把自己僅僅看做下屬的代言人。在開會的過程中，而不該把自己僅僅看做下屬的代言人。在開會的過程中，經(jīng)常會聽到個別中層干部反映：經(jīng)常會聽到個別中層干部反映：“下面的職工普遍反映今下面的職工普遍反映今年定的指標(biāo)過高年定的指標(biāo)過高”、“獎金

22、過低獎金過低”。實(shí)際上這樣做是不對。實(shí)際上這樣做是不對的，特別是你的上級已經(jīng)做出決策的時候。的，特別是你的上級已經(jīng)做出決策的時候。小建議：小建議：中層干部應(yīng)當(dāng)代表醫(yī)院維護(hù)職工利中層干部應(yīng)當(dāng)代表醫(yī)院維護(hù)職工利益，而不是代表職工維護(hù)職工利益。益，而不是代表職工維護(hù)職工利益。u領(lǐng)主意識領(lǐng)主意識。在潛意識和現(xiàn)實(shí)中，個別的中層干部認(rèn)。在潛意識和現(xiàn)實(shí)中，個別的中層干部認(rèn)為醫(yī)院把這個科室交給我管理，就是把科室的一切交為醫(yī)院把這個科室交給我管理，就是把科室的一切交由我管理，其他人無權(quán)過問。如果上級插手管理或是由我管理，其他人無權(quán)過問。如果上級插手管理或是其他部門參與管理，特別是聽見批評議論他的科室時，其他部門

23、參與管理，特別是聽見批評議論他的科室時，便會暴跳如雷。實(shí)際上，醫(yī)院把科室交給你，只是委便會暴跳如雷。實(shí)際上，醫(yī)院把科室交給你，只是委托你來管理，并不意味著你就擁有了科室的所有權(quán)。托你來管理，并不意味著你就擁有了科室的所有權(quán)。小建議：小建議：把自己放在把自己放在“被領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)”、“被管理者被管理者”的角色看問題。的角色看問題。u是一個只代表個人意見的自然人是一個只代表個人意見的自然人。中層干部的角。中層干部的角色是上級的代理人，你所代表的就是整個醫(yī)院的利益。色是上級的代理人，你所代表的就是整個醫(yī)院的利益。對上級和同級而言，中層干部代表的是整個科室，科對上級和同級而言，中層干部代表的是整個科室，科

24、室的意見一定是經(jīng)過深思熟慮或集體討論的，而不是室的意見一定是經(jīng)過深思熟慮或集體討論的，而不是個人的主觀臆斷，對下屬，你代表的是在職務(wù)上的意個人的主觀臆斷，對下屬，你代表的是在職務(wù)上的意見，而不是個人意見。我們經(jīng)常聽到個別中層干部說：見，而不是個人意見。我們經(jīng)常聽到個別中層干部說：“剛才我所說的僅代表個人意見剛才我所說的僅代表個人意見”之類的話，這表明之類的話，這表明中層干部存在角色認(rèn)知誤區(qū)。中層干部存在角色認(rèn)知誤區(qū)。小建議：小建議：作為中層干部應(yīng)該只有作為中層干部應(yīng)該只有“職務(wù)意見職務(wù)意見”，沒有，沒有“個人意見個人意見”。（二）作為同事的中層干部（二）作為同事的中層干部u一些干部反映中層干部

25、之間關(guān)系難處。醫(yī)院希望一些干部反映中層干部之間關(guān)系難處。醫(yī)院希望大家相互配合、理解、尊重，但往往是不配合、不大家相互配合、理解、尊重，但往往是不配合、不理解、不尊重，甚至相互拆臺。造成這一局面的關(guān)理解、不尊重，甚至相互拆臺。造成這一局面的關(guān)鍵是中層干部沒有找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位，鍵是中層干部沒有找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位，只關(guān)心本科室的利益；只認(rèn)為自己科室重要，別人只關(guān)心本科室的利益；只認(rèn)為自己科室重要，別人都應(yīng)該為自己的科室服務(wù)等等。都應(yīng)該為自己的科室服務(wù)等等。中層干部中層干部中層干部中層干部相互配合相互配合分工協(xié)作分工協(xié)作u分工協(xié)作是中層干部之間角色定位的基準(zhǔn)。對于分工協(xié)作是中層干部之

26、間角色定位的基準(zhǔn)。對于中層干部來說，分工就是各司其職，強(qiáng)調(diào)把科室的中層干部來說，分工就是各司其職，強(qiáng)調(diào)把科室的工作做好，協(xié)作就是在醫(yī)院內(nèi)部由于工作的需要進(jìn)工作做好，協(xié)作就是在醫(yī)院內(nèi)部由于工作的需要進(jìn)行橫向的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。在同一科室的縱向聯(lián)系中，行橫向的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。在同一科室的縱向聯(lián)系中，服從和執(zhí)行是最重要的，而在平行的科室之間，平服從和執(zhí)行是最重要的，而在平行的科室之間，平等和協(xié)作是關(guān)鍵。等和協(xié)作是關(guān)鍵。（一）確立工作價值觀（一）確立工作價值觀（二）明確工作職責(zé)（二）明確工作職責(zé)（三）分配時間（三）分配時間二、中層干部的角色要求二、中層干部的角色要求 （一）中層干部應(yīng)確立的工作價值觀（一）中層干

27、部應(yīng)確立的工作價值觀u正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略u關(guān)注科室與下屬的成功關(guān)注科室與下屬的成功u正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系u培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略u在正確理解醫(yī)院整體戰(zhàn)略時，必須清楚醫(yī)院為什么制在正確理解醫(yī)院整體戰(zhàn)略時，必須清楚醫(yī)院為什么制定這樣的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略與我所在科室的關(guān)系是什么？定這樣的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略與我所在科室的關(guān)系是什么？我們怎樣做才能體現(xiàn)出科室在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的貢獻(xiàn)。我們怎樣做才能體現(xiàn)出科室在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的貢獻(xiàn)。u在正確傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略時，不僅僅是做傳聲筒，而在正確傳達(dá)

28、醫(yī)院整體戰(zhàn)略時，不僅僅是做傳聲筒，而應(yīng)向下屬講清緣由，再與下屬一道對分解的戰(zhàn)略制訂出應(yīng)向下屬講清緣由，再與下屬一道對分解的戰(zhàn)略制訂出相應(yīng)的科室計(jì)劃。相應(yīng)的科室計(jì)劃。忠告：忠告：在傳達(dá)的過程中，不要夾雜個人的主觀意愿，不在傳達(dá)的過程中，不要夾雜個人的主觀意愿，不要產(chǎn)生抵觸情緒。要產(chǎn)生抵觸情緒。2.關(guān)注科室與下屬的成功關(guān)注科室與下屬的成功u中層干部必須放棄過去作為個體貢獻(xiàn)者獲得成功中層干部必須放棄過去作為個體貢獻(xiàn)者獲得成功的滿足感，而以科室和下屬的成功為自己的成功。的滿足感，而以科室和下屬的成功為自己的成功。u要關(guān)注科室和下屬的成功，就要把提高下屬取得要關(guān)注科室和下屬的成功，就要把提高下屬取得成功

29、的能力作為工作重點(diǎn)，無論是在業(yè)務(wù)上，還是成功的能力作為工作重點(diǎn)，無論是在業(yè)務(wù)上，還是在管理經(jīng)驗(yàn)上，在其遇到困難時都要提供及時的幫在管理經(jīng)驗(yàn)上，在其遇到困難時都要提供及時的幫助和指導(dǎo)。助和指導(dǎo)。忠告：忠告：u中層干部衡量自己是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再是作為個中層干部衡量自己是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再是作為個體貢獻(xiàn)者你做的如何優(yōu)異，而是你所在的科室和體貢獻(xiàn)者你做的如何優(yōu)異，而是你所在的科室和下屬是否做出突出業(yè)績。下屬是否做出突出業(yè)績。u下屬和科室的成功就是你的成功下屬和科室的成功就是你的成功u你應(yīng)該為下屬的成功由衷地高興你應(yīng)該為下屬的成功由衷地高興3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系u沒有哪個科室

30、是孤立的。盡管各個科室都有自己沒有哪個科室是孤立的。盡管各個科室都有自己的職能范圍，但所有業(yè)務(wù)的開展都必須適應(yīng)醫(yī)院的的職能范圍，但所有業(yè)務(wù)的開展都必須適應(yīng)醫(yī)院的目標(biāo)和戰(zhàn)略。作為中層干部，你有責(zé)任監(jiān)督和強(qiáng)化目標(biāo)和戰(zhàn)略。作為中層干部，你有責(zé)任監(jiān)督和強(qiáng)化這種聯(lián)系，保持科室的價值觀和規(guī)章與醫(yī)院的價值這種聯(lián)系，保持科室的價值觀和規(guī)章與醫(yī)院的價值觀和政策的一致性。觀和政策的一致性。殘酷的現(xiàn)實(shí)：殘酷的現(xiàn)實(shí)：個別中層干部只考慮部門利益、小集體利個別中層干部只考慮部門利益、小集體利益，不從全局利益考慮問題，導(dǎo)致科室分割，相互不益，不從全局利益考慮問題，導(dǎo)致科室分割，相互不配合，甚至科室之間相互推諉扯皮、拆臺。配

31、合，甚至科室之間相互推諉扯皮、拆臺。牢牢記?。豪卫斡涀。簎科室是醫(yī)院的一個鏈條和環(huán)節(jié)，中層干部要體現(xiàn)科室是醫(yī)院的一個鏈條和環(huán)節(jié)，中層干部要體現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)，必須把科室置于醫(yī)院整體中，不可自己的貢獻(xiàn)，必須把科室置于醫(yī)院整體中，不可割裂與醫(yī)院的關(guān)系。割裂與醫(yī)院的關(guān)系。u醫(yī)院整體利益高于科室利益，這是目標(biāo)分解、資醫(yī)院整體利益高于科室利益，這是目標(biāo)分解、資源分配、利益劃分應(yīng)堅(jiān)持的基本出發(fā)點(diǎn)。源分配、利益劃分應(yīng)堅(jiān)持的基本出發(fā)點(diǎn)。u只有正確處理好科室利益與醫(yī)院整體利益關(guān)系的只有正確處理好科室利益與醫(yī)院整體利益關(guān)系的中層干部，才是一個合格的中層干部中層干部，才是一個合格的中層干部4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合

32、作精神u一個科室就是一個團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，中層一個科室就是一個團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，中層干部必須放棄一對一個人管理的傳統(tǒng)工作方式，眼干部必須放棄一對一個人管理的傳統(tǒng)工作方式，眼光投向整個團(tuán)隊(duì)業(yè)績，依靠整個團(tuán)隊(duì)分析和解決問光投向整個團(tuán)隊(duì)業(yè)績，依靠整個團(tuán)隊(duì)分析和解決問題。把培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)合作精神看作是重要工作，題。把培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)合作精神看作是重要工作，承擔(dān)起建設(shè)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。在部門內(nèi)形成共同的承擔(dān)起建設(shè)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。在部門內(nèi)形成共同的價值觀和行為規(guī)范，以良好的溝通、互補(bǔ)的技能、價值觀和行為規(guī)范，以良好的溝通、互補(bǔ)的技能、大家庭般的歸屬感，發(fā)揮不同團(tuán)隊(duì)角色的作用，實(shí)大家庭般的歸屬感，發(fā)揮不

33、同團(tuán)隊(duì)角色的作用，實(shí)現(xiàn)科室的最大目標(biāo)?，F(xiàn)科室的最大目標(biāo)。實(shí)踐出真知：實(shí)踐出真知：u在非洲草原上，如果看見羚羊在奔跑，那一定是在非洲草原上，如果看見羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是像群發(fā)獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是像群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那絕對是螞蟻軍團(tuán)來了。的壯觀景象，那絕對是螞蟻軍團(tuán)來了。u螞蟻盡管弱小，但它的團(tuán)隊(duì)卻是無堅(jiān)不摧的。螞蟻盡管弱小，但它的團(tuán)隊(duì)卻是無堅(jiān)不摧的。u有了團(tuán)結(jié)合作的精神，任何弱小的個體都可以變有了團(tuán)結(jié)合作的精神，任何弱小的個體都可以變成巨人。成巨人。忠告：忠告：u

34、中層干部要在價值觀上真正實(shí)現(xiàn)從組織角色到團(tuán)中層干部要在價值觀上真正實(shí)現(xiàn)從組織角色到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖角色的轉(zhuǎn)變。隊(duì)領(lǐng)袖角色的轉(zhuǎn)變。u中層干部必須拋棄個體貢獻(xiàn)者和一對一關(guān)注個體中層干部必須拋棄個體貢獻(xiàn)者和一對一關(guān)注個體業(yè)績的工作和管理方式，依靠團(tuán)隊(duì)分析和解決問業(yè)績的工作和管理方式，依靠團(tuán)隊(duì)分析和解決問題。題。u團(tuán)隊(duì)合作精神不應(yīng)該是口頭上說的，必須貫穿團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作精神不應(yīng)該是口頭上說的，必須貫穿團(tuán)隊(duì)建設(shè)的始終。隊(duì)建設(shè)的始終。（二）中層干部的工作職責(zé)（二）中層干部的工作職責(zé)u科學(xué)制定科室工作計(jì)劃科學(xué)制定科室工作計(jì)劃u實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)u合理授權(quán)合理授權(quán)u協(xié)調(diào)科室內(nèi)部與科

35、室之間的關(guān)系協(xié)調(diào)科室內(nèi)部與科室之間的關(guān)系u激勵下屬員工激勵下屬員工u建立高績效團(tuán)隊(duì)建立高績效團(tuán)隊(duì)1.科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃u未雨綢繆，做好計(jì)劃，不論對任何層次的管理者未雨綢繆，做好計(jì)劃，不論對任何層次的管理者都是適用的。中層干部要做正確的事，并把事情做都是適用的。中層干部要做正確的事，并把事情做到位，必須制定科室的工作計(jì)劃。這是中層干部的到位，必須制定科室的工作計(jì)劃。這是中層干部的首要職責(zé)。首要職責(zé)。u制定計(jì)劃應(yīng)重視的三條原則：制定計(jì)劃應(yīng)重視的三條原則：n時效性?？剖矣?jì)劃必須是提前制定的。時效性。科室計(jì)劃必須是提前制定的。n靈活性。制訂計(jì)劃應(yīng)該留出一定

36、的變通空間。靈活性。制訂計(jì)劃應(yīng)該留出一定的變通空間。n協(xié)調(diào)性。制訂計(jì)劃要考慮與醫(yī)院整體、其他科協(xié)調(diào)性。制訂計(jì)劃要考慮與醫(yī)院整體、其他科室的協(xié)調(diào)，注重整體利益最大化。室的協(xié)調(diào)，注重整體利益最大化。2.實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)u目標(biāo)管理是一定時間內(nèi)每個人必須達(dá)成的各項(xiàng)工目標(biāo)管理是一定時間內(nèi)每個人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人都朝著這作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人都朝著這些目標(biāo)自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評價，些目標(biāo)自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評價，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心

37、進(jìn)行管理的一種體制和方法。種體制和方法。u目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)：目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)：n以整個醫(yī)院的目標(biāo)和成果為中心；以整個醫(yī)院的目標(biāo)和成果為中心；n層層、處處、人人、事事有目標(biāo)；層層、處處、人人、事事有目標(biāo)；n強(qiáng)調(diào)自我控制。強(qiáng)調(diào)自我控制。u科學(xué)、明確、可實(shí)現(xiàn)、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對下屬科學(xué)、明確、可實(shí)現(xiàn)、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對下屬的激勵效應(yīng)最強(qiáng)。要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必的激勵效應(yīng)最強(qiáng)。要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)、合理地分解目須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)、合理地分解目標(biāo)，這是中層干部的工作職責(zé)。標(biāo)，這是中層干部的工作職責(zé)。u中層干部實(shí)施目標(biāo)管理，必須掌握目標(biāo)管理的技中

38、層干部實(shí)施目標(biāo)管理，必須掌握目標(biāo)管理的技能。在目標(biāo)制定時要堅(jiān)持統(tǒng)一性、先進(jìn)性、可行性、能。在目標(biāo)制定時要堅(jiān)持統(tǒng)一性、先進(jìn)性、可行性、明確性原則。在目標(biāo)制定與展開的過程中，要進(jìn)行明確性原則。在目標(biāo)制定與展開的過程中，要進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商，讓下屬充分理解、自我承諾基礎(chǔ)上接受目標(biāo)協(xié)商，讓下屬充分理解、自我承諾基礎(chǔ)上接受任務(wù)。應(yīng)注意鼓勵與自我控制，保持一定彈性任務(wù)。應(yīng)注意鼓勵與自我控制，保持一定彈性小資料：實(shí)施目標(biāo)管理的好處小資料：實(shí)施目標(biāo)管理的好處u目標(biāo)管理可以使科室的員工更多地參與到管理之目標(biāo)管理可以使科室的員工更多地參與到管理之中，上級與下級為共同的目標(biāo)努力中，上級與下級為共同的目標(biāo)努力u目標(biāo)管理用總

39、目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成目標(biāo)的良性循環(huán)。目標(biāo)，形成目標(biāo)的良性循環(huán)。u目標(biāo)管理可以為管理者贏得時間目標(biāo)管理可以為管理者贏得時間小技巧：實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問題小技巧：實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問題u要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么u由誰來完成目標(biāo)由誰來完成目標(biāo)u何時完成目標(biāo)何時完成目標(biāo)u用何種手段、方式完成目標(biāo)用何種手段、方式完成目標(biāo)u對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢驗(yàn)與評價對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢驗(yàn)與評價3.合理授權(quán)合理授權(quán)管理名言：管理名言：任何具有發(fā)號施令能力的人，從來不肯為了任何具有發(fā)號施令能力的人，從來不肯為了瑣碎的事而煩勞。他僅

40、擬訂妥善的計(jì)劃，選擇瑣碎的事而煩勞。他僅擬訂妥善的計(jì)劃，選擇適當(dāng)?shù)闹?，分頭去干，獲得成功。適當(dāng)?shù)闹郑诸^去干，獲得成功。-卡耐基卡耐基中層干部授權(quán)的小技巧：中層干部授權(quán)的小技巧：u必須授權(quán)的工作一定授權(quán)必須授權(quán)的工作一定授權(quán)u不該授權(quán)的工作堅(jiān)決不授權(quán)不該授權(quán)的工作堅(jiān)決不授權(quán)u應(yīng)該授權(quán)的工作要學(xué)會授權(quán)應(yīng)該授權(quán)的工作要學(xué)會授權(quán)4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系u中層干部的位置非常特殊，對下他是上級的替身中層干部的位置非常特殊，對下他是上級的替身與代表，對上又必須遵守做下級的職業(yè)準(zhǔn)則，平級與代表，對上又必須遵守做下級的職業(yè)準(zhǔn)則，平級之間還要互相服務(wù)。但由于科室間資源取得

41、和利益之間還要互相服務(wù)。但由于科室間資源取得和利益分配問題，上、下、平行這幾級關(guān)系中必然地存在分配問題，上、下、平行這幾級關(guān)系中必然地存在矛盾和沖突。要使科室運(yùn)行暢通，中層干部必須協(xié)矛盾和沖突。要使科室運(yùn)行暢通，中層干部必須協(xié)調(diào)好科室內(nèi)部、科室與科室之間的關(guān)系，這是中層調(diào)好科室內(nèi)部、科室與科室之間的關(guān)系，這是中層干部的一項(xiàng)重要職責(zé)。干部的一項(xiàng)重要職責(zé)。中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法u平衡科室目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)關(guān)系平衡科室目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)關(guān)系u明確科室的職責(zé)定位明確科室的職責(zé)定位u建立合理的考評制度建立合理的考評制度u嘗試有序的內(nèi)部調(diào)動制度嘗試有序的內(nèi)部調(diào)動制

42、度5.激勵下屬激勵下屬u任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)，或是表任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)，或是表揚(yáng)，或是物質(zhì)待遇。因此，作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者，中揚(yáng)，或是物質(zhì)待遇。因此，作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者，中層干部必須負(fù)起激勵下屬的責(zé)任。要記住，及時地層干部必須負(fù)起激勵下屬的責(zé)任。要記住，及時地激勵你的下屬是你作為中層干部的工作職責(zé)。激勵你的下屬是你作為中層干部的工作職責(zé)。u中層干部要達(dá)到最佳的激勵效果，就必須掌握激中層干部要達(dá)到最佳的激勵效果，就必須掌握激勵的技能，掌握靈活多樣的激勵技巧，其中，最重勵的技能，掌握靈活多樣的激勵技巧，其中，最重要的是按需激勵。要的是按需激勵。小故事：激勵的力量小故事：激勵

43、的力量一天有人告訴拿破侖，為了得到這位皇帝授予一天有人告訴拿破侖，為了得到這位皇帝授予的一枚勛章，他的士兵是什么英勇的行為都可以的一枚勛章，他的士兵是什么英勇的行為都可以做出來的。拿破侖驚訝地說：做出來的。拿破侖驚訝地說：“這真是奇怪，人這真是奇怪，人們竟然為這些破銅爛鐵拼命！們竟然為這些破銅爛鐵拼命！”連他都震驚于肯連他都震驚于肯定與贊美的效果。定與贊美的效果。激勵下屬的十二條經(jīng)驗(yàn)：激勵下屬的十二條經(jīng)驗(yàn)：u不要簡單地發(fā)號施令不要簡單地發(fā)號施令u對下屬做出明確的授權(quán)對下屬做出明確的授權(quán)u加強(qiáng)與下屬的溝通加強(qiáng)與下屬的溝通u一定要信守自己的諾言一定要信守自己的諾言u不要經(jīng)常中途變卦不要經(jīng)常中途變卦

44、u要及時檢查下屬工作要及時檢查下屬工作u要正確開展批評要正確開展批評u不要輕率地下結(jié)論不要輕率地下結(jié)論u要關(guān)心下屬的身體健康和家庭生活要關(guān)心下屬的身體健康和家庭生活u要與下屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景要與下屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景6.建立高績效的團(tuán)隊(duì)建立高績效的團(tuán)隊(duì)u一個單位、一個科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能否成為績一個單位、一個科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能否成為績優(yōu)團(tuán)隊(duì)，中層干部的作用至關(guān)重要。優(yōu)團(tuán)隊(duì)，中層干部的作用至關(guān)重要。u團(tuán)隊(duì)比個體有更為突出的優(yōu)勢。因此，世界上越團(tuán)隊(duì)比個體有更為突出的優(yōu)勢。因此，世界上越來越多的組織傾向于使用團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作，這代表來越多的組織傾向于使用團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作，這代表著一種趨勢。中

45、層干部要負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的職責(zé)。著一種趨勢。中層干部要負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的職責(zé)。中層干部應(yīng)采取的策略：中層干部應(yīng)采取的策略：u與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高的、具有挑戰(zhàn)性與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。的目標(biāo)。u想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工u對團(tuán)隊(duì)成員的成績給予及時的肯定對團(tuán)隊(duì)成員的成績給予及時的肯定u保持清醒頭腦，及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時解保持清醒頭腦，及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時解決決（三）中層干部的角色要求（三）中層干部的角色要求-分配時間分配時間u中層干部管理的多維度決定了其工作特點(diǎn)是中層干部管理的多維度決定了其工作特點(diǎn)是“短、短、多、瑣、淺多、瑣、淺”。即事情多

46、、瑣碎雜亂、突出事件多。即事情多、瑣碎雜亂、突出事件多。我們也見慣了許多中層干部整天忙忙碌碌，充當(dāng)我們也見慣了許多中層干部整天忙忙碌碌，充當(dāng)“救火隊(duì)長救火隊(duì)長”角色，不僅自己身心疲憊，該做的事角色，不僅自己身心疲憊，該做的事情卻還沒有做好，落得怨聲四起。情卻還沒有做好，落得怨聲四起。情景思考：情景思考：章某的困境章某的困境章某在升任中層干部后的兩個月后大發(fā)感慨：章某在升任中層干部后的兩個月后大發(fā)感慨：“在這兩個月里，我早早地到科室，直到很晚才離在這兩個月里，我早早地到科室，直到很晚才離開。然而，我本應(yīng)該完成的那些事情，卻幾乎沒有開。然而，我本應(yīng)該完成的那些事情，卻幾乎沒有一件完成?？雌饋砗孟窬?/p>

47、是每個人經(jīng)過你的辦公室一件完成?？雌饋砗孟窬褪敲總€人經(jīng)過你的辦公室時，都要駐足一會兒并指出你的某個錯誤，我每天時，都要駐足一會兒并指出你的某個錯誤，我每天都要與問題和沖突打交道，很多事情不斷地干擾我都要與問題和沖突打交道，很多事情不斷地干擾我的工作。我?guī)缀鯖]有時間思考，工作一天結(jié)束后，的工作。我?guī)缀鯖]有時間思考，工作一天結(jié)束后，我筋疲力盡，卻一事無成。我筋疲力盡，卻一事無成?！闭履车慕?jīng)歷應(yīng)該許多中層干部都不陌生。事務(wù)性、章某的經(jīng)歷應(yīng)該許多中層干部都不陌生。事務(wù)性、臨時性工作打亂了中層干部的工作計(jì)劃，迫使他們臨時性工作打亂了中層干部的工作計(jì)劃，迫使他們忘記了自己本該做的事情。要擺脫這種局面，就必

48、忘記了自己本該做的事情。要擺脫這種局面，就必須從雜亂無章的事務(wù)性工作中解脫出來，拿出時間須從雜亂無章的事務(wù)性工作中解脫出來，拿出時間去做該做的事情。去做該做的事情。哪些是中層干部該做的事情呢？一句話，就是醫(yī)哪些是中層干部該做的事情呢？一句話，就是醫(yī)院賦予中層干部的工作職責(zé)，你就應(yīng)該安排時間去院賦予中層干部的工作職責(zé)，你就應(yīng)該安排時間去做，其中以下方面的工作內(nèi)容是中層干部應(yīng)該重點(diǎn)做，其中以下方面的工作內(nèi)容是中層干部應(yīng)該重點(diǎn)分配時間去做的。分配時間去做的。u制訂科室的工作目標(biāo)與年度工作計(jì)劃制訂科室的工作目標(biāo)與年度工作計(jì)劃u參加或主持科室的日常會議參加或主持科室的日常會議u保持清醒頭腦，及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)

49、隱患，并及時解決保持清醒頭腦，及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時解決u指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬u跟蹤下屬的工作成果跟蹤下屬的工作成果u建立暢通的溝通機(jī)制并定期與下屬進(jìn)行溝通建立暢通的溝通機(jī)制并定期與下屬進(jìn)行溝通u處理各種類型的沖突處理各種類型的沖突u自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)墨菲法則：墨菲法則：u做任何事情都不是看上去那么容易的做任何事情都不是看上去那么容易的u做任何事情能夠花費(fèi)的時間都要比你以為的長做任何事情能夠花費(fèi)的時間都要比你以為的長u凡有可能出錯的事情終將出錯凡有可能出錯的事情終將出錯u時間管理的核心就是花最少的時間干最多的事時間管理的核心就是花最少的時間干最多的事情，提高工作效率。情，提

50、高工作效率。中層干部安排時間技巧：中層干部安排時間技巧：u分析目前時間利用的現(xiàn)狀，找出時間浪費(fèi)的原分析目前時間利用的現(xiàn)狀，找出時間浪費(fèi)的原因因u每天制訂任務(wù)清單，并根據(jù)重要程度將各項(xiàng)事每天制訂任務(wù)清單，并根據(jù)重要程度將各項(xiàng)事情排序。清單上不必列出的日?，嵤拢恍枇星榕判?。清單上不必列出的日?，嵤?，只需列出對今天來說很重要、需要特別注意的事情，出對今天來說很重要、需要特別注意的事情，以便最佳地利用時間以便最佳地利用時間u勇于舍棄不太重要的事情勇于舍棄不太重要的事情第二節(jié)：如何成為一名受歡迎的中層干部第二節(jié)：如何成為一名受歡迎的中層干部u要成為一名受歡迎的中層干部，首先要明晰位置，要成為一名受歡迎

51、的中層干部，首先要明晰位置，找準(zhǔn)角色定位。其次要努力提高溝通技能，協(xié)調(diào)好找準(zhǔn)角色定位。其次要努力提高溝通技能，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。最后是自我成長，掌握處理復(fù)雜問題各方面關(guān)系。最后是自我成長，掌握處理復(fù)雜問題的能力，勇于迎接新的挑戰(zhàn)。做好這三點(diǎn)，你就會的能力，勇于迎接新的挑戰(zhàn)。做好這三點(diǎn)，你就會成為一個受歡迎的中層干部成為一個受歡迎的中層干部小建議：小建議：u在與上級接觸中，要將自己定位在下屬的角色在與上級接觸中，要將自己定位在下屬的角色上，站在上司的立場上考慮問題，凡事不當(dāng)面上，站在上司的立場上考慮問題，凡事不當(dāng)面頂撞，應(yīng)該出色地做好本職工作，而不做超過頂撞，應(yīng)該出色地做好本職工作，而不做超過自

52、己職權(quán)范圍的工作自己職權(quán)范圍的工作u與下屬接觸中，中層干部就是上級，應(yīng)該成為與下屬接觸中，中層干部就是上級，應(yīng)該成為下屬的主心骨，有效地激勵下屬，做下屬的教下屬的主心骨，有效地激勵下屬，做下屬的教練，明確自己的工作職責(zé)練，明確自己的工作職責(zé)u與同事的接觸中，中層干部代表的是科室，應(yīng)與同事的接觸中，中層干部代表的是科室，應(yīng)該與其他科室的同事和諧相處。該與其他科室的同事和諧相處。第三節(jié)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)第三節(jié)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)（一）什么是執(zhí)行力（一）什么是執(zhí)行力u到目前為止沒有一個清晰、統(tǒng)一的定義，有三種不到目前為止沒有一個清晰、統(tǒng)一的定義，有三種不同的說法同的說法:n一是認(rèn)為執(zhí)行力就是速度、準(zhǔn)度

53、、精度、深度一是認(rèn)為執(zhí)行力就是速度、準(zhǔn)度、精度、深度和廣度的全面貫徹和廣度的全面貫徹,沒有高科技沒有高科技,只有執(zhí)行的紀(jì)律只有執(zhí)行的紀(jì)律;n二是認(rèn)為執(zhí)行力不僅是對政策制度、規(guī)定、指二是認(rèn)為執(zhí)行力不僅是對政策制度、規(guī)定、指令等的執(zhí)行能力令等的執(zhí)行能力,還有對思想、理念、文化等意還有對思想、理念、文化等意識的執(zhí)行能力識的執(zhí)行能力,即一種執(zhí)行的力量即一種執(zhí)行的力量;n三是認(rèn)為執(zhí)行力就是落實(shí)工作任務(wù)的能力。三是認(rèn)為執(zhí)行力就是落實(shí)工作任務(wù)的能力。1、執(zhí)行力是一門學(xué)問、執(zhí)行力是一門學(xué)問執(zhí)行力是一門學(xué)問，是戰(zhàn)略的重要組成部分，執(zhí)行力是一門學(xué)問，是戰(zhàn)略的重要組成部分，它貫穿于醫(yī)院經(jīng)營管理的始終。制訂計(jì)劃、確定

54、目它貫穿于醫(yī)院經(jīng)營管理的始終。制訂計(jì)劃、確定目標(biāo)、規(guī)劃戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略等都需要執(zhí)行力，離開執(zhí)標(biāo)、規(guī)劃戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略等都需要執(zhí)行力，離開執(zhí)行力，醫(yī)院將寸步難行。醫(yī)院管理的三個核心環(huán)節(jié)行力，醫(yī)院將寸步難行。醫(yī)院管理的三個核心環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略制訂、人員配備、實(shí)施管理，而執(zhí)行力則貫是戰(zhàn)略制訂、人員配備、實(shí)施管理，而執(zhí)行力則貫穿于這三個核心環(huán)節(jié)的始終。穿于這三個核心環(huán)節(jié)的始終。2、執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、執(zhí)行力是一個系統(tǒng)對于醫(yī)院而言，執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程。它對于醫(yī)院而言，執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程。它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論，質(zhì)疑，堅(jiān)持不懈地包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論，質(zhì)疑，堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)等等，從

55、最基本的意義跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)等等，從最基本的意義上來說，執(zhí)行就是將想法變成計(jì)劃、目標(biāo)和戰(zhàn)略，上來說，執(zhí)行就是將想法變成計(jì)劃、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并將其落到實(shí)處，變成結(jié)果的過程，是一種找出現(xiàn)并將其落到實(shí)處，變成結(jié)果的過程，是一種找出現(xiàn)實(shí)問題并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況采取行動的系統(tǒng)化的流程。實(shí)問題并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況采取行動的系統(tǒng)化的流程。3、執(zhí)行是醫(yī)院所有成員的工作、執(zhí)行是醫(yī)院所有成員的工作執(zhí)行是上至院領(lǐng)導(dǎo)，下至門衛(wèi)、清潔工都應(yīng)該執(zhí)行是上至院領(lǐng)導(dǎo)，下至門衛(wèi)、清潔工都應(yīng)該認(rèn)真對待的工作。領(lǐng)導(dǎo)不但要做好屬于自己的執(zhí)行認(rèn)真對待的工作。領(lǐng)導(dǎo)不但要做好屬于自己的執(zhí)行工作，還要帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬做好屬于他們的執(zhí)行工工作，還要帶領(lǐng)

56、和指導(dǎo)下屬做好屬于他們的執(zhí)行工作。只會謀劃、構(gòu)思，不能執(zhí)行、落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者是作。只會謀劃、構(gòu)思，不能執(zhí)行、落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者是不合格的。如果不能執(zhí)行、落實(shí)的話，醫(yī)院的一切不合格的。如果不能執(zhí)行、落實(shí)的話，醫(yī)院的一切規(guī)劃、目標(biāo)和計(jì)劃都會變成一紙空文。規(guī)劃、目標(biāo)和計(jì)劃都會變成一紙空文。4、執(zhí)行力是一種文化、執(zhí)行力是一種文化如果醫(yī)院里的多數(shù)人都認(rèn)為沒有執(zhí)行力、執(zhí)行如果醫(yī)院里的多數(shù)人都認(rèn)為沒有執(zhí)行力、執(zhí)行力弱不丟人，不難堪，無所謂，那么醫(yī)院不可能建力弱不丟人，不難堪，無所謂，那么醫(yī)院不可能建立起強(qiáng)執(zhí)行力。如果上至院領(lǐng)導(dǎo)下至基層職工都認(rèn)立起強(qiáng)執(zhí)行力。如果上至院領(lǐng)導(dǎo)下至基層職工都認(rèn)為執(zhí)行力是評判一個人的重要指標(biāo)，

57、每個人都努力為執(zhí)行力是評判一個人的重要指標(biāo)，每個人都努力提升自己和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，那么醫(yī)院就可建立起強(qiáng)提升自己和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，那么醫(yī)院就可建立起強(qiáng)執(zhí)行力，職工就會以執(zhí)行為榮，以執(zhí)行不到位為恥。執(zhí)行力，職工就會以執(zhí)行為榮，以執(zhí)行不到位為恥。執(zhí)行力隨著日久天長的磨礪，逐步轉(zhuǎn)換為醫(yī)院職工執(zhí)行力隨著日久天長的磨礪，逐步轉(zhuǎn)換為醫(yī)院職工的本能、習(xí)慣，成為他們的的本能、習(xí)慣，成為他們的“DNA”，這時醫(yī)院的，這時醫(yī)院的執(zhí)行力文化就構(gòu)筑起來了。執(zhí)行力文化就構(gòu)筑起來了。5、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力u執(zhí)行力是決定醫(yī)院成敗的一個重要因素，是構(gòu)成執(zhí)行力是決定醫(yī)院成敗的一個重要因素，是構(gòu)成醫(yī)院核

58、心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。u你是否想過：為什么滿街的咖啡店，唯有星巴克你是否想過：為什么滿街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨(dú)秀？為什么同是做一枝獨(dú)秀？為什么同是做PC，唯有戴爾獨(dú)占鰲頭？，唯有戴爾獨(dú)占鰲頭？為什么都是做超市，唯有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首？為什么都是做超市，唯有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首？u應(yīng)該說，各家便利店和咖啡店的戰(zhàn)略都是大致相應(yīng)該說，各家便利店和咖啡店的戰(zhàn)略都是大致相同的，然而績效卻是大不相同，道理何在？關(guān)鍵就同的，然而績效卻是大不相同，道理何在？關(guān)鍵就在于是否具有非常強(qiáng)大的執(zhí)行力。在于是否具有非常強(qiáng)大的執(zhí)行力。u全世界做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備最大的思科公司，擁有行業(yè)壟全世界

59、做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備最大的思科公司，擁有行業(yè)壟斷技術(shù)，然而其總裁談到公司成功的主要原因時，斷技術(shù)，然而其總裁談到公司成功的主要原因時，竟然認(rèn)為成功不在于技術(shù)，而在于執(zhí)行力。由此可竟然認(rèn)為成功不在于技術(shù)，而在于執(zhí)行力。由此可見，執(zhí)行力在世界超級大公司里被看得有多重。甚見，執(zhí)行力在世界超級大公司里被看得有多重。甚至可以這么說，凡是發(fā)展快且好的世界級企業(yè)，都至可以這么說，凡是發(fā)展快且好的世界級企業(yè)，都是執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)。比爾是執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)。比爾.蓋茨就曾坦言：蓋茨就曾坦言：“微軟在微軟在未來未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！保ǘ┩敢晣说膱?zhí)行力表現(xiàn)現(xiàn)狀（二）透視國人的執(zhí)行

60、力表現(xiàn)現(xiàn)狀u1.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性n海爾總裁張瑞敏在比較中日兩個民族的認(rèn)真精海爾總裁張瑞敏在比較中日兩個民族的認(rèn)真精神時曾說：神時曾說：“如果讓如果讓1個日本人每天擦桌子個日本人每天擦桌子6次，次，日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅(jiān)持擦日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅(jiān)持擦6次，次，可是如果讓可是如果讓1個中國人去做，那么他在第個中國人去做，那么他在第1天可天可能擦能擦6遍，第遍，第2天可能擦天可能擦6遍，但到了第遍，但到了第3天，可天，可能就會擦能就會擦5次、次、4次、次、3次，到后來，就不了了次，到后來，就不了了之。之?！眜這就是我們中的某些人對執(zhí)行力的態(tài)度：做起