第一次把事情做對

1、一個古老高效的法則一個古老高效的法則一個改變所有組織和個人的有效工作哲學和方法一個改變所有組織和個人的有效工作哲學和方法 講解人：譚講解人：譚 劍劍 時間：時間：2013.9.27.零缺陷之父零缺陷之父-克勞士比克勞士比質量無淚質量無淚工作質量！工作質量！鄱陽街的西式建筑鄱陽街的西式建筑魯國制定了一條法律，如果魯國人在外國魯國制定了一條法律，如果魯國人在外國被淪為了奴隸，如果有人肯出錢把買回來，被淪為了奴隸，如果有人肯出錢把買回來，可憑可憑“發(fā)票發(fā)票”到國庫領取到國庫領取“國家補償金國家補償金”。此法一出，大大推動了魯國的人救贖行動，此法一出，大大推動了魯國的人救贖行動，產生了極好的社會效果。

2、子貢是孔子門下產生了極好的社會效果。子貢是孔子門下最有錢的弟子之一，也是一位成功的商人。最有錢的弟子之一，也是一位成功的商人。他在周游列國途中，遇到了一位魯國奴隸，他在周游列國途中，遇到了一位魯國奴隸，于是花錢把這個人贖出來。子貢覺得自己于是花錢把這個人贖出來。子貢覺得自己應該做得更高尚一些，于是把那些應該做得更高尚一些，于是把那些“收收據據”、“發(fā)票發(fā)票”全部當眾撕毀，并聲稱：全部當眾撕毀，并聲稱：愿意自己承擔所有的費用，不向國家報銷。愿意自己承擔所有的費用，不向國家報銷。這個行為轟動了整個社會。這個行為轟動了整個社會。 子貢回國去見孔子，孔子吩咐學生說：子子貢回國去見孔子，孔子吩咐學生說：

3、子貢來了你們攔住他，從此我不想再見這個貢來了你們攔住他，從此我不想再見這個人。人。 子貢感到很委屈。于是他沖破阻擋，子貢感到很委屈。于是他沖破阻擋，見到孔子。見到孔子。 孔子說：孔子說：“你的行為沒有損害你自己的行為價你的行為沒有損害你自己的行為價值，卻損害了國家的法律值，卻損害了國家的法律?！?子貢的榜樣被輿論傳播之后，產生了極大的惡子貢的榜樣被輿論傳播之后，產生了極大的惡劣影響。因為后來者再也不能以正常的心態(tài)去劣影響。因為后來者再也不能以正常的心態(tài)去國家報銷，而因為不能有效地實施這種報銷制國家報銷，而因為不能有效地實施這種報銷制度，肯出錢贖人的就越來越少。度，肯出錢贖人的就越來越少。 在子

4、貢看來，在子貢看來，他做得非常他做得非?！昂煤谩薄６诳鬃涌磥?，子貢雖然。而在孔子看來，子貢雖然做得做得“好好”，卻沒有做，卻沒有做“對對”。 做對就是符合要求，不是好或是最好做對就是符合要求，不是好或是最好螺絲釘說明書螺絲釘說明書你會看說明書嗎？我相信每個人都會說：你會看說明書嗎？我相信每個人都會說：“會會”。如果你再問一個人，這里有一只螺絲釘，還有一如果你再問一個人，這里有一只螺絲釘，還有一張關于如何將螺絲釘擰上去的說明書，你認為這張關于如何將螺絲釘擰上去的說明書，你認為這個人會把螺絲擰好嗎？很多人會說：個人會把螺絲擰好嗎？很多人會說：“肯定會肯定會啊。啊?！钡涍^測試確認但經過測試確認在

5、大多數情況下，在大多數情況下，80%80%的人的人不會把那顆螺絲擰好！因為他們并沒有仔細看說不會把那顆螺絲擰好！因為他們并沒有仔細看說明書。他們會在失敗第二次、第三次的時候，才明書。他們會在失敗第二次、第三次的時候，才會想到說明書，才會在看說明書以后，幡然醒悟。會想到說明書，才會在看說明書以后，幡然醒悟。 DOSDOS命令命令-美國版與中國版。美國版與中國版。我們已經太久地沉迷于習慣性思考，我們總是我們已經太久地沉迷于習慣性思考，我們總是習慣于怠慢、看著辦、模棱兩可和差不多，我習慣于怠慢、看著辦、模棱兩可和差不多，我們從沒有想到工作就是去做對的事情，做對就們從沒有想到工作就是去做對的事情，做對

6、就是做符合要求的事！是做符合要求的事！ 知恥而后勇！知恥而后勇！1 1、接受任務時不詳細了解該任務的具體內容、接受任務時不詳細了解該任務的具體內容 2 2、執(zhí)行過程中遇到困難時也不向領導匯報、執(zhí)行過程中遇到困難時也不向領導匯報3 3、不采取實際行動加以解決、不采取實際行動加以解決4 4、將問題擱置起來不予以處理、將問題擱置起來不予以處理, ,等領導追問等領導追問就大吐苦水或找堂而皇之的借口就大吐苦水或找堂而皇之的借口, ,表示自己表示自己的不易的不易, ,展示自己的苦勞以乞得領導手下留展示自己的苦勞以乞得領導手下留情情, ,以至于錯失解決問題的最佳良機以至于錯失解決問題的最佳良機, ,造成造成

7、無計的損害無計的損害變山變水先變人，要變先變帶頭人！變山變水先變人，要變先變帶頭人！ 只要方向和方法都對了，一切就都對了。只要方向和方法都對了，一切就都對了。錯！比如說，一個螺絲釘首先要擰在它該錯！比如說，一個螺絲釘首先要擰在它該擰的地方。這是第一步；第二步，要看怎擰的地方。這是第一步；第二步，要看怎么擰；第三步，擰十次和擰一次效果絕對么擰；第三步，擰十次和擰一次效果絕對是不一樣的。如果設想一下，是不一樣的。如果設想一下，2020個人為了個人為了做一個工程同時去擰螺絲釘，做一個工程同時去擰螺絲釘，1919個人都是個人都是一次做對，花費一次做對，花費1010分鐘，而剩下的那個人分鐘，而剩下的那個

8、人擰了擰了1010次，花費次，花費3030分鐘，那么整個工程就分鐘，那么整個工程就要因為他一個人整整延誤要因為他一個人整整延誤2020分鐘！同時，分鐘！同時，整個工程的其它整個工程的其它1919個人也都必須分別延誤個人也都必須分別延誤2020分鐘，分鐘，2020個人累積起來就是延誤了個人累積起來就是延誤了400400分分鐘，而一個人在鐘，而一個人在400400分鐘里完全可以創(chuàng)造許分鐘里完全可以創(chuàng)造許多驚人的成績。這不能不說是一種令人痛多驚人的成績。這不能不說是一種令人痛惜的浪費！惜的浪費！ 這種情況在許多公司里已經習以為常、司空見慣，這種情況在許多公司里已經習以為常、司空見慣，根本算不了什么。

9、但是，如果我們每天都出現一次根本算不了什么。但是，如果我們每天都出現一次類似的情況，哪怕就出現了一次，也許出現了兩次、類似的情況，哪怕就出現了一次，也許出現了兩次、或者更多；哪怕每次只是延誤了或者更多；哪怕每次只是延誤了3 3分鐘，或者更少，分鐘，或者更少，當然有時也許比當然有時也許比2020分鐘還要更多，如此常年累月下分鐘還要更多，如此常年累月下來，那是一個什么概念？來，那是一個什么概念？ 幾乎沒有人想到要坐下來細細計算一下到底浪費了幾乎沒有人想到要坐下來細細計算一下到底浪費了多少時間，也許這是一個無比驚人的天文數字，也多少時間，也許這是一個無比驚人的天文數字，也許我們根本就無法計算清楚，因

10、為它實在太大了，許我們根本就無法計算清楚，因為它實在太大了，而且在我們計算的同時，新的浪費又在不斷地產生，而且在我們計算的同時，新的浪費又在不斷地產生，如此沒有窮盡、沒有始終，在我看來，它簡直就是如此沒有窮盡、沒有始終，在我看來，它簡直就是一個無限大、無限深的黑洞一個無限大、無限深的黑洞我們很難把梳子、洗發(fā)水和護發(fā)素推銷給和尚；把保險柜賣給乞丐；把照相機賣給瞎子；把高級音響賣給聾子。對于他們來說，這些產品都是多余的，毫無用處。無論你的銷售人員再怎樣提供優(yōu)質服務，怎樣努力運用各種銷售技巧，結果都是徒勞無益的-因為你沒把事情做對！ 把握需要是能否成功的關鍵，這符合招商。海爾員工上下班海爾員工上下班

11、小李小張小王的工資小李小張小王的工資差不多先生差不多先生扁鵲說扁鵲說“我長兄治病，是治病于我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前病情發(fā)作之前。由于一。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我二哥治病，是治病于只有我們家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。我治病，是治病于及于本鄉(xiāng)里。我治病，是治病于病情嚴重之時病情嚴重之時。一般人都。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手

12、術，看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?” 在一個企業(yè)或者一個組織里，如果大力表彰在一個企業(yè)或者一個組織里，如果大力表彰“救火式救火式”的的英雄人物，就不會有人甘作默默無聞的英雄人物，就不會有人甘作默默無聞的“預防式預防式”的英雄，的英雄，整個組織必定會陷入救火與危機管理之中。而要走出困境整個組織必定會陷入救火與危機管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預防在先、無火可救；創(chuàng)建可信賴的工的唯一出路，就是預防在先、無火可救；創(chuàng)建可信賴的工作質量文化。作質量文化。 2000 2000年的時候，年的時候

13、，中國經濟日報中國經濟日報曾發(fā)表過曾發(fā)表過一篇一篇難道我們連螺絲釘都擰不緊嗎？難道我們連螺絲釘都擰不緊嗎？的文章。的文章。黃河小浪底水電站是中國大型的水利樞紐工程，黃河小浪底水電站是中國大型的水利樞紐工程，它依靠世界銀行貸款引進國外機組，一組是它依靠世界銀行貸款引進國外機組，一組是100%100%國外進口，二組是國外進口，二組是90%90%，三組是，三組是80%80%，后面就是國，后面就是國產化了，所有的機組安裝到位，最后一運行，的產化了，所有的機組安裝到位，最后一運行，的那三個機組，全部漏水，然后停下來開始檢修，那三個機組，全部漏水，然后停下來開始檢修，三個月后算一筆賬，一個機組是三個月后算

14、一筆賬，一個機組是300300萬的效益，萬的效益，一停就是一個月，結論讓所有人哭笑不得，不敢一停就是一個月，結論讓所有人哭笑不得，不敢相信，全部都是因為螺絲沒有擰緊造成的相信，全部都是因為螺絲沒有擰緊造成的有有的沒有墊子，有的根本沒有螺絲！的沒有墊子，有的根本沒有螺絲！“人才領先是創(chuàng)造名牌的智力基礎。我們把思人才領先是創(chuàng)造名牌的智力基礎。我們把思路擴展開來：路擴展開來：“名牌是人創(chuàng)造出來的，而創(chuàng)名牌是人創(chuàng)造出來的，而創(chuàng)造名牌的人不單單是指才智，人的品質同樣造名牌的人不單單是指才智，人的品質同樣關系著名牌產品的興與衰。產品的競爭最終關系著名牌產品的興與衰。產品的競爭最終也是人品的競爭，企業(yè)擁有一

15、流的員工，一也是人品的競爭，企業(yè)擁有一流的員工，一流的人品更應具備。只有這樣，企業(yè)才會創(chuàng)流的人品更應具備。只有這樣，企業(yè)才會創(chuàng)造出來一流的品牌。造出來一流的品牌?！?所以，第一次就把事情做對所以，第一次就把事情做對是對是對 人人的要求，對員工質量的最高要求，它是人品、的要求，對員工質量的最高要求，它是人品、素質和能力的綜合反映。素質和能力的綜合反映。 總而言之，要想治理我們工作上的缺陷，先總而言之，要想治理我們工作上的缺陷，先要治理我們態(tài)度上的缺陷，要治理我們態(tài)度要治理我們態(tài)度上的缺陷，要治理我們態(tài)度上的缺陷，先要治理我們頭腦里的缺陷。上的缺陷，先要治理我們頭腦里的缺陷。 “萬眾城”-深圳老字

16、號確定目標確定目標 控制過程控制過程 預防錯誤預防錯誤 建立標準建立標準 尋求幫助尋求幫助 要求結果要求結果 一次做對一次做對 做正確的事做正確的事是戰(zhàn)略，是戰(zhàn)略，正確地做事正確地做事是執(zhí)行，是執(zhí)行，第一第一次次則是效率則是效率這就是這就是第一次就把事情做對第一次就把事情做對的完的完整真義。整真義。 第一次就把事情做對：第一次把正確的事情做正確。第一次就把事情做對：第一次把正確的事情做正確。 第一次就把事情做對：付出代價最小，節(jié)省人力、第一次就把事情做對：付出代價最小，節(jié)省人力、物力、財力。物力、財力。 第一次就把事情做對：需要的時間最少。第一次就把事情做對：需要的時間最少。 第一次就把事情做

17、對：取得的效果最好，效率最高。第一次就把事情做對：取得的效果最好，效率最高。 第一次就把事情做對：可以得到做事情之外的回報，第一次就把事情做對：可以得到做事情之外的回報，如滿足感、從容不迫、信任、口碑等。如滿足感、從容不迫、信任、口碑等。 1 1、無條件執(zhí)行；、無條件執(zhí)行； 1212、不斷提升自己、不斷提升自己2 2、工作無借口；、工作無借口； 1313、勇敢者的游戲、勇敢者的游戲3 3、細節(jié)決定成??；、細節(jié)決定成??； 1414、全力以赴、全力以赴4 4、以上司為榜樣；、以上司為榜樣； 1515、盡職盡責、盡職盡責5 5、榮譽原則；、榮譽原則； 1616、沒有不可能；、沒有不可能；6 6、受人

18、歡迎；、受人歡迎； 1717、永不放棄、永不放棄7 7、善于合作；、善于合作； 1818、敬業(yè)為魂；、敬業(yè)為魂；8 8、團隊精神；、團隊精神； 1919、為自己奮斗；、為自己奮斗；9 9、只有第一；、只有第一； 2020、理念至上、理念至上1010、敢于冒險；、敢于冒險； 2121、自動自發(fā)、自動自發(fā)1111、火一般的精神；、火一般的精神； 2222、立即行動、立即行動懶人思維懶人思維比爾蓋茨懶得上學，懶得記比爾蓋茨懶得上學，懶得記DOSDOS命令，命令，馬云懶得長肉，馬云懶得長肉，熊貓懶樣是國寶，熊貓懶樣是國寶，高壽的和尚懶得吃肉，高壽的和尚懶得吃肉，懶得用刀殺人發(fā)明原子彈懶得用刀殺人發(fā)明原

19、子彈逆向思維：猶太人存股票逆向思維：猶太人存股票-你們的保險柜租你們的保險柜租金太便宜了金太便宜了美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙反抗軍首領加西亞取得美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙反抗軍首領加西亞取得聯系。加西亞將軍在古巴叢林的山里聯系。加西亞將軍在古巴叢林的山里-沒有人知道確切的地點，沒有人知道確切的地點，所以無法帶信給他，美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。所以無法帶信給他，美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。 怎么辦呢？怎么辦呢？ 有人對總統(tǒng)說：有人對總統(tǒng)說：“有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。也只有他才找得到?！?他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信，關于那個名叫他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信，關于那個名叫