(完整版)《商務(wù)禮儀》課程習(xí)題集

1、商務(wù)禮儀課程習(xí)題集（共300 題）第 1章 商務(wù)禮儀概論（共15 題）一、單選題1. 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是（A ）。2. “跟什么人說(shuō)什么話”是商務(wù)禮儀( B ) 特征的喻意。3. 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。– ）。A. 擺正位置 B. 入鄉(xiāng)隨俗 C. 以對(duì)方為中心 D. 以上都不對(duì)二、多選題1. 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是（ ABC ）。A. 輿論約束B(niǎo).自我約束C.強(qiáng)制約束D.非強(qiáng)制約束2. 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮作用包括（ABCD ）。A. 增強(qiáng)素質(zhì)B.塑造形象C.增強(qiáng)溝通能力D.提高交際能力3. 商務(wù)禮儀可以維護(hù) ( ABCD ) 的形象。4. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD ）。A.

2、提高個(gè)人素質(zhì)B.便于理解應(yīng)用C.有利于交往應(yīng)酬D.維護(hù)企業(yè)形象5. 有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（BCD ）。A. 初次交往B.老朋友相聚C. 夫妻之間D.與少數(shù)民族交往三、判斷題1. 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。（×）2. 商務(wù)禮儀的目標(biāo)是，提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。（）3. 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠(chéng)的原則。 （）四、簡(jiǎn)答題1. 商務(wù)禮儀的目標(biāo)是什么？答：提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操

3、作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。2. 什么是習(xí)俗？答：習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。3. 在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解？答：（ 1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。（ 2）人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考。（ 3）人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。4. 簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的基本原則？結(jié)合實(shí)例談?wù)勀銓?duì)其中某一原則的理解。

4、答： (1) “尊敬”原則； （ 2）“真誠(chéng)”原則； （3）“謙和”原則； （ 4）“寬容”原則； （ 5）“適度” 原則。第 2章 個(gè)人禮儀基礎(chǔ)（共106 題）一、單選題1. 男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)全身顏色必須限制在幾種顏色之內(nèi)（B）。A.2 種B.3種C.4種D.5種2. 以下說(shuō)法不正確的是（ C ）。A. 男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。B. 女性在正式場(chǎng)合中不可以穿黑色皮裙。3. 公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著（ A ）。4. 以下做法不正確的是 ( A ) 。A. 一男士把自己的名片遞給一女士。 該男士走向女士， 右手從上衣口袋取出名片， 兩手捏其上角，正面微傾遞上。B. 一女士把自己的名片

5、遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”C.一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。D.一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，5. 公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( D )。A. 單位、部門(mén)、職務(wù)、電話B.單位、部門(mén)、地址、姓名C.姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話D.單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名6. 介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是( C )。青年與之相握， 雙方微笑， 寒暄。A. 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B. 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士7. 握手時(shí)(D) 。A. 用左手B.戴著墨鏡C.使用雙手與異性

6、握手D.時(shí)間三秒左右8. 關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有( A ) 。A. 先伸手者為地位低者B. 客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手C.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手9. 在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（BA.下面 1個(gè)B.中間 1個(gè)C.上面 1個(gè)D.三個(gè)都扣10. 介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用( C )。A. 食指B.拇指C.掌心向上D.手掌與地面垂直）。11. 在與人交談時(shí) , 雙方應(yīng)該注視對(duì)方的 ( B ) ，才不算失禮。A. 上半身B.雙眉到鼻尖，三角區(qū)C.頸部D.腳12. 握手有伸手先

7、后的規(guī)矩（ D ）。A. 晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手B. 男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手C.主人與客人握手，一般是客人先伸手D.電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手13. 穿著西裝，紐扣的扣法很有講究，穿（ D ）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A. 兩粒扣B.三?？跜.單排扣D.雙排扣14. 介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用(C) 。A. 食指B. 拇指C. 掌心向上D. 手掌與地面垂直15. 在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的( B ) ，才不算失禮。A. 上半身B. 雙眉到鼻尖，三角區(qū)16. 握手有伸手先后的規(guī)矩（D）。C

8、.頸部D.腳A. 晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手B. 男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手C.主人與客人握手，一般是客人先伸手D.電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手二、多選題1. 關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有（BCDE ）。A. 先伸手者為地位低者B. 客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手E. 不要戴帽子，不要戴手套握手2. 關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD ）。A. 社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B. 通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用C.

9、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙； （正確答案為： 不能穿黑色皮裙， 通常最好不要穿破 裙）D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭3. 男性的“三個(gè)三”是指（ BCD ）。A. 全身不能多過(guò)三種品牌B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪； 領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶4. 自我介紹應(yīng)注意的有（ BDE ）。A. 先介紹再遞名片B.C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5 分鐘先遞名片再做介紹D.初次見(jiàn)面介紹不

10、宜超過(guò)2 分鐘E. 先介紹自己，再讓對(duì)方介紹5. 下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ AB ）。A. 在一般情況下，當(dāng)女性與男性見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)男性先伸手， 女性才能伸手相握，宜采用捏手指式握手方式B. 向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指與中指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方C.遞煙時(shí)，應(yīng)輕輕將盒蓋打開(kāi)，用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取出D.請(qǐng)柬的制發(fā)需提前一至二周6. 儀容的自然美包括（CDE ）。A. 體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征B. 保持個(gè)人面容的獨(dú)特性C. 男士接待貴客要著西裝D. 保持面容的紅潤(rùn)、光澤E. 要適當(dāng)化妝7. 儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC ）。A. 自我標(biāo)識(shí)B. 修飾彌補(bǔ)

11、C. 包裝外表形象D. 表明審美情趣。8. 在正式場(chǎng)合男士穿西服要求（AB）。A. 要扎領(lǐng)帶B. 露出襯衣袖口C. 錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D.穿淺色的襪子E. 穿西服背心，扣子都要扣上。9. 商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（ABD ）。A. 行政職務(wù)B. 技術(shù)職稱C. 地方性稱呼D. 泛尊稱10. 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE ）。A. 先介紹再遞名片B. 先遞名片再做介紹C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5 分鐘D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2 分鐘E. 先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F. 先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹11.介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是（CD）。A. 正式的自我

12、介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可B. 介紹雙方時(shí)，先卑后尊C.介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊D.以上說(shuō)法都不正確12.介紹兩人相識(shí)的順序一般是（BC ）。A. 先把上級(jí)介紹給下級(jí)B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C.先把主人介紹給客人D.先把早到的客人介紹給晚到的客人13.名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是（AB ）。A. 與多人交換名片時(shí)， 由遠(yuǎn)而近， 或由尊而卑進(jìn)行B. 向他人索取名片宜直截了當(dāng)C.遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方D.若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方14.與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指（ABC）。A. 打斷別人 B. 補(bǔ)充對(duì)方 C.更正對(duì)

13、方 D. 看重對(duì)方15. 著裝應(yīng)考慮 (ABCD)等幾個(gè)方面。16. 休閑場(chǎng)合忌著（ ACD）。17. 交際式自我介紹包括（ ABCD）。A. 單位B.部門(mén)C.職務(wù)D.姓名18. 關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有（BCDE）。A. 先伸手者為地位低者B. 客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手E. 不要戴帽子，不要戴手套握手；19. 關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD）。握手A. 社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B. 通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用20. 商務(wù)著裝基本

14、規(guī)范（ ABD）。A. 符合身份B.善于搭配C.遵守慣例D. 區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同21. 商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述（ABD）。A. 服飾三要素：色彩、款式、面料B. 接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲C.熱情三到：眼到、心到、手到D.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性22. 與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)，微笑致意，不可（ABD）。A. 心不在焉B.左顧右盼C.不可戴帽子D.戴手套23. 正確的走姿是： （ABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 A. 輕而穩(wěn) B. 胸要挺 C. 頭要抬 D. 肩放松24. 儀容的自然美包括：（ CDE ）。A

15、. 體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征B.保持個(gè)人面容的獨(dú)特性C.男士接待貴客要著西裝D.保持面容的紅潤(rùn)、光澤E. 要適當(dāng)化妝25. 儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC ）。A. 自我標(biāo)識(shí)B.修飾彌補(bǔ)C.包裝外表形象D.表明審美情趣26. 在正式場(chǎng)合男士穿西服要求（AB ）。A. 要扎領(lǐng)帶B.C.錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中露出襯衣袖口D.穿淺色的襪子E. 穿西服背心，扣子都要扣上。27. 商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（ ABD ）28. 自我介紹應(yīng)注意的有（ BDE）A. 先介紹再遞名片B.C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5 分鐘先遞名片再做介紹D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2 分鐘E. 先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

16、29. 介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是（CD ）。A. 正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可B. 介紹雙方時(shí)，先卑后尊C.介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊D. 以上說(shuō)法都不正確30. 介紹兩人相識(shí)的順序一般是（BC ）。A. 先把上級(jí)介紹給下級(jí)B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C.先把主人介紹給客人D.先把早到的客人介紹給晚到的客人31. 名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是（AB ）。A. 與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行 B. 向他人索取名片宜直截了當(dāng)C.遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方D.若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有

17、英文的那一面對(duì)著對(duì)32. 關(guān)于女士蹺二郎腿的坐姿，說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( ABD ) 。 A. 不符合規(guī)范因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B. 男士可以，女士不可以C.只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用D.沒(méi)有太多的講究三、判斷題1. 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（×）2. 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（×）3. 職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。（）4. 五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（×）5. 在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（）6. 對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。（×）7. 與他人交談時(shí)，應(yīng)將頭部仰靠在椅背上

18、。（×）8. 穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。 （×）9. 作為大會(huì)的接待人員， 當(dāng)人客和主人初次見(jiàn)面時(shí)， 應(yīng)不分男女、 不看長(zhǎng)幼、 無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（）10. 歐美流行吻手禮，其受禮者應(yīng)是已婚婦女。（）11.商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細(xì)密者為劣，以條紋粗闊者為佳。 （）12.商界男士在參與高層次的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以穿兩件套的西裝套裝為好。（×）13. 商界男士在正式場(chǎng)合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時(shí)也應(yīng)盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。（×）14. 打領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度， 是領(lǐng)帶打好之后， 其下端的大箭

19、頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。 （）15. 套裝裙子的下擺抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。（）16. 根據(jù)商界制服 “款式要雅” 的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、 緊，即所謂的 “制服四戒”。（）17. 商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時(shí)間觀念不強(qiáng)”的印象。（）18. 不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右側(cè)一方走向自己的座位，并從右側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。這就是常說(shuō)的“右進(jìn)右出” 。（ ×）四、填空題1.禮儀的基本原則是尊重原則。2.穿西服，最理想的襯衫顏色是白色。3.用西餐時(shí)，通常是左手拿叉 ，右手拿刀 。4.遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞，并把正

20、面出示給對(duì)方。5.著裝的 T.P.O 原則就是指時(shí)間、 地點(diǎn)、場(chǎng)合。6.男士全身服裝顏色，最好不要超過(guò)三種。7.穿西裝的時(shí)候，襯衫袖口應(yīng)該露出1-2厘米。8.在社交場(chǎng)合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女士。9.已婚女士和未婚女士交換名片的順序一般是未婚女士先遞給已婚女士。10.在正式場(chǎng)合男士可穿西裝。女士可穿套裙。11.穿西裝時(shí)，袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記應(yīng)去除。12.我國(guó)通常使用的名片規(guī)格為9cm × 5.5cm。五、簡(jiǎn)答題1. 商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？答：不能非議國(guó)家和政府；不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞

21、話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。2. 修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？答：（ 1）勤于梳洗。（ 2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合，（ 4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。3. 化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？答：（ 1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝， （ 2）勿在異性面前化妝， （ 3）勿使化妝防礙于人， （ 4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（ 5）勿使用他人化妝品， （ 6）勿評(píng)論他人的化妝。4. 禁忌的坐姿有哪些 ?答：（ 1）頭部亂晃，（

22、 2）上身不直，（ 3）手部錯(cuò)位，（ 4）腿部失態(tài)，（ 5）腳部亂動(dòng)。5. 與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例？答：（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。 （ 2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過(guò)謙。6. 微笑有哪些良好的作用？答：一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。7. 個(gè)人形象六要素是什么？答：第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)

23、。第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。8. 商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？答：（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)； （ 2）要熨燙平整；（ 3）要扣好紐扣兒；（ 4）要不卷不挽；（ 5）要慎穿毛衫；（ 6）要巧配內(nèi)衣； （ 7）要腰間無(wú)物； （ 8）要少裝東西。9. 商務(wù)交往中私人問(wèn)題四不問(wèn)指什么？答：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；10. 出示名片的禮節(jié)有哪些？答：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方， 如果是坐著的， 應(yīng)當(dāng)起立或欠

24、身遞送， 遞送時(shí)可以說(shuō)一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納?！薄拔业拿?，請(qǐng)你收下?！薄斑@是我的名片， 請(qǐng)多關(guān)照。 ”之類(lèi)的客氣話。在遞名片時(shí)， 切忌目光游移或漫不經(jīng)心。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片； 當(dāng)雙方談得較融洽， 表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)， 可順手取出自己的名片遞給對(duì)方， 以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。11. 怎樣接受名片？答：接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角， 態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說(shuō)：“

25、謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、 名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過(guò)對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。12. 名片交換時(shí)的需要注意什么？答：與西方、中東、印度等外國(guó)人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后， 如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片， 應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意， 再如實(shí)說(shuō)明理由。如：“很抱歉，我沒(méi)有名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過(guò)幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。向他人索要名片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要。13. 剛到偉達(dá)公

26、司上班的小張 , 作為剛步入職場(chǎng)的 人士， 職業(yè)著裝有哪些禁忌？答：（ 1）忌過(guò)分雜亂；（ 2）忌過(guò)分鮮艷；（ 3）忌過(guò)分暴露；（ 4）忌過(guò)分透視；（ 5）忌過(guò)分短??；（ 6）忌過(guò)分緊身。14. 你在面對(duì)客戶和朋友時(shí)如何用用公務(wù)式和交流式進(jìn)行自我介紹？答：公作式介紹四要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名；交流式包括姓名、職業(yè)、籍貫、愛(ài)好、與交往對(duì)象的共同熟人。15. 簡(jiǎn)述職場(chǎng)著裝六忌。答：（1）忌過(guò)于雜亂；（ 2）忌過(guò)于鮮艷；（ 3）忌過(guò)于暴露；（ 4）忌過(guò)于透視；（ 5）忌過(guò)于短??；（ 6）忌過(guò)于緊身。16. 談?wù)劽闹谱?、遞接、保管等有關(guān)的禮儀內(nèi)容？答：制作材料的選取、名片的尺寸有講究、名片的色

27、彩選擇、名片的內(nèi)容設(shè)計(jì)。交換名片時(shí)應(yīng)講究交換的先后順序。正規(guī)的做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后再由后者回贈(zèng)；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近及遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始。遞名片時(shí)，最好起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對(duì)方看得位置， 只要把名字重復(fù)一下即可， 用雙手遞給對(duì)方。 遞名片的同時(shí)應(yīng)說(shuō)些友好、禮貌的話。如“認(rèn)識(shí)您很高興”、請(qǐng)多指教或今后保持聯(lián)系等等。名片最好存放于名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)， 以免名片受損； 千萬(wàn)不要將名片放在褲袋、群兜、錢(qián)夾里面； 當(dāng)然也不要散放在辦公桌上， 要為名片對(duì)方的信息保密。17. 某公

28、司舉辦年會(huì)，所有的員工都參加并相互結(jié)識(shí)，握手的次序是什么？握手時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：與多人握手時(shí)，要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。握手的禁忌： （ 1）不要用左手相握；（ 2）不能交叉握手； （ 3）不要握手時(shí)戴著手套或墨鏡； （ 4）不要握手時(shí)另一只手插在衣袋里；（ 5）不要握手時(shí)僅握住對(duì)方的手指尖； （ 6）要站著握手，不能坐著。18. 請(qǐng)簡(jiǎn)述男士穿著西裝穿著的三色原則、三一定律和三大禁忌。答：三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)，全身顏色或色系必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類(lèi)， 失之于莊重和保

29、守。 三一定律是指男士穿著西服外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的顏色必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部分分別是鞋子、腰帶、 公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。三大禁忌是指在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)，不能出現(xiàn)的三個(gè)錯(cuò)誤。 袖口上的商標(biāo)未拆。 在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶。男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題。在商務(wù)交往中有兩種襪子是不穿為妙的，第一是尼龍絲襪， 第二是白色襪子。19. 簡(jiǎn)述握手的八大禁忌。答：禁忌一：握手時(shí)心不在焉；禁忌二：用左手和別人握手；禁忌三：帶手套和他人握手；禁忌四：戴墨鏡和他人握手；禁忌五：用雙手和女士握手；禁忌六：兩手交叉和別人握手；禁忌七：握手時(shí)左手拿東西

30、或插兜里；禁忌八：手上又臟又濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩后握手。20. 什么場(chǎng)合需要身著工裝？答：正常的工作時(shí)間和工作場(chǎng)所，在重要接待和外事場(chǎng)合都要身著工作裝。21. 當(dāng)客戶王經(jīng)理來(lái)您辦公室拜訪遞名片給您時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？答: 要起身迎接，在表示謝意后，接過(guò)名片一定要看，看的時(shí)間差不多 1 分鐘，或至少看完，并且要讀出聲來(lái)（小聲），放入公文包或上衣可借口袋（忌褲子口袋），有必要可回贈(zèng)對(duì)方名片。22. 公司舉辦年會(huì)，你作為主持人介紹大家認(rèn)識(shí)，應(yīng)把握哪些介紹的禮儀規(guī)則？答：（ 1）最好先遞名片再介紹；（ 2）自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短、介紹要簡(jiǎn)潔；（ 3）自我介紹的五種模式選擇；（ 4）介紹時(shí)若單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)，要注意第

31、一次介紹用全稱，以后可用簡(jiǎn)稱。23. 如何進(jìn)行自我介紹？答：在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。例如：您好！我是 XX分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫 XXX。 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？24. 如何遞交名片？答：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。25. 如何接拿名片？答：雙手接拿， 認(rèn)真過(guò)目， 然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)， 可以右手遞名片，左手接名片。案例分析“時(shí)髦”穿著的代價(jià)鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本市進(jìn)行訪問(wèn)，

32、并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法， 請(qǐng)有關(guān)部門(mén)為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見(jiàn)面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾，他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺(jué)良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。思考題：鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？他的德國(guó)同行對(duì)此有何評(píng)價(jià)？答：（ 1）在公務(wù)場(chǎng)合不應(yīng)講究時(shí)尚，穿茄克衫，牛仔褲，戴棒球帽，蹬旅游鞋等休閑物品；（ 2）德國(guó)同行認(rèn)為鄭總不夠正式，公務(wù)場(chǎng)合也對(duì)個(gè)

33、人著裝禮儀不講究，失禮了；（ 3）工作場(chǎng)合鄭總應(yīng)該莊重保守，要穿深色西服、長(zhǎng)袖襯衫、打領(lǐng)帶、皮鞋；同時(shí)要按照三色原則、三一定律、三大禁忌來(lái)裝飾自己。令人遺憾的見(jiàn)面禮王先生是集團(tuán)公司的老總，主要代理國(guó)內(nèi)知名品牌的服飾。一天他接待了來(lái)訪的某服裝廠主管銷(xiāo)售的李先生。只見(jiàn)李先生被秘書(shū)領(lǐng)進(jìn)了王總的辦公室，未等秘書(shū)介紹， 李先生就熱情地伸出右手，讓王先生握了握，便縮了回去，然后用左手遞上名片作自我介紹：“你好，我姓李。 我代表公司想跟你談?wù)劮棿硎乱??！辈坏轿宸昼姡?王總就托辭結(jié)束了初次見(jiàn)面。思考題：1. 結(jié)合商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)，試分析本案例中李先生初次見(jiàn)面失敗的原因。李先生在秘書(shū)在場(chǎng)的情形下， 獨(dú)自向王

34、總作自我介紹不妥； 李先生作為拜訪者先伸出手讓王總握違反拜訪中握手的原則、而且握手時(shí)間太短失禮；李先生遞名片時(shí)只用左手有失禮儀；初次見(jiàn)面介紹時(shí)只報(bào)姓、不介紹公司全稱不禮貌，容易造成誤解。2. 請(qǐng)列舉本案例中運(yùn)用到的商務(wù)禮儀知識(shí)。介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀3. 如果你是李先生，你如何向王總行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮？本案例中李先生應(yīng)先由秘書(shū)引入王總辦公室， 先等秘書(shū)為自己與王總之間進(jìn)行介紹， 完后等王總先伸手自己再伸手相握， 時(shí)間控制在 3-5 秒，眼神友善并進(jìn)行言語(yǔ)上溝通。 接著雙手奉上名片，將正面對(duì)準(zhǔn)王總，并報(bào)上自己的姓名以及單位全稱，以后熟悉了可以用簡(jiǎn)稱。名片的失誤某公司新建的辦公大樓需要添置一

35、系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。 公司的總經(jīng)理已做了決定，向A 公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公用具。這天， A 公司的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門(mén)拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了2 個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成， 希望員工宿舍需要的家具也能向A 公司購(gòu)買(mǎi)。 為了談這件事， 銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料， 擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷(xiāo)售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧。 ”這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己

36、剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷， A 公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用具的生意也告吹了。思考題：1.根據(jù)案例內(nèi)容，用商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)分析為什么A 公司這次的業(yè)務(wù)會(huì)失??？A 公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人沒(méi)有按照預(yù)約的時(shí)間到達(dá)，而是早到太久，讓對(duì)方感到很倉(cāng)促；由于自己的提早到達(dá)還顯得不耐煩，這是失禮之處；將對(duì)方的名片滑落在地，甚至踩了上去。2. 請(qǐng)列舉本案例中運(yùn)用到的商務(wù)禮儀知識(shí)。主要用到了拜訪禮儀及名片禮儀。3. 如果你是本案例中的 A 公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人，你如何與那位總經(jīng)理見(jiàn)面？（

37、 1）守時(shí)踐約，提前 5 分鐘左右到達(dá)。 （ 2）進(jìn)行通報(bào)。讓秘書(shū)先向總經(jīng)理打招呼，自己耐心等待。（3）登門(mén)有利，與對(duì)方接待人員熱情打招呼。 （ 4）舉止有方，具體為與別人友好交談和交換名片。第 3章 商務(wù)往來(lái)禮儀（共24 題）一、單項(xiàng)選擇題1. 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（A ）。A. 左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路2. 出入無(wú)人駕駛升降式電梯的順序（B）。A. 陪同人員需要先出，后入B.陪同人員需要先入，后出C.陪同人員與客人一起出入D.客人需要先入，后出3. 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（A ）。A. 左前方引路B.左后方引路C.右前方引路D.右后方引路4. 出入

38、有人駕駛升降式電梯的順序（A）。A. 陪同人員需要先出，后入B.陪同人員需要先入，后出C.陪同人員與客人一起出入D.客人需要先入，后出5. 以下做法正確的是(B) 。A. 室內(nèi)燈光昏暗， 陪同接待人員要先進(jìn)，后出B.一男一女上樓， 下樓，女后，男先C.出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出D.以上說(shuō)法都正確二、 多項(xiàng)選擇題1. 重要會(huì)務(wù)接待需要注意（ABCD）。A.飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯B.有外籍客人還要考慮有中有外C.以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題D.上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑2. 出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是（AD ）。A.

39、出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。B. 出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出。3. 在接待客人中 ( 客人第一次來(lái) ) ，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面不正確的做法是 ( BCD ) 。 A. 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反B. 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣C.上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方D.兩人并排走4. 在接待客人中 ( 客人第一次來(lái) ) ，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面不正確的做法是 ( BCD ) 。 A. 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反B. 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣C.上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方D.兩人并排走三、判斷題

40、1. 職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。 ( ）2. 按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)。（）3. 在正式的場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。（）4. 熱情待客， 是對(duì)全體賓館從業(yè)人員的基本要求， 具體而言， 就是要真情、 靈活和誠(chéng)信待客。（×）5. 對(duì)待初次投宿的客人， 客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為其排憂解難； 對(duì)待常來(lái)常往的客人， 照顧的重點(diǎn)則是要適合其生活習(xí)慣。 （）四、填空題1.引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面 ，接待人員走在 后面 。2.若是下樓梯，應(yīng)該由接待人員走在前面 ，客人走在 后面 。五、簡(jiǎn)答題1.共乘電梯有什么講究？答：（ 1）伴隨客

41、人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止 1 人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。（ 2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)“按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。2. 武漢一家公司李總（男性）有意來(lái)泰

42、州A 公司考察，隨行的還有張姓副總（男性），辦公室主任倪某（女性），你作為A公司辦公室主任，該如何做好迎賓工作?答：（ 1）提前辦公室主任倪某確定對(duì)方來(lái)人及職務(wù)；（ 2）我方辦公室主任與經(jīng)理應(yīng)提早去機(jī)場(chǎng)或車(chē)站迎接；（3）接到客人后，應(yīng)短暫和熱情的接待；（ 4）請(qǐng)客人上提前預(yù)備的交通工具；（ 5）提前準(zhǔn)備好三件房間住宿并告訴對(duì)方行程安排。3. 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？答：（ 1）在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人； （ 2）對(duì)新老朋友都熱情相待； （ 3）得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意； （4）商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己； （ 5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)；（ 6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系； （

43、7）在商務(wù)招待中提高公司形象； （8）注意在招待過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。4. 出席會(huì)議時(shí)需要做到什么內(nèi)容。答：準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)、仔細(xì)聽(tīng)講、認(rèn)真記錄、進(jìn)出有序。如果是隆重的會(huì)議，或是涉外會(huì)議，著裝上更要規(guī)范，有制服的公務(wù)人員要穿制服，沒(méi)有制服的至少不要穿休閑裝。5. 出席會(huì)議時(shí)不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題都有什么？答：遲到早退、四處走動(dòng)、交頭接耳、接聽(tīng)手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場(chǎng)吸煙。6. 如何共乘電梯？答：先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)

44、去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。案例分析接待冷淡，斷送生意泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)。經(jīng)過(guò)篩選， 最后剩下4 家候選公司。泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò)， 又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間， 未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。 但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥， 還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。 他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理，在聽(tīng)了他的道歉后，泰國(guó)人同意在第二天 11 時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。 第二天

45、美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候， 直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō)：“我們一直在旅館等候， 始終沒(méi)有人前來(lái)接我們。 我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣。 我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地。再見(jiàn)吧 ! ”思考題：（ 1）請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方？（2）如果你是美國(guó)經(jīng)理，你怎么做能讓泰國(guó)代表感覺(jué)到熱情的禮儀接待。答：（ 1）不符合禮儀的地方：在泰國(guó)客人來(lái)訪前沒(méi)有復(fù)合對(duì)方飛機(jī)到達(dá)時(shí)間；沒(méi)有去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人；未給泰國(guó)客人安排好住宿；第二天見(jiàn)面時(shí)也沒(méi)主動(dòng)去接泰國(guó)客人。（ 2）提前確定對(duì)方來(lái)人及職務(wù)；主人應(yīng)提早去機(jī)場(chǎng)或車(chē)站迎接；接到客人后，應(yīng)短暫和熱情的接待； 請(qǐng)客人上提前預(yù)備的交通工具； 提前準(zhǔn)備好住宿并

46、告訴對(duì)方行程安排。風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街， 高聳著一座宏偉樓房， 樓頂上 " 遠(yuǎn)東貿(mào)易公司 " 六個(gè)大字格外醒目。 某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃， 手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品， 興沖沖地登上六樓， 臉上的汗珠未及擦一下， 便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室， 正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。 “對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目， ”金先生說(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀 ! ”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他， 然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣， 如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠， 蹺起二郎腿

47、， 一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了， 別人一問(wèn)他問(wèn)題， 他就會(huì)不自覺(jué)地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多，能否再降低一些？”金先生回答 : “我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒(méi)有開(kāi)口。 金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。不由自主地拉松領(lǐng)帶， 眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，" 這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電。 ”張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公

48、室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)?！締?wèn)題】請(qǐng)指出金先生的問(wèn)題出在哪兒？答：1. 在商務(wù)拜訪中， 應(yīng)先與對(duì)方預(yù)約一下，然后在登門(mén)拜訪， 案例中的金先生沒(méi)有這樣做。2. 金先生在進(jìn)張經(jīng)理的辦公室前應(yīng)該先整理一下自己的儀容，把汗擦干凈， 進(jìn)門(mén)之前應(yīng)先敲門(mén)，等里面的人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”以后，然后再進(jìn)入。猛然闖進(jìn)去嚇人一跳是違背尊重他人的原則的，是不禮貌的。3. 金先生坐在沙發(fā)上是不應(yīng)該蹺二郎腿的， 因?yàn)榈谝淮我?jiàn)面， 這樣坐的姿勢(shì)是不禮貌的。況且，金先生是去求人辦事的，更不應(yīng)這樣做。也不應(yīng)在

49、沒(méi)有經(jīng)得主人的同意下吸煙。4. 習(xí)慣性的撓頭皮的動(dòng)作既不衛(wèi)生， 又讓人感到作為一個(gè)推銷(xiāo)人員的不自信和對(duì)自己的產(chǎn)品方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉。5. 隨便用別人辦公室的電話聊天是不對(duì)的。第 4章 商務(wù)交際禮儀（共72 題）一、單項(xiàng)選擇題1. 公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是 ( A ) 。A. 后排右座B.副駕駛座C.司機(jī)后面之座D.以上都不對(duì)2. 接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是A. 后排中座B.后排右座C.副駕駛座D.司機(jī)后面的座位( D )。3. 對(duì)于座次的描述不正確的有 ( D ) 。A. 前排高于后排B.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C. 中央高于兩側(cè)D.兩側(cè)高于中央4. 以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是( C ) 。5. 如果主人親自駕駛汽車(chē)， （ A ）應(yīng)為首位？A. 副駕駛座B.后排右側(cè)C.后排左側(cè)D.司機(jī)后排對(duì)角線6. 西餐正餐時(shí)，席位前最多應(yīng)有（C ）副刀叉。A.1B.2C.3D.47.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物（B ）。A. 客人走后打開(kāi)禮物B. 當(dāng)面打開(kāi)禮物 C. 隨時(shí)都可以打開(kāi)D. 以上都不對(duì)8.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（D ）。A. 一般情況下，左手持叉，右手持刀。B. 就餐過(guò)程中，需同人交