課程標準 職場溝通

1、.職場溝通課程標準課程名稱：職場適用專業(yè)：高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)1前言1.1 課程的性質(zhì)本課程是工商企業(yè)管理專業(yè)課程，目標是讓學生掌握職場溝通的基本知識，具備掌握良好職場溝通技能。它要以管理學基礎(chǔ)課程的學習為基礎(chǔ)。1.2 設(shè)計思路本課程的總體設(shè)計思路是，打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，讓學生在完成具體項目的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識，并發(fā)展職業(yè)能力。本課程由職場溝通基礎(chǔ)和職場溝通技能兩大部分14個項目組成。課程內(nèi)容突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了相

2、關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。2課程目標通過職場溝通中常用的活動項目的仿真，使高等職業(yè)學校工商企業(yè)管理專業(yè)學生了解職場溝通的基本技能，能夠熟練掌握各種溝通方式在上行溝通、平行溝通和下行溝通的中具體運用，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)心態(tài)、明確自身的為學生為將來事業(yè)的良好發(fā)展，掌握更多的企業(yè)管理技能奠定基礎(chǔ)。具體目標如下：掌握職場溝通基本知識和基本要求。掌握溝通籌劃的方法。掌握職場溝通禮儀。.掌握各種溝通技能。掌握求職和初入職溝通技能。掌握平行溝通、上行溝通和下行溝通的技巧。掌握會議溝通、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通和客戶溝通的技巧。3課程內(nèi)容和要求表 1職場溝通課程內(nèi)容和要求項目內(nèi)容項目 1職場溝通概述項目 2溝通

3、籌劃項目 3職場交往禮儀項目 4觀察和傾聽項目 5語言溝通與非語言溝通項目 6微笑、贊美和道歉項目 7說服和拒絕項目 8求職和初入職溝通項目 9平行溝通項目 10上行溝通項目 11下行溝通項目 12客戶溝通項目 13會議溝通項目 14網(wǎng)絡(luò)溝通和電話溝通機動教學目標掌握溝通的概念、類型、原則及主要障礙等。了解人的不同氣質(zhì)和性格，了解情緒的識別與控制方法，學會克服心理障礙。掌握職場常見禮儀種類以及禮儀的運用掌握觀察與傾聽的技巧和作用掌握語言溝通與非語言溝通的技巧掌握微笑、贊美和道歉的技巧和作用掌握說服和拒絕的技巧和作用掌握求職和初入職溝通的技巧和注意事項掌握平行溝通的技巧掌握上行溝通的技巧掌握下行

4、溝通的技巧掌握客戶溝通的技巧掌握會議溝通的技巧掌握網(wǎng)絡(luò)溝通和電話溝通的技巧參考學時3434434444443334實施建議4.1 教材編寫1. 根據(jù)本課程標準編寫教材。2. 教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實踐導向的課程設(shè)計思想。.3. 教材以完成任務(wù)的典型活動項目來驅(qū)動，通過工作活動、情景模擬和課后拓展作業(yè)等多種手段，采用與流程相結(jié)合的方式來組織編寫，使學生在各種活動中培養(yǎng)職場溝通的技能。4. 教材應(yīng)突出應(yīng)用性，應(yīng)避免把職業(yè)能力簡單理解為單純的技能操作，同時要具有前瞻性，應(yīng)將本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢及實際業(yè)務(wù)操作中的新知識、新技術(shù)和新方法及時納入其中；5. 教材應(yīng)以學生為本，傕尖簡明扼要，突出重點，圖文

5、并茂。6. 教材中的活動設(shè)計要具有較強的可操作性。4.2 教學建議1應(yīng)會對學生實際職業(yè)能力的培養(yǎng)來進行教學，通過工作任務(wù)的仿真和實際操作，提高學生的學習興趣，掌握市場調(diào)研工作的各個環(huán)節(jié)工作要求以及提高處理溝通中遇到問題的能力。2應(yīng)以學生為本，注重“教”與“學”的互動，通過選用典型的職場情景項目，由老師提出要求或示范，組織學生進行活動，在活動中培養(yǎng)學生的溝通意識和責任意識，增強學生的團隊合作精神，掌握本課程的職業(yè)能力。3應(yīng)注重職業(yè)情景的創(chuàng)設(shè)，通過案例分析、多媒體、錄像等方法對真實環(huán)境進行仿真，同時安排學生參與現(xiàn)實的工作環(huán)境中訓練，提高學生解決和處理實際問題的能力。4老師必須重視實踐，更新觀念，走

6、產(chǎn)學相結(jié)合的道路，探索職業(yè)教育新模式，為學生提供自主發(fā)展的空間和時間，積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學生的適應(yīng)能力。4.3 教學評價1考核目標通過對學生開展一系列溝通技巧考核項目，使學生的溝通能力得到較大提升，.對順利通過各項考核項目的學生頒發(fā)系本證書 “職場溝通訓練營合格證書” ，旨在實現(xiàn)“讓每位學生有所提升，讓大部分學生有所突破，讓一部分學生有所飛躍”的目標。2考核內(nèi)容和方式為全面考察學生的溝通表達能力，使學生得到系統(tǒng)的鍛煉和培訓，本考核由自我介紹、即興社會熱點評論、職場模擬表演 3 種方式組成?？己瞬捎冒俜种苹蛘鬯愠晌寮壷?。其中自我介紹、即興社會熱點點評、職場模擬表演為必考項目，若得

7、分合格則頒發(fā)職場溝通訓練營合格證書，得分達到良好則頒發(fā) 職場溝通訓練營良好證書，成績達到優(yōu)異者頒發(fā)職場溝通訓練營優(yōu)秀證書。3.考核小組組成（ 1）評委：共不少于 3 人；（ 2）計時員： 1 人；（ 3）分數(shù)統(tǒng)計員： 2 人；（ 4）抽題員： 1 人。4.考核流程（ 1）考前，考生自由組合情景模擬表演小組（2-3 人）。依照學號靠前的考生的學號順序入場。每次入場約6 人；（ 2）依次自報學號姓名，然后進行項目一（自我介紹）考核，評委打分輸入電腦，完畢后抽取題目退場準備；（ 3）下 1 批考生入場考核項目一， 評委打分輸入電腦， 完畢后抽取題目退場準備，前 1 批考生入場考核項目二、三，評委打分

8、；以此類推進行。（ 4）統(tǒng)計和核對分數(shù)。5.各環(huán)節(jié)考核要求（ 1）有效的自我介紹模擬向同事、客戶或其他人士作自我介紹，使對方留下深刻印象，達到溝通之目的。.時間： 30 秒左右要求：把握時間，通過較短時間巧妙展示出自己獨特的一面，使聽眾留下良好的印象。體現(xiàn)個人特點，發(fā)揮個人優(yōu)勢，展現(xiàn)個人風采。(2) 即興社會熱點評論現(xiàn)場抽取 2 題具有普遍性和代表性的社會熱點題目，選其中1 題即興點評?？己似溆^察能力、邏輯思維能力以及表達能力。時間： 2 分鐘要求：語言簡練、表達準確，評述內(nèi)容應(yīng)貼合當前的熱點，全面客觀，緊扣評述的中心內(nèi)容，觀點應(yīng)鮮明突出，具有一定的思想性。（ 3）職場模擬表演現(xiàn)場抽取 1 道

9、關(guān)于職場模擬情景的題目，進行5 分鐘準備，進行角色扮演。考察其職場溝通技能的綜合運用能力。時間： 3 分鐘要求：按照模擬場景，恰當?shù)剡\用各種溝通技巧及臨場應(yīng)變能力。6.評分標準自我介紹占20 分；即興社會熱點評論占40 分；職場模擬表演占40 分。最后得分取評委的平均值。具體評分標準如下：.職場溝通考核評分表考生姓名：學號：班級：自我介紹自我介紹評價要點得分評價項目1. 結(jié)構(gòu)嚴謹，構(gòu)思巧妙。 （ 4 分）介紹內(nèi)容2. 語言流暢簡練。（ 4 分）（ 10 分）3. 體現(xiàn)自我特點。（ 2 分）語言表達1.語言規(guī)范，吐字清晰，聲音洪亮圓潤。 （2 分）（4 分）2.語言技巧處理得當，語速恰當，語氣、

10、語調(diào)、音量、節(jié)奏張弛有度。（2 分）時間控制1.控制在 30秒整者滿分。（4 分）2.未到或超過30 秒者按內(nèi)容酌情給分，但最多不超過2 分。形象風度精神飽滿，站姿得體，能較好地運用姿態(tài)、動作、手勢、表情。（2 分）總分（滿分20）即興評論即興評論評價要點得分評價項目表達內(nèi)容內(nèi)容緊扣主題，思想內(nèi)容能緊緊圍繞主題，觀點正確、鮮明，見解獨到，內(nèi)容（16分）充實具體，生動感人。語言表達語言表達連貫流利，語速恰當，語氣、語調(diào)、音量、節(jié)奏張弛符合思想感情的（12分）起伏變化，能表達所演講的內(nèi)容?，F(xiàn)場效果有較強的感染力、吸引力和號召力，能較好地與聽眾感情融合在一起，營造良（4 分）好的演講效果。時間控制時

11、間控制在 3 分鐘內(nèi)，若時間未達2 分鐘結(jié)束，判分小于4 分，酌情給分。（8 分）總分(滿分 40分)最后得分總分（滿分 40）即興評論職場模擬表演得分評價項目禮儀能恰如其分地運用職場禮儀。注意尊卑、場合、動作、姿態(tài)等（16分）溝通能力運用能綜合熟練地運用各種職場溝通技巧。（12分）現(xiàn)場效果能夠達到職場溝通的效果。（ 4 分）時間控制時間控制得當（8 分）總分（滿分40 分）最后得分總分（滿分100）.4.4 課程資源的開發(fā)與利用1利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過創(chuàng)設(shè)豐富的網(wǎng)絡(luò)資源平臺，提高學生學習的主動性、積極性和創(chuàng)造性。2注重開發(fā)與學生生活密切相關(guān)的活動內(nèi)容，使學生在自己生活出發(fā)進行學習。3搭建產(chǎn)學合作平臺，充分利用本行業(yè)的企業(yè)資源，滿足學生參觀、實訓（包括生產(chǎn)性實訓）和頂崗實習的需要，并在合作中關(guān)注學生職業(yè)能力的發(fā)展和教學內(nèi)容的調(diào)整。4積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、有關(guān)網(wǎng)站及各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源，使教學內(nèi)容充實而豐富并與實際緊密結(jié)合。4.5 其它說明1結(jié)合學生學習、