華為管理經驗分析

1、人事管理一、人的管理1.以客戶為中心2.以奮斗者為本3.與合作伙伴一道1.以客戶為中心前期：市場和客戶需求 組建了跨部門的組合管理團隊 在制定營銷計劃的過程中，利用多種分析工具后期：顧客關系和顧客滿意程度 顧客關系的建立 顧客滿意程度測量1.1前期：市場和客戶需求 其中包含其中包含Marketing、銷售、研發(fā)、供應鏈財務等部門成員，、銷售、研發(fā)、供應鏈財務等部門成員， 來負責公司和各產品線營銷計劃的制定，多維度對市場進行來負責公司和各產品線營銷計劃的制定，多維度對市場進行細分，再評估每個細分市場的吸引力和華為細分，再評估每個細分市場的吸引力和華為 的競爭地位，的競爭地位，選擇進入市場吸引力高

2、并且華為競爭地位較強的細分市場，選擇進入市場吸引力高并且華為競爭地位較強的細分市場，從而確定華為的目標細分市場和目標客戶，并確定華為在每從而確定華為的目標細分市場和目標客戶，并確定華為在每個目標細分市場的定位個目標細分市場的定位.組建了跨部門的組合管理團隊 確定和驗證每個細分市場客戶的關鍵購買要素；在組合分析確定和驗證每個細分市場客戶的關鍵購買要素；在組合分析的過程中，將華為在每一關鍵購買要素的滿足程度和業(yè)界最的過程中，將華為在每一關鍵購買要素的滿足程度和業(yè)界最佳的競爭對手進行分析，確定華為的差距，并在營銷計劃中佳的競爭對手進行分析，確定華為的差距，并在營銷計劃中確定行動計劃確定行動計劃在制定

3、營銷計劃的過程中，利用多種分析工具1.2后期：顧客關系和顧客滿意程度華為與客戶結為戰(zhàn)略合作伙伴，以雙贏為發(fā)展目標。為確保及時響應，華為設有服務熱線（呼叫中心），客戶可以直接通過電話表達意見，所涉及的問題將 由專人轉達內部相關部門處理，再反饋給客戶對于市場投訴，使用專門的投訴反饋電子流，由專人負責協(xié)調處理，并及時通過一線人員反饋給客戶通過對客戶溝通交流方式方法的定期審視，評估交流效果，調查客戶滿意度，持續(xù)改善客戶關系，以更加適合公司業(yè)務發(fā)展的需要顧客關系的建立華為公司一方面是通過對內部流程的處理數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，了解處理的及時性和完成程度，作為內部改進的績效指標；另一方面是委托第三方公司開展客戶滿意

4、度調查。對于B TO B的客戶，采用面訪的方式采集數(shù)據(jù)，對于B TO C的客戶，采用電話訪問的方式采集數(shù)據(jù)。第三方客戶滿意度調查除了了解客戶對華為產品和服務的滿意度以外，還專門調查了客戶對競爭對手提 供的產品和服務的滿意度程度，便于了解和分析華為客戶滿意度在時間序列的變化情況，同時了解同行業(yè)滿意度的變化以及產品和服務滿意度所取的位置顧客滿意程度測量2.以奮斗者為本高層看決斷中層看理解基層看執(zhí)行2.1高層看決斷2.1.3自律意識審計委員會，對企業(yè)的風險管理和內控體系運作進行監(jiān)督總裁每年就經營狀況對董事會進行述職作為非上市公司，通過獨立的外部審計，對公司的財務狀況進行定期審核2.1.2建立價值觀（

5、1）高層領導實行目標責任制，以及任期負責制。（2）制訂了華為基本法，成為指導公司發(fā)展的綱領性文件（3）不斷優(yōu)化組織結構和流程機制，建立分層的授權機制2.1.1轉變心態(tài)：從英雄創(chuàng)造歷史的小公司，轉變?yōu)槁殬I(yè)化管理的具有一定規(guī)模的公司（1）職業(yè)化：淡化領導人、創(chuàng)業(yè)者的色彩（2）流程化：實現(xiàn)IT管理，每個職業(yè)管理者都在一段流程上規(guī)范化操作2.1高層看決斷2.1.6承擔社會責任（1）照ISO14001標準的要求建立了環(huán)境管理體系（2）頒布的確立了以誠信為中心的商業(yè)行為準則2.1.5根據(jù)評價結果改進問題（1）組織需要改進的問題分為：財務、客戶、內部業(yè)務運作、員工學習與成長四個方面（2）問題嚴重程度分為：紅

6、、黃、藍三種（3）根據(jù)問題嚴重程度，確定組織持續(xù)改進的優(yōu)先次序，以及主要業(yè)務突破性改進的優(yōu)先次序2.1.4高層績效評價（1）年初：績效承諾（2）年中：績效審視年末：績效評價2.2中層看理解2.2.1選拔 關鍵行為標準：品格、作風、績效、領導力素質 優(yōu)先從成功團隊中選拔干部，要求干部有成功的實踐經驗 優(yōu)先從影響公司長遠發(fā)展的關鍵事件中選用干部2.2.2考核將末位淘汰制度融入日?？冃Э己斯ぷ黧w系堅持責任結果導向，正向考核和逆向考事相結合有限民主和適度集權相結合2.2.3監(jiān)管 堅決反對中高層干部腐化，要靠制度養(yǎng)廉 全方位調查和員工投訴，實行問責制和連帶責任2.3基層看執(zhí)行2.3.1員工聘用與職務晉升

7、（1）華為通過組織定義和職位分析，撰寫了每個職位的職位說明書，建立了完整的職位體系。其中包括職位信息、職位目的、匯報關系、應負責任、任職要求幾個部分。（2）在新員工進入到業(yè)務部門具體崗位后，業(yè)務部門主管為其指定有豐富工作經驗、績效與能力較強的老員工作為其的思想導師，新員工的績效結果將直接影響其導師的績效評價。（3）華為建立了管理、專業(yè)、技術、營銷等各類系統(tǒng)的員工任職資格標準，每個員工都有管理和專業(yè)技術雙重任職晉升通道。任職資格標準包括級別角色定義、經驗要求、核心技能、關鍵行為、關鍵素質、品德等要求。每年符合晉級條件的員工都參加資格晉級認證2.3.2員工的學習與發(fā)展（1）華為公司員工培訓體系包括

8、新員工培訓系統(tǒng)、管理培訓系統(tǒng)、技術培訓系統(tǒng)、營銷培訓系統(tǒng)、專業(yè)培訓系統(tǒng)和生產培訓系統(tǒng)（2）華為重視組織氣氛建設工作，通過營造良好的組織氣氛，讓員工在一個激發(fā)型的組織中充分發(fā)揮自己的才能。華為每年都會從靈活性、責任性、進取性、獎勵性、明確性、凝聚性六個維度對組織氣氛進行測評，接著制訂一些改進措施對組織氣氛進行改進，以便使更多的部門處于激發(fā)型的組織狀態(tài)之中2.3基層看執(zhí)行2.3.3員工的權益與滿意程度（1）公司全球各分支機構也為員工提供了健康、舒適、寬敞、明亮的工作環(huán)境（2）華為通過各類溝通渠道，如“總裁信箱”、“溝通天地”、“熱線電話”、“熱線郵件”、“管理者任前公示”及思想工作專家等方式，收集

9、員工對于組織氛圍、管理者管理風格及相關推行政策的意見和建議；另一方面定期的組織氣氛測評（3）華為設立有專門的部門幫助員工解決工作及生活中的矛盾沖突，并且設立有員工俱樂部，為員工提供工作以外的文化娛樂活動，并定期組織部門之間的聯(lián)誼及各類集體比賽活動，旨在豐富員工的業(yè)余文化生活，促進部門之間的相互交流3.與合作伙伴一道合作伙伴對手競爭合作顧客堅持以顧客為導向3.1管理合作-向業(yè)界領先的管理者學習3.1.1自創(chuàng)立初期，就重視管理的持續(xù)改進，從1988年起，就引入西方大公司的實踐，在集成產品開發(fā)、集成供應鏈、人力資源管理、財務管理、質量管理等諸多方面，向業(yè)界領先的管理實踐學習。3.1.2華為的國際化的

10、運作、管理、產品與解決方案、服務能力、產品質量取得較大進步、達到了歐洲等領先運營商對主要合作伙伴的要求。3.1.3從2003年開始，歐洲發(fā)達運營商開始對華為進行供應商評估，目前為止，華為已經通過多家知名運營商的認證，進一步鞏固了市場的發(fā)展，建立了本地、區(qū)域、總部的三級全球服務體系。3.2技術合作-采取搭船出海的策略3.2.1西方一百多年的技術積累是人類寶貴的財富，如果華為自己投入大量的人員和時間去重復研究開發(fā)，是高難度、高耗時、高成本、低回報的。3.2.2華為尊重他人知識產權，準守和運用國際知識產權規(guī)則，通過專利許可談判，至今已與通信行業(yè)幾乎所有主要的IPR擁有者達成交叉許可證。3.2.3通過

11、交叉授權，合理付費，為全球市場擴展掃清了道路，因此也獲得了更大的市場空間和更快的成長。二、事的管理1.長期堅持艱苦奮斗2.授權與制衡3.流程優(yōu)化3.1長期堅持艱苦奮斗3.1.1企業(yè)內部（1）通過不斷的挖掘內部潛力降低運作成本，確保增強核心競爭力的投入，確保對未來的投入，即使在危險期也不動搖。（2）全員持股這一機制使得廣大骨干員工不僅得到勞動的回報，還分享資本的回報，通過構建利益共同體，始終在團結廣大員工共同奮斗。3.1.2企業(yè)外部（1）不因短期目標而放棄長期目標，多為顧客創(chuàng)造長期價值，只追求合理利潤，讓利于客戶，成就客戶的成功。（2）善待供應商與競爭伙伴，開放合作，共同創(chuàng)造良好的生存空間。3.2授權與制衡3.2.1事權 跨部門委員會擁有業(yè)務決策權，保證了決策的客觀和全面；部門辦公室會議實行首長負責制，對委員會作出的決定進行權威高效執(zhí)行。3.2.2人權 公司從一長制管理，到行政管理團隊運作，進而到三權分立機制的實行，保證人員評價的客觀公正。3.3流程優(yōu)