實(shí)用現(xiàn)代管理學(xué)考試答題要點(diǎn)

1、實(shí)用現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題解答要點(diǎn)一、問答題（一）對(duì)公司高管期權(quán)制激勵(lì)體現(xiàn)公司追求的是利潤最大化還是財(cái)富最大化？為什么？所謂期權(quán)，是指企業(yè)向主要經(jīng)營者提供的一種在一定期限內(nèi)按照某一既定價(jià)格購買的一定數(shù)量本公司股份的權(quán)利。期權(quán)激勵(lì)是所有者（股東）對(duì)公司具有舉足輕重的經(jīng)營者、主要技術(shù)骨干采取的一種長效激勵(lì)手段。期權(quán)制作為一種由企業(yè)的所有者向經(jīng)營者提供激勵(lì)的報(bào)酬制度，它最大限度地將經(jīng)營者的個(gè)人利益與企業(yè)發(fā)展的整體利益、長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來，其體現(xiàn)的是公司追求財(cái)富最大化。理由是：1、利潤是考核經(jīng)營者業(yè)績的主要指標(biāo)，一味追求利潤最大化將導(dǎo)致企業(yè)行為短期化、利潤指標(biāo)本身的隨意性、利潤目標(biāo)確定的困難性及可能會(huì)犧牲質(zhì)量

2、。財(cái)富最大化是建立在產(chǎn)量（值）、銷售收入、利潤等最大化指標(biāo)的基礎(chǔ)上，是企業(yè)不斷追求的目標(biāo)。2、激勵(lì)經(jīng)營者行為長期化。財(cái)富最大化即市值最大化，經(jīng)營者擁有期權(quán)，為使本公司股票的市場價(jià)格高于其行權(quán)日時(shí)的行權(quán)價(jià)，就會(huì)克服短期行為，樹立長期觀點(diǎn)，把謀求未來發(fā)展和長期效益放在首要地位，通過努力經(jīng)營、科學(xué)決策，既考慮企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)又考慮投入產(chǎn)出、既考慮短期利潤又考慮長期發(fā)展，謀求資產(chǎn)保值增值。（二）為什么管理人才奇缺？（P10）（P8）管理是一門藝術(shù)，完成管理的7個(gè)職能不容易管理人才是具有良好的品質(zhì)、一定的學(xué)識(shí)，并有很強(qiáng)的提高組織效率的管理能力。管理者需有系統(tǒng)觀念、人本觀念、法制觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念

3、、誠信觀念、創(chuàng)新觀念、人才觀念、信息觀念、服務(wù)與質(zhì)量至上的觀念、時(shí)效觀念。只有在現(xiàn)代經(jīng)營觀念的指導(dǎo)下，才能更好地解決經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)迎接新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。管理人才主要體現(xiàn)其具有管理創(chuàng)新能力，管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念創(chuàng)新。管理觀念受到政治制度、經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)環(huán)境等因素的影響。由于很多管理者不能完全具備以上現(xiàn)代經(jīng)營觀念，難以實(shí)現(xiàn)管理制度、管理方法與管理組織同步創(chuàng)新，不能很好地適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境、管理對(duì)象和企業(yè)，因此管理人才奇缺。（三）請(qǐng)你強(qiáng)調(diào)信息在決策中的作用有哪些？（P62）（P64）收集信息，分析信息的真實(shí)性信息在決策中的作用：決策對(duì)象的情況是通過信息反饋出來，信息越充分，決策

4、者對(duì)決策問題了解得越深入，決策就越接近實(shí)際，風(fēng)險(xiǎn)越小。在一定程度上，信息的多少與決策的風(fēng)險(xiǎn)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，成功的決策建立在大量信息的基礎(chǔ)上。因此，信息就必須準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。其中準(zhǔn)確是信息的生命，是科學(xué)決策的前提條件，決策成功的保證。（四）任人唯親的理論依據(jù)有哪些？（P26）成語詞典對(duì)任人唯親的解釋是，用人不問人的德才，只選跟自己關(guān)系親密的人。任人唯親的積極作用：一是與下屬關(guān)系密切值得信賴；二是樹立領(lǐng)導(dǎo)者的絕對(duì)權(quán)威；三是確保擁有追隨者；四是團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定；五是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)；六是上下級(jí)人際關(guān)系和諧；七是執(zhí)行力強(qiáng)，政令暢通。主要理論依據(jù)：1、明茨伯格經(jīng)理角色理論。經(jīng)理擁有正式職位、權(quán)力、權(quán)威。經(jīng)理責(zé)任

5、很大，權(quán)力也很大，經(jīng)理角色分為三類：人際關(guān)系方面的角色；信息方面的角色、決策方面的角色。2、馬斯洛需要層次理論。領(lǐng)導(dǎo)者以此為指導(dǎo)，首先要與直接下屬保持很好的私人關(guān)系。3、泰勒科學(xué)管理理論。根據(jù)例外原則，領(lǐng)導(dǎo)者下放權(quán)力給下屬，“任人唯親”會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者更加放心。5、韋伯行政組織理論。第二種權(quán)力分類：超凡的權(quán)力，來源于別人的崇拜與追隨。6、巴納德社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)組織理論。領(lǐng)導(dǎo)者是信息聯(lián)系的中心人物，其權(quán)威來自由下自上的認(rèn)可。7、菲德勒權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系是否信任是領(lǐng)導(dǎo)者成功與否的重要條件。8、麥克利蘭成就動(dòng)機(jī)理論。領(lǐng)導(dǎo)者親和需要，即建立友好、親密人際關(guān)系。9、大內(nèi)Z理論。高效合作。（五）成功授權(quán)的條

6、件有哪些？（P116）授權(quán)是委派工作和分配權(quán)力的過程。授權(quán)的條件和原則是：1、明確具體。以書面說明主要目標(biāo)、具體目標(biāo)、可用人員、可用資源和設(shè)備、權(quán)力范圍、完成任務(wù)時(shí)限等。2、事前授權(quán)。權(quán)力應(yīng)當(dāng)事前授予。3、選擇合適的人授權(quán)。評(píng)估被授權(quán)人的經(jīng)驗(yàn)和能力，避免非理性因素影響。4、不可越級(jí)授權(quán)。避免下級(jí)產(chǎn)生被動(dòng)，而使部門間產(chǎn)生矛盾。5、授權(quán)適度。下級(jí)責(zé)權(quán)要對(duì)等；明確授權(quán)職責(zé)，重大問題不輕易授權(quán)。6、適度控制。定期檢查、反饋信息，了解進(jìn)展，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，幫助解決問題，對(duì)成績予以認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。（六）請(qǐng)你為建筑公司草擬一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖。（P123）建筑公司是以工程項(xiàng)目為中心，一般采取矩陣制組織結(jié)構(gòu)，按職能劃分的

7、部門和按工程項(xiàng)目來設(shè)立管理機(jī)構(gòu)。1、優(yōu)點(diǎn)：（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排較靈活，應(yīng)變性較強(qiáng)，加強(qiáng)了部門間配合，縱向、橫向間信息交流、共同決策，有助于提高工作效率。（2）對(duì)人力資源的運(yùn)用富有彈性，同一職能部門的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)可用在不同的項(xiàng)目中，能充分發(fā)揮各職能專家作用。（3）新項(xiàng)目開發(fā)中，集中不同專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人才，可加速開發(fā)進(jìn)度。2、缺點(diǎn)：（1）當(dāng)橫向和縱向結(jié)構(gòu)間發(fā)生矛盾時(shí)，處于雙重領(lǐng)導(dǎo)下的成員會(huì)面臨兩難困境。（2）穩(wěn)定性較差，容易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀念，導(dǎo)致責(zé)任心下降，人心不穩(wěn)定。（3）決策效率較低。在增加了靈活性的同時(shí)，破壞了組織的整體性，有可能降低整個(gè)組織的決策效率。（七）信息社會(huì)，現(xiàn)代溝通手段便捷

8、、成本低，但大家還忙著傳統(tǒng)的那一套見面溝通，為什么？（P153） 見面溝通是傳統(tǒng)、常見的方式，主要有傾聽、面談等。面談是如何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人（或多人）之間進(jìn)行的互有聽和說的談話。目的是在盡可能少的時(shí)間內(nèi)獲得盡可能多的相關(guān)信息,有效地傳遞信息，溝通感情。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在四個(gè)階段中：1、準(zhǔn)備。通過環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)的選擇安排，可促進(jìn)雙方之間關(guān)系，事前精心設(shè)計(jì)的問題，可鼓勵(lì)信息共享。2、實(shí)施。面談是有準(zhǔn)備實(shí)施，并可根據(jù)情形需要臨時(shí)改變。面談過程要求開誠布公，盡量建立和睦關(guān)系。3、評(píng)價(jià)。能不斷增加對(duì)受訪者的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)這些認(rèn)識(shí)和從受訪者的個(gè)性、態(tài)度、表面動(dòng)機(jī)獲得的印象產(chǎn)生評(píng)價(jià)。4、決策。通過

9、最終評(píng)價(jià)后進(jìn)行決策。見面溝通還有傾聽，可通過對(duì)方談話的內(nèi)容、方式、態(tài)度、情緒等獲得信息，真誠的談話可喚起對(duì)方的興趣，激發(fā)其積極性和參與主動(dòng)性。（八）管理方格理論中，（9.9）式理想管理是最有效地領(lǐng)導(dǎo)方式嗎？（P186） （9.9）式是理想型管理，但不一定是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。該理論主要包括:（1.1）式缺乏型管理、（9.1）式任務(wù)型管理、（1.9）式俱樂部型管理、（5.5）式中間型管理、（9.9）式理想型管理。（9.9）式是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人都很關(guān)心，能組織目標(biāo)和個(gè)人的需要有效結(jié)合，是協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)方式，能鼓勵(lì)大家積極參與管理，勇于承擔(dān)責(zé)任。是受推崇的管理方式。但在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營管理中，哪種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)最佳要看

10、實(shí)際工作效果，最有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)不是一成不變的，而要依具體情況而定。運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意的問題1要做9.9型的管理者.在努力提高自己業(yè)務(wù)、思想政治素質(zhì)時(shí),也要完善應(yīng)具備的個(gè)性特征,如關(guān)心并幫助人,信任與尊重謙虛與謹(jǐn)慎,喜歡與贊賞,抱負(fù)與信心等. 2要以自己的模范行動(dòng)影響成員,努力培養(yǎng)大家的品德修養(yǎng),使科(室)形成互相愛護(hù),奮發(fā)向上的良好風(fēng)尚。 3關(guān)心人的方式要因人而異。有的要寬厚,有的要嚴(yán)厲;有的要以尊重為主,有的要以獎(jiǎng)罰為主;有的要以成就激勵(lì),有的要用談心開導(dǎo)等. （九）一位員工對(duì)公司管理反感的可能原因有哪些。（P233）1、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，員工對(duì)公司反感大多來自保健因素：金錢、監(jiān)督、地位、

11、安全、工作環(huán)境、政策和人際關(guān)系。同時(shí)，激勵(lì)因素方面若得不到滿足，也會(huì)使員工不滿意：工作本身、賞識(shí)、提升、前途、責(zé)任、成就、榮譽(yù)。2、制訂的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)過高，超過員工自身能力。3、控制過度。若涉及與工作無關(guān)的領(lǐng)域，導(dǎo)致員工產(chǎn)生抵觸情緒。4、控制手段不當(dāng)，鼓勵(lì)了低效率。5、激勵(lì)方面存在問題，考核結(jié)果不能讓人信服，直接影響員工的積極性和忠誠度。6、管理者工作作風(fēng)也會(huì)使員工情緒低落。7、管理溝通存在障礙，溝通渠道不暢。（十）請(qǐng)舉例說明噪聲對(duì)溝通過程各個(gè)環(huán)節(jié)的影響。（P142）溝通過程由七要素組成：發(fā)送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。信息經(jīng)發(fā)送者編碼，經(jīng)一定渠道傳給接收者，接收者解碼反饋發(fā)送者。

12、整個(gè)過程受到噪音影響。噪音是對(duì)信息傳遞、接收、反饋造成干擾的因素。以病人到醫(yī)院看病為例：病人（發(fā)送者）在醫(yī)院診療室向醫(yī)生（接收者）訴說（渠道）病情（信息）。由于病人有意隱瞞個(gè)人隱私，對(duì)病情不能完成、全面表達(dá)（編碼）；親屬不停幫忙解釋、時(shí)常有護(hù)士詢問工作、其他病人要醫(yī)生看化驗(yàn)單（噪音）；醫(yī)生對(duì)多種可能疑似病例進(jìn)行判斷（解碼），最后出具診斷意見（反饋），可能與實(shí)際疾病不符，而診斷失誤。二、案例分析 （一）孔子走到陳國和蔡國之間的時(shí)候，七天沒有吃到一粒糧，只好白天睡大覺。他的弟子顏回找到一點(diǎn)米，把它煮起來，快熟了，孔子看見顏回抓鍋里的飯吃。過了一會(huì)飯熟了，顏回請(qǐng)孔子吃飯?？鬃友b著沒看見顏回剛才抓飯吃

13、這件事。孔子起身后說：“剛才我夢(mèng)見祖先，要我把最干凈的飯送給他們?！?顏回答道：“不行，剛才有灰塵掉進(jìn)鍋里，把飯弄臟了，丟掉不好，我用手抓出來吃了?！笨鬃勇犃藝@息道：“我相信自己的眼睛，但眼睛看到的還是不可信，我所依靠的是腦子，但腦子有時(shí)也靠不住。了解一個(gè)人確實(shí)不容易啊”?。≒228） 請(qǐng)你回答：1、情商有哪幾種類型?情商是指一種非認(rèn)知的技巧和人的自身能力及領(lǐng)受力的綜合體。情商有五個(gè)層面：（1）自覺：了解自己感受的能力。（2）自律：控制個(gè)人情緒與沖動(dòng)的能力。（3）自勵(lì)：面對(duì)挫折與失敗不退縮的能力。（4）同情：感受別人情緒的能力。（5）交涉：處理別人情緒的能力。2、孔子的情商屬于哪一類？ 孔子的

14、情商屬于自律。作為最得意的門生，顏回的言行本應(yīng)引發(fā)孔子的發(fā)怒，但孔子通過自律能控制自己的情緒和沖動(dòng)，并以講故事的方式試圖了解實(shí)情，證明孔子具有很高的情商。3、為什么我們很難見到真實(shí)的世界？（P227）世界只是我們知覺到的世界，我們很難完全、真實(shí)地認(rèn)識(shí)世界，主要受知覺的影響。影響知覺的因素：知覺者、知覺對(duì)象、情景。影響知覺者的因素：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)和期待。在知覺世界時(shí)容易陷入誤區(qū)：一是根據(jù)歸因理論，對(duì)內(nèi)外原因的判斷取決于：區(qū)別性、一致性、一貫性；二是像我效應(yīng)；三是刻板印象；四是暈輪效應(yīng)。4、如何提升我們看到真實(shí)世界的能力？只有努力克服以上影響，才能提升我們客觀、真實(shí)認(rèn)知世界的能力。盡力消除

15、知覺世界時(shí)各方面的影響，避免陷入誤區(qū)，正確運(yùn)用歸因理論，全面考慮區(qū)別性、一致性、一貫性因素，正確對(duì)待外部和內(nèi)部因素?？朔裎倚?yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)對(duì)知覺的影響。訓(xùn)練并提高自己的情商，控制好情緒。（二）某起重機(jī)制造公司在上市募集資金投資項(xiàng)目中，公司募集資金3000萬元后，預(yù)計(jì)三個(gè)項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)并進(jìn)入穩(wěn)定期后可新增年均銷售收入68420萬元，其中大型成套物料搬運(yùn)設(shè)備年產(chǎn)120臺(tái)套建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)生44660萬元收入；橋、門式起重設(shè)備年產(chǎn)1.5萬噸改、擴(kuò)建項(xiàng)目產(chǎn)生13760萬元收入；起重機(jī)核心零部件加工項(xiàng)目產(chǎn)生10000萬元收入。三個(gè)生產(chǎn)性募投項(xiàng)目的建設(shè)期大約為1.5年，需再過約0.5年后最終達(dá)到穩(wěn)定期，即在

16、資金到位的情況下，從目前開始三個(gè)生產(chǎn)性項(xiàng)目合計(jì)需2年才能達(dá)到穩(wěn)定期，預(yù)計(jì)在2012年能產(chǎn)生的約34210萬（=68420/2）。請(qǐng)問：1、以此內(nèi)容作為項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性分析報(bào)告的核心內(nèi)容是否科學(xué)？為什么？報(bào)告的核心內(nèi)容存在缺陷、不科學(xué)。因?yàn)椋?、3000萬元只能彌補(bǔ)公司資金不足，制造業(yè)不可能僅由3000萬元的投資而產(chǎn)生約6.8億元的收入。2、未說明項(xiàng)目投資總額及單個(gè)項(xiàng)目的投資額度，項(xiàng)目的固定成本。3、未估計(jì)項(xiàng)目的目標(biāo)利潤。4、未說明每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品變動(dòng)成本。5、未說明每個(gè)項(xiàng)目固定投資的回收期。因此，將影響管理者的科學(xué)決策。詳細(xì)可行性研究 在決策前對(duì)項(xiàng)目有關(guān)的工程、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、政策等方面的條件

17、和情況做詳盡、系統(tǒng)、全面的調(diào)查、研究與分析，對(duì)各種可能的建設(shè)方案和技術(shù)與工程方案進(jìn)行充分的比較論證，對(duì)項(xiàng)目完成后的經(jīng)濟(jì)效益、國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行預(yù)測和評(píng)價(jià)，是項(xiàng)目評(píng)估和決策的依據(jù)。主要包括總論，主要有背景、必要性、依據(jù)和范圍需求預(yù)測；項(xiàng)目規(guī)模，主要有國內(nèi)外需求、能力、競爭力、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析等內(nèi)容；資源情況，主要有原材料、設(shè)施、燃料、人員、技術(shù)、裝備等內(nèi)容；項(xiàng)目實(shí)施條件與地點(diǎn)選擇，主要有地理地形、氣象水文、地質(zhì)、交通運(yùn)輸、通訊、水、電、氣、地點(diǎn)選擇與比較等內(nèi)容；設(shè)計(jì)方案，主要有范圍、方法、進(jìn)度、工作量等內(nèi)容；組織建設(shè)方案，主要有機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員招募與培訓(xùn)等內(nèi)容；投資估算與資金籌措方案；社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)；環(huán)境評(píng)價(jià)，主要有保護(hù)、影響等內(nèi)容。 2、這些銷售收入是否能達(dá)成？如果僅按本題給出的條件，其銷售收入無法達(dá)成。制造業(yè)不可能僅由3000萬元的投資而產(chǎn)生約6.8億元的收入。滿足必要條件，如明確投