導(dǎo)游員考試職業(yè)道德培訓(xùn)要點(diǎn)講義

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié) 公共道德u 一、社會(huì)主義榮辱觀的提出u 榮或辱既是指人們進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的自尊或自愧的心理體驗(yàn)，也是指社會(huì)對(duì)人們的思想行為進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)形成的褒獎(jiǎng)或貶斥。榮辱觀是人們?cè)谝罁?jù)一定的思想道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)中逐漸形成的關(guān)于榮辱觀念的總和。u 在我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，胡錦濤同志創(chuàng)造性地把社會(huì)主義榮辱觀概括為“八榮八恥”。u “八榮八恥”代表了先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，體現(xiàn)了社會(huì)主義基本道德規(guī)范的本質(zhì)要求 B依法治國(guó)與依德治國(guó)相結(jié)合的治國(guó)方略，是中國(guó)共產(chǎn)黨進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。u 樹立正確的榮

2、辱觀是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)順利發(fā)展的必然要求。u 我黨發(fā)表的重大創(chuàng)新理論包括：科學(xué)發(fā)展觀 構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì) 加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè) 建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和社會(huì)主義新農(nóng)村 社會(huì)主義榮辱觀u 社會(huì)主義榮辱觀的提出表明我們黨從全面建設(shè)小康社會(huì)、加快社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的高度，把發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化放到了十分突出的位置。u 社會(huì)主義榮辱觀是發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要指導(dǎo)方針，起著明確指導(dǎo)思想、統(tǒng)一意志、增強(qiáng)凝聚力，打牢全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)的重要作用。u 樹立社會(huì)主義榮辱觀，明確多元時(shí)代的社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向，樹立正確的社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，成為當(dāng)代中國(guó)道德建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。u 二、社會(huì)主

3、義榮辱觀的意義u 知榮知恥，人之根本n 榮辱觀是世界觀、人生觀、價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。由世界觀、人生觀、價(jià)值觀所決定。u 世界觀是人們對(duì)客觀世界總的看法和根本觀點(diǎn)，是支配人們思想和行為的最基本的觀點(diǎn)。u 人生觀是人們對(duì)人生目的、價(jià)值、道路以及生活態(tài)度的根本看法和信念，人生觀決定著一個(gè)人的人生發(fā)展走向。u 價(jià)值觀是人們衡量不同事物價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的基本看法。u 世界觀帶有根本性，對(duì)人生觀、價(jià)值觀有著重大和關(guān)鍵性的影響。u 三觀是一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人生的根本看法和根本觀點(diǎn)，是人們最基本、最重要的精神支柱。u 社會(huì)主義榮辱觀把人民的利益、祖國(guó)的利益放在首位，以全心全意為人民服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步為最高榮譽(yù)，以祖國(guó)和

4、人民的榮譽(yù)為最大榮譽(yù)。而把為個(gè)人或少數(shù)集團(tuán)的私利而損害大多數(shù)人的利益、損害集體的利益、損害社會(huì)主義、共產(chǎn)主義事業(yè)，看做是最大的恥辱。n 八榮八恥是傳統(tǒng)美德和時(shí)代精神的升華與表達(dá)u 我國(guó)在公民道德建設(shè)方面倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”20字公民基本道德規(guī)范。n 八榮八恥是社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向的標(biāo)尺u 社會(huì)風(fēng)氣是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向的集中體現(xiàn)，社會(huì)風(fēng)氣直接反映了人們的思想觀念和行為方式，是社會(huì)關(guān)系最外在的表現(xiàn)形式。u 八榮八恥是社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向的標(biāo)尺，為整個(gè)社會(huì)確定了“提倡什么、反對(duì)什么”的基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。u 明辨榮辱，國(guó)之大策n 社會(huì)主義榮辱觀是塑造社會(huì)主義公民的精

5、神指導(dǎo)u “八榮八恥”不僅點(diǎn)出了中國(guó)社會(huì)目前思想道德建設(shè)的要害，也為重構(gòu)中華民族的榮辱觀 塑造具有良好道德修養(yǎng)的社會(huì)主義公民 促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成和發(fā)展指明了方向。u 社會(huì)主義榮辱觀是社會(huì)主義價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，是全體公民為人處世的精神指南。n 社會(huì)主義榮辱觀是建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在要求u 存榮棄辱，共創(chuàng)和諧u 樹立社會(huì)主義榮辱觀需要： 全社會(huì)共同努力 先進(jìn)文化引導(dǎo) 從我做起u 文化決定價(jià)值觀，價(jià)值觀決定榮辱觀，加強(qiáng)榮辱意識(shí)教育，是發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。u 先進(jìn)文化對(duì)于牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀有三重支撐作用：科學(xué)認(rèn)知的導(dǎo)向作用；高尚道德的熏陶作用；健康情感的啟迪作用。u 文化具有體驗(yàn)性、教

6、化性和評(píng)價(jià)性相統(tǒng)一的特質(zhì)。u 三、社會(huì)主義榮辱觀主要內(nèi)容n 以熱愛祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥，是社會(huì)主義榮辱觀最基本、最核心、最具鮮明特色的內(nèi)涵和要求，是人們判別是非榮辱的最高的道德準(zhǔn)則。u “茍以國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之”、“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”n 以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥既是政治觀，也是道德觀。u 為人民服務(wù)是社會(huì)主義道德的核心，也是社會(huì)主義榮辱觀的核心，是社會(huì)主義榮辱觀同一切非社會(huì)主義榮辱觀的分水嶺。u 樹立”以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥”的榮辱觀，重要的是要將其貫徹和體現(xiàn)在自己的職業(yè)活動(dòng)中。n 以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥u 崇尚科學(xué)，鏟除愚昧，是民族翻身解放的必

7、要條件。u 崇尚科學(xué)，反對(duì)愚昧，就要牢固樹立馬克思主義的世界觀和方法論。u 馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義是人類哲學(xué)思想和科學(xué)知識(shí)發(fā)展的結(jié)晶，是共產(chǎn)黨人科學(xué)的世界觀。n 以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥u 在社會(huì)主義國(guó)家，勞動(dòng)不僅是具有勞動(dòng)能力的人的謀生手段，更是每個(gè)公民為祖國(guó)、為人民貢獻(xiàn)自己的智慧和力量，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)與精神財(cái)富的主要途徑。u 馬克思主義勞動(dòng)價(jià)值論認(rèn)為，勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，是一切社會(huì)賴以生存和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。n 以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥u 以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥是現(xiàn)實(shí)條件下構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建立社會(huì)主義新型人際關(guān)系的基本行為指針。u 社會(huì)主義人際關(guān)系是一種平

8、等、合作、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的新型人際關(guān)系。u 團(tuán)結(jié)互助是社會(huì)主義人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。u 以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥，核心是提倡集體主義精神。u 集體主義是社會(huì)主義社會(huì)在思想道德領(lǐng)域中最基本的價(jià)值導(dǎo)向。n 以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥u “言必行，行必果”、“一言既出駟馬難追”形象地表達(dá)了“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”的社會(huì)主義榮辱觀。u 誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)正直、言行一致、表里如一。守信，就是遵守諾言、不虛偽欺詐。u 誠(chéng)實(shí)守信是文明社會(huì)不可缺少的道德規(guī)范，是每個(gè)公民應(yīng)該達(dá)到的基本道德水準(zhǔn)。u 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是建立在相互信任和誠(chéng)實(shí)履行合同基礎(chǔ)上的信用經(jīng)濟(jì)。n 以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥u

9、 法治和責(zé)任理念是現(xiàn)代社會(huì)得以建立和維系的觀念基礎(chǔ)。u 遵紀(jì)守法是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本要求和前提條件。n 以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥u 艱苦奮斗在今天更多地是一種精神上的追求。u 第二節(jié) 旅游職業(yè)道德u 旅游職業(yè)道德u 職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的特定職責(zé)和從事的專門業(yè)務(wù)，并以此作為生活來源的社會(huì)活動(dòng)，也稱行業(yè)。u 職業(yè)道德是一個(gè)社會(huì)精神文明發(fā)展程度的突出標(biāo)志，是公民道德建設(shè)體系的重要組成部分。u 職業(yè)道德就是指從事一定職業(yè)的人們，在工作或勞動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它既是對(duì)本職業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任

10、和義務(wù)。u 旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所形成的道德觀念、道德情操、道德品質(zhì)以及所應(yīng)遵循的與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范。u 旅游職業(yè)道德是適應(yīng)旅游業(yè)的要求而必然產(chǎn)生的道德規(guī)范，是旅游從業(yè)人員在履行本職工作中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。即旅游從業(yè)人員應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做。u 旅游職業(yè)道德的基本要求：u 1、熱愛旅游事業(yè)2、全心全意為旅游者服務(wù)3、發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神u 熱愛旅游事業(yè)：正確認(rèn)識(shí)旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)；培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感；樹立勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的精神。u 熱愛本職工作是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。u 敬業(yè)是有職業(yè)榮譽(yù)感，樂業(yè)是產(chǎn)生職業(yè)幸福

11、感。u 敬業(yè)，認(rèn)識(shí)到：勞動(dòng)是每個(gè)社會(huì)成員的職責(zé)和義務(wù)，把勞動(dòng)看成是美德；勞動(dòng)是光榮的；勞動(dòng)是衡量每個(gè)人社會(huì)價(jià)值的尺度。u 樂業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中能夠正確對(duì)待苦與樂、勞動(dòng)與報(bào)酬等問題。u 全心全意為旅游者服務(wù)：要熱心為旅游者提供服務(wù)；加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感；改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。u 全心全意為旅游者服務(wù)，是我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨，也是我國(guó)旅游工作者精神境界的集中體現(xiàn)。u 服務(wù)態(tài)度指為集體或他人工作時(shí)的看法及其在言行中的表現(xiàn)。u 在面對(duì)面的服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度很重要，是旅游者直接感受到的情感，是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的直接因素。u 服務(wù)質(zhì)量是反映產(chǎn)品和服務(wù)滿足旅游者需要能力的特征和特性的綜合。u 發(fā)

12、揚(yáng)愛國(guó)主義精神，要求：（1）堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于一切；（2）要自覺的維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)（3）要自覺維護(hù)祖國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié)；（4）要自覺地為祖國(guó)的繁榮昌盛而奮發(fā)進(jìn)取；（5）要有民族自尊心和自信心（6）要尊重、關(guān)心和支持來自其他各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客人。u 旅游從業(yè)者要成為一個(gè)堅(jiān)定地愛國(guó)主義者，應(yīng)該：要學(xué)習(xí)和了解自己祖國(guó)的歷史 要在工作中展示國(guó)家山河的美好以及人民熱情好客的品質(zhì) 要以實(shí)際行動(dòng)報(bào)效祖國(guó) 在工作中自覺地遵紀(jì)守法，模范地遵守旅游職業(yè)道德u 旅游職業(yè)道德規(guī)范u 旅游職業(yè)道德規(guī)范是旅游職業(yè)道德基本原則的具體化。既是每個(gè)旅游工作者在職業(yè)活動(dòng)中必須遵循的行為規(guī)則，又是人們?cè)u(píng)價(jià)和

13、判斷每個(gè)旅游工作者職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。u 愛國(guó)愛企，敬業(yè)愛崗是旅游職業(yè)道德體系中最重要最基本的規(guī)范。它反映的是一種個(gè)人與國(guó)家、個(gè)人與企業(yè)、個(gè)人與崗位的職業(yè)要求。它要求旅游從業(yè)人員熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，具有崇高的愛國(guó)情感，正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，熱愛自己服務(wù)的企業(yè)。u 熱情大度，清潔端莊 耐心細(xì)致，文明禮貌 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上是旅游行業(yè)中處理客我關(guān)系時(shí)的一種道德規(guī)范，包括了職業(yè)認(rèn)識(shí)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等方面的要求。u 遵紀(jì)守法 公私分明反映了法制觀念和公私關(guān)系，是處理個(gè)人與集體、國(guó)家利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則，它要求旅游從業(yè)人員要自覺遵守職業(yè)紀(jì)律和有關(guān)法律要求，廉潔奉公。u 自尊自強(qiáng)，不卑不亢，一視同仁是愛國(guó)主義精

14、神在旅游職業(yè)道德規(guī)范方面的具體展示。它首先強(qiáng)調(diào)的是人人平等，既反對(duì)民族自卑感，也反對(duì)大國(guó)沙文主義。既要謙虛謹(jǐn)慎，又不妄自菲薄；既要學(xué)習(xí)先進(jìn)，又不盲目崇洋；既要熱愛祖國(guó)，又不妄自尊大。u 自尊自強(qiáng)，不卑不亢，一視同仁在職業(yè)活動(dòng)中主要體現(xiàn)為六個(gè)一樣和六個(gè)照顧。u 六個(gè)一樣：高低一樣（高消費(fèi)和低消費(fèi)）；內(nèi)外一樣（國(guó)內(nèi)和境外）；華洋一樣（華人和外國(guó)客人）；東西一樣（東方和西方）；黑白一樣；新老一樣（新客人和老客人）u 六個(gè)照顧：照顧先來的客人；照顧外賓和華僑、外籍華人和港、澳、臺(tái)客人；照顧貴賓和高消費(fèi)客人；照顧黑人和少數(shù)民族客人；照顧常住客人和老客人；照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。u 公平守信是反映企

15、業(yè)與企業(yè)之間交易關(guān)系，企業(yè)、服務(wù)人員與旅游者之間商業(yè)關(guān)系的一種道德規(guī)范。u 公平守信，克勤克儉，誠(chéng)實(shí)善良的旅游職業(yè)道德規(guī)范具體可體現(xiàn)為：按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理 履行合同，誠(chéng)信為本 遵守時(shí)間，講究效率。u 團(tuán)結(jié)服從 不忘大局是一種處理旅游業(yè)內(nèi)部同事之間、部門之間、行業(yè)之間相互關(guān)系的道德行為準(zhǔn)則。它要求旅游從業(yè)人員要服從整體利益和目標(biāo)，顧全大局，組合良好的工作團(tuán)隊(duì)。u 好學(xué)向上，鉆研業(yè)務(wù)的旅游職業(yè)道德規(guī)范要求：旅游從業(yè)人員積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)習(xí)要掌握的方法有： 通過書本和資料學(xué)習(xí) ；向周圍的老師、同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);向旅游發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。u 旅游職業(yè)道德的作用：有利于提高旅游

16、從業(yè)人員的素質(zhì)；有利于改善旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量；有利于推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。（四個(gè)有利于）u 旅游職業(yè)道德修養(yǎng) u 旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的根本目的在于培養(yǎng)旅游從業(yè)人員高尚的道德品質(zhì)，每一位旅游從業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)在旅游職業(yè)實(shí)踐中把旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范自覺轉(zhuǎn)化為個(gè)人內(nèi)心的要求和堅(jiān)定的信念，進(jìn)而逐步形成良好的行為和習(xí)慣。u 旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容包括職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、情感、意志、信念和行為等。u 職業(yè)道德認(rèn)識(shí)是指職業(yè)道德知識(shí)的獲得和職業(yè)道德觀念的形成，是道德心理因素的基礎(chǔ)部分。職業(yè)道德知識(shí)的修養(yǎng)要從職業(yè)道德認(rèn)識(shí)的學(xué)習(xí)著手。u 職業(yè)道德情感是指旅游從業(yè)人員根據(jù)一定的職業(yè)道德觀念

17、，在處理相互關(guān)系、評(píng)價(jià)某種行為時(shí)所產(chǎn)生的一種情緒體驗(yàn)，包括正義感、義務(wù)感、責(zé)任感、良心感、榮譽(yù)感和幸福感。道德情感是道德心理的核心成分。u 職業(yè)道德意志的修養(yǎng)是指旅游從業(yè)人員在履行職業(yè)道德義務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的克服困難和障礙的力量與毅力。u 職業(yè)道德行為是指旅游從業(yè)人員在一定的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、情感、意志和信念的支配下，所采取的自覺自愿的行為。它的最大特點(diǎn)是自覺性和習(xí)慣性。u 職業(yè)道德修養(yǎng)的要求：努力培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)；不斷提高自己的道德境界。u 誠(chéng)信是當(dāng)前旅游行業(yè)從業(yè)人員最為迫切的道德品質(zhì)。u 道德境界是指旅游從業(yè)人員在道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中形成的高低不同的覺悟程度，也是指在某一時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的道德品

18、質(zhì)水平和他的世界觀、人生觀、思想情操和覺悟水平的綜合反映。u 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法：（1）堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，實(shí)踐知行統(tǒng)一；（2）開展道德評(píng)價(jià)，嚴(yán)于解剖自己；（3）學(xué)習(xí)先進(jìn)榜樣，樹立道德理想；（4）提高精神境界，努力做到慎獨(dú)；（5）加強(qiáng)自我控制。u 理論與實(shí)踐相結(jié)合是道德修養(yǎng)的根本方法，是馬克思主義倫理學(xué)和舊倫理學(xué)在休養(yǎng)問題上的本質(zhì)區(qū)別。u 理論與實(shí)踐相結(jié)合是道德修養(yǎng)的根本方法，因?yàn)?（1）只有投身到改造客觀世界的實(shí)踐中，才能真正使自己的主觀世界得到改造；（2） 只有堅(jiān)持實(shí)踐，才能貫徹道德修養(yǎng)的理論和實(shí)踐相結(jié)合、言行一致的原則；（3） 職業(yè)道德水平的提高和完善，是一個(gè)由職業(yè)道德實(shí)踐到職業(yè)道德認(rèn)識(shí)

19、、再由職業(yè)道德認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德實(shí)踐的不斷反復(fù)和長(zhǎng)期曲折的過程。u 開展道德評(píng)價(jià)，嚴(yán)于解剖自己，要防止不好的做法有：（1）對(duì)自己的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不足，視而不見 ；（2）對(duì)自己思想上的斗爭(zhēng)采取被動(dòng)態(tài)度；（3）不從思想上主動(dòng)去反省、檢查、克服，迫于環(huán)境，敷衍了事。u 開展自我批評(píng)，嚴(yán)于解剖自己必須做到：（1）自覺嚴(yán)格要求自己；（2）進(jìn)行自我批評(píng)；（3）正確對(duì)待批評(píng)和監(jiān)督。u 學(xué)習(xí)先進(jìn)榜樣，樹立道德理想：“見賢思齊焉，見不賢而自省也”，就屬于這種修養(yǎng)方法。u 慎獨(dú)是在無人看到、無人聽到和無人知曉的情況下進(jìn)行的一種自我學(xué)習(xí)、自我對(duì)照、自我改造和自我鍛煉的過程。u 盡責(zé)盡心、對(duì)旅游者真誠(chéng)負(fù)責(zé)和六個(gè)一樣

20、等要求，就是慎獨(dú)在職業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn)，寫日記是做到慎獨(dú)的方法的一種。u 自我控制是指一個(gè)人的自我調(diào)節(jié)能力，包括控制自己的情緒和控制自己的行為。u 進(jìn)行有效的自我控制，必須遵循理解、尊重、寬容和信任的原則；不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)；正確對(duì)待自己。u 正確對(duì)待自己包括正確的自我認(rèn)知、正確的自我激勵(lì)、正確的自我調(diào)整三個(gè)方面。u 三、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)u 職業(yè)道德評(píng)價(jià)是根據(jù)一定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣、考核評(píng)比記分等方式，對(duì)他人或自己的職業(yè)道德行為進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)，表明褒貶態(tài)度的一種評(píng)判活動(dòng)。u 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)既可以是服務(wù)的對(duì)象、社會(huì)或他人對(duì)旅游職業(yè)者職業(yè)道德的評(píng)價(jià)，也可

21、以是旅游從業(yè)人員對(duì)自己職業(yè)道德行為的自我評(píng)價(jià)。u 評(píng)價(jià)體系的基本原則有三個(gè)：實(shí)用性原則，標(biāo)準(zhǔn)化原則，優(yōu)化原則。u 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)類型：社會(huì)（他人）評(píng)價(jià)；自我評(píng)價(jià)u 社會(huì)的職業(yè)道德評(píng)價(jià)是指社會(huì)、集體或他人對(duì)職業(yè)者的職業(yè)道德行為進(jìn)行善惡、好壞判斷和表明其傾向性態(tài)度。其評(píng)價(jià)主體是職業(yè)勞動(dòng)者的服務(wù)對(duì)象，其行為主體是旅游從業(yè)人員。社會(huì)評(píng)價(jià)是帶有一定“強(qiáng)制”作用的社會(huì)力量，是職業(yè)道德他律的一種憑借。u 自我的職業(yè)道德評(píng)價(jià)是指職業(yè)勞動(dòng)者對(duì)自己履行職業(yè)責(zé)任的行為，進(jìn)行善惡好壞的判斷和形成傾向性的態(tài)度。旅游從業(yè)人員既是行為的主體，又是評(píng)價(jià)的主體。u 在自我職業(yè)道德評(píng)價(jià)過程中，通過價(jià)值信息和準(zhǔn)確性命令，使從業(yè)人

22、員形成個(gè)性心理活動(dòng)。u 自我評(píng)價(jià)受到社會(huì)評(píng)價(jià)制約；社會(huì)評(píng)價(jià)只有為自我評(píng)價(jià)所認(rèn)同，才能產(chǎn)生有效的作用。u 社會(huì)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)統(tǒng)一的關(guān)鍵，在于是否反映了時(shí)代精神，是否反映了時(shí)代最本質(zhì)的東西，兩種評(píng)價(jià)必須是以時(shí)代的“精神”和“本質(zhì)”為依據(jù)，以社會(huì)發(fā)展的客觀需要為準(zhǔn)則。u 當(dāng)今的時(shí)代精神是改革、開拓創(chuàng)新。u 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)形式：社會(huì)輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣、考核評(píng)比記分u 社會(huì)輿論就是公眾議論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。一般以自發(fā)和自覺兩種形式出現(xiàn)。社會(huì)輿論在旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)中，有外在的強(qiáng)制作用。它通過對(duì)旅游職業(yè)行為的褒貶，使當(dāng)事人了解職業(yè)行為的社會(huì)后果。

23、u 內(nèi)心信念是旅游從業(yè)人員發(fā)自內(nèi)心地對(duì)本行業(yè)職業(yè)道德原則、規(guī)范體系的真誠(chéng)信奉和自覺履行職業(yè)道德義務(wù)的責(zé)任心，是旅游從業(yè)人員在學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中的道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志的統(tǒng)一。u 內(nèi)心信念是“真正深入到我們血肉里去”的道德意識(shí)和行為準(zhǔn)則，也是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的重要手段。u 對(duì)于經(jīng)常外出、獨(dú)立工作的導(dǎo)游人員而言，在個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)和內(nèi)心世界別人無法知道的情況下，唯有內(nèi)心信念和職業(yè)良知才能促使導(dǎo)游人員自覺地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，去履行自己的職責(zé)，為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。u 內(nèi)心信念是從業(yè)人員對(duì)自身行為進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)的精神力量，通過職業(yè)“良知”來實(shí)現(xiàn)道德評(píng)價(jià)的作用。因?yàn)椋簝?nèi)心信念是旅游從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德評(píng)價(jià)的

24、內(nèi)在的直接的標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)心信念是職業(yè)人員進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。u 傳統(tǒng)習(xí)慣是指人們?cè)陂L(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中逐步形成的一種穩(wěn)定的、習(xí)以為常的職業(yè)道德傾向和評(píng)價(jià)方式。u 旅游從業(yè)人員的傳統(tǒng)習(xí)慣，是長(zhǎng)期以來按照旅游行業(yè)的工作秩序形成的、習(xí)以為常的職業(yè)行為傾向，表現(xiàn)為一定的工作情緒和傳統(tǒng)的工作方式。u 職業(yè)道德傳統(tǒng)習(xí)慣對(duì)成文的職業(yè)道德規(guī)范起補(bǔ)充和制約的作用。在旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)中，傳統(tǒng)習(xí)慣評(píng)價(jià)是一種重要的形式，這是因?yàn)樗牵涸u(píng)價(jià)旅游職業(yè)道德行為善惡價(jià)值最起碼的標(biāo)準(zhǔn)；是評(píng)價(jià)旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)；對(duì)旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)成果成為行為當(dāng)事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚甚有功效。u 考評(píng)計(jì)分是根據(jù)

25、旅游業(yè)的特點(diǎn)以及旅游職業(yè)道德的各種外在表現(xiàn)，將旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)要素分為若干方面，每一方面再劃分為若干項(xiàng)目，制定出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)和檢查、評(píng)比、計(jì)分的標(biāo)準(zhǔn)。u 考核評(píng)比記分將職業(yè)道德評(píng)價(jià)內(nèi)容通過具體化、量化處理，對(duì)從業(yè)者進(jìn)行了客觀、直接的評(píng)價(jià)。u 旅游職業(yè)道德考評(píng)計(jì)分辦法與旅游行業(yè)的中心工作結(jié)合，與獎(jiǎng)勵(lì)辦法結(jié)合，既易于實(shí)行又切實(shí)有效。u 要將社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念及考核評(píng)比計(jì)分四種旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)方式有機(jī)地統(tǒng)一起來，需要做到：增強(qiáng)內(nèi)心信念的正確性（正義性）和堅(jiān)定性；正確對(duì)待輿論；正確對(duì)待傳統(tǒng)習(xí)慣 。 u 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的作用：對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡起裁決作用；有深刻的教育作用；突出的調(diào)節(jié)作用

26、。u 旅游職業(yè)道德的評(píng)價(jià)尺度是具體裁決善惡好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。u 在個(gè)人的職業(yè)生活中，職業(yè)道德評(píng)價(jià)通過個(gè)人內(nèi)心信念的力量，使旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范深入內(nèi)心世界，使道德他律向道德自律轉(zhuǎn)化。u 旅游從業(yè)人員對(duì)自身職業(yè)道德行為自我評(píng)價(jià)具有職業(yè)道德內(nèi)在制裁意義，往往比法律制裁和處分更為嚴(yán)厲和深刻。u 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的教育作用，是指它能憑借自身特有的權(quán)威性，影響旅游業(yè)的社會(huì)風(fēng)尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為。u 通過旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的教育作用，既培養(yǎng)了旅游從業(yè)人員的道德品質(zhì)，也向他們提出了行為的價(jià)值目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。u 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的調(diào)節(jié)作用，是指道德評(píng)價(jià)可借助于社會(huì)輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和良

27、心等，指導(dǎo)或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系。u 法律調(diào)節(jié)只說明允許與不允許，道德調(diào)節(jié)則是說明應(yīng)該與不應(yīng)該，是以喚起從業(yè)人員的自覺性為前提的。u 職業(yè)道德控制是通過職業(yè)道德評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)的由內(nèi)部到外部的控制。u 職業(yè)道德控制是指在旅游行業(yè)中，通過物質(zhì)和精神的手段，運(yùn)用一定的措施引導(dǎo)從業(yè)人員接受和實(shí)踐旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范的調(diào)控體系。u 內(nèi)部控制以職業(yè)思想道德教育為主要途徑，通過道德主體從業(yè)人員的道德認(rèn)識(shí)的提高以及道德人格的制約力量，在道德自律的基礎(chǔ)上自覺地遵守和實(shí)踐職業(yè)道德規(guī)范。u 內(nèi)部控制屬于高層次的職業(yè)道德控制。若要收到一定的控制效果，周期較長(zhǎng)，但效果較為穩(wěn)定、持久，從業(yè)人員的行為較少受到外界的影響而發(fā)生變化。u 外部控制屬于低層次初級(jí)形式的職業(yè)道德控制。以社會(huì)輿論及各種利益機(jī)制為主要制約力量，以他律性的外在手段引導(dǎo)從業(yè)人員遵守和實(shí)踐道德規(guī)范的控制形式。穩(wěn)定性較弱，持久性較差，易隨外界條件的變化而變化。u 第三節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范u 導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范基本要求u 導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范基本要求：自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠(chéng)公道，誠(chéng)信第一；不卑不亢，一視同仁；遵紀(jì)守法，一視同仁；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)