《消費(fèi)者行為學(xué)》綜合練習(xí)題+答案+打印

1、消費(fèi)者行為學(xué)綜合練習(xí)題一、填空題1 ?消費(fèi)者是指購買、使用各種消費(fèi)品（包括服務(wù)）的個(gè)人或居民戶。2 ?人的一生要消費(fèi)許多物質(zhì)和非物質(zhì)產(chǎn)品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和發(fā)展的需要，叫做社會性需要。3?消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用和處置消費(fèi)品所采取的各種行為以及先于且決定這些行為的決策過程。4?消費(fèi)者對自身的需求有時(shí)并不能十分清楚的意識到，企業(yè)可以利用這個(gè)特點(diǎn)來激發(fā)消費(fèi)者的需要，這是消費(fèi)者行為的可誘導(dǎo)特點(diǎn)，但在實(shí)際操作中應(yīng)注意合乎社會、法律的規(guī)范。5?消費(fèi)者行為研究的發(fā)展歷程包括萌芽時(shí)期、應(yīng)用時(shí)期和變革與發(fā)展等三個(gè)階段。6?消費(fèi)者行為的研究始于19世紀(jì)么到20世紀(jì)初，美國學(xué)

2、者凡勃倫的炫耀性消費(fèi)，作為一門學(xué)科是在20世紀(jì)60年代以來，并首先在美國的大學(xué)出現(xiàn)。7 ?消費(fèi)者行為研究的方法很多，如實(shí)驗(yàn)法、觀察法、問卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、跨文化研究發(fā)法等等。8 ?根據(jù)消費(fèi)者決策過程所經(jīng)歷階段的不同，消費(fèi)者購買決策分為三種類型擴(kuò)展型、有限型和名義型。一9 ?擴(kuò)展型決策是指消費(fèi)者對某產(chǎn)品和品牌不熟悉的情況下所作出的決策，發(fā)生在消費(fèi)者介入程度較高，品牌差異程度較大，消費(fèi)者購買斟酌的時(shí)間較長的情況下作出的決策。10?影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)人因素主要有人口統(tǒng)計(jì)，個(gè)性與自我沖突和生活方式。11?對于特定的購買問題消費(fèi)者是否廣泛搜集信息取決于三方面介入程度、產(chǎn)品差異程度和時(shí)間壓力。12

3、?擴(kuò)展型決策過程包括:認(rèn)識問題、搜集信息、評價(jià)品牌、購買和購后評價(jià)一等五個(gè)步驟13 .名義型購買決策通常發(fā)生在購買介入程度很低的情況下，包括兩種類型忠誠型和習(xí)慣型。14 .問題認(rèn)識是由于一意欲狀態(tài)與感知狀態(tài)_存在差距，促使其采取某種決策行為，其原因在于一差距大小、問題的相對重要性。15?消費(fèi)者一旦確定有必要采取行動解決問題時(shí)，就會從個(gè)方面搜集信息，其方式主要有內(nèi)部信息、外部信息兩種。16?消費(fèi)者需要是指消費(fèi)者在生理和心理一上的匱乏狀態(tài)，根據(jù)其歷史起源劃分為生理性需要和社會性需要。17?馬斯洛的需求層次可劃分為生理、安全、歸屬和愛、自尊和自我實(shí)現(xiàn)。18?當(dāng)多種動機(jī)被同時(shí)激發(fā)時(shí)，會出現(xiàn)一種難以避免

4、的現(xiàn)象，即為購買動機(jī)的沖突，通常消費(fèi)者面臨的沖突情形有雙趨沖突、雙避沖突和趨避沖突。19?消費(fèi)者購買動機(jī)受挫后，會通過各種行為方式表現(xiàn)出來，常見的有攻擊、退化、抑制和替代。20 .感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。21 ?知覺是人腦對刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，它是對感覺信息加工和解釋的過程。22 ?知覺風(fēng)險(xiǎn)主要包括功能風(fēng)險(xiǎn)、物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、社會、心理風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。23 .影響理解的刺激物因素主要有三類即束0激物的實(shí)體特征、語言與符號和次序。24?學(xué)習(xí)是指人們在生活過程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為和行為潛能比較持久的變化。25 ?根據(jù)學(xué)習(xí)的效果學(xué)習(xí)可以分為加強(qiáng)型、削弱型和

5、重復(fù)型。26 ?消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法包括-模仿法、試誤法和觀察學(xué)習(xí)法二三種方法。27 ?頓誤是主體對目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的手段之間關(guān)系的理解，不必靠學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，只要個(gè)體理解這個(gè)情形中各成分之間的相互關(guān)系，就會自然產(chǎn)生。28?觀察學(xué)習(xí)過程中，觀察學(xué)習(xí)的對象叫榜樣，對其的學(xué)習(xí)，受四個(gè)相互聯(lián)系過程的支配即注意、保持、再造和動機(jī)。29 ?影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素有被學(xué)習(xí)事物的重要性、強(qiáng)化、重復(fù)和表象。30 ?記憶是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的額反映，包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：識計(jì)、保持和再認(rèn)一,031 ?記憶過程的環(huán)節(jié)有復(fù)述、編碼、儲存、提取。32 ?遺忘的原因主要有三種學(xué)說一痕跡衰退說、干擾抑制說和壓抑說。33 ?態(tài)度是人們對待心理

6、客體如：人、物、觀念等的一肯定和否定情感。34 .卡茨認(rèn)為，態(tài)度的四項(xiàng)功能包括適應(yīng)、自我防御、知識或認(rèn)_識和價(jià)值表現(xiàn)35 ?在學(xué)習(xí)理論中，認(rèn)為人的態(tài)度主要是通過聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿37?操作型條件反射一般較常發(fā)生在介入程度高的購買情形。三種學(xué)習(xí)方式逐步獲得和發(fā)展的。36?經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在介入程度低的購買情形。38 .社會階層是由相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。39 ?導(dǎo)致社會分層的終極原因是社會分工和財(cái)產(chǎn)的個(gè)人所有。40 .社會階層的同質(zhì)性是指同一階層的成員在價(jià)值觀和行為模式上具有共同點(diǎn)和類似性。41 .社會群體是通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動而產(chǎn)生相互作用的

7、集體。42 ?從眾是指個(gè)人的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力而趨向于與大家相一致的觀點(diǎn)。43 .家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系關(guān)系為紐帶而結(jié)成的，有共同生活活動的社會基本單位。44 .社會學(xué)家一般將家庭分為四種類型：核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭和其他家庭等類型。45 .傳統(tǒng)的家庭生命周期包括單身、新婚、滿巢、空巢和解體等五個(gè)階段。46 .家庭購買決策是指由兩個(gè)或以上家庭成員直接或間接作出購買決定的過程。包括：妻子主導(dǎo)、丈夫主導(dǎo)、自主和聯(lián)合四種方J.9.（.a-r-H.式。47 ?影響非語言溝通的文化因素有時(shí)間與空間、象征、契約與友誼和禮節(jié)與禮儀。48 ?消費(fèi)者情景大致分為溝通、購買和使

8、用。49 .消費(fèi)者剩余是指消費(fèi)者原意支付的價(jià)格與實(shí)際支付的差值。50 .消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要得到充分的體現(xiàn)，有賴于企業(yè)建立相應(yīng)的反應(yīng)系統(tǒng)。一個(gè)有效的消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng)通常包括以下五個(gè)方面了解消費(fèi)者的實(shí)際感受、舉行消費(fèi)者座談會、及時(shí)處理投訴和補(bǔ)救、建立消費(fèi)者事物部和提供消費(fèi)教育。二、選擇題1.以下不能被稱為消費(fèi)者的是（D.商品的生產(chǎn)者）A.商品的使用者B.商品的購買者C.商品的決策者D.商品的生產(chǎn)者2?不同消費(fèi)者在需求偏好等方面的側(cè)重是不同的，因此其選擇產(chǎn)品的方式等各有不同，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（B.多樣性）特性。A.復(fù)雜性B.多樣性C.社會性D.獨(dú)立性3?消費(fèi)者的消費(fèi)行為不僅受消費(fèi)動機(jī)的驅(qū)使，同時(shí)受各

9、種文化、社會、經(jīng)濟(jì)等的因素影響，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（C.社會性）特性。A.復(fù)雜性B.多樣性C.社會性D.獨(dú)立性4.以下產(chǎn)品比較而言，消費(fèi)者介入程度最高的是（D.為朋友購買的禮物）|A.房屋B.書本C.香皂D.為朋友購買的禮物5?經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在（B.低介入程度）的購買情形。A.高介入程度B.低介入程度C.無介入程度D.一般狀態(tài)6?操作型條件反射一般較常發(fā)生在（A.高介入程度）的購買情形。A.高介入程度B.低介入程度C.無介入程度D.一般狀態(tài)7.消費(fèi)者在購買活動中遭受挫折后，以其他可能成功的活動來消除挫折感，這屬于（D.替代）A.攻擊B.退化C.抑制D.替代8?消費(fèi)者在連續(xù)選擇某一

10、品牌一段時(shí)間后，往往產(chǎn)生對該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現(xiàn)象解釋了（D.適度喚醒理論）。A.動機(jī)理論B.原始驅(qū)力理論C.忠誠理論D.適度喚醒理論9?消費(fèi)者在選擇商品時(shí)規(guī)定了最重要屬性的最低標(biāo)準(zhǔn)績效值的選擇規(guī)則為（A.聯(lián)結(jié)式規(guī)則）A聯(lián)結(jié)式規(guī)則B重點(diǎn)選擇規(guī)則C排序選擇規(guī)則D補(bǔ)償式選擇規(guī)則10.下面選擇中能夠減少消費(fèi)者知覺風(fēng)險(xiǎn)的是（C.保持品牌忠誠）A.以往購買中曾經(jīng)有過不滿意的體驗(yàn)B.購買中機(jī)會成本較小C.保持品牌忠誠D.購買低價(jià)判斷題1 .如果將商品的購買決策、實(shí)際購買與使用視為一個(gè)完整的消費(fèi)過程，消費(fèi)者處于實(shí)際使用階段。（X）2 .消費(fèi)者行為是一個(gè)整體過程，既包括獲取與購買行為，也

11、包括消費(fèi)者對產(chǎn)品的處置過程。（V）3 .全球通與CDMAH消費(fèi)者介入程度與手機(jī)和固話的消費(fèi)者介入程度是無差別的。（X）4 .某人在高速公路上開車行駛時(shí)，車胎突然爆裂，此時(shí)正遇出售輪胎，那么他的購買決策需花大量的時(shí)間，屬于擴(kuò)展型購買決策。（X）5 .需要與動機(jī)是驅(qū)使個(gè)體采取行為的相同的原因。（X）6 .人類如何活動都是由一定的動機(jī)引起的。（V）7 .保健因素如果得不到保證就會引起人們的不滿，如果得到保障便會起激勵(lì)作用。（X）8 .商品具備了某些基本利益和價(jià)值后，能夠使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形成忠誠感，這個(gè)因素即為激勵(lì)因素。（X）9 .消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其一時(shí)面臨的沖突是雙

12、趨沖突。（X）10 .購買動機(jī)受挫后的不滿情緒總會通過各種行為表現(xiàn)出來，主要的行為反應(yīng)方式有：攻擊、退化、抑制和替代。（V）11 .消費(fèi)者在連續(xù)選擇某一品牌一段時(shí)間后，往往產(chǎn)生對該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現(xiàn)象解釋了適度喚醒理論。（V）12 .根據(jù)需要的起源劃分，消費(fèi)者的需要分為物質(zhì)性需要與精神需要。（X）13 .影響消費(fèi)者購買的個(gè)人因素主要有：個(gè)性、年齡、性別、文化、生活方式等因素。（X）14 .消費(fèi)者在選擇商品時(shí)規(guī)定了最重要屬性的最低標(biāo)準(zhǔn)績效值的選擇規(guī)則為聯(lián)結(jié)式規(guī)則。（V）15 .在觀看電視的同時(shí)，你與家人正在聊天，沒有注意到正在播出的廣告，那么刺激物的展露階段并沒有完成。（

13、X）16 .概念驅(qū)動加工理論是一種自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的。（V）17 .從眾購買不僅不能降低知覺風(fēng)險(xiǎn)，反而會增加選擇的不確定性.。（X）18 .社會階層是由一個(gè)基本變量決定的，這個(gè)變量就是收入。（X）19 .決定社會階層的因素有很多，既有經(jīng)濟(jì)層面的因素，又有政治層面的因素。（V）20 .正式群體與非正式群體的關(guān)系是各自獨(dú)立的。（X）21 .家庭是一個(gè)群體，它對消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生巨大的影響。（V）22 .家庭與住戶是有相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)概念，一般地，家庭的范圍比住戶的范圍要廣。（X）23 .滿巢階段是指從第一個(gè)孩子出生到所有的孩子長大成人離開父母之前。（V）24 .消費(fèi)者

14、的自我概念不只一種，而是多種類型。（V）25 .口傳是指個(gè)人之間面對面或非面對面地以口頭方式傳播信息。（X）26 .流行與習(xí)慣不同，流行具有一定的周期性，而習(xí)慣具有一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性。（V）27 .在涓輪效應(yīng)理論中更加強(qiáng)調(diào)意見領(lǐng)袖的作用。（X）28 .機(jī)會成本的產(chǎn)生源于生活資源的有限性。（V）29 .需求的價(jià)格彈性是正數(shù)。（X）30 .消費(fèi)者的滿意會促使消費(fèi)者對同一品牌的重復(fù)購買，這就是消費(fèi)者的品牌忠誠。（V）31 .消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其一時(shí)面臨的沖突是雙避沖突。（V）32 .保健因素如果得不到保證就會引起人們的不滿,如果得到保障便會起到激勵(lì)作用。（X）33 .根后需

15、要的對象劃分，消費(fèi)者的需要分為物質(zhì)需要與精神需要。（V）34 .影響消費(fèi)者購買的個(gè)人因素主要有：個(gè)性、年齡、性別、文化、生活方式等因素。（X）35 .在秒看電視的同時(shí)，你與家人正在聊天，沒有注意到正在播出的廣告，那么刺激物的展露階段仍然實(shí)施。（V）36 .概念驅(qū)動加工理論是一種自下而上的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的。（X）37 .從眾購買可以降低知覺風(fēng)險(xiǎn)。（V）38 .記憶是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映，它包括識記、保持與再認(rèn)等三個(gè)過程。（V）39 .操作性條件反射理論中強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化的作用，因而更適合于低介入程度的購買情景。（X）40 .影響消費(fèi)者決策的因素概括起來有心理因素、個(gè)人因素、情境與

16、環(huán)境等三類因素。（X）41 .態(tài)度具有四大功能即適應(yīng)功能、自我防御功能、知識和認(rèn)知功能以及價(jià)值表現(xiàn)功能。（V）42 .13?購買動機(jī)受挫后的不滿情緒總會通過各種行為表現(xiàn)出來，主要的行為反應(yīng)方式有：攻擊、退化、抑制和替代。（V）43 .14.社會階層是由一個(gè)基本變量決定的，這個(gè)變量就是收入。（X）44 .15.自我概念是個(gè)體對自身一切的知覺、了解和感受的總合45 .某人在朋友家里使用了某類電子產(chǎn)品后決定購買一臺，這種群體對個(gè)體的影響屬于規(guī)范性影響。（X）46 .消費(fèi)者的民族、宗教、種族等因素屬于亞文化范疇。CVT47 .決定社會階層的因素有很多,既有經(jīng)濟(jì)層面的因素，又有政治層面的因素。（V）48

17、 .聯(lián)結(jié)式選擇規(guī)則是指消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性達(dá)到的最低水平做出規(guī)定。（V）49 .品牌忠誠的測定方法有多種，其中根據(jù)消費(fèi)者對某類產(chǎn)品與其它產(chǎn)品購買聯(lián)系的歷史資料確定的忠誠度方法稱為貨幣測定法。（X）二、名詞解釋1?消費(fèi)者：是指購買、使用各種消費(fèi)用品（包括服務(wù)）的個(gè)人或居民戶。2?消費(fèi)者行為：是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行為的決策過程。3?本能性消費(fèi)：機(jī)遇生理需要的消費(fèi)。4.社會性消費(fèi)：基于享受、發(fā)展需要的消費(fèi)。5.擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費(fèi)者對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未對立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上，此時(shí)

18、，消費(fèi)者面臨的就是擴(kuò)展型決策。6?有限型決策：又稱限定問題的決策，通常是指消費(fèi)者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌的選擇建立起了一些基本的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但還沒有建立起對某些特定品牌的偏好，因此還需要進(jìn)一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。7?名義型決策：實(shí)際上就其本身而言并未涉及決策。某個(gè)消費(fèi)問題被意識到以后，經(jīng)內(nèi)部信息搜集，消費(fèi)者腦海里馬上浮現(xiàn)出某個(gè)受偏愛的產(chǎn)品或品牌，該產(chǎn)品或品牌隨之被選擇或購買。8?介入程度：消費(fèi)者對購買或購買對象的重視程度和關(guān)心程度。9?心理域：消費(fèi)者在作出購買決策之前，對自身的需要及與其對應(yīng)的產(chǎn)品類別均或多或

19、少有些了解，而且對各種品牌可能已形成某種態(tài)度甚至購買意向。消費(fèi)者在作出決策前某一時(shí)點(diǎn)上的這種心理狀態(tài)叫心理域。10?激勵(lì)因素：導(dǎo)致對工作滿意的因素主要有五個(gè)：成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任和發(fā)展；引起工作滿意感的一類因素稱為激勵(lì)因素。11 ?保健因素：導(dǎo)致對工作不滿的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系及工作條件等，將導(dǎo)致對工作不滿的因素稱為保健因素。12 ?本我：本我處于人格結(jié)構(gòu)的最底層，是人格結(jié)構(gòu)中最原始、最隱秘、最模糊而不可及的部分。13?超我：超我是人格結(jié)構(gòu)中專管道德的司法部門，它是人在兒童時(shí)代對父母道德行為的認(rèn)同，對社會典范的仿效，接受傳統(tǒng)文化、價(jià)值觀念、社會理想

20、的過程中逐步形成的。14?原始驅(qū)力：原始驅(qū)力是消費(fèi)者的內(nèi)部生理需要引發(fā)的驅(qū)力，它是無需習(xí)得的。15?獲得驅(qū)力：獲得驅(qū)力或衍生驅(qū)力是經(jīng)由學(xué)習(xí)，經(jīng)由條件作用而獲得的驅(qū)力。16 ?適度喚醒：是指個(gè)體的激活或活動水平，即個(gè)體處于怎樣的一種驚醒或活動反映狀態(tài)。17 ?需求層次理論：馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當(dāng)較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會出現(xiàn)并要求得到滿足。18 ?感覺：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。19?知覺：所謂知覺，是人腦對刺激物各種屬性和各

21、個(gè)部分的整體反映，它是對感覺信息加工和解釋的過程。20 ?絕對閥值：剛剛能夠引起感覺的最小刺激量被稱為絕對閾限。21 ?差別閥值：能夠使個(gè)體感覺到的最小刺激變動量被稱為注意點(diǎn)差異或差別閾限。22 .韋伯定律：個(gè)體可覺察到的刺激強(qiáng)度變化量I與原刺激強(qiáng)度I之比是一個(gè)常數(shù)（K）,即么l/l=K,這就是著名的韋伯定律。23 ?態(tài)度：消費(fèi)者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識上的評價(jià)，情感上的感受和行動上的傾向。24 .信念：消費(fèi)者信念是指消費(fèi)者持有的關(guān)于事物的屬性及其利益的知識。25?知覺風(fēng)險(xiǎn)：知覺風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。26 .個(gè)

22、性：個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何對環(huán)境和出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。27 .口頭傳播：口傳或口頭傳播是指個(gè)人之間面對面地以口頭方式傳播信息。28 .內(nèi)部信息搜集：內(nèi)部信息搜集是指消費(fèi)者將過去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息提取出來，以服務(wù)于解決當(dāng)前問題的過程。29 .學(xué)習(xí)強(qiáng)度：學(xué)習(xí)強(qiáng)度是指習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘、能夠持續(xù)的程度。影響消費(fèi)者學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素很多，主要有：學(xué)習(xí)內(nèi)容或?qū)W習(xí)事物的重要性，強(qiáng)化的水平或程度，重復(fù)的水平、產(chǎn)品或商標(biāo)的表象。30 .外部信息搜集：外部信息搜集是指消費(fèi)者從外部來源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息通道獲得的與某特定購買決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。31?情境因素：是指消費(fèi)或購買

23、活動發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購物時(shí)的氣候、購物場所的擁擠程度、消費(fèi)者的心情等。32?刺激的泛化：刺激的泛化是指消費(fèi)者對某種特定刺激所作的反應(yīng)會擴(kuò)大到其他相似刺激的反應(yīng)中。33?角色差距：期望角色與實(shí)踐角色之間的間距被稱為角色差距34?角色：角色是個(gè)體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規(guī)定的行為模式。35?角色沖突：角色沖突是指角色集中不同的角色由于在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解的不同而導(dǎo)致的矛盾和抵觸。36?家庭：家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動的社會基本單位。37?家庭生命周期：大多數(shù)家庭都會經(jīng)歷結(jié)婚成家、生兒育女、兒女成

24、人自立門戶、夫妻退休、喪偶等變化，家庭發(fā)展過程中所經(jīng)歷的這一系列不同階段被稱為家庭生命周期。38?亞文化：所謂亞文化，是指某一文化群體所屬次級群體的成員所共有的獨(dú)特的價(jià)值觀念、生活方式和行為規(guī)范。39?意見領(lǐng)袖：在口傳過程中，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，有些消費(fèi)者會較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費(fèi)者被稱為意見領(lǐng)袖或輿論領(lǐng)袖。40.品牌忠誠：品牌忠誠是消費(fèi)者對某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品的趨向。三、簡答題1?什么是消費(fèi)者行為，它有那些特點(diǎn)？消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。消費(fèi)者行

25、為多樣性：不同消費(fèi)者在需求、偏好，以及選擇產(chǎn)品的方式等方面各有側(cè)重，互不相同。同一消費(fèi)者，在不同的時(shí)期、不同的情境、不同產(chǎn)品的選擇上，其行為均呈現(xiàn)出很大的差異性。復(fù)雜性：受很多內(nèi)、外部因素的影響，而且其中很多因素既難識另又難把握?？烧T導(dǎo)：消費(fèi)者有時(shí)對自己的需要并不能清楚地意識到。此時(shí)，企業(yè)可以通過提供合適的產(chǎn)品來激發(fā)消費(fèi)者的需要。2 ?試述消費(fèi)者行為研究的意義。（1） 消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)（2） 為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)3 ?試述消費(fèi)者行為研究的導(dǎo)向或研究方法。主要有以下幾個(gè)方法：（1） 決策導(dǎo)向研究法：多傾向于將消費(fèi)者視為問題的解決者或決策者。（2）

26、 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法：著眼從情緒和情感體驗(yàn)角度研究消費(fèi)者行為，研究人員將致力于識別、發(fā)現(xiàn)與購買相伴隨的各種感覺、情緒、想象和象征。（3） 行為影響研究法：在外部環(huán)境力量的驅(qū)動下，消費(fèi)者可能尚未產(chǎn)生或形成關(guān)于某種產(chǎn)品的情感和信念，就作出了購買決JEo4?消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有哪些？1）求實(shí)動機(jī)2）求新動機(jī)3）求美動機(jī)4）求名動機(jī)5）求廉動機(jī)6）求便動機(jī)7）模仿或從眾動機(jī)8）好癖動機(jī)5?簡述影響消費(fèi)者購買決策的主要因素1）影響消費(fèi)者購買行為的心理因素2）影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)人因素3）影響消費(fèi)者購買行為的情況與環(huán)境因素4）影響消費(fèi)者購買行為的企業(yè)與市場因素6?消費(fèi)者購買決策有哪些類型，每種類型的特點(diǎn)是

27、什么？1）擴(kuò)展型決策：消費(fèi)者在購買過程中要進(jìn)行大量的信息搜集,并對各種備選產(chǎn)品作廣泛而深入的評價(jià)，比較.i2）有限型決策：梢費(fèi)者對信息的搜集，對品牌的評考r,比較都,是很有限的口3）名義型決策：消費(fèi)者對信息的授業(yè)h對品牌的評?上比較基本上沒有a7.動機(jī)的特征是什么？1）動機(jī)的不可觀察性或內(nèi)隱性2）動機(jī)的多重性3）動機(jī)的實(shí)踐性與學(xué)習(xí)性4）動機(jī)的復(fù)雜性8?試述馬斯洛需求層次理論及其啟示意義馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當(dāng)較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會出現(xiàn)并要求得到滿足。9

28、?簡述赫茨伯格雙因素理論的內(nèi)容。導(dǎo)致對工作滿意的因素主要有五個(gè)：成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任和發(fā)展；導(dǎo)致對工作不滿的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系及工作條件等。赫茨伯格將導(dǎo)致對工作不滿的因素稱為保健因素，將引起工作滿意感的一類因素稱為激勵(lì)因素。10.什么叫購買動機(jī)的沖突，它有那些內(nèi)容。I）雙趨沖突。這是指消費(fèi)者具有兩種以上都傾向選擇的目標(biāo)而又只能從中擇選其一時(shí)所產(chǎn)生的動機(jī)沖突。2）雙避沖突。這是指消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其中之一時(shí)面臨的沖突。3）趨避沖突。這是指消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時(shí)又想避開而造成的動機(jī)沖突。11 ?試分析購買動機(jī)受挫的原因及消費(fèi)者

29、在動機(jī)受挫后的行為反應(yīng)。動機(jī)受挫的原因多種多樣1）外界條件的限制和阻礙。2）判斷發(fā)生偏差，使需求不能得到滿足。3）消費(fèi)者自身心理素質(zhì)的缺陷。受挫后購買行為反應(yīng)1）攻擊。2）退化。3）抑制4）替代。12 .感覺與知覺有什么聯(lián)系與區(qū)別感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。所謂知覺，是人腦對刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，它是對感覺信息加工和解釋的過程。首先，知覺以感覺為基礎(chǔ)，缺乏對事物個(gè)別屬性的感覺，知覺就會不完整。其次，一旦刺激物從感官所涉及的范圍消失，感覺和知覺就停止了。再次，知覺是對感覺材料的加工和解釋，但它又不是對感覺材料的簡單匯總。感覺是天生的反應(yīng)，而知覺則要借助于

30、過去的經(jīng)驗(yàn)，知覺過程中還有思維、記憶等的參與，因而知覺對事物的反映比感覺要深入、完整。13韋伯定理的內(nèi)容是什么？在營銷中有什么應(yīng)用價(jià)值。韋伯定律：個(gè)體可覺察到的刺激強(qiáng)度變化量么I與原刺激強(qiáng)度I之比是一個(gè)常數(shù)（K）,即么l/l=K.韋伯定律的提出，為我們提供了一個(gè)比較辨別能力的重要指標(biāo)。如果要比較不同個(gè)體某一感覺道的辨別能力而所用的標(biāo)準(zhǔn)刺激又不相同時(shí)，就不能用差別閾限的絕對值進(jìn)行比較，而要用韋伯比例來比較。另一方面，由于韋伯比例的倒數(shù)1/C可以用來作為感受性的指標(biāo)，所以通過韋伯比例我們還能對不同感覺道的感受性進(jìn)行比較。14消費(fèi)者是如何形成對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知的，了解此方面的信息對營銷有什么意義？一種

31、觀點(diǎn)認(rèn)為：根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性或內(nèi)在線索形成對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，或形成對產(chǎn)品質(zhì)量總體印象的。另一種觀念認(rèn)為：消費(fèi)者主要是根據(jù)產(chǎn)品的外在線索，如價(jià)格、原產(chǎn)地、商標(biāo)或企業(yè)聲譽(yù)等形成對產(chǎn)品質(zhì)量整體認(rèn)知的。15購買知覺風(fēng)險(xiǎn)有那些類型，產(chǎn)生的原因是什么？應(yīng)如何應(yīng)對消費(fèi)者的知覺風(fēng)險(xiǎn)主要有以下類型：（1）功能風(fēng)險(xiǎn)。功能風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競爭品差所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（2）物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)。（3）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指擔(dān)心產(chǎn)品定價(jià)過高或產(chǎn)品有質(zhì)量問題招致經(jīng)濟(jì)上蒙受損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（4）社會風(fēng)險(xiǎn)。社會風(fēng)險(xiǎn)是指因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠(yuǎn)

32、而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（5）心理風(fēng)險(xiǎn)。心理風(fēng)險(xiǎn)是因決策失誤而使消費(fèi)者自我情感受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因1） 消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)。2） 以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不滿意的經(jīng)歷。3） 購買中機(jī)會成本的存在。4） 因缺乏信息而對購買決定缺少信心。5） 所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度很高。減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的方式1）主動搜集信息。2）保持品牌忠誠。3）依據(jù)品牌與商店形象。4）購買高價(jià)產(chǎn)品。5）尋求商家保證。6）從眾購買。16學(xué)習(xí)的作用是什么？學(xué)習(xí)主要有以下作用：1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。2）觸發(fā)聯(lián)想。3）影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價(jià)。17消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法有那些。（1）

33、 模仿法:模仿就是仿效和重復(fù)別人行為的趨向，它是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的一種重要方法。（2） 試誤法:試誤法又叫嘗試-錯(cuò)誤法，它是指消費(fèi)者通過嘗試與錯(cuò)誤，從而在一定的情境和一定的反應(yīng)之間建立起聯(lián)結(jié)。（3） 觀察學(xué)習(xí)法:觀察學(xué)習(xí)法是指消費(fèi)者通過觀察他人的行為，獲得示范行為的象征性表象，并做出或避免做出與之相似的行為的過程。18經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論有何異同。經(jīng)典條件反射理論是被動的，由于事件的發(fā)生而使我們以某種特定的方式進(jìn)行反應(yīng)。它可以解釋一些具體的可識別的事件。但是在組織中，個(gè)體的行為都是主動的自發(fā)的，而不是被誘導(dǎo)的。操作性條件反射理論認(rèn)為，行為不是先天的或由發(fā)射物激發(fā)所致，而是后天習(xí)得。

34、在具體的行為后如果能提供令人滿意的結(jié)果，會激發(fā)這種行為發(fā)生的頻率。19記憶在消費(fèi)者購買過程中的作用。記憶在消費(fèi)者購買過程中具有三方面的作用。首先：記憶使消費(fèi)者對所遇到的產(chǎn)品或服務(wù)能作出合理的預(yù)期，并使之能有選擇地接觸他所希望購買或有興趣購買的產(chǎn)品。其次，記憶能夠影響消費(fèi)者的注意過程，因?yàn)橛洃浬羁痰哪切﹥?nèi)容最容易引起消費(fèi)者的反應(yīng)，并引導(dǎo)消費(fèi)者對其予以特別注意。最后，記憶影響消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)及其價(jià)值的理解。20試述感覺以及、短時(shí)記憶與長時(shí)記憶的內(nèi)容及其特點(diǎn)。感覺記憶：又稱瞬時(shí)記憶，它是指個(gè)體憑視、聽、味、嗅等感覺器官，感應(yīng)到刺激時(shí)所引起的短暫記憶，其持續(xù)時(shí)間往往按幾分之一秒計(jì)算。短時(shí)記憶：短時(shí)記

35、憶的容量是有限的。短時(shí)記憶中的信息轉(zhuǎn)入長時(shí)記憶需要一定的時(shí)間，這一轉(zhuǎn)換時(shí)間視記憶的任務(wù)，即單純地再認(rèn)該則信息還是回憶該則信息而有所不同。短時(shí)記憶中的信息保持時(shí)間較短且易受干擾，只要插入新的識記活動，阻止復(fù)述，住處將很快消失且不能恢復(fù)。長時(shí)記憶是指記憶信息保持在1分鐘以上，直到數(shù)年乃至終生的記憶。長時(shí)記憶的容量是相當(dāng)大的，長時(shí)記憶中的信息是以類似于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的方式有組織地貯存的。21試述遺忘及其影響因素。遺忘是對識記過的內(nèi)容不能再認(rèn)和回憶，或者表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)和回憶。1）識記材料對消費(fèi)者的意義與作用。2）識記材料的性質(zhì)。3）識記材料的數(shù)量。4）識記材料的系列位置。5）學(xué)習(xí)的程度。6）學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。

36、22簡述個(gè)性的基本特征。個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何對環(huán)境和出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。內(nèi)在心理特征包括使某一個(gè)體與其他個(gè)體相區(qū)別的具體品性、特質(zhì)、行為方式等多個(gè)方面。1）個(gè)性既反映個(gè)性的差異性，又反映了人類、種族和群體的共同心理特征。2）個(gè)性具有一致性和穩(wěn)定性。3）個(gè)性并非完全不可改變。23消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有哪些？1）消費(fèi)者購買行為的心理因素2）消費(fèi)者購買行為的個(gè)人因素3）消費(fèi)者購買行為的情況與環(huán)境因素4）消費(fèi)者購買行為的企業(yè)與市場因素24試述消費(fèi)者學(xué)習(xí)方法中的試誤法的內(nèi)容。試誤法又叫嘗試-錯(cuò)誤法，它是指消費(fèi)者通過嘗試與錯(cuò)誤，從而在一定的情境和一定的反應(yīng)之間建立起聯(lián)結(jié)。從而發(fā)現(xiàn)做出某種特定反映能

37、夠獲得滿意的效果，于是對該反應(yīng)與相應(yīng)的情景建立起聯(lián)結(jié)，指導(dǎo)今后的消費(fèi)實(shí)踐。25消費(fèi)者態(tài)度對購買行為主要有那些影響。消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響主要表現(xiàn)在：首先，消費(fèi)者態(tài)度將影響其對產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評價(jià)。其次，態(tài)度影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果。最后，態(tài)度通過影響消費(fèi)者購買意向，進(jìn)而影響購買行為。26 .試述語意差別量表法的基本思想。語意差別量表，又叫語意分析量表，是對態(tài)度的測量應(yīng)從多個(gè)角度并采用間接的方法進(jìn)行，直截了當(dāng)?shù)卦儐柸藗儗δ骋恢黝}或鄰近問題的看法與態(tài)度，結(jié)果不一定可靠；語意差別量表包括三個(gè)不同的態(tài)度測量維度，即情感或評價(jià)維度、力度維度和活動維度27 .自我概念有哪幾種類型，營銷者應(yīng)如何運(yùn)用關(guān)于自我概念的知識？自我概念是個(gè)體對自身一切的知覺、了解和廠家的總和，主要有以下類型：（1）實(shí)際的自我概念|2）理想的口我概念|3）社會的U技概念（4）理想的社會自我概念（5）期待的自我28 .簡述AIO問卷的構(gòu)成有哪些？AIO又稱活動、興趣、意見測試法，其基本思想是通過消費(fèi)者的活動（Activity）、興趣（interest）和意見（Opinion）來描述其生活方式。29 .文化有哪些特點(diǎn)？亞文化有哪些主要類型？文化指人類精神活動所創(chuàng)造的成果，如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)、等，具有如下特點(diǎn)：1）文化的習(xí)得性2）文化的適應(yīng)性3）文化的群