解析媒介的素養(yǎng)問(wèn)題

1、解析媒介的素養(yǎng)問(wèn)題        危機(jī)傳播是傳播學(xué)領(lǐng)域新興的一個(gè)研究領(lǐng)域，但研究至今都折射出嚴(yán)重的傳者本位意味，不管是政府、媒體還是公眾都不太重視危機(jī)信息的傳播方式，關(guān)注的焦點(diǎn)都集中于如何處理危機(jī)等一些操作性和技術(shù)性的問(wèn)題，而忽視了危機(jī)傳播對(duì)象公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知。媒介素養(yǎng)主要指主體獲取、分析、評(píng)價(jià)和傳播各種形式的信息的能力。有人認(rèn)為，在危機(jī)傳播中，公眾并不需要媒介素養(yǎng)，只需"唯媒體是從"即可，其實(shí)不然。面對(duì)危機(jī)傳播中五花八門(mén)的各類(lèi)信息，公眾在獲取相關(guān)的危機(jī)信息后，只有正確地理解信息才能指導(dǎo)應(yīng)對(duì)行為；如果沒(méi)有

2、一個(gè)正確的方式去消化信息，那么這些信息對(duì)人們不僅沒(méi)有幫助，反而會(huì)讓民眾陷入信息過(guò)載或信息真空帶來(lái)的心理恐慌中。面對(duì)復(fù)雜的危機(jī)傳播環(huán)境，公眾如何解讀媒體傳達(dá)的危機(jī)信息，產(chǎn)生怎樣的危機(jī)認(rèn)知公眾的媒介素養(yǎng)在其中就起到至關(guān)重要的作用。     大眾傳媒影響下的公眾危機(jī)認(rèn)知偏差     危機(jī)認(rèn)知，是人們對(duì)危機(jī)事件危險(xiǎn)程度的一種主觀評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體通過(guò)直覺(jué)判斷和主觀感受獲得經(jīng)驗(yàn)從而對(duì)個(gè)體認(rèn)知發(fā)生的影響。各人的危機(jī)認(rèn)知存在很大的差異，期間會(huì)有多個(gè)方面的因素影響對(duì)危機(jī)的認(rèn)知和判斷，如大眾傳媒的報(bào)道、政府的權(quán)威與指導(dǎo)、社會(huì)或群體的支持

3、等，但在這所有的因素中，大眾傳媒的報(bào)道是受眾獲知危機(jī)信息和發(fā)展、影響應(yīng)對(duì)行為的最直接渠道。     在危機(jī)傳播的過(guò)程中，受眾最關(guān)心的是有關(guān)危機(jī)信息的內(nèi)容、發(fā)布者和傳遞的方式。在危機(jī)事件發(fā)生之后，大眾媒體在信息傳遞、知識(shí)介紹、信心鼓勵(lì)等方面起著非常重要的作用。目前，我國(guó)大眾傳媒的危機(jī)信息傳播能力較弱，缺乏理性報(bào)道態(tài)度，容易集中夸張報(bào)道危機(jī)，或隱瞞報(bào)道部分危機(jī)信息，有學(xué)者稱(chēng)之為"媒體病毒"，其表現(xiàn)為如下四個(gè)方面：信息失真、報(bào)道失衡、重復(fù)傳播、急功近利，造成傳媒公信力的下降和受眾趨向不穩(wěn)定的局面。同時(shí)，受眾面對(duì)危機(jī)信息傳播的媒介素養(yǎng)水平不高

4、，缺乏理性判斷各種傳播渠道的客觀性和可信性的能力，不知道如何接觸公共信息源，如何判斷大眾傳媒報(bào)道的真?zhèn)?，?duì)得到的危機(jī)信息缺乏科學(xué)判斷和理性分析，導(dǎo)致輕信來(lái)自人際傳播渠道的流言。     以上兩方面的原因都造成了公眾在認(rèn)知危機(jī)上的偏差，帶來(lái)不安全感，從而影響社會(huì)穩(wěn)定。我國(guó)公眾的危機(jī)認(rèn)知素質(zhì)處于不成熟的狀態(tài)，尤其是危機(jī)意識(shí)較差，危機(jī)信息的媒介素養(yǎng)十分低下。公眾在和平時(shí)期里普遍缺乏危機(jī)感知能力和預(yù)防意識(shí)，一旦危機(jī)來(lái)臨，沒(méi)有較好的承受心理，容易引發(fā)社會(huì)恐慌。由于人們?cè)谠u(píng)價(jià)危機(jī)事件時(shí)常常受到不同因素的干擾，因此人們的主觀危機(jī)認(rèn)知和事物的客觀風(fēng)險(xiǎn)之間往往存在著很大的

5、偏差。     信息主要影響人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，用不同的方式呈現(xiàn)相同的風(fēng)險(xiǎn)信息都可能改變?nèi)藗儗?duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知水平。研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)因素很敏感，對(duì)另一些風(fēng)險(xiǎn)因素又不在意，但事實(shí)上可能并無(wú)任何科學(xué)依據(jù)。如果列一張每年各種事故的死亡人數(shù)表，再列一張人們對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)事件的憂慮程度表，會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩張表會(huì)有很大的差異死亡率高的事件往住并不是人們風(fēng)險(xiǎn)程度知覺(jué)最高的事件。對(duì)于"一次死亡××人"的報(bào)道，人們的危機(jī)感覺(jué)大都會(huì)有所夸大。人們對(duì)能造成死亡，尤其是造成一次性較大規(guī)模死亡的風(fēng)險(xiǎn)事件的概率估計(jì)會(huì)比對(duì)長(zhǎng)期的、緩發(fā)性傷害的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)

6、要高，往往對(duì)小概率大死亡率事件的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)過(guò)高，而對(duì)大概率小死亡率的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)往往又過(guò)低。     公眾在危機(jī)認(rèn)知中的偏差，是危機(jī)認(rèn)知中的一個(gè)必然現(xiàn)象。     公眾的危機(jī)認(rèn)知結(jié)構(gòu)與專(zhuān)家們的危機(jī)認(rèn)知結(jié)構(gòu)有明顯的差異。公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知并不因有專(zhuān)家報(bào)告各種風(fēng)險(xiǎn)事件、風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而有所不同。事實(shí)上，公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)，可能與真正的事實(shí)相去甚遠(yuǎn)。具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和分析能力的專(zhuān)家是從具體的量化角度來(lái)看待危機(jī)和接受危機(jī)信息的。對(duì)于危機(jī)的危害性，他們是從"帶來(lái)危險(xiǎn)的概率"和"危害的程度"這兩個(gè)方面衡量，

7、能夠自覺(jué)地采用科學(xué)的方法對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和判斷。他們獲取危機(jī)信息的渠道也往往不止大眾媒體，而存在更為專(zhuān)業(yè)的信息傳播渠道，如相關(guān)文獻(xiàn)、資料等。但"專(zhuān)家"只是個(gè)相對(duì)的概念，因?yàn)椴煌?lèi)型的危機(jī)事件涉及不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如在水污染危機(jī)中的專(zhuān)家在化學(xué)品爆炸事件中可能就是一般公眾，其身份是根據(jù)不同危機(jī)事件涉及的領(lǐng)域而發(fā)生變化的。     一般公眾很少?gòu)目茖W(xué)的角度或數(shù)據(jù)來(lái)看待危機(jī)，而是根據(jù)自己的主觀認(rèn)識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)和人際傳播的要素來(lái)考慮和處理危機(jī)。公眾對(duì)危機(jī)的判斷是基于對(duì)危機(jī)發(fā)生概率的"主觀認(rèn)識(shí)"和對(duì)不期望發(fā)生事件對(duì)自己帶來(lái)

8、損害程度的"主觀預(yù)測(cè)和聯(lián)想"上的，與專(zhuān)家危機(jī)認(rèn)知具有很大的不同，帶有強(qiáng)烈的非理性色彩。公眾對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)事件的相關(guān)知識(shí)如果了解得比較全面,對(duì)該事件結(jié)果的認(rèn)知能夠客觀地知覺(jué)，或者能夠接受多個(gè)而不是單一方面的信息,并能夠辯證地看待和評(píng)價(jià)危機(jī)事件對(duì)自己和對(duì)社會(huì)的影響以及有適當(dāng)?shù)男袨榉磻?yīng)，比如，能夠?yàn)橄蚪档驼麄€(gè)社會(huì)的受害程度而從事一些公益性的事情,那么,這樣的個(gè)體能夠更理性地對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)事件。對(duì)公眾而言，只有當(dāng)大眾傳媒信息渠道足夠強(qiáng)大，媒介素養(yǎng)高，才能降低非專(zhuān)業(yè)信息渠道的負(fù)面影響。     媒介素養(yǎng)與公眾的危機(jī)信息解釋   &

9、#160; 我國(guó)的大眾媒體在危機(jī)報(bào)道中常常呈現(xiàn)出政府型解釋和專(zhuān)家型解釋?zhuān)容^重視專(zhuān)家學(xué)者的判斷和結(jié)論，對(duì)危機(jī)事件本身的報(bào)道是在政府主導(dǎo)的輿論方針之下進(jìn)行的，專(zhuān)家往往承擔(dān)了向公眾解釋危機(jī)原因和應(yīng)對(duì)策略的責(zé)任。這些從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)的危機(jī)認(rèn)知當(dāng)然非常有價(jià)值，也是必須的，為公眾正確認(rèn)知危機(jī)，樹(shù)立應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心都起到了十分重要的作用，有助于政府、公眾對(duì)危機(jī)進(jìn)行科學(xué)的定位和處理。但危機(jī)傳播的目標(biāo)和對(duì)象是廣大的社會(huì)成員，從"一般公眾基于直接感受對(duì)于危機(jī)事件的危害程度的判斷"角度，大眾傳媒的危機(jī)傳播重點(diǎn)要放在公眾對(duì)危機(jī)的感知方式和習(xí)慣上，尊重和把握公眾的危機(jī)認(rèn)知的形成和特點(diǎn)，而不是

10、完全基于專(zhuān)家危機(jī)認(rèn)知進(jìn)行危機(jī)傳播管理。但是，公眾的危機(jī)認(rèn)知特點(diǎn)并不能與專(zhuān)家的認(rèn)知完全吻合的，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。     1.公眾習(xí)慣基于部分信息對(duì)危機(jī)進(jìn)行整體判斷。人的信息接受能力和消化能力都是有限的，大量的信息會(huì)給公眾帶來(lái)認(rèn)識(shí)和判斷事物的困難，尤其是在危機(jī)應(yīng)對(duì)的短時(shí)間內(nèi)，要求人們迅速地形成對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)知和做出決定，則更容易受到冗余信息的干擾。     2.公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知很大程度上會(huì)受自己的主觀判斷或成見(jiàn)的影響。公眾危機(jī)認(rèn)知多屬于感性認(rèn)知，難以對(duì)具體數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)概率有精確的認(rèn)識(shí)，即使被告知危機(jī)發(fā)生的概率和危害的程度

11、，對(duì)公眾來(lái)說(shuō)也是個(gè)模糊概念。對(duì)于一則重大事故詳盡、透徹的報(bào)道，可以讓公眾感知危機(jī)事件的恐怖和威脅。但受個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)驗(yàn)的影響，每個(gè)人對(duì)事物都會(huì)有一種先入為主的看法，這些看法會(huì)左右個(gè)人對(duì)危機(jī)的認(rèn)知和判斷。     3.由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和背景信息的不足，一般公眾的信息處理能力有限，在解碼過(guò)程中有簡(jiǎn)單化和單純化的傾向。 當(dāng)時(shí)間有限，公眾在接受信息時(shí)只接受自己能理解的信息，忽視難以看懂的專(zhuān)業(yè)信息；重視表面信息，忽視深層信息；重視事件本身，忽視原因的讀取問(wèn)題，因此容易導(dǎo)致對(duì)危機(jī)的判斷失誤。     可見(jiàn)，我國(guó)的公眾在危機(jī)認(rèn)

12、知方面具有多層次、個(gè)性化、從眾性的特點(diǎn)。面對(duì)各種危機(jī)信息，如何獲取，如何為之所用，則是取絕于各人媒介素養(yǎng)的高低。媒介素養(yǎng)是指人們對(duì)各種媒介信息的解讀能力和評(píng)判能力，以及使用媒介資源和信息為個(gè)人生活和自身發(fā)展服務(wù)，參與社會(huì)發(fā)展的能力。1992年的"媒體素養(yǎng)領(lǐng)袖會(huì)議"曾就媒介素養(yǎng)做出了統(tǒng)一的定義：公眾使用、分析、評(píng)估各種媒介信息，達(dá)到溝通交流的目的。該定義包括三個(gè)層面，即獲取信息的能力、解讀信息能力和使用信息的能力。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是增加對(duì)媒介的了解，學(xué)會(huì)以評(píng)判的意識(shí)接觸媒介的信息；二是了解自己對(duì)媒介的需要，懂得合理地運(yùn)用媒介服務(wù)自我。前者是媒介素養(yǎng)的基礎(chǔ)，其目的的

13、是盡可能地減少媒介信息的負(fù)面影響，后者是媒介素養(yǎng)的提升，將進(jìn)一步提升公眾利用媒介的水平并使之從中獲益。     媒介素養(yǎng)在危機(jī)傳播中和平時(shí)的大眾傳播中的核心能力有所不同。在平時(shí)的大眾媒體的信息傳播中，多數(shù)時(shí)候公眾面臨的問(wèn)題并不是獲取信息，因?yàn)楣姭@得信息的渠道是多樣的，關(guān)鍵在于有了信息后，如何正確地理解信息以指導(dǎo)自己的行動(dòng)，即對(duì)分析和評(píng)價(jià)信息的能力要求比較高，它們也是媒介素養(yǎng)的核心能力；但在危機(jī)傳播中，由于我國(guó)獨(dú)特的新聞傳播體制，媒體在報(bào)道危機(jī)時(shí)的主動(dòng)權(quán)并不大，而公眾期待獲得有關(guān)危機(jī)的信息，因此獲取信息成為媒介素養(yǎng)的核心是期待從傳統(tǒng)的大眾媒體上獲取危機(jī)信

14、息，還是相信人際傳播中的危機(jī)信息，這是衡量公民個(gè)人媒介素養(yǎng)的重要指標(biāo)。假設(shè)沒(méi)有政府和專(zhuān)家的及時(shí)表態(tài)，公眾自發(fā)的危機(jī)解釋通常是體現(xiàn)出以下4種，而這些解釋往往是對(duì)大眾媒體危機(jī)報(bào)道產(chǎn)生的心理效果,在解讀過(guò)程中,各人的媒介素養(yǎng)高低直接決定了解釋的類(lèi)型。     一是正?；忉?。在危機(jī)事件發(fā)生后，經(jīng)過(guò)大眾傳媒的報(bào)道，對(duì)危機(jī)能形成正確的認(rèn)識(shí)，有著健康的應(yīng)對(duì)心態(tài)。具有正?；忉尩墓娡兄容^高的媒介素養(yǎng)，能積極地獲取、分析、評(píng)價(jià)和傳播各種媒介報(bào)道的危機(jī)信息，也不容易受到其他信息渠道，如謠言的影響。     二是忽視型解釋。這

15、種解釋傾向?qū)⑷魏问挛锏陌l(fā)生都看成是正常的，即使是異常的信息，也盡可能地從正常的角度進(jìn)行解釋和判斷。具備這種傾向的公眾的媒介素養(yǎng)能力也較高，能夠自如地使用媒介獲得信息，但個(gè)人的自信會(huì)模糊這些信息，從心理學(xué)的角度而言，這種傾向是為了減輕自己的心理壓力而產(chǎn)生的無(wú)意識(shí)行為，但卻容易導(dǎo)致忽視現(xiàn)實(shí)生活中危機(jī)的存在和發(fā)生概率，對(duì)日常生活中的潛在危險(xiǎn)性不夠重視。     三是悲觀型解釋。部分公眾即使對(duì)發(fā)生概率很低的危機(jī)也持有很強(qiáng)烈的危機(jī)感，對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行悲觀的解釋?zhuān)绕鋵?duì)危機(jī)帶來(lái)的危害有過(guò)大化評(píng)論的傾向。如對(duì)飛機(jī)失事、核電站事故等發(fā)生概率很小的危機(jī)也經(jīng)常感到憂慮和恐懼。

16、會(huì)進(jìn)行悲觀解釋的公眾在媒介信息獲取方面的能力很強(qiáng)，但解讀和利用媒介信息的能力較弱，對(duì)危機(jī)信息存在過(guò)敏反應(yīng)，容易導(dǎo)致過(guò)激行為。     四是經(jīng)驗(yàn)/非經(jīng)驗(yàn)型解釋。這種解釋和公眾是否親身經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似危機(jī)有著密切關(guān)系。當(dāng)公眾曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)某種危機(jī)事件，習(xí)慣用已有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷和解釋危機(jī)信息，本身的經(jīng)驗(yàn)會(huì)極大地影響其判斷。同時(shí)，如果沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，或?qū)ξC(jī)處理知識(shí)不足，一旦遭遇危機(jī)或接受到危機(jī)信息往往束手無(wú)策，難以做出正確的應(yīng)對(duì)行為。     具備經(jīng)驗(yàn)型解釋特點(diǎn)的公眾，其媒介素養(yǎng)在危機(jī)認(rèn)知中是幾乎不起作用的，主要依靠積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)做出反

17、應(yīng)；而非經(jīng)驗(yàn)型解釋中，媒介素養(yǎng)是比較低的，面對(duì)危機(jī)信息無(wú)能為力，不能采取積極的措施分析解讀危機(jī)信息。     我國(guó)公眾對(duì)危機(jī)的解釋偏向于忽視型解釋?zhuān)簿哂蟹墙?jīng)驗(yàn)型解釋的特點(diǎn)。這與我國(guó)社會(huì)長(zhǎng)期處于相對(duì)穩(wěn)定的大環(huán)境有關(guān)，同時(shí)我國(guó)公眾對(duì)危機(jī)的危害性認(rèn)識(shí)還不夠，日常生活中缺少危機(jī)防范意識(shí)，缺乏應(yīng)對(duì)能力和成熟的危機(jī)接受心理，但也從另一個(gè)角度說(shuō)明了培養(yǎng)公民媒介素養(yǎng)的空間還很大。     提高媒介素養(yǎng)在公眾危機(jī)認(rèn)知中的意義     在危機(jī)傳播中，對(duì)公眾而言，作為信息的接受者，如何在信息混沌

18、中獲取有價(jià)值和真實(shí)的信息至關(guān)重要。面對(duì)媒體碎片化和話語(yǔ)權(quán)的分散，公眾如何分辨信息的真?zhèn)?，鑒別信息的價(jià)值，對(duì)待媒體從過(guò)去的絕對(duì)相信到適度的質(zhì)疑，成為一項(xiàng)基本的能力。對(duì)民眾而言，要改善這種局面，關(guān)鍵在于提高面對(duì)危機(jī)信息的媒介素養(yǎng)能力，其意義表現(xiàn)在兩方面。     一是培養(yǎng)和提高公民面對(duì)危機(jī)的理性     認(rèn)知是主體接受、編碼、操作、提取和利用知識(shí)的過(guò)程，包括獲取信息、分析信息、評(píng)價(jià)信息和傳播信息四個(gè)要素，這和媒介素養(yǎng)的核心內(nèi)涵是相吻合的?，F(xiàn)代社會(huì)中大眾傳媒的報(bào)道是個(gè)人獲得相關(guān)危機(jī)信息的主要渠道，具有不可替代性。2007

19、年6月24日提交的全國(guó)人大常委會(huì)二審的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法草案中，刪除了有關(guān)新聞媒體不得"違規(guī)擅自發(fā)布"突發(fā)事件信息的規(guī)定。媒體對(duì)危機(jī)的公開(kāi)討論為公民創(chuàng)造了一個(gè)開(kāi)放、活躍的信息環(huán)境，同時(shí)也因媒體各異的報(bào)道水平，以及其他信息傳播渠道的加入而使之變得愈加復(fù)雜，這種媒介環(huán)境促使公民不斷思考危機(jī)問(wèn)題及其產(chǎn)生原因，從而擁有更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和面對(duì)危機(jī)的理性。     二是提高公民應(yīng)對(duì)危機(jī)的綜合能力     在現(xiàn)代社會(huì)中，媒介無(wú)時(shí)無(wú)刻不在反復(fù)向受眾傳遞著各種信息及觀點(diǎn)，社會(huì)主體時(shí)刻被包圍在一個(gè)由媒介信息所織就的網(wǎng)絡(luò)中。這些信息