年03月質(zhì)量管理體系國家注冊審核員考試試題基礎(chǔ)知識及答案解析

1、2017 年 03 月質(zhì)量管理體系國家注冊審核員考試試題基礎(chǔ)知識及答案解析一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福款}1 分，共 80 分）1、當(dāng)組織聲稱符合GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)時，以下說法正確的是（）。A.任何情況下GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均須符合B.組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增加顧客滿意的能力或責(zé)任C.組織確定的不適用要求僅限于第8 章，否則不能聲稱符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)D.B+C【答案】 B【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)4.3 條款。2、為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、

2、提供和維護(hù)的運行過程所需要的環(huán)境不包括（A.社會因素B.生理因素C.心理因素D.物理因素）?！敬鸢浮緽【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 7.1.4 條款的注：社會因素、心理因素、物理因素。3、以下不是設(shè)計和開發(fā)過程控制活動的是（）。A.實施評審活動B.實施更改活動C.實施驗證活動D.實施確認(rèn)活動【答案】 B【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.3.4 條款。4、標(biāo)準(zhǔn)由各類要素構(gòu)成，根據(jù)GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1 部分：標(biāo)準(zhǔn)和編寫要求，以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)要素的描述不正確的是（）。A.可分為必備要素和可選要素B.封面、前言、標(biāo)準(zhǔn)名稱是必備要素C.目次、規(guī)范性引用文

3、件是可選要素D.術(shù)語和定義是必備要素【答案】 D【解析】見GB/T1.1-2009 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1 部分：標(biāo)準(zhǔn)和編寫標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1 封面封面為必備要素，它應(yīng)給出標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)的信息，包括：標(biāo)準(zhǔn)的名稱、英文譯名、層次,6.1.2 目次目次為可選要素。為了顯示標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，方便查閱，設(shè)置目次介必要的。6.1.3 前言前方為必備要素，不應(yīng)包含要求和推薦，也不應(yīng)包含公式、圖和表。6.2.1 標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱為必備要素，就置于范圍之前。6.2.3 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件為可選要素，6.3.2 術(shù)語和定義術(shù)語和定義為可選要素，5、某公司針對顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在編制質(zhì)量計劃時，

4、可以參照（ ）來定制。A.GB/T19011 B.GB/T19015 C.GB/T19025 D.GB/T19016【答案】 B【解析】 見 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的參考文獻(xiàn)：GB/T19011 質(zhì)量管理審核指南；GB/T19015質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南； GB/T19025 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南； GB/T19016 質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南。6、依據(jù) GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 9.1.1條款，以下錯誤的是（）。A.組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測量的對象B.組織應(yīng)確定監(jiān)視和測量的時機C.組織應(yīng)保存所有實施監(jiān)視和測量活動的成文信息D.組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測量、分析和評

5、價的方法以確保結(jié)果有效【答案】 C【解析】略7、依據(jù) GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 9.1.2 條款，以下錯誤的是（A.組織應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受）。B.組織應(yīng)確定獲取顧客的需求和期望已經(jīng)得到滿足的感受的程度的信息和方法C.組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息D.A+B【答案】 C【解析】略8、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量體系策劃未包括（）。A.質(zhì)量目標(biāo)及實現(xiàn)的策劃B.改進(jìn)應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施C.制定質(zhì)量方針D.變更的策劃【答案】 C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6 條款。9、組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時，以下哪項不需要考慮（A.變更目的及其潛在后

6、果 B.質(zhì)量管理體系的完整性）。C.資源的可獲得性D.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的變化【答案】 D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.3 條款。10、組織的知識來源于內(nèi)部時，可以考慮（）。A.學(xué)術(shù)交流B.標(biāo)準(zhǔn) C.專業(yè)會議D.從過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果【答案】 D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.6 條款。11、關(guān)于成文信息，下列哪些信息是組織應(yīng)該保留的（）。A.實現(xiàn)可追溯性所需的成文信息B.有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸入的成文信息C.有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息D.以上都是【答案】 D【解析】略12、組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列關(guān)于人員的描述正確的是（）。A.這些人

7、員是指在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員B.這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員C.這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員D.以上都是【答案】 D【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 7.2 條款。13、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制條件適用時包括（）。A.任何具備能力的人員，包括所要求的資源B.采取措施防止人為錯誤C.可獲得和使用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測量資源D.以上都是【答案】 D【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.5.1 條款。14、為控制成文信息，適用時組織應(yīng)關(guān)注的活動不包括（）。A.編制和更新 B.分發(fā)、訪問、檢索和使用C.存儲和防護(hù) D.保留和處置【答案

8、】 A【解析】見 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn) 7.5.2、 7.5.3 條款。15、依據(jù) GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)“更改控制”的要求， “組織保留的成文信息”不包括（）。A.更改評審的結(jié)果B.授權(quán)進(jìn)行更改的人員C.根據(jù)評審要求采取的必要措施D.可追溯的信息【答案】 D【解析】見 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn) 8.5.6條款。16、組織應(yīng)考慮外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)隊組織穩(wěn)定地提供滿足（）的能力的潛在影響。A.產(chǎn)品和服務(wù)B.顧客要求C.適用的法律法規(guī)要求D.B+C【答案】 D【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.4.2 條款。17、依據(jù) GB/T19001-20

9、16 標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)識和可追溯性的要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)的整個過程中按照監(jiān)視和測量的要求識別（）狀態(tài)。A.產(chǎn)品B.服務(wù) C.輸出D.A+B【答案】 C【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.5.2 條款。18、可以通過審查受審核方提供的文件化信息，或在必要時實施現(xiàn)場驗證來驗證糾正和糾正措施的有效性。驗證活動通常由（）來完成。A.審核組成員B.技術(shù)專家C.認(rèn)證機構(gòu)D.實習(xí)審核員【答案】 A【解析】見 CNAS-CC01：2015 管理體系認(rèn)證機構(gòu)要求(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)iso/IEC 17021-1:2015合格評定管理體系審核與認(rèn)證機構(gòu)的要求第一部分：要求)9.4.10 條款糾正和糾正措施

10、的有效性中的注： 可以通過審查客戶提供的文件化信息，或在必要時實施現(xiàn)場驗證來驗證糾正和糾正措施的有效性。驗證活動通常由審核組成員完成。19、以下關(guān)于監(jiān)視、測量和分析評價描述不正確的是（）。A.組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果B.組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效C.組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的有效性D.B+C【答案】 A【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 9.1.1 條款。20、 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)中提出，在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并對未來需求的期望采取適當(dāng)行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正措施和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的

11、改進(jìn)，比如（）。A.突變、創(chuàng)新和重組B.預(yù)防措施C.卓越績效D.六西格瑪管理【答案】 A【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 10.1 條款。21、適用時，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力，采取的適當(dāng)措施不包括（）。A.輔導(dǎo)或重新分配工作B.制定崗位能力說明書C.聘用、外包勝任的人員D.在職人員進(jìn)行培訓(xùn)【答案】 B【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 10.1 條款。22、組織與顧客溝通時，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息B.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求C.處置或控制顧客財產(chǎn)D.以上都是【答案】 D【解析】見GB/T1900

12、1-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.1 條款。23、“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.5.2 B.8.1b C.8.5.1a D.8.5.1b【答案】 B【解析】略24、“將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果”說的哪項管理原則（）。A.過程方法B.改進(jìn) C.管理的系統(tǒng)方法D.循證決策【答案】 A【解析】略25、組織的環(huán)境是多變的，應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行（）。A.監(jiān)測B.評審 C.跟蹤 D.監(jiān)視和評審【答案】 D【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 4.1 條款。26、

13、以下哪些不是顧客財產(chǎn)（）。A.培訓(xùn)機構(gòu)在上課前搜集到的學(xué)員通訊錄B.銀行向儲戶索要的身份證復(fù)印件C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上D.涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡【答案】 D【解析】略27、在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠產(chǎn)生的輸出是（）。A.產(chǎn)品B.過程 C.服務(wù) D.活動【答案】 A【解析】見 GB/T19000-2016 標(biāo)準(zhǔn) 3.7.6 產(chǎn)品：在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠產(chǎn)生的輸出。28、根據(jù) GB/T19001-2016 A.確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求標(biāo)準(zhǔn)8.6條款，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實施策劃的安排，B.確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實

14、目的是（ ）。C.確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足要求D.驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已經(jīng)得到滿足【答案】 D【解析】略29、根據(jù) GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)，除非（ ），否則在策劃的安排已經(jīng)圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)B.適用時得到顧客的批準(zhǔn)C.必須得到顧客批準(zhǔn)D.A+B【答案】 D【解析】略30、組織環(huán)境指對組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。A.經(jīng)營和決策B.質(zhì)量管理C.建立和實現(xiàn)目標(biāo)D.持續(xù)改進(jìn)【答案】 C【解析】 見 GB/T19000-2016 標(biāo)準(zhǔn) 3.2.2 組織環(huán)境： 對組織建立和實現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。31、致力

15、于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（ ）。A.質(zhì)量計劃 B.質(zhì)量策劃 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量保證【答案】 B【解析】 見 GB/T19000-2016 標(biāo)準(zhǔn) 3.3.5 質(zhì)量策劃： 質(zhì)量管理的一部分， 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。3.3.6 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。3.3.7 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。3.8.9 質(zhì)量計劃：對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范。32、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法不適用于下列哪項？（）A.農(nóng)田里收獲的小麥B.糧店里銷售的大

16、米C.商場里出售的電器D.建筑材料【答案】 A【解析】略33、下列哪些活動是組織設(shè)計和開發(fā)過程控制的目的？（）。A.實施評審活動，以評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力B.實施驗證活動，以確保設(shè)計和開發(fā)輸出的滿足輸入的要求C.實施確認(rèn)活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求D.以上都是【答案】 D【解析】見 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn) 8.3.4條款。34、組織應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R別、評審和控制。其目的是（ ）。A.以確保基于風(fēng)險的思維方式，減少對產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的影響B(tài).以確保設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求C.以確保更改對滿足

17、要求不會產(chǎn)生不利影響D.以上都是【答案】 C【解析】見 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn) 8.3.6條款。35、需要時，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是（）。A.滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識要求B.以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格C.確保產(chǎn)品的可追溯性D.以上都是【答案】 B【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.5.2 條款。36、組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進(jìn)行必要防護(hù)，下列哪些不屬于輸出防護(hù)？（）A.愛奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費電視節(jié)目B.食品廠用冷藏車運輸水果C.產(chǎn)品包裝D.化工研究院通過百度云向顧客傳輸?shù)募用艿男庐a(chǎn)品配方信息【答案】 A【解析】略37、組織在確定所要求的交付后活動的覆蓋

18、范圍和程度時，應(yīng)考慮下列哪些活動？（A.家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B.家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留C.一次性 PET 飲水瓶廢棄后的回收D.以上都是）【答案】 D【解析】略38、組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制，其目的是（）。A.以確保變更管理B.識別風(fēng)險，并予以控制C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求D.以確保持續(xù)地符合要求【答案】 D【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.5.6 條款。39、依據(jù) GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 9.1.1 條款，組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的（A.績效和有效性B.符合性和有效性C.適宜性、充分性和有效性D.以上全部）?！敬鸢浮?A【解析】略4

19、0、創(chuàng)新是新的或者變更的實體實現(xiàn)或重新（）。A.定位作用B.合理管理C.分配價值D.使用價值【答案】 C【解析】見GB/T19000-2016 標(biāo)準(zhǔn) 3.6.15 實現(xiàn)或重新分配價值的、新的或變化的客體。41、形成文件信息的作用是（）。A.為產(chǎn)品符合要求和過程有效性提供證據(jù)B.為審核提供依據(jù)C.需要時實現(xiàn)可追溯性D.A+C【答案】 D【解析】略42、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不正確的是（）。A.質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量方面擬實現(xiàn)的結(jié)果B.質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層面指標(biāo)C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化、可考評的D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致【答案】 C【解析】見 GB/T19001

20、-2016 標(biāo)準(zhǔn) 6.2.1 條款及 GB/T19000-2016 標(biāo)準(zhǔn) 3.7.1 注 1:目標(biāo)可以是戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術(shù)的或操作層面的。 。43、在“以顧客為關(guān)注焦點” 的質(zhì)量管理原則中， 質(zhì)量管理的首要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力（ ）。A.滿足顧客未來需求和期望B.超越顧客的要求C.超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望【答案】 C【解析】見質(zhì)量管理體系審核員2015 版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)教材，以顧客為關(guān)注焦點1.釋義：質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。44、質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。A.領(lǐng)導(dǎo)

21、 B.高層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者D.各級領(lǐng)導(dǎo)【答案】 D【解析】見質(zhì)量管理體系審核員2015 版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)教材，領(lǐng)導(dǎo)作用1.釋義：各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。45、針對“產(chǎn)品和服務(wù)”表述不正確的是（）。A.在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品和服務(wù)一起使用B.產(chǎn)品和服務(wù)包括所有的輸出類別C.產(chǎn)品和服務(wù)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異【答案】 D【解析】略46、檢驗是對符合規(guī)定要求的確定。檢驗的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的（）。A.性質(zhì)B.原因 C.分類 D.程度【答案】 D【解析】見 GB/T19000-2016 標(biāo)準(zhǔn) 3.11.7 檢驗

22、：對符合規(guī)定要求的確定。注 2：檢驗的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的程度。47、對于大多數(shù)組織，應(yīng)視外部環(huán)境為（）。A.可控因素B.制約因素C.易變因素D.不變因素【答案】 C【解析】略48、組織的知識可以從外部來源獲得，以下不是外部來源獲得的知識的是（）。A.學(xué)術(shù)交流B.標(biāo)準(zhǔn) C.專業(yè)會議D.從經(jīng)歷獲得的知識【答案】 D【解析】見 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn) 7.1.6條款。49、依據(jù) GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)，針對設(shè)計和開發(fā)的（），設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。A.輸出 B.評審 C.目的 D.控制【答案】 C【解析】見 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)

23、8.3.3條款。50、確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（）A.經(jīng)驗B.培訓(xùn) C.教育 D.以上都是【答案】 D【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 7.2 條款。51、人為因素是對所考慮的客體有影響的（）。A.人為參與B.人為誤差C.人為的作用D.人的特性【答案】 D【解析】見GB/T19000-2016 標(biāo)準(zhǔn) 3.10.3 人為因素 :對所考慮的客體有影響的人的特性。52、處理不合格過程輸出，產(chǎn)品和服務(wù)的方法包括（）A.糾正缺陷 B.暫停產(chǎn)品和服務(wù)的提供 C.獲得放行產(chǎn)品或服務(wù)的授權(quán) D.A+B+C 【答案】 D【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.7 條款。53、

24、我國的財稅政策發(fā)生變革，意味著組織所面臨的（）發(fā)生了變化。A.內(nèi)部環(huán)境B.外部環(huán)境C.具體環(huán)境D.行業(yè)環(huán)境【答案】 B【解析】略54、在創(chuàng)建和更新成文信息時，A.標(biāo)識和說明 B.方針和戰(zhàn)略組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項得到適當(dāng)安排， 以下不正確的是 （ ）C.格式和媒介 D.評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性【答案】 B【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.5.2 條款。55、單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，稱之為（ ）A.輸入源 B.輸入 C.輸出 D.輸出接收方【答案】 B【解析】略56、組織應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施應(yīng)與其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的（）相適應(yīng)。A.有效

25、性B.預(yù)期結(jié)果 C.潛在影響D.整體績效【答案】 C【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 6.1.2 條款。57、對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，以下說法不正確的是（）A.確保質(zhì)量管理體系要求與組織的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合B.積極參與，指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性C.使用管理的系統(tǒng)方法D.對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，推動改進(jìn)【答案】 C【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 5.1 條款。58、法定要求是（）強制性要求A.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B.立法機構(gòu)規(guī)定的C.立法機構(gòu)授權(quán)規(guī)定的D.約定俗成的【答案】 B【解析】見GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.6.6 法律要求：立法機構(gòu)規(guī)定的

26、強制性要求。3.6.7 法規(guī)要求：立法機構(gòu)授權(quán)的部門規(guī)定的強制性要求。59、依據(jù) GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.3.4 條款，以下錯誤的是（）A.組織對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行控制的活動就是評審、驗證和確認(rèn)B.評審活動是為了評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C.驗證活動是為了確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的能力D.確認(rèn)活動是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求【答案】 A【解析】略60、根據(jù)中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例 ，認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動， 應(yīng)當(dāng)在一個 （ ）執(zhí)業(yè)。A.認(rèn)證機構(gòu) B.行政機關(guān) C.事業(yè)單位 D.社會團(tuán)體【答案】 A【解析】略61、根據(jù)中華人民共和

27、國標(biāo)準(zhǔn)化法A.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.同一標(biāo)準(zhǔn)對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，D.行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)制定 （ ）?！敬鸢浮?B【解析】略62、我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化法B.計量法 C.產(chǎn)品質(zhì)量法D.公司法【答案】 C【解析】略63、中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止（ ）。A.出口B.使用C.生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口D.進(jìn)入市場【答案】 C【解析】略64、 GB/T19011 標(biāo)準(zhǔn)不提供針對組織的風(fēng)險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關(guān)注管理體系的（ ）。A.重大風(fēng)險B.重大事項C.重大不合格D.重大問題【答案】 B【解析】見 GB/

28、T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)引言：本標(biāo)準(zhǔn)引入了管理體系審核風(fēng)險的概念。本標(biāo)準(zhǔn)所采用的方法與未達(dá)到審核目標(biāo)的審核過程風(fēng)險相關(guān)，也與受審核組織的活動和過程對審核的潛在干擾有關(guān)。 本標(biāo)準(zhǔn)不提供針對組織的風(fēng)險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關(guān)注管理體系的重大事項。65、當(dāng)制定統(tǒng)計抽樣方案時，審核員能夠接受的抽樣風(fēng)險水平是一個重要的考慮因素。通常稱為可接受的置信水平。 （ ）的抽樣風(fēng)險對應(yīng) 95%的置信風(fēng)險。A.20% B.15%C.5% D.2%【答案】 C【解析】見 GB/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn) B.3.3 統(tǒng)計抽樣：當(dāng)制訂統(tǒng)計抽樣方案時，審核員能夠接受的抽樣風(fēng)險水平是一個重要的考慮因素，這

29、通常稱為可接受的置信水平。例如，5的抽樣風(fēng)險對應(yīng)95的置信水平。5的抽樣風(fēng)險意味著審核員能夠接受被檢查的100 個樣本中有 5 個(或 20 個中有 1 個 )不能反映其真值，該真值通過檢查總體樣本得出。66、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟有效時間為（ ），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。A.五年B.二年 C.三年 D.十年【答案】 B【解析】略67、相關(guān)方是指可影響（ ）、受（ ）影響，或自認(rèn)為受到（ ）影響的個人或組織（ ）。A.決策或活動 B.決策和活動 C.活動或過程 D.活動和過程【答案】 A【解析】見GB/T19000-2016 標(biāo)

30、準(zhǔn) 3.2.3 相關(guān)方：可影響決策或活動、受決策或活動影響，或自認(rèn)為受到?jīng)Q策或活動影響的個人或組織68、當(dāng)所有策劃的（）已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時，審核即告結(jié)束。A.審核計劃B.審核內(nèi)容 C.審核方案 D.審核活動【答案】 D【解析】見GB/T19011-2013 標(biāo)準(zhǔn) 6.6 審核的完成：當(dāng)所有策劃的審核活動已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時(例如出現(xiàn)了妨礙完成審核計劃的非預(yù)期情形)，審核即告結(jié)束。69、審核報告應(yīng)在商定的時間期限內(nèi)提交，如果延遲，應(yīng)向（）通告原因。A.認(rèn)證機構(gòu)B.受審核方 C.審核方案管理人員D.B+C【答案】 D【解析】見GB/T19011-2013 標(biāo)準(zhǔn)

31、 6.5.2 審核報告的分發(fā) :審核報告應(yīng)在商定的時間期限內(nèi)提交。如果延遲，應(yīng)向受審核方和審核方案管理人員通告原因。70、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)則包括（）。A.審核方案B.GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn) C.審核員的審核經(jīng)驗D.專業(yè)知識【答案】 B【解析】略71、依據(jù) ISO/IEC17021，如果認(rèn)證機構(gòu)在審核中使用多場所抽樣，則應(yīng)制定（），以確保對管理體系的正確審核。A.審核方案B.審核方法 C.抽樣方法 D.抽樣方案【答案】 D【解析】略72、認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實現(xiàn)審核目的所需的能力及公正性要求來選擇和任命審核組成員，包括審核組長以及必要的（）。A.專業(yè)審核員B.技術(shù)專家C.審核員D.專職審核員

32、【答案】 B【解析】見 CNAS-CC01：2015 管理體系認(rèn)證機構(gòu)要求(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)iso/IEC 17021-1:2015合格評定管理體系審核與認(rèn)證機構(gòu)的要求第一部分：要求)9.2.2.1.1 認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)有根據(jù)實現(xiàn)審核目的所需的能力以及公正性要求來選擇和任命審核組（包括審核組長以及必要的技術(shù)專家）的過程。73、依據(jù) ISO/IEC17021，在作初次認(rèn)證審核結(jié)論時，審核組應(yīng)對在第一階段和第二階段中收集的所有（ ）進(jìn)行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達(dá)成一致。A.審核證據(jù) B.信息和證據(jù) C.審核發(fā)現(xiàn) D.A+C【答案】 B【解析】見 CNAS-CC01：2015 管理體系認(rèn)證機構(gòu)要求

33、(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn) iso/IEC 17021-1:2015合格評定 管理體系審核與認(rèn)證機構(gòu)的要求第一部分：要求 ) 9.3.1.4初次認(rèn)證的審核結(jié)論審核組應(yīng)對在第一階段和第二階段中收集的所有信息和證據(jù)進(jìn)行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達(dá)成一致。74、對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬定采取的具體（）。A.糾正和糾正措施 B.糾正措施 C.糾正措施和預(yù)防措施D.預(yù)防措施【答案】 A【解析】見 CNAS-CC01：2015 管理體系認(rèn)證機構(gòu)要求(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)iso/IEC 17021-1:2015合格評定 管理體系審核與認(rèn)證機構(gòu)的要

34、求第一部分：要求 )9.4.9 不符合的原因分析對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合， 認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體糾正和糾正措施。75、依據(jù) GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。A.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求B.處置或控制顧客財產(chǎn)C.外包方的環(huán)境污染D.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋【答案】 C【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.1 條款。76、管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項相關(guān)的決定和措施？（）A.改進(jìn)的機會B.質(zhì)量管理體系所需的變更C.資源需求D.以上都是【答案】 D【解析】見GB/T19

35、001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 9.3.3 條款。77、過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。A.舒緩心理壓力B.預(yù)防過度疲勞C.美化服務(wù)場景D.保證情緒穩(wěn)定【答案】 C【解析】見 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 7.1.4條款。78、認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)確保做出授予或拒絕認(rèn)證、擴大或縮小認(rèn)證范圍、暫?；蚧謴?fù)認(rèn)證、撤銷認(rèn)證或變更新認(rèn)證的決定人員或委員會不是（）。A.審核方案管理人員B.審核組長C.審核員D.實施審核的人員【答案】 D【解析】見 CNAS-CC01：2015 管理體系認(rèn)證機構(gòu)要求(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn) iso/IEC 17021-1:2015合格評定 管理體系審核與認(rèn)證機構(gòu)的要求第一部分：

36、要求 )9.5.1.1 認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)確保做出授予或拒絕認(rèn)證、 擴大或縮小認(rèn)證范圍、暫?；蚧謴?fù)認(rèn)證、 撤銷認(rèn)證或更新認(rèn)證的決定的人員或委員會不是 實施審核的人員 。被指定進(jìn)行認(rèn)證決定的人員應(yīng)具有適宜能力。79、以下關(guān)于六西格瑪管理水平的描述正確的是（）。A.百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)為3.4B.百萬機會缺陷數(shù) 3.4C.不合格品率為 3.4%D.單位產(chǎn)品的缺陷率3.4%【答案】 B【解析】略80、針對組織確定的來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，你認(rèn)為正確的是（）。A.只考慮國家標(biāo)準(zhǔn)B.只考慮上級來文C.適當(dāng)識別并加以控制D.識別【答案】 C【解析】見 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn) 7.5.3.2 條款。

37、二、多項選擇題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福龠x、多選、錯選均不得分，每題 2 分，共 40 分）81、以下關(guān)于“根據(jù) GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系具有潛在益處”的不恰當(dāng)?shù)拿枋鍪牵?）A.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力C.統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)D.實現(xiàn)了組織適用術(shù)語與標(biāo)準(zhǔn)特定術(shù)語的一致性【答案】 BCD【解析】見 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn) 引言 0.1 總則82、過程運行環(huán)境中的社會因素，表述正確的是（）A.無對抗 B.保護(hù)個人情感C.和諧穩(wěn)定D.無歧

38、視【答案】 ACD【解析】見 GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn) 7.1.4 條款。83、組織應(yīng)分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜的數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評價包括（ ）。A.針對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性B.策劃是否得到有效實施C.外部供方的績效D.質(zhì)量管理體系改進(jìn)的要求【答案】 ABCD【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 9.1.3 條款。84、 GB/T19001-2016A.4.1 理解組織及環(huán)境C.5.2.1 制定質(zhì)量方針標(biāo)準(zhǔn)哪些條款和戰(zhàn)略有關(guān)？（B.5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾D.9.3 管理評審）【答案】 ABCD【解析】略85、 GB/T19011-2003 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，決

39、定審核組的規(guī)模和組成時，應(yīng)考慮（A.審核的復(fù)雜程度 B.所選定的審核方法C.審核組長的專業(yè)能力 D.法律法規(guī)要求）【答案】 ABD【解析】見GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)5.4.4 條款選擇審核組成員。86、按照 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（ ）A.有效的B.充分的 C.適宜的D.可信的【答案】 BC【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.4.3 條款。87、依據(jù) GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對風(fēng)險和機遇可為（）奠定基礎(chǔ)。A.提高質(zhì)量管理體系有效性B.獲得改進(jìn)結(jié)果C.創(chuàng)造利潤D.防止不利影響【答案】 ABD【解析

40、】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.1.1 條款。88、 5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5 個S 分別代表（）A.整理、整頓B.清掃、清潔、素養(yǎng)C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)D.安全、服務(wù)【答案】 AB【解析】略89、對監(jiān)視和測量資源描述正確的是（）。A.得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途B.當(dāng)存在測量溯源標(biāo)準(zhǔn)時，可以不保留作為標(biāo)準(zhǔn)或檢定依據(jù)的成文信息C.適當(dāng)特定類型的監(jiān)視和測量活動D.保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的成文信息【答案】 ACD【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 7.1.5.1 條款。90、關(guān)于創(chuàng)新，下列描述正確的是（）。A.創(chuàng)新通常具有重要影響B(tài).創(chuàng)新是新的或變

41、更的實體實現(xiàn)或重新分配價值C.通常，以創(chuàng)新為結(jié)果的活動需要管理D.創(chuàng)新通常是改進(jìn)的一種形式之一【答案】 ABCD【解析】見 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 10.1 條款及 GB/T19000-2016 標(biāo)準(zhǔn) 3.6.15 創(chuàng)新實現(xiàn)或重新分配價值的、新的或變化的客體注 1：以創(chuàng)新為結(jié)果的活動通常需要管理。注 2：創(chuàng)新通常具有重要影響。91、下列不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是（）。A.公司編寫的質(zhì)量管理體系文件B.公司收集的適用環(huán)境相關(guān)的法律法規(guī)C.公司的消防演練記錄D.公司的產(chǎn)品檢驗過程【答案】 BC【解析】見GB/T19011-2003 標(biāo)準(zhǔn) 3.2 審核準(zhǔn)則用于與審核證據(jù)進(jìn)行比較的一組

42、方針、程序或要求。92、 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，以下哪些不是正確的？（A.循證決策B.關(guān)系管理C.與供方互利的關(guān)系D.基于事實的決策方法）【答案】 CD【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)引言 0.2 質(zhì)量管理原則。93、關(guān)于組織的環(huán)境描述準(zhǔn)確的是（）A.組織環(huán)境的概念、除了適用于營利性組織，還同樣適用于非營利或公共服務(wù)組織B.對建立、實施預(yù)期結(jié)果的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合C.對策劃、實現(xiàn)質(zhì)量方針的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合D.了解基礎(chǔ)設(shè)施對確定組織環(huán)境會有影響【答案】 ABD【解析】見GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)3.2.2 組織環(huán)境

43、對對建立和實現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合注 2：組織環(huán)境的概念、除了適用于營利性組織，還同樣能適用于非營利或公共服務(wù)組織。注 4：了解基礎(chǔ)設(shè)施對確定組織環(huán)境會有影響3.7.1 目標(biāo)要實現(xiàn)的結(jié)果注 3：可以采用其他的方式表述目標(biāo)，例如：采用預(yù)期的結(jié)果、活動的目的或運行準(zhǔn)則作為質(zhì)量目標(biāo)，或使用其他有類似含意的詞（如：目的、終點或標(biāo)的）。94、下列哪些是GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA 循環(huán)圖中輸入的要求？（）A.相關(guān)方的需求和期望B.組織及其環(huán)境C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果D.顧客要求【答案】 ABD【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)引言0.3.2PDCA 循環(huán)。95、按照ISO/IEC17021規(guī)定，下列哪些是第一階段審核的目的？（）A.審核客戶的文件化的管理體系信息B.審核客戶理解和實施標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，特別是對管理體系的關(guān)鍵績效或重要的因素、過程、目標(biāo)和運作