社區(qū)網格化服務管理工作制度管理辦法

1、社區(qū)網格化服務管理工作制度社區(qū)網格化服務管理工作制度一、網格服務管理隊伍職責（一）社區(qū)書記（總網格長）職責：1.負責指導、督促社區(qū)全面工作的開展，對網格內的工作承擔領導責任；2.建立規(guī)范的網格化管理體系，形成規(guī)范的網格化管理運行機制；3.組織召開網格周例會，研究分析本社區(qū)各網格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況；4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達，協(xié)調各單位處理網格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每年組織轄區(qū)內人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網格化管理服務水平。 （二）分網格長工作職責：1.每日至少1次到

2、網格內開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū)；2.對網格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經常性聯(lián)系，熟悉本網格內居民的基本情況；4.重點關注本網格內老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決；5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳；6.將網格內的巡查走訪情況建立網格化管理臺帳，記入社區(qū)社情民意調查記錄簿，同時錄入網格化服務管理信息平臺。（三）網格員工作職責：1、熟悉掌握社區(qū)本網格內住

3、戶基本信息。2、負責本網格內動態(tài)信息（包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、?。ㄉ蹋舭徇w、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。3、網格內一般信息每周二、五主動報送社居委，特殊信息及時報送。4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建工作。5、協(xié)助社區(qū)“兩委”開展其他相關工作。6、社區(qū)網格實行“專人專格專責”，嚴格保守本網格內居民的個 人隱私和不便公開的個人信息。二、工作制度（一）定期例會制度1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責組織，參會人員為各分網格長、網格員。會議主要內容：(1)網格長對責任區(qū)內各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行

4、通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調、解決等工作；(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。 2.月例會制度。由鎮(zhèn)領導召集，參會人員為各社區(qū)總網格長、各分網格長，鎮(zhèn)綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等負責人。會議主要內容：(1)聽取轄區(qū)內各社區(qū)網格本月工作情況匯報及下月工作安排；(2)通報轄區(qū)內網格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調解決。（二）網格工作人員學習培訓制度 1.學習培

5、訓內容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀守法，履行法定義務；(2)學習社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網格管理基本原理、各類基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；(3)各業(yè)務部門的有關政策、法規(guī)；(4)網格工作人員文明規(guī)范管理服務的基本要求。2.學習培訓方式。(1)采取自學或以會代訓方式開展網格服務管理培訓；(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。3.學習培訓要求。(1)以會代訓方式由鎮(zhèn)綜治辦或社區(qū)組織；(2)參加培訓的網格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領導請假

6、；(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據。（三）網格信息平臺管理制度1.每個社區(qū)網格要建立社區(qū)綜合服務平臺，健全網格化服務管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網格化數字管理。2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數據，使網格內各類數據信息科學、直觀。3.網格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設置的項目收集信息，錄入平臺。4.網格長每天必須配帶手機終端，并安裝“群工系統(tǒng)”始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用“群工系統(tǒng)”上傳，確保群眾訴求能第一時間得到解決。三、工作流程社區(qū)網格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。

7、居民反映的問題，或網格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網格長通過手持終端上傳到社區(qū)網格化服務管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調解決。社區(qū)網格平臺管理員，對各單元網格上報的問題應及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網格化服務管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調解決。鎮(zhèn)網格化服務管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關領導，在本鎮(zhèn)內能夠解決的問題，要及時指派相關工作人員進行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關部門協(xié)調解決的，上報縣級服務管理平臺，由縣級服務

8、管理中心立項派單，分流處置。辦結的事項、處理好的問題及時告知當事人?？h級服務管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結果并結案歸檔。形成“信息采集受理立項任務派遣處理反饋核查結案”的閉環(huán)流程。四、績效考核辦法 （一）考核原則考核工作主要針對每個網格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。（二）考核對象社區(qū)網格工作者。（三）考核內容1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。2.網格內常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。3.網格內社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準確。4.網格內（含周邊）社區(qū)基礎設施情

9、況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。6.按照部門職能準入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務工作。（四）督查考核形式采取聽、評、看、議相結合的方式進行。1.聽。主要聽取各網格長的工作匯報。2.評。主要評價網格長各項工作落實情況。3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責是否明確，每天是否堅持下網格履職盡責。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息；信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。事務受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網格化服務管理的意見和建議，以及對網格長、協(xié)管員的綜合評價。（五）考核獎懲辦法 1.社區(qū)網格化管理工作者考核結果與年度獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應有以下幾項：網格工作考核，包含網格基本信息、信息采集、矛盾