2019年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題

1、全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題全雷柬晝軒理知閩眷及教曹QrUVfto： Eduction一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題 目要求的選項(xiàng)。）1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（B ）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特 性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特 性。2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將 主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)

2、量特性。那 些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特 性是指（C ）。A 一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3. 根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A ）的要求A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東4. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影 響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活 動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（ C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證

3、D質(zhì)量改進(jìn)6. 開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA 是指（A ）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特8張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B ）思想。A預(yù)防為主B PDCAC全員參與D過程方法9. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)

4、 階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。O1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)02評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果03提供培訓(xùn)04確定培訓(xùn)需求A 010 20304B 010 40302C 040 10203D 040 1030210. 根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推 薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿 采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件11. 質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A ）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層12. （ C ）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí) 手段之一

5、，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層13. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A信譽(yù)B質(zhì)量C技術(shù)D責(zé)任14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015. GB/T19001 要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A ）建立質(zhì)量目標(biāo)。A 過程B 人員C 資源D 相關(guān)方16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（ C ）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理 體系進(jìn)行評(píng)審。A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B 半年一次的C 策劃的D 顧客提出的17. 質(zhì)量管理體系

6、中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布18. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A ）。A資源配置B戰(zhàn)略導(dǎo)向C系統(tǒng)管理D合作共贏19. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（C）。A質(zhì)量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠(chéng)信道德20. 在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理 方法，還可應(yīng)用（B ）。A質(zhì)量功能展開（QFD）B平衡記分卡（BSC

7、）C六西格瑪管理（6）D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM ）21. GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用 “方法 -展開- 學(xué)習(xí)-（D）”來評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。A水平B趨勢(shì)C對(duì)比D整合22. 在目標(biāo)管理中，（B ）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A充分授權(quán)B結(jié)果導(dǎo)向C上下溝通D自我激勵(lì)23. 日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D ）年制定和頒布了 JISO9023方針管理指 南。A 1987B 2013C 1997D 200324. 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A ）。A供應(yīng)鏈維度B財(cái)務(wù)維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度25. 以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（ C）。A公司技能標(biāo)兵B公司勞模C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D公司文化之星2

8、6. 以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D ）。A內(nèi)部標(biāo)桿管理B外部標(biāo)桿管理C競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D創(chuàng)新管理27. 以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（ A ）。A目標(biāo)設(shè)定B組織策劃C項(xiàng)目實(shí)施D持續(xù)完善28. 選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D ）。A具有戰(zhàn)略價(jià)值B行業(yè)最佳實(shí)踐C高層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力29. 某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的（T水平大約為（B ）。A 1.5 （TD 6(T30. 在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。A測(cè)量M階段B分析A階段C改進(jìn)I階段D控制C階段31. 以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。A

9、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)32. 下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（ C ）。A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)33. 下述用于價(jià)值流圖分析（VSM ）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A ）。A 1庫存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B 1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C 1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D 1米購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)34. 以下

10、不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（ B ）。A識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B分析流程的相關(guān)方C用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流D識(shí)別信息流對(duì)流程的影響35. 在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（ D ）。A約束習(xí)慣B效果維持C點(diǎn)檢維護(hù)D區(qū)分清理36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（ D ）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理37. 在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D ）。A削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先38. QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍，其課題是指（D ）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型

11、課題D管理型課題39. QC小組活動(dòng)起源于（A）。A日本B美國(guó)C中國(guó)D韓國(guó)40. QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D ）。A ADLI （方法一展開一學(xué)習(xí)整合）四個(gè)階段B LeTCI （水平一趨勢(shì)對(duì)比整合）四個(gè)階段C SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施檢查一處置）四個(gè)階段D PDCA （策劃一實(shí)施一檢查 一處置）四個(gè)階段41 .擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率（D）A 1B 2/36C 1/6D 2/642 在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B ）錯(cuò)誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類43 .樣本均值有少許提高，則（C ）。A表明總體均值

12、提咼B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對(duì)44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常 見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等45 .顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D ）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用 途（A） oA數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施47 .從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合

13、并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D ）。A 153B 154C 155D 15648. 一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品 是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的 概率是（D ）。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/749假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差50 .在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D ）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用 散布

14、圖的是（A）。A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)52. 在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C ）工具可幫助我們解決此問題。A績(jī)效指數(shù)B績(jī)效矩陣C重要度-績(jī)效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法53. 以下（D ）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則A自由暢想B避免批評(píng)C多多益善D限時(shí)完成54. 頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。A休哈特B A.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫55. 當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開 來單獨(dú)考察，則以下（ B ）工具可以幫助識(shí)

15、別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A散布圖B因果矩陣C績(jī)效矩陣D魚刺圖56. 下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B ）0A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具B. 正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C. 異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)D. “偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的57. 關(guān)于過程能力指數(shù) Cp，以下陳述不正確的是（B ）。A. Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小B. Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)C. Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D. Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平58. 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制

16、界限可以用來判斷（A ）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格產(chǎn)生59. 某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選 擇正確的是（D ）。A選用u圖B選用X-R圖C選用np圖D選用p圖60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量 特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲 采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C ）。A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動(dòng)極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖

17、二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好??！ ”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC ）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。A符合性B適宜性C時(shí)間性D有效性E文明性3. 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ ABD ）。A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系B工作標(biāo)準(zhǔn)體系C文化標(biāo)準(zhǔn)體系D管理標(biāo)準(zhǔn)體系E生活標(biāo)準(zhǔn)體系4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE ）等功能。A塑造功能B導(dǎo)

18、向功能C約束功能D激勵(lì)功能E輻射功能5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD ）的要求。A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾E包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)6. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這 里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。A顧客B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會(huì)7. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE ）。A強(qiáng)調(diào)員工自我控制B鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)C提倡給下屬更多的自主權(quán)D指揮鏈原則E結(jié)果導(dǎo)向&標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ ACE ）。A組織策劃B設(shè)定目標(biāo)C項(xiàng)目實(shí)施D檢查

19、控制E持續(xù)完善9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）oA過程改進(jìn)流程DMAICB按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D過程設(shè)計(jì)流程DFSSE綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD10. 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE ）A建立組織的六西格瑪管理愿景B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目E為綠隊(duì)提供指導(dǎo)11. 在精益生產(chǎn)中，自働化（Jidoka）是指（AD ）。A讓設(shè)備自律地控制異常情況B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯(cuò)）C提高自動(dòng)化水平，減少人為影響D異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理E對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)12. 在GB/T 29590-2013 現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則中，推進(jìn)要素包括 （ABCE）。A領(lǐng)導(dǎo)作用B戰(zhàn)略秉承C員工素質(zhì)D安全環(huán)保E組織保