各種水表安裝示意圖（鋼塑材料)

1、 .宜春市供水有限公司信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以信息化手段創(chuàng)新管理打造“智慧”水務(wù)管控平臺隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展和廣大市民生活水平的日益提高，廣大市民對城市供水企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。如何進(jìn)一步提高管理水平和工作效率，確保供水穩(wěn)定、安全，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)是供水企業(yè)一直追求的目標(biāo)。近年來，宜春市供水有限公司在上級行業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，根據(jù)城市發(fā)展的需求，通過積極探索信息技術(shù)在供水管理中的應(yīng)用，極大的提升了公司管理水平和工作效率，取得了顯著成效。一、供水企業(yè)信息化建設(shè)的重要性推動信息化系統(tǒng)在供水行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展，將促進(jìn)生產(chǎn)管理效率的提高和生產(chǎn)管理

2、手段的變革，更好地對人力、設(shè)備、材料以及各項(xiàng)資源進(jìn)行計劃和控制，進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營流程、提高企業(yè)競爭力。1、有利于供水企業(yè)日常制度規(guī)范化。一是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對幾個相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，以減少不必要的操作，從而提高工作效率和信息的準(zhǔn)確率。二是辦公程序的規(guī)范，對各類辦公程序制定明確的先后順序，環(huán)節(jié)緊緊相扣，互相制約，不會因人員的變動或事情的調(diào)整而發(fā)生變化。三是管理權(quán)限的規(guī)定，對所有操作人員的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)管理范圍、操作權(quán)限都有嚴(yán)格的規(guī)定，避免了越權(quán)辦事和推諉扯皮的現(xiàn)象。2、有利于企業(yè)效率的提高及數(shù)據(jù)的安全可靠。供水企業(yè)以安全優(yōu)質(zhì)供水為企業(yè)第一目標(biāo)，時時刻刻都處在安全搶修待命狀態(tài)。這里SCADA系

3、統(tǒng)、GIS系統(tǒng)和熱線服務(wù)系統(tǒng)等扮演著工作人員無法勝任的角色，這些系統(tǒng)每天不間斷地存儲著大量的實(shí)時數(shù)據(jù)，并以常人無法想象的速度按照事先規(guī)定的方法進(jìn)行科學(xué)計算，然后將計算的結(jié)果在第一時間準(zhǔn)確無誤地傳送給相關(guān)工作人員,工作人員只需要根據(jù)系統(tǒng)所給的信息進(jìn)行簡單地操作。通過數(shù)據(jù)傳遞網(wǎng)絡(luò)化，可以將重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行異地備份，這樣不但提高了工作的效率，而且能確保數(shù)據(jù)的安全可靠。3、有利于增加工作的透明度和決策的科學(xué)性。對供水營業(yè)服務(wù)的信息化管理，市民用戶可以通過熱線、公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢服務(wù)，方便地了解各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)政策、用水情況及個人基本信息。同時，企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，能加大對重要信息的宣傳力度，減少因信息滯后帶

4、來的損失，提高部門與部門之間合作辦公速度，減少公司日常成本開支。此外，信息系統(tǒng)自身的報表功能能為企業(yè)在進(jìn)行重大決策時提供有用的參考依據(jù)。4、有利于信息資源共享和減少重復(fù)投資。企業(yè)可以圍繞信息共享和協(xié)調(diào)工作為目標(biāo)，消除企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間的“信息孤島”，避免重復(fù)投資和分散投資的風(fēng)險。二、供水企業(yè)信息化技術(shù)的應(yīng)用宜春市供水有限公司自二十世紀(jì)初期，根據(jù)城市發(fā)展的需求，按照超前性與實(shí)用性相結(jié)合的原則，致力于信息化建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)，現(xiàn)已形成了“六大系統(tǒng)，一個平臺”的信息化管理體系。在今年的6月28日和9月18日，國家住建部科技司及江西省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)先后來到了該司調(diào)研供水信息化建設(shè)的工作，對該司這幾年來信息化建

5、設(shè)的工作所取得的成績給予了充分的肯定。1、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)應(yīng)用。宜春水司于2000年投入使用了SCADA三遙調(diào)度系統(tǒng)，初期僅僅是監(jiān)測各水廠的流量、壓力、水位、機(jī)組運(yùn)行等參數(shù)及6個管網(wǎng)測壓點(diǎn)的實(shí)時參數(shù)。目前，該司的生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)整合了SCADA系統(tǒng)、水質(zhì)在線監(jiān)控系統(tǒng)、熱線報修系統(tǒng)及應(yīng)急處理系統(tǒng)等管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了對水壓、水質(zhì)、流量24小時全程監(jiān)控，監(jiān)控參數(shù)達(dá)302項(xiàng)，其中各廠參數(shù)112項(xiàng)，管網(wǎng)測壓點(diǎn)參數(shù)32個，二次加壓泵站參數(shù)158項(xiàng)，該系統(tǒng)為調(diào)度人員隨時掌握生產(chǎn)系統(tǒng)各部位的運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行狀況、及時調(diào)度指揮生產(chǎn)設(shè)備和處理各項(xiàng)異常情況提供了重要的參考、分析依據(jù)。2012年，宜春市規(guī)劃路DN300水

6、管、袁山東路區(qū)財政局旁DN500主管等爆管事件就是通過生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，并得到了及時有效的處理。2、智能抄表管理系統(tǒng)應(yīng)用。從2006年開始，宜春水司為解決單管排列，集中掛表，造成流速減弱，水壓降低的問題及共管供水、分層掛表后水表的抄收問題以及現(xiàn)有總表用戶戶表改造等問題，根據(jù)宜春中心城區(qū)近期普遍出現(xiàn)的小高層和高層建筑的趨勢，以及戶表改造的成功經(jīng)驗(yàn)，該司采用水表出戶、分層掛表、樓下顯示的模式引進(jìn)了水表戶外顯示系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)的投入，不但使戶表安裝更加快捷、節(jié)省了成本，而且讓抄表計量更加準(zhǔn)確，同時還延伸了服務(wù)，解除了入戶抄表給用戶帶來的麻煩，為逐步實(shí)現(xiàn)城區(qū)范圍內(nèi)遠(yuǎn)程抄表打下基礎(chǔ)。目前，宜春市安裝

7、使用外顯水表已達(dá)34391戶。3、產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)應(yīng)用。宜春水司自2012年開始，在智能抄表管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，逐步推進(jìn)產(chǎn)銷差監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。其系統(tǒng)主要分為大表監(jiān)控、戶表監(jiān)控、產(chǎn)銷差監(jiān)控、電子地圖及系統(tǒng)設(shè)置5大功能模塊。該系統(tǒng)具體應(yīng)用體現(xiàn)在以下四個方面：一是對供水過程進(jìn)行實(shí)時跟蹤監(jiān)控，有效防止人情水和其他違章用水；二是及時發(fā)現(xiàn)水表異常，避免了水量的進(jìn)一步損失；三是對大表持續(xù)小流量的時段進(jìn)行記錄分析，分檢出大表小用的情況。四是科學(xué)地分析、管理、降低產(chǎn)銷差，提高經(jīng)濟(jì)效益。目前，該司城區(qū)管網(wǎng)大表監(jiān)控點(diǎn)共有49個，日監(jiān)控水量約2.56萬噸，月監(jiān)控水量約80萬噸，占日總供水量22%左右。通過該系統(tǒng)的應(yīng)用，該司的

8、漏損率從高峰時期的37.8%降低到了現(xiàn)在的18.00%以內(nèi)，漏失水量從2005年的1249萬方下降到2012年的660萬方，為公司提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮顯著成效。4、管線GIS信息系統(tǒng)應(yīng)用。宜春水司于2009年，正式啟動了供水管線地理信息系統(tǒng)的建設(shè)。目前，該司管網(wǎng)GIS系統(tǒng)平臺已經(jīng)成功搭建，它包括了管網(wǎng)編輯 、信息查詢和統(tǒng)計 、多級閘閥搜索和查找停水區(qū)域、設(shè)備檢修維修和閥門狀態(tài)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與安全等多個功能模塊，其信息技術(shù)的應(yīng)用涵蓋了公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個領(lǐng)域。項(xiàng)目開展以來，共采集管線數(shù)據(jù)341567米，其中DN100 以下100881米，DN100以上240686米；節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)1

9、05073個，其中閥門6125個，消防栓239個，水表箱22863個，水表數(shù)據(jù)55285個，其他連接點(diǎn)20411個，基本摸清了宜春市供水地下主管網(wǎng)信息。幾年來共為400多項(xiàng)給水工程提供竣工圖、管線長度、材料數(shù)量，達(dá)到了提高驗(yàn)收效率的目的，并在接水規(guī)劃、材料驗(yàn)收、管線實(shí)時監(jiān)控及管道事故處理等工作中得到了應(yīng)用。5、辦公管理系統(tǒng)應(yīng)用。宜春水司門戶網(wǎng)站“宜春供水網(wǎng)”于2008年投入使用，經(jīng)過多次改版，整合了OA辦公、檔案管理、財務(wù)管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、人力資源管理、物資供應(yīng)和倉庫管理以及其它精細(xì)化運(yùn)營管理軟件，是該司解決內(nèi)部溝通，知識管理，任務(wù)協(xié)作等問題的辦公協(xié)作平臺。網(wǎng)站現(xiàn)有公司概況、企業(yè)文化、服務(wù)指

10、南、信息科技、客服專區(qū)五大模塊。通過公司的網(wǎng)站，宜春水司向社會公開展示了公司管理結(jié)構(gòu)、公司歷程及水質(zhì)情況、用水服務(wù)、技術(shù)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)價值等公司基本情況，宣傳了企業(yè)榮譽(yù)、工會黨建活動、員工風(fēng)采，樹立了現(xiàn)代企業(yè)形象，增值了企業(yè)無形資產(chǎn)。通過供水網(wǎng)站，用戶可查詢了解宜春水司收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、水價標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、用戶須知、停水公告及查詢水費(fèi)等，拓展了用水服務(wù)范圍。并且，該司還通過網(wǎng)站上的調(diào)查表、每日熱線以及E-MAIL等即時與用戶在線溝通、互動，傾聽用戶的意見，了解用戶的心聲，加強(qiáng)企業(yè)與用戶間的聯(lián)系 建立良好的供用水關(guān)系。目前，“宜春供水網(wǎng)”瀏覽量已達(dá)到200余萬人次，獲得用戶及上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好

11、評，取得了良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。6、報裝收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用。今年，宜春水司通過與福建智恒公司開展合作，在原有的收費(fèi)軟件基礎(chǔ)上，開發(fā)出供水報裝收費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是集客戶資料，客戶定價管理，工程報裝管理、抄表管理，收費(fèi)管理及現(xiàn)金報表等多個功能于一體的綜合信息管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)的使用，該司進(jìn)一步整合了資源，提高了用戶報裝、抄表管理及水費(fèi)收繳等工作的服務(wù)效率，營造了快速高效、寬松方便的服務(wù)環(huán)境，提高了經(jīng)濟(jì)效益。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：一是提高了報裝工作效率，用戶報裝通水周期由原來的1-2月縮短為2周，為用戶節(jié)約大量時間；二是提供各種用戶查詢服務(wù)，為用戶提供了更便捷的服務(wù)；三是支持多種形式的繳費(fèi)方式（現(xiàn)金

12、、支票、POS機(jī)、銀行代扣）及水費(fèi)預(yù)繳，使用戶繳費(fèi)更加快捷；四是設(shè)立異常用水報警，避免了與用戶產(chǎn)生異常用水的矛盾糾紛，改善了對外服務(wù)質(zhì)量；五是水費(fèi)抄收管理更加靈活，該系統(tǒng)不僅支持多種抄表方式，還具備了一戶多表、分區(qū)計量及多種靈活報表查詢方式和自定義報表功能，并針對不同類別客戶分別定價（階梯價格、定額加價、混合用水的不同價格計費(fèi)等）；六是有效解決供水歷史遺留問題，用戶報裝時，增加了對不良記錄進(jìn)行審查的工作內(nèi)容，如用戶存有不良記錄，將自動停止用戶報裝程序，同時通知該用戶，只有用戶不良記錄解除后，才重新啟動報裝程序。7、指揮中心應(yīng)用。2013年初，宜春水司按照精細(xì)化管理的要求，在規(guī)范用戶信息資料的采

13、集、加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)建設(shè)、完善內(nèi)部管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、智能抄表管理系統(tǒng)、產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)、管網(wǎng)GIS信息管理系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)等單個獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行合理整合，并新增熱線話務(wù)平臺，加強(qiáng)對用戶電話咨詢、報修、投訴等業(yè)務(wù)的分解落實(shí)，使宜春水司調(diào)度中心逐步過渡為更加廣泛、服務(wù)內(nèi)容更加豐富的綜合服務(wù)平臺。指揮中心投入使用后，有力地提升了各水廠、管網(wǎng)、供水客戶用水設(shè)施運(yùn)行狀況的監(jiān)控和管理水平，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司內(nèi)部管理，完善指揮調(diào)度、應(yīng)急搶修及績效考核等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和高效配置，提高了宜春水司整體服務(wù)能力和搶險應(yīng)急能力。目前，該司指揮平臺已具雛形，并在日常管理中發(fā)揮了重

14、要作用。2013年6月29日，該司指揮平臺通過生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)及產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)位于中心城區(qū)灘下路DN600出廠水主管突然發(fā)生爆裂，當(dāng)即指揮灘下水廠停機(jī)，暫停供水，并通知搶修人員立即趕到現(xiàn)場搶修。該司搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，通過GIS地理信息管線系統(tǒng)查詢到距該段主管的最近兩個的閘閥點(diǎn)，迅速將其關(guān)閉，在5分鐘內(nèi)就控制了漏水，使灘下水廠恢復(fù)開機(jī)供水，將此次爆管事件的影響范圍、影響時間及損失降到了最低。三、供水企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益分析信息化給企業(yè)提供了先進(jìn)的工具和管理平臺，只要企業(yè)能夠正確的實(shí)施和應(yīng)用，必將促進(jìn)企業(yè)效益的增長。1、變革了管理方式。宜春水司為適應(yīng)信息化建設(shè)的要求，公司內(nèi)部調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)

15、，進(jìn)一步理順了業(yè)務(wù)流程，為信息技術(shù)推廣鋪平了道路。公司推進(jìn)信息化以來，工作效率進(jìn)一步提高，信息技術(shù)同業(yè)務(wù)的聯(lián)系越來越緊密。2、消除了信息孤島。宜春水司在信息化推進(jìn)的過程中，根據(jù)信息化管理的要求和業(yè)務(wù)的需求，以指揮中心建設(shè)為契機(jī)，著重對信息系統(tǒng)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和系統(tǒng)整合。目前，該司信息系統(tǒng)在統(tǒng)一的規(guī)劃下運(yùn)轉(zhuǎn)，使得信息資源在公司內(nèi)得到更大范圍的利用。3、提升了服務(wù)水平。開展信息化建設(shè)有利于對客戶個性化資料進(jìn)一步完善，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好了堅實(shí)的基礎(chǔ)。隨著信息化的推進(jìn)，GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)的集成，熱線人員不但能夠了解客戶的最新資料，而且能夠全面了解公司的動態(tài)及供水管網(wǎng)的運(yùn)行狀況，為更好地服務(wù)客戶提

16、供了技術(shù)保障。4、開拓了新的利潤增長點(diǎn)。宜春水司經(jīng)過多年對供水信息化不斷地摸索與學(xué)習(xí)，充分吸收、消化這些年該司建設(shè)現(xiàn)代先進(jìn)供水信息系統(tǒng)所取得的經(jīng)驗(yàn)和成熟的技術(shù)，利用公司現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)力量，成立了宜春昆侖信息科技有限公司。新成立的信息科技有限公司擁有高級、中級和初級專業(yè)技術(shù)人員十余名，具備了測繪丙級資質(zhì)，擁有較為完善的內(nèi)部管理運(yùn)行機(jī)制和綜合素質(zhì)較高的信息科技力量，行業(yè)競爭力處于國內(nèi)同行業(yè)一流水平。該公司先后自主研發(fā)YC-1型智能終端及YC-2、YC-3型二次加壓設(shè)備檢測器，其中，YC-3型二次加壓設(shè)備檢測器已向國家專利局提交了專利申請。該設(shè)備在保證SCAD系統(tǒng)日常調(diào)度工作的同時，有效地銜接了二次

17、加壓設(shè)備，實(shí)時監(jiān)測二次加壓設(shè)備的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)了對二次加壓設(shè)備的監(jiān)測與管理。在今年6月，國家住建部科技司來宜春水司調(diào)研時，對該公司研發(fā)的YC-1型智能終端及YC-2、YC-3型二次加壓設(shè)備檢測器的性能予以了高度的贊揚(yáng)，認(rèn)為該產(chǎn)品達(dá)到國際先進(jìn)水平，在供水信息化建設(shè)中具有非常好的推廣使用價值。目前，宜春昆侖信息科技有限公司正積極參與宜春智慧城市建設(shè)，已承接宜春市中心城區(qū)數(shù)字城管地下綜合管線普查、勘探工作及部分安防工程建設(shè)。四、供水企業(yè)信息化建設(shè)的淺酌思考信息化建設(shè)涉及到企業(yè)工作的方方面面，供水企業(yè)要根據(jù)自身的條件找到一條適合自己發(fā)展的信息化道路。1、從自身?xiàng)l件出發(fā)，制定信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。信息化系統(tǒng)

18、的建設(shè)是一個長期的發(fā)展過程，要根據(jù)自身的條件作切實(shí)可行的中遠(yuǎn)期規(guī)劃，一方面要求技術(shù)起點(diǎn)要高，另一方面要注意從實(shí)際出發(fā)，分階段、分周期地投資、建設(shè)，在初期建設(shè)中不必要追求大而全的一蹴而就，可以開發(fā)一些迫切需要的中小系統(tǒng)。2、改變觀念，重視企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)。信息化建設(shè)要求從領(lǐng)導(dǎo)到基層的全面重視和理解，特別是領(lǐng)導(dǎo)層的重視，只有把企業(yè)信息化建設(shè)提高到管理的角度來認(rèn)識，才有可能在人力和資金上得到有力的支持。3、提高員工素質(zhì)，建立專業(yè)數(shù)字化隊(duì)伍。企業(yè)應(yīng)重視信息化人才的引進(jìn)與培訓(xùn)工作，努力提高人員的素質(zhì)，組建一支精干的企業(yè)信息化隊(duì)伍。4、加快企業(yè)管理制度的改革。信息化系統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境