管理學(xué)真題詳細(xì)解析(05年—08年)

1、專業(yè)課真題詳細(xì)解析（05年09年）北京交通大學(xué)2005年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)原理一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.現(xiàn)年32歲的李先生是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，工作十分出色，最近被提拔為集團(tuán)生產(chǎn)總公司的總經(jīng)理，從而從一個參謀角色轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立部門的直線管理負(fù)責(zé)人，在李先生近日參與的幾項(xiàng)活動中，你認(rèn)為以下哪一項(xiàng)最有可能與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？（）A.與下屬討論對生產(chǎn)工作目標(biāo)的認(rèn)識B.與各分公司經(jīng)理協(xié)商生產(chǎn)計劃的落實(shí)情況C.與某大學(xué)商討有關(guān)未來技術(shù)合作事宜D.召集公司有關(guān)部門的只能人員開聯(lián)誼會，激勵他們相互協(xié)作【參考答案】C【分析】A為計劃，B為控制，D為激勵。C為作業(yè)工作，因此答

2、案選C。管理工作與作業(yè)工作。作業(yè)工作是指在組織中專門從事某項(xiàng)具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動和專門技術(shù)工作的人員所進(jìn)行的工作，他們大多位于一線，直接從事生產(chǎn)與技術(shù)工作；管理工作則是為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動，從本質(zhì)上講，就是通過他人并使他人同自己一起去完成組織的目標(biāo)和任務(wù)。2.泰勒主張在企業(yè)中實(shí)行職能工長制，這一組織形式違反了：（）A.分工原則    B.權(quán)責(zé)對等原則     C.統(tǒng)一指揮原則    D.管理幅度原則【參考答案】C【分析】職能制組織缺點(diǎn)。容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，消弱統(tǒng)一指揮。3.在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，哪一學(xué)派認(rèn)為在企業(yè)管理

3、中，沒有什么一成不變、普遍使用的“最佳的”管理理論和方法？A.管理過程學(xué)派    B.行為科學(xué)學(xué)派    C.系統(tǒng)管理學(xué)派    D.權(quán)變理論學(xué)派【參考答案】D【分析】權(quán)變理論觀點(diǎn)。該理論認(rèn)為，并沒有萬能的、固定不變的有效領(lǐng)導(dǎo)類型，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情境之不同而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，方位有效。沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)模式。4.大邱莊在用人上總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn)：大材小用，一般沒用；小材大用，一般可用，這一現(xiàn)象說明：（）A.人員的素質(zhì)并不是起決定性作用的B.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，高級人才的競

4、爭力不如普通人C.學(xué)歷并不是最重要的，重要的是真才實(shí)學(xué)和工作干勁D.人的潛能是巨大的，就看組織能否把它挖掘出來【參考答案】D  【分析】激勵。激勵能使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮，如果管理者是有效的，領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一個受到高度激發(fā)的勞動者群體。5.管理者對某一情況進(jìn)行分析，從而提出行動方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析評價各方案；（2）確定決策目標(biāo)；（3）選擇滿意方案并實(shí)踐；（4）認(rèn)識和分析問題；（5）制定被選方案。正確的分析思路和程序應(yīng)該是：（）A.（5）（3）（4）（1）（2）    B.（4）（2）（5）（1）（3）C.（5）（4）（2）（1

5、）（3）    D.（4）（5）（1）（2）（3）【參考答案】B【分析】計劃過程。為舊教材內(nèi)容不具體分析。6.以下何類決策最不適于采取程序性決策法：（）A.車間作業(yè)的安排    B.常規(guī)物資的訂購    C.財務(wù)報表的分析學(xué)   D.組織結(jié)構(gòu)的改變【參考答案】D【分析】程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。程序化決策是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。非程序化決策是解決以往無先例可循的新問題，具有極大的偶然性和隨機(jī)性，很少發(fā)生重復(fù)。7.下述的哪一種說法是不正確的：（）A.政策和規(guī)則都是計劃的一種

6、表現(xiàn)形式B.程序存在時間順序，規(guī)則沒有時間順序C.政策是導(dǎo)向性規(guī)定，執(zhí)行中有一定靈活性D.程序和規(guī)則都是圍繞組織中重復(fù)發(fā)生的為題制定的，不具備靈活性【參考答案】沒有答案（新舊教材內(nèi)容有點(diǎn)差別）【分析】宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算的區(qū)別。為必考題！8.某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游?！痹撈髽I(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？：（）A.目標(biāo)缺乏鼓動性   B.目標(biāo)表述不夠清楚    C.目標(biāo)無法考核    D.目標(biāo)設(shè)定得太高【參考答案】B【分析】目標(biāo)的基本特

7、性。包括：1、目標(biāo)的多樣性；2、包含關(guān)鍵結(jié)果；3、目標(biāo)的層次性與網(wǎng)絡(luò)性；4、明確和可衡量的目標(biāo)；5、具有挑戰(zhàn)性但經(jīng)過努力可以達(dá)到的目標(biāo)；6、確定時間期限；7、與獎勵相關(guān)聯(lián)。9.很多企業(yè)都是由小到大逐步發(fā)展起來的，一般在開始時往往采用的組織結(jié)構(gòu)是直線制，但是業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及人員隊伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權(quán)的方式委托一批有實(shí)力的專業(yè)人員進(jìn)行職能化管理。但是，直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷：（）A. 成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念B. 各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C. 組織彈性不足，對環(huán)境變化的反應(yīng)比較遲鈍D.

8、 不利于培養(yǎng)綜合型管理人才【參考答案】A【分析】直線職能制的缺點(diǎn)。各職能單位自成體系；容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)；組織彈性不足，反映比較遲鈍；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才；A為矩陣制的確定。10.近年來，許多組織都努力使自身的組織結(jié)構(gòu)扁平化，因?yàn)楸馄交Y(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點(diǎn)，請問下列哪一條不是扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？：（）A.降低管理費(fèi)用    B.有利于縮短上下級距離    C.上下級易于協(xié)調(diào)    D.有利于選擇和培訓(xùn)下屬【參考答案】D【分析】D為錐形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。11.星期三上午9點(diǎn)，走進(jìn)公司接待室的陳總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)滿地的煙蒂、紙屑，好像很久沒有打掃

9、過，便打電話給行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話通知事務(wù)科科長，事務(wù)科科長又電話通知公務(wù)班班長，最后，公務(wù)班班長派了兩名員工，很快就將接待室打掃干凈?？墒牵粋€月以后，同樣的情況再次發(fā)生，這表明公司在管理方面存在：（）A.組織層次太多    B.各部門職責(zé)不清    C.員工缺乏工作主動性   D.總經(jīng)理越級指揮【參考答案】A【分析】這題考過幾次，屬于簡單題。題中明顯通過太多級才能到達(dá)公務(wù)員工那里，層次太多。12.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是：（）A.增加管理幅度   B.實(shí)行分權(quán)化管理   

10、C.實(shí)行多種經(jīng)營，分散經(jīng)營風(fēng)險  D.增加管理層次【參考答案】B【分析】事業(yè)部制是一種分權(quán)制的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。13.下列哪一項(xiàng)活動不屬于預(yù)先控制：（）A.市場調(diào)查    B.現(xiàn)金預(yù)算    C.產(chǎn)品質(zhì)量檢測    D.安全教育【參考答案】C【分析】產(chǎn)品質(zhì)量檢測為反饋控制，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。14.進(jìn)行控制時，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列四種說法中哪一種有問題：（）A.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好      B.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本 

11、   C.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能    D.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求【參考答案】A【分析】擬定標(biāo)準(zhǔn)的要求。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是從整個計劃方案中選出的，是對工作績效進(jìn)行評價的關(guān)鍵指標(biāo)，或者是對計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮關(guān)鍵作用的項(xiàng)目。而不是越高越好。15.下面對馬斯洛的需求層次理論的描述中，不正確的是哪一項(xiàng)：（）A.人的需求可以分為5個層次B.人的需求是由低到高逐級向上發(fā)展的C.人在某個低層次的需要得到完全滿足時，才會關(guān)注更高一級的需要D.人在某個階段，通常有一個主導(dǎo)需要，可以針對這個主導(dǎo)需要對他進(jìn)行激勵【參考答案】C【分析】馬斯洛需要層次理論的觀點(diǎn)，認(rèn)為人們會由于較低層次需要得到滿

12、足而上升到更高層次的需要。但不是完全滿足時。16.張莉今年26歲，是某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高，假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵方式最能增進(jìn)她的工作績效：（）A.采取以個人工作績效為考核依據(jù)的獎勵制度B.減少對她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動自由C.對她的成績給予公開表揚(yáng)D.提高她的地位象征（例如，豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等）【參考答案】B【分析】馬斯洛需要層次中的自我實(shí)現(xiàn)需要。是指最大限度地發(fā)揮個人的潛能，成為自己所期望的人。張莉就是這樣一個人。17.現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)

13、論”所取代，下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想：（）A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)    B.社會人假設(shè)    C.有限理性人假設(shè)    D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)【參考答案】D【分析】“Y理論”觀點(diǎn)：人是可以信賴的，是能夠自我管理的。組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種環(huán)境條件，不斷發(fā)掘員工的潛能，激勵員工自覺發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，在完成組織目標(biāo)的同時也達(dá)到了自己的個人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一。18.管理學(xué)上關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念，以下哪一個說法是正確的：（）A.領(lǐng)導(dǎo)是有職位的人    B.領(lǐng)導(dǎo)是有下屬的人    C.

14、領(lǐng)導(dǎo)是有影響力的人    D.領(lǐng)導(dǎo)是有很強(qiáng)判斷力的人【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)的含義。1、領(lǐng)導(dǎo)者一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系；2、權(quán)利在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的；3、領(lǐng)導(dǎo)者能對被領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生各種影響；4、領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。19.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善的組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展，根據(jù)管理方格論觀點(diǎn)，老張的作風(fēng)最接近于：（）A.1.1型    B.1.9型    C.9.1型

15、0;   D.9.9型【參考答案】C【分析】管理方格理論。（9.1）為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)系生產(chǎn)，不關(guān)心人。20.費(fèi)德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響的三個因素是：（）A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系B.職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者性格、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D.下屬素質(zhì)、管理跨度、任務(wù)結(jié)構(gòu)【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。費(fèi)德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三方面：1、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；2、任務(wù)結(jié)構(gòu)；3、職位權(quán)力。二、填空題（每題2分，共20分）1.管理的基本目的，在于提高組織的       和  

16、0;    ?！緟⒖即鸢浮啃屎托Ч?.為了提高等級鏈中信息傳遞的速度和質(zhì)量，法約爾提出了        原則。【參考答案】等級鏈3.決策理論學(xué)派的代表人物        認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)的覺得應(yīng)遵循        準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化原則?！緟⒖即鸢浮课髅桑涣钊藵M意；4.SWTO分析法中，S、W、O、T分別代表           &

17、#160;?！緟⒖即鸢浮拷M織的優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weaknesses）、外部環(huán)境的機(jī)會（opportunities）、外部環(huán)境的威脅（threats）5.管理幅度是指               ，管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu)一般稱為         【參考答案】一個管理者能夠有效地直接管理下屬的人數(shù)；偏平化組織6.組織中主管人員的選聘主要有      和  

18、0;     兩種途徑?！緟⒖即鸢浮客馄负蛢?nèi)升7.控制的過程包括        、         、            三個基本步驟?！緟⒖即鸢浮看_定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差、糾正偏差8.斯金納提出，行為塑造的四種方式是                

19、;                     ?！緟⒖即鸢浮糠e極強(qiáng)化、懲罰、消極強(qiáng)化、衰減9.現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理者應(yīng)具備的三種基本技能分別是                          ，其中，對于基層管理者來說最重要的技能是      &#

20、160;               ?！緟⒖即鸢浮考夹g(shù)技能、人際技能、概念技能；技術(shù)技能10.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，員工的成熟程度包括              和             兩個因素?！緟⒖即鸢浮抗ぷ鞒墒於?；心理成熟度三、問答題（共70分）1. 組織的內(nèi)、外部環(huán)境包括哪些因素？（10分）企業(yè)【答題要點(diǎn)】說明環(huán)境對

21、組織的重要性；什么叫外部環(huán)境、外部環(huán)境都有哪些因素；什么叫內(nèi)部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境都有哪些因素；總結(jié)內(nèi)外環(huán)境對組織是非常重要的?！緟⒖即鸢浮看穑喝魏谓M織都是在一定環(huán)境中從事活動的，環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然制約組織活動方向和內(nèi)容的選擇。組織的生存環(huán)境可以分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩類。    （1）外部環(huán)境。外部環(huán)境是組織生存的土壤，它既為活動提供條件，同時也必然因此而對組織活動起制約作用。外部環(huán)境又可以分為外部一般環(huán)境和外部特殊環(huán)境兩類。外部一般環(huán)境。指組織的宏觀環(huán)境（大環(huán)境），是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均會面對的環(huán)境。一般環(huán)境對組織當(dāng)前效率的影響可能不是很明顯，但是對組織的

22、長遠(yuǎn)發(fā)展的影響很大。一般環(huán)境主要包括政治法律、社會文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等因素。外部特殊環(huán)境。指組織的微觀環(huán)境，也被稱作組織的任務(wù)環(huán)境，與具體領(lǐng)域有關(guān)的任務(wù)環(huán)境直接、具體地影響著組織活動。通常由供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)及公眾等要素構(gòu)成。美國學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有廠商、潛在的參加競爭者、替代品制造者、原材料供應(yīng)者及其產(chǎn)品用戶等五種環(huán)境因素。一般環(huán)境和特殊環(huán)境是相對而言的，有時一般環(huán)境可以轉(zhuǎn)變?yōu)樘厥猸h(huán)境，特殊環(huán)境也可能轉(zhuǎn)化為一般環(huán)境。（2）內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境由組織內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成。內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究是要分析組織內(nèi)部各種資源擁有狀況和利用能力，內(nèi)部文化環(huán)

23、境則是考察組織文化的構(gòu)成要素及其特點(diǎn)。內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境。任何組織的活動都需要借助一定的資源來進(jìn)行。這些資源的擁有狀況和利用情況影響，甚至決定著組織活動的效率和規(guī)模。組織活動的內(nèi)容和特點(diǎn)不同，需要利用的資源也有所區(qū)別，但一般來講，任何組織的活動都離不開人力資源、物力資源以及財力資源的支持。內(nèi)部文化環(huán)境是要分析組織文化的特點(diǎn)及其對組織活動的影響。組織文化是指能影響或決定組織成員行為方式、行為傾向的價值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。它是隨著組織的存在和發(fā)展而逐漸形成的。在一定社會背景下存在的組織，其文化必然要打上外部文化環(huán)境的烙印，整個社會的價值觀念、宗教信仰必然要對其產(chǎn)生影響。組織內(nèi)部文化環(huán)境的研究就是要識別

24、特定組織文化的特點(diǎn)，分析組織倡導(dǎo)的某種價值觀和行為準(zhǔn)則是否被組織成員廣泛接受，比較組織宣傳的價值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)與組織日?；顒又袑Τ蓡T的實(shí)際獎懲是否吻合，判斷以這種價值觀為核心的組織成員的行為是否吻合，判斷以這種價值觀為核心的組織成員的行為是否充分起到了優(yōu)化、激勵和約束的作用?？傊澜缯谶M(jìn)行著一場劇烈而影響深遠(yuǎn)的變革，組織內(nèi)部環(huán)境的種種變化不僅為組織的發(fā)展提供了新的機(jī)會，同時又對企業(yè)的生存造成了威脅。要充分利用機(jī)會，避開和化解威脅，組織管理者必須研究環(huán)境變化的一般規(guī)律，分析環(huán)境對組織變革的要求，加強(qiáng)組織決策的針對性，提供管理效率。2.群體決策有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（15分）ww【答題要點(diǎn)】什么叫群

25、體決策；群體決策的優(yōu)點(diǎn)；群體決策的缺點(diǎn)；【參考答案】答：群體決策，又稱集體決策，是指由多個人組成一個決策小組進(jìn)行決策，該決策小組對該決策的后果負(fù)責(zé)的決策方式。它是相對于個人決策而言的，當(dāng)然，在這種決策集體中，也有一個組織負(fù)責(zé)人，但他不是最高決策者，只不過是決策小組的組織者。（1）群體參與的決策和個人決策有所不同。群體決策與個人決策相比較，具有下列優(yōu)點(diǎn)：集思廣益。群體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識領(lǐng)域，更豐富的經(jīng)驗(yàn)，更多的創(chuàng)意，可以更全面地觀察問題，搜集更豐富的信息，擬定更多可供選擇的方案，并可對不同方案發(fā)表各自不同的意見，對每一種意見進(jìn)行爭論，更合理、更客觀地評價每一方案，做出更加合理的決

26、策。有利于決策的執(zhí)行。群體決策吸收了更多的組織成員參與，對組織成員的意見進(jìn)行廣泛的討論，并取得大部分組織成員的一致看法，對決策的問題具有較深刻的理解，增加了每一個組織成員對決策的承諾的可能性，有利于決策的執(zhí)行。更能承擔(dān)風(fēng)險。由于這種成員共同參與決策，決策的風(fēng)險責(zé)任分散，更可能做出較風(fēng)險的決策。如果個人決策，由于個人對決策的厭惡而趨于保守。當(dāng)然，這里并不排除由于缺乏對風(fēng)險的認(rèn)識，而具有更大的冒險性。（2）群體決策與個人決策相比較，具有下列缺點(diǎn)：決策的速度慢。群體決策所花費(fèi)的時間和費(fèi)用一般都比較高，對每一個意見都進(jìn)行爭論，甚至可能轉(zhuǎn)移話題，使一項(xiàng)決策常常是懸而不決，拖延時間。責(zé)任不明。群體決策常常

27、由 的成員表決通過，責(zé)任分散，責(zé)任大小不明確。個人對群體的操縱。群體成員可能由于懼怕權(quán)威而放棄自己的觀點(diǎn)，沒有真正發(fā)揮群體的作用，常常是最高權(quán)威宣布決定，群體成員舉手通過。個人屈服于群體的壓力。個人的觀點(diǎn)常常是與眾不同，而個人由于群體的壓力而放棄自己的觀點(diǎn)和采取折中的辦法。3.非正式組織有什么積極和消極的作用？如何積極發(fā)揮非正式組織的作用？（15分）' 【答題要點(diǎn)】非正式組織與正式組織的關(guān)系；非正式組織的一些特點(diǎn)；非正式組織的積極作用；非正式組織的消極作用；對待非正式組織的策略?！緟⒖即鸢浮看穑悍钦浇M織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相

28、近、社會地位相當(dāng)、對一些問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及情感相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其他成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織非正式組織沒有明確的組織目標(biāo)、組織活動，以感情和融洽為主要標(biāo)準(zhǔn)，有不成文的行為規(guī)則；帶頭人無正式權(quán)利，是自然領(lǐng)袖，在團(tuán)體中有一定的影響力；維系非正式組織的主要是接受與歡迎、孤立與排斥等感情上的因素。（1）非正式組織對正式組織有一定的影響作用。如果管理者能夠善于利用非正式組織，那么它具有正式組織無法達(dá)到的正面功能，具體表現(xiàn)在：作為一個群體組織，能為成員提供滿足感，最主要的是滿足成員心理上的需求。正式組織強(qiáng)調(diào)組

29、織的效率而忽略了個人的感情。事實(shí)上，組織內(nèi)的成員有各種需求，有的是通過工作獲得滿足，有的是通過團(tuán)體成員之間感情上的交流、相互信任、相互諒解、共同奮斗而滿足的。非正式組織是以感情為基礎(chǔ)的，相互尊重，自由溝通，給組織成員帶來歸屬感、地位感、自尊等。非正式組織混合在正式組織中，容易促進(jìn)工作的完成。當(dāng)職工屬于某一個非正式組織時就能夠產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感，這樣就能給正式組織的工作產(chǎn)生良好的作用；相反，如果職工不屬于任何非正式組織時離心力就相當(dāng)嚴(yán)重。增進(jìn)信息溝通的作用。利用非正式組織作為信息溝通已經(jīng)成為當(dāng)代組織心理的一個重要問題。如管理者對某項(xiàng)計劃的實(shí)施還沒有確定時，可通過非正式的渠道透露信息，了解人們對

30、該項(xiàng)計劃的反映，非正式組織對信息的傳遞速度快，反映比較客觀，不會因?yàn)楹ε聶?quán)威而改變自己的觀點(diǎn)。非正式組織往往會傳達(dá)基層職工的觀念、態(tài)度以及工作執(zhí)行的實(shí)際情況，有利于上層領(lǐng)導(dǎo)了解組織內(nèi)各部分的真實(shí)情況?？梢垣@得許多在組織內(nèi)無法獲得的情報、消息。正式組織的管理者可以利用非正式組織來彌補(bǔ)成員間的能力與成就的差異。具有擴(kuò)大“無差別圈”的作用，確保管理人員權(quán)利的有效性，通過非正式組織的關(guān)系與氣氛來獲得組織的穩(wěn)定。在一般情況下，非正式組織也會形成自己的規(guī)范，如果成員不遵從這些規(guī)范，非正式組織的成員就會不贊同他、疏遠(yuǎn)他或拒絕他，以群體本身的吸引力來促進(jìn)成員的服從。因此，非正式團(tuán)體具有控制成員順從的力量，因而

31、可以獲得組織的穩(wěn)定和發(fā)展。可以運(yùn)用非正式組織來提高組織成員的士氣。通過非正式組織傳遞信息的作用，讓組織成員對組織目標(biāo)有更深刻的理解，產(chǎn)生認(rèn)同感和協(xié)助意愿，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）非正式組織可能造成的危害。非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。具體如下：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展。有些人雖然有過人的才華和能力，但非正式組織一致性的要求可能不允許他冒尖，從而使個人才智不能得到充分發(fā)揮，對組織的貢獻(xiàn)不能增加，這樣便會影響整個組織工作效率的提高。非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。這并不是因?yàn)樗蟹钦浇M織的

32、成員都不希望改革，而是因?yàn)槠渲写蟛糠秩撕ε伦兏飼淖兎钦浇M織賴以生存的正式組織的結(jié)構(gòu)，從而威脅非正式組織的存在。（3）積極發(fā)揮非正式組織的作用。不管承認(rèn)與否、允許與否、愿意與否、上述非正式組織對正式組織的影響總是客觀存在的。正式組織目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，要求積極利用非正式組織的貢獻(xiàn)，努力克服和消除它的不利影響。利用非正式組織，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。比如，正式組織在進(jìn)行人員配備時，可以考慮把性格相投，有共同語言和興趣的人安排在同一部門或相鄰的工作崗位上，使他們有頻繁接觸的機(jī)會，這樣就容易使兩種

33、組織的成員基本吻合。在客觀上為非正式組織的形成創(chuàng)造條件。促進(jìn)非正式組織的形成，有利于正式組織效率的提高。人們通常都有社交的需要。如果一個人在工作中或工作之后與別人沒有接觸的機(jī)會，則可能心情煩悶，從而影響效率。相反，如果能有機(jī)會經(jīng)常與別人聊天，擺擺自己生活或工作中的障礙，甚至發(fā)發(fā)牢騷，那么就容易卸掉精神上的包袱，以輕松、愉快的心理狀態(tài)投身到工作中去。通過建立宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極貢獻(xiàn)。非正式組織形成以后，正式組織既不能利用行政方法或其他強(qiáng)硬措施來干涉其活動，也不能任其自由，因?yàn)檫@樣有產(chǎn)生消極影響的危險。因此，對非正式組織的活動應(yīng)該加以引導(dǎo)。這種引導(dǎo)可

34、以通過借助組織文化的力量，影響非正式組織的行為規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。4.雙因素理論的基本內(nèi)容是什么？在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用這種理論？（15分）' 【答題要點(diǎn)】什么叫激勵因素和保健因素；激勵因素和保健因素的具體內(nèi)容；雙因素理論在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中的運(yùn)用；【參考答案】答：（1）美國心理學(xué)家赫茨伯格經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)員工在工作中產(chǎn)生滿意或不滿的因素是不同的。前者往往和工作內(nèi)容本身聯(lián)系在一起，叫激勵因素；后者則和工作環(huán)境或條件相聯(lián)系，叫保健因素。他認(rèn)為，個人與工作的關(guān)系是一個最基本的方面，而個人對工作的態(tài)度在很大態(tài)度上決定著任務(wù)的成功與失敗。激勵因素。激勵因素（也稱內(nèi)部因素）包括工作富有成就感、工

35、作成績能得到社會認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有重大責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長等。這類因素的改善，往往能給員工以很大程度的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動他們的積極性赫茨伯格歸納出了六個激勵因素：工作上的成就感、工作上得到承認(rèn)和贊賞、工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣、工作職務(wù)上的責(zé)任感、工作的發(fā)展前途、個人成長和晉升的機(jī)會。保健因素。保健因素（也稱外部因素），是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。包括組織的政策與行政管理、技術(shù)管理、工資、工作條件、安全設(shè)施和人際關(guān)系等。這是保持職工達(dá)到合理滿意水平所必需的因素，不具備這些因素，員工則不滿意赫茨伯格歸納出了十個激勵因素:公司的政策與行政管理

36、、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與上級之間的認(rèn)識關(guān)系、與同事之間的人事關(guān)系、與下屬之間的人事關(guān)系、薪金水平、工作環(huán)境與條件、個人的生活、職務(wù)與地位、工作上的安全感等。赫茨伯格通過調(diào)查進(jìn)一步指出滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。消除了工作中的不滿意因素并不一定能使工作結(jié)果令人滿意。這種理論對公司環(huán)境建設(shè)會有所啟發(fā)。因?yàn)橹挥惺箚T工處在滿意的狀態(tài)時，才能指望有最佳的生產(chǎn)效益。（2）雙因素理論在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中的運(yùn)用：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥?/p>

37、激勵因素才能增加員工的工作滿意度。在激勵時，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素。通過工作豐富化，使員工得到工作本身的激勵和成就感。工作豐富化主要體現(xiàn)在“激勵因素”的作用中。增加員工責(zé)任、賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度、給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會、反饋、考核、成就等幾方面內(nèi)容的實(shí)施來提高員工的成就感，讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。結(jié)合當(dāng)前中國來說，中國的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵作用。應(yīng)注意激勵深度問題。隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯?？傊p因素理論促使管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重

38、要性，特別是同工作豐富化和工作滿足的關(guān)系，因此是積極有意義的。人們越來越注意到，已經(jīng)被滿足的需求是保健因素，沒有被滿足的需求是激勵因素，滿足新的需求同維持舊的需求一樣重要，聰明的管理者不要一開始就做很多承諾。滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利用和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進(jìn)行精神鼓勵，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。5.溝通的過程是什么？如何克服溝通障礙？（15分）' 

39、【答題要點(diǎn)】溝通的定義；溝通的內(nèi)容；溝通的過程；如何克服溝通障礙；【參考答案】答：溝通是一個過程，它是指在這個過程中，通過共有符號、標(biāo)記或行為系統(tǒng)，人與人之間可以進(jìn)行交流信息的活動。在企業(yè)的環(huán)境中，溝通除了包括通常意義的溝通之外還包括能夠及時有效地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲企業(yè)信息，直至最終處置信息。（1）溝通過程可以劃分為如下幾個步驟：信息的發(fā)出，信息溝通過程是從信息的發(fā)出開始的。發(fā)送者具有某種意思或想法，但需納入一定的形式之中才能予以傳送，這稱為編碼。編碼最常用的是口頭語言和書面語言，除此之外還借助于臉部表情、聲調(diào)、手勢等表現(xiàn)出來的身體語言和動作語言（通稱為非言語語言）。信息的傳遞，這是通過一

40、條連接信息發(fā)送者與接受者雙飛的渠道、通道或路徑而將信息發(fā)送出去。傳送方式可以是一席談話、一次演講、一封信函、一份報、一個電視節(jié)目等。不同的溝通渠道適用于傳遞不同的信息。信息傳遞中的障礙也是經(jīng)常會出現(xiàn)的：溝通渠道選擇不當(dāng)，或者溝通渠道超載，以及溝通手段本身出現(xiàn)問題，都可能導(dǎo)致信息傳遞中端、失真或無法傳送至接收者。有效的溝通離不開可靠的信息傳遞渠道。信息的接收，從溝通渠道和路徑傳來的信息，需要經(jīng)過接收者接收并接受之后，才能達(dá)成共同的理解。信息的接受實(shí)際上包括了接收、解碼和理解三個小步驟。信息的反饋，為了核實(shí)、檢查溝通是否達(dá)到預(yù)期的效果，信息溝通過程還需要有反饋的環(huán)節(jié)。只有通過反饋，信息發(fā)送者才能最

41、終了解和判斷信息傳遞是否有效。但并不是所有的信息溝通都會伴隨著信息的反饋。我們將不出現(xiàn)反饋的信息溝通稱為單向溝通，出現(xiàn)反饋的溝通稱為雙向溝通。（2）在溝通過程中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。從溝通的障礙來看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆臃绞骄涂梢詫⑦@些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通。具體說來可以采取以下方式：運(yùn)用反饋。很多問題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。如果管理者在溝通過程中使用反饋回路，則會減少這些問題的發(fā)生。這里的反饋可以言語的，也可以是非言語的。最好的辦法是，讓接受者用自己的話復(fù)述這一信息。如果管理者聽到復(fù)述的話正如他

42、的本意，則理解與準(zhǔn)確性就有了保證。反饋還包括了比直接提問或讓接受者概述該信息更為微妙的一些方法，如綜合評論會使管理者了解到接受者對信息的反應(yīng)。當(dāng)然，反饋并不一定要以言語的方式來表達(dá)，行動勝于言語，從下屬的行為或溝通對象的眼神及其他非言語的線索中就會了解到他們是否接受了你的信息。簡化用語。由于語言可能成為溝通的障礙，因此，管理者應(yīng)選擇好措辭，并注意表達(dá)的邏輯，使發(fā)送的信息清楚明確，易于接受者理解?？紤]到信息所指向的聽眾，以確保所用的語言能適合于該類信息的接受者有效的溝通不僅需要信息被接收，而且需要信息被理解。通過簡化用語、盡量使用與接受者一致的言語方式來發(fā)送信息，這可以增進(jìn)理解。在理解其含義的群

43、體內(nèi)使用行話，有助于促進(jìn)理解，但在該群體之外使用行話則會造成諸多問題。積極傾聽。傾聽是對含義的一種積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。在傾聽時，接受者和發(fā)送者都在進(jìn)行著思索。積極傾聽指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受，因此它要求聽著全神貫注。一般而言，人們說話的速度是平均每分鐘150個單詞，而傾聽的速度可達(dá)到每分鐘超過400個單詞。二者之間的差值顯然留給了大腦充足的時間，使其有機(jī)會神游四方。提高積極傾聽的效果，可采取的一種辦法是發(fā)展對信息發(fā)送者的共情，也就是讓自己處于發(fā)送者的位置。鑒于不同的發(fā)送者在態(tài)度、興趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易于準(zhǔn)確理解某一信息的真正

44、內(nèi)涵。一個共情的聽者，并不急于對信息做出自己的判斷，而是先認(rèn)真聆聽他人所說的話。這使得接受者不致因?yàn)檫^早不成熟的判斷或解釋而使聽到的信息失真，從而提高了自己獲得所溝通信息完整意義的能力?？刂魄榫w。如果認(rèn)為管理者總是以完全理性化的方式進(jìn)行溝通，那就太天真了。我們知道，情緒會使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真：當(dāng)管理者對某件事十分失望時，很可能就對所接受的信息發(fā)生誤解，并在表述自己信息時不夠清晰和準(zhǔn)確。那么，這時應(yīng)該暫停進(jìn)一步的溝通，直至恢復(fù)平靜。注意非言語提示。注意自己的行動，確保他們和所說的語言相匹配，并起到強(qiáng)化語言的作用。有效的溝通者要十分注意自己非言語形式的溝通，保證他們真的在傳達(dá)你所指望傳達(dá)的信

45、息。四、案例分析題（20分）“莊媽媽”和她的凈菜青年服務(wù)社“莊媽媽”原名叫莊衛(wèi)紅，是上海紡織廠的一名女工，1996年下崗，面對挫折，自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)四個人，借款3萬元，創(chuàng)辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務(wù)行業(yè)的一個新行當(dāng)，作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗(yàn)，只能從簡單的行業(yè)做起。1996年5月16日，莊衛(wèi)紅凈菜青年服務(wù)社正式開張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務(wù)費(fèi)，凈菜社的口號是“以媽媽的精神為客戶服務(wù)”。開張后不久，上海媒體競相報道了莊衛(wèi)紅創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過，并親切地稱其為“莊媽媽”。就在當(dāng)年底，她被評為“上海十大杰出青年”、“中國青年五四獎?wù)芦@得者”，當(dāng)時的

46、莊媽媽頓時被包圍在鮮花和閃光燈中間。作為下崗再就業(yè)的典范，莊媽媽會議藏身，應(yīng)酬不斷的同時，還在社會方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規(guī)模做大。凈菜社起家的時候，資金有限，設(shè)備簡陋，但在不到一年的時間內(nèi)，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽談合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕，一時間，連莊衛(wèi)紅自己也覺得，除不失時機(jī)地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒有別的選擇。首先是季后迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進(jìn)一步發(fā)展到了100多人。莊媽媽還成立了董事會，自任董事長，她的丈夫出來當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財務(wù)、統(tǒng)計、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員，但是凈菜社的經(jīng)營情況卻并

47、不理想，自開業(yè)以來，從未曾盈利，最好的月份，每月營業(yè)額可達(dá)20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工依靠這點(diǎn)收入維持，其困難可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會小會，交流演講，光車馬費(fèi)每年又要花去20多萬元。這樣算來，最少的月份也要虧損4000元，開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬元，在這種情況下，許多員工則不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬元，被迫關(guān)門，2000年9月1日當(dāng)記者在上海靜安區(qū)石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話催賬單和幾封信件，透過門縫往里瞧，屋

48、里只有一輛自行車和幾個彩盆，據(jù)周圍鄰居講，自從凈菜社關(guān)門后，莊衛(wèi)紅閉門不出，一直沒有再來過。短短四年，凈菜社從發(fā)展到失敗，引起社會各方面的關(guān)注和議論，一位熟悉莊媽媽發(fā)展歷程的人士說：“莊衛(wèi)紅由于創(chuàng)業(yè)心切，步子邁得太快，失敗是難免的”。盡管如此，人們還是贊揚(yáng)莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜，有人從經(jīng)營管理上和個人素質(zhì)上幫助她尋找原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說：“我在社會上下崗這么多年，政府對我創(chuàng)業(yè)如此關(guān)心，我很想回報社會，但是當(dāng)了老板后，才發(fā)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)是無情的，我犯的最大錯誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的；一個行業(yè)能否在市場上立足，才能證明有

49、多少真正的崗位需求。”根據(jù)案例提供的情況，請回答以下問題：1、莊衛(wèi)紅小小的凈菜社得到社會如此關(guān)注和媒體炒作，原因是什么？【答題要點(diǎn)】應(yīng)該從社會外部環(huán)境和該凈菜社內(nèi)部因素來回答?！緟⒖即鸢浮看穑骸扒f媽媽凈菜社”得到社會如此關(guān)注和媒體炒作的主要原因如下：（1）“莊媽媽凈菜社”是由下崗女工創(chuàng)辦的。當(dāng)時國有企業(yè)進(jìn)行改革，有很多工人都下崗了，“下崗”和“如何解決下崗工人的工作問題”是當(dāng)時那幾年最受關(guān)注和最熱門的話題。國家和地方政府都鼓勵下崗職工通過各種途徑再就業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)中自謀發(fā)展。作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗(yàn)，她大膽進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，得到了政府和社會各界的支持，不到一年的時間內(nèi)，就

50、得到各種社會扶植資金70多萬元，這一切都引起了政府、媒體和公眾的廣泛關(guān)注。（2）“凈菜社”是一個新的行業(yè)。當(dāng)時在中國還沒有“凈菜服務(wù)”這個概念，莊衛(wèi)紅通過開辟了一個新的市場，而引起了各界的關(guān)注。（3）另外，表面上看，“凈菜社”的效益是不錯的，“凈菜社”給人了以經(jīng)營良好的假相。首先是機(jī)構(gòu)迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進(jìn)一步發(fā)發(fā)展到100多人，莊媽媽還成立了董事會，自任董事長。她的丈夫出來當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財務(wù)、統(tǒng)計、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員。規(guī)模的擴(kuò)張，也吸引了媒體和相關(guān)人群的關(guān)注。2、請分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層次原因是

51、什么？【答題要點(diǎn)】表面原因和深層次原來來回答，表面原因就是外部可以直接觀察到的原因，深層次原因就是從管理角度來分析?！緟⒖即鸢浮看穑骸皟舨松纭钡氖。蚴嵌喾矫娴模海?）從表面來看，最直接的原因就是，“凈菜社”的資金運(yùn)營部順暢，導(dǎo)致“凈菜社”關(guān)門的最直接原因就是資金不足。開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬元，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬元，被迫關(guān)門。（2）對于為什么對企業(yè)的資金管理不善，以至于被迫關(guān)門，具體來說，深層次的原因主要有以下幾個方面：缺乏科學(xué)的管理理論。莊衛(wèi)紅只是一個普普通通女工，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗(yàn)。管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，沒有科學(xué)的管理理論作指導(dǎo)，企業(yè)

52、往往不能把握企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而容易導(dǎo)致“近視癥”，不能考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，只顧短期利益。“凈菜社”就是沒有準(zhǔn)確把握市場需求，一再擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，以致生產(chǎn)過剩而需求不足。沒有建立合理的組織結(jié)構(gòu)和形成一套規(guī)范的管理機(jī)制。莊媽媽成立了董事會，自任董事長。她的丈夫出來當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財務(wù)、統(tǒng)計、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，實(shí)際上“凈菜社”當(dāng)時是不需用這么大的管理規(guī)模的。另外，還需要特別說明的一點(diǎn)就是“凈菜社”的財務(wù)管理存在很大的問題。自開業(yè)以來，從未曾贏利，最好的月份，每月營業(yè)額可達(dá)20萬元，一般月份平均不過10萬余元，莊媽媽要

53、出席大會小會、交流演講，光車馬費(fèi)每年又要花去20多萬元。這樣算起來，最少的月份也要虧損4000元。在每個月都虧損的情況下，4年之中，“凈菜社”都沒有對財務(wù)問題進(jìn)行反思，分析問題的癥結(jié)和原因，找出解決問題的具體辦法。由此也表明，對于一個企業(yè)的管理并不是那么簡單的事情，其中涉及財力、物力和人力等多方面的管理。管理者不但要有創(chuàng)業(yè)精神，還得有一定的管理知識，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，綜合運(yùn)用企業(yè)各方面的資源。就像莊衛(wèi)紅自己所說的那樣，“企業(yè)不成功，什么崗位idou是空的，一個行業(yè)能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求?！北本┙煌ù髮W(xué)2006年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)一、判斷題，正確的答“對

54、”，錯誤的答“錯”（每題1分，共10分）1、法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理需要技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)、安全、會計、計劃六種只能。（）【參考答案】錯【分析】法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2、滾動計劃法就是通過不斷地滾動計劃周期來實(shí)現(xiàn)長期計劃于短期計劃的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（）【參考答案】對【分析】滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，保證了能根據(jù)環(huán)境的變化及時地進(jìn)行調(diào)整，并使各期計劃基本保持一致。3、泰勒曾經(jīng)推行過一種職能制組織結(jié)構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。（）【參考答案】對【分析】

55、職能制的缺點(diǎn)。容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。4、在其他條件大致相同的情況下，與處于相對平衡情況下的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理幅度要窄一些。（）【參考答案】對【分析】有效管理幅度的影響因素中的工作環(huán)境。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問題就越多，下屬向上級的請示就越有必要、越經(jīng)常；因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次主管人員的管理幅度就會越小。5、非正式的存在與形成與正式組織沒有任何關(guān)系。（）【參考答案】錯【分析】非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。非正式組織與正式組織相互交錯地同時并存于一個單位、機(jī)構(gòu)或組織之中。6、在費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，LPC得分低的領(lǐng)導(dǎo)者

56、傾向于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。（）【參考答案】對【分析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。如果回答者大多用含敵意的詞句評價這位最難共事者，說明該領(lǐng)導(dǎo)沒有將下屬的工作表現(xiàn)與人品好壞區(qū)分開來，因此低LPC的領(lǐng)導(dǎo)者是趨向于任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。7、在群體決策中，群體成員可能由于懼怕權(quán)威而放棄自己的觀點(diǎn)，沒能真正發(fā)揮群體的作用，常常是最高權(quán)威宣布決定，群體成員舉手通過，因此，應(yīng)該摒棄群體決策的方式。（）【參考答案】錯【分析】群體決策的缺點(diǎn)。但群體決策也是有優(yōu)點(diǎn)的。8、有效的溝通就是使別人接受自己的觀點(diǎn)，或雙方達(dá)成協(xié)議。（）【參考答案】錯【分析】有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義。它還涉及雙方根本利益是否一致、價值觀是否相

57、似等其他關(guān)鍵因素。9、管理者必須具體了解不同員工之間在需要和能力方面存在的差異，并按照不同人的不同情況，采取相應(yīng)的管理方式，才能取得預(yù)期的效果。（）【參考答案】對【分析】權(quán)變理論的觀點(diǎn)。10、社會因素對決策行為有深遠(yuǎn)影響，社會的壓力和影響甚至?xí)?dǎo)致決策者做出完全非理性的決策，社會模型在大多數(shù)決策中起主要作用。（）【參考答案】錯【分析】社會模型。社會模型在某些條件下是適用的，但是人并不是完全非理性的，否則人類社會也不會得到發(fā)展。因此，我們不能簡單地認(rèn)為社會模型在大多數(shù)決策中起主要作用，但也不得不承認(rèn)，社會因素和社會壓力對決策行為的影響是十分重要的。二 、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.古典的

58、管理理論是以（）為基礎(chǔ)的管理理論。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)    B.社會人假設(shè)    C.復(fù)雜人假設(shè)    D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)【參考答案】A【分析】“胡蘿卜加大棒”的資本主義家的觀點(diǎn)。2.某高新技術(shù)企業(yè)想向社會招聘一個技術(shù)開發(fā)部主任，對他有這么幾個基本要求：能創(chuàng)新地開展工作、思想活躍、善于處理人際關(guān)系、能夠積極承擔(dān)攻堅性的工作、具有技術(shù)與管理兩方面的知識優(yōu)勢。該公司依據(jù)的是（）對外進(jìn)行技術(shù)開發(fā)主任的選拔。A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論    B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論    C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論    D.以上

59、三種理論都是【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，一個領(lǐng)導(dǎo)者只要具備了某些優(yōu)秀的個人特性或素質(zhì)，就能有效地發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用。3.在當(dāng)前飛速變化的市場環(huán)境中，人們常常會感到“計劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計劃是否有必要，對此，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是：（）A.變化的環(huán)境，更傾向于指導(dǎo)性計劃和短期計劃B.堅持計劃工作的必要性，批評懷疑論者C.如果形勢變化快，可僅僅制定短期計劃D.“計劃趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改計劃?！緟⒖即鸢浮緼【分析】影響計劃的因素。環(huán)境的不確定性越大，計劃更應(yīng)該是指導(dǎo)性的，計劃期限也應(yīng)更短。4.管理學(xué)家皮得德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標(biāo)，企

60、業(yè)的各級主管必須通過與下級商定目標(biāo)來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，使大家一起努力來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一項(xiàng)任務(wù)沒有特定的目標(biāo)，則這個任務(wù)必定被忽視。如果一個企業(yè)沒有方向一致的分目標(biāo)指導(dǎo)各級專管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。這段話體現(xiàn)了：（）A.企業(yè)的目標(biāo)越多，則企業(yè)的效果越好。B.企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)由董事會制定。C.企業(yè)必須有目標(biāo)，但不一定必須有目的和任務(wù)。D.以目標(biāo)管理方式制定目標(biāo)體系是一種較好的管理方法?！緟⒖即鸢浮緿【分析】目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的最大好處是，它使員工能夠控制他們自己的成績，這種自我控制會激勵員工盡自己的最大力量把工作做好。5.在日常工作中，有許多工作所涉及的

61、變量比較穩(wěn)定，可以預(yù)先建立數(shù)學(xué)模型，變成計算機(jī)處理程序，由計算機(jī)來輔助做出決策。此類決策常常被稱為：（）A.非程序化決策    B.程序化決策    C.戰(zhàn)術(shù)決策    D.業(yè)務(wù)決策【參考答案】B【分析】程序化決策。是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。6.王經(jīng)理剛剛從外地出差回來，下屬就不斷登門拜訪，大家稱贊王總辦事認(rèn)真，能果斷解決問題。王總喜歡吃魚，但為了聽匯報，經(jīng)常對端上飯桌的魚也無暇光顧。對此，王總樂此不疲。此種現(xiàn)象，最合適的解釋是：（）A.王總為人隨和，采取了全通道式溝通方式。B.王總是一位能干的經(jīng)理

62、。C.王總的作風(fēng)比較民主，管理的幅度比較大。D.王總比較集權(quán)，采取了輪式溝通的方式。【參考答案】D【分析】輪式溝通又稱主管中心控制型，該種溝通網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心，相當(dāng)于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。7.張總近日來總是愁眉不展，公司內(nèi)各個部門之間經(jīng)常發(fā)生沖突，各個部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他，要么抱怨，要么訴苦，要么請他出面替他們與其他部門協(xié)商問題，因而使她在協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系上耗費(fèi)了許多時間和精力。經(jīng)過長時間的思考，他發(fā)現(xiàn)造成這種狀況的根本原因是各部門的目標(biāo)之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。這一現(xiàn)象反映了下列目標(biāo)的哪種屬性？（）A.目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系    B.目標(biāo)

63、的可分解性    C.目標(biāo)的層次性    D.目標(biāo)的多樣性【參考答案】A【分析】組織中各級各類目標(biāo)構(gòu)成一個目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，各目標(biāo)彼此協(xié)調(diào)、相互支援、相互連接，成為一個組織目標(biāo)的有機(jī)體。8.某公司楊經(jīng)理通過質(zhì)量管理部門提交給他的報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。這種屬于何種類型的控制？（）A.現(xiàn)場控制    B.前饋控制    C.反饋控制    D.預(yù)防控制【參考答案】C【分析】反饋控制的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為的基礎(chǔ)。9.某公司產(chǎn)品設(shè)計部接到一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時又要爭取時間和速度。在這種情況