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文檔簡介
1、項目管理知識培訓(xùn)項目管理知識培訓(xùn)技術(shù)中心項目管理部技術(shù)中心項目管理部1212年年1111月月BFDA | 2培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)l較系統(tǒng)地了解現(xiàn)代項目管理的理念與框架l了解現(xiàn)代項目管理的核心過程、方法與工具l了解企業(yè)項目管理流程l探討現(xiàn)代項目管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)目目 錄錄第一單元:項目管理概念第一單元:項目管理概念 一、項目及項目管理一、項目及項目管理 二、項目管理的起源與發(fā)展二、項目管理的起源與發(fā)展 三、項目管理的基本理念與核心理論三、項目管理的基本理念與核心理論第二單元:項目管理方法論第二單元:項目管理方法論 一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程 二、項目溝通管理二、項目溝通管理 三、團(tuán)
2、隊建設(shè)三、團(tuán)隊建設(shè)BFDA | 4第一單元: 項目管理的概念下列例子中,哪個不是項目?組織一次新技術(shù)培訓(xùn)組織一次新技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行一次旅游進(jìn)行一次旅游減肥減肥送孩子上學(xué)送孩子上學(xué)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奧運(yùn)會奧運(yùn)會管理售后服務(wù)熱線,接聽客戶來電,解決客戶問題管理售后服務(wù)熱線,接聽客戶來電,解決客戶問題公司計劃在公司計劃在20122012年銷售年銷售2020套以上的電話銀行系統(tǒng)套以上的電話銀行系統(tǒng)出納報銷費(fèi)用出納報銷費(fèi)用 會計記帳會計記帳九江大橋被撞塌九江大橋被撞塌營救透水煤礦礦工營救透水煤礦礦工找對象找對象一、項目及項目管理一、項目及項目管理BFDA | 61、項目的定義項目項目是一個
3、特定的將被完成的有限任務(wù),它是在一定時間內(nèi),滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作總稱。項目項目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的臨時性工作。PMBOK-項目管理知識體系指南(2008版) 包含三層含義:包含三層含義: 項目是一項有待完成的任務(wù),有特定的目標(biāo)、環(huán)境與要求; 在一定組織機(jī)構(gòu)內(nèi),利用有限資源(人力、物力、財力等),在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù); 任務(wù)的完成要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。一、項目及項目管理一、項目及項目管理BFDA | 7項目定義涉及的因素項目定義涉及的因素一、項目及項目管理一、項目及項目管理項目BFDA | 8一、項目及項目管理一、項目及項目管理2、項目的特征
4、 一次性(獨(dú)特性)一次性(獨(dú)特性): :均有開始和結(jié)尾;成功的項目會在目標(biāo)實現(xiàn)時結(jié)束或轉(zhuǎn)為經(jīng)營,失敗的項目則在實現(xiàn)目標(biāo)的必要性和可行性不復(fù)存在時而終止,項目的可交付物成果具有非重復(fù)性。 目標(biāo)性:目標(biāo)性:實現(xiàn)特定的目標(biāo);多目標(biāo)屬性; 漸進(jìn)性:漸進(jìn)性:向模板推進(jìn)的不斷完善的過程:包括交付物成果和經(jīng)驗的積累 不確定性:不確定性:外部條件和實施過程的不確定性。不確定性=風(fēng)險 資源制約性:資源制約性: 組織臨時性:組織臨時性: 組織的臨時性組織的臨時性: :BFDA | 93、項目生命周期一、項目及項目管理一、項目及項目管理 項目生命周期的定義項目生命周期的定義 項目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活
5、動是有始有終的,項目從始到終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。美國項目管理協(xié)會PMIPMI (Project Management InstituteProject Management Institute)的定義:“項目是分階段完成的一項獨(dú)特性的任務(wù),一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段,以便更好地管理和控制項目,更好地將組織的日常運(yùn)作與項目管理結(jié)合在一起。項目的各個階段放在一起就構(gòu)成了一個項目的生命周期。BFDA | 10項目生命周期階段、特征曲線 一、項目及項目管理一、項目及項目管理BFDA | 11項目與運(yùn)營的區(qū)別一、項目及項目管理一、項目及項目管理項目項目運(yùn)營運(yùn)營
6、性質(zhì)獨(dú)特、創(chuàng)新常規(guī)、重復(fù)環(huán)境開放、風(fēng)險封閉、確定組織臨時、變化穩(wěn)定、持久案例1談戀愛結(jié)婚后過日子案例2在家招待客人廚師做幾道菜案例3新品開發(fā)批量生產(chǎn)項目與運(yùn)營的區(qū)別并非絕對的涇渭分明如:開一家麥當(dāng)勞快餐店BFDA | 124、項目管理一、項目及項目管理一、項目及項目管理4.1 4.1 什么是項目管理:什么是項目管理:把知識、技能、工具、和技術(shù)應(yīng)用于項目活動之中,以達(dá)到項目把知識、技能、工具、和技術(shù)應(yīng)用于項目活動之中,以達(dá)到項目的要求。的要求。項目管理,項目管理,顧名思義就是對項目進(jìn)行的管理,它說明了兩個方面的內(nèi)涵,即:項目管理屬于管理的大范疇。項目管理的對象是項目或被當(dāng)作項目來處理的作業(yè)。 其
7、一其一是指一種管理活動,即一種有意識地按照項目的特點(diǎn)和規(guī)律,對項目進(jìn)行組織管理的活動; 其二其二是指一種管理學(xué)科,即以項目管理活動為研究對象的一門學(xué)科,它是探求項目活動科學(xué)組織管理的理論和方法。 前者是一種客觀實踐活動,后者是前者的理論總結(jié);前者以后者為指導(dǎo),后者是前者的理論基礎(chǔ)。 BFDA | 13項目管理是利用資源實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程項目管理是利用資源實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程資源是必要條件資源是必要條件 自然資源和人造資源,內(nèi)部資源和外部資源,有形資源和無形資源人力和人才、材料、機(jī)械、資金、信息、科學(xué)技術(shù)、市場、時間、組織流程資產(chǎn)等項目管理作為方法和手段,也是資源。項目管理作為方法和手段,也是資源
8、。一、項目及項目管理一、項目及項目管理項目管理:項目管理:是一個專有名詞,代表著一套專業(yè)的管理體系。PMP:project management program項目管理的知識體系PMBOK:于1997年被ISO納入質(zhì)量管理體系的支持體系,成為ISO-9000的一員,即ISO-10006工商管理(工商管理(MBAMBA):企業(yè)經(jīng)營):企業(yè)經(jīng)營公共管理(公共管理(MPAMPA):市政管理):市政管理項目管理(項目管理(PMP)PMP)BFDA | 14理解項目管理的含義理解項目管理的含義所謂實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理動態(tài)管理是指在項目的生命周期內(nèi),不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào),不斷做出科學(xué)的決策,從而使
9、項目執(zhí)行的全過程處于最佳的運(yùn)行狀態(tài),產(chǎn)生最佳的效果。所謂項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化是指項目管理應(yīng)綜合協(xié)調(diào)好時間、費(fèi)用及功能等約束性目標(biāo),在相對較短的時期內(nèi)成功地達(dá)到一個特定的成果性目標(biāo)。項目的資源是有限的,管理者需要在相互沖突的要求與資源約束中尋求平衡;項目管理的過程包含整個項目生命周期的各個階段;即項目管理是通過一系列過程得以完成:啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾。項目管理的職能是一般管理的職能在項目領(lǐng)域的應(yīng)用,最基本的職能有計劃、組織、評價與控制;項目管理是以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理。一般來講,項目管理是按任務(wù)而不是按職能組織起來的。項目管理的組織是一個臨時性、專門的柔性組織,或稱為團(tuán)隊。
10、一、項目及項目管理一、項目及項目管理BFDA | 15一、項目及項目管理一、項目及項目管理項目管理項目管理獨(dú)一性有限性變革型變化非均衡目標(biāo)結(jié)構(gòu)臨時性資源靈活性追求效益目標(biāo)群風(fēng)險性和不確定性整體性職能管理職能管理重復(fù)性相對無限性漸進(jìn)型變化均衡目標(biāo)結(jié)構(gòu)長期性資源穩(wěn)定性持續(xù)效率角色群經(jīng)驗性局部性項目管理與常規(guī)管理的區(qū)別項目管理與常規(guī)管理的區(qū)別BFDA | 16項目管理技術(shù)的出現(xiàn)項目管理技術(shù)的出現(xiàn) 19171917年年, Henry Gantt, Henry Gantt發(fā)明甘特圖發(fā)明甘特圖 19501950年代年代ADM, PDM, CPM , PERT, ADM, PDM, CPM , PERT,
11、19501950年代年代, , 單點(diǎn)責(zé)任概念單點(diǎn)責(zé)任概念 1960, NASA1960, NASA開發(fā)出矩陣型組織結(jié)構(gòu)開發(fā)出矩陣型組織結(jié)構(gòu)( (縱縱 橫的發(fā)展橫的發(fā)展) ) 1962, 1962, 由由NASANASA開發(fā)出開發(fā)出WBS (WBS (阿波羅登月計劃阿波羅登月計劃) ) 1963, 1963, 美國空軍在北極星導(dǎo)彈項目開發(fā)出贏得值美國空軍在北極星導(dǎo)彈項目開發(fā)出贏得值( (或掙值或掙值) )方法方法(EV)(EV) 1964, NASA1964, NASA提出配置管理提出配置管理二、項目管理的起源與發(fā)展二、項目管理的起源與發(fā)展BFDA | 17現(xiàn)代項目管理歷史上的里程碑事件現(xiàn)代項目
12、管理歷史上的里程碑事件 19421942年年6 6月月-1945-1945年年7 7月美國曼哈頓計劃;(月美國曼哈頓計劃;(2 2萬研發(fā)人員,萬研發(fā)人員,1010萬加工萬加工人員,人員,2020億美圓億美圓) ) 19571957年美國杜邦公司將年美國杜邦公司將CPMCPM技術(shù)應(yīng)用于設(shè)備維修,把維修停工時間由技術(shù)應(yīng)用于設(shè)備維修,把維修停工時間由125125小時銳減為小時銳減為7878小時;小時; 19581958年美國海軍將年美國海軍將PERTPERT技術(shù)應(yīng)用在北極星導(dǎo)彈設(shè)計中,計劃技術(shù)應(yīng)用在北極星導(dǎo)彈設(shè)計中,計劃8 8年的工年的工期期, ,竟提前了兩年竟提前了兩年; ;(4848個州,個州,
13、200200多承包商,多承包商,1100011000家企業(yè))家企業(yè)) 19601960年年19691969年美國阿波羅登月計劃全面使用項目管理技術(shù)(年美國阿波羅登月計劃全面使用項目管理技術(shù)(400400億億美圓,美圓,2 2萬多家企業(yè))萬多家企業(yè))二、項目管理的起源與發(fā)展二、項目管理的起源與發(fā)展BFDA | 18項目管理學(xué)科體系的形成與發(fā)展項目管理學(xué)科體系的形成與發(fā)展 19691969年年, , 美國項目管理學(xué)會(美國項目管理學(xué)會(PMIPMI)成立;推出項目管理標(biāo)準(zhǔn))成立;推出項目管理標(biāo)準(zhǔn)“項目項目管理知識體系指南管理知識體系指南”(PMBOKPMBOK);推出認(rèn)證考試:);推出認(rèn)證考試:P
14、MPPMP 1965 1965年,國際項目管理協(xié)會(年,國際項目管理協(xié)會(IPMAIPMA)成立;推出項目管理標(biāo)準(zhǔn):)成立;推出項目管理標(biāo)準(zhǔn):ICBICB;推;推出認(rèn)證考試:出認(rèn)證考試:IPMPIPMP(A A、B B、C C、D D四級)四級) 二十世紀(jì)九十年代末二十世紀(jì)九十年代末, ,在發(fā)達(dá)國家在發(fā)達(dá)國家, ,項目管理課程進(jìn)入高校項目管理課程進(jìn)入高校, ,設(shè)立項目管理設(shè)立項目管理博士博士 碩士學(xué)位碩士學(xué)位 19961996年開始年開始,PMPIPMPAPMP,PMPIPMPAPMP認(rèn)證在全球推廣認(rèn)證在全球推廣, ,并被廣泛接受并被廣泛接受 PMBOK,PMBOK,作為國際項目管理的標(biāo)準(zhǔn)作為
15、國際項目管理的標(biāo)準(zhǔn), ,每每4 4年更新一次年更新一次, ,由全世界由全世界400400多名各行多名各行業(yè)項目管理專家編寫業(yè)項目管理專家編寫, ,已不限工程領(lǐng)域已不限工程領(lǐng)域, ,被各行業(yè)接受被各行業(yè)接受二、項目管理的起源與發(fā)展二、項目管理的起源與發(fā)展BFDA | 19項目管理已成為項目管理已成為2121世紀(jì)的主流管理模式世紀(jì)的主流管理模式: :國防、航空航天、化工、能源、國防、航空航天、化工、能源、ITIT、建筑、制造、環(huán)保、建筑、制造、環(huán)保、金融、物流、會展、政府、社團(tuán)金融、物流、會展、政府、社團(tuán)“一切都將成為項目一切都將成為項目”“項目經(jīng)理是項目經(jīng)理是2121世紀(jì)的黃金職業(yè)世紀(jì)的黃金職業(yè)
16、”福布斯福布斯二、項目管理的起源與發(fā)展二、項目管理的起源與發(fā)展BFDA | 20國內(nèi)項目管理現(xiàn)狀國內(nèi)項目管理現(xiàn)狀二、項目管理的起源與發(fā)展二、項目管理的起源與發(fā)展BFDA | 21二、項目管理的起源與發(fā)展二、項目管理的起源與發(fā)展BFDA | 22二、項目管理的起源與發(fā)展二、項目管理的起源與發(fā)展BFDA | 23二、項目管理的起源與發(fā)展二、項目管理的起源與發(fā)展BFDA | 241 1、核心理論與方法:、核心理論與方法: 三重約束三重約束 五大過程五大過程 九大模塊九大模塊 工作分解技術(shù)(工作分解技術(shù)(WBSWBS) 工作排序技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)圖)工作排序技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)圖) 掙值技術(shù)(贏得值)掙值技術(shù)(贏得值)
17、 整合管理(整體變更控制)整合管理(整體變更控制)三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論BFDA | 25三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論1 1、核心理論與方法:、核心理論與方法:三重約束三重約束項目的目標(biāo)和約束是一對矛盾。項目管理的精髓,不在目標(biāo)而在約束實現(xiàn)目標(biāo)的過程始終受到時間、成本和質(zhì)量/性能的約束三個約束中有一個是剛性約束。剛性約束是制定項目計劃的前提。春節(jié)晚會、原子彈、裝修在體積不變的情況下三個邊是可以轉(zhuǎn)換的質(zhì)量成本時間目標(biāo)目標(biāo)BFDA | 261 1、核心理論與方法:、核心理論與方法:三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目
18、管理的基本理念及核心理論五大過程五大過程基本思路貫穿在項目基本思路貫穿在項目的每一個環(huán)節(jié)的每一個環(huán)節(jié)執(zhí)執(zhí)行行啟啟動動計計劃劃控控制制收收尾尾決定立項決定立項計劃提供控制基線計劃提供控制基線依照計劃執(zhí)行依照計劃執(zhí)行根據(jù)變更調(diào)整計劃根據(jù)變更調(diào)整計劃執(zhí)行情況與計劃對比執(zhí)行情況與計劃對比調(diào)整執(zhí)行情況調(diào)整執(zhí)行情況BFDA | 27三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論九大知識體系九大知識體系- -美國的美國的1 1、核心理論與方法:、核心理論與方法: 基準(zhǔn)計劃基準(zhǔn)計劃 范圍管理范圍管理 時間管理時間管理 費(fèi)用管理費(fèi)用管理 質(zhì)量管理質(zhì)量管理協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)資源 人力資源管理人力資源管
19、理 采購管理采購管理 溝通管理溝通管理目標(biāo)一致目標(biāo)一致 綜合管理綜合管理防患于未然防患于未然 風(fēng)險管理風(fēng)險管理三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論1 1、核心理論與方法:、核心理論與方法:1、五五 大大 過過 程程PMBOKPMBOK啟動(啟動(2 2)計劃(計劃(2121)執(zhí)行(執(zhí)行(7 7)監(jiān)控(監(jiān)控(1212)收尾(收尾(2 2)九九大大知知識識領(lǐng)領(lǐng)域域綜合管理(綜合管理(7 7) 制定項目章程 制定項目初步范圍說 明書 制定項目管理計劃 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行 監(jiān)控項目工作 整體變更控制 項目收尾四四十十四四個個知知識識點(diǎn)點(diǎn)范圍管理(范圍管理(5 5) 范圍規(guī)劃
20、 范圍定義 制作工作分解結(jié)構(gòu) 范圍核實 范圍控制時間管理(時間管理(6 6) 活動定義 活動排序 活動資源估算 活動持續(xù)時間估算 制定進(jìn)度表 進(jìn)度控制費(fèi)用管理(費(fèi)用管理(3 3) 費(fèi)用估算 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用控制質(zhì)量管理(質(zhì)量管理(3 3) 質(zhì)量規(guī)劃 實施質(zhì)量保證 實施質(zhì)量控制人力資源管理(人力資源管理(4 4) 人力資源規(guī)劃 項目團(tuán)隊組建 項目團(tuán)隊建設(shè) 項目團(tuán)隊管理溝通管理(溝通管理(4 4) 溝通規(guī)劃 信息發(fā)布 績效報告 利害關(guān)系著管理風(fēng)險管理(風(fēng)險管理(6 6) 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險識別 定性風(fēng)險分析 定量風(fēng)險分析 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃 風(fēng)險監(jiān)控采購管理(采購管理(6 6) 采購規(guī)劃 發(fā)包規(guī)劃詢價賣方
21、選擇 合同管理 合同收尾BFDA | 291、項目與項目管理、項目與項目管理 2、項目管理的實施、項目管理的實施 3、按項目進(jìn)行管理、按項目進(jìn)行管理 4、系統(tǒng)方法與綜合、系統(tǒng)方法與綜合 5、項目背景、項目背景 6、項目階段與生命周期、項目階段與生命周期 7、項目開發(fā)與評估、項目開發(fā)與評估 8、項目目標(biāo)與策略、項目目標(biāo)與策略 9、項目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)、項目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn) 10、項目啟動、項目啟動 11、項目收尾、項目收尾 12、項目結(jié)構(gòu)、項目結(jié)構(gòu) 13、項目范圍與內(nèi)容、項目范圍與內(nèi)容 14、項目時間進(jìn)度、項目時間進(jìn)度 15、項目資源管理、項目資源管理 16、項目費(fèi)用與融資、項目費(fèi)用與融資 17
22、、項目技術(shù)狀態(tài)與變化、項目技術(shù)狀態(tài)與變化 18、項目風(fēng)險管理、項目風(fēng)險管理 19、效果度量、效果度量 20、項目控制、項目控制 21、項目文檔與報告、項目文檔與報告 22、 項目組織項目組織 23、團(tuán)隊工作、團(tuán)隊工作 24、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo) 25、溝通、溝通 26、沖突與危機(jī)、沖突與危機(jī) 27、采購與合同、采購與合同 28、項目質(zhì)量管理、項目質(zhì)量管理 29、項目信息管理、項目信息管理 30、 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 31、問題解決、問題解決 32、項目后評價、項目后評價 33、 項目監(jiān)理與監(jiān)督項目監(jiān)理與監(jiān)督 34、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程 35、人力資源開發(fā)、人力資源開發(fā) 36、組織的學(xué)習(xí)、組織的學(xué)習(xí) 37
23、、 項目變更管理項目變更管理 38、項目投資體制、項目投資體制 39、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)管理 40、安全、健康與環(huán)境、安全、健康與環(huán)境 41、法律與法規(guī)、法律與法規(guī) 42、財務(wù)與會計、財務(wù)與會計歐洲知識體系的42個模塊三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論BFDA | 30項目管理知識體系:五個管理階段和九大知識領(lǐng)域通用管理知識:管理的一般常識,如財務(wù)、法律、營銷、人事等相關(guān)專業(yè)知識:項目所屬行業(yè)的專業(yè)知識環(huán)境適應(yīng)能力:項目所處的社會文化、國際政治、自然等環(huán)境人際關(guān)系能力:與人溝通的能力。表達(dá)能力、理解能力、影響力感染力、判斷力解決問題和處理突發(fā)事件的能力。通用管理知識通
24、用管理知識相關(guān)專業(yè)知識相關(guān)專業(yè)知識項目管理知識項目管理知識環(huán)境適應(yīng)能力環(huán)境適應(yīng)能力人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力舉一反三的舉一反三的學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力觸類旁通的觸類旁通的領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟能力三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論BFDA | 31 產(chǎn)品的生命周期 項目的生命周期 項目管理的生命周期2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項目項目 項目管理的生命周期項目管理的生命周期三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論BFDA | 32三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項目項目 項目管理的生命周期項目管理的生命周期BFDA
25、| 33三三 、項目管理的基本理念及核心理論、項目管理的基本理念及核心理論2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項目項目 項目管理的生命周期項目管理的生命周期BFDA | 34二、項目管理的基本理念及核心理論二、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項目項目 項目管理的生命周期項目管理的生命周期項目生命周期的特點(diǎn)項目生命周期的特點(diǎn)項目目標(biāo)隨生命周期進(jìn)展逐漸明晰費(fèi)用和人員投入水平 低高低成功完成項目的概率 低高風(fēng)險和不確定性 高低項目干系人對項目費(fèi)用和項目產(chǎn)品最終特性的影響力 高低,變更計劃和糾正錯誤的成本 低高二、項目管理的基本理念及核心
26、理論二、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項目項目 項目管理的生命周期項目管理的生命周期項目管理的生命周期項目管理的生命周期BFDA | 35BFDA | 36二、項目管理的基本理念及核心理論二、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項目項目 項目管理的生命周期項目管理的生命周期項目管理的生命周期項目管理的生命周期2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項目項目 項目管理的生命周期項目管理的生命周期項目管理的生命周期項目管理的生命周期BFDA | 37三、項目管理
27、的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論BFDA | 38三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論3 3、項目管理的職能與特點(diǎn)、項目管理的職能與特點(diǎn)特點(diǎn):特點(diǎn):過程的系統(tǒng)性過程的系統(tǒng)性 組織的特殊性組織的特殊性 體制體制- -基于項目團(tuán)隊的個人負(fù)責(zé)制基于項目團(tuán)隊的個人負(fù)責(zé)制 方式的目標(biāo)管理方式的目標(biāo)管理 環(huán)境的和諧性環(huán)境的和諧性 方法手段的先進(jìn)性方法手段的先進(jìn)性BFDA | 394 4、單個項目管理過程、單個項目管理過程三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論五大過程組五大過程組啟動過程組(啟動過程組(2 2個過程)個過程)計劃過程組
28、(計劃過程組(2121個過程)個過程)執(zhí)行過程組(執(zhí)行過程組(7 7個過程)個過程)監(jiān)控過程組(監(jiān)控過程組(1212個過程)個過程)收尾過程組(收尾過程組(2 2個過程)個過程)BFDA | 40三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論BFDA | 41三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論BFDA | 42三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論BFDA | 43二、項目管理的基本理念及核心理論二、項目管理的基本理念及核心理論BFDA | 44三、項目管理的基本理念及核心理論三、項目管理的基本理念及核心理論BFDA |
29、 45第二單元:項目管理方法論BFDA | 461 1、項目管理知識、項目管理知識立項申請組建項目組策劃/任務(wù)書項目開工會工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源工期成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險溝通計劃項目計劃溝通項目監(jiān)控變更管理評估與驗收項目總結(jié)文件歸檔開始計劃控制執(zhí)行結(jié)束一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 47管理過程的交叉重疊關(guān)系圖管理過程的交叉重疊關(guān)系圖一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程階段結(jié)束啟動計劃實施控制結(jié)束工作量階段開始時間啟動計劃實施控制結(jié)束工作量階段結(jié)束階段開始時間項目管理各過程之間的相互聯(lián)系項目管理各過程之間的相互聯(lián)系啟動結(jié)束控制實施計劃啟動結(jié)束控制實施計劃啟動結(jié)
30、束控制實施計劃(前面的階段)(后面的階段)項目設(shè)計階段項目實施階段項目階段之間管理工作相互作用項目階段之間管理工作相互作用BFDA | 48(一)、目標(biāo):一)、目標(biāo): 明確項目或階段的開始,并承諾執(zhí)行 (二)、完成標(biāo)志:(二)、完成標(biāo)志: 項目章程,一份確立項目開始的正式文檔 指定項目經(jīng)理 項目章程一般包含項目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求和項目交付產(chǎn)品的描述,由項目工作組以外的有恰當(dāng)權(quán)力的經(jīng)理批準(zhǔn),項目經(jīng)理以此為項目活動申請資源。 依照合同執(zhí)行的項目,所簽訂的合同,就是合同賣方的項目章程。 2 2、啟動流程的關(guān)鍵核心、啟動流程的關(guān)鍵核心 一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 49(三)、
31、啟動流程的各項工作(三)、啟動流程的各項工作 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 評估資源評估資源 確定需求確定需求 確定備選方案確定備選方案 提出建議提出建議 獲得下一階段批準(zhǔn)獲得下一階段批準(zhǔn) 制定目標(biāo):制定目標(biāo): 基本目標(biāo) 可行性 風(fēng)險級別、戰(zhàn)略 可能的工作小組 強(qiáng)化項目可行性的論證一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程2 2、啟動流程的關(guān)鍵核心、啟動流程的關(guān)鍵核心 BFDA | 50(四)、啟動流程的工作目標(biāo)(續(xù))(四)、啟動流程的工作目標(biāo)(續(xù)) 創(chuàng)建和定義項目目標(biāo):創(chuàng)建和定義項目目標(biāo): 了解并驗證客戶需求和期望值了解并驗證客戶需求和期望值 具體 介紹工作小組結(jié)構(gòu)介紹工作小組結(jié)構(gòu) 可衡量 制訂項目評
32、估標(biāo)準(zhǔn)制訂項目評估標(biāo)準(zhǔn) 時間明確 明確定義項目范圍和交付件:明確定義項目范圍和交付件: 項目規(guī)模 預(yù)算和成本 工期 一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程2 2、啟動流程的關(guān)鍵核心、啟動流程的關(guān)鍵核心 BFDA | 51(五)項目定義報告(五)項目定義報告 (PDR)(PDR)項目定義報告也稱為范圍定義文件項目定義報告也稱為范圍定義文件(SDD)(SDD)。它是確定項目工。它是確定項目工作范圍的概述文件。作范圍的概述文件。使用使用PDRPDR:使項目經(jīng)理能夠全面地確定項目需求使項目經(jīng)理能夠全面地確定項目需求確保在開始詳細(xì)計劃之前明確項目范圍確保在開始詳細(xì)計劃之前明確項目范圍在解決客戶問題
33、之前確定關(guān)鍵問題,避免工作小組徒勞無在解決客戶問題之前確定關(guān)鍵問題,避免工作小組徒勞無益益隨著項目深入,確保隨著項目深入,確保PDRPDR的評測標(biāo)準(zhǔn)用于控制項目的變更的評測標(biāo)準(zhǔn)用于控制項目的變更一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程2 2、啟動流程的關(guān)鍵核心、啟動流程的關(guān)鍵核心 BFDA | 52 介紹和匯總項目介紹和匯總項目 項目目標(biāo)項目目標(biāo) 項目交付件項目交付件 主要階段性工作主要階段性工作 假設(shè)假設(shè) 風(fēng)險風(fēng)險 資源需求資源需求 局限性局限性 相關(guān)項目相關(guān)項目 驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收標(biāo)準(zhǔn) 簽署文件簽署文件 評審評審 交流計劃交流計劃 變更管理計劃變更管理計劃 財務(wù)分析財務(wù)分析 參考信息參考信息
34、2 2、啟動流程的關(guān)鍵核心、啟動流程的關(guān)鍵核心 一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 53一個配置合理、團(tuán)隊合作的項目組是項目的核心,也是項目一個配置合理、團(tuán)隊合作的項目組是項目的核心,也是項目成功的保障,組建項目組時應(yīng)該考慮:成功的保障,組建項目組時應(yīng)該考慮:建立一個合理的項目組建立一個合理的項目組(OBSOBS:組織分解結(jié)構(gòu)):組織分解結(jié)構(gòu))尋找合適的人選,了解他們的技術(shù)、技能、管理方案的優(yōu)略尋找合適的人選,了解他們的技術(shù)、技能、管理方案的優(yōu)略勢,爭取職能部門的支持勢,爭取職能部門的支持(六)組建項目組(六)組建項目組一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程2 2、
35、啟動流程的關(guān)鍵核心、啟動流程的關(guān)鍵核心 BFDA | 54項目項目組成員的初步交流,相互了解項目項目組成員的初步交流,相互了解營造一種良好的團(tuán)隊營造一種良好的團(tuán)隊就以下方面達(dá)成共識:就以下方面達(dá)成共識:1 1、項目目標(biāo)、項目目標(biāo)2 2、管理方式、管理方式3 3、工作方式、工作方式4 4、(七)項目開工會(七)項目開工會2 2、啟動流程的關(guān)鍵核心、啟動流程的關(guān)鍵核心 一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程計劃階段任務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源、工期、成本估算風(fēng)險計劃、溝通計劃項目計劃計劃階段輸出WBS網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖進(jìn)度計劃風(fēng)險計劃溝通計劃計劃階段工具方法模板活動排序:網(wǎng)絡(luò)圖;工期估算:三點(diǎn)計
36、算法、專家判斷法成本估算法:自下而上法、專家判斷法、類別估算法、參數(shù)成本法進(jìn)度計劃:甘特圖、里程碑圖、關(guān)鍵路徑法WBS模板、進(jìn)度計劃表模板、風(fēng)險管理表模板、溝通計劃表模板依據(jù)項目定義報告3 3、計劃階段、計劃階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 56計劃階段啟動階段項目定義報告工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源、工期成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險計劃溝通計劃項目計劃實施階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 57確定項目組成員項目及管理范圍的確定項目設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的選定項目總體計劃工作結(jié)構(gòu)分解工作程序的計劃進(jìn)度計劃資金計劃資源計劃環(huán)境分析與保證 等等強(qiáng)化項目規(guī)劃3.1
37、3.1 計劃階段的主要工作內(nèi)容計劃階段的主要工作內(nèi)容明確需求、策劃項目調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)確立目標(biāo)進(jìn)行可行性研究明確合作關(guān)系風(fēng)險分析擬訂戰(zhàn)略方案進(jìn)行資源測算提出組建項目組方案提出項目建議書獲準(zhǔn)進(jìn)入下一階段C概念階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 58一個完善的項目計劃是項目成功的關(guān)鍵因素之一。 在這兒,通過六個簡單步驟,項目經(jīng)理既可以制定項目計劃, 同時也實現(xiàn)了項目的溝通和控制.一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 59 “項目計劃” 是個在項目管理中常被誤用的術(shù)語之一,事實上,它并不是個實體,是由一系列文檔組成在項目實施過程這些文檔也在變更。 它如
38、一張地圖為整個項目提供了方向。以下列出了項目計劃的組成部分: 基線:也稱之為表現(xiàn)基準(zhǔn),因為項目成功與否由此來衡量。在項目執(zhí)行,從范圍,時間和費(fèi)用三個方面的基線來判斷項目是否按計劃執(zhí)行。 基線管理計劃:一系列描述在項目的實施中如何處理變數(shù)的文件。 項目計劃的其它部分如風(fēng)險管理,質(zhì)量,采購,人員和溝通。一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 60從不同的角度看項目去判斷并確認(rèn)所有受項目影響的人,會更不用說還要考慮各干系人在項目進(jìn)行時或完成后的有各自不同的既得利益,甚至沖突性的要求。項目經(jīng)理很重要的一項工作是明確項目的完成需要哪些工作,有誰來完成,干系人將受什么影響和需要做什么決定
39、。一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 61范圍說明書是項目計劃中在爭議中決定下來的最重要的文件, 它是一份記錄項目干系人達(dá)成的對項目統(tǒng)一定義的書面文件。 基于它,項目贊助人和其他干系人對項目的具體實施達(dá)成一致, 減低誤溝通的幾率。 范圍說明書有可能在項目進(jìn)行的過程中增加或變更,其內(nèi)容主要包括: 項目的市場需要和項目解決的問題 項目最終目的, 描述項目中發(fā)生了什么, 解決了什么 項目實現(xiàn)的價值, 及如何評判項目的成功 項目范圍, 描述項目的最終交付物 項目里程碑, 項目實現(xiàn)的方法手段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 62 時間和費(fèi)用基線定義一系列的活
40、動任務(wù)來完成來根據(jù)范圍基線定義的交付物, 任務(wù)的詳細(xì)程度取決于很多因素, 如項目小組的經(jīng)驗,項目的風(fēng)險及不確定因素,規(guī)格的清晰程度等等。1. 根據(jù)已知信息盡量確認(rèn)每項任務(wù)需要的資源2. 估計完成每項任務(wù)所需要的時間3. 估計每項任務(wù)的花費(fèi), 預(yù)算每個資源每小時的平均花費(fèi)4. 分析資源的限制性, 和每項資源在項目中的可用時間及階段5. 分析并決定哪些任務(wù)是相互關(guān)聯(lián)和依賴的, 建立關(guān)鍵路徑圖6. 制定項目時間基線, 用日歷來標(biāo)注每項任務(wù)及估計用時. 以此顯示哪個資源在哪個時間段進(jìn)行哪項任務(wù), 及每項任務(wù)需要?dú)v時多久, 何時開始,何時結(jié)束。7. 制定費(fèi)用基線各個階段的預(yù)算一、項目管理的一般流程一、項
41、目管理的一般流程BFDA | 63管理計劃通常應(yīng)包括回顧和同意基線更改的流程。 不同程度的改變需要不同等級的批準(zhǔn), 并非所有的變更請求都會導(dǎo)致項目范圍,日程或預(yù)算的高便, 但必須建立一個流程用來評判變更申請,從而決定它們是否影響項目。制定項目基線不是一次性的工作, 在項目的進(jìn)行中, 你會不斷重復(fù)審視以上步驟來決定是否需要更新。一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 64 項目計劃中一個重要的方面是溝通計劃. 溝通計劃包含諸如以下幾項: 誰需要什么信息, 信息傳送的形式和時間 什么事情在多長的時間沒有解決,是必須升級的 如何授權(quán)及歸檔項目信息 項目風(fēng)險及風(fēng)險應(yīng)對計劃 建立什么樣
42、的體系以確保產(chǎn)品的質(zhì)量 準(zhǔn)備什么樣的備用物品/防范措施以應(yīng)對不確定情況的發(fā)生完成了項目計劃,及時地通知到項目的關(guān)鍵干系人非常重要. 這項溝通應(yīng)包含諸如以下幾點(diǎn): 回顧和確認(rèn)項目計劃 項目計劃更改的流程 對項目計劃的執(zhí)行和控制,及項目關(guān)鍵干系人的角色一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 651、一般管理技術(shù)。諸如領(lǐng)導(dǎo) 、溝通和談判等一般管理技術(shù)對有效的項目計劃實施來說是必不可少的。2、產(chǎn)品所需的技能和知識。3、工作授權(quán)體系。工作授權(quán)體系是批準(zhǔn)項目工作的一個正式程序,用來確保按著恰當(dāng)?shù)臅r間、合適的順序完成工作。典型的授權(quán)形式是開始某具體活動或工作包的書面授權(quán)。授權(quán)體系的設(shè)計應(yīng)使
43、得提供的控制與控制成本相平衡。例如,對許多小型項目,采用口頭授權(quán)更為合適4、執(zhí)行狀況檢查例會。執(zhí)行狀況檢查例會應(yīng)定期按計劃進(jìn)行,以交流項目的信息。對大多數(shù)項目而言,執(zhí)行狀況檢查理會有不同的頻率和層次。5、項目管理信息系統(tǒng)。6、組織程序。項目涉及的所有組織在項目實施期間都有正式或者非正式的有用程序。一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 66實際路線總是圍繞著計劃路線上下波動和左右偏差規(guī)劃路線可能有多條,其中一條作為計劃路線計劃是控制的尺子,控制是計劃的影子目標(biāo)目標(biāo)偏差控制偏差控制偏差控制偏差控制項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 67建立
44、項目組織建立項目內(nèi)的激勵約束機(jī)制建立與完善項目溝通渠道建立項目信息控制系統(tǒng)執(zhí)行WBS的各項工作對WBS各項工作的實施執(zhí)行指導(dǎo)、監(jiān)控對項目中出現(xiàn)的矛盾、沖突加以解決 進(jìn)行協(xié)調(diào) 實施階段的主要工作:實施階段的主要工作:強(qiáng)化對的項目控制4 4、實施與監(jiān)控階段、實施與監(jiān)控階段實施、監(jiān)控階段任務(wù)溝通項目監(jiān)控變更管理實施、監(jiān)控階段輸出項目會議紀(jì)要項目狀態(tài)報告項目變更管理表啟動階段工具方法模板有效會議關(guān)鍵要素;項目變更關(guān)鍵流程;項目監(jiān)控方法;會議紀(jì)要模板;項目狀態(tài)報告模板;項目變更管理表模板一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 68 項目組成員有4個主要的溝通需求:職責(zé);授權(quán);協(xié)調(diào);狀態(tài)
45、 會議:項目開工會;成員進(jìn)度匯報會;項目進(jìn)展會 及時公開恰到好處與高層、客戶的溝通:有下面一些問題要問:誰,為什么需要信息他們需要什么類型的信息?何種詳盡程度?頻度如何?當(dāng)你和高層及客戶溝通的時候,你的目標(biāo)是什么?采用什么方法來完成溝通?4 4、實施與監(jiān)控階段、實施與監(jiān)控階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 69高風(fēng)險的任務(wù)與項目里程碑有關(guān)的進(jìn)展使用的資源和費(fèi)用人員的表現(xiàn)4 4、實施與監(jiān)控階段、實施與監(jiān)控階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 70進(jìn)展報告(甘特圖、里程碑趨勢圖)狀態(tài)報告階段結(jié)束/月度評估報告4 4、實施與監(jiān)控階段、實施與監(jiān)控階段一
46、、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 71選擇最近的、時間估算較多的工作包實施以下措施:n 投入更多的人n 現(xiàn)有的人投入更多的時間(加班)n 換工作效率更高的人員去做n 改進(jìn)工作方法和工具n 縮小項目范圍或降低活動之聯(lián)合要求4 4、實施與監(jiān)控階段、實施與監(jiān)控階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 72變更源頭:變更源頭:項目委托人:不斷變化的想法和欲望項目團(tuán)隊:成員技能與團(tuán)隊沖突項目優(yōu)先級:市場變化/資源變化/其他項目影響其他:法規(guī)/環(huán)境/企業(yè)變革/核心成員調(diào)整變更管理的主要事項:變更管理的主要事項:變更發(fā)生時要首先確定“能做些什么?以及不能做些什么”確
47、定全體都一致同意的方案,提出變更步驟,就將要做出的變更進(jìn)行即時評估申請/審批修改后的計劃(修改部分)保持/共享計劃和信息最新狀態(tài)盡量做得“天衣無縫”,而且“沒有痛苦”4 4、實施與監(jiān)控階段、實施與監(jiān)控階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 73最終產(chǎn)品的完成評估與驗收清算最后帳務(wù)項目評估文檔總結(jié)資源清理 轉(zhuǎn)換產(chǎn)品責(zé)任者解散項目組結(jié)束階段及其核心工作結(jié)束階段及其核心工作C D E F時間完成工作量5 5、收尾階段、收尾階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 74收尾階段任務(wù)評估與驗收項目總結(jié)文件歸檔收尾階段輸出項目評估報告收尾階段工具方法模板項目評估驗
48、收要素;項目總結(jié)表5 5、收尾階段、收尾階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 755 5、收尾階段、收尾階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程項目結(jié)束項目結(jié)束1、財務(wù)、財務(wù)評估投資回報率評估實際費(fèi)用與計劃費(fèi)用的差異2、時間、時間與計劃的一致性3、質(zhì)量、質(zhì)量項目輸出的表現(xiàn)水平投資者和客戶對質(zhì)量的感受4、人力資源、人力資源團(tuán)隊精神激勵態(tài)度調(diào)查5、環(huán)境、環(huán)境環(huán)境因素對項目活動的影響6、項目計劃、項目計劃計劃流程的費(fèi)用評估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用7、項目控制、項目控制項目的控制是否為任務(wù)的重大改進(jìn)提供了基礎(chǔ)?1、財務(wù)、財務(wù)評估投資回報率評估實際費(fèi)用與計劃費(fèi)用的差異6、項
49、目計劃、項目計劃計劃流程的費(fèi)用評估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用7、項目控制、項目控制項目的控制是否為任務(wù)的重大改進(jìn)提供了基礎(chǔ)?5 5、收尾階段、收尾階段一、項目管理的一般流程一、項目管理的一般流程BFDA | 76BFDA | 77二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、項目溝通管理內(nèi)容、項目溝通管理內(nèi)容溝通管理的概念溝通管理的概念:項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置,保證項目信息暢通?!案呒壒芾砣藛T往往花費(fèi)80%的時間以不同的形式進(jìn)行溝通,普通管理者約花50%的時間用于傳播信息” Effective Communication Ludlow,R.BFD
50、A | 78二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法溝通模型溝通模型: : 星式(輪式) 鏈?zhǔn)?全通道式溝通類型溝通類型: : 人際溝通 組織溝通BFDA | 79二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法BFDA | 80二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法溝通過程的一般模式溝通過程的一般模式BFDA | 81溝通的重要性溝通的重要性決策和計劃的基礎(chǔ)決策和計劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成
51、功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法BFDA | 82溝通障礙溝通障礙 噪聲:噪聲:任何阻礙消息、信息傳送或理解的干擾因素。過濾:過濾:是指大量信息在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間進(jìn)行上行溝通或下行溝通所流失掉的現(xiàn)象。 阻礙:阻礙:扼殺或阻止創(chuàng)意性意見的消極反應(yīng)。(例如:“讓我們現(xiàn)實一些吧?!? 其他:其他:權(quán)力游戲、不懂技術(shù)術(shù)語、物理或空間距離、非正常情緒、不信任、分散注意力的物理噪音。二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法語義上的障礙知識經(jīng)驗水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道
52、的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋有效信息溝通的障礙有效信息溝通的障礙BFDA | 83信息形式信息形式語言方式語言方式 語匯、語言、措辭、句子構(gòu)造。副語言方式:副語言方式: 傳遞熱誠、信心、焦慮、迫切和平靜等信息。 演講速度、停頓、時間、語法、節(jié)奏、語調(diào)、音量等非語言方式非語言方式 手勢、面部表情、目光接觸、肢體語言、姿勢。 非語言行為受個人的直接控制。非語言行為應(yīng)使用恰當(dāng),它直接反應(yīng)出個人和組織的價值觀并影響下屬??傆绊懣傆绊? =語言語言(7%)+(7%)+副語言副語言(38%)+ (38%)+ 非語言非語言(55%)(55%)有效信息溝通的途徑有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念只溝通必要的
53、信息明確溝通的目的考慮溝通時的一切環(huán)境計劃溝通時盡可能聽取他人意見使用精確的表達(dá)進(jìn)行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應(yīng)該是一位好聽眾二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法BFDA | 84書面形式書面形式正式書面:公司聲明、管理計劃、項目章程、年度報告非正式書面:工程師筆記、備忘錄、留言條口頭形式口頭形式正式口頭:演講、會議、回顧、反饋非正式口頭:交談、個人聯(lián)絡(luò)、走廊討論非語言形式正式的:正式的:演示、圖表、視頻非正式的:非正式的:肢體語言、面部表情正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通
54、言語溝通、體語溝通二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法溝通類型溝通類型BFDA | 85主動傾聽:主動傾聽: 1/2 以上的溝通時間應(yīng)該用于傾聽專注:專注:通過身體姿勢、目光接觸、控制干擾提問:提問:不只是回答“是”或“不”,提出開放式問題,嘗試說“告訴我關(guān)于什么,”“為什么,”或“如何,”轉(zhuǎn)述(復(fù)述)轉(zhuǎn)述(復(fù)述):用自己的語言來總結(jié)別人的陳述。 通過確認(rèn)來明了信息的內(nèi)容。 不斷的提出問題以澄清和確認(rèn)。響應(yīng):響應(yīng):“我明白.,”“這樣你會感覺.,”信息傳遞者溝通時明確:信息傳遞者溝通時明確:信息是傳遞給誰的?我為什么要進(jìn)行溝通?我的動機(jī)是什么?確定和明白需
55、要溝通的是什么信息?選擇最佳時間使用接收者能夠理解的語言,語言明確,不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn)與接收者保持聯(lián)系二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法BFDA | 86溝通原則溝通原則傾聽 雙贏原則 主動性:事先有準(zhǔn)備把握主題 非正式形式 誠信信息接收者溝通時:信息接收者溝通時:密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系信息傳遞者、接收者溝通時:信息傳遞者、接收者溝通時:認(rèn)識到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽,不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺二、項目溝通管理二、
56、項目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法BFDA | 87二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、項目會議、項目會議 開工會議開工會議項目例會項目例會階段評審會階段評審會決策會議決策會議經(jīng)驗總結(jié)會經(jīng)驗總結(jié)會BFDA | 88如何召開有效的項目會議?二、項目溝通管理二、項目溝通管理BFDA | 892 2、會議的目標(biāo)、會議的目標(biāo) 會議必須有清晰的目標(biāo),即解決問題。 會議結(jié)束時,每個人都應(yīng)帶著一致的意見,有時是新的進(jìn)度表離開;二、項目溝通管理二、項目溝通管理3 3、會議類型及頻率、會議類型及頻率 常規(guī)會議:每2周一次,大項目可1周一次; 會議目的:進(jìn)度匯報協(xié)調(diào) 問題會議:出現(xiàn)大的變更
57、、不同意見、有 問題要解決時的決策會議;統(tǒng)一意見,解決問題原則:原則:沒有必要的會議,堅決不開沒有必要的會議,堅決不開BFDA | 904 4、會議參加者、會議參加者二、項目溝通管理二、項目溝通管理2 2種人參加會議:種人參加會議:1 1、決策者:、決策者:可以分派任務(wù)和投入資源的人、批準(zhǔn)技術(shù)決策的人;包括職能經(jīng)理、主管、供應(yīng)商、分包商、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)2 2、技術(shù)專家:、技術(shù)專家:那些就優(yōu)勢、劣勢和技術(shù)方法的合適性提出忠告的人,包括工程師、技術(shù)人員、會計、設(shè)計人員、專家、律師等不要邀請旁觀者參加BFDA | 915 5、會議的規(guī)模和長度、會議的規(guī)模和長度 會議規(guī)模:會議規(guī)模:5人以內(nèi)的會議最有效;如
58、果涉及很多人,先開分組會議;會議長度:會議長度:30分鐘內(nèi)較合適,最長不要超過45分鐘。二、項目溝通管理二、項目溝通管理6 6、會議的準(zhǔn)備、會議的準(zhǔn)備 提前確定時間、地點(diǎn)、會議內(nèi)容、長度、規(guī)模、出席者、議程,并發(fā)通知 為出席者提供有關(guān)會議目標(biāo)的背景資料 每次會議都要有主持人,以控制時間、討論方向 有專人負(fù)責(zé)記錄BFDA | 927 7、會議結(jié)果、會議結(jié)果每次會議都應(yīng)有結(jié)果:1、達(dá)成什么一致意見2、每個人負(fù)責(zé)什么行動結(jié)束時,由主持人對達(dá)成一致的每個意見進(jìn)行總結(jié),并重復(fù)任務(wù)的分派、責(zé)任人會議記錄及時下發(fā)二、項目溝通管理二、項目溝通管理BFDA | 93二、項目溝通管理二、項目溝通管理1 1、溝通常
59、見的問題、溝通常見的問題小組練習(xí):討論實際工作中都遇到過哪些溝通問題,并提出解決建議;BFDA | 94三、團(tuán)隊建設(shè)三、團(tuán)隊建設(shè) 軟技能軟技能 培訓(xùn)培訓(xùn) Team Builing Team Builing 基本規(guī)則基本規(guī)則 集中辦公集中辦公 獎勵認(rèn)可獎勵認(rèn)可BFDA | 95三、團(tuán)隊建設(shè)三、團(tuán)隊建設(shè)1 1、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊管理-工具工具 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力激勵理論激勵理論沖突管理沖突管理BFDA | 96三、團(tuán)隊建設(shè)三、團(tuán)隊建設(shè)1.1 1.1 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義 設(shè)定方向設(shè)定方向 整合人員整合人員 激勵鼓勵激勵鼓勵BFDA | 971.11.1領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 專制式(獨(dú)裁的、權(quán)威的、主導(dǎo)
60、的、指令的、指揮的)專制式(獨(dú)裁的、權(quán)威的、主導(dǎo)的、指令的、指揮的) 從團(tuán)隊得到很少的信息,或得不到任何信息從團(tuán)隊得到很少的信息,或得不到任何信息 作出武斷的、專橫的、個人的決策和控制作出武斷的、專橫的、個人的決策和控制 適于低風(fēng)險、過程導(dǎo)向并且定義明確的項目適于低風(fēng)險、過程導(dǎo)向并且定義明確的項目容易導(dǎo)致錯誤決定容易導(dǎo)致錯誤決定 協(xié)商專制式(民主集中式、參政議政式)協(xié)商專制式(民主集中式、參政議政式) 從團(tuán)隊獲取大量的信息從團(tuán)隊獲取大量的信息 根據(jù)實際情況作決策根據(jù)實際情況作決策三、團(tuán)隊建設(shè)三、團(tuán)隊建設(shè)BFDA | 98民主式(參與式)民主式(參與式) 獲得決策的信息獲得決策的信息 做出更多的
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