ERP專家陳啟申PPT講義

1、ERP 概念和原理概念和原理1. 企業(yè)信息化戰(zhàn)略2. 信息集成3. MRP / MRP II4. 供需鏈管理5. ERP主講人 陳啟申 01 ERP概念和原理概念和原理ERP 概念和原理概念和原理主講人主講人 陳啟申陳啟申 02 ERP概念和原理概念和原理1. 企業(yè)信息化戰(zhàn)略企業(yè)信息化戰(zhàn)略2. 信息集成3. MRP / MRP II4. 供需鏈管理5. ERP重點： 企業(yè)信息化是為經(jīng)營戰(zhàn)略服務的 ERP 在企業(yè)信息化中的位置 制定信息化管理目標 信息化管理同計算機系統(tǒng) 各級一把手工程 信息化管理是全球化競爭的需要信息化管理是全球化競爭的需要 快速應變快速應變 時間時間是第一位的競爭要素 應對內(nèi)

2、外環(huán)境的瞬息萬變 規(guī)范管理規(guī)范管理 “人治”到“法治” 國際慣例接軌 合作競爭合作競爭 優(yōu)化/強化企業(yè)的供需鏈 協(xié)同運作，雙贏/多贏ERP概念和原理概念和原理 03 p.17 正確決策正確決策 實時信息，決策有據(jù) 面對挑戰(zhàn)，不失良機 ERP與供需鏈管理與供需鏈管理 國情國情 發(fā)達國家發(fā)達國家急急 起起 直直 追追網(wǎng)絡經(jīng)濟市場經(jīng)濟信息化革命工業(yè)革命網(wǎng)絡經(jīng)濟信息化革命 工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟WTO 04 企業(yè)信息化戰(zhàn)略企業(yè)信息化戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略確定企業(yè)的發(fā)展方向 加入WTO /全球競爭形勢下的經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)信息化是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務的 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需求確定信息化的目標 沒

3、有經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)信息化會迷失方向 05 ERP概念和原理概念和原理文文化化素素質(zhì)質(zhì)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略機機制制環(huán)環(huán)境境ERP與供需鏈管理與供需鏈管理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)CAD/PDM 制造工藝制造工藝CAPP/CAM現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化管理 TQM/ TPM/OA低成本價格高性能質(zhì)量交貨期短服務到家客戶滿意客戶滿意ERP 06 ERP 與與制造業(yè)信息化制造業(yè)信息化ERP與供需鏈管理與供需鏈管理ERP系統(tǒng)系統(tǒng)對利潤增長因素的影響對利潤增長因素的影響利潤利潤 質(zhì)量質(zhì)量( (Q) )服務服務( (S) )成本成本( (C) )生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期( (T) )X 靈活適應性靈活適應性( (F) )品牌（品牌（B）（

4、響應速度） 07 在企業(yè)信息化建設中，在企業(yè)信息化建設中，ERP 是不可少的，但不是萬能的。是不可少的，但不是萬能的。 根據(jù)需求制定目標根據(jù)需求制定目標 目標是判斷成功的標尺 目標必須量化 目標必須積極可行 目標必須深入人心 通過管理需求分析確定目標 高標準定位 總體規(guī)劃，分步實施 08ERP概念和原理概念和原理信息化管理與計算機的關系信息化管理與計算機的關系 信息化管理（MRP II/ERP）離不開計算機 以管理人員為中心的管理系統(tǒng)，不是計算機系統(tǒng) 運用 信息技術 的 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 要計算機做“手工管理做不到的事” 做“從來沒這么干過”的事，是管理模式的重大變革 管理人員與計算機人員配合

5、默契才能成功 軟件功能基于原理，但不等于原理 09 ERP概念和原理概念和原理 項目成敗的主要責任者和支持者責任者和支持者 觀念更新、深化改革各級各級一把手工程一把手工程 信息化管理的最大受益者受益者 各級一把手決策的需要 只有理解自己是受益者只有理解自己是受益者 才能成為有力的支持者才能成為有力的支持者 10 ERP概念和原理概念和原理p.19人與信息化管理系統(tǒng)的關系人與信息化管理系統(tǒng)的關系 縮短時空限制縮短時空限制無須遠行、無須久等 信息的價值信息的價值重在應用重在應用 信息的真實、及時信息的真實、及時 + 企業(yè)家雄才大略企業(yè)家雄才大略人主宰系統(tǒng)人主宰系統(tǒng) 管理以人為本管理以人為本ERP概

6、念和原理概念和原理 11 ERP 概念和原理概念和原理主講人 陳啟申 12ERP概念和原理概念和原理2. 信息集成信息集成重點： 什么是信息集成 信息集成的條件 ERP的發(fā)展與信息集成ERP與供需鏈管理與供需鏈管理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理單項業(yè)務單項業(yè)務 = 信息孤島信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門提高部門效率效率 提高企業(yè)整體提高企業(yè)整體效益效益 13局部優(yōu)化不等于整體優(yōu)化局部優(yōu)化不等于整體優(yōu)化ERP與供需鏈管理與供需鏈管理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理信息集成信息集成管理信息化必要特點管理信息化

7、必要特點 來源唯一來源唯一 任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負責輸入 減少重復勞動、提高效率、避免差錯、責任明確 實時共享實時共享 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則 授權(quán)人員、共享信息 環(huán)境變化、實時響應；決策一致、減少矛盾 14ERP與供需鏈管理與供需鏈管理信息集成豐富了庫存臺帳的信息量信息集成豐富了庫存臺帳的信息量信息來源 帳面記錄 物料需求計劃、盤點 現(xiàn)有庫存量、預計庫存量 銷售合同簽定下達 已分配量（銷售成品） 生產(chǎn)計劃下達 已分配量（生產(chǎn)用原材料） 生產(chǎn)或采購定單下達 計劃接受量 物料主文件 安全庫存量 成本系統(tǒng) 庫存價值 質(zhì)檢報告未出 不可動用量共享預計的信息預計的信息當前當前/預計記錄預

8、計記錄提示信息提示信息資金信息資金信息 15ERP與供需鏈管理與供需鏈管理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理 信息必須規(guī)范規(guī)范 信息處理的流程必須規(guī)范規(guī)范 信息的采集、處理和報告由專人負責專人負責管理信息集成的條件管理信息集成的條件 更新觀念、改革管理更新觀念、改革管理足夠的信息量 范圍供需鏈供需鏈及相關系統(tǒng) 時間歷史、當前、未來歷史、當前、未來 16付款處理供應商業(yè)績評價ERP與供需鏈管理與供需鏈管理MRP建議計劃手工追加計劃 認證供應商供應商文檔預算/權(quán)限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理審批？其它采購單？常規(guī)采購規(guī)范化

9、的處理流程規(guī)范化的處理流程采購作業(yè)舉例采購作業(yè)舉例始終補充？質(zhì)量？定單/質(zhì)量/價格質(zhì)量/交貨期/價格控制點計劃階段執(zhí)行階段財務及評價 17ERP與供需鏈管理與供需鏈管理MRP II采購管理保證了國家經(jīng)貿(mào)委規(guī)定采購管理保證了國家經(jīng)貿(mào)委規(guī)定（國有工業(yè)企業(yè)物資采購管理暫行規(guī)定）暫行規(guī)定要求 實施 MRP II 分級管理與權(quán)限 多級權(quán)限與審批設置 比質(zhì)比價采購 詢價報價、供應商文件，業(yè)績考核 供貨單位認證 選擇供應商、業(yè)績考核 采購物資分類 物料分類 采購數(shù)量控制 物料清單（BOM） 采購價格控制 詢價報價、材料成本差異分析 未經(jīng)質(zhì)檢不入庫不結(jié)算 采購單、入庫合格量、發(fā)票一致 建立采購全過程責任制度

10、工作準則與規(guī)程、規(guī)范業(yè)務流程 18信息集成信息集成為什么要信息集成為什么要信息集成 實時響應實時響應全面分析全面分析正確決策正確決策整體優(yōu)化整體優(yōu)化協(xié)同運作協(xié)同運作 信息共享信息共享提高提高競爭競爭優(yōu)勢優(yōu)勢ERP概念和原理概念和原理 19MRP MRP II ERP的擴展關系的擴展關系ERP需求市場需求市場 / 制造企業(yè)制造企業(yè) / 供應市場供應市場 信息集成信息集成面向供需鏈面向供需鏈Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 資金信息集成資金信息集成面向企業(yè)面向企業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息

11、集成集成Material Requirements PlanningERP II 協(xié)同商務協(xié)同商務(1965)(1980)(1991)(2004)APICSGartnerERP概念和原理概念和原理 20 ERP： 客戶、供應商、制造商信息的集成 優(yōu)化供需鏈協(xié)同運營/合作競爭 供需鏈管理/敏捷制造/精益生產(chǎn)/約束理論/價值鏈信息集成范圍信息集成范圍 / 解決的問題解決的問題 / 管理思想管理思想 MRP： 銷-產(chǎn)-供部門物料信息的集成 既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存 優(yōu)先級計劃 / 供需平衡原則 MRP II： 物料信息同資金信息的集成 “財務帳”與“實物帳”同步生成 管理會計/ 模擬法支持決策 E

12、RP概念和原理概念和原理 21 ERP 概念和原理概念和原理主講人 陳啟申 22ERP概念和原理概念和原理3. MRP / MRP II 重點： MRP的基本原理 MRP的運算方法 MRP II如何實現(xiàn)物流/資金流信息集成 ERP與供需鏈管理與供需鏈管理13000套 1.0E10000件 1.0X11000件 1.0A11100件 1.0C11110m2 1.0O0123結(jié)構(gòu)層次獨立需求件相關需求件11200D件 4.0R12100m3 0.212000件 4.0B11210P m3 0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘 膠 油漆方木2銷產(chǎn)供產(chǎn)產(chǎn) 品品 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 樹樹 23ERP與供需鏈管理

13、與供需鏈管理X 510152025交貨日期交貨日期時時間間ABE(2)時間坐標上的時間坐標上的 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)MRP：簡化的網(wǎng)絡計劃簡化的網(wǎng)絡計劃 期量標準的新概念CD(4)(5) O (3)P(2)R(7)(12) )(20)(10) 24 優(yōu)優(yōu) 先先 級級 計計 劃劃 關關鍵鍵路路線線ERP與供需鏈管理與供需鏈管理1 主生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃（MPS）2 產(chǎn)品信息，物料清單（產(chǎn)品信息，物料清單（BOM）3 庫存信息，物料可用量庫存信息，物料可用量4 建議的加工及采購計劃建議的加工及采購計劃1 生產(chǎn)什么？生產(chǎn)什么？2 用到什么？用到什么？3 已有什么？已有什么？4 還缺什么？何時定貨？還缺什

14、么？何時定貨？（量）（期）MRP 回答了制造業(yè)的通用公式制造業(yè)的通用公式問問答答 25ERP與供需鏈管理與供需鏈管理 物料需求計劃物料需求計劃 MRP42產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息 （物料清單）（工藝路線）庫存信息庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃 MPS 1潛在客戶預測預測合同合同MRP 的的 邏邏 輯輯 流流 程程 圖圖采購計劃采購計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃 26ERP與供需鏈管理與供需鏈管理設計：設計： 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修改 物料用量增減 材料代用銷售：銷售： 預測不準 品種變化 數(shù)量變化 交貨期變化? ?庫存：庫存： 現(xiàn)貨量 已分配量 即將入庫量 失竊、報損? ? ?計劃計劃生產(chǎn)廠長的煩惱生產(chǎn)廠長的

15、煩惱產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃庫存信息庫存信息物料需求計劃物料需求計劃 27ERP概念與原理概念與原理001CHEN.039物料需求計算(逐級展開)XA (1)C (2)O (2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量批量=1時 段計劃投入量計劃產(chǎn)出量12345678910 1112現(xiàn)有量=0時 段計劃投入量計劃產(chǎn)出量12345678910 1112現(xiàn)有量=0現(xiàn)有量=0時時 段段計劃投入量計劃產(chǎn)出量12345678910 1112計劃接收量現(xiàn)有量=10時時 段段計劃投入量計劃產(chǎn)出量12345678910 1112計劃接收

16、量 毛 需 求凈 需 求預計庫存量1010101010101010 510101010101010 51010101020202020102020202010102020202030 30 51010103040504040303010 10 0 04040MPSMRP加工計劃采購計劃 2840主生產(chǎn)計劃的重要性主生產(chǎn)計劃的重要性需需 求求供供 應應 承上啟下：將宏觀計劃轉(zhuǎn)換為微觀計劃承上啟下：將宏觀計劃轉(zhuǎn)換為微觀計劃 溝通內(nèi)外：集成市場信息與內(nèi)部信息溝通內(nèi)外：集成市場信息與內(nèi)部信息微觀計劃微觀計劃宏觀計劃宏觀計劃 29 ERP概念和原理概念和原理(p.98)ERP與供需鏈管理與供需鏈管理 主

17、生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃（MPS） 報表物 料 號： 100000 物料名稱： X 安全庫存量: 提 前 期： 1 周 批 量：現(xiàn)有庫存量 ： 8 批量增量： 51010計劃日期：計劃員：需求時界：計劃時界：2000/01/31CS38預測量合同量毛需求計劃接收量 預計庫存量時 段當期12345512865 555522777109 5 55 566 5135 5 5 55111312108 1361068 5127127凈需求計劃產(chǎn)出量計劃投入量可供銷售量710101010101020201010 2513 3 8261428885 02/0302/10 02/17 02/24 03/03 03

18、/1003/17 03/24 03/31 04/07 04/14銷銷 售售銷銷 售售計計 劃劃計計 劃劃生生 產(chǎn)產(chǎn)庫庫 存存 30ERP與供需鏈管理與供需鏈管理物 料 號：10000 計量單位： 件件 批量： 10 現(xiàn) 有 量： 8 物料名稱： X 分 類 碼： 08 提前期： 2 累計提前期：28物料清單物料清單(BOM)基本內(nèi)容基本內(nèi)容 1 . 2 . . 3 . 2 . . 3 1 . 2 1 . 層次物料號1100011100111101120011210120001210013000 A C O D P B R E計量單位 件 件 m2 件 m3 件 m3 套數(shù)量1.01.01.04

19、.00.24.00.21.0類型生效日期失效日期物料名稱成品率 累計提前期ABC 碼 M M B M B M B B199901011999010119990101199901011999010119990101199901011999010199999999999999999999999999999999199912319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.0 5.0AABCCBCC 31ERP與供需鏈管理與供需鏈管理物物 料料 可可 用用 量量 計計 算算 某個時

20、段物料的可用量某個時段物料的可用量=該時段的現(xiàn)有庫存量該時段的現(xiàn)有庫存量生產(chǎn)用分配量生產(chǎn)用分配量 ( 車間定單將使用的原材料或半成品車間定單將使用的原材料或半成品 ，尚未出庫，尚未出庫) 銷售用分配量銷售用分配量 ( 提貨單將使用的成品或備件，尚未出庫提貨單將使用的成品或備件，尚未出庫) +計劃接收量計劃接收量 (執(zhí)行中的定單，預期到貨，即將入庫執(zhí)行中的定單，預期到貨，即將入庫) 不可動用量不可動用量 ( 不參與凈需求計算的庫存量不參與凈需求計算的庫存量 ) 安全庫存量安全庫存量 （最小庫存量（最小庫存量 ) 必要時可動用，但系統(tǒng)會建議補充必要時可動用，但系統(tǒng)會建議補充 32 主 要 數(shù) 據(jù)

21、需求信息 物料清單(BOM) 工藝路線和提前期 物料可用量MRP 的原理與特點的原理與特點 原 理 基于時間坐標產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 基于制造業(yè)通用公式的需求計劃 特 點 需求優(yōu)先級計劃 分時段計劃 可快速修訂的計劃 33ERP概念和原理概念和原理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理MRP 還沒有做到：還沒有做到： 僅說明需求，沒有說明可能 僅說明計劃要求，沒有說明計劃的執(zhí)行結(jié)果 34潛在客戶主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃 ( MPS ) 物料需求計劃物料需求計劃 ( MRP )能力需求計劃能力需求計劃 ( CRP ) 執(zhí)行物料計劃執(zhí)行物料計劃 ( 加工、采購 ) 執(zhí)行能力計劃執(zhí)行能力計劃(投入/產(chǎn)出控制)物料清單庫存記

22、錄工作中心工藝路線可行？預 測合 同可行？粗能力計劃粗能力計劃 ( RCCP )執(zhí)行層計劃層關鍵工作中心 （瓶頸工序）資源清單 閉環(huán)閉環(huán) MRP邏邏 輯輯 流流 程程 圖圖 自上而下的可行計劃 自下而上的執(zhí)行反饋 實時應變實時應變 約束理論：重點在瓶頸工序約束理論：重點在瓶頸工序 APS技術：技術：MRP/CRP同步運行同步運行庫存記錄產(chǎn)品配置 35ERP概念和原理概念和原理 物料需求計劃（物料需求計劃（MRP）與與 能力需求計劃（能力需求計劃（CRP）的關系的關系物料需求計劃：物料需求計劃： 對象：物料物料物料1物料2物料3 能力需求計劃能力需求計劃：對象：工作中心工作中心工藝路線1工作中心

23、1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工藝路線2工序10工序20工藝路線3工序10工序40工作中心3工序30工序20 36ERP概念和原理概念和原理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理 MRP II邏輯流程圖邏輯流程圖 產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃經(jīng)營規(guī)劃可行？采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價資源清單合同預測其它需求供應商信息銷售與運作計劃應收帳總帳應付帳庫存信息物料清單工作中心工藝路線客戶信息成本中心會計科目決策層 計劃層 執(zhí)行控制層宏觀微觀領導市場計劃生產(chǎn)車間成本銷售技術供應財務財務系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù) 實現(xiàn) 企業(yè)整體效益 資金流與物流的

24、信息集成物料系統(tǒng)可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè) 37ERP與供需鏈管理與供需鏈管理基礎數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù) 相互關系相互關系 與與 設置順序設置順序靜 態(tài)信 息 工藝路線 / 提前期 成本/利潤中心 倉 庫 貨 位 庫 存 信 息 需 求 信 息運 行供應商 / 客戶信息車間 / 部門工作日歷中間信息工作中心 會計科目物料清單動態(tài)信息 38物料分類/類型物料號物料主文件ERP與供需鏈管理與供需鏈管理物流與資金流信息集成物流與資金流信息集成 物料與資金的靜態(tài)關系物料與資金的靜態(tài)關系 計算物料成本、定義物料價值計算物料成本、定義物料價值 定義物料類別與會計科目的關

25、系定義物料類別與會計科目的關系 物料與資金的動態(tài)關系物料與資金的動態(tài)關系 定義事務處理類型定義事務處理類型 定義相關會計科目及借貸關系定義相關會計科目及借貸關系 39ERP與供需鏈管理與供需鏈管理材料費采購間接費材料費采購間接費材料費采購間接費本層人工費本層間接費增加成本低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本ACDX材料費采購間接費B本層人工費本層間接費增加成本低層材料費低層采購間接費累計成本EROP增加成本本層人工費本層間接費低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本 成成 本本 累累 加加 40ERP與供需鏈管理與供需鏈管理 成成 本本 物物 料料 單單 1 . 2

26、 . . 3 . 2 . . 3 1 . 2 1 .物 料 號：10000 物料名稱： X 成本類型：標準成本 層次物料號1100011100111101120011210120001210013000 A C O D P B R E計量單位 件件 件 件 件 件Kg 件數(shù)量1.02.02.01.00.51.01.01.0物料名稱 本 層 材材 料料 費費 人人 工工 費費 變動間接費變動間接費 合 計( 元)( 元)( 元)( 元) 合 計2.5001.9500.800 -1.500 -1.000 - - 24.500 - -8.250 -6.000 -5.5004.750 -7.7509.

27、100 6.400 3.000 2.0001.900 2.0001.000 0.600 - - 2.000 1.000 - - 1.200 0.800 - - - -7.5005.8502.4008.2504.5006.0003.0005.5004.75047.750 固定間接費固定間接費 ( 元) 41 消耗準確 工時定額準確 材料消耗定額準確 間接費分攤合理（費率、ABC成本法） 計量儀表配備不全 執(zhí)行人員按時如實記錄（反饋信息） 建立成本責任中心 改變傳統(tǒng)粗放管理習慣實施成本模塊難在哪兒實施成本模塊難在哪兒成本不準定價不準利潤不準盈虧不清產(chǎn)品發(fā)展方向不明ERP概念和原理概念和原理 42

28、物料物料/ /資金動態(tài)集成資金動態(tài)集成事務處理事務處理 事務處理類型類型 物料位置變化 物料數(shù)量變化 物料價值變化 物料狀態(tài)變化 事務處理的作用作用 說明物流同資金流的集成關系 自動生成憑證，記錄處理的業(yè)務 對應“帳務處理” 事務處理定義的數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)項 自 至關系 編碼 / 程序號 會計科目及借貸關系 43 ERP概念和原理概念和原理 事務處理事務處理 / 帳務處理帳務處理（采購業(yè)務流程舉例） 事務處理 事務代碼 帳務處理 采購訂貨 C02 借： 在途材料 貸： 應付款 采購物品入庫 C05 借： 庫存材料 貸： 應付款 付 款 P01 借： 應付款 貸： 銀行存款 車間領料 F11借：車間材

29、料貸： 庫存材料 44ERP概念和原理概念和原理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理 外購能源應 收 帳應 付 帳外購材料在 制 品成 品工 資應付雜項資產(chǎn)折舊企 管 費1 11 11 12 22 28 88 89 99 94 44 43 33 33 35 55 56 66 67 77 7 資金流動與會計科目資金流動與會計科目示意圖示意圖 45管理業(yè)務事務處理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理MRP II 財務系統(tǒng)與電算化財務軟件財務系統(tǒng)與電算化財務軟件 電算化財務軟件（財務會計） 報表傳遞手工錄入登帳、帳務處理 MRP II 財務系統(tǒng)（財務會計 + 管理會計）系統(tǒng)自動生成憑證自動/確認 過帳定義科目及

30、借貸項MRP II 制造/供銷系統(tǒng)應收帳、應付帳 總帳（集成） 輸入記帳憑證財務分析決策支持、指導業(yè)務方向 46ERP與供需鏈管理與供需鏈管理 運行中的 數(shù)據(jù)方案 1方案 2方案 3修訂后的 數(shù)據(jù)模擬用的原始數(shù)據(jù)調(diào) 整修 改 決 策 復 制 拷 貝MRP II 的模擬功能的模擬功能 47制造數(shù)據(jù) 管理物料需求 計劃能力計劃間歇生產(chǎn)成本控制庫存管理主生產(chǎn) 計劃銷售管理采 購流水生產(chǎn)應收帳總 帳應付帳MRP II 軟件基本模塊配置軟件基本模塊配置系統(tǒng)管理高層經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS固定資產(chǎn) 48ERP概念和原理概念和原理ERP與供需鏈管理與供需鏈管理 ERP概念和原理概念和原理 一種有效規(guī)劃制造業(yè)所有

31、資源的方法 以數(shù)量單位來規(guī)劃運營計劃 以金額單位來規(guī)劃財務計劃 具備模擬功能回答：“如果將要”問題 把眾多功能聯(lián)結(jié)到一起如經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運作規(guī)劃、 主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、以及支持 物料和能力的執(zhí)行 系統(tǒng)的輸出是同財務報告集成的APICS 對對 MRP II 的定義的定義(美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會詞匯) 49 1. . 計劃的一貫性與可行性計劃的一貫性與可行性2. . 管理系統(tǒng)性管理系統(tǒng)性3. . 數(shù)據(jù)共享性數(shù)據(jù)共享性4. . 動態(tài)應變性動態(tài)應變性5. . 模擬預見性模擬預見性6. . 物流、資金流、信息流的統(tǒng)一物流、資金流、信息流的統(tǒng)一 MRP II 管理模式管理模式 特點特

32、點 管理模式的變革 要求人的 行為規(guī)范相應的變革 全廠上下、服從企業(yè)總體目標 各職能部門業(yè)務聯(lián)成一體 協(xié)同合作、發(fā)揚團隊精神 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一工作程序 人人自覺維護數(shù)據(jù)、及時、準確、完整 閉環(huán)系統(tǒng)、響應迅速 各崗位及時輸入反饋信息 無限時間跨度、防范于未然 模擬功能輔助決策 生產(chǎn)活動直接產(chǎn)生財會數(shù)據(jù) 通過資金流監(jiān)控物流、指導經(jīng)營生產(chǎn)活動 全廠一個計劃、層層落實ERP概念和原理概念和原理 50 51 ERP概念和原理概念和原理思思 考考 題題你是如何看待以下兩個問題的？1. 羊毛衫廠應當在羊毛價格最低時采購進貨，但是 MRP 展開計算的結(jié)果是按照什么時候需要再進貨， 你是否因此認為 MRP 是一

33、種僵化的系統(tǒng)？2. 客戶要求的交貨期限比 MRP II 系統(tǒng)設置的制造周期短很多，已近似 “無理要求” ， 如果你采用了 MRP II 系統(tǒng)，打算如何處理？ERP 概念和原理概念和原理主講人 陳啟申 52 ERP概念和原理概念和原理 重點： 供需鏈管理基本原理 為什么要研究供需鏈管理 供需鏈管理同其它先進管理思想的關系4. 供需鏈管理供需鏈管理原始的供需鏈原始的供需鏈農(nóng)夫裁縫客官織女棉花布匹衣裳 自從有了商品交換，供需鏈就在無形中形成了 各個交換實體聯(lián)接在一起，形成最原始的供需鏈 53 ERP概念和原理概念和原理SCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理 / Internet）主體企業(yè)

34、 （盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管理供需鏈管理 與與 信息技術的應用信息技術的應用批發(fā)商代理商維修服務辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRP IIDRPCRM 電子商務（B2B） （B2B、B2C）供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)系統(tǒng)理念理念技術技術模式模式運輸、倉儲運輸、倉儲運輸、倉儲、配送運輸、倉儲、配送 54 ERP概念和原理概念和原理 供 應市 場財 務 與 成 本 控 制 （資金流） 資金流入資金流出供應信息 / 物流 / 增值流原材料

35、采 購半成品 產(chǎn)成品需 求市 場分銷商商 品加 工裝 配銷 售產(chǎn)成品 企業(yè)（資金）企業(yè)（物料）需求信息支持因素：全球競爭意識 知識管理 / 資本運營管理 / 供需鏈上的供需鏈上的 5 種流及其支持因素種流及其支持因素 用一個主導企業(yè)來解說運輸倉庫運輸倉庫搬運存儲搬運存儲搬運存儲運輸倉庫ERP概念和原理概念和原理 /業(yè)務流）/ 業(yè)務流/ 業(yè)務流 55 56 ERP概念和原理概念和原理 研究供需鏈管理的目的研究供需鏈管理的目的全球化的競爭是 供需鏈 對 供需鏈 的競爭 實 時 獲 取 需需 求求 快 速 組 織 供供 應應 系 統(tǒng) 優(yōu)優(yōu) 化化 樹立相 應 的 文文 化化 理理 念念 (全球競爭、合

36、作競爭） 57 ERP概念和原理概念和原理 合作競爭、協(xié)同商務合作競爭、協(xié)同商務 信用互守、利益互享、 優(yōu)勢互補、信息互通、 困難互助、風險共擔、 長期戰(zhàn)略伙伴。供需鏈管理同各先進管理思想供需鏈管理同各先進管理思想 精益生產(chǎn)精益生產(chǎn) (Lean Production) 1989 上/下游協(xié)作關系 敏捷制造（敏捷制造（Agile Manufacturing）1988-1991 虛擬工廠，合作伙伴 約束理論（約束理論（TOC）1990 找準并消除瓶頸制約因素 價值鏈價值鏈 （M. Porter 教授）1985 競爭優(yōu)勢 準時制生產(chǎn)準時制生產(chǎn) （JIT）1985 消除一切無效勞動與浪費/進取不懈 全

37、面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM）1980 質(zhì)量的標準：客戶滿意度 ERP概念和原理概念和原理58 ERP概念和原理概念和原理 59 上下游合作伙伴關系 價值創(chuàng)新滿足客戶 消除無效作業(yè)與浪費 重點解決制約因素（瓶頸） 持續(xù)優(yōu)化各種管理思想的共性各種管理思想的共性精益生產(chǎn)方式要點精益生產(chǎn)方式要點（1985 - 1989 “國際汽車計劃國際汽車計劃”研究報告）研究報告） 豐田生產(chǎn)方式和 JIT的延續(xù) 重視發(fā)揮人的創(chuàng)造力 關注增值流程的改進 加強同合作伙伴的協(xié)同與交流 滿足消費者個性化需求ERP概念和原理概念和原理 60 基本原理基本原理-將自主分散的企業(yè)集成為協(xié)同運作的整體將自主分散的企業(yè)集成為協(xié)

38、同運作的整體, ,對市場機遇做出快速響應對市場機遇做出快速響應 依據(jù)核心競爭優(yōu)勢和信譽，選擇合作伙伴，組成虛擬企業(yè) 把知識、技術和信息作為最重要的財富，發(fā)揮人的創(chuàng)造性 為共同目標協(xié)同合作，增強整體競爭力 以客戶滿意度作為產(chǎn)品/服務的業(yè)績評價標準和報酬依據(jù) 敏捷制造要點敏捷制造要點（Agile Manufacturing） 背景 1988年美國通用汽車公司和里海大學的雅柯卡研究所 共同提出的振興與發(fā)展美國制造業(yè)的戰(zhàn)略。1991年在21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略的研究報告中公布。 61ERP概念和原理概念和原理約束理論的要點約束理論的要點（Theory of Constraint, TOC)

39、 企業(yè)是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)要有個目標（獲利） 一切防礙企業(yè)實現(xiàn)整體目標的因素都是制約因素 企業(yè)的有效產(chǎn)出受企業(yè)瓶頸資源的制約 (有效產(chǎn)出 = 可以售出并獲利的產(chǎn)品的貨幣值） 找出瓶頸，消除制約因素 一個瓶頸解決了，次要的瓶頸出現(xiàn)，再消除 62ERP概念和原理概念和原理1 定義系統(tǒng)的制約因素。分清重要性順序2 找出最大限度利用制約因素的方法。先挖潛3 調(diào)整其它相關的各種因素。按照瓶頸工序的“行軍鼓點”安排計劃4 運用各種分析方法，找出緩解系統(tǒng)制約因素的措施5 若第4步改變了原有的制約因素，則回到第1步反復運行處理制約因素五個步驟處理制約因素五個步驟ERP與供需鏈管理與供需鏈管理 63M.E.Port

40、er 教授的價值鏈教授的價值鏈摘自：Competitive Advantage, The Free Press, 1985企業(yè)基礎（管理/計劃/財會/法律/政府事務/質(zhì)量）采 購 管 理入廠物流人力資源管理技術發(fā)展與調(diào)研開發(fā)加工制造出廠物流市場營銷服務毛 利潤支持作業(yè)主 要 作 業(yè)ERP概念和原理概念和原理64 增增 值值 鏈鏈 增值作業(yè)與無效作業(yè)增值作業(yè)與無效作業(yè) 增值作業(yè)：增加成本同時增加價值（控制成本） 無效作業(yè)：增加成本 不 增加價值（成本失控） 價值的定義價值的定義 價值是客戶客戶定義的，客戶購買可以帶來效益的價值 客戶客戶滿意度是衡量價值的標志 客戶客戶的價值觀決定產(chǎn)品的壽命周期（

41、產(chǎn)品更新?lián)Q代） 不同客戶客戶群有不同的價值觀（個性化、市場定位） 65ERP概念和原理概念和原理客戶價值與企業(yè)價值客戶價值與企業(yè)價值客戶價值客戶價值質(zhì)量價格產(chǎn) 品服 務成 本利 潤企業(yè)提供企業(yè)控制企業(yè)價值企業(yè)價值 66ERP概念和原理概念和原理 客戶愿意支付的金額客戶愿意支付的金額 整體總成本整體總成本 雙贏雙贏 / 多贏多贏JIT 的哲理與方法的哲理與方法 主要哲理主要哲理適用于任何企業(yè)適用于任何企業(yè) 消除一切無效作業(yè)與浪費消除一切無效作業(yè)與浪費 進取不懈、永無止境進取不懈、永無止境 全面質(zhì)量管理（TQM） 員工授權(quán)參與管理 控制物流 主要方法主要方法適用于一定條件適用于一定條件 拉動作業(yè)看

42、板 均衡生產(chǎn)日產(chǎn)計劃 庫存記錄反/倒沖 50 ERP概念和原理概念和原理67JIT 的應用范圍的應用范圍 單 機離散機群成組單元 流 水 線單件 小批生產(chǎn) 重復生產(chǎn) 大量生產(chǎn) 多種產(chǎn)品 系列產(chǎn)品 標準產(chǎn)品MRP MRP原理 方法 J IT哲理 方法原理 方法 J IT哲理CPM網(wǎng)絡計劃 J IT 哲理ERP概念和原理概念和原理68JIT 的管理措施的管理措施 供應商：合作伙伴，交貨條件與運輸條件 員工：多面手，參與管理 工作單元：U型布置，成組技術 工藝：適應品種和數(shù)量搭配變化 工裝：快速更換，靈活適應品種變化 質(zhì)量：全面質(zhì)量管理（TQM），廢品率10-6級 設備維護：預防性維護，保持完好率

43、物流：有效計劃，負荷均衡，拉動作業(yè) 庫存：反沖（減少事務處理） 協(xié)作關系：按單層物料清單ERP概念和原理概念和原理69質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進客戶客戶需求需求產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責資源資源管理管理測量分析改進客戶客戶滿意滿意2000年版年版 ISO 9000 過程模式圖過程模式圖（覆蓋了本國際標準的所有要求）產(chǎn)品輸入輸出摘自：ISO/DIS9001：2000ERP概念和原理概念和原理70 ERP 概念和原理概念和原理主講人 陳啟申 71 ERP概念和原理概念和原理 重點： ERP產(chǎn)生的背景及定義 ERP系統(tǒng)的主要新增功能 ERP同電子商務/CRM的關系 ERP同業(yè)務流程重組 ERP的

44、發(fā)展趨勢 我國推行ERP系統(tǒng)的問題5. ERPMRP II 不足之處不足之處 MRP II 是以面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務為主的管理系統(tǒng)，不能適應市場競爭全球化、管理整個供需鏈的需求； 多數(shù)MRP II 軟件主要是按管理功能開發(fā)設計的，不能適應業(yè)務流程變化的需求靈活調(diào)整； MRP II 的一些假定（批量、提前期）不靈活 運算效率低（MRP/CRP）不能滿足實時應答 72 ERP概念和原理概念和原理Gartner Group 公司是如何提出公司是如何提出ERP 1991年年 4月：月： 設想下一代的設想下一代的 MRP II 企業(yè)經(jīng)營范圍拓展需要的信息系統(tǒng) 實現(xiàn)內(nèi)部集成與外部集成 1993年年 ： ERP

45、 設想定量化設想定量化 1 是什么促使了ERP的發(fā)展 2 ERP與MRP II如何區(qū)別 3 計算機技術對ERP的作用 4 ERP 包括的功能 5 用戶如何采用ERPERP概念和原理概念和原理73 1991 - 1993 之間發(fā)表一系列研究分析報告 74 ERP概念和原理概念和原理是什么促使了是什么促使了ERP的發(fā)展的發(fā)展 制造業(yè)的環(huán)境急劇變化全球化、供需鏈制造 需要重新定義同供應商、分銷商的關系以快速響應 生存屬于迅速得到最優(yōu)質(zhì)量、最低成本、最快交付產(chǎn)品的企業(yè) 制造業(yè)需要更大的靈活性、多樣化 實時、能動地實現(xiàn)監(jiān)控、管理和優(yōu)化 重組設計和業(yè)務解決方案，實現(xiàn)業(yè)務流程同步資料來源：GartnerGr

46、oup： Conference Presentation， 1993 75 ERP概念和原理概念和原理ERP與與MRP II如何區(qū)別如何區(qū)別 采用更新的計算機技術、管理整個供需鏈 在 MRP II 基礎上（庫存、財務。MRP ）增加功能 由于實時處理，某些 MRP II 的模塊的用途減?。ㄈ珙A測） 多種生產(chǎn)性質(zhì)并存（如離散、流程型） 對企業(yè)主要問題的實時分析，由被動經(jīng)營變?yōu)槟軇咏?jīng)營 更多的決策支持功能資料來源：GartnerGroup： Conference Presentation， 1993 76 ERP概念和原理概念和原理計算機技術對計算機技術對ERP的作用的作用 開放成為主流 關系數(shù)據(jù)

47、庫成為集成的主要方案 客戶機/服務器，圖形用戶界面 安全性，事務處理能力，系統(tǒng)管理更加方便可靠 面相對象技術、數(shù)據(jù)庫、中間件 各個軟件商采用的技術不同，用戶必須謹慎資料來源：GartnerGroup： Conference Presentation， 1993 77 ERP概念和原理概念和原理ERP 包括的功能包括的功能 涉及整個供需鏈上的制造商、供應商、客戶 平衡供需鏈上各個部分的價值，以實現(xiàn)共同目標 企業(yè)內(nèi)部和外部制造資源 圍繞“面向客戶”、支持信息/業(yè)務流程同步化 在成組技術的基礎上滿足客戶個性化需求 分銷的重要性增強資料來源：GartnerGroup： Conference Prese

48、ntation， 1993 78 ERP概念和原理概念和原理用戶如何采用用戶如何采用ERP 從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術兩方面需求考慮 ERP 不一定是馬上要實施的最佳途徑 除技術問題外，有大量各種組織和重組工作要做 考慮軟件商的各種條件，能否成為戰(zhàn)略伙伴 不是該不該上，而是什么時候上 在實施 MRP II 的基礎上實施 ERP更為有利資料來源：GartnerGroup： Conference Presentation， 1993 79 ERP概念和原理概念和原理 Gartner 的的 ERP 核心思想核心思想 企業(yè)企業(yè)內(nèi)外集成內(nèi)外集成 管理整個供需鏈管理整個供需鏈 同步同步 （協(xié)同）（協(xié)同） ERP 企業(yè)資

49、源計劃企業(yè)資源計劃 80ERP概念和原理概念和原理 ERP 客戶、供應商、制造商信息的集成?？蛻?、供應商、制造商信息的集成。 優(yōu)化供需鏈優(yōu)化供需鏈協(xié)同合作競爭。協(xié)同合作競爭。 背景：背景： 全球化經(jīng)濟和競爭的出現(xiàn) 企業(yè)集團多元化經(jīng)營 計算機和網(wǎng)絡通信技術的迅猛發(fā)展 特點：特點： 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 采用最新計算機及網(wǎng)絡通信技術 支持企業(yè)業(yè)務流程重組（BPR） 性質(zhì)：性質(zhì)： 合作競爭/協(xié)同商務信息溝通的手段 互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理革命ERP與供需鏈管理與供需鏈管理MRP - MRP II - ERP 功能擴展法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 M

50、RP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流 信息集成多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務 供需鏈信息集成 MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOMMPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM 81客戶關系管理電子商務Internet/Intranet法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理協(xié)同商務Gartner

51、分析家對分析家對 ERP II 的定義的定義 82 ERP概念和原理概念和原理摘自: B.Bond 等 “ERP is Dead - Long Live ERP II” Gartner Research Note 4 Oct. 2000 ERP ERP II角色角色 企業(yè)優(yōu)化 價值鏈，協(xié)同商務領域領域 制造，分銷 所有領域功能功能 制造，銷售， 跨行業(yè)及特殊行業(yè) 分銷，財務處理處理 內(nèi)部信息 外部信息平臺平臺 封閉，關注Web 基于Web，開放，組件技術數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 內(nèi)部集成和使用 內(nèi)部及外部，公開及共享Gartner網(wǎng)站網(wǎng)站 對對 ERP II 的種種討論觀點的種種討論觀點 看起來就象是供應鏈管

52、理（SCM）的另一種叫法 ERP II 只是 ERP 的擴充，不是替代，ERP 并沒有死 對 ERP II 功能的定義都是 ERP 已經(jīng)有的功能 ERP II 不過是舊瓶子里的新酒 許多問題 ERP 已經(jīng)解決了 有個 EAI（企業(yè)應用系統(tǒng)集成）就夠了 關鍵是經(jīng)營模式的改變，不要糾纏名稱叫法 不如叫 XRP擴展的資源計劃 83ERP概念和原理概念和原理 管理需求管理需求 ERP功能功能 應用技術應用技術 市場開拓、商業(yè)情報 客戶關系管理（CRM） 電話呼叫中心 電子商務 Internet、瀏覽器/服務器 銷售分析 聯(lián)機分析處理（OLAP） 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘 增值服務/質(zhì)量反饋 售后服務，備品備

53、件管理 Internet/Intranet 虛擬企業(yè) 電子商務 Internet/Extranet/Web 整體計劃 先進計劃與調(diào)度（APS）約束理論算法 流通管理 運輸管理、倉庫管理 Intranet 跨國經(jīng)營 多語種/幣制/稅制 多工廠管理 異構(gòu)平臺互操作 CORBA 多元化經(jīng)營 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術 生產(chǎn)保障 質(zhì)量/實驗室/設備管理 決策支持 領導決策系統(tǒng)（EIS） 數(shù)據(jù)庫技術、人工智能 知識管理 人力資源計劃 自助服務管理需求管理需求 / ERP功能功能 / 應用技術應用技術 84 ERP概念和原理概念和原理 高級計劃與排程系統(tǒng)高級計劃與排程系統(tǒng)(Advanced Plannin

54、g and Scheduling，APS) 作用 快速應答快速應答客戶的要求，承諾與落實 優(yōu)化供需鏈資源利用 可供銷售量（ATP) / 可利用能力（CTP) / 可承諾交貨期 (DTP) 彌補MRP/CRP運算之不足 原理 基于約束條件約束條件（物料、人力、能力資源） 基于規(guī)則（供應優(yōu)先級) 基于模型、模擬及數(shù)學算法（如線性規(guī)劃、目標函數(shù)） 客戶定單與車間定單同步 85ERP概念和原理概念和原理ERP 與與 CRM ERP功能的延伸 溝通前后方前后方業(yè)務、共享客戶信息 區(qū)別對待 制造業(yè)類型（MTS/ATO） 重點不同的CRM供應商 主要應用技術 計算機電話集成技術（CTI，呼叫中心） 數(shù)據(jù)倉庫

55、、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理（OLAP） 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務ERP概念和原理概念和原理 86聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理 （OLAP） 作用作用 向管理人員提供決策支持實時分析手段 特點特點 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢 動態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù) 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取 可視化：多維表格、多維圖形 支持技術支持技術 聯(lián)機事務處理（OLTP） 數(shù)據(jù)倉庫（DW） 數(shù)據(jù)挖掘（DM） Internet-Web-瀏覽器 舉例舉例（銷售） 產(chǎn)品系列-產(chǎn)品，時間-年季月，地點-大區(qū)-省-城市 銷售量-金額-價格，銷售渠道-直銷-代理-客戶， 促銷、利潤分析，ERP概念和原理概念和原理 87柳州柳州產(chǎn)產(chǎn) 品品 系列 產(chǎn)

56、品組 規(guī)格F5M42F5M42地地 區(qū)區(qū) 國外 國內(nèi) 大區(qū) 省份 城市時時 間間 年-季-月-周-日4G63 MPI4G63 MPI4G644G64R5M21R5M214G63 CARB4G63 CARB上海上海廣州廣州一季一季二季二季三季三季四季四季銷售量銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽沈陽長春長春福州福州ERP概念和原理概念和原理 88ERP 與與 電電 子子 商商 務務 ERP是開展電子商務的基礎自身規(guī)范/響應迅速 采用B2B和B2C都是需方/供方關系，統(tǒng)一規(guī)劃 考慮的原則： 交易對象的數(shù)量及其業(yè)務處理量 企業(yè)性質(zhì)：MTS/ATO/MTO/ETO 條件 信息資源豐富（供需各

57、方都上網(wǎng)，信息充分） 信用驗證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、 法律保護、企業(yè)文化、基礎設施經(jīng)濟全球化的必然結(jié)果/必由之路積極準備 89 ERP概念和原理概念和原理 ERP與供需鏈管理與供需鏈管理電子商務應用的關鍵問題電子商務應用的關鍵問題Garter Group 研究報告 實時事務處理能力IT鏈 電子商務對不同行業(yè)的影響不同 盡可能選用同時適合 B2B / B2C 的應用平臺 B2B 側(cè)重于集成 B2C 強調(diào)界面及方便使用 企業(yè)內(nèi)部事務處理速度必須與 基于Web的外部處理速度相匹配 不要低估電子商務應用所需的開銷 90 ERP與供需鏈管理與供需鏈管理各類電子商務應用范圍各類電子商務應用范圍客

58、戶多客戶多客戶少客戶少業(yè)務處理少業(yè)務處理少 / 客戶客戶業(yè)務處理多業(yè)務處理多 / 客戶客戶B2CB2R（經(jīng)銷商經(jīng)銷商）B2B 業(yè)務量極大 信用卡 一對一交易 吸引新客戶 呼叫中心 供需鏈簡潔 業(yè)務量大 發(fā)票量大 簡化銷售員工作 專業(yè)化服務 供需鏈簡潔 業(yè)務量適中 發(fā)票 經(jīng)濟成本溝通 協(xié)調(diào)著手準備 業(yè)務量相對少 發(fā)票/信用卡 便宜方便 入市時間短（資料來源：1998 IFS AB） 91電子商務應用的階段電子商務應用的階段 第一階段： 宣傳宣傳 企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站 向全球宣傳產(chǎn)品（中英文） 客戶登錄，發(fā)現(xiàn)潛在用戶 互動式，了解需求，解答問題 選好門戶網(wǎng)站，注意經(jīng)常維護 第二階段： 交易交易 網(wǎng)上訂貨訂貨 第三階段： 客戶客戶 個性化服務個性化服務 92 ERP概念和原理概念和原理業(yè)務信息智能系統(tǒng)業(yè)務信息智能系統(tǒng)（Business Intelligence，BI） 作用 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息 性質(zhì) 互聯(lián)網(wǎng)時代的“高層經(jīng)理信息系統(tǒng)”（EIS) 技術 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理 93ERP概念和原理概念和原理業(yè)