汽車技術服務與營銷專業(yè)剖析(硅湖)

1、匯報人：梁文亮匯報人：梁文亮汽車教研室汽車教研室汽車技術服務與營銷專業(yè)剖析汽車技術服務與營銷專業(yè)剖析23456 71 1汽車技術服務與營銷專業(yè)開設于汽車技術服務與營銷專業(yè)開設于19991999年年汽車技術服務與營銷專業(yè)汽車技術服務與營銷專業(yè)（1999年始于機電工程系）年始于機電工程系）機電和信息工程學院機電和信息工程學院（2010年）年）本專業(yè)已有六屆畢業(yè)生共本專業(yè)已有六屆畢業(yè)生共260260人，初次就業(yè)率達人，初次就業(yè)率達100%100%，對口就業(yè)率，對口就業(yè)率83.66%83.66%。目前在校生共。目前在校生共120120人，人，20132013級計劃招生級計劃招生2 2個教學班共個教學班

2、共9090人。人。專業(yè)簡介專業(yè)簡介1年級年級招生人數(shù)招生人數(shù)報到率報到率2010級級2688%2011級級4590%2010級級6895%本專業(yè)現(xiàn)有專業(yè)教師本專業(yè)現(xiàn)有專業(yè)教師6 6人，其中校內專任教師人，其中校內專任教師5 5人，校內兼課老師人，校內兼課老師2 2人，校外兼課教師人，校外兼課教師1 1人，校人，校外兼職教師外兼職教師5 5人。人。目前，本專業(yè)作為院部重點專業(yè)進行建設，爭目前，本專業(yè)作為院部重點專業(yè)進行建設，爭取取20142014年建成院級特色專業(yè)。年建成院級特色專業(yè)。專業(yè)簡介專業(yè)簡介12.2專業(yè)建設規(guī)劃與實施專業(yè)建設規(guī)劃與實施專業(yè)設置與人才培養(yǎng)模式專業(yè)設置與人才培養(yǎng)模式2.1專

3、業(yè)設置與定位專業(yè)設置與定位2.3人才培養(yǎng)模式改革人才培養(yǎng)模式改革2 據中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2010年，我國汽車全產量1826.47萬輛，同比增長32.37%，銷量1806.19萬輛，同比增長32.44%。產銷再創(chuàng)新高，繼續(xù)穩(wěn)坐全球第一寶座。 中國汽車市場正處在保有量從千人20輛到100輛的高速增長期，汽車消費進入到快速普及階段，根據發(fā)達國家經驗，汽車工業(yè)至少還要有10年以上的增長期。2.1 專業(yè)設置與定位專業(yè)設置與定位汽車服務人員汽車服務人員需求量超過需求量超過230萬萬汽車后汽車后市場市場汽車服務從汽車服務從業(yè)人員素質業(yè)人員素質低低汽車服務專汽車服務專業(yè)水平低業(yè)水平低優(yōu)勢優(yōu)勢問題問題汽車汽

4、車“后后”時時代已經來臨。代已經來臨。2.1 專業(yè)設置與定位專業(yè)設置與定位 江蘇省區(qū)域經濟發(fā)達，有南京、鹽城兩大汽車生江蘇省區(qū)域經濟發(fā)達，有南京、鹽城兩大汽車生產基地。產基地。 當前我省有一類汽車維修企業(yè)當前我省有一類汽車維修企業(yè)560多家，二類汽多家，二類汽車維修企業(yè)車維修企業(yè)2500多家，三類汽車維修業(yè)戶近多家，三類汽車維修業(yè)戶近2萬萬戶。戶。保修索賠員保修索賠員服務顧問服務顧問銷售顧問銷售顧問配件管理員配件管理員汽車維修工汽車維修工畢業(yè)時前臺或展廳前臺或展廳主管主管畢業(yè)后34年職業(yè)發(fā)展方向營銷經理營銷經理前臺接待員前臺接待員汽車服務經理汽車服務經理崗位群崗位群職業(yè)遷移和發(fā)展職業(yè)遷移和發(fā)展

5、2.1 專業(yè)設置與定位專業(yè)設置與定位專業(yè)人才培養(yǎng)目標專業(yè)人才培養(yǎng)目標汽車售后汽車售后服務企業(yè)服務企業(yè)4S4S店店 綜合修理廠綜合修理廠專項修理廠專項修理廠服務顧問服務顧問銷售顧問銷售顧問.1 1、使學生畢業(yè)后能從事汽車銷售、使學生畢業(yè)后能從事汽車銷售、汽車維修業(yè)務接待、汽車保險與理汽車維修業(yè)務接待、汽車保險與理賠、二手車交易等崗位工作。賠、二手車交易等崗位工作。2 2、具有相關崗位所必須的專業(yè)知、具有相關崗位所必須的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。3 3、培養(yǎng)具有可持續(xù)發(fā)展的學習與、培養(yǎng)具有可持續(xù)發(fā)展的學習與適應能力，具備汽車服務崗位的綜適應能力，具備汽車服務崗位的綜合職

6、業(yè)能力。合職業(yè)能力。2.1 專業(yè)設置與定位專業(yè)設置與定位緊跟汽車服務行業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具有專業(yè)技能緊跟汽車服務行業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具有專業(yè)技能發(fā)展基礎的創(chuàng)業(yè)型復合人才發(fā)展基礎的創(chuàng)業(yè)型復合人才 專業(yè)規(guī)劃專業(yè)規(guī)劃與實施與實施 師資隊伍建設師資隊伍建設課程建設課程建設社會服務社會服務實訓基地建設實訓基地建設人才培養(yǎng)人才培養(yǎng) 依托行業(yè)、緊密企業(yè)、訂單培養(yǎng)、工學交依托行業(yè)、緊密企業(yè)、訂單培養(yǎng)、工學交替的工學結合人才培養(yǎng)模式替的工學結合人才培養(yǎng)模式 以模塊化方式構筑新的課程體系，并積極以模塊化方式構筑新的課程體系，并積極進行基于工作過程的課程改革進行基于工作過程的課程改革以副教授作為專業(yè)帶頭人的，結構合理、

7、以副教授作為專業(yè)帶頭人的，結構合理、有一定教科研能力的適應高職教育的高水有一定教科研能力的適應高職教育的高水平教學團隊平教學團隊建成模擬職場化的汽車服務車間，加強與建成模擬職場化的汽車服務車間，加強與汽車后市場服務企業(yè)合作，共建實訓室；汽車后市場服務企業(yè)合作，共建實訓室；積極拓展校外實訓基地積極拓展校外實訓基地構建綜合化區(qū)域汽車維修技術服務平臺，構建綜合化區(qū)域汽車維修技術服務平臺，為行業(yè)、企業(yè)提供技能、技術培訓為行業(yè)、企業(yè)提供技能、技術培訓100-150人次人次/年年 2.2 專業(yè)建設規(guī)劃與實施專業(yè)建設規(guī)劃與實施緊密依托地方行業(yè)管理部門，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式緊密依托地方行業(yè)管理部門，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模

8、式與企業(yè)合作開展與企業(yè)合作開展“訂單式訂單式”人才培養(yǎng)人才培養(yǎng) 緊密校企合作，以工學交替的實施為有效途徑，緊密校企合作，以工學交替的實施為有效途徑，開創(chuàng)了工學結合人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)零距離上崗開創(chuàng)了工學結合人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)零距離上崗 2.3人才培養(yǎng)模式改革人才培養(yǎng)模式改革校外頂崗企業(yè)校外頂崗企業(yè)（半年以上）（半年以上）校內、校外實習基校內、校外實習基地各類汽車生產性地各類汽車生產性實訓實訓校內專項實訓校內專項實訓室室 第第3 3階段階段5 56 6學期學期 第第2 2階段階段3 35 5學期學期 第第1 1階段階段1 12 2學期學期汽車服務高技能汽車服務高技能人才人才頂崗實習頂崗實習（職業(yè)綜

9、合能力提升，崗位能（職業(yè)綜合能力提升，崗位能力培養(yǎng)）力培養(yǎng)）專業(yè)核心課程專業(yè)核心課程（基本職業(yè)能力培養(yǎng)與提（基本職業(yè)能力培養(yǎng)與提高）高）基本素質能力課程基本素質能力課程共同實施人才培養(yǎng)方案共同實施人才培養(yǎng)方案校行企共同參與校行企共同參與專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)方案、課程體系構建等課程體系構建等企業(yè)、行業(yè)企業(yè)、行業(yè)學學 校校校行企合作校行企合作人才培養(yǎng)方案實施圖人才培養(yǎng)方案實施圖專任教師為主專任教師為主通用能力課程通用能力課程 基本能力、技能基本能力、技能課程課程 專業(yè)能力、技能專業(yè)能力、技能課程課程 綜合技能訓練綜合技能訓練頂崗實習、畢業(yè)設計頂崗實習、畢業(yè)設計專兼結合

10、專兼結合專兼結合專兼結合兼職教師為主兼職教師為主職業(yè)能力培養(yǎng)職業(yè)能力培養(yǎng)三年不斷線三年不斷線 知識與能力遞進的知識與能力遞進的人才培養(yǎng)過程人才培養(yǎng)過程就業(yè)就業(yè)引入機動車引入機動車維修從業(yè)資格維修從業(yè)資格認證內容、企認證內容、企業(yè)培訓內容業(yè)培訓內容 教學實施教學實施2.3人才培養(yǎng)模式改革人才培養(yǎng)模式改革3.2課程改革課程改革課程體系與課程改革課程體系與課程改革3.1課程體系課程體系3緊跟汽車服務行業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具有專業(yè)技能緊跟汽車服務行業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具有專業(yè)技能發(fā)展基礎的創(chuàng)業(yè)型復合人才發(fā)展基礎的創(chuàng)業(yè)型復合人才 3.1課程體系課程體系3.1課程體系課程體系崗位群崗位群主要職位主要職位典型工作任

11、務典型工作任務汽車銷售汽車銷售銷售顧問銷售顧問組織、實施汽車的銷售計劃組織、實施汽車的銷售計劃, 完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個業(yè)務過程；與相關人員業(yè)務溝通和技術交流戶洽談及成交的整個業(yè)務過程；與相關人員業(yè)務溝通和技術交流銷售助理銷售助理展廳經理展廳經理銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)市場市場市場專員市場專員制定汽車營業(yè)推廣方案制定汽車營業(yè)推廣方案,聯(lián)系廠家，進行資源管理，進行網絡營銷，聯(lián)系廠家，進行資源管理，進行網絡營銷，組織廣告和品牌推廣活動。組織廣告和品牌推廣活動。計劃員計劃員市場總監(jiān)市場總監(jiān)客戶服務客戶服務客服專員客服專員接待客戶，客戶回訪，進行

12、客戶關系管理，維護客戶關系，促進一接待客戶，客戶回訪，進行客戶關系管理，維護客戶關系，促進一般客戶發(fā)展為忠誠客戶。般客戶發(fā)展為忠誠客戶?？头浝砜头浝韨浼浼浼T備件專員了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車零配件或汽車用品，正確解了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車零配件或汽車用品，正確解釋零配件或用品的使用方法，準確結算并提交發(fā)票等票據。釋零配件或用品的使用方法，準確結算并提交發(fā)票等票據。備件經理備件經理二手車銷售二手車銷售二手車鑒定師二手車鑒定師二手車評估、組織貨源和銷售。二手車評估、組織貨源和銷售。車險理賠車險理賠保險專員保險專員接受客戶委托，為客戶設計車輛投保方案；接受客戶的報案，對

13、事接受客戶委托，為客戶設計車輛投保方案；接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現(xiàn)場查勘，正確進行事故損失估損，能正確計算賠故車輛能夠進行現(xiàn)場查勘，正確進行事故損失估損，能正確計算賠付額付額保險主管保險主管售后服務售后服務服務顧問服務顧問客戶汽車進廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的診斷工作；與客戶保持服客戶汽車進廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的診斷工作；與客戶保持服務跟蹤；與保險理賠、維修等部門進行溝通聯(lián)系。務跟蹤；與保險理賠、維修等部門進行溝通聯(lián)系。3.1課程體系課程體系崗位崗位名稱名稱崗位職責及內容崗位職責及內容崗位基本要求崗位基本要求工作流程工作流程服務服務顧問顧問（售（售后服后服務部務部）1. 嚴格按照服

14、務核心流程嚴格按照服務核心流程的要求開展工作；接待客的要求開展工作；接待客戶共同進行維修項目的確戶共同進行維修項目的確認，通過仔細的診斷確定認，通過仔細的診斷確定工作范圍并制定委托書；工作范圍并制定委托書；2. 向客戶解釋委托書中維向客戶解釋委托書中維修內容，費用和交車時間修內容，費用和交車時間；跟蹤車輛維修進度，協(xié)；跟蹤車輛維修進度，協(xié)調修理項目變更；調修理項目變更；3. 檢查結算單的正確性，檢查結算單的正確性，并在交付車輛時向客戶逐并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費用；個解釋修理項目和費用；跟蹤客戶的滿意度，處理跟蹤客戶的滿意度，處理客戶抱怨；客戶抱怨；4. 4. 利用與客戶接觸的機

15、利用與客戶接觸的機會進行汽車、配件和附件會進行汽車、配件和附件的銷售。的銷售。1. 大專以上的學歷；大專以上的學歷；2. 汽車服務與銷售、汽車汽車服務與銷售、汽車檢測與維修等汽車相關專檢測與維修等汽車相關專業(yè)畢業(yè)；業(yè)畢業(yè)；3. 接受過企業(yè)服務核心流接受過企業(yè)服務核心流程的培訓，并考核合格；程的培訓，并考核合格；4. 具有一定的汽車維修工具有一定的汽車維修工作經驗；作經驗；5. 擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力以及能熟練操作計駛能力以及能熟練操作計算機系統(tǒng)；算機系統(tǒng)；6. 具有良好的人際交往和具有良好的人際交往和溝通能力；溝通能力；7. 具有良好的談判能力；具有良好的談判能力；8.

16、 具有良好的商務禮儀；具有良好的商務禮儀；9. 熟悉汽車維修行業(yè)的法熟悉汽車維修行業(yè)的法律法規(guī)。律法規(guī)?？蛻舻竭_客戶到達-迎接致意迎接致意-環(huán)車檢環(huán)車檢查查-客戶信息記錄客戶信息記錄-查看維修查看維修記錄記錄-客戶需求分析客戶需求分析-（故障（故障再現(xiàn)再現(xiàn)-故障原因分析故障原因分析-店內會店內會診）診）-確認維修項目確認維修項目-確認配確認配件件-估時、估價估時、估價-打印工單、打印工單、客戶簽字客戶簽字-提醒客戶拿走車內提醒客戶拿走車內貴重物品貴重物品-（維修人員接車（維修人員接車-車輛進入車間，客戶離開或進車輛進入車間，客戶離開或進入休息室入休息室-維修時發(fā)現(xiàn)新問題維修時發(fā)現(xiàn)新問題- -

17、重修確認維修時間、費用、配重修確認維修時間、費用、配件情況件情況-征求客戶意見征求客戶意見-追加追加維修維修-維修結束，內部質檢維修結束，內部質檢-記錄檢驗結果記錄檢驗結果-通過檢驗，車通過檢驗，車輛清洗輛清洗-）服務顧問接車）服務顧問接車-與與客戶聯(lián)系驗車，交接舊件客戶聯(lián)系驗車，交接舊件-所所做工作及費用解釋做工作及費用解釋-（客戶結（客戶結算）算）-車鑰匙交接車鑰匙交接-致謝并送致謝并送別別-客戶離開客戶離開服務崗位能力分析服務崗位能力分析3.1課程體系課程體系崗位崗位名稱名稱崗位職責及內容崗位職責及內容崗位基本要求崗位基本要求工作流程工作流程銷售銷售顧問顧問（銷（銷售部售部）1、有效執(zhí)行

18、各類汽車營銷策、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略；略；2、開發(fā)潛在目標客戶，按時、開發(fā)潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標；完成汽車銷量指標；3、按規(guī)范流程接待客戶，并、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質的售車咨詢、向客戶提供優(yōu)質的售車咨詢、配套服務等；配套服務等；4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關手續(xù)；相關手續(xù)；5、積極上報并解決售車過程、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題；中出現(xiàn)的問題；6、負責對已成交客戶進行汽、負責對已成交客戶進行汽車使用情況的跟蹤服務；車使用情況的跟蹤服務；7、做好與顧客之間的溝通工、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。作，提高顧客滿意度。1. 高中

19、或技校以上的學歷；高中或技校以上的學歷；2. 汽車服務與銷售專業(yè)畢業(yè)汽車服務與銷售專業(yè)畢業(yè)3. 接受過企業(yè)接受過企業(yè)銷售工作流程銷售工作流程的培訓，并考核合格；的培訓，并考核合格；4. 可有效收集市場信息，可有效收集市場信息，熟熟知本行業(yè)汽車相關信息；知本行業(yè)汽車相關信息；5. 擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力以及能熟練操作計算機能力以及能熟練操作計算機系統(tǒng)；系統(tǒng)；6. 可準確把握客戶需求，可準確把握客戶需求，具具有良好的人際交往和溝通能有良好的人際交往和溝通能力；力；7. 具有良好的外部形象；具有良好的外部形象；8. 良好的身體素質。良好的身體素質。歡迎顧客歡迎顧客-提供咨詢

20、提供咨詢-尋找潛在顧客尋找潛在顧客-（建立（建立顧客檔案）顧客檔案）-準備資料準備資料進行初次拜訪進行初次拜訪-車輛介車輛介紹紹-車輛試駕車輛試駕-處理異處理異議議-選擇付款方式，簽選擇付款方式，簽訂合同訂合同-辦理相關手續(xù)辦理相關手續(xù)- - 交車交車-建立或完善客戶建立或完善客戶檔案檔案-介紹服務顧問介紹服務顧問-售后跟蹤售后跟蹤服務崗位能力分析服務崗位能力分析3.1課程體系課程體系 專業(yè)能力專業(yè)能力社會能力社會能力方法能力方法能力1、具備基本的計算機操作能力；、具備基本的計算機操作能力；2、具備汽車產品市場調查的能力、具備汽車產品市場調查的能力、3、具有豐富的汽車構造知識和具備對汽車進行、

21、具有豐富的汽車構造知識和具備對汽車進行技術評價的能力；技術評價的能力；4、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；5、具備一定的汽車銷售策劃和組織實施的能力、具備一定的汽車銷售策劃和組織實施的能力6、具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用戶心、具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用戶心理學、社交禮儀；理學、社交禮儀；7、具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務的、具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務的能力；能力；8、掌握汽車售后服務知識與技能；、掌握汽車售后服務知識與技能；9、具有安全、文明生產和環(huán)境保護的相關知識、具有安全、文明生產和環(huán)境保護的相關知識和技能；和技能；10、

22、有駕駛經歷、能夠駕駛汽車。、有駕駛經歷、能夠駕駛汽車。1、具有良好的職業(yè)、具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；道德，遵紀守法；2、具有良好的人際、具有良好的人際交流和溝通能力；交流和溝通能力；3、具有良好的團隊、具有良好的團隊合作精神和客戶服務合作精神和客戶服務意識；意識；4、具有一定的組織、具有一定的組織能力及協(xié)調能力。能力及協(xié)調能力。1、制定工作計、制定工作計劃能力；劃能力；2、解決實際問、解決實際問題能力；題能力；3、獨立學習新、獨立學習新技術的能力；技術的能力；4、評估總結工、評估總結工作結果能力。作結果能力。 本專業(yè)職業(yè)培養(yǎng)能力要求本專業(yè)職業(yè)培養(yǎng)能力要求3.1課程體系課程體系素質和能力素質

23、和能力素質和能力內涵素質和能力內涵對應課程設置對應課程設置對應實驗實訓對應實驗實訓 基本素質基本素質政治素質、身體素質、文化素質、職業(yè)道德規(guī)范、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、團隊精神思想政治教育、體育、英語、計算機應用基礎入學教育與軍訓、體育技能訓練、演講比賽、各種講座、社會調查、校外生產實習主主要要崗崗位位需需要要的的工工作作能能力力機械工程基礎機械工程基礎能力能力具備零件圖識別、簡單機械設備識別和測量能力機械制圖、汽車機械基礎、汽車液壓與氣壓傳動、機械測量技術機械制圖測繪，金工實訓 揣摩客戶心理揣摩客戶心理的能力，對汽的能力，對汽車市場變化的車市場變化的敏銳性敏銳性學會識別汽車市場的變化以及應變，善

24、于找到汽車產品的適用客戶，善于識別客戶心理，溝通能力市場營銷基礎 、汽車企業(yè)管理 、汽車業(yè)務接待與價格核算、汽車行業(yè)文化 頂崗實習、汽車營銷師考工實訓 汽車銷售和配汽車銷售和配件銷售能力、件銷售能力、故障診斷與維故障診斷與維修接待能力修接待能力掌握各類汽車使用性能和銷售方法、汽車各類配件結構和銷售、具備汽車檢測及故障分析方法、掌握故障排除一般規(guī)律，并能進行中外文專業(yè)資料的查閱，善于接待各類客戶汽車發(fā)動機拆裝與調整、汽車底汽車發(fā)動機拆裝與調整、汽車底盤拆裝與調整盤拆裝與調整 、汽車電氣設備、汽車電氣設備故障診斷與檢修故障診斷與檢修 、汽車專業(yè)英語、發(fā)動機電控系統(tǒng)檢修、汽車底盤電控系統(tǒng)檢修 、汽車

25、故障診斷與維修 、汽車維護與保養(yǎng)、汽車及配件營銷 汽車駕駛實訓 、汽車故障診斷與維修實訓 、汽車維護與保養(yǎng)實訓、汽車營銷實訓 相相近近崗崗位位能能力力汽車保險和汽汽車保險和汽車信貸車信貸掌握保險企業(yè)管理模式、經營方式汽車保險與理賠 汽車保險與理賠實訓、校內外生產實習、頂崗實習、畢業(yè)論文汽車二手車經汽車二手車經營營掌握汽車二手車的經營的一般規(guī)律和經營方法二手車鑒定與評估 3.2 課程改革課程改革創(chuàng)建工學結合六要素課業(yè)學習包和課業(yè)輔導包創(chuàng)建工學結合六要素課業(yè)學習包和課業(yè)輔導包備課筆記備課筆記職業(yè)性職業(yè)性實踐性實踐性開放性開放性從業(yè)資格要求及技術標準從業(yè)資格要求及技術標準嵌入教學內容嵌入教學內容 課

26、程設計注重綜合職業(yè)課程設計注重綜合職業(yè)能力培養(yǎng)能力培養(yǎng) 注重實踐教學，進行基于注重實踐教學，進行基于工作過程課改探索工作過程課改探索 3.2 課程改革課程改革4.2教學條件教學條件師資隊伍與教學條件師資隊伍與教學條件4.1師資隊伍師資隊伍44.1師資隊伍師資隊伍（校內專業(yè)教師）（校內專業(yè)教師） 本專業(yè)初步建立了一支中青年相結合的專業(yè)教學團隊，其中本專業(yè)初步建立了一支中青年相結合的專業(yè)教學團隊，其中35周歲周歲以下的教師占專任教師的以下的教師占專任教師的90.9%；具有雙師素質教師；具有雙師素質教師4人，占教師總數(shù)人，占教師總數(shù)的的85。 院級骨干教師院級骨干教師2名，名，2人獲有人獲有“江蘇省

27、汽車維修檢測雙師素質江蘇省汽車維修檢測雙師素質”培訓培訓證書，其中證書，其中5名教師為國家職業(yè)技能鑒定考評員，名教師為國家職業(yè)技能鑒定考評員，1人為江蘇省二手車鑒人為江蘇省二手車鑒定評估資格考核員。定評估資格考核員。4.1師資隊伍師資隊伍姓名姓名性別性別出生年月出生年月學歷學歷專業(yè)領域專業(yè)領域職務職務/ /職職稱稱單位單位承擔的承擔的課程名稱課程名稱陳如剛陳如剛男男1975-03?？茖？破嚲S修汽車維修服務總監(jiān)服務總監(jiān)一汽大眾汽車錦隆一汽大眾汽車錦隆汽車銷售服務有限汽車銷售服務有限公司公司汽車維護與汽車維護與保養(yǎng)及實訓保養(yǎng)及實訓費秀明費秀明男男1969-09本科本科汽車保險汽車保險理賠經理理賠

28、經理昆山太平洋財產保昆山太平洋財產保險有限公司險有限公司汽車保險與汽車保險與理賠及實訓理賠及實訓史有權史有權 男男1985-02 專科?？破嚤ｋU汽車保險 技術總監(jiān)技術總監(jiān) 昆山廣本汽車昆山廣本汽車4S店店 汽車電控技汽車電控技術實訓術實訓沈海燕沈海燕男男1985-03本科本科汽車營銷汽車營銷銷售經理銷售經理昆山富駿長安汽車昆山富駿長安汽車銷售服務有限公司銷售服務有限公司汽車及配件汽車及配件營銷、汽車營銷、汽車營銷師考工營銷師考工實訓實訓馬冬冬馬冬冬男男1985-02?？茖？破囦N售汽車銷售銷售經理銷售經理昆山雷克薩斯昆山雷克薩斯4S店店二手車鑒定二手車鑒定與評估與評估4.1師資隊伍師資隊伍（

29、兼職、兼課教師）（兼職、兼課教師）校內專業(yè)校內專業(yè)師資建設師資建設 企業(yè)鍛煉企業(yè)鍛煉師資引進師資引進學位提升學位提升參與科研參與科研梁文亮、陳躍、石啟軍上海大眾，李振江一汽，梁文亮、陳躍、石啟軍上海大眾，李振江一汽，唐榮林昆山太平洋保險唐榮林昆山太平洋保險唐榮林唐榮林2012年引進年引進陳躍碩士在讀陳躍碩士在讀陳躍老師陳躍老師2項國家級專利技術項國家級專利技術校外兼職校外兼職師資建設師資建設 互幫互學互幫互學 教學能力及師德培養(yǎng)教學能力及師德培養(yǎng) 對兼職教師培訓，進行座談會，對兼職教師培訓，進行座談會，邀請參與教學設計、課程設計邀請參與教學設計、課程設計外出培訓外出培訓 梁文亮北京參加汽車電子

30、高級工程師培訓，梁文亮北京參加汽車電子高級工程師培訓，梁文亮、陳躍參加雙師素質培訓南京等梁文亮、陳躍參加雙師素質培訓南京等4.1師資隊伍師資隊伍（師資隊伍建設）（師資隊伍建設）序序號號實訓實訓(驗驗)室名室名稱稱面面積積(m2)設備金額設備金額（萬元）（萬元）性質（仿真性質（仿真、模擬、生、模擬、生產性）產性）實訓實訓(驗驗)項目項目利用利用率率是是否否開開放放是是否否共共建建1汽車構造與維汽車構造與維修實訓室修實訓室65071.346生產性生產性7100%是是否否2汽車電器與電汽車電器與電子實訓室子實訓室11024.600生產性生產性3100%是是否否3汽車底盤實訓汽車底盤實訓室室12013

31、.7044仿真仿真2100%是是否否4汽車綜合檢測汽車綜合檢測實訓室實訓室90164.487生產性生產性3100%是是否否4.2教學條件教學條件（校內實訓基地）（校內實訓基地）校內實訓基地校內實訓基地4.2教學條件教學條件（校外實訓基地）校外實訓基地）序號序號實習基地名稱實習基地名稱實訓項目名稱實訓項目名稱可容納學可容納學生數(shù)生數(shù)簽約時間簽約時間1昆山太平洋保險公司昆山太平洋保險公司汽車保險理賠汽車保險理賠502010.10.92昆山寶誠寶馬汽車昆山寶誠寶馬汽車4S店店汽車銷售服務汽車銷售服務502009.3.113昆山前進廣本昆山前進廣本4S店店汽車維護與保養(yǎng)實訓、汽車汽車維護與保養(yǎng)實訓、汽

32、車故障診斷與維修實訓故障診斷與維修實訓302009.5.124一汽大眾汽車錦隆銷售服務一汽大眾汽車錦隆銷售服務有限公司有限公司汽車維護與保養(yǎng)實訓、汽車汽車維護與保養(yǎng)實訓、汽車營銷實訓、汽車保險理賠實營銷實訓、汽車保險理賠實訓訓502009.6.25昆山華明尼桑汽車昆山華明尼桑汽車4S店店汽車故障診斷實訓汽車故障診斷實訓152010.4.96昆山市永達奇瑞昆山市永達奇瑞4S店店汽車維護保養(yǎng)實訓、汽汽車維護保養(yǎng)實訓、汽車故障診斷實訓、汽車車故障診斷實訓、汽車綜合維修實訓綜合維修實訓152010.5.287昆山富駿汽車銷售服務公司昆山富駿汽車銷售服務公司汽車綜合性能檢測實訓汽車綜合性能檢測實訓502

33、009.9.29大眾4S店起亞4S店4.2教學條件教學條件（校外實訓基地）校外實訓基地）三年來專業(yè)投入經費一覽表三年來專業(yè)投入經費一覽表序序號號年度年度投入金額（萬元）投入金額（萬元）主要用途主要用途120092實訓基地建設、實習實訓費、師實訓基地建設、實習實訓費、師資培訓、專業(yè)建設、仿真實訓室資培訓、專業(yè)建設、仿真實訓室220104實訓基地、實習實訓、課程、大實訓基地、實習實訓、課程、大學生創(chuàng)新、師資建設學生創(chuàng)新、師資建設3201115實訓基地、實習實訓、師資培訓實訓基地、實習實訓、師資培訓累計總投入累計總投入（萬元）（萬元）214.2教學條件教學條件教學管理與改革教學管理與改革5.1教學管

34、理教學管理55.2教學改革教學改革l硅湖職業(yè)技術學院學生學籍管理實施細則硅湖職業(yè)技術學院學生學籍管理實施細則；l硅湖職業(yè)技術學院教學管理條例硅湖職業(yè)技術學院教學管理條例；l硅湖職業(yè)技術學院學生學分獎勵辦法硅湖職業(yè)技術學院學生學分獎勵辦法；l硅湖職業(yè)技術學院學生頂崗實習管理辦法硅湖職業(yè)技術學院學生頂崗實習管理辦法l硅湖職業(yè)技術學院學生考試管理辦法硅湖職業(yè)技術學院學生考試管理辦法l硅湖職業(yè)技術學院師資隊伍建設及管理辦法硅湖職業(yè)技術學院師資隊伍建設及管理辦法l硅湖職業(yè)技術學院實驗室開放管理辦法硅湖職業(yè)技術學院實驗室開放管理辦法l硅湖職業(yè)技術學院關于教學事故界定和處理規(guī)定硅湖職業(yè)技術學院關于教學事故界

35、定和處理規(guī)定l硅湖職業(yè)技術學院教學日常工作考核方案硅湖職業(yè)技術學院教學日常工作考核方案l硅湖職業(yè)技術學院考務管理規(guī)定硅湖職業(yè)技術學院考務管理規(guī)定l硅湖職業(yè)技術學院聽評課制度硅湖職業(yè)技術學院聽評課制度5.1教學管理教學管理日常教學管理日常教學管理l教學過程的監(jiān)控主要由學院的教務處、系主任和專業(yè)教學過程的監(jiān)控主要由學院的教務處、系主任和專業(yè)教研室主任負責。教研室主任負責。l教學管理的質量監(jiān)控主要由學院教學督導室、系督導教學管理的質量監(jiān)控主要由學院教學督導室、系督導老師負責。老師負責。l學院招生就業(yè)處和各部系就業(yè)專責對學生的就業(yè)率和學院招生就業(yè)處和各部系就業(yè)專責對學生的就業(yè)率和企業(yè)滿意率進行考核，校

36、企合作企業(yè)、校外實訓實習企業(yè)滿意率進行考核，校企合作企業(yè)、校外實訓實習基地、學生就業(yè)企業(yè)也參與對教學效果的評價。基地、學生就業(yè)企業(yè)也參與對教學效果的評價。l日常教學抓好五大環(huán)節(jié)：日常教學抓好五大環(huán)節(jié)： 備教改考導5.1教學管理教學管理頂頂崗崗實實習習過過程程管管理理校企合作協(xié)議校企教師聯(lián)合指導學生申請與審批安全教育與保險實習鑒定表/總結校企溝通交流頂崗管理系統(tǒng)5.1教學管理教學管理導師工作手冊圖片導師工作手冊圖片小組討論法小組討論法項目教學法項目教學法現(xiàn)場教學法現(xiàn)場教學法案例教學法案例教學法任務教學法任務教學法教學方法教學方法5.2教學改革教學改革實物及設備實物及設備多媒體教學多媒體教學視頻動

37、畫視頻動畫網絡資源網絡資源教學手段教學手段5.2教學改革教學改革人才培養(yǎng)質量人才培養(yǎng)質量6年級年級招生人數(shù)招生人數(shù)實際錄取人數(shù)實際錄取人數(shù)錄取率錄取率報到率報到率20092009級級2540145%88%20102010級級2525100%90%20112011級級2549198%95%20122012級級2565280%98.18% 2010屆畢業(yè)生初次就業(yè)率達屆畢業(yè)生初次就業(yè)率達100%，對口就業(yè)率，對口就業(yè)率54.8% 對對2010屆的屆的20位畢業(yè)生進行了跟蹤調查，企業(yè)對畢業(yè)位畢業(yè)生進行了跟蹤調查，企業(yè)對畢業(yè)生的綜合評價是：優(yōu)秀占生的綜合評價是：優(yōu)秀占29.5%，稱職占，稱職占70.5

38、%，畢，畢業(yè)生普遍得到了汽車服務企業(yè)的認可和社會的好評。業(yè)生普遍得到了汽車服務企業(yè)的認可和社會的好評。生源質量及就業(yè)情況生源質量及就業(yè)情況人才培養(yǎng)質量人才培養(yǎng)質量6年級年級項目項目畢業(yè)生數(shù)畢業(yè)生數(shù)參加考試人數(shù)參加考試人數(shù)及格人數(shù)及格人數(shù)通過率通過率20102010級級中級職業(yè)資格證中級職業(yè)資格證252525252525100%100%計算機等級考試計算機等級考試25252525242497.6%97.6%英語等級考試英語等級考試252525252525100%100%職業(yè)素質與能力培養(yǎng)情況職業(yè)素質與能力培養(yǎng)情況本專業(yè)注重實踐性教學環(huán)節(jié)的實施，已建立起與理論教學本專業(yè)注重實踐性教學環(huán)節(jié)的實施，已

39、建立起與理論教學相輔相成、專兼職教師團隊、項目化教學的實踐教學體系。相輔相成、專兼職教師團隊、項目化教學的實踐教學體系。2010屆畢業(yè)生雙證書獲取率達屆畢業(yè)生雙證書獲取率達97.6%。人才培養(yǎng)質量人才培養(yǎng)質量6職業(yè)素質與能力培養(yǎng)情況職業(yè)素質與能力培養(yǎng)情況 組織學生參加汽車銷售技能大賽、和暑假社會實踐，培養(yǎng)學生服組織學生參加汽車銷售技能大賽、和暑假社會實踐，培養(yǎng)學生服務社會、報效社會意識，提高學生實際工作技能；舉辦和組織學生參務社會、報效社會意識，提高學生實際工作技能；舉辦和組織學生參加各種體育活動和比賽，培養(yǎng)學生健康的身體素質，激發(fā)學生拼搏精加各種體育活動和比賽，培養(yǎng)學生健康的身體素質，激發(fā)學

40、生拼搏精神和培養(yǎng)學生團體合作精神。神和培養(yǎng)學生團體合作精神。 大學生汽車銷售大學生汽車銷售技能大賽技能大賽汽車發(fā)動機拆汽車發(fā)動機拆裝技能大賽裝技能大賽人才培養(yǎng)質量人才培養(yǎng)質量6職業(yè)素質與能力培養(yǎng)情況職業(yè)素質與能力培養(yǎng)情況實行人生導師制是高職學生現(xiàn)有教育模式的補實行人生導師制是高職學生現(xiàn)有教育模式的補充和完善，是學生德智體美全面發(fā)展的需要。充和完善，是學生德智體美全面發(fā)展的需要。學業(yè)輔導生活指導心里疏導就業(yè)引導7.2存在問題存在問題專業(yè)特色及存在問題專業(yè)特色及存在問題7.1專業(yè)特色專業(yè)特色77.3整改措施整改措施行業(yè)受益行業(yè)受益 企業(yè)受益企業(yè)受益 省級從業(yè)資格省級從業(yè)資格考核平臺考核平臺 學校受益學校受益 - 三方受益三方受益- 四個嵌入四個嵌入行業(yè)規(guī)范提高行業(yè)規(guī)范提高員工職業(yè)技能提高員工職業(yè)技能提高專業(yè)要素加強專業(yè)要素加強企業(yè)培訓內容嵌入課程企業(yè)培訓內容嵌入課程行業(yè)標準嵌入大綱行業(yè)標準嵌入大綱認證項目嵌入培養(yǎng)方案認證項目嵌入培養(yǎng)方案企業(yè)文化嵌入校園環(huán)境企業(yè)文化嵌入校園環(huán)境7.1 專業(yè)特