催款電話客服實(shí)習(xí)日記

1、催款電話客服實(shí)習(xí)日記催款電話客服實(shí)習(xí)日記催款電話客服實(shí)習(xí)日記2月21日星期一多云今天，我到中國工商銀行福州倉山支行個貸部實(shí)習(xí)。第一天先熟悉環(huán)境，個貸部在一樓柜臺的旁邊，所以都要穿正式服裝。第一天由于沒什么事做，我就翻看了一下關(guān)于信貸方面的書籍，里面有很多知識以前理論課都有提到。信貸部主任安排我跟著信貸部審核員陳穎，也就是她是我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。我?guī)椭岩獙徍说馁Y料、合同分門別類歸好，整理檔案，復(fù)印資料以及一些貸款合同。總的來說，今天的工作比較輕松。有時，我也會跟實(shí)習(xí)老師探討一些知識，關(guān)于金融、銀行方面的信息，因?yàn)槲艺夜ぷ魇浅y行方向我的，經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)生最好去處是銀行，每年都是很多人報(bào)，但能被

2、錄取則寥寥無幾，競爭之激烈由此可見。閑暇之余，我也會到柜臺看看，當(dāng)然是到對公柜臺，對私柜臺實(shí)習(xí)生不能進(jìn)去，這是規(guī)定。對公柜臺負(fù)責(zé)企業(yè)的存款，處理企業(yè)的事務(wù)?？此麄兣c企業(yè)負(fù)責(zé)人如何進(jìn)行交流。在銀行工作每個月都要求有業(yè)績的，必須達(dá)到業(yè)務(wù)量，否則對你的提升、評比、獎金、工資都有一定的影響，因此銀行工作人員每天都會有壓力，有壓力才會有動力，他們每天都在努力，這樣才不會被社會所淘汰。2月22日星期二晴到多云今天，我了解到了信用卡辦卡的基本規(guī)定，以下做一下簡單的匯總記錄。大陸地區(qū)主卡申請人年齡必須在18周歲到65周歲之間，副卡申請人須16周歲以上。在工作當(dāng)中，由于前端營銷人員常沒注意客戶出生年月，下屬網(wǎng)點(diǎn)

3、報(bào)送上來的由幾例超過65歲的。申請人工作單位和居住單位應(yīng)在發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在地，并提供有效身份證件復(fù)印件。受理人員應(yīng)確認(rèn)申請表為本人簽名，還應(yīng)認(rèn)真核對身份證原件和相關(guān)證明材料，保證申請資料完整，真實(shí)，相符。并在所提供所有復(fù)印件上加蓋“與原件核對一致”的確認(rèn)章。打印個人客戶的信用報(bào)告，身份證核查信息，已有卡額度等信息。基本上查出部合格的申請也都出在這一步。原因不外乎兩點(diǎn)，征信問題和由套現(xiàn)嫌疑。個人所屬賬號有近兩年內(nèi)信用卡透支或貸款逾期記錄的，則征信有問題。個人名下多張卡均刷爆，還款日后立馬又刷走則套現(xiàn)嫌疑以及財(cái)力不足嫌疑。2月23日星期三多云昨天了解了辦卡所需的基本材料，不同的客戶對象依據(jù)不同的條件來

4、辦卡，初始授信額度就不同，今天我就對此進(jìn)一步的了解?？偨Y(jié)起來有如下的積累客戶對象。1.我行財(cái)富客戶（貴賓客戶）2.公務(wù)員、事業(yè)單位客戶3.部隊(duì)軍官4.公積金客戶5.在我行代發(fā)工資的公務(wù)員、事業(yè)單位及效益好的電力、煙草等行業(yè)正式工6.我行的個貸客戶7.產(chǎn)權(quán)證客戶8職稱類客戶9私家車客戶10私營業(yè)主或股東（出資額300萬以上）11金融資產(chǎn)客戶等等。除去普及版卡工行一共有三種信用卡。分別是額度為20萬元以上的白金卡，2-5萬元的金卡，1-2萬元的普通卡。從上述分類可看出，辦卡對客戶的要求就是收入穩(wěn)定，有較強(qiáng)的財(cái)力資產(chǎn)證明。而從我近幾天對辦卡資料的觀察，多數(shù)人都能辦到金卡。因?yàn)闃O少是以單一種類來辦卡的

5、。比如，有車有房的公務(wù)員。房，車，公積金等資料都提供過來，額度比單一身份申請的能批得高。2月24日星期四陰有小雨前兩天了解了辦卡的客戶分類及基本材料額度劃分標(biāo)準(zhǔn)。今天呢，則了解了一些關(guān)于信用卡圖調(diào)額的業(yè)務(wù)內(nèi)容。信用卡業(yè)務(wù)不單只是辦卡。調(diào)額申請占了業(yè)務(wù)量一半。因?yàn)樵S多人購買商品時額度不夠用。通過調(diào)額，滿足了自己超前消費(fèi)行為，提高了生活質(zhì)量，自是十分愜意。調(diào)額需提供如下資料：1,信用卡業(yè)務(wù)申請書。2個人卡調(diào)額函、個人卡調(diào)額申請書3個人身份證及卡片復(fù)印件，公民身份信息查詢打印件4個人薪金收入證明5個人信譽(yù)數(shù)據(jù)庫查詢授權(quán)書6個人客戶信用報(bào)告及詳單7購車首付款刷卡單及復(fù)印件（工行卡）8購車全額發(fā)票9商業(yè)

6、險、交強(qiáng)險發(fā)票及正本10電費(fèi)及房產(chǎn)證復(fù)印件11初次辦卡調(diào)額的要提供他行最高額度的信用卡一年明細(xì)12申請人半年主賬戶明細(xì)（如代發(fā)工資的賬戶，金額要較大）以上所需資料由客戶提供的部分，并非每項(xiàng)都要，只是越多越能體現(xiàn)客戶財(cái)力，調(diào)額更容易得到批準(zhǔn)。2月25日星期五陰有小雨信用卡業(yè)務(wù)分為2方面，一方面是消費(fèi)者客戶，另一方面是特約商戶。了解完消費(fèi)者客戶辦卡業(yè)務(wù)，今天我又對特約商戶業(yè)務(wù)進(jìn)行了解。簽約特約商戶協(xié)議需提供以下材料：1特約商戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（要求商戶蓋章，最好是副本）2特約商戶稅務(wù)登記證復(fù)印件（要求商戶蓋章）3特約商戶機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（要求商戶蓋章）4特約商戶開戶許可證復(fù)印件（要求商戶蓋章）5法人

7、身份證復(fù)印件兩份6特約商戶發(fā)展申請表（一式一份，經(jīng)辦簽字，分管行長簽字）以上1-5的復(fù)印件必須一式兩份，復(fù)印件上要求加蓋：”與正本相符”章和經(jīng)辦人員簽章）7查詢并打印商戶法人或負(fù)責(zé)人的個人身份和個人客戶信用報(bào)告8特約商戶彩照兩套（一套兩張，門面和店內(nèi)各一張），一套約A4大小9營銷人員須上門進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，商戶實(shí)際經(jīng)營項(xiàng)目，營業(yè)地址必須與營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容一致，營銷人員更具上門查勘的情況如實(shí)填寫特約商戶調(diào)查報(bào)告和商戶調(diào)查表并簽字，對其真實(shí)性，完整性和合法性負(fù)責(zé)，特約商戶調(diào)查報(bào)告和商戶調(diào)查表還須營銷的支行名稱需填寫的表格：1、特約商戶調(diào)查表一份2、特約商受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議書3商戶信息調(diào)查表一式一份4特殊要

8、求如一季度扣一次手續(xù)費(fèi)的，填：“福建省特約商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議書補(bǔ)充協(xié)議”一式兩份。另根據(jù)人民銀行相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁以個人賬戶作為特約商戶的結(jié)算賬戶，手續(xù)費(fèi)一般1%2月28日星期一多云這次在工商銀行實(shí)習(xí)，忽然發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)似乎也有部分制造業(yè)的屬性，例如，對產(chǎn)品研發(fā)和渠道（網(wǎng)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)），或許正應(yīng)了那句話：萬變不離其宗吧？有時在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司價值觀符合？是個優(yōu)秀的人才？看過一個小故事，覺得它的結(jié)論很有意思：公司聘用我，是希望我能為公司創(chuàng)造價值，為公司所服務(wù)的客戶創(chuàng)造價值一一通俗地說，為公司賺錢，為客戶賺錢。非?，F(xiàn)實(shí)的要求，但或許社會就是這樣吧？3月1日星期二多云據(jù)了解，工行現(xiàn)有個人信貸產(chǎn)品體系有1、個人住房按揭貸款，個人商用房貸款，個人二手房貸款。2、個人質(zhì)押貸款，個人信用貸款，綜合消費(fèi)貸款、汽車消費(fèi)貸款、國家助學(xué)貸款以及個人經(jīng)營貸款。貸款有五級分類；1、正常類：指貸款期間正常及分次還款正常。2、關(guān)注類：指貸款逾期3-6個月（含）4、可疑類：指貸款逾期6個月以上。5、損失類。貸款后，貸款經(jīng)辦行應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成對貸款資料的收集和整理，并將資料移交信貸管理部。附送：催款要債委托書催款