某公司招聘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、課程對(duì)象誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程企業(yè)高層經(jīng)理；人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理；企業(yè)中層管理者；政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者。課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1. 熟悉面試的每個(gè)流程及流程中的注意事項(xiàng)；2. 掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧；3. 辨識(shí)招聘和選才誤區(qū)并有效的避免；4. 掌握企業(yè)培訓(xùn)特性與技巧；5. 辨識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)并有效避免；6. 適才適崗的用人；7. 制訂完善的企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和梯隊(duì)計(jì)劃；8. 找到有效的企業(yè)激勵(lì)模式；9. 掌握中小企業(yè)的留人方法。通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1. 招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2. 招聘流程及可能的誤區(qū)3. 內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道與

2、優(yōu)缺點(diǎn)第二講在招聘過(guò)程中如何為經(jīng)理建立必備的技能1. 經(jīng)理怎樣控制招聘成本2. 人力資源部和部門(mén)經(jīng)理要各盡其職3. 為經(jīng)理建立必要的技能4. 招聘中的誤區(qū)第三講選才給公司帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及選才的類型1. 選才如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2. 人力資源部和其他部門(mén)的職責(zé)3. 面試選才的方式第四講面試的每個(gè)流程及流程中的注意事項(xiàng)1. 求職申請(qǐng)表的重要性2. 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合3. 面試中怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言”第五講面試的目標(biāo)和圍度1. 面試的目標(biāo)和圍度2. 考察銷售代表的目標(biāo)及圍度3. 考察部門(mén)秘書(shū)的圍度4考察人力資源經(jīng)理的圍度5. 經(jīng)理怎樣根據(jù)圍度設(shè)定面試計(jì)劃6怎樣做面試前的準(zhǔn)備工作第六講結(jié)構(gòu)化面

3、試的步驟及相關(guān)技巧1. 面試準(zhǔn)備及技巧2. 面試開(kāi)始的技巧3. 結(jié)構(gòu)化面試4. 結(jié)束面試的技巧第七講專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧1. 問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題2. 做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)記錄3. 傾聽(tīng)時(shí)全神貫注4. 掌握面試速度5. 維護(hù)候選人的自尊6. 非語(yǔ)言性暗示第八講結(jié)構(gòu)化面試之后的后續(xù)工作1. 面試之后應(yīng)首先進(jìn)行評(píng)估2. 面試打分中可能出現(xiàn)的誤區(qū)3. 對(duì)關(guān)鍵職位的面試者做心理測(cè)評(píng)4. 取證的目的及如何進(jìn)行取證第九講培訓(xùn)的戰(zhàn)略及實(shí)務(wù)1. 公司培訓(xùn)發(fā)展戰(zhàn)略的三個(gè)階段2. 培訓(xùn)怎樣取得預(yù)期效果3. 成年人對(duì)培訓(xùn)的五個(gè)要求第十講企業(yè)培訓(xùn)的流程及培訓(xùn)需求分析1. 培訓(xùn)流程IMPACT培訓(xùn)模式2. 決定學(xué)員需求中存

4、在的四個(gè)障礙3. 培訓(xùn)需求分析第十一講如何確保培訓(xùn)中的效果1. 使培訓(xùn)效果最大化的手段2. 培訓(xùn)成本控制最適當(dāng)?shù)牟攀亲詈玫?. 國(guó)內(nèi)目前的四種培訓(xùn)渠道4. 如何保證學(xué)以致用第十二講培訓(xùn)效果的追蹤及培訓(xùn)中常見(jiàn)誤區(qū)的避免方法1. 培訓(xùn)效果的評(píng)估2. 培訓(xùn)評(píng)估的方法3. 培訓(xùn)的誤區(qū)及避免方法第十三講新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹1. 新員工入職培訓(xùn)的目的2. 入職培訓(xùn)應(yīng)覆蓋的話題3. 入職培訓(xùn)的陷阱4. 入職培訓(xùn)實(shí)際操作第十四講用人的真諦在于適才適崗1. 企業(yè)如何使用處于不同發(fā)展階段的員工2. 員工根據(jù)年齡分為不同的職業(yè)發(fā)展階段3. 企業(yè)用人要區(qū)分不同的職業(yè)傾向4. 不同的員工有不同的職業(yè)定位第十五講員工的職業(yè)

5、生涯規(guī)劃1. 如何設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯2. 如何做好公司的人才梯隊(duì)計(jì)劃和人才測(cè)評(píng)第十六講如何使用和開(kāi)發(fā)經(jīng)理級(jí)的人才1. 如何評(píng)估現(xiàn)有經(jīng)理的技能和潛力2. 如何培訓(xùn)和使用經(jīng)理人才第十七講中小型企業(yè)如何使用員工和經(jīng)理級(jí)人才1. 中小企業(yè)用人四步曲2. 案例分析諾基亞、索尼第十八講員工的授權(quán)1. 授權(quán)的模式2. 授權(quán)的誤區(qū)和避免方法第十九講留人的激勵(lì)模式1.馬斯洛的人類需求理論2.赫茨伯格的雙因素理論3. 麥戈萊倫的成就需求理論4. 弗隆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論第二十講其實(shí)留人并不難1.中國(guó)企業(yè)新舊激勵(lì)機(jī)制對(duì)比2.激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行流程3. 企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)4. 福利百寶箱第二十一講中小型企業(yè)的留人方

6、法1.沒(méi)有規(guī)矩不成方圓制度留人2.工作著是快樂(lè)的事業(yè)留人3. 家的感覺(jué)真好企業(yè)文化留人4. 得人心者得天下感情留人5. 有錢用在刀刃上福利留人第二十二講員工的離職管理1.什么是淘汰管理2.員工離職前的征兆3. 專業(yè)的離職面試課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？(學(xué)習(xí)本課程的必要性)松下幸之助說(shuō):企業(yè)即人。如何選擇高素質(zhì)人才？如何培育高素質(zhì)人才？如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能？如何贏取員工的獻(xiàn)身精神，留住人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展？這一系列問(wèn)題困擾著每位企業(yè)家、每位人力資源經(jīng)理。本課程的講師張曉彤女士有著豐富的跨國(guó)公司人力資源開(kāi)發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，由她講授的選、育、用留人才的方法與技巧，深入淺出而且

7、實(shí)用有效，也是針對(duì)中國(guó)企業(yè)選、育、用、留人才諸多弊病的良藥。招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【自檢】人力資源部的工作包括哪些方面？你認(rèn)為哪一項(xiàng)工作最容易？通常，在外部的人看來(lái)，做招聘工作無(wú)非就是篩選簡(jiǎn)歷、面試、通知上班就可以了。而根據(jù)我做10年人力資源工作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，其實(shí)在薪酬、福利、員工關(guān)系、培訓(xùn)、績(jī)效考核等等這些人力資源部各個(gè)職能部門(mén)的工作中，招聘和選才恰恰是最難的。這項(xiàng)工作給我的感覺(jué)像一場(chǎng)冒險(xiǎn)和賭博，因?yàn)槲覀兒竺鏁?huì)有一些數(shù)據(jù)告訴大家，你如果做一個(gè)很不正規(guī)的招聘，比如說(shuō)只拿到他的簡(jiǎn)歷，或者介紹人一介紹，就邀請(qǐng)他來(lái)了，坐一起聊一小時(shí)，然后就判斷這個(gè)人可用不可用，那么這個(gè)招聘的可信度是1里面的0.3

8、8,也就是說(shuō)不及格。所以，還要加上心理測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)完之后，如果是關(guān)鍵職位的人還要到他原公司取證，這樣再加上把整個(gè)招聘與選才的流程走一遍以后，招聘的成功率才是0.66。也即做足了之后才剛剛及格。所以我們說(shuō)整個(gè)招聘與選才的過(guò)程像打一場(chǎng)仗一樣。我們?yōu)槭裁凑J(rèn)為招聘最難呢？因?yàn)楣镜母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于招聘活動(dòng)。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于以下兩點(diǎn)： 成本領(lǐng)先：換句話說(shuō)就是，東西賣得便宜。 產(chǎn)品特色：如果東西賣得不便宜的話，就要有產(chǎn)品特色。憑著這兩點(diǎn)公司就可以在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。但是，從人力資源的角度來(lái)看，這兩項(xiàng)內(nèi)容是誰(shuí)做出來(lái)的？答案是人。給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)增添優(yōu)勢(shì)的，不是產(chǎn)品和價(jià)格，而是人。人力資源經(jīng)理

9、人的鼻祖DaveulRich，寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，叫人力資源冠軍(humanresourcechampion)，在這本書(shū)里提出了HR的概念，就是人力資源(humanresource)，在他提出HR這個(gè)詞之前，人力資源部門(mén)叫人事部(humanmanagement),或者叫人事管理部門(mén)。他認(rèn)為在出現(xiàn)人力資源這個(gè)概念之后，在這個(gè)不斷變化的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳的球員一樣，未來(lái)的公司，未來(lái)的商業(yè)組織，也將為獲得最佳人才而展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。最后他重點(diǎn)指出：成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具備必要技能和經(jīng)驗(yàn)的人才，這樣才能推進(jìn)公司全球的業(yè)務(wù)。人是比產(chǎn)

10、品、價(jià)格更重要的東西。但是，我們往往也發(fā)現(xiàn)什么事只要一跟人打交道，它就會(huì)是最難的，因?yàn)樗擒浶缘?，是摸不著、看不透的。所以在招聘前，先想好一件事，就是人家為什么愿意?lái)你的公司？這個(gè)問(wèn)題可以先問(wèn)問(wèn)自己，因?yàn)檫@些候選人換工作時(shí)總會(huì)有理由，有個(gè)順口溜說(shuō)得很形象：“錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕?！闭业竭@種工作當(dāng)然最理想了，但是不可能都落到一個(gè)人身上。自檢】作為人力資源部主管，你認(rèn)為通常應(yīng)聘者在擇業(yè)時(shí)最關(guān)注哪些問(wèn)題？【參考答案】應(yīng)聘者通常關(guān)心的是：就業(yè)安全感；高工資；股票期權(quán)；參與授權(quán)；培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)；發(fā)展的機(jī)會(huì)；公平的待遇。招聘給公司帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 提高成本效率(CostEffectiveness

11、) 吸引非常合格的人選 通過(guò)提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率 幫助公司創(chuàng)建一只文化上更加多樣化的隊(duì)伍第二節(jié)招聘流程及可能的誤區(qū)圖1-1招聘流程圖1如何識(shí)別工作空缺通常，我們收到部門(mén)經(jīng)理的書(shū)面招聘需求，說(shuō)我要招人了，你看總經(jīng)理也簽字了。在招聘時(shí)，我曾遇到過(guò)一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，他拿著招聘計(jì)劃表進(jìn)來(lái)，我問(wèn)他什么時(shí)候要這個(gè)人？他笑一笑對(duì)我說(shuō)“Yesterday”一一昨天就要。我們很理解經(jīng)理這種迫切的心情，但我們通常會(huì)告訴他：請(qǐng)你冷靜下來(lái)，花一天的時(shí)間先想一想招聘流程，第一步就是識(shí)別工作空缺，你必須去問(wèn)自己這真的是空缺嗎？要注意工作空缺并不由人力資源部來(lái)判斷，因其并非部門(mén)經(jīng)理那個(gè)專業(yè)的行家，不懂他們的技術(shù)，所以

12、沒(méi)有資格來(lái)判斷他是否確應(yīng)需要這個(gè)人，而只能請(qǐng)他想一想這是否真是一個(gè)空缺。2如何彌補(bǔ)工作空缺我們可以把它分成兩種：不招人就可彌補(bǔ)空缺；招人來(lái)彌補(bǔ)空缺。不招人的三種辦法 加班； 工作再設(shè)計(jì)； 防止跳槽；招聘招聘又分兩個(gè)分支： 應(yīng)急的職位如果這工作只需要3個(gè)月，6個(gè)月，甚至9個(gè)月，哪怕是一年，以后這個(gè)職位就沒(méi)有了，都可以把它叫做應(yīng)急的職位。但要注意，建議財(cái)務(wù)部門(mén)不要用任何的應(yīng)急職位，哪怕是出納或是普通會(huì)計(jì)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的職位實(shí)在太敏感了，他掌握公司的東西太多而對(duì)公司不利，所以不要招那些臨時(shí)的人。除此以外，都可以考慮聘用臨時(shí)工、租用某公司的人，或者完全把這個(gè)活兒外包出去，這樣都可以解決職位的空缺。比如

13、說(shuō)你外包了一年，或聘用了一年臨時(shí)工，你不用付任何福利的費(fèi)用，34%的費(fèi)用錢就省下了，一年以后這個(gè)職位就不需要了，這是一個(gè)很省錢的方法。所以招聘時(shí)一定要先問(wèn)問(wèn)聘應(yīng)急的行不行？ 核心的職位核心職位必須要招，而且應(yīng)招一個(gè)永久性的職位。這時(shí)，你首先要問(wèn)，內(nèi)部招聘行不行？如果不行的話，再外部招聘。你看從拿到一個(gè)職位的空缺到打廣告、參加招聘會(huì)、從外部招聘，其實(shí)走了很多的路，問(wèn)了很多的問(wèn)題，但這些問(wèn)題正好能幫助你有效地確定這是否真的是一個(gè)職位空缺，因而是必不可少的流程。為此我們建議：任何職位空缺出來(lái)，都應(yīng)讓內(nèi)部的員工先知道三天至一周的時(shí)間，先讓他們來(lái)應(yīng)聘，這叫以人為本。也就是公司有職位空缺的時(shí)候，不要花大價(jià)

14、錢而用獵頭來(lái)馬上招一個(gè)職位，因?yàn)閺耐獠空衅傅姆绞街苯咏o公司內(nèi)部員工的信息就等于說(shuō)上級(jí)不注重他，他沒(méi)有希望了，那他在此公司里還等什么呢？這樣流失率就提高了。所以建議大家寧愿損失3到7天的時(shí)候，把空缺職位在內(nèi)部先公開(kāi)，然后讓合適的人來(lái)應(yīng)聘，實(shí)在沒(méi)有了，再進(jìn)行外部招聘。 辨認(rèn)目標(biāo)整體招初級(jí)的工程師就應(yīng)該上大學(xué)校園，招高級(jí)的副總裁則可以用獵頭公司。什么樣的群體藏在什么地方心里要有數(shù)。 通知目標(biāo)群體?？梢圆捎靡韵路椒ǎ捍驈V告找獵頭員工推薦 會(huì)見(jiàn)候選人【自檢】盡管我們大力推薦內(nèi)部招聘，但你認(rèn)為能不能所有的職位都從內(nèi)部提拔？為什么？參考答案】不能。因?yàn)椋绻紡膬?nèi)部提拔，就會(huì)像輪胎公司似的品種單一。公司里說(shuō)

15、的是同樣的語(yǔ)言，大家的思維已經(jīng)變得都一樣了，所以內(nèi)部推薦這個(gè)形式一定要，但是這職位招多少內(nèi)部推薦的人，經(jīng)理一定要把握好，要搭配著，這樣才有新鮮血液。所以千萬(wàn)別說(shuō)以人為本就全都從公司內(nèi)部招，那是很危險(xiǎn)的事情。第三節(jié)內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道與優(yōu)缺點(diǎn)表1-1內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道和優(yōu)、缺點(diǎn)比較表比較項(xiàng)目招聘方式招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘從公司現(xiàn)有員工內(nèi)部選拔任用以人為本，激勵(lì)內(nèi)部員工的進(jìn)取心。容易形成公司內(nèi)部的思維定勢(shì)，導(dǎo)致整體趨同。外部招聘招聘會(huì)報(bào)紙廣告網(wǎng)上招聘內(nèi)部員工推薦招進(jìn)來(lái)的人是品種多樣化的不能保證他進(jìn)來(lái)以后一定能適應(yīng)公司的企業(yè)文化心得體會(huì)】第2講招聘過(guò)程中經(jīng)理必備的技能【本講重點(diǎn)】經(jīng)理怎樣

16、控制招聘成本人力資源部和部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)招聘中經(jīng)理必備的技能招聘中常見(jiàn)的誤區(qū)及避免方法經(jīng)理怎樣控制招聘成本通常，部門(mén)經(jīng)理都希望招聘時(shí)錢用得越少越好，人招得越快越好。因?yàn)檎衅傅某杀静凰阍谌肆Y源部，而是算在每一個(gè)用人的部門(mén)。同時(shí)，要提醒大家注意：如果你招到一個(gè)人，這個(gè)人3個(gè)月試用期都沒(méi)過(guò)就因?yàn)榧寄懿缓线m而被辭退了，然后這個(gè)職位又空出來(lái)，你又按這個(gè)流程重復(fù)了一遍，證明它真的是空缺要到外部招聘，到那時(shí)你打的廣告費(fèi)，參加招聘會(huì)的費(fèi)用，用的獵頭費(fèi)，所花費(fèi)的成本都要算入這一個(gè)人的成本里。換句話說(shuō)你招的人走了，后來(lái)招的人所花的錢也要算在這個(gè)職位的成本里，所以招到能勝任本職位的人是很重要的。我們上面說(shuō)的招聘渠道

17、里建議大家用員工推薦，其實(shí)就是為了節(jié)省招聘成本。這是花錢最少的一種招聘方法。表2-1部門(mén)招聘成本控制表所需職務(wù)空缺職位數(shù)擬采取招聘方式預(yù)算費(fèi)用基層員工中層經(jīng)理高層經(jīng)理人力資源部意見(jiàn)：負(fù)責(zé)人簽字：年月日總經(jīng)理審核意見(jiàn)：簽字：年月日花錢最多的首推是用獵頭，因?yàn)楂C頭通常會(huì)收這個(gè)人年薪的1/3，最少也要收到1/4的費(fèi)用，作為獵頭費(fèi)。但是有的時(shí)候關(guān)鍵的職位，比如說(shuō)副總裁，很高級(jí)的技術(shù)總監(jiān)，因?yàn)槭袌?chǎng)上沒(méi)有多少這類人，此時(shí)，一定要用獵頭來(lái)對(duì)癥下藥，以保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓他發(fā)揮最大的才智作用，那才是你最省錢的時(shí)候。所以不要只看獵頭費(fèi)很貴，有時(shí)一些關(guān)鍵職位必須要用獵頭。人力資源部和部門(mén)經(jīng)理要各盡其職通常，銷售、

18、市場(chǎng)這些部門(mén)的經(jīng)理最容易跟支持部門(mén)發(fā)生矛盾。比方說(shuō)財(cái)務(wù)，總是催著他們交各種各樣的報(bào)表、各種各樣的報(bào)銷、各種各樣的預(yù)算，很麻煩。人力資源部也是這樣，今天要考核了，明天要培訓(xùn)了，后天要參與面試了，他們覺(jué)得我們這些所謂的后方支持部門(mén)很麻煩，通常這兩大陣營(yíng)難免有些磨合不了的矛盾。針對(duì)這種情況，我們不妨先來(lái)一個(gè)預(yù)防性管理。就是說(shuō)我們先想一想能用什么辦法來(lái)劃清責(zé)任，這樣矛盾不就減少了嗎？我們建議大家應(yīng)經(jīng)常看看經(jīng)理指南。把一本經(jīng)理指南放在經(jīng)理的案頭，他想不清自己的職責(zé)有哪些時(shí)，翻開(kāi)來(lái)一看：面試中我應(yīng)該干這個(gè)招聘中我應(yīng)該干那個(gè)。這樣對(duì)經(jīng)理就能起到很好的提醒作用。.表2-2經(jīng)理招聘指南人力資源部工作一線經(jīng)理工作

19、規(guī)劃招聘過(guò)程辨認(rèn)招聘需要實(shí)施招聘過(guò)程評(píng)價(jià)招聘過(guò)程向人力資源部傳達(dá)招聘需要參與向候選人傳達(dá)信息為經(jīng)理建立必要的技能在開(kāi)招聘會(huì)之前，作為人力資源部經(jīng)理，一定要設(shè)法把那些參加招聘的人聚在一起，用半小時(shí)的時(shí)間大家溝通怎樣用同一類語(yǔ)言說(shuō)話，這里面包括：(1) 告訴部門(mén)經(jīng)理們?nèi)绾蚊枋龉镜闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)。(2) 提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù)。這里你要非常警惕，什么該說(shuō)什么不能說(shuō)，在招聘過(guò)程中，甚至在面試過(guò)程中，有一些人并不是來(lái)面試和應(yīng)聘，而是來(lái)探聽(tīng)情報(bào)的。這里面有獵頭、有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也有你的客戶。即使他站在你對(duì)面，你也不知道他到底是干什么來(lái)的。所以要求大家絕不能把一些敏感的數(shù)字輕易地告訴任何陌生人。這時(shí)候大家要達(dá)成一致意見(jiàn)

20、，什么樣的銷售數(shù)字可以往外報(bào)，什么樣的數(shù)字絕對(duì)不能說(shuō)。(3) 描述公司的歷史一定要實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且使用統(tǒng)一的年數(shù)。比方說(shuō)我們公司有180年的歷史，原來(lái)做什么，后來(lái)又逐漸轉(zhuǎn)向什么，用這種專業(yè)化的語(yǔ)言來(lái)告訴大家，而不用我們成立幾十年了，100多年了，或者幾年了等模糊的語(yǔ)言。(4) 描述空缺職位。描述空缺職位時(shí)，要說(shuō)這個(gè)職位是什么部門(mén)的，他上面應(yīng)向誰(shuí)匯報(bào)，下面會(huì)管幾個(gè)人，這是比較專業(yè)的一個(gè)說(shuō)法。(5) 描述工作環(huán)境要實(shí)話實(shí)說(shuō)，甚至是比實(shí)際環(huán)境說(shuō)的稍微差一點(diǎn)。有時(shí)候工作環(huán)境說(shuō)得差一點(diǎn)，吸引來(lái)的那些人，是最容易出活的，因?yàn)檫@么差他都接受了。比如說(shuō)：“你們有班車嗎？”你就告訴他：“我們現(xiàn)在沒(méi)有，考慮在半年以

21、后開(kāi)，但是目前我不能給你確切的答復(fù)?！眴?wèn)：“你們那兒有空調(diào)嗎？或者有自己獨(dú)立辦公間嗎？”這種情況、這種問(wèn)題都要實(shí)話實(shí)說(shuō)，如實(shí)回答。(6) 給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì)，千萬(wàn)不要隨便說(shuō)。通常，我們常聽(tīng)經(jīng)理說(shuō)：你來(lái)吧，你這個(gè)職位將來(lái)會(huì)帶多少多少人，你這個(gè)職位3個(gè)月之內(nèi)會(huì)有海外培訓(xùn)，會(huì)有什么很好的福利等他進(jìn)來(lái)，等了3個(gè)月這些都沒(méi)發(fā)生，你說(shuō)他還會(huì)等下去嗎？他可能在試用期之內(nèi)就跑了。人員就這樣流失掉了。而你一切都得重新再招，重新再來(lái)。為經(jīng)理建立的必備技能就有怎么描述上面的那些事，但是描述的關(guān)鍵必須實(shí)話實(shí)說(shuō)，甚至稍有下降，只有這樣才能有效地降低流失率。【自檢】請(qǐng)參照以上要點(diǎn)，寫(xiě)出貴公司進(jìn)行招聘前準(zhǔn)備工作

22、的時(shí)候，需要和各部門(mén)經(jīng)理溝通的細(xì)節(jié)。 我們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是： 公司今年的整體經(jīng)營(yíng)狀況是： 公司今后5年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是： 公司的歷史是： 公司目前的辦公環(huán)境是： 我們所需要的職務(wù)包括： 以上職務(wù)的主要職責(zé)是： 我們所招聘職位的職業(yè)發(fā)展前景是小知識(shí)：?jiǎn)T工離職的232原則 “2”是兩周。為什么人家到你公司兩周就辭職不干了？百分之百的原因是你在招聘時(shí)騙了他。你許諾他的那些東西兩周過(guò)去了，都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，他就不會(huì)再等，兩周他就走了； “3”是三個(gè)月試用期。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職了？你肯定是在職位上騙他了，你許諾他帶多少人，參加多少培訓(xùn),有什么福利，有什么機(jī)會(huì)等等，3個(gè)月都沒(méi)有發(fā)生，你給他太夸大了，沒(méi)

23、發(fā)生他就不會(huì)在試用期過(guò)了以后還再等。232前面兩個(gè)原因都跟招聘有關(guān)系； 最后一個(gè)“2”是兩年。員工做了兩年，我們稱為老員工。他希望要升職了，要工作輪換了，或者要升官了，這時(shí)你不能給他提供這個(gè)機(jī)會(huì)，你不能給他工作擴(kuò)大化，到兩年這個(gè)節(jié)骨眼上老員工也就留不住了。雇傭中的誤區(qū)還沒(méi)開(kāi)始面試的時(shí)候，你腦中已經(jīng)有很多很多的誤區(qū)，阻礙著你做出面試誰(shuí)、不面試誰(shuí)的正確決定?？贪逵∠笈e個(gè)例子，我有兩個(gè)特別要不得的定式：認(rèn)為做人力資源這個(gè)工作女生就是比男生適合，其實(shí)不然。但是我心里還真的就是這么想的，如果兩個(gè)人站在了前面應(yīng)聘，一個(gè)男士一個(gè)女士，我會(huì)更向著女士，因?yàn)橛羞@個(gè)刻板的印象，所以還沒(méi)跟女士說(shuō)話就覺(jué)得這人肯定比男

24、士合適，導(dǎo)致我約來(lái)的人都可能是不適合該職位的；從小認(rèn)為在數(shù)學(xué)能力尤其是邏輯推理方面，男生比女生有天生的優(yōu)勢(shì)。有了這兩個(gè)定式，我在招聘中會(huì)把某一部分女生或是某一部分男生篩出去了，然后在面試的人里頭就把他們排除了。其實(shí)換過(guò)來(lái)一想，一定有數(shù)學(xué)天才的女生，一定有更適合做人力資源的男士。所以說(shuō)刻板印象或者叫定式真的是一個(gè)很危險(xiǎn)的誤區(qū)。但是這個(gè)誤區(qū)沒(méi)法去掉，因?yàn)檫@是我們天性的地方。我們講的誤區(qū)有的是可以去掉的，有的是沒(méi)有辦法去掉的，是我們骨子里天生的東西，那么只能在招聘的時(shí)候，刻意地去注意它、避免它。相信介紹信或相信介紹人通常我們很多候選人都拿著以前公司老板的推薦信，信上說(shuō)這個(gè)同志表現(xiàn)多么多么好。但是你要

25、相信我，我給別人寫(xiě)介紹信至少寫(xiě)過(guò)50、60封了，而有的員工是我親自把他辭退的，因?yàn)樗麡I(yè)績(jī)不好，成績(jī)不好。但當(dāng)他來(lái)求我寫(xiě)介紹信，我一定寫(xiě)得很好，我說(shuō)這位同志勤勤懇懇，努力工作，團(tuán)隊(duì)精神特別好，其實(shí)就是因?yàn)樗鷦e人不合群才被辭退的。我為什么這樣寫(xiě)？就是因?yàn)槿思乙\生，人家要找工作。所以從我自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)就告訴你，真的不要相信介紹信，那上面都是胡說(shuō)八道。但是你看那個(gè)介紹信要看什么呢？應(yīng)看的是：這個(gè)人在某公司工作從哪年到哪年，他的工作歷史；要看這個(gè)人在某公司干的是什么職位。你只求證這兩點(diǎn)就足夠了，而剩下那些他工作表現(xiàn)好不好，團(tuán)隊(duì)精神好不好，是在后面的面試中要看的，說(shuō)不說(shuō)跟用不用他沒(méi)有關(guān)系。非結(jié)構(gòu)性的面

26、談這通常發(fā)生在行業(yè)比較窄或者是誰(shuí)都知道誰(shuí)，我也認(rèn)識(shí)他，偏巧他也來(lái)面試了，于是面試就成了一個(gè)小時(shí)的閑聊。結(jié)果你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有搜集到任何比以前更多的信息，那么這場(chǎng)面試或者是招聘中的一個(gè)面談就完全浪費(fèi)了，實(shí)際上是白耽誤了時(shí)間，而且你也沒(méi)有收集到有效的信息，這原本是可以避免的，就是后面要講的結(jié)構(gòu)化面試的技巧。忽視情緒智能在招聘中你看他的簡(jiǎn)歷時(shí)千萬(wàn)不能只看這個(gè)人是博士畢業(yè)，碩士畢業(yè)，馬上就得出結(jié)論說(shuō)這人不錯(cuò)，這人有本事。你在滿意他博士碩士畢業(yè)的時(shí)候，還需要著重問(wèn)他的溝通技巧怎么樣，跟人打交道怎么樣，團(tuán)隊(duì)合作怎么樣，因?yàn)檫@是情商的東西而不是智商的東西，是你更徉要看的，而他那些博士碩士的文憑已經(jīng)是既成事實(shí)，所以你

27、更要挖掘他那些軟性的東西。不要問(wèn)真空里的問(wèn)題在招聘中，招聘經(jīng)理經(jīng)常這樣問(wèn)：“如果你是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)呢？”我會(huì)告訴你，這樣的問(wèn)題無(wú)論問(wèn)多少結(jié)果都等于零，等于白問(wèn)，因?yàn)槟憬o他的是真空里的情景，他給你的則是真空里的答案。你一問(wèn)如果怎么樣，你將會(huì)怎么樣的時(shí)候，其實(shí)你給他出的是一個(gè)命題作文，他會(huì)按照從書(shū)上看來(lái)的那些應(yīng)試指南說(shuō)：“如果我遇到巨大的壓力，我會(huì)先冷靜地思考，再分析長(zhǎng)短、利弊，然后制訂政策，等等等等?！币幌盗械臇|西很完美地答給你，但那是不是他干的你就沒(méi)法知道了，所以不要給他一個(gè)不存在的情景讓他去答，你應(yīng)該不斷地跟

28、蹤他的過(guò)去：“你過(guò)去曾怎么做，你過(guò)去有沒(méi)有受到過(guò)巨大的壓力，當(dāng)時(shí)你怎么做？”換成這樣的問(wèn)題，都用過(guò)去來(lái)說(shuō)話。這在后面還會(huì)講到。尋找超人這也是要不得的，我遇到尋找超人的是一個(gè)汽車公司招聘人力資源的副總監(jiān)，職責(zé)提出來(lái)以后，要求寫(xiě)了11條：MBA優(yōu)先；人力資源專業(yè)優(yōu)先；10年的人事管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年要在經(jīng)理職位上；能經(jīng)常出差；要承受壓力；要善于邏輯分析；要具體干事；要組織你的團(tuán)隊(duì)；要特別合群；英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)要流利；最后是能自己講培訓(xùn)課的優(yōu)先。我看到這兒就眼睛一亮，因?yàn)槲曳线@一條兒，所以特別高興，然后我又慢慢一條一條倒回去對(duì)照，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，其它10條我都不符合，這分明是在尋找超人。你一定要問(wèn)，說(shuō)這個(gè)職位

29、在北京有幾個(gè)？在我這個(gè)圈子里有那么七八個(gè)，可有幾個(gè)人愿意來(lái)?。靠赡苡心敲炊齻€(gè)，最后面試挑了一個(gè)，這個(gè)超人可算來(lái)了。在你歡天喜地的時(shí)候，我要給你潑一盤(pán)冷水，這個(gè)人上班的第一天起你就要想辦法激勵(lì)他、留住他，原因是他對(duì)你這個(gè)職位是120%的合適，但他一定不是沖你這個(gè)職位來(lái)的，他是沖著別的來(lái)了，所以你要想辦法激勵(lì)他，留住他。那么，招人要找什么樣的人呢?請(qǐng)記住，假如這個(gè)職位是百分之百，你只要招夠70%、80%的就行，他蹦著腳、夠一夠，夠得著這個(gè)職位，他才會(huì)努力去做，你要招百分之百的，你從第一天就要想辦法激勵(lì)他，你要招到了120%的，那你會(huì)有一個(gè)警鐘，他一定不是圖你這個(gè)職位而是別有所圖，或者我們說(shuō)的錢多

30、事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕，而這時(shí)你這些稍微次一點(diǎn)，稍微跟不上他的需求，他離職準(zhǔn)會(huì)比誰(shuí)都快。反映性方法意思是說(shuō)當(dāng)一個(gè)職員離職時(shí)，天生的反映就是我要照著這個(gè)離職的人，招一個(gè)跟這個(gè)人差不多，但又沒(méi)有他那個(gè)缺點(diǎn)的。這叫反映性方法。第一個(gè)反映就是招一個(gè)這樣的，但是要比他強(qiáng)一點(diǎn)的，這時(shí)要冷靜地問(wèn)一句，怎么能保證前頭招的這個(gè)人是對(duì)的呢？你招的前頭這個(gè)職位的人招錯(cuò)了，你再照著他這個(gè)人一路比下去，只能越來(lái)越錯(cuò)。所以這里關(guān)鍵是用職位去找人，而不能用人去比人。【自檢】對(duì)照講解分析自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對(duì)該誤區(qū)制訂相應(yīng)的控制方案。誤區(qū)是否存在產(chǎn)生原因控制方案刻板印象相信介紹非結(jié)構(gòu)性面談尋找超人忽視情緒智能問(wèn)

31、真空里的問(wèn)題反映性方法心得體會(huì)】選才如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先我們來(lái)看看什么是選才。事實(shí)上選才并不等于面試，它們之間不能劃等號(hào)。選才從填寫(xiě)求職申請(qǐng)表就開(kāi)始了，然后是面試，面試完了，心理測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)完了再取證。這么一連串的過(guò)程才組成了選才的過(guò)程，它能給公司帶來(lái)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？1提高生產(chǎn)率選對(duì)了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。2減少培訓(xùn)成本進(jìn)來(lái)的人不需要培訓(xùn)，馬上就能干活，自然也就不需要培訓(xùn)成本。【案例分析】在早些年航空業(yè)正飛速上升、蓬勃發(fā)展的時(shí)候，西南航空公司給全世界創(chuàng)造了數(shù)百個(gè)職位，大概有幾十種類型，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員（即在各酒店、飯店里賣票的地勤或服務(wù)

32、人員）。這么多種職位產(chǎn)生出來(lái)，西南航空公司又是一個(gè)非常有名的公司，結(jié)果世界各地的應(yīng)聘信就像紙片似的飛了過(guò)來(lái)，那么西南航空公司怎么處理這些應(yīng)聘信呢?他們首先篩掉基本技能不符合要求的候選人；其余但凡跟這個(gè)職位有點(diǎn)相關(guān)的人，都要進(jìn)行初次面試。面試方式：把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，坐在會(huì)議室里面，主考官會(huì)跟大家說(shuō)：“大家好，今天大家來(lái)初次面試，你們當(dāng)中有申請(qǐng)各種職位的，請(qǐng)每人演講3分鐘，內(nèi)容包括：你叫什么名字?應(yīng)聘什么職位?為什么應(yīng)聘這個(gè)職位?只講3分鐘，時(shí)間一到就換人?！边@樣一來(lái)，20個(gè)人的面試只用一個(gè)小時(shí)就完成了。【自檢】如果你是主考官，在這3分鐘的演講中，你應(yīng)主要考核什么？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，

33、很多人都會(huì)無(wú)一例外地認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)和邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是否有一個(gè)期望，如果有，也就更能和公司達(dá)成一致的前進(jìn)目標(biāo)。這些考慮都很有道理。但是不是每個(gè)人都能無(wú)拘無(wú)束地站在臺(tái)上，面對(duì)底下幾十人而滔滔不絕?拿飛機(jī)維修師來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)修飛機(jī)的人，以后的工作中是否有機(jī)會(huì)遇到面對(duì)這么多人講話的場(chǎng)景？基本沒(méi)有可能，因?yàn)樗恍揎w機(jī)而已，但是，卻要在面試時(shí)考察他在眾人面前的條理性和表達(dá)能力，這好像不大公平，因?yàn)樗墓ぷ饔貌恢@個(gè)，他可能一看見(jiàn)人多就嚇得發(fā)抖，渾身冒汗，但他卻不一定不能修飛機(jī)。所以考核的不是這個(gè)。其實(shí)在面試時(shí)，主考官有時(shí)也有很“黑”

34、的地方，因?yàn)樗[藏了很多東西，候選人不知道。面試中很有名的一種做法叫聲東擊西法，即給應(yīng)聘者表面印象好像看的是他這方面，但實(shí)際上看的卻是另外一方面，這個(gè)案例就是典型的聲東擊西。候選人在這兒講3分鐘，跟主考官一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，主考官根本不看演講者，他看的是底下坐著的那19個(gè)人，看他們?cè)诟墒裁础４蠹蚁胍幌?，西南航空是飛航線的，所有的人都要有一種態(tài)度，就是尊重別人,也就是我們現(xiàn)在非常強(qiáng)調(diào)的客戶服務(wù)意識(shí)。所以這時(shí)主考官就會(huì)看，別人在上面講的時(shí)候，其余的應(yīng)聘者在干什么。會(huì)不會(huì)有的人因?yàn)檠葜v者表現(xiàn)不佳而幸災(zāi)樂(lè)禍，輕蔑之色溢于言表，或者跟別人交頭接耳，這樣的人就被PASS掉了，是不是？也有的人，還沒(méi)輪到他呢，那

35、就寫(xiě)點(diǎn)東西吧，或看報(bào)紙、接電話，甚至來(lái)回溜達(dá)，這樣的人又被PASS掉了。什么樣的人才能成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些沒(méi)輪到他，但是很認(rèn)真地傾聽(tīng)人家講話，不交頭接耳，對(duì)這個(gè)講話者有起碼尊重的人。有客戶服務(wù)的意識(shí)，首先就得尊重別人，這就是聲東擊西法，其實(shí)候選人沒(méi)有想到，你修飛機(jī)的技術(shù)、演講技巧、或者儀表等幾方面都怎么樣，那是主考官在第二輪面試時(shí)要看的東西。而第一輪的面試我們叫門(mén)檻，換句話說(shuō)，你必須設(shè)一道所有職位（從前臺(tái)到總經(jīng)理）都應(yīng)該跨過(guò)的門(mén)檻，這樣的人才能進(jìn)來(lái)，進(jìn)行你的專業(yè)面試。如果你能根據(jù)公司的通性、共性設(shè)置合適的門(mén)檻，那你的門(mén)檻就設(shè)對(duì)了。在西南航空公司有一段很有名的話：我們的費(fèi)用可以被超過(guò)，

36、我們的飛機(jī)和航線也可以被模仿，但是我們?yōu)槲覀兊目蛻舴?wù)感到驕傲，這是沒(méi)有人能夠模仿得出來(lái)的。通過(guò)有效的雇傭，我們?yōu)楣竟?jié)省了費(fèi)用，并且達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平。西南航空公司還列舉了一系列的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，大意是在一段時(shí)間市場(chǎng)特別低迷的情況下，它的運(yùn)營(yíng)成本是每英里7美分，是全行業(yè)里最低的，而且在1994年，它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，?lái)表彰它的準(zhǔn)時(shí)、行李處理的及時(shí)和最少的客戶投訴。它取得的這個(gè)業(yè)績(jī)是怎么來(lái)的？是招對(duì)了人!是招聘時(shí)把門(mén)檻設(shè)對(duì)了?；剡^(guò)頭來(lái)再看一看，通常公司的招聘，門(mén)檻往往設(shè)的是:MBA優(yōu)先，男性，35歲以下等等。把這些硬件設(shè)成門(mén)檻了，這些人符合條件，跨過(guò)了這個(gè)門(mén)檻，然后才能從這里再

37、篩，誰(shuí)有服務(wù)意識(shí)，誰(shuí)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)。這就比較難了，因?yàn)槟莻€(gè)硬件的門(mén)檻，你已經(jīng)扼殺了很大一批人。所以我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，門(mén)檻真的是很重要。比如說(shuō)我原先的那個(gè)公司，作為跨國(guó)性公司，它的特點(diǎn)就是沒(méi)有一個(gè)職位能單獨(dú)完成一項(xiàng)工作，全都是團(tuán)隊(duì)。所以我們?cè)O(shè)的門(mén)檻就是： TeamWork，團(tuán)隊(duì)工作； 壓力、承受力。兩個(gè)門(mén)檻設(shè)在這兒，意思是不管你是來(lái)應(yīng)聘總經(jīng)理還是應(yīng)聘前臺(tái)，我必須看出你有團(tuán)隊(duì)工作和承受壓力的能力，你才能進(jìn)來(lái)，進(jìn)行專業(yè)的面試，這就叫軟性的門(mén)檻，而這個(gè)門(mén)檻是每個(gè)公司必須設(shè)的，這樣，才能保證你招對(duì)人?！景咐坑幸粋€(gè)特別有名的數(shù)學(xué)家，他擅長(zhǎng)獨(dú)立思考，有一點(diǎn)吵鬧就受不了，需要特別安靜，常常自己躲在衛(wèi)生間里演算數(shù)學(xué)

38、公式。我后來(lái)想，如果這個(gè)科學(xué)家來(lái)應(yīng)聘，我要是設(shè)這兩道門(mén)檻兒，也就不能進(jìn)來(lái)了。我如果設(shè)成MBA優(yōu)先，35歲以下，男性，他就進(jìn)來(lái)了，進(jìn)來(lái)一看，團(tuán)隊(duì)不行，因?yàn)樗瞄L(zhǎng)獨(dú)立思考；壓力、承受力不行，因?yàn)橐蔡貏e怕吵，有一點(diǎn)雜音，也就工作不下去，這是不是就招錯(cuò)人了？這種情況太多了，因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)了硬性的門(mén)檻，MBA以上，30歲以下等等，進(jìn)來(lái)以后，把很重要的工作交到他手上，等他掌握了關(guān)鍵的技術(shù)信息后，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)人沒(méi)招對(duì)，也不擅長(zhǎng)于團(tuán)隊(duì)合作，也一個(gè)人做一個(gè)項(xiàng)目倒非常的出色，但是誰(shuí)也不愿意分到也那個(gè)組里，因?yàn)樗麖牟唤虅e人、也不與任何人去分享信息，這時(shí)你可能想辭退他，或者讓他自動(dòng)辭職，但是你已經(jīng)沒(méi)有那個(gè)自由了，因?yàn)樗?/p>

39、經(jīng)掌握了太多的信息，他已經(jīng)成為你的技術(shù)專家，你要留著他，就會(huì)傷了很大一批人的心；你要把他辭退了，公司的機(jī)密就可能會(huì)泄漏，公司的業(yè)務(wù)還會(huì)因此而下降，那時(shí)你可就真的左右為難了。這種例子很多，其原因是門(mén)檻沒(méi)有設(shè)對(duì)。所以要注意設(shè)成那種軟性的門(mén)檻。自檢】你的公司是如何設(shè)置門(mén)檻的？【案例】前些日子網(wǎng)上有一條消息，說(shuō)有一個(gè)攝像師，在海底用一種特殊的鏡頭拍到了一個(gè)冰山完整的圖形。他發(fā)現(xiàn)海平面上露出來(lái)的那個(gè)冰山小角特別小，但在海平面下，那個(gè)冰山卻綿延很長(zhǎng)很長(zhǎng)，整個(gè)冰山約有1500噸重，他很吃驚，說(shuō)這個(gè)冰山太漂亮了。我看到那個(gè)圖形就想，這好像我們公司的組織結(jié)構(gòu)模式，這個(gè)公司有海平面以上的東西，露給大家，昭示于眾，

40、所有的人都能看到：公司是干什么的，有什么產(chǎn)品、技術(shù)、結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)狀況怎么樣，職員有什么技能、技巧。全都是硬件并露在海平面上。而海平面以下是公司內(nèi)部隱蔽的那些交往模式，包括每個(gè)人的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的交往、每個(gè)人的溝通、個(gè)性、發(fā)生沖突處理的模式等各方面都怎么樣，是不是這些詞都是你弄不透、摸不清、不能量化的東西啊？這些軟性的東西就在那個(gè)冰山下面，在組織的內(nèi)部?！咀詸z】你認(rèn)為組織成敗的關(guān)鍵在哪兒呢？【參考答案】可以認(rèn)為冰山底下的那一塊是我們公司里最致命的東西，因?yàn)楸缴厦娴牟糠指鞴径疾畈欢啵紫履遣糠?，交往模式是否健康，它直接?dǎo)致你的成敗。所以我們要做的就是把面試的門(mén)檻兒設(shè)成冰山底下的那些東西，也就

41、是： 群體； 團(tuán)隊(duì)合作； 交往模式； 與人溝通； 壓力、承受力； 適應(yīng)變化能力等等。通常，在工作實(shí)踐中這些要求是很理想化的，因?yàn)槊枯喌浇?jīng)理招聘時(shí)，經(jīng)理經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“我這個(gè)職位很缺人呀，在市場(chǎng)上可沒(méi)有人能合適，這個(gè)人技術(shù)這么好，你快給我招進(jìn)來(lái)吧，要不然這種技術(shù)咱們就沒(méi)有了！”而作為人力資源部招聘專員，我明明看到這個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神缺乏；溝通技巧不好；內(nèi)心比較閉塞，不愿意跟大家分享信息。我怎么去說(shuō)服經(jīng)理不聘用他呢？我就用這個(gè)冰山。真的是一目了然，我建議大家在工作中也可以試試看，非常好用。你只要問(wèn)他泰坦尼克撞的哪塊，肯定是下頭那塊，下頭是什么，就是你公司內(nèi)部的交往模式，所以你要先招到交往模式健康的人，再去培

42、養(yǎng)他應(yīng)具備的那些技能、技巧，只要一個(gè)智商正常的人，那些硬件的東西是非常好培訓(xùn)的。人力資源部和其它部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)人力資源部在選才過(guò)程中的職責(zé)(1) 設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格。(2) 組織面試。(3) 實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)。(4) 取證。到他原來(lái)所在的公司去取證，這只有某些關(guān)鍵職位才需要。(5) 參與雇傭決定。注意人力資源部絕對(duì)沒(méi)有資格說(shuō)我決定聘用誰(shuí)，而是說(shuō)我建議聘用誰(shuí)，是參與雇傭決定。(6) 給經(jīng)理適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢。如果你能自己講有關(guān)面試技巧，可自己去講，如果不能的話，可請(qǐng)外面的老師來(lái)講，并提出講課內(nèi)容：如招聘容易出哪些錯(cuò)，真空里的答案，反應(yīng)性方法，選才容易出哪些錯(cuò)，怎么面試、提問(wèn)題、設(shè)門(mén)檻等等，這些都需要人力資源

43、部來(lái)教給部門(mén)經(jīng)理如何去做。部門(mén)經(jīng)理在選才過(guò)程中的職責(zé)(1) 確定這個(gè)職位所需的能力是什么。也就是說(shuō)，所有的職位，都有個(gè)大門(mén)檻。比方說(shuō)客戶服務(wù)的意識(shí)、團(tuán)隊(duì)和壓力、承受能力，但是落實(shí)到每一個(gè)具體的職位，職位之間也有差別，因此還要有小門(mén)檻。這個(gè)職位到底要看什么呢？這就是你的小門(mén)檻兒，招聘職位所需要的能力，誰(shuí)提出來(lái)的這些能力呢？部門(mén)經(jīng)理，因?yàn)樗盍私膺@個(gè)職位，而不是人力資源部的人，當(dāng)然可以配合他們，配合部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)出所需的能力，但決策是在一線的經(jīng)理那邊。(2) 要評(píng)估候選人。面試完了，評(píng)估這個(gè)人怎么樣，好還是不好。(3) 直接做雇傭決定。如果部門(mén)經(jīng)理不能做雇傭決定，就由經(jīng)理的經(jīng)理來(lái)做，或再上面的經(jīng)理來(lái)做

44、，而人力資源部只起輔助作用，或是咨詢作用，不可直接做雇傭決定?！局腋妗空l(shuí)贏得了人才，誰(shuí)就必能贏得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)面試選才的方法表3-1選才三種類型的優(yōu)缺點(diǎn)及使用場(chǎng)合比較表類型挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用場(chǎng)合順序性由這個(gè)部門(mén)里職位比較低的人來(lái)做第一級(jí)篩選，其順序?yàn)椋褐硪徊块T(mén)經(jīng)理副總一老總拍板。能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間。職位比較低的人對(duì)這個(gè)職位本身的理解會(huì)有誤差，他并不知道老板真正需要的是什么樣的候選人。有很多候選人來(lái)應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí)，可以用順序性的面試來(lái)節(jié)省老板的時(shí)間。系列化好多部門(mén)，一起做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn)。容易覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn)?；ㄙM(fèi)時(shí)間較多，同時(shí)可能影響

45、各部門(mén)的正常工作。要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位，適用系列化的面試方法。小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后由小組決定雇不雇傭他。節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵性的考核。候選人的壓力太大，過(guò)于緊張，不利于充分表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。適用于招管理、銷售、市場(chǎng)等人員，因?yàn)樗院蟮墓ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景。心得體會(huì)】【管理名言】一次好的面試=在面試中不斷地問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題+收集信息+準(zhǔn)確的記錄+評(píng)估(+測(cè)試+取證)面試公式這是一個(gè)加法公式，首先是在面試中收集集中的與工作相關(guān)的信息，加上面試中紀(jì)錄完整的有關(guān)這個(gè)人行為表現(xiàn)的內(nèi)容，再加上面試完之后，對(duì)其客觀的紀(jì)錄和評(píng)估，這三項(xiàng)內(nèi)容之和等于一個(gè)有價(jià)值、比較準(zhǔn)確的面試。而這個(gè)等式

46、最后得出來(lái)的較準(zhǔn)確的面試成功率應(yīng)是多少？據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，1里頭，成功率是0.38，這些做足了，才是0.38，再加上測(cè)評(píng)、取證，才達(dá)到0.66。這更加促使我們把每一個(gè)加法，每一項(xiàng)內(nèi)容都做到最專業(yè)?！咀詸z】第一次就選對(duì)人會(huì)有什么好處？【參考答案】正如一句諺語(yǔ)所說(shuō)，如果這個(gè)職位是需要爬樹(shù)的話，你就直接去招一只松鼠；而不要去招一只火雞，招進(jìn)來(lái)以后再去培訓(xùn)它爬樹(shù)。所以選對(duì)人，什么都省了，這是最直截了當(dāng)?shù)暮锰?。此外?可以提高生產(chǎn)力； 可以減少培訓(xùn)成本； 可以降低流失率； 經(jīng)理的時(shí)間能更好地利用。求職申請(qǐng)表的重要性【自檢】你認(rèn)為面試之前為什么要先填一個(gè)求職申請(qǐng)表？面試之前應(yīng)聘人通常要填寫(xiě)一個(gè)求職申請(qǐng)表。申請(qǐng)表

47、里填寫(xiě)工作、上學(xué)等情況、具備的技能，比如計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)怎么樣，等等。最后還應(yīng)要求提供他原來(lái)所在公司的兩個(gè)證明人的姓名。這是涉及申請(qǐng)表格的一個(gè)關(guān)鍵，請(qǐng)他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。不是所有的職位都取證，而是指關(guān)鍵職位，才會(huì)在最后給Offer之前去取證，但我們?yōu)楹卧诒砀窭镆欢ㄒ堰@兩項(xiàng)寫(xiě)下來(lái)呢？說(shuō)穿了，是為了嚇退一批膽小的，因?yàn)樽屗堰@個(gè)姓名寫(xiě)下來(lái)，他就會(huì)想人力資源部有可能去打電話，去了解他的工作情況，所以他填表就一定會(huì)真實(shí)，這很關(guān)鍵。最后每個(gè)求職申請(qǐng)表都會(huì)寫(xiě)：“我確認(rèn)以上信息屬實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的地方，我愿意接受任何處理，或者我接受馬上被辭退。”表格里一定要寫(xiě)上這樣一句話，然后底

48、下親筆簽字確認(rèn)日期，干什么用？也是為了嚇退一批膽小者。成年人有個(gè)特點(diǎn)，就是一些事，說(shuō)完就完了，沒(méi)有人記得住，但是如果是白紙黑字需要親筆簽字確認(rèn)的東西，他就要仔細(xì)想想，還是別撒謊撒得太大了。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)如果根本記不住他哪年到哪年在哪兒工作，還要拿簡(jiǎn)歷出來(lái)看一看，照著抄，那么這個(gè)疑問(wèn)就先開(kāi)始了，有什么疑問(wèn)呢？究竟這簡(jiǎn)歷上所寫(xiě)的是不是真的？尤其是這個(gè)職位如果需要一定英文水平的話，就讓他用英文填簡(jiǎn)歷，你一眼就能看出來(lái)，他那份簡(jiǎn)歷是別人替他寫(xiě)的，還是他自己寫(xiě)下來(lái)的。因?yàn)槲沂菍W(xué)英文專業(yè)的，我替別人寫(xiě)的英文簡(jiǎn)歷不下50份，非常好看，拿著去參加面試，等到一考他，讓他自己寫(xiě)的時(shí)候，就會(huì)漏洞百出。

49、所以不管表格填得怎么樣，這些潛在的信息也要注意，而且還要特意去看這些東西，可見(jiàn)“選拔就從求職申請(qǐng)表開(kāi)始”這句話是很有道理的。表41-1求職申請(qǐng)表個(gè)人基本情況姓名婚姻狀況籍貫出生日期聯(lián)系電話戶籍家庭住址身份證號(hào)碼緊急情況聯(lián)系人學(xué)習(xí)經(jīng)歷時(shí)期受教育學(xué)校證明人工作簡(jiǎn)歷時(shí)期公司名稱、曾任職務(wù)證明人工作申請(qǐng)申請(qǐng)職位如有身體上不能適應(yīng)的工作，請(qǐng)注明希望待遇何時(shí)可上班申明：本人允許審查本表所填各項(xiàng)，如有虛假部分愿受解雇處分。填表人簽名：年月日STAR方法【自檢】請(qǐng)閱讀以下案例第一句話：“這個(gè)人糟透了，他一貫遲到、不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了?！钡诙湓挘骸斑@個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里連續(xù)遲到了5次，其中還有

50、一次曠工，他是個(gè)不太守時(shí)和不負(fù)責(zé)任的人。以上兩句話，哪個(gè)更能說(shuō)明過(guò)去的行為表現(xiàn)呢？【參考答案】第二句。因?yàn)檫@一句具體地說(shuō)事兒了。行為是一個(gè)人曾說(shuō)過(guò)或者曾做過(guò)的事實(shí)，而不是他性格怎么樣，一直不守時(shí)和怎么樣，這都不叫行為。為什么一再關(guān)注候選人的行為呢？因?yàn)檫^(guò)去的行為能預(yù)見(jiàn)將來(lái)。如果這個(gè)候選人以前的工作跟你招聘的行業(yè)比較相關(guān)，職位也接近，那么他過(guò)去的行為就有可能預(yù)示將來(lái)，所以你要不斷地看，他過(guò)去的工作成績(jī)、工作方式等都怎么樣，進(jìn)而推斷出他來(lái)這兒以后會(huì)怎么樣，所以我們才追問(wèn)他過(guò)去工作中的行為，而不問(wèn)“你將要怎么樣”？行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合通常部門(mén)經(jīng)理最常見(jiàn)的一句話是“你談?wù)勀阕约喊伞?。我們很多面試指南?/p>

51、說(shuō)經(jīng)理最常問(wèn)的是101個(gè)問(wèn)題，最最常見(jiàn)的就是“你談?wù)勀阕约喊伞?。而?shí)際上，最不能問(wèn)的就是“你談?wù)勀阕约喊伞?。因?yàn)橐粋€(gè)特別善談的人，他很可能在談了半小時(shí)后才講到小學(xué)畢業(yè)那一段，是不是？面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么，他說(shuō)什么，而且我問(wèn)的只是過(guò)去的事情，不要讓他開(kāi)始就談自己。這種只專注于過(guò)去的事情，有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣能較容易地做出雇傭決定。如果這個(gè)人30多歲了，他那些三好生獎(jiǎng)勵(lì)，那些學(xué)生會(huì)工作，其實(shí)跟他應(yīng)聘的工作就沒(méi)什么太大關(guān)系了。(1) 只選和工作有關(guān)的信息。評(píng)估所有與工作有關(guān)并需具備的技能，就能容易作出雇傭決定。(2) 候選人之間信息

52、一致，平等。同職位的候選人被問(wèn)相同、類似的問(wèn)題以避免“閑聊”，更易于確定誰(shuí)最適合此工作。(3) 高信度，高效度。保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的雇傭決定。(4) 更好的歸類存檔。準(zhǔn)確的筆記有助于在候選人之間進(jìn)行比較。為了避免問(wèn)“真空”里的問(wèn)題，我們強(qiáng)烈建議你使用STAR方法STAR是每個(gè)詞的大寫(xiě)字母代表的一個(gè)英文單詞，組成了四個(gè)角:S是Situation,就是情景。T是Target,目標(biāo)，你要干什么，當(dāng)時(shí)你為了干什么。A是Action,行動(dòng)，你為了干什么，采取了哪些行動(dòng)。R是Result,就是結(jié)果，你干了這個(gè)事，最后的結(jié)果怎么樣。也就是說(shuō)，你自己出一道題，如果對(duì)方能答出這四個(gè)角來(lái)，你的問(wèn)題就是一個(gè)

53、好問(wèn)題。所以“你談?wù)勀阕约骸本筒皇且粋€(gè)好問(wèn)題。再如，“你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？”“你能承受壓力嗎？”“你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何?”這些問(wèn)題能引出這四個(gè)角嗎？不能。我們把它叫CloseQuestion,就是關(guān)門(mén)的問(wèn)題。如果人們只能用yesorno來(lái)回答，這都不是一個(gè)好問(wèn)題。你能誘使著這些候選人答出這個(gè)STAR，就是一個(gè)好問(wèn)題。換成這樣的例子：“請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？”候選人聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，肯定會(huì)說(shuō)：“讓我想想啊，在我上一家公司有一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)客戶是什么什么情況，我為了贏得這個(gè)客戶，我做了一些什么事情，最后是我贏了這一筆大單子。”四個(gè)角齊了，這時(shí)他給我的答案我就相信了，因?yàn)槭撬^(guò)

54、去曾做過(guò)的事情，情景、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都齊了，就值得信任了。其實(shí)我想問(wèn)的問(wèn)題的中心思想是想知道他跟人溝通和處理問(wèn)題的能力怎么樣，但是我問(wèn)他跟客戶打交道的例子，這就是STAR，你所提的每一個(gè)問(wèn)題要考考自己，對(duì)方如果能回答出STAR，這就是一個(gè)好問(wèn)題。表4-2面試問(wèn)題的糾正錯(cuò)誤的問(wèn)法正確的問(wèn)法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢？還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？(1)請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例說(shuō)明。(2)你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得的？(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？(3)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的

55、人還是一個(gè)隨和的人？(3)你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。(4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？(5)你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？自檢】請(qǐng)你再根據(jù)工作需要寫(xiě)出一些符合STAR方法要求的問(wèn)題。面試怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言” 如果應(yīng)聘者提供的信息是事實(shí)，他將：用第一人稱說(shuō)話很有信心明顯的和其它一些已知的事實(shí)一致 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將：很難一針見(jiàn)血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語(yǔ)上遲疑語(yǔ)言流暢，但像背書(shū)稍微留心一下，其實(shí)一個(gè)人說(shuō)的話是真是假還是能看出來(lái)

56、的，還是有區(qū)別的。 情景與對(duì)策?！景咐治觥咳绻?xiě)?yīng)聘者舉個(gè)跟客戶打交道最困難的例子，他會(huì)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我遇到一個(gè)客戶特別難以對(duì)付，我們那個(gè)銷售小組做了很多的努力，當(dāng)時(shí)這個(gè)情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動(dòng)，最后我們終于贏得了這個(gè)客戶?！蹦憧梢詮乃脑捴邪l(fā)現(xiàn)他老在說(shuō)“我們”，他沒(méi)有在說(shuō)“我”。而這里極大的可能是什么？他僅是一個(gè)參與者，他只是那個(gè)項(xiàng)目小組里極小的一個(gè)分子。但是他為了夸大，其實(shí)這不一定是撒謊，但是為了夸大，不斷地夸大，他把“我們”的事實(shí)全都攬到了“我”身上。如果遇到上述情況，你應(yīng)馬上停下來(lái)：“很抱歉，你說(shuō)的是你還是你們啊？”或者就說(shuō)：“我非常欣賞你們能做了這樣好的事，你能不能刻意地給我表述一下，你在這個(gè)小組里都具體做了什么？你在這個(gè)小組管多少人？你向誰(shuí)匯報(bào)？你在這個(gè)案例中具體跟客戶打了哪些交道？”這樣一逼他，他就不得不說(shuō)全STAR之類的信息?！景咐治觥咳绻惆l(fā)現(xiàn)