商務(wù)禮儀題(含答案)

1、商務(wù)禮儀技能大賽題一、單選題1 .正式商務(wù)場(chǎng)合，以下關(guān)于著裝敘述不正確的是（D）A.不能穿時(shí)裝和便裝；B,不能穿休閑西服；C,可以穿三件套西服；D.夏天男士可穿短袖襯衫、打領(lǐng)帶和西褲。2 .在商務(wù)交往中，應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（A）A.就高不就低；B.就低不就高；C.選取適中；D.以上都不對(duì)；3 .以下哪個(gè)不是商務(wù)交往中宜選的話題（B）A.格調(diào)高雅的話題；B.哲學(xué)、歷史話題；C.對(duì)方擅長的話題；D.時(shí)尚流行的話題。4 .名片使用中以下描述不正確的是（B）A.名片的版式一般分橫式和豎式；B.接過來名片放到裝自己名片的盒里；C.遞名片時(shí)應(yīng)站立，面帶微笑，雙手或右手將名片正面對(duì)著對(duì)方遞過去；D.若對(duì)方是

2、外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。5 .下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（C）A.打領(lǐng)帶B.穿皮鞋C.領(lǐng)帶夾D.穿襯衫6.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（B）。A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把頭銜都印在名片上；B.為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的聯(lián)系方式；C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系；D.接過名片時(shí)要馬上默讀，再放到桌角以方便隨時(shí)看。7.女性在正式商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，下列配件穿著正確的是DA,夏天太熱時(shí)，可以穿肉色、淺灰或淺棕色的低腰襪；B.有破洞的襪子一定要修補(bǔ)后再穿；C.寒冷的冬天，可以穿黑色或棕色的低腰靴；D.穿著的裙子和襪子之間不留

3、空白。8 .自我介紹時(shí)，內(nèi)容的四個(gè)要素不正確的為DA,單位；B.部門；C.職務(wù)；D.姓氏9 .在商務(wù)場(chǎng)合優(yōu)先用使用的稱呼是（C）A.職稱性稱呼；B.行業(yè)性稱呼；C.職務(wù)性稱呼；D.姓名性稱呼10 .作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出沒有管理員的電梯時(shí)一般應(yīng)（C）A.讓賓客先進(jìn)入，出電梯時(shí)則最后出來；B.自己先進(jìn)入，出電梯時(shí)首先出來；C.自己先進(jìn)入，出電梯時(shí)則最后出來；D.讓賓客先進(jìn)入，出電梯時(shí)則首先出來。11 .正式商務(wù)場(chǎng)合，交談公事時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方的（B）。A.上半身B.雙眼到額頭（上三角區(qū)）C.頸部D.雙眼到鼻尖（中三角區(qū)）12 .首輪效應(yīng)告訴我們，給人第一印象最深刻的是CA.說話的內(nèi)容B.說話的聲音

4、C.外表形象D.眼神13 .在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子應(yīng)（B）A.兩粒都系B.系上面第一粒兩粒都不系請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊位G機(jī)系下面一i粒aD.14 .如果卡車的星汽司的專產(chǎn)司機(jī),BCD15 .下列不屬于商務(wù)人員著裝TOPM則的是DA.商務(wù)人員的穿著與打扮，在不同的時(shí)間里，要穿著適宜的服裝；B.商務(wù)人員的服飾要與特定的場(chǎng)合及氣氛相協(xié)調(diào)；C.商務(wù)人員的穿著與打扮，在面對(duì)不同的情況與背景時(shí)，應(yīng)當(dāng)有所不同；D.商務(wù)人員的穿著打扮要根據(jù)本人的愛好與時(shí)尚相結(jié)合。16 .商務(wù)場(chǎng)合女性頭發(fā)最長不應(yīng)長于D）A.耳部B.頸部C,腰部D.肩部17 .無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩

5、種物品的顏色應(yīng)該一致：（A）A.公文包與皮鞋B,皮鞋與皮帶C,公文包與帽子D,上衣與皮鞋18 .在引導(dǎo)客人時(shí),上下樓梯符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（A）A,上樓時(shí)讓來賓走在前方，下樓時(shí)相反；B,上樓時(shí)讓來賓走在后方，下樓時(shí)相反；C.上下樓時(shí)都讓來賓走在前方；D上下樓時(shí)都讓來賓走在后方19 .在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出有專人控制的電梯時(shí)應(yīng)做到：（A）A,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯相同；B.進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入，出電梯相同；C.進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入，出電梯相反；D誰先進(jìn)出都無所謂。20 .公司中的職員在見到上司稱呼時(shí)，應(yīng)該注意：（A）A,稱其姓+職務(wù)，如上司表示可用名字或呢稱相稱，也只能

6、在公司內(nèi)部相稱；B,稱其姓+職務(wù)，如上司表示可用姓名或昵稱相稱，即可在任意場(chǎng)合相稱顯得親切；C.根據(jù)上司的性別、年齡，以兄弟姐妹相稱，這樣可以顯得親切；D,稱其姓名+職務(wù)，顯得很正式。21 .在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該：（D）A.推開一個(gè)門縫，察看要找的人不在里面，就關(guān)門走人；B,推門而入，馬上進(jìn)行自我介紹；C.透過門縫或推開一個(gè)門縫，察看要找的人在里面后再敲門；D,敲門示意，經(jīng)過同意后再進(jìn)入。22 .在商務(wù)場(chǎng)合握手，一般情況下應(yīng)該是：（A）A,職務(wù)不同時(shí)，職務(wù)高者應(yīng)先伸手去握；B,職務(wù)不同時(shí)，職務(wù)低者應(yīng)先伸手去握；C,職務(wù)不詳時(shí)，年齡低者應(yīng)先伸手去握；D,職務(wù)不詳時(shí)男女之間，男士先伸手去

7、握。23 .商務(wù)場(chǎng)合握手時(shí)，下列做法正確的是（D）A.用左手以合適的力度握手；B.戴著墨鏡握手；C,使用雙手與異性握手；D.握手時(shí)間一般不超過三秒。24.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有:（A）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手握手；C.客人離開時(shí)，應(yīng)該客人先伸手握手；D.握手時(shí)不能交叉握。25 .遞送名片時(shí)，下列敘述正確的是（AA,用雙手或者右手；B,用雙手；C.用右手；D.用左手。26 .商務(wù)接待中，公司司機(jī)開車，小轎車的上座是：（A）A,后排右座B.副駕駛座C.司機(jī)后面之座D,以上都不對(duì)27 .接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（D）A.

8、后排中座；B,后排右座；C,副駕駛座；D.司機(jī)后面的座位。28 .會(huì)客時(shí)，座次排列要點(diǎn)正確的是（A）A.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上；B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上；C.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上；D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。29.在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，站立時(shí)可（B）A,扣下面1個(gè)B.扣中間1個(gè)C.扣上面1個(gè)D.三個(gè)都扣30 .介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用：（C）A.食指B.拇指C.掌心向上D.手掌與地面垂直31 .下列座次安排錯(cuò)誤的是:（B）A.主席臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)座次右為上，左為下；B

9、.賓主相對(duì)而坐，主人面向正門，客人背對(duì)正門；C.簽字儀式中，主方簽字人在左邊，客方簽字人在主方的右邊;D.宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右側(cè)，副主賓在主人左側(cè)。32.女士發(fā)型，每天梳理、定型，碎發(fā)定型，長發(fā)可（c）A.披肩B噴發(fā)膠C.盤起D.一側(cè)披肩33.商務(wù)談判時(shí)，座次安排正確的是（B）A.橫桌式主方面對(duì)正門就坐；B.橫桌式客方面對(duì)正門就坐；C.豎桌式主方在進(jìn)門的右側(cè)就坐；D.豎桌式客方在桌子靠里的兩側(cè)就坐。34.男士領(lǐng)帶系好之后末端的長度位于（D）A.皮帶扣上邊緣上下一公分；B.皮帶扣上面；C.皮帶扣下面；D.皮帶扣中間的位置。35 .女士上崗，應(yīng)該每天畫（A）A.淡妝B.濃妝C.眉毛D.唇彩36 .

10、如果總經(jīng)理親自駕駛小轎車接某公司王經(jīng)理，則王經(jīng)理應(yīng)坐在BA,后排右側(cè)B.副駕駛座C.后排左側(cè)D.后排中間37 .遞送名片時(shí)，下面做法不正確的是（D）A.名片正面朝向接受方；B.雙手拿著名片兩個(gè)上角；C.右手拿著名片上角；D.左手拿著名片上角。38.面對(duì)上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，嘉賓和主人，你先介紹（A）A.下級(jí)、晚輩、主人B.上級(jí)、長輩、嘉賓C.上級(jí)、晚輩、嘉賓D.下級(jí)、長輩、主人39一般最佳的握手時(shí)間是（A）A. 35秒B. 58秒C. 10秒D. 30秒40符合傳統(tǒng)禮儀，而在商務(wù)禮儀座次中錯(cuò)誤的是（C）A.前排為上B.居中為上C.以左為上D.以右為上二、多選題1.雙方通電話，應(yīng)由（AC）A.

11、主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛2.辦公室電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不能邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。3.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)間一般不要因公事給對(duì)方打電話，這些時(shí)間通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；C.對(duì)方休假時(shí)段；D.每天22:00-6:00時(shí)段。4.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCDA.不大聲講電話；B.不響；C.不聽；D.不出去接聽。5.學(xué)習(xí)

12、商務(wù)禮儀的作用是（ABD）A.提高個(gè)人素質(zhì)；B.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。6.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如耳環(huán)、腳鏈等)。7 .關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有:ABC)A.客人離開時(shí)客人先伸手；8 .握手時(shí)不能戴墨鏡；C.忌用左手；D.客人到來之時(shí)，應(yīng)該客人先伸手。9 .商務(wù)場(chǎng)合西服穿著的搭配不當(dāng)?shù)氖?BCD)A.穿西服時(shí)穿有鞋帶的薄底黑皮鞋；10 穿著西服時(shí)著深色無洞的牛仔褲；C.著西服時(shí)穿黑色棉質(zhì)低腰襪；D.穿著藏藍(lán)色西服時(shí)，用乳白色皮帶。11 商務(wù)場(chǎng)合男性著裝

13、的三個(gè)三”包含(BCD)A.全身不能超過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包保持一個(gè)顏色，黑色最佳；C.全身服飾顏色不得多于三種色系；D.袖子上商標(biāo)拆掉，不穿白色襪，西裝不能配休閑鞋。10.對(duì)于座次的描述正確的有(CD)A.后排高于前排；B.兩側(cè)高于中央；C.中央高于兩側(cè)；D.前排高于后排。11以下不宜使用商務(wù)禮儀的場(chǎng)合是(BC)A.初次交往；B.老朋友相聚；C.家人在家時(shí)；D.正在參加公司慶典的父子之間。12.自我介紹時(shí)不恰當(dāng)?shù)挠?ACD)A.介紹了自己的姓名和多種職務(wù)，以便讓對(duì)方不低看自己；B.介紹時(shí)姓名等要用全稱，以免產(chǎn)生誤會(huì)；C.初次見面介紹可詳細(xì)一些，一般不宜超過5分鐘；D.先讓對(duì)方做完

14、自我介紹，自己再做介紹，以表示尊重。13在與客戶交往中，不適合談?wù)摰膯栴}有(ACD)A.對(duì)方的收入問題；B.美容美發(fā)的問題；C.對(duì)方的婚姻家庭；D.對(duì)方的健康狀態(tài)。14商務(wù)交往中可能用到稱呼有(ABCD)A.根據(jù)對(duì)方行政職務(wù)稱呼其職務(wù)；B.根據(jù)對(duì)方的專業(yè)技術(shù)職稱稱其職稱；C.根據(jù)對(duì)方的職業(yè)稱其行業(yè)稱呼；D.根據(jù)對(duì)方的性別稱其時(shí)尚稱呼。15.名片的使用，以下敘述不正確的是ACDA.遞送出的名片即便印刷錯(cuò)誤也不要涂改；B.名片上一般不提供兩個(gè)以上的頭銜；C.為了工作方便，名片上務(wù)必提供私人聯(lián)絡(luò)方式；D.為方便查找，可把與顧客交談的重要信息記在剛接過來的名片16女士商務(wù)場(chǎng)合著裝忌諱的有(ABD)A.

15、上衣與裙子都很短小。B.衣服很透。C.顏色很深D.顏色很鮮艷17辦公室打電話時(shí)，以下表述正確的是（ACD）A.打電話時(shí)應(yīng)微笑，讓對(duì)方感覺到親切；B.接電話時(shí)，鈴聲一響馬上接起，以免對(duì)方久等；C.打電話前應(yīng)列簡(jiǎn)單提綱，使內(nèi)容沒有遺忘的條理敘述；D.通話時(shí)聲音以對(duì)方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。18以下屬于交談禁忌的是（BCD）A.迎合對(duì)方B.糾正對(duì)方C.質(zhì)疑對(duì)方D.打斷對(duì)方19.商務(wù)交往中宜選用的話題（ABCD）A,既定的話題B.格調(diào)高雅的話題C.輕松愉快的話題D.對(duì)方擅長的話題20商務(wù)場(chǎng)合在介紹他人中，下面符合禮儀的是（AC）A.首先將職位低的人介紹給職位高的人B.首先將來賓介紹給主人C.首

16、先將年輕者介紹給年長者D.首先將女性介紹給男性。21.學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)基本理念是：（ABD）A.尊重為本B.善于表達(dá)C.習(xí)慣良好D.形式規(guī)范22與客戶交往時(shí)不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋBD）A.用語言挖苦對(duì)方B.補(bǔ)充對(duì)方所講內(nèi)容C.用語言贊賞對(duì)方D.用語言捉弄對(duì)方23.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，一般情況下按商務(wù)禮儀下列恰當(dāng)?shù)氖荁CD）B.左后方指路D.右后方指路A.左前方引路C.右前方引路24商務(wù)禮儀中座次排列正確的基本規(guī)則是（ACD）A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.以遠(yuǎn)為上25會(huì)客的座次排列一般有(ABD)A.自由式排列B.相對(duì)式排列C.一排式排列D,并列式排列26在正式商務(wù)場(chǎng)合男士穿西服時(shí)不正確的是(

17、CD)A.要打領(lǐng)帶；B.露出襯衣袖口；C.名片裝在西服上衣外面的上口袋中；D.穿單色淺色的純棉襪子。27.介紹一般可分為自我介紹、介紹他人、介紹集體。下列說法不恰當(dāng)?shù)氖?CD)A.正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可；B.介紹雙方時(shí)，先卑后尊；C.介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊；D.以上說法都不正確。28名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(AB)A.與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行；B.向他人索取名片宜直截了當(dāng)；C.遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方遞給對(duì)方；D.若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的一面對(duì)著對(duì)方。29商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)有(ACD

18、)A,符合身份；B.緊跟時(shí)尚；C.遵守裙服穿著常規(guī)；D.遵守西服穿著常規(guī)。30關(guān)于戒指的戴法，下面關(guān)于含義表達(dá)正確的是(BC)A.戒指戴在食指上，表示奉行獨(dú)身主義；B.戴在中指上，表示已在戀愛；C.戴在無名指上，表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；D.戴在小指上表示無偶求愛。三、判斷題1 .為了維護(hù)自己的形象，在首次與客戶交往中要特別注意的是交談的內(nèi)容。(x)2 .簽訂合同時(shí)，應(yīng)該由公司的總經(jīng)理作為主簽人。(X)3 .拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（，）4 .年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（X）5 .客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹主人。V6 .不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。V7 .商務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)考慮時(shí)尚個(gè)性化。X8 .身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。X9 .商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。V10 .右側(cè)入座，男士著西裝坐前解扣、起立系扣。x11 .接過對(duì)方名片，說聲謝謝就可把名片收好。x12 .宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。V13 .在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。X14 在中餐