情緒詞匯Feelingsforcallers中文版

1、幫助接線員識(shí)別來(lái)電者情緒的詞匯和練習(xí)04/08/05與來(lái)電者建立信任關(guān)系非常重要！要想成為一名合格的熱線接線員，必須能夠讓來(lái)電者信任你。除此之外，積極的傾聽(tīng)可以讓來(lái)電者感覺(jué)到你正在盡力理解他們以及他們的處境。但是當(dāng)你想繼續(xù)深入去探討來(lái)電者的感受時(shí)，你常常就不知道該說(shuō)什么了。來(lái)電者可能會(huì)使用一些比較寬泛的詞匯（例如：不舒服），這些詞匯包含的情感太多，不能準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)電者內(nèi)心的感受。如果你能夠揣摩出來(lái)電者的感受并且用一些恰當(dāng)?shù)脑~匯來(lái)反饋他們當(dāng)時(shí)的情緒，你就可以幫助來(lái)電者用新的視角去看待和澄清自己的情感反應(yīng)。以下按順序排列的名詞和形容詞可以幫助你準(zhǔn)確地識(shí)別來(lái)電者的感受。把情緒分為25類(lèi)，一個(gè)序號(hào)代

2、表一種情緒，每個(gè)序號(hào)下面有多種詞匯來(lái)表達(dá)這類(lèi)情緒。情緒詞匯分類(lèi)1. 生氣2. 焦慮3. 滿意4. 抑郁5. 失望6. 情感痛苦7. 害怕8. 快樂(lè)9. 嫉妒10. 缺乏控制感11. 情感缺乏12. 丟面子13. 愛(ài)14. 自尊心差15. 負(fù)面評(píng)價(jià)16. 軀體感覺(jué)17. 正面評(píng)價(jià)18. 衰退19. 自信20. 性21. 驚訝22. 不確定23. 理解24. 不公平25. 暴力1. 生氣生氣煩惱痛苦好斗激怒狂怒惱怒瘋狂憤怒好爭(zhēng)吵大怒怨恨懷恨在心焦急猛烈激烈2. 焦慮焦慮擔(dān)憂不安發(fā)狂擾亂興奮慌亂狂亂煩躁歇斯底里神經(jīng)質(zhì)疑慮緊張壓倒驚慌不知所措有壓力不安寧緊繃感雜亂無(wú)章不自在處理不了擔(dān)心3. 滿意有福平

3、靜喜悅心安享樂(lè)滿意感恩和藹美好安寧舒適精神振作放松舒緩心滿意足滿足4. 抑郁沮喪被責(zé)難擊敗灰心失望困頓不滿意空虛被遺棄陰沉無(wú)望孤僻消沉悲慘悲哀傷心嚴(yán)肅易哭脆弱5. 失望被出賣(mài)被打敗被欺騙失望被征服挫敗希望落空受阻撓不幸6. 情感痛苦被拋棄苦惱痛苦缺失絕望不舒服空虛憂傷內(nèi)疚想家痛心被忽略孤獨(dú)渴望痛苦被拒絕后悔悔恨不可饒恕悲傷目瞪口呆受苦受折磨受煎熬7. 害怕?lián)捏@慌沮喪恐怖可怕受驚疑懼嚇呆恐懼驚嚇恐嚇膽小8. 快樂(lè)活潑歡快高興欣喜狂喜著迷自由樂(lè)意愉快快樂(lè)情緒高漲歡樂(lè)滿足得意奇妙9. 嫉妒不信任嫉妒猜疑多疑10. 缺乏控制感受控激怒受挫無(wú)助不耐煩被迫不穩(wěn)定被動(dòng)被捕捉11. 情感缺乏冷漠粗心無(wú)聊無(wú)動(dòng)

4、于衷麻木不關(guān)心12. 丟面子羞愧太過(guò)明顯墮落丟臉窘迫愚蠢羞辱受到脅迫被人嘲弄蒙屈受人輕蔑13. 愛(ài)摯愛(ài)依戀有魅力有善心渴望熱烈溺愛(ài)入迷鐘情充滿激情多愁善感溫柔14. 自尊心差與別人不同被忽視不夠格不安全古怪愚蠢丑陋沒(méi)有價(jià)值15. 負(fù)面評(píng)價(jià)令人憎惡糟糕卑鄙墮落可惡邪惡貪婪可恨可怕懶惰淘氣討厭糾纏不休腐敗鬼鬼祟祟吝嗇經(jīng)不住誘惑駭人可恥惡毒16.軀體感覺(jué)精疲力竭疲乏緊張疲勞精力不足厭倦消耗殆盡17. 正面評(píng)價(jià)活躍勇敢有競(jìng)爭(zhēng)力熱心精力充沛有益使人印象深刻有靈感活潑18. 衰退幼稚無(wú)知狂熱小家子氣愚蠢19. 自信夠格確信大膽能干勇于挑戰(zhàn)聰明堅(jiān)決可靠明智20. 性淫蕩下流好色獲得愛(ài)的樂(lè)趣自縱色情性感21. 驚訝吃驚驚訝大吃一驚敬畏不知所措神昏顛倒啞然失色打擊震驚驚嚇驚奇22. 不確定矛盾不明確困惑混亂分開(kāi)不確定模糊不安全一團(tuán)亂麻懷疑猶豫不決23. 理解接受洞悉同情合理通