內(nèi)勤工作定位及商務(wù)禮儀課件

1、內(nèi)勤工作定位及商務(wù)禮儀內(nèi)勤工作定位及商務(wù)禮儀 李芳李芳內(nèi)勤的定位 “內(nèi)勤”，顧名思義是部門內(nèi)部的“勤務(wù)兵”，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，干部的后勤。也就是說，除要干好自己的本職工作外，還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些必要的工作，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 內(nèi)勤是公司的骨干,遇事想在經(jīng)理之前，有功勞站在經(jīng)理之后 。優(yōu)秀內(nèi)勤的標(biāo)準(zhǔn)工作：認真、細致、負責(zé)、執(zhí)行力強！工作：認真、細致、負責(zé)、執(zhí)行力強！內(nèi)勤工作職責(zé)n一、做好本職工作，當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手，及時收集各種的工作情況及信息，適時向經(jīng)理提出工作意見。n二、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度，做好文件材料收集整理、做好安全和保密工作。n三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 內(nèi)勤每日工作流程n8

2、：20到公司，打開電腦n8：25總結(jié)好相應(yīng)數(shù)據(jù)，在早會上進行匯報n8：30坐在電腦前，開始工作n12：00對上午資料進行整理，下班n13：30上班n17：30桌面整理整潔，相應(yīng)文件放到相應(yīng)的文件夾中，下班n日事日畢，如有需要匯報的內(nèi)容可與下班前10分鐘進行匯報一、什么是禮儀v禮儀的本義是“敬”，即規(guī)矩、準(zhǔn)則和方式。v禮儀是指在一定場合或社交活動中，表達一定禮節(jié)的儀式或方式。v禮節(jié)是待人接物的規(guī)矩，是人際交往中不可缺少的形式；禮貌是人與人的接觸和交往中言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。遵守禮儀的重要性n中國是禮儀之邦n古語云：不學(xué)禮，無以立。n好的儀容如同一封永久的自薦書n別人是否認同你，在初見面的30秒

3、內(nèi)就己決定。二、金怡信保險禮儀規(guī)范q 辦公禮儀q 社交禮儀q 接待禮儀辦公禮儀q儀表禮儀q儀態(tài)禮儀q用餐禮儀q乘車禮儀儀表禮儀n男士：男職員須著深色配套西裝，單色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；不得穿花格或條紋襯衣，不得穿白色襪子，不得穿棕色或白色等其它淺色皮鞋，不得穿西裝短褲；炎熱夏季，可穿與西褲配套的單色襯衣； 穿西裝須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方；周末可以著休閑服裝，但不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上班; 儀表禮儀男士：必須精神飽滿，面帶微笑； 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；必須經(jīng)常整刮胡須；西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；必須剪短指甲，保持清

4、潔；皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。上班時必須佩帶工作卡；儀表禮儀女士：必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時必須自然色；穿套裙時須配膚色絲襪，無破損；皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。儀表禮儀女士：工作期間，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；在夏季炎熱時期，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣。不得穿花襯衣，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方；不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖鞋上班；上班時必須佩帶工作卡；化淡妝，面帶微笑；儀態(tài)禮儀l行姿l蹲姿l站姿l坐姿l手勢l微笑 l目光儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀微笑：微笑：微笑是一種國際禮儀，能充

5、分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n目 光目光： 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方； 道別或握手時，應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n站 姿標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n坐 姿基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n行 姿女士抬頭

6、、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n蹲 姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n手 勢手勢的幅度和頻率不要過大過多特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n欠身禮（15度、30度、90度）頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留

7、）。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n并行禮儀行走：靠右行走；緊急時，加快腳步，在辦公場所不可小跑；兩人同行時，右或安全位置為尊；三人同行時，中間為尊；四人不可并行。表情：親切自然，保持微笑。氣勢：優(yōu)雅得體，幅度不過大。位次禮節(jié)：前大后小，右大左小，三人以上中為尊，次右，再次為左。社交禮儀介紹禮儀握手禮儀名片交換禮儀電話禮儀用餐禮儀電梯禮儀乘車禮儀社交禮儀社交禮儀n介紹禮儀規(guī)范動作自我介紹受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)接受介紹應(yīng)起立表示禮貌人較多時，應(yīng)按次序介紹社交禮儀社交禮儀n握手禮儀n長為先、主人先、女士先、領(lǐng)導(dǎo)先n右腳跨前一步，身體微微向前傾n與對方握手，待對方握緊后，再稍用勁回握n小幅度范圍，用力上下?lián)u動

8、兩次，稍作停頓后，立即松手n面帶微笑，真誠地注視對方n不能坐著握手n摘下手套社交禮儀社交禮儀n名片交換禮儀名片應(yīng)從名片夾中取出，雙手遞給對方時要正面朝向?qū)Ψ?，身體 稍前傾，眼睛要看著對方雙方同時遞出名片時，用右手遞出自己的名片，用左手接取對方 的名片，隨后立即放在右手上一定要完全站直后，再接受對方的名片，切不可坐著隨手接過 接過名片，復(fù)誦一遍對方的姓名、頭銜，再放入名片夾中，遇上 特殊、難念的姓名，不妨向?qū)Ψ秸埥套x法不可將對方的名片直接放入口袋、錢包中，談話中更不可將名片 當(dāng)作紙一樣揉搓或折疊主動遞出名片社交禮儀社交禮儀n電話禮儀電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄接、打電話先

9、問好，自報家門接、打電話先問好，自報家門電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄接、打電話先問好，自報家門接、打電話先問好，自報家門鈴響三遍要接聽（鈴響三遍要接聽（三遍之內(nèi)必須接聽三遍之內(nèi)必須接聽）說話語氣委婉，吐字清晰說話語氣委婉，吐字清晰社交禮儀社交禮儀n接聽電話禮儀統(tǒng)一接聽話術(shù)：您好，金怡信保險代理統(tǒng)一接聽話術(shù)：您好，金怡信保險代理。對不起，讓您久等了。我能問一下您是哪一位嗎？他不在，請問是哪一位找他？我能幫您嗎？或者您還可以和其他人講話嗎？對不起，您可能打錯電話了。對不起，我現(xiàn)在有客人，稍后我再給您打電話。請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到XX小姐那里。電梯禮儀如果是空梯，客人、尊長后進

10、先出；如果梯中有人，客人、尊長先進先出。電梯內(nèi)不講話、不抽煙。不與人眼光相接。不應(yīng)有太多身體動作。眼睛盯著數(shù)字板。乘車禮儀社交禮儀社交禮儀n上車禮儀，不要一只腳先踏進車內(nèi)，不要爬進上車禮儀，不要一只腳先踏進車內(nèi)，不要爬進車里，應(yīng)讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，車里，應(yīng)讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，再將雙腳移入車內(nèi)，在車內(nèi)雙膝保持合并的姿再將雙腳移入車內(nèi)，在車內(nèi)雙膝保持合并的姿勢勢乘車禮儀43121342社交禮儀社交禮儀司機駕車，不管方向盤在左、在右，以后排右座為首，左座次之，中座再次之，司機旁為末位主人駕車，司機旁為首，后排右座次之，左座再次之，中座為末位n準(zhǔn)時出席準(zhǔn)時出席n座次以門為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置為主座你也可以座次以門為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置為主座你也可以n 從餐巾折放的方式，看出哪個是主座，哪個是客座從餐巾折放的方式，看出哪個是主座，哪個是客座n點菜要夠用為宜，避免浪費點菜要夠用為宜，避免浪費n使用公筷給其他人夾菜使用公筷給其他人夾菜n喝湯時不可以發(fā)出聲音喝湯時不可以發(fā)出聲音n說話時盡量停止咀嚼食物說話時盡量停止咀嚼食物n尊重他人習(xí)慣，不宜過分熱情尊重他人習(xí)慣，不宜過分熱情用餐