自考管理心理學(xué)歷年試卷試題及答案

1、2012年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué) 試題課程代碼：00163第一部分 選擇題一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共30小題，每小題1分，共30分)1組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程是（ A ）1-40A管理B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)D溝通2對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的（ B ）1-60A觀察法B個(gè)案法C調(diào)查法D實(shí)驗(yàn)法3心理測(cè)驗(yàn)工具的可靠性或可信性程度稱為（ A ）1-59A信度B可靠度C效度D可信度4在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)

2、與管理理論發(fā)展的過(guò)程中，其中自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的代表人物是（ C ）2-77A韋伯B梅奧C馬斯洛D摩爾斯5法國(guó)著名管理學(xué)家亨利法約爾認(rèn)為所有工業(yè)企業(yè)中都存在六大類企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其中他認(rèn)為最重要的職能是（ C ）2-68A技術(shù)B商業(yè)C管理D財(cái)務(wù)6從20世紀(jì)30年代開(kāi)始，管理心理學(xué)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，管理心理學(xué)產(chǎn)生萌芽的標(biāo)志是（ A ）2-70A人際關(guān)系理論B社會(huì)關(guān)系理論C科學(xué)管理理論D人本管理理論7事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，它是最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。它是（ B ）3-80A知覺(jué)B感覺(jué)C印象D歸因8人們認(rèn)為外交官應(yīng)該情緒穩(wěn)

3、定，喜怒哀樂(lè)“不行于色”；演員應(yīng)該“喜形于色”，這是（ D ）3-88A自我知覺(jué)B首因效應(yīng)C人際知覺(jué)D角色知覺(jué)9最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺(jué)的影響作用更鮮明、更大，這指的是（ B ）3-93A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D心理定勢(shì)現(xiàn)象10關(guān)于能力結(jié)構(gòu)有多種不同的學(xué)說(shuō)，智力多元論學(xué)說(shuō)代表人物是（ D ）4-100A斯皮爾曼B塞斯登C基爾福特D加德納11心理學(xué)家經(jīng)過(guò)大量測(cè)驗(yàn)研究基本上得到一個(gè)共同的結(jié)論，即人的智力水平的個(gè)別差異在一般人口中測(cè)量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布：臨界狀態(tài)的IQ分布在（ B ）4-101A70以下B7079C80120 D120以上12氣質(zhì)和工作應(yīng)進(jìn)行合理匹配，適

4、宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達(dá)、活動(dòng)與組織能力工作的氣質(zhì)類型是（ A ）4-110A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)13美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身富有挑戰(zhàn)性、職務(wù)上的責(zé)任感、職位升遷等因素歸為（ C ）5-130A情境因素B保健因素C激勵(lì)因素D工作因素141943年，首次提出“需要層次理論”的美國(guó)著名心理學(xué)家是（ B ）5-127A德魯克B馬斯洛C弗洛姆D波特爾15認(rèn)為可以通過(guò)控制外部刺激達(dá)到調(diào)節(jié)人的行為之目的的激勵(lì)理論是（ B ）5-136A期望理論B強(qiáng)化理論C公平理論D挫折理論16盧梭索將員工心

5、理契約分為4種類型。其中，心理契約時(shí)間長(zhǎng)、績(jī)效要求不明的是（ D ）6-142A交易型B過(guò)渡型C平衡型D關(guān)系型17人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)與成分不包括（ B ）7-176A認(rèn)知B意志C情感D行為意向18K團(tuán)體的團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，團(tuán)體凝聚力很強(qiáng)，這對(duì)K團(tuán)體生產(chǎn)效率的影響是（ B ）7-159A大幅提高B降低C影響不大D沒(méi)有關(guān)聯(lián)19某企業(yè)兩個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，在私人聚會(huì)中商議兩部門協(xié)商合作的事宜。這種溝通方式是（ C ）7-170A向上溝通B向下溝通C平行溝通D垂直溝通20大學(xué)生小王畢業(yè)求職，有兩家企業(yè)提供的職位都很理想，小王感到左右為難，只能取舍一個(gè)。這種沖突形式是（ A ）7-202A雙趨式?jīng)_突

6、B趨避式?jīng)_突C雙避式?jīng)_突D多重趨避式?jīng)_突21認(rèn)為組織在進(jìn)化過(guò)程中一般會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)管理、個(gè)人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理、矩陣式管理的理論是（ C ）8-211212A古典組織理論 B“交疊群體”組織理論C組織生命周期論D行為組織理論22在組織中，某員工既與所隸屬的職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又能夠參加項(xiàng)目小組的工作。那么，這名員工所在的組織的組織結(jié)構(gòu)是（ C ）8-215A職能式組織結(jié)構(gòu)B事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)C矩陣式組織結(jié)構(gòu)D直線職能式組織結(jié)構(gòu)23根據(jù)伯恩斯和史托克的組織理論，下列選項(xiàng)中，關(guān)于有機(jī)組織結(jié)構(gòu)的描述正確的是（ D ）8-210A工作明確界定B集權(quán)C高度專業(yè)化D橫向溝通24

7、縱向擴(kuò)大員工的工作，增加員工在工作計(jì)劃、決策參與、進(jìn)度控制、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，獲得成就感、責(zé)任感和滿足感。這是（ C ）8-219A工作職務(wù)輪換B工作擴(kuò)大化C工作豐富化D彈性工作25組織文化中的核心層是（ C ）9-230A物質(zhì)文化層B制度文化層C精神文化層D道德文化層26工廠的廠規(guī)廠紀(jì)和評(píng)比活動(dòng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與組織文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評(píng)或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這體現(xiàn)的組織文化建設(shè)的心理機(jī)制是（ A ）9-235A心理強(qiáng)化B從眾心理C認(rèn)同心理D心理定勢(shì)27明茨伯格將組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色歸納為三個(gè)方面，共10種。其中，談判者屬于（

8、C ）10-246A人際關(guān)系角色B信息傳遞角色C決策制定角色D組織協(xié)調(diào)角色28政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理的問(wèn)題是（ A ）10-248A人人關(guān)系B事物關(guān)系C人事關(guān)系D社會(huì)自然科學(xué)問(wèn)題29按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。低工作高關(guān)系是（ C ）10-260A命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 C參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格30主管能直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量是（ A ）8-213A控制跨度B人員比例C管理層次D組織規(guī)模二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未

9、涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。31泰勒的科學(xué)管理理論雖然在一定時(shí)期促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是也存在某些局限性。主要有（ ABCD ）2-67A經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B機(jī)械的管理模式C工人不能參與管理D勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)和規(guī)律E管理方法缺乏科學(xué)性32運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是人腦對(duì)物體空間位移的知覺(jué)。它包括的種類有（ ABCDE ）3-82A真動(dòng)B似動(dòng)C誘動(dòng)D自動(dòng)E運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)33美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇的關(guān)系，提出了性格與職業(yè)匹配理論，把性格類型劃分為（ ABCDE ）4-115A實(shí)際型B藝術(shù)型C社會(huì)型D企業(yè)型E傳統(tǒng)型34人的情感智力可以用EQ來(lái)表示，情商(EQ)包括（ ABCDE ）6-149A自我意

10、識(shí)B自我控制C自我激勵(lì)D移情能力E社交技巧35組織文化的作用包括（ ACDE ）9-231A行為激勵(lì)作用B硬約束作用C行為導(dǎo)向作用D行為協(xié)調(diào)作用E社會(huì)輻射作用第二部分 非選擇題三、簡(jiǎn)答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)36管理心理學(xué)的研究原則主要包括哪些1-58答：（1）客觀性原則；（2）發(fā)展性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）理論聯(lián)系實(shí)際的原則；（5）定量與定性研究相結(jié)合的原則。37簡(jiǎn)述需要的定義及特征。5-123答：一、需要的定義：需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)生存、發(fā)展的必要事物 在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。二、需要的特征：（1）

11、需要內(nèi)容與對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性。（2）需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性。（3）人類需要的共性與個(gè)別差異性。（4）人類需要的社會(huì)歷史制約性。38簡(jiǎn)述影響人際關(guān)系的因素。7-180答：（1）空間距離與交往頻率。（2）相似性與同質(zhì)。（3）需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用。（4）能力與專長(zhǎng)。（5）儀表。39簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。8-212答：（1）工作專門化。（2）部門化。（3）命令鏈（4）控制跨度。（5）集權(quán)與分權(quán)。（6）正規(guī)化。40簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的主要方法。10-266答：（1）民主推薦。（2）崗位競(jìng)聘。（3）業(yè)績(jī)考核。（4）素質(zhì)評(píng)價(jià)。（5）崗位模擬測(cè)試。四、論述題 (本大題共2小題，每小題1

12、0分，共20分)41試述解決團(tuán)體沖突的原則、策略和方法。7-203答：一、解決團(tuán)體沖突的原則：1、提倡和諧發(fā)展，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。 2、要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見(jiàn)， 形成生動(dòng)活潑的局面。 3、要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見(jiàn)交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。 4、要健全EAP系統(tǒng)，動(dòng)員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。二、解決團(tuán)體沖突的策略：1、強(qiáng)制（ 或競(jìng)爭(zhēng) ）策略，是堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對(duì)方的策略；2、退避策略，是兩個(gè)維度都低的逃避對(duì)抗的策略；3、克制策略，是合作性高， 而堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對(duì)方的和解順應(yīng)策略；

13、4、統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略； 5、妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。三、解決團(tuán)體沖突的方法：1、協(xié)商談判法（ 即求同存異法 ），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突； 2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級(jí)或第三者出面調(diào)停的辦法； 3、權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決方法； 4、拖延與回避法，延緩解決問(wèn)題，避免直接沖突； 5、合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。42聯(lián)系實(shí)際論述社會(huì)知覺(jué)的印象整合與管理。3-96答：為防止社會(huì)認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會(huì)知覺(jué)的障礙，還應(yīng)采取以下的措施：（1）要注意

14、通過(guò)社會(huì)化與再社會(huì)化途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他 人、認(rèn)識(shí)與處理好人際關(guān)系、認(rèn)識(shí)與處理好自己的角色，以促進(jìn)自我健康成長(zhǎng)與發(fā)展。（2）應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息（例如，“聰明品質(zhì)”對(duì)“熱情助人者”有積極 意義，而對(duì)“冷酷無(wú)情的盜賊”或“虛假熱情的騙子”是消極意義）；注意顯著信息（如“身殘心不 殘”、“人窮志不短”）的作用，以及克服“負(fù)面信息效應(yīng)（印象形成中消極信息作用大于積極信息）的影響。（3）應(yīng)通過(guò)對(duì)信息的正確類化（以一定的信息標(biāo)準(zhǔn)將人的特征歸類）、運(yùn)用圖式（即經(jīng)驗(yàn)中 形成的關(guān)于個(gè)人、群體、角色、事件的認(rèn)知系統(tǒng)）、信息分化、信息對(duì)比，以及實(shí)證等方式，來(lái)印證 與鑒

15、別信息的真?zhèn)?。從而，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會(huì)認(rèn)知。（4）應(yīng)通過(guò)“登門檻”效應(yīng)（即提出“先小后大”要求的得寸進(jìn)尺策略）、“門面”效應(yīng)（即提 出“先大后小”要求的討價(jià)還價(jià)策略）和瓊斯提出的恭維、誠(chéng)實(shí)可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理 策略，來(lái)保持社會(huì)認(rèn)知印象的有效性與一致性。（5）還要克服負(fù)面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認(rèn)知方式及信 息整合法則，如平均整合法則（即將好印象和壞印象加起來(lái)，再取平均數(shù)形成總體的印象）、疊加 整合法則（即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象）、加權(quán)平均整合法則（即對(duì)極重要或 次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，形成總體印象）等

16、，來(lái)糾正信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾，以及社會(huì)認(rèn)知和信念的偏差。五、案例分析題 (本大題共1小題，共15分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。43案例：在世界經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)面臨著空前激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)與日新月異的技術(shù)變革，企業(yè)的生存環(huán)境正處在一個(gè)由相對(duì)穩(wěn)定向相對(duì)不穩(wěn)定轉(zhuǎn)變的過(guò)程中。企業(yè)自身亦必須作出相應(yīng)的調(diào)整，否則就會(huì)遭到無(wú)情的淘汰。從上世紀(jì)80年代開(kāi)始的通用電氣(GE)改革，是迄今為止取得巨大成功的典范。1980年韋爾奇(Welch)接任總裁時(shí)，GE是一個(gè)非常保守的機(jī)構(gòu)，有值得驕傲的歷史，被公認(rèn)為美國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。面對(duì)變化日漸迅速的環(huán)境，官僚制度捉襟見(jiàn)肘。GE的官僚制度似乎無(wú)法針對(duì)顧客的需求，然而顧

17、客卻是企業(yè)的生命。在這種體制下，創(chuàng)新如同旱地行舟，有志難伸。公司精細(xì)的管制，從每月詳細(xì)的預(yù)算審核，到耗時(shí)六至八個(gè)月的前期研究分析和策略規(guī)劃審查，層層管制。如此煩瑣的程序，使得原本不論多好的創(chuàng)意，在完成這一長(zhǎng)串正式報(bào)告的考驗(yàn)之前，都會(huì)被視為一文不值。一旦提案的創(chuàng)意通過(guò)這種層層考驗(yàn)，通常它的最佳商機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)。這種結(jié)果非常令人沮喪：甚至GE自己的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品燈泡也在逐漸失去市場(chǎng)份額。 在消費(fèi)性電子市場(chǎng)和小家電方面，GE也不再是制造及技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。強(qiáng)勁的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如日本的東芝和日立，正在蠶食GE部分關(guān)鍵事業(yè)的地盤。根據(jù)上述案例回答：(1)組織變革的含義。8-220答：組織變革就是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)組織

18、外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進(jìn)行分析、診斷，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、功能進(jìn)行不斷調(diào)整，改變舊的管理形態(tài)，建立新的組織管理 形態(tài)的一種組織行為和管理過(guò)程。(2)結(jié)合所學(xué)知識(shí)談?wù)勍ㄓ秒姎庠诟母镏杏龅降慕M織變革阻力以及如何克服阻力。8-224答：一、組織變革的阻力1、來(lái)自個(gè)體對(duì)變革的阻力主要涉及以下幾方面： （1）習(xí)慣及對(duì)它的依賴。 （2）對(duì)安全與未知的恐懼。 （3）經(jīng)濟(jì)原因。 2、來(lái)自組織對(duì)變革的阻力主要涉及以下幾方面： （1）結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)。 （2）群體慣性與組織規(guī)范。（3）經(jīng)濟(jì)利益。 二、變革阻力的克服：1、教育與溝通。 2、參與變革決策。 3、促進(jìn)與支持。 4、談判。 5、操

19、縱和合作。 6、強(qiáng)制。 2012年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué) 試卷課程代碼： 00163第一部分 選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡 的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。1法國(guó)著名管理學(xué)家法約爾認(rèn)為管理的首要職能是（ B ）1-40 A控制 B計(jì)劃 C協(xié)調(diào) D組織2研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，并通過(guò)改 善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)提高管理效率和促進(jìn)組織發(fā)展的學(xué)科是（ C ）1-

20、50 A社會(huì)心理學(xué) B普通心理學(xué) C管理心理學(xué) D工程心理學(xué)3管理心理學(xué)的基本研究方法主要包括觀察法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法和（ D ）1-58 A數(shù)理分析法 B邏輯判斷法 C經(jīng)濟(jì)分析法 D實(shí)驗(yàn)法4韓非在八經(jīng)篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！逼潢U述管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)是 （ C ）2-63 A管理問(wèn)題 B生產(chǎn)問(wèn)題 C人性問(wèn)題 D人事問(wèn)題5被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的古典管理學(xué)家是（ A ）2-67 A泰勒 B法約爾 C韋伯 D古利克6觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測(cè)和判斷，并理解自己和他人行為成敗 原因的方式和過(guò)程是（ D ）3-89 A知覺(jué) B感覺(jué) C印象

21、 D歸因7當(dāng)知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺(jué)保持相對(duì)不變，這就是知覺(jué)的（ D ）3-84 A整體性 B選擇性 C理解性 D恒常性8在人際知覺(jué)中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象，稱為社會(huì)知覺(jué)中的（ C ）3-93 A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng) D心理定勢(shì)現(xiàn)象9按能力的傾向劃分，有一般能力和（ A ）4-100 A特殊能力 B個(gè)人能力 C認(rèn)知能力 D創(chuàng)造能力10以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要 求與差異也非常明顯。上層管理者偏重于（ C ）4-102 A. 技術(shù)能力 B人際能力 C管理能力 D協(xié)調(diào)能力11 適宜從事自然科學(xué)研究、教

22、育、醫(yī)生、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等需要安靜、獨(dú)處、有條不紊，以及思 辨力較強(qiáng)的工作的氣質(zhì)類型是（ B ）4-110 A多血質(zhì) B粘液質(zhì) C膽汁質(zhì) D抑郁質(zhì)12弗魯姆在他的期望理論中強(qiáng)調(diào)，要調(diào)動(dòng)、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好 三類關(guān)系：努力與成績(jī)關(guān)系、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系和（ D ）5-133 A獎(jiǎng)勵(lì)與他人需要的關(guān)系 B獎(jiǎng)勵(lì)與社會(huì)需要的關(guān)系 C獎(jiǎng)勵(lì)與組織需要的關(guān)系 D獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要的關(guān)系13麥克萊蘭提出的激勵(lì)理論是（ B ）5-127 A需要層次論 B成就需要理論 C期望理論 D雙因素理論14屬于對(duì)員工進(jìn)行忠誠(chéng)管理的策略是（ D ）6-145 A平均的待遇 B集權(quán)管理 C贊美員工 D建立合適的企業(yè)文化

23、15心理契約關(guān)注的焦點(diǎn)是（ D ）6-142 A組織對(duì)于個(gè)人的義務(wù) B心理契約的可復(fù)制性 C心理契約的主觀性 D交易責(zé)任和關(guān)系責(zé)任16小陳是一名畫家，他總是疏遠(yuǎn)他人，思考別人是否干擾了自己。根據(jù)霍尼的學(xué)說(shuō)，小陳 屬于人際關(guān)系類型中的（ C ）7-177 A遜順型 B進(jìn)取型 C疏離型 D競(jìng)爭(zhēng)型17影響團(tuán)體凝聚力的因素較多，“文人相輕”現(xiàn)象顯示的影響因素是（ B ）7-158 A團(tuán)體的風(fēng)氣 B團(tuán)體的同質(zhì)性 C外部的壓力 D團(tuán)體成員的榮譽(yù)感18一個(gè)團(tuán)體在進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)，只面向一個(gè)或幾個(gè)成員建議的解決辦法是（ A ）7-189 A缺少反應(yīng) B集中反應(yīng) C獨(dú)裁法則D一致法則19“交疊群體”組織理論的提出

24、者是（ C ）8-211 A梅奧 B德魯克 C利克特 D韋伯20研究表明，通常有效的管理幅度是（ B ）8-213 A36人 B712人 C1220人 D2030人21隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的組織機(jī)構(gòu)。其中，打破部門界限，可以 快速組合、解散群體，決策權(quán)下放給成員的組織結(jié)構(gòu)是（ A ）8-217 A團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) B無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu) C虛擬組織結(jié)構(gòu) D柔性組織結(jié)構(gòu)22在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)人假設(shè)的代表人物是（ B ）2-7172 A法約爾 B梅奧 C馬斯洛 D洛斯奇23有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)獲得工作的滿足感、成就感和榮 譽(yù)感

25、，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵(lì)作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是（ B ）9-231 A行為導(dǎo)向 B行為激勵(lì) C行為協(xié)調(diào) D社會(huì)輻射24某電機(jī)工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮譽(yù)感，設(shè)計(jì)了廠標(biāo)，創(chuàng)作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設(shè)中運(yùn)用的管理心理機(jī)制是（ B ）9-235 A心理強(qiáng)化 B認(rèn)同心理 C模仿心理 D從眾心理25美國(guó)IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個(gè)信條教育引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度， 員工在工作中時(shí)刻注意把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來(lái)。IBM公司利用了組織形 象的（ A ）9-237238 A規(guī)范和導(dǎo)向功能 B凝聚和整合功能 C激勵(lì)功能 D社會(huì)輻射功能26同一商標(biāo)可以隨市場(chǎng)變化和產(chǎn)

26、品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品，日本索尼公司的著名商 標(biāo)“SONY”同時(shí)擁有電視機(jī)、攝影機(jī)、音響設(shè)備等多種商品。這體現(xiàn)了CIS的（ C ）9-240 A管理功能 B識(shí)別功能 C應(yīng)變功能 D傳播功能27某企業(yè)的王總，常常維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信 息。王總在企業(yè)中充當(dāng)?shù)慕巧牵?D ）10-246 A談判者 B傳播者 C發(fā)言人 D聯(lián)絡(luò)者28由下屬自行確定工作目標(biāo)并解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者不參與、不干涉集體活動(dòng)，完全憑下屬的 自覺(jué)性完成工作的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ D ）10-249 A專制型 B民主型 C授權(quán)型 D放任型29根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。其中，說(shuō)服

27、型領(lǐng)導(dǎo)方式的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ B ）10-260 A高工作低關(guān)系 B高工作一高關(guān)系 C低工作一高關(guān)系 D低工作一低關(guān)系30根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，重要問(wèn)題的決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層，兼用獎(jiǎng)勵(lì)和偶然的處罰 激勵(lì)下屬，能夠聽(tīng)取下屬意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是（ C ）10-256 A專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) B仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) C協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo) D民主式領(lǐng)導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分。共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題 卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。31韋伯是著名的古典管理學(xué)家之一，也是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，其主要著作有（ ABDE ）2-6

28、9 A一般經(jīng)濟(jì)史 B社會(huì)學(xué)論文集 C車間管理D社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 E新教倫理和資本主義精神32空間知覺(jué)主要包括（ ABCDE ）3-80 A對(duì)物體大小的知覺(jué) B物體的方向位置的知覺(jué) C物體平面形狀特性的知覺(jué) D立體知覺(jué) E空間定向關(guān)系的知覺(jué) 33波特與斯蒂爾斯就目標(biāo)管理中目標(biāo)應(yīng)具備的屬性，提出了六條標(biāo)準(zhǔn)。此外，現(xiàn)代目標(biāo)管 理提出目標(biāo)的性質(zhì)還應(yīng)包括（ ABCDE ）5-122 A創(chuàng)造性 B戰(zhàn)略性 C科學(xué)性 D系統(tǒng)性 E層次性34團(tuán)體行為規(guī)范的類型主要包括（ ABCE ）7-163 A團(tuán)體績(jī)效規(guī)范 B團(tuán)體形象規(guī)范 C社交約定規(guī)范 D心理健康規(guī)范 E資源分配規(guī)范35組織文化的物質(zhì)文化層包括（ B

29、CDE ）9-229 A工作制度 B企業(yè)面貌 C產(chǎn)品包裝 D技術(shù)工藝設(shè)備特性 E紀(jì)念物 第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題每小題5分，共25分)36簡(jiǎn)述人的意志行動(dòng)的特征。1-45答：人的意志行動(dòng)有以下四個(gè)特征：（1）意志行動(dòng)是人特有的自覺(jué)確定目的的行動(dòng)；（2）意志行動(dòng)主要體現(xiàn)在人的意識(shí)對(duì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)支配過(guò)程，使人的行動(dòng)能按自覺(jué)的目的去能動(dòng)地認(rèn)識(shí)世界與改造世界；（3）克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動(dòng)最重要的特征；（4）意志行動(dòng)是以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)，它是和自動(dòng)化的習(xí)慣動(dòng)作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動(dòng)。37簡(jiǎn)述人的氣質(zhì)對(duì)于組織管理、思想教育的重要意義。4-109 答：氣質(zhì)對(duì)人的實(shí)踐活動(dòng)有一定的影響。了

30、解人的氣質(zhì)類型及其特征，對(duì)于組織管理、思想教育 等都有重要意義。(1）揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系；(3）認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康；(4）因人而異，管理教育。38簡(jiǎn)述提升工作滿意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種：(1 )從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進(jìn)行自主選擇，使工作變動(dòng)有趣，做自己想做的事情；(2)給予公平的激勵(lì)報(bào)酬、福利和晉升的機(jī)會(huì)；(3)從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進(jìn)行有效匹配，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，促進(jìn)成 長(zhǎng)與發(fā)展；(4)鼓勵(lì)員工參與設(shè)計(jì)工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進(jìn)而

31、使員工得到更高的興奮和滿意度。39簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力因素。8-221答：促使組織變革的起因主要來(lái)自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面：（1）組織變革的外在壓力：社會(huì)政治壓力；技術(shù)進(jìn)步壓力；市場(chǎng)壓力（2）組織變革的內(nèi)在動(dòng)力：企業(yè)戰(zhàn)略；組織成員特征；組織成長(zhǎng)。40簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙。10-266答：選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙：（1）以貌取人；（2）強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷或性別，忽視態(tài)度和信念；（3）憑直覺(jué)倉(cāng)促做出判斷；（4）任人唯熟，任人唯親；（5）從眾效應(yīng)。四、論述題(本大題共2小題。每小題l0分，共20分) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。41試述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)注意的事項(xiàng)。5-137答：應(yīng)以

32、正強(qiáng)化方式為主。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)，是一種正強(qiáng)化方法，但 要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對(duì)在完成個(gè)人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做出明顯績(jī)效或貢獻(xiàn)者，給予及時(shí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)（強(qiáng)化物），以求充分發(fā)揮強(qiáng)化作用。(1) 采用負(fù)強(qiáng)化（尤其是懲罰）手段要慎重。負(fù)強(qiáng)化應(yīng)用得當(dāng)會(huì)促進(jìn)安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當(dāng)則 會(huì)帶來(lái)一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反應(yīng)，甚至發(fā)生對(duì)抗 性消極行為。因此，在運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化時(shí)，應(yīng)尊重事實(shí)，講究方式方法，處罰依據(jù)準(zhǔn)確公正，這樣可盡量消除其副作用。(2) 注意強(qiáng)化的時(shí)效性。采用強(qiáng)化的時(shí)間對(duì)于強(qiáng)化的效果有較大的影響。一般而論

33、，強(qiáng)化 應(yīng)及時(shí)，及時(shí)強(qiáng)化可提高安全行為的強(qiáng)化反應(yīng)程度，但須注意及時(shí)強(qiáng)化并不意味著隨時(shí)都要進(jìn)行 強(qiáng)化。不定期的非預(yù)料的間斷性強(qiáng)化，往往可取得更好的效果。(3) 因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。由于人的個(gè)性特征及其需要層次不盡相同，不同的強(qiáng)化機(jī)制和強(qiáng)化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)因人而異。因此，在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)，應(yīng)采用有效的。強(qiáng)化方式，并隨對(duì)象和環(huán)境的變化而相應(yīng)調(diào)整。(4) 利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。信息反饋是強(qiáng)化人的行為的一種重要手段，尤其是在 應(yīng)用安全目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動(dòng)的績(jī)效及其結(jié)果，既可使員工得到鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心，又有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，修正行為。42聯(lián)系實(shí)際

34、說(shuō)明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)入的步驟與環(huán)節(jié)。9-240241 答：（1）CIS設(shè)計(jì)是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容：CIS設(shè)計(jì)制定了目標(biāo)組織文化模式；CIS的內(nèi)部實(shí)施過(guò)程是組織文化的建設(shè)過(guò)程；CIS的對(duì)外實(shí)施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)。（2）CIS設(shè)計(jì)與導(dǎo)入的步驟：提出CIS計(jì)劃。這是導(dǎo)入CIS的前提，無(wú)論是誰(shuí)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)顧問(wèn)或其它人士）提出，最終都要使得企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)CIS有所了解并對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有正確的認(rèn)識(shí)。調(diào)査與分析。通過(guò)調(diào)査研究，找到企業(yè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在，是成功實(shí)施CIS的保證。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。 確定企業(yè)理念。在分析調(diào)查結(jié)果以后，

35、立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展方向，確定企業(yè) 的目標(biāo)、哲學(xué)、宗旨、精神、道德、作風(fēng)等。 行為與視覺(jué)設(shè)計(jì)。在企業(yè)理念指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)相應(yīng)企業(yè)行為識(shí)別要素與視覺(jué)識(shí)別要素。發(fā)布CIS。就是將已制訂成熟的CIS方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會(huì)公眾公開(kāi)。CIS實(shí)施。如果不能堅(jiān)決地貫徹實(shí)施，再好的CIS方案和計(jì)劃也無(wú)濟(jì)于事。在實(shí)施過(guò) 程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否有堅(jiān)定的信念、是否自覺(jué)從我做起。五、案例分析題(本大題共1小題。共l5分) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。43案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據(jù)上述案例回答：4-109 (1)甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型簡(jiǎn)述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：甲屬于粘液