培訓(xùn)需求調(diào)查與方法.教案資料

1、1第一頁(yè)，共40頁(yè)。2回答如下問(wèn)題:為什么要采用培訓(xùn)方式?誰(shuí)需要(xyo)培訓(xùn)?需要(xyo)什么內(nèi)容的培訓(xùn)?培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長(zhǎng)度?誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？培訓(xùn)的成本?培訓(xùn)的方式?一、培訓(xùn)需求分析(fnx)的任務(wù)現(xiàn)狀目標(biāo)需求評(píng)量是一種差距(chj)分析（GAP Analysis）第二頁(yè)，共40頁(yè)。3直接(zhji)目的發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求(yoqi)與現(xiàn)實(shí)之間的差距所產(chǎn)生的培訓(xùn)需求(企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求(yoqi)發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展的期望與現(xiàn)有狀況的差距所產(chǎn)生的培訓(xùn)需求(員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃(guhu)的要求)第三頁(yè)，共40頁(yè)。4確定(qudng)組織的需求確定(qudng)和分析能力要求 評(píng)審(pn shn)能

2、力 確定能力差距 識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明組織層面需求崗位層面需求個(gè)人層面需求第四頁(yè)，共40頁(yè)。5二、培訓(xùn)需求分析(fnx)的原則上層路線需求為本重點(diǎn)原則雙向溝通培訓(xùn)需求分析的原則組織為先一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以組織(zzh)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)工作首先考慮的是組織(zzh)的需求培訓(xùn)按需而動(dòng)，一類(lèi)是解決(jiju)現(xiàn)有問(wèn)題的培訓(xùn)需求，一類(lèi)是為了未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)需求高層代表了組織的，他們看的更高更遠(yuǎn)，他們對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)是我們最需要重視和分析的針對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)能力設(shè)計(jì)相應(yīng)的需求調(diào)查方法需求調(diào)查過(guò)程中要與被調(diào)查者以及其上級(jí)、下屬等多方面進(jìn)行不同方式的溝通第五頁(yè)，共40頁(yè)。6改善(gi

3、shn)的需求對(duì)組織(zzh)的需求進(jìn)行分析其他(qt)需求能力需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)崗位市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)母本分析崗位階段市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算BOM現(xiàn)有業(yè)績(jī)考核A/B/C確定培訓(xùn)課題找出差距會(huì)干不干或不想干不會(huì)干分配/激勵(lì)培訓(xùn)解決想干解決創(chuàng)新干解決會(huì)干問(wèn)題培訓(xùn)需求，識(shí)別出培訓(xùn)真正的需求針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，識(shí)別出哪些是員工知識(shí)或能力達(dá)不到要求所造成的，哪些是通過(guò)培訓(xùn)的手段可以改善的！第六頁(yè)，共40頁(yè)。7三、培訓(xùn)需求分析(fnx)的內(nèi)容層次(cngc)分析對(duì)象(duxing)分析階段分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個(gè)人層次分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析未來(lái)

4、培訓(xùn)需求分析知識(shí)、技能和態(tài)度人力資源需求、效率、文化能力、素質(zhì)、技能、績(jī)效任務(wù)分析法績(jī)效分析法第七頁(yè)，共40頁(yè)。8四、培訓(xùn)需求(xqi)的分類(lèi)u靜態(tài)需求u 靜態(tài)培訓(xùn)需求是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程(kchng)，它是針對(duì)組織和崗位要求而產(chǎn)生的，是與崗位同時(shí)存在的。u 注意：靜態(tài)需求與人無(wú)關(guān)u動(dòng)態(tài)需求u 動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求是指某位員工到了指定崗位后，其現(xiàn)有能力與崗位要求之間的差別所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程。u 注意(zh y)：我們常說(shuō)的員工培訓(xùn)需求其實(shí)就是動(dòng)態(tài)需求第八頁(yè)，共40頁(yè)。9靜態(tài)需求與動(dòng)態(tài)需求識(shí)別(shbi)舉例：第九頁(yè)，共40頁(yè)。10第十頁(yè)，共40頁(yè)。11入職培訓(xùn)(pixn)產(chǎn)品

5、知識(shí)時(shí)間管理表述技巧銷(xiāo)售技巧零售管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展關(guān)鍵客戶入職培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)時(shí)間管理零售(ln shu)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展關(guān)鍵客戶管理技巧業(yè)務(wù)代表的靜態(tài)(jngti)需求免除管理技巧增加王燕的動(dòng)態(tài)需求需求管理 (舉例:業(yè)務(wù)代表王燕)第十一頁(yè)，共40頁(yè)。12五、四個(gè)培訓(xùn)(pixn)需求分析模型1、Goldstein模型(mxng)第十二頁(yè)，共40頁(yè)。132、培訓(xùn)(pixn)需求差距分析模型第十三頁(yè)，共40頁(yè)。143、前瞻性培訓(xùn)(pixn)需求分析模型 第十四頁(yè)，共40頁(yè)。154、績(jī)效咨詢(xún)培訓(xùn)需求(xqi)分析第十五頁(yè)，共40頁(yè)。16六、Goldstein模型(mxng)培訓(xùn)需求分析法公司的經(jīng)營(yíng)策略業(yè)務(wù)

6、重點(diǎn)環(huán)境與資源配置組織架構(gòu)崗位職責(zé)勝任能力模型績(jī)效(j xio)評(píng)估人員發(fā)展組織(zzh)層面職位層面?zhèn)€人層面第十六頁(yè)，共40頁(yè)。17人員(rnyun)分析決定誰(shuí)應(yīng)該(ynggi)接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距(chj)的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例第十七頁(yè)，共40頁(yè)。18未來(lái)(wili)1-2年企業(yè)是否打

7、算-上市？重組？收購(gòu)？收購(gòu)？裁員？迅速擴(kuò)張？組織組織(zzh)(zzh)分析：只有依靠分析：只有依靠“老大老大”的分析的分析分析(fnx)組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目 的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例第十八頁(yè)，共40頁(yè)。19崗位職責(zé)他該干什么所需能力他該會(huì)什么能力排序最該會(huì)什么目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么確定培訓(xùn)需求現(xiàn)在最該學(xué)什么任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容(nirng)該是什么分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成(wn chng)任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度分析(fnx)目的具體方法舉例第十九頁(yè)，共40頁(yè)。2

8、0主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長(zhǎng)有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)1、崗位職責(zé)與能力要求(yoqi)分析第二十頁(yè)，共40頁(yè)。212 2、對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行、對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行(jn

9、xng)(jnxng)重要性排序重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）第二十一頁(yè)，共40頁(yè)。223 3、對(duì)任職人重要、對(duì)任職人重要(zhngyo)(zhngyo)的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估估可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）第二十二頁(yè)，共40頁(yè)。23可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）可能的培訓(xùn)課程第二十三頁(yè)，共40頁(yè)。24人員(rnyun)分析決定(judng)誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成(zo chn)差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析目 的具 體 方 法 舉 例員工缺乏技能時(shí)員工缺乏技能時(shí) 設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn) 設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助 給實(shí)

10、踐機(jī)會(huì)/自學(xué) 修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序 修改工作職責(zé)建立技術(shù)專(zhuān)家系統(tǒng)員工缺乏意愿時(shí)員工缺乏意愿時(shí) 明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋 提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢吒倪M(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接第二十四頁(yè)，共40頁(yè)。25人員類(lèi)別 不同人員的技能要求 管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總值工人5%85%5%5%100%領(lǐng)班、組長(zhǎng)25%45%5%10%15%100%部門(mén)經(jīng)理35%30%10%5%10%20%100%工廠經(jīng)理40%15%15%10%10%10%100%總經(jīng)理50%10%10%10%10%10%100%不同員工的技能(jnng)要求舉例第二十五頁(yè)，共40頁(yè)。26經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(mbio)之展開(kāi)專(zhuān)業(yè)能力(nngl)之要求

11、管理問(wèn)題(wnt)之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略：高階主管之指示、訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi)：目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)、績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定、 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力1.員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議 4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合1.組織未來(lái)發(fā)展之需求 2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定 4.國(guó)際化發(fā)展之需求1.從工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行工作內(nèi)容及需求能力調(diào)查2.不同側(cè)面考慮：工作績(jī)效、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)要求3.不同職位素質(zhì)模型1.分析個(gè)人績(jī)效不善之原因 2.分析組織績(jī)效不善之原因3.分析制度作業(yè)流程之問(wèn)題 4.分析造成管理盲點(diǎn)之原因七、診斷培訓(xùn)需求需考慮的五個(gè)方面第二

12、十六頁(yè)，共40頁(yè)。27項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述發(fā)展策略行動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)長(zhǎng)期（5年）中期（3年）短期（1年）預(yù)期產(chǎn)生的變革與革新（機(jī)構(gòu)、技術(shù)、法規(guī)等方面）長(zhǎng)期（5年）中期（3年）短期（1年）所轄業(yè)務(wù)與標(biāo)桿單位的能力差距第二十七頁(yè)，共40頁(yè)。28 業(yè)務(wù)變化或新增業(yè)務(wù)導(dǎo)致需要新技能； 新的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致需要新的技能； 人員調(diào)整、季節(jié)性波動(dòng)、調(diào)換工作，導(dǎo)致需要新技能； 企業(yè)發(fā)展所需要的人才培養(yǎng)； 市場(chǎng)調(diào)查中識(shí)別或預(yù)測(cè)的新的顧客要求； 行業(yè)出現(xiàn)顯著變化； 影響組織(zzh)及組織(zzh)活動(dòng)和資源的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則。第二十八頁(yè)，共40頁(yè)。29角度能力要求從工作績(jī)效思 考從顧客需求思 考從競(jìng)爭(zhēng)要求思 考專(zhuān)業(yè)

13、技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development第二十九頁(yè)，共40頁(yè)。30 影響工作過(guò)程或組織提供的產(chǎn)品的性質(zhì)或技術(shù)的變化； 業(yè)務(wù)變化或新增業(yè)務(wù)導(dǎo)致需要新技能； 從過(guò)去或當(dāng)前的培訓(xùn)過(guò)程中記錄的資料； 新的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致需要新的技能； 人員調(diào)整、季節(jié)性波動(dòng)、調(diào)換工作，導(dǎo)致需要新技能； 企業(yè)發(fā)展所需要的人才培養(yǎng)； 市場(chǎng)調(diào)查中識(shí)別或預(yù)測(cè)的新的顧客要求(yoqi)； 行業(yè)出現(xiàn)顯著變化； 影響組織及組織活動(dòng)和資源的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則。第三十頁(yè)，共40頁(yè)。31Level II (02 year)Level II ( 2 year more)專(zhuān)業(yè)知識(shí)K

14、nowledge 材料配方與后加工應(yīng)用 制版作業(yè)流程與技術(shù) ERP系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 人員績(jī)效考核與管理 問(wèn)題個(gè)案研討 管理心理學(xué)3H3H7H7H7H3H3H生產(chǎn)成本分析與控制計(jì)算機(jī)化管理生產(chǎn)變動(dòng)管理質(zhì)量管理物料管理與庫(kù)存控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程3H3H7H3H3H3H專(zhuān)業(yè)技能Skills 生產(chǎn)績(jī)效分析 員工面談技巧 人際沖突與管理 工作教導(dǎo)技巧 員工激勵(lì)技巧 時(shí)間管理技巧7H7H3H7H3H7H 部門(mén)整體績(jī)效管理 財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)用 跨部門(mén)之溝通協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力 外語(yǔ)溝通能力 MTP管理才能訓(xùn)練 談判技巧 問(wèn)題分析與決策7H7H3H3H21H30H7H7H工作態(tài)度Attitude 工作壓力與調(diào)適 自我激勵(lì)

15、人際敏感度訓(xùn)練3H3H7H 挫折管理 EQ情緒智慧 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)3H3H3H第三十一頁(yè)，共40頁(yè)。32績(jī)效不善問(wèn)題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效制度流程其他第三十二頁(yè)，共40頁(yè)。33借鑒借鑒(jijin)：某日企對(duì)員工職業(yè)生涯培訓(xùn)：某日企對(duì)員工職業(yè)生涯培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展階段階段存在的特征和員工關(guān)心的問(wèn)題企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的要點(diǎn)探索期擇業(yè)者初步職業(yè)定位初步形成自我概念1.擇業(yè)者針對(duì)職業(yè)定位2.自主學(xué)習(xí)建立期1.如何得到工作2.如何與同事相處3.如何學(xué)會(huì)工作4.再次職業(yè)定位1.提供企業(yè)的信息2.上崗導(dǎo)向的培訓(xùn)3.崗位技能的培訓(xùn)4.企業(yè)文化的培訓(xùn)職業(yè)中期1.錯(cuò)誤次數(shù)增多2.決定努力

16、的程度3.重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方向4.決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè)1.規(guī)章制度培訓(xùn)，加強(qiáng)懲戒力度2.思想政治教育，樹(shù)立正確價(jià)值觀3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn)職業(yè)后期1.承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀2.充當(dāng)元老和師長(zhǎng)的角色，培養(yǎng)有能力的下屬1.專(zhuān)業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn)2.利用經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn)衰退期1.工作績(jī)效下降2.員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒3.退休安排1.思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開(kāi)展2.退休后生活安排、福利待遇等說(shuō)明第四節(jié) 在職(zizh)培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃第三十三頁(yè)，共40頁(yè)。34部屬培育(piy)會(huì)議管理招聘面試技巧預(yù)算與成本控制新任主管管理技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工激

17、勵(lì)藝術(shù)與技巧(jqio)業(yè)績(jī)考核及面談技巧(jqio)經(jīng)營(yíng)者發(fā)展 在職經(jīng)理 -在實(shí)踐中學(xué)習(xí) -系統(tǒng)性理論知識(shí)學(xué)習(xí) 新上任經(jīng)理- 新經(jīng)理成長(zhǎng)培訓(xùn)員工-核心能力課程 高效能人士的7個(gè)習(xí)慣經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練職業(yè)經(jīng)理人常范的11種錯(cuò)誤非人力資源經(jīng)理的人力資源管理全方位戰(zhàn)略管理高效領(lǐng)導(dǎo)四角色非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知識(shí)ISO9000ISO140016sigma危機(jī)管理基業(yè)常青從優(yōu)秀到卓越MBA工商管理課程計(jì)劃性輪崗訓(xùn)練總裁課程董事課程 總裁國(guó)際經(jīng)營(yíng)者人才發(fā)展國(guó)際貿(mào)易國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) 跨文化交流企業(yè)品牌創(chuàng)立WTO規(guī)則 現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練如何成為一名合格白領(lǐng)有效溝通社交禮儀決戰(zhàn)商場(chǎng)變革管理戰(zhàn)略成本

18、與控制管理者的法律素養(yǎng) 第五項(xiàng)修煉會(huì)議管理創(chuàng)新意識(shí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理演講技能對(duì)卓越的投資工作壓力與變化管理用戶滿意部屬培育會(huì)議管理招聘面試技巧預(yù)算與成本控制ISO9000ISO140016sigma第三十四頁(yè)，共40頁(yè)。35未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)桿設(shè)定(Learn From Best)4.國(guó)際化發(fā)展第三十五頁(yè)，共40頁(yè)。36訪談法問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法標(biāo)桿分析法專(zhuān)家指導(dǎo)法資料信息分析法自我評(píng)估法第三十六頁(yè)，共40頁(yè)。37需求(xqi)調(diào)查p 參加公司(n s)會(huì)議p 與高層經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問(wèn)卷調(diào)查p 小組(xioz)訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問(wèn)卷調(diào)查p 績(jī)效考評(píng)不同群體培訓(xùn)需求調(diào)查的適用方法文化決策者戰(zhàn)略目標(biāo)工作中層業(yè)績(jī)問(wèn)題興趣員工發(fā)展困難第三十七頁(yè)，共40頁(yè)。38訪談法事前提供訪談問(wèn)題重點(diǎn)事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備可作深度探討收集不同