出單中心培訓(xùn)資料(機動車聯(lián)合信息平臺使用培訓(xùn))

1、機動車聯(lián)合信息平臺使用培訓(xùn)機動車聯(lián)合信息平臺使用培訓(xùn)PICC Property and Casualty Company Limited2012年3月出單中心出單中心機動車聯(lián)合信息平臺培訓(xùn)機動車聯(lián)合信息平臺培訓(xùn)機動車信息平臺登陸地址：機動車信息平臺登陸地址： 09/circauto/weblogic/login09/circauto/weblogic/login賬號與密碼已下發(fā)各出單分中心，賬號與密碼已下發(fā)各出單分中心，客戶信息查詢與使用遵客戶信息查詢與使用遵循出單中心下發(fā)的客戶信息管理辦法。循出單中心下發(fā)的客戶信息管

2、理辦法。培訓(xùn)內(nèi)容介紹培訓(xùn)內(nèi)容介紹 一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能 二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法 三、主要系統(tǒng)問題處理方法三、主要系統(tǒng)問題處理方法一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能 （一）查詢違反尾號限行、醉酒駕車記錄 （二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠 （三）查詢商業(yè)險、交強險保險期限一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（一）查詢違反尾號限行、醉酒駕車記錄 注：保單查詢菜單只能查詢?nèi)吮１竟镜挠涗涀ⅲ罕尾樵儾藛沃荒懿樵內(nèi)吮１竟镜挠涗浺?、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功

3、能一、機動車信息平臺查詢功能（一）查詢違反尾號限行、醉酒駕車記錄一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（一）查詢違反尾號限行、醉酒駕車記錄一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（一）查詢違反尾號限行、醉酒駕車記錄一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（一）查詢違反尾號限行、醉酒駕車記錄 （尾號違章代碼：（尾號違章代碼：847006847006）一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（一）查詢違反尾號限行、醉酒駕車記錄（二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠（二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠導(dǎo)致優(yōu)惠不正常的情況如下： 1.車架號、發(fā)動機號

4、與交管系統(tǒng)中信息不一致。 2.北京車輛上一年在外地承保：如需要優(yōu)惠，郵件至，提供交強險保單正本交強險保單正本復(fù)印件復(fù)印件、交強險無出險事故證明交強險無出險事故證明（證明需要表明：具體的保險期限內(nèi)未出險及蓋去年承保公司公章）。 3.跨年結(jié)案一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能例例1：京：京ND3113，商業(yè)險今年投保查詢無賠款優(yōu)惠系數(shù)為，商業(yè)險今年投保查詢無賠款優(yōu)惠系數(shù)為0.9，查詢車輛上年優(yōu)惠及出險情況。，查詢車輛上年優(yōu)惠及出險情況。一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（二

5、）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能例例2 2：京：京N8H575,N8H575,打印費率浮動告知單沒有顯示上年有出險，打印費率浮動告知單沒有顯示上年有出險，20112011年投保交強險沒有優(yōu)惠。年投保交強險沒有優(yōu)惠。一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（二）查詢商業(yè)險

6、、交強險出險記錄及優(yōu)惠一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（二）查詢商業(yè)險、交強險出險記錄及優(yōu)惠一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（三）查詢商業(yè)險、交強險保險期限一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功能（三）查詢商業(yè)險、交強險保險期限一、機動車信息平臺查詢功能一、機動車信息平臺查詢功

7、能（三）查詢商業(yè)險、交強險保險期限二、日常出單問題提交二、日常出單問題提交（一）日常需提交協(xié)會處理的主要問題（一）日常需提交協(xié)會處理的主要問題 1、添加車輛 載質(zhì)量、載客數(shù)、發(fā)證日期。 2、申請?zhí)厥廛囕v取消尾號限行（使館車 、教練車、出租車、 清潔車、 農(nóng)用車（標(biāo)準(zhǔn)保費560） ）。 3、過戶車輛增加交管信息。（有些情況為客戶當(dāng)天過戶后，重新投保，協(xié)會沒有更新過戶后的交管信息， 需提供行駛本、身份證或組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件）。 4、驗車無交管信息，需觸發(fā)，提交保單信息給協(xié)會。 5、做過退保處理車輛，需恢復(fù)尾號限行優(yōu)惠標(biāo)識。 6、平臺交互：稅務(wù)接口返回錯誤|1199（沒有查到稅目代碼） 7、修改新

8、車備案信息。二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法2009 人保財險信息技術(shù)部二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法例例3 3：驗車無交管信息，需觸發(fā)，提交保單信息：京：驗車無交管信息，需觸發(fā)，提交保單信息：京PT3S32PT3S32二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法（二）日常問題提交流程（二

9、）日常問題提交流程 新建聯(lián)系單新建聯(lián)系單填寫申報內(nèi)容填寫申報內(nèi)容提交，生成聯(lián)系單編號提交，生成聯(lián)系單編號選中聯(lián)系單編號，點擊處理選中聯(lián)系單編號，點擊處理再次提交再次提交二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法 （三）日常問題提交方法（三）日常問題提交方法 1、增加的載質(zhì)量、載客數(shù)、整備質(zhì)量、發(fā)證日期、增加的載質(zhì)量、載客數(shù)、整備質(zhì)量、發(fā)證日期 新建聯(lián)系單內(nèi)容：提供車牌XXXXX、車架號XXXXX、發(fā)動機號XXXXX、車主XXXXX、系統(tǒng)報錯內(nèi)容： 請協(xié)會添加的載質(zhì)量XXXXkg、載客數(shù)X 、整備質(zhì)量XXXXkg、發(fā)證日期XXXXXX 等。 附件：行駛證照片 2、特殊車輛取消尾號限行、

10、特殊車輛取消尾號限行(使館車使館車 、教練車、教練車、 出租車、清潔車、出租車、清潔車、 農(nóng)用車（標(biāo)準(zhǔn)保費農(nóng)用車（標(biāo)準(zhǔn)保費560） 新建聯(lián)系單內(nèi)容：京XXXXX申請取消尾號限行優(yōu)惠，請協(xié)助處理。 3、過戶車增加交管信息。需要提供（車主的行駛本、身份證或者組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件材料）、過戶車增加交管信息。需要提供（車主的行駛本、身份證或者組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件材料） 新建聯(lián)系單內(nèi)容：京XXXXX，過戶車增加交管信息，請協(xié)助處理。 附件：車主的行駛本、身份證或者組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件材料 4、驗車交管無信息、驗車交管無信息 新建聯(lián)系單內(nèi)容： 保單號：PDAAXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 人保北

11、京 車牌號：XXXXX 發(fā)動機號94013805 車架號： LJ11KBBCX99019497 起保日期：2010-12-28 終保日期：2011-12-27，驗車無交管信息，需觸發(fā)，請協(xié)助處理。 二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法 5、恢復(fù)尾號限行優(yōu)惠標(biāo)識、恢復(fù)尾號限行優(yōu)惠標(biāo)識 新建聯(lián)系單內(nèi)容保單號：PDAAXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 人保北京 車牌號：京XXXXX 發(fā)動機號94013805 車架號： LJ11KBBCX99019497 起保日期：2010-12-28 終保日期：2011-12-27 ， 車主:XXX。此車做過退保，現(xiàn)申請恢復(fù)尾號限行優(yōu)惠標(biāo)識，請

12、協(xié)助處理。 6、平臺交互：稅務(wù)接口返回錯誤（沒有查到稅目代碼）、平臺交互：稅務(wù)接口返回錯誤（沒有查到稅目代碼） 新建聯(lián)系單內(nèi)容：車牌號；發(fā)動機號；車輛識別代碼（車架號）；（報錯提示）：稅務(wù)接口返回錯誤（1199或是2199沒有查到稅目代碼）。 附件內(nèi)容：1.請?zhí)峁┬旭偙驹恼掌ū仨毺峁?.如果有合格證請?zhí)峁?.如果有驗車，請?zhí)峁┐塑囓囕v銘牌的照片。7、修改新車備案信息、修改新車備案信息 新建聯(lián)系單內(nèi)容：按照以下格式提供：新車，發(fā)動機號XXXXX，車架號：XXXXXXXXXX，車輛品牌：XXXXXX，車輛型號:XXXX, 報錯提示：XXXXX，申請修改內(nèi)容：XXXX。請修改。謝謝！ 附

13、件： 國產(chǎn)車提供發(fā)票、合格證；進口車提供購車發(fā)票、關(guān)單、隨車檢驗單、一致性參數(shù)證書*二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法 （四）聯(lián)系單填報過程中出現(xiàn)的問題（四）聯(lián)系單填報過程中出現(xiàn)的問題 響應(yīng)中心日常問題處理中主要是問題：一是聯(lián)系單提交格式不正確，尤其是新車備案信息的修改，影響響應(yīng)中心處理速度，也容易造成協(xié)會打回；二是對于同一問題多次提交，或者同一車輛不同數(shù)據(jù)的修改分別提交多張聯(lián)系單。三是分中心未受理代理的問題，直接讓代理機構(gòu)給響應(yīng)中心打電話。 1、聯(lián)系單提交格式（修改新車備案信息）、聯(lián)系單提交格式（修改新車備案信息） 車牌號（或新車） 發(fā)動機號： 車輛識別代碼（車架號）： 車

14、輛品牌（按照發(fā)票里填寫）： 車輛型號（按照發(fā)票里填寫）： 報錯提示： 需要修改的數(shù)據(jù)（正確數(shù)據(jù)）： 請修改，感謝支持！ *國產(chǎn)車提供發(fā)票、合格證；進口車提供購車發(fā)票、關(guān)單、隨車檢驗單、一致性參數(shù)證書* 二、日常出單問題的提交方法二、日常出單問題的提交方法 2、核定載客、核定載質(zhì)量、整備質(zhì)量、排量、燃料種類出處、核定載客、核定載質(zhì)量、整備質(zhì)量、排量、燃料種類出處 （1）國產(chǎn)車參照整車出廠合格證中對應(yīng)第33項核定載客（人）、第28項額定載質(zhì)量（千克/kg）、第27項整備質(zhì)量（千克/kg）、第13項排量和功率（毫升/ml）、第12項燃料種類（公用代碼表1.1.71） （2）進口車參照車輛一致性證書參

15、數(shù)第42.1項座位數(shù)（包括駕駛員座）、14.1項額定總質(zhì)量（kg）12.1項行駛狀態(tài)下車身的車輛質(zhì)量（kg）、 12.1項行駛狀態(tài)下車身的車輛質(zhì)量（kg）、24項排量（ml）、25項燃料種類（公用代碼表1.1.71） （3）汽車排量應(yīng)該報毫升。 3、聯(lián)系單提交、聯(lián)系單提交 對于同一問題不要重復(fù)提交聯(lián)系單號；同一車輛不同數(shù)據(jù)的修改要在同一張聯(lián)系單內(nèi)提交。三、主要系統(tǒng)問題處理方法三、主要系統(tǒng)問題處理方法（一）（一）重復(fù)投保重復(fù)投保 解決方式：報協(xié)會聯(lián)系單京XXXX 為過戶車輛，重復(fù)投保，請協(xié)會協(xié)助處理，謝謝。 1、打印重復(fù)投保告知書，客戶簽字或者蓋章后，報保協(xié)聯(lián)系單處理。注意如果為過戶車，過戶車選

16、項必須勾選。 2、新車和過戶車輛可以處理。以上兩種情況外，保戶如要再我公司投保交強險，必須先回原承保公司退保。三、主要系統(tǒng)問題處理方法三、主要系統(tǒng)問題處理方法（二二）上傳的載質(zhì)量與車型查詢時不一致上傳的載質(zhì)量與車型查詢時不一致 解決方法：在車輛信息中修改載質(zhì)量后重新點擊車型查詢后的“查”；如仍然報錯，再報協(xié)會修改。三、主要系統(tǒng)問題處理方法三、主要系統(tǒng)問題處理方法（三）機構(gòu)備案信息平臺調(diào)用失敗，不允許打??！投保確（三）機構(gòu)備案信息平臺調(diào)用失敗，不允許打??！投保確認(rèn)碼填寫錯誤。認(rèn)碼填寫錯誤。 產(chǎn)生原因是：由于在同一筆交費通知單下，有多筆投保單（一般20筆以上），同時轉(zhuǎn)保單的時候，由于數(shù)據(jù)量極大，導(dǎo)

17、致系統(tǒng)與平臺交互極慢。在此時操作人員以為沒有轉(zhuǎn)保單成功，多次點擊交費確認(rèn)完成。如此操作，導(dǎo)致協(xié)會返回多次投保確認(rèn)碼，本地數(shù)據(jù)就會出錯，保單就無法打印。三、主要系統(tǒng)問題處理方法三、主要系統(tǒng)問題處理方法解決辦法： 1.建議同一筆交費通知單下所掛投保單不要超過20筆。2.如果條件允許，建議轉(zhuǎn)保單的時候，建議錯開出單高峰期，可選擇早上9點前，中午12點至1點。下午5點后。3.點擊“交費完成確認(rèn)”后，請耐心等待，如系統(tǒng)沒有反映，可等十分鐘后轉(zhuǎn)入投保單查詢頁面查詢，切忌重復(fù)點擊。三、主要系統(tǒng)問題處理方法三、主要系統(tǒng)問題處理方法（四）系統(tǒng)報錯：上傳的數(shù)據(jù)與存在的數(shù)據(jù)不一致：整（四）系統(tǒng)報錯：上傳的數(shù)據(jù)與存在

18、的數(shù)據(jù)不一致：整備質(zhì)量不一致，車輛類型不一致，排量不一致，車主證備質(zhì)量不一致，車輛類型不一致，排量不一致，車主證件類型不一致件類型不一致 這種錯誤是由于該車已經(jīng)備案過了，再次點擊新車備案就會報錯，讓代理先點平臺交互，若還未備案系統(tǒng)會有提示。如果點擊平臺交互提示核定載客數(shù)、排量等備案信息不一致，應(yīng)按照此時報錯提示提交修改信息。三、主要系統(tǒng)問題處理方法三、主要系統(tǒng)問題處理方法（五）關(guān)于尾號限行減免優(yōu)惠（五）關(guān)于尾號限行減免優(yōu)惠 目前執(zhí)行的尾號限行減免，時間段為：2010年4月-2011年4月，新一輪，即：2011年-2012年的的減免政策目前尚未執(zhí)開始行?，F(xiàn)在續(xù)保的客戶無論是在今年或去年續(xù)保，都只能執(zhí)行2010年-2011段的減免，且只能在今年或去年減免一次。新一輪減免何時執(zhí)行目前不詳，以車險部發(fā)文為準(zhǔn)，同理，無論客戶今年或明年續(xù)保，也只能