HR管理基礎(chǔ)知識(shí)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1HR管理基礎(chǔ)知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)職能職能人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工環(huán) 境環(huán) 境第1頁(yè)/共65頁(yè)部門經(jīng)理與人力資源部門的作用部門經(jīng)理與人力資源部門的作用n 開(kāi)發(fā)績(jī)效考核工具n 組織考核，匯總處理考核結(jié)果n 保存考核記錄n 開(kāi)展招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍n 進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管n 甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作n 甄選技術(shù)的開(kāi)發(fā)n 匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃n 制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃n 運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核n 績(jī)效考

2、核面談n 說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)n 面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃考核招聘與錄用人力資源計(jì)劃n 對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助n 協(xié)助工作分析調(diào)查n 工作分析的組織協(xié)調(diào)n 根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說(shuō)明人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作工作分析職能第2頁(yè)/共65頁(yè)部門經(jīng)理與人力資源部門的作用部門經(jīng)理與人力資源部門的作用n 根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)n 為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估、推薦管理人員n 進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)n 對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)發(fā)

3、展提出建議n 向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)n 決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量n 決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)n 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件n 根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議n 在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源n 實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值n 開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平n 在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議n 開(kāi)發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作培訓(xùn)與發(fā)展薪酬管理職能第3頁(yè)/共65頁(yè)部門經(jīng)理與人力資源部門的作用部門經(jīng)理與人

4、力資源部門的作用n 營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系n 堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款n 確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出n 跟人力資源部門一起參與勞資談判n 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿n 確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待n 持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣n 發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告n 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因n 對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤n 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)

5、各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議n 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通n 開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序n 分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議n 發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作勞動(dòng)關(guān)系員工保險(xiǎn)與安全職能第4頁(yè)/共65頁(yè)工作分析的目的工作分析的目的n 促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。n 確定工作要求，以

6、建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。n 確定員工錄用與上崗的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。n 為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。n 確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。n 獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。率下降的原因。n 為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管

7、理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。員工進(jìn)行自我控制。n 辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。n 為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。第5頁(yè)/共65頁(yè)任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招 聘選 擇人力資源開(kāi)發(fā)績(jī) 效 評(píng) 估報(bào) 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動(dòng) 關(guān) 系人力資源研究均 等 就 業(yè)工作分析：人力資源工作分析：人力資源管理的最基本工具管理的最基本工具第6頁(yè)/共65頁(yè)職位說(shuō)明書（工作說(shuō)明書，Job desc

8、ription）第7頁(yè)/共65頁(yè)第8頁(yè)/共65頁(yè)第9頁(yè)/共65頁(yè)第10頁(yè)/共65頁(yè)第11頁(yè)/共65頁(yè)n在本公司的工作經(jīng)歷n“在本公司工作3年以上?！眓專業(yè)技能所必需的工作磨練n“從事財(cái)務(wù)或證券工作2年以上?！?第12頁(yè)/共65頁(yè)第13頁(yè)/共65頁(yè)n能力方面n根據(jù)調(diào)查表概括n“應(yīng)具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、處理人際關(guān)系的能力”、“應(yīng)具備傾聽(tīng)敏感性，能捕捉到談話對(duì)象的內(nèi)心變化”第14頁(yè)/共65頁(yè)第15頁(yè)/共65頁(yè)第16頁(yè)/共65頁(yè)第17頁(yè)/共65頁(yè)第18頁(yè)/共65頁(yè)第19頁(yè)/共65頁(yè)格式要求舉例格式要求舉例第20頁(yè)/共65頁(yè)工作分析的工具工作分析的工具職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接

9、上級(jí)職位；（3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要n 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明第21頁(yè)/共65頁(yè)任職資格說(shuō)明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。n 一般能力n 興趣愛(ài)好n 個(gè)性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境n 工作場(chǎng)所 n 工

10、作環(huán)境的危險(xiǎn)性n 職業(yè)病 n 工作時(shí)間特征n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書第22頁(yè)/共65頁(yè)職 務(wù)：發(fā)貨員部 門：貨品收發(fā)部門地 點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù) C 大樓職務(wù)概況：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú)崗位責(zé)任：一、花 70%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；

11、3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時(shí)間干以下的工作：1. 開(kāi)公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)

12、輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開(kāi)門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書示例示例第23頁(yè)/共65頁(yè)職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書示例示例部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管

13、理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14. 接待來(lái)訪人員職務(wù)資格：1. 專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。第24頁(yè)/共65頁(yè)v對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人v盡可能具體，可操作盡可能具體，可操作v表述準(zhǔn)確表述準(zhǔn)確v剔除廢話剔除廢話v任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)v建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系系編寫職位說(shuō)明書注意事項(xiàng)編寫職位說(shuō)明書注意事項(xiàng)典型職位說(shuō)明書瀏覽第25頁(yè)/共65頁(yè)內(nèi)部環(huán)

14、境內(nèi)部環(huán)境l 高層管理者的目標(biāo)和價(jià)值觀l 企業(yè)戰(zhàn)略l 企業(yè)文化l 技術(shù)l 結(jié)構(gòu)l 規(guī)模外部環(huán)境外部環(huán)境l人口l經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng)l法律l技術(shù)l價(jià)值觀l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人力人力資源資源管理管理活動(dòng)活動(dòng)人力資源部門的作用人力資源部門的作用l與經(jīng)營(yíng)聯(lián)系與經(jīng)營(yíng)聯(lián)系l促成者促成者l監(jiān)控者監(jiān)控者l創(chuàng)新者創(chuàng)新者l改造者改造者誰(shuí)負(fù)有責(zé)任？誰(shuí)負(fù)有責(zé)任？l高層管理者l業(yè)務(wù)經(jīng)理l人力資源管理部門l雇員一般目標(biāo)一般目標(biāo)l吸引l留住l激勵(lì)l再培訓(xùn)特定目標(biāo)特定目標(biāo)l生產(chǎn)力l工作環(huán)境的質(zhì)量l遵循法律l獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l工人的靈活性與利潤(rùn)有關(guān)的與利潤(rùn)有關(guān)的l生存l競(jìng)爭(zhēng)力l成長(zhǎng)l盈利能力l適應(yīng)能力目標(biāo)與環(huán)境目標(biāo)與環(huán)境第26頁(yè)/共65頁(yè)n對(duì)工作進(jìn)行

15、科學(xué)定量測(cè)評(píng)，以量值表現(xiàn)崗位特征。n使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評(píng)判和估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于比較崗位間價(jià)值的高低。n為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)。n為建立公平合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供科學(xué)的依據(jù)。作作 用用第27頁(yè)/共65頁(yè)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃 一個(gè)國(guó)家或組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面）并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃概念概念第28頁(yè)/共65頁(yè)總體規(guī)劃配備計(jì)劃退休解聘計(jì)劃補(bǔ)充計(jì)劃使用計(jì)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃人力資源管理的的總體目標(biāo)和配套政策中、長(zhǎng)期內(nèi)不

16、同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況需要補(bǔ)充人員的崗位、補(bǔ)充人員的數(shù)量、對(duì)人員的要求人員晉升政策，晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、教員等預(yù)算總額人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用變化安置費(fèi)招募、選拔費(fèi)用職位變化引起的薪酬福利等支出的變化培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)損失職業(yè)計(jì)劃績(jī)效與薪酬福利計(jì)劃勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案?jìng)€(gè)人及部門的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利項(xiàng)目以及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施薪酬福利的變動(dòng)額訴訟費(fèi)用及可能的賠償計(jì)劃項(xiàng)

17、目計(jì)劃項(xiàng)目主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容預(yù)預(yù) 算算 內(nèi)內(nèi) 容容第29頁(yè)/共65頁(yè)三個(gè)層次的企業(yè)計(jì)劃對(duì)三個(gè)層次的企業(yè)計(jì)劃對(duì)HRPHRP的影響的影響企企業(yè)業(yè)計(jì)計(jì)劃劃過(guò)過(guò)程程人人力力資資源源計(jì)計(jì)劃劃過(guò)過(guò)程程戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)期）n 宗旨n 環(huán)境n 目標(biāo)n 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（中長(zhǎng)期）n 計(jì)劃方案所需的資源組織策略n 開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目年度計(jì)劃（年度）n 目標(biāo)n 預(yù)算n 項(xiàng)目計(jì)劃與安排n 對(duì)結(jié)果的監(jiān)督與控制分析問(wèn)題n 企業(yè)需求（對(duì)HR要求）n 外部因素n 內(nèi)部供給分 析預(yù)測(cè)需求n雇員數(shù)量n雇員結(jié)構(gòu)n組織和工作設(shè)計(jì)n可供的和所需的 資源n凈需求量制定行動(dòng)方案n人員審核n招聘n提升與調(diào)動(dòng)n組織變動(dòng)n培訓(xùn)與發(fā)展n工資與福利n勞動(dòng)關(guān)系第

18、30頁(yè)/共65頁(yè)人力資源計(jì)劃的制定人力資源計(jì)劃的制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)有人力資源核查人力需求預(yù)測(cè)人力供給預(yù)測(cè)人員凈需求量目標(biāo)及匹配政策執(zhí)行計(jì)劃影響需求因素影響需求因素l 市場(chǎng)需求l 技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)l 預(yù)期活動(dòng)變化l 工作時(shí)間l 教育和培訓(xùn)l 勞動(dòng)力穩(wěn)定性l 晉升l 補(bǔ)充l 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)l 配備l 職業(yè)發(fā)展勞動(dòng)力過(guò)剩n 辭退n 不再續(xù)簽合同n 勞務(wù)輸出n 提前退休n 縮減工作時(shí)間勞動(dòng)力短缺n 加班n 補(bǔ)充n 培訓(xùn)n 晉升n 工作再設(shè)計(jì)n 借調(diào)執(zhí)行反饋影響供給因素影響供給因素l 現(xiàn)有人力資源l 預(yù)期職位空缺l 勞動(dòng)市場(chǎng)l 社會(huì)政策第31頁(yè)/共65頁(yè)人力資源計(jì)人力資源計(jì)劃劃職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書招聘計(jì)劃招聘計(jì)

19、劃 時(shí)間 崗位及人數(shù) 任職資格招聘活動(dòng)招聘活動(dòng) 了解市場(chǎng) 發(fā)布信息 接受申請(qǐng)甄甄 選選 初步篩選 筆試 面試 其他測(cè)試錄錄 用用 做出決策 發(fā)出通知評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 思路 程序 效率 方法第32頁(yè)/共65頁(yè)收集求職者信息的技術(shù)收集求職者信息的技術(shù)l 申請(qǐng)表l 書面考試l 工作模擬l 心理測(cè)驗(yàn)l 評(píng)價(jià)中心l 面試l 體格檢查第33頁(yè)/共65頁(yè)內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)了解全面，準(zhǔn)確性高；可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來(lái)源廣，余地大帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資缺點(diǎn)來(lái)源局限，水平有限近親繁殖可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)

20、部員工的 積極性第34頁(yè)/共65頁(yè)TRAINING AND DEVELOPING 第35頁(yè)/共65頁(yè)n 任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。n 根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培培 訓(xùn)訓(xùn)第36頁(yè)/共65頁(yè)n 改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)n 為今后可能的提升做準(zhǔn)備為今后可能的提升做準(zhǔn)備n 響應(yīng)環(huán)境的變化響應(yīng)環(huán)境的變化培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的作用第37頁(yè)/共65頁(yè)培訓(xùn)的種類

21、和內(nèi)容培訓(xùn)的種類和內(nèi)容職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺(jué)力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)第38頁(yè)/共65頁(yè)自我開(kāi)發(fā)Off JT高 層中 層基 層新員工OJT教育培訓(xùn)體系教育培訓(xùn)體

22、系第39頁(yè)/共65頁(yè)教育培訓(xùn)體系教育培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)目的目的&互相了解&打消疑慮&適應(yīng)工作&培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容內(nèi)容&企業(yè)文化培訓(xùn)&規(guī)章制度培訓(xùn)&業(yè)務(wù)培訓(xùn)&熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)目的目的&發(fā)展能力&更新知識(shí)&改變態(tài)度&傳遞信息形式形式&在職開(kāi)發(fā)&替補(bǔ)訓(xùn)練&短期學(xué)習(xí)&輪流任職計(jì)劃&基層主管開(kāi)發(fā)計(jì)劃&決策訓(xùn)練&決策競(jìng)賽&角色扮演&敏感性訓(xùn)練&跨文化管理訓(xùn)練形式形式&參觀&錄象&面談&a

23、mp;導(dǎo)師&講課第40頁(yè)/共65頁(yè)培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋反饋需求分析階需求分析階段段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)如何進(jìn)行培訓(xùn)第41頁(yè)/共65頁(yè)人員分析人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析任務(wù)分析決定培訓(xùn)

24、內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析分析分析組織分析組織分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例第42頁(yè)/共65頁(yè)出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)人力資源開(kāi)

25、發(fā)職能了解顧客傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)比傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)比特特 征征傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法顧客導(dǎo)向方法顧客導(dǎo)向方法中中 心心開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)方法人力資源開(kāi)發(fā)的目人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)標(biāo)組織目標(biāo)組織目標(biāo)收收 入入計(jì)劃跨度計(jì)劃跨度運(yùn)運(yùn) 行行現(xiàn)有的項(xiàng)目和服務(wù)出售：你得到我能提供的參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加技能的提高根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù)短期讓員工和管理人員接受提供給他們的東西顧客的問(wèn)題顧客導(dǎo)向的活動(dòng)：顧客化的項(xiàng)目和服務(wù)顧客滿意顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對(duì)培訓(xùn)的滿意程度提供長(zhǎng)期了解顧客的需求并滿足這些需求第43頁(yè)/共65頁(yè)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例例n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)

26、后受訓(xùn)者將知道什么n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高第44頁(yè)/共65頁(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提交培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提交n設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容n選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法 工作輪換工作輪換 學(xué)徒制學(xué)徒制 授課授課 討論會(huì)討論會(huì) 錄相錄相 模擬模擬 角色扮演角色扮演 內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng) 遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程教育n實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)第45頁(yè)/共65頁(yè)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估作用作用n 決定是否繼續(xù)進(jìn)行n 改進(jìn)培訓(xùn)途徑途徑n 反映n 考試n 行為n 結(jié)果方法方法n 對(duì)照組n 時(shí)間序列設(shè)計(jì)第46頁(yè)/共65頁(yè)我想往哪一路線發(fā)展？?jī)r(jià)值、理想、成就動(dòng)機(jī)、 興趣我適合往哪一路線發(fā)展？智慧、技能、情商、學(xué)歷、性格我可以往哪一路線發(fā)展？組織環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析自己與他人的優(yōu)劣分析挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析目標(biāo)取向機(jī)會(huì)取向能力取向職業(yè)趨向生涯路線確定！生涯路線確定！員工個(gè)人職員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)業(yè)生涯設(shè)計(jì)第47頁(yè)/共65頁(yè)考核人員人員任用任用人員人員培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬薪酬確定