德克士店長學習資料

1、1德克士餐廳店長德克士餐廳店長2總則一、業(yè)務能力二、經營能力三、管理能力四、素質五、責任心目錄目錄31.店長代表公司經營管理餐廳。2.店長的業(yè)務水平最低要達到襄理級。3.店長要不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。4.店長的直接上級領導是區(qū)督導。總則總則41、前線、外場、CK、漢堡、 PVT；2、企劃、訓練、倉儲、會計、排班、機械；3、值班管理；4、餐廳KPI績效管理指標；5、餐廳損益報表；一、業(yè)務能力一、業(yè)務能力5 目錄目錄1 加盟餐廳月會管理辦法 2 薪資核發(fā)辦法（餐廳）3 服務組績效考核辦法 4 員工體格檢查管理辦法5 快餐管理系統(tǒng)（前臺） 6 快餐管理系統(tǒng)（后臺）7 通訊系統(tǒng)軟件安裝及

2、使用說明 8 新開餐廳營建勘察作業(yè)指導書 9 餐廳工程驗收制度手冊 10 餐廳工程項目監(jiān)理作業(yè)指導書11 餐廳工程監(jiān)理工作流程 12 打擊競爭品牌行動計劃13 如何發(fā)展一個單店行銷活動計劃 14 新餐廳隆重開幕活動15 如何發(fā)展有效的促銷活動 16 市場調查作業(yè)辦法17 加盟餐廳促銷活動管理辦法 18 德克士的行銷體系19 單店行銷簡介 20 MSM金字塔21 品質、服務、衛(wèi)生和價值 22 全國與區(qū)域性促銷的執(zhí)行與延伸23 商圈調查與分析 24 能見度/接近性進度25 基本MSM 26 顧客關系27 危機處理 28 社區(qū)關系 技術轉移手冊技術轉移手冊16 目錄目錄1 服務組手冊 2 管理組手冊

3、3 管理組發(fā)展手冊 4 清潔與衛(wèi)生消毒手冊5 服務組訓練手冊（含附件） 6 服務組開店與打烊手冊7 管理組開店與打烊手冊 8 服務組排班手冊9 管理組排班手冊 10 訂貨與配送驗收手冊11 現(xiàn)金與門市安全手冊 12 接待員手冊13 顧客關系與服務員管理手冊 14 營業(yè)額與行銷管理手冊15 能源管理手冊 16 管理組值班管理手冊17 GO、SO手冊 18 服務組工作站手冊技術轉移手冊技術轉移手冊27目錄目錄 1 餐廳會計制度 2 餐廳衛(wèi)生管理規(guī)范 3 成本會計制度 4 防疫站工作參考手冊 5 德克士品質參考手冊 6 物料規(guī)格表 7 原料規(guī)格表凍品 8 原料規(guī)格表生鮮品 9 原料規(guī)格表干貨技術轉移

4、手冊技術轉移手冊38 目錄目錄 1 漢堡類SOP/SOC 2 飲料類SOP/SOC 3 附餐類SOP/SOC 4 炸雞類SOP/SOC 5 米飯類SOP/SOC 6 設備維修手冊 技術轉移手冊技術轉移手冊49閱讀設備使用說明書閱讀設備使用說明書炸鍋 冰箱圣代機 空調濾水系統(tǒng) 熱飲(水)機VCD等音響設備其他電器設備10五大工作站五大工作站1、前線：重點是收銀六步驟、親善待客服 務等服務。2、外場：顧客滿意度，洗手間及桌椅清潔3、CK：品質及物料管控4、漢堡：品質及物料管控5、PVT：品質及物料管控11干部培訓干部培訓課程課程一、OJE 一次簡介；八大工作組別職能簡介；區(qū)域管理；顧客關系；二、B

5、OC 溝通技巧（一）；顧客滿意；值班管理；前線促銷技巧；倉儲作業(yè)；周、月盤及報表分析；管理組會議執(zhí)行；人員訓練；會計作業(yè)流程三、BMC 團隊精神；溝通技巧（二）；二次簡介；人員招募與保留；單店行銷制訂與執(zhí)行；排班；基本MSM；客訴處理；職涯規(guī)劃四、IOC 領導風格；時間管理；溝通技巧（三）；損益分析；營業(yè)額預估；商圈調查分析；管理績效考核；員工激勵；餐廳安全管理12人員物料機器錢餐廳職能架構餐廳職能架構工作職掌13 * 承擔餐廳人員訓練責任承擔餐廳人員訓練責任 * 訓練架構的建立訓練架構的建立 * 制定訓練班表和訓練預算制定訓練班表和訓練預算 * 完成每月訓練報告完成每月訓練報告 * 訓練資料

6、建立和保存訓練資料建立和保存 訓練訓練14 * 負責餐廳相關訂貨負責餐廳相關訂貨 * 庫房管理庫房管理 * 原物料調撥次數(shù)管控原物料調撥次數(shù)管控 * 盤點作業(yè)盤點作業(yè) * 產品叫制表的制作產品叫制表的制作 * 周、月成本的核算周、月成本的核算 * 千元用量定期核算千元用量定期核算 倉儲倉儲15 * 金庫的管理及兌換零鈔金庫的管理及兌換零鈔 * 每日營業(yè)額的查核每日營業(yè)額的查核 * 餐廳餐廳發(fā)票的管理發(fā)票的管理 * 現(xiàn)金安全管理現(xiàn)金安全管理 * 柜臺區(qū)區(qū)域管理柜臺區(qū)區(qū)域管理 * 每月薪資表的核算每月薪資表的核算 * 相關報表及文書作業(yè)相關報表及文書作業(yè) * 文具及表單管理文具及表單管理會計會計1

7、6 * 員工班表的排定員工班表的排定 * 人事費用管控人事費用管控 * 餐廳人事檔案的建立餐廳人事檔案的建立 * 定期與員工溝通定期與員工溝通 * 餐廳人員招募餐廳人員招募 * 合理管控離職率合理管控離職率 * 制服的管理制服的管理 人事人事17 * 周例行公事的檢查和追蹤周例行公事的檢查和追蹤 * 水電費的管控水電費的管控 * 合理控制相關能源合理控制相關能源 * 機器設備定期保養(yǎng)、維護、記錄機器設備定期保養(yǎng)、維護、記錄 * 合理管控維修費用合理管控維修費用 * 工具箱的管理工具箱的管理 * 餐廳色點系統(tǒng)管理餐廳色點系統(tǒng)管理 * 維修手冊的建立維修手冊的建立維修維修18 * 負責餐廳進貨檢驗

8、負責餐廳進貨檢驗 * 庫房預警表制作庫房預警表制作 * 庫房定期檢核庫房定期檢核 * 餐廳的品質稽核（餐廳的品質稽核（1次次/1周）周） * 餐廳不良品處理餐廳不良品處理 * 品質客訴單的匯總整理品質客訴單的匯總整理 * 設備溫度的定期檢測設備溫度的定期檢測 * 員工的健康證管理員工的健康證管理 品保品保19 * 電腦、打印機及電腦、打印機及POS機的維護保養(yǎng)機的維護保養(yǎng) * 建立建立POSPOS及電腦維修手冊及電腦維修手冊 * 資訊工具箱、預存零件的管理資訊工具箱、預存零件的管理 * 機器設備定期保養(yǎng)、維護、記錄機器設備定期保養(yǎng)、維護、記錄 * 合理管控維修費用合理管控維修費用 資訊資訊20

9、21培訓值班經理培訓值班經理1、企劃接待：TC，訂送餐，生日餐會；2、生產區(qū)：品質；3、前線服務區(qū)：重點是收銀六步驟等服務，AC；4、外場：顧客滿意度，外場巡視路線。5、經理室、員工休息室及干倉的清潔及整齊有序。6、整體：細部清潔，LOST、WEST管控，餐廳美觀度之呈現(xiàn)，DM發(fā)放，電量、路費等費用管控，協(xié)調整個值班，處理客訴等。22 SALES SALESTCTCACAC人流量人流量生日參會生日參會捕獲率捕獲率等等點擊率點擊率等等外送訂餐外送訂餐每單品金額每單品金額商圈拜訪頻商圈拜訪頻率率QSCQSC坪效坪效座位周轉率座位周轉率23化整為零，化零為整化整為零，化零為整營業(yè)額的組成24營業(yè)額未

10、達成QSCQSC能見度能見度競爭對手競爭對手商圈商圈外送訂餐外送訂餐QSCQSC商圈拜訪商圈拜訪25天天關注前線前線的人力安排要相對寬松。RASH時段一定要有備餐專責。前線收銀六步驟嚴格實施。時刻不忘激勵玩具套餐售賣及AC的提升。交流及傳授促銷技巧。隨時注意柜臺顧客之表情與需求。 柜臺服務人員士氣之提升。 處理顧客抱怨。 別忘了漏失的主要原因是什么。 26 利益利益 費用費用促銷促銷人事人事成本成本營運營運行政行政房租房租等等LOST/WASTELOST/WASTE單位成本率單位成本率銷售成本銷售成本等等效益比效益比等等單小時薪資單小時薪資SPMHSPMH人員激勵人員激勵離職率離職率教育訓練教

11、育訓練等等水電費水電費設備定期維護設備定期維護27 1. 1.損益表損益表 2. 2.趨勢圖趨勢圖 3. 3.商圈圖商圈圖 4. 4.照片照片 5. 5.競爭對手競爭對手 6. 6.比較表比較表 7. 7.分析說明分析說明 8. 8.九宮圖九宮圖 9. 9.金三角金三角 10. 10.其他其他2829月?lián)p益報表月?lián)p益報表1、損益表是衡量餐廳工作的第一重要報表，需要店長認真對待，清楚報表上的每一組數(shù)據(jù)。2、熟知損益科目3.分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關系。4.分析超預算數(shù)據(jù)之深層原因并作好改善辦法30周、月盤周、月盤1、餐廳周盤，及時做出周損益表，并做出合理的分析，制定合理管控目標，報區(qū)督導檢查、核實。

12、2、店長須監(jiān)月盤。3. 3. 適時、準確計算各種原物料的千元用量。適時、準確計算各種原物料的千元用量。4. 4. 依照歷史記錄與趨勢預估營業(yè)額。依照歷史記錄與趨勢預估營業(yè)額。5. 5. 依餐廳狀況準時完成定貨工作，監(jiān)督倉庫管理，確保依餐廳狀況準時完成定貨工作，監(jiān)督倉庫管理，確保FIFOFIFO及無黃牌原物料。及無黃牌原物料。6. 6. 加強定貨工作的自我評估。加強定貨工作的自我評估。7、每月到貨驗貨時店長須到場，監(jiān)督倉儲干部驗貨。31安全職責安全職責1、餐廳經理是餐廳日常安全工作的第一責任人，熟悉餐廳安全工作中各項規(guī)章制度。要求餐廳全體工作人員堅持安全第一的原則，做好安全工作。2、對安全工作要

13、做到經?；⒅贫然?、具體化，定期進行安全活動。每月召開安全例會，并做好會議記錄。做好崗位安全技術培訓和經常性的安全思想教育。3、經常檢查餐廳的工作環(huán)境，安全設施、設備用具的安全狀況。出現(xiàn)事故時要及時指揮果斷處理。4、發(fā)現(xiàn)隱患做到及時登記上報，餐廳能處理的應及時處理。5、店長每周檢查現(xiàn)金賬、銀行賬，列入店長對干部的考核。321、預算2、企劃3、4、訂貨二、經營能力二、經營能力33預算預算 餐廳經營一定要有目標，且目標要明確、透徹、追蹤、賞罰。 預算是餐廳的一項基礎性工作。預算準確與否，直接關系到營業(yè)額、利益的達成，同時也關系到訂貨、解凍量、排班的準確性。 預算以同比增長為基礎，參考環(huán)比增長，適當

14、考慮環(huán)境變化。 預算的首要參數(shù)是營業(yè)額，其次是人事、營運、行政、促銷等費用。 企劃是建立在一定的調查分析基礎上的思考 企劃的結果是得到行動的策略 企劃包括宏觀的戰(zhàn)略和具體的戰(zhàn)術 企劃需要分析和創(chuàng)意(邏輯思考與水平思考)企劃企劃 企劃成功與否關健在于策略性思考的能力和方法，既35企劃（內）企劃（內） * 組織餐廳各種內部活動組織餐廳各種內部活動 * 規(guī)劃餐廳規(guī)劃餐廳3 36 6個月的活動個月的活動 * 餐廳內布置餐廳內布置 * 單店促銷活動企劃案制定單店促銷活動企劃案制定 * 全國性、區(qū)域性促銷活動執(zhí)行推廣全國性、區(qū)域性促銷活動執(zhí)行推廣 * 兒童游樂區(qū)設計、布置兒童游樂區(qū)設計、布置 * 接待員的

15、管理接待員的管理 * 生日餐會、店內參觀的策劃及執(zhí)行生日餐會、店內參觀的策劃及執(zhí)行 36企劃（外）企劃（外） * 商圈調查、建立社區(qū)良好的關系商圈調查、建立社區(qū)良好的關系 * 餐廳訂餐推廣餐廳訂餐推廣 * SO、GO及餐廳周年店慶活動籌備及餐廳周年店慶活動籌備 * 競爭者資料收集、整理及動態(tài)了解競爭者資料收集、整理及動態(tài)了解 餐廳外部餐廳外部37促銷促銷促銷是透過短期的價格向下波動或性價比的短期的價格向下波動或性價比的提升提升，帶動顧客品牌選擇的切換或提前消費品牌選擇的切換或提前消費必須有一個穩(wěn)定的產品參考價格為前提必須是短期的必須是對銷售有直接、立即的影響（促進銷售為目的）38促銷與促銷與A

16、C 不當?shù)拇黉N設計才會造成AC下滑！沒有經營銷售數(shù)量 錯誤的促銷設計有： 完整套餐（主餐完整套餐（主餐+副餐副餐+飲料）的促銷飲料）的促銷 全面折扣全面折扣 沒有相應的口頭促銷計劃與對點餐員的培訓沒有相應的口頭促銷計劃與對點餐員的培訓問題：促銷一定會稀釋/拉低AC嗎?？39愛你的點餐員！愛你的點餐員！ 掌握好點餐員，就掌握好促銷成功的一半！ 點餐員是餐廳內唯一直接面對顧客的人 點餐員決定了顧客對餐廳服務的印象 點餐員決定了顧客買什么 點餐員決定了顧客買多少 新品銷售不到100UPT是餐廳和點餐員的責任40月訂貨審核月訂貨審核1、用當月耗用校對月初庫存；以1月1日訂貨為例。2、預估1、2、3月營

17、業(yè)額及耗用成本占比；3、已知1月初庫存；已知1月到貨；4、計算2月訂貨： （1）1月初庫存+1月到貨-預估1月耗用=1月末庫存； （2）2月初庫存+2月訂貨-預估2月耗用=2月末庫存； （3）預估3月初庫存，計算2月訂貨量。411、組織2、執(zhí)行3、監(jiān)督4、問題分析三、管理能力三、管理能力42管管理理解解釋釋43管理者的五項任務管理者的五項任務1、制定目標。2、組織實施目標。3、決策，人員調配。4、控制、監(jiān)督。5、培養(yǎng)人才。44管理的四種境界管理的四種境界1、不治而治。按部就班運轉。2、管理與被管理者之間互相鼓勵、吹捧。3、互防4、互誨45管理的力量管理的力量現(xiàn)代社會，絕大多數(shù)事情沒有管理和協(xié)作

18、是根本辦不成的。46必須對員工實施管理必須對員工實施管理例：川江纖夫拉船，出力不均，船行的很例：川江纖夫拉船，出力不均，船行的很慢，于是自己選一個人持鞭子，監(jiān)督不慢，于是自己選一個人持鞭子，監(jiān)督不出力的人。出力的人。管理是一種特殊的勞動。管理是一種特殊的勞動。平等是一種人格方面的平等。平等是一種人格方面的平等。47四個四個“凡凡事事”1、完善規(guī)章制度，做到凡事有章可循凡事有章可循。規(guī)章制度大于領導指示，任何人都要遵守規(guī)章制度2、不論大事小事，每項工作都要落實到人，做到凡事有人負責凡事有人負責。工作完成之后，負責人一定要向其領導匯報。3、貫徹ISO9000精神，建立完整的約束機制，做到凡事有人監(jiān)

19、督凡事有人監(jiān)督。4、工作過程（絕不可漏掉環(huán)節(jié)）要有記錄；工作完成之后要有總結；后續(xù)工作要有安排。做到凡事有據(jù)可查凡事有據(jù)可查。481、餐廳管理制度；2、員工薪資核發(fā)辦法；3、干部晉升辦法；4、員工晉升辦法；5、績效獎金核發(fā)辦法；6、獎懲條例；7、店長崗位職責；8、會計倉儲企劃崗位職責；9、員工離職管理辦法；10、員工勞動合同；11、干部培訓合同；12、員工培訓合同；13、公共財物等管理規(guī)定；14、區(qū)督導崗位職責。餐餐廳廳制制度度49組織能力組織能力 充分熟悉餐廳的人、機、物，健全餐廳工作標準，明確干部、員工崗位職責，在充分培訓干部、員工基礎上，恰當行使自己的組織人事權。每月評價干部、員工是否勝

20、任其崗位，適時提出調整方案報備區(qū)督導，盡力讓合適的人做合適的事，既用人要用其所長，使平凡的人做出不平凡的事。50執(zhí)行力執(zhí)行力 店長的第一功能是成事而不在做事，只有充分的監(jiān)督，才能保證餐廳各項規(guī)章制度落到實處。店長的重點工作是監(jiān)督管理組，做到每天考核，核心是認真檢查值班經理的具體工作，并做好記錄，定期報備區(qū)督導。店長要界定好自己的管理范圍，不缺位，不越位，店長追蹤干部，干部追蹤員工。 終極目標：每一個員工都能按質按量按時完成任務。 提醒值班經理：餐廳監(jiān)督的掃描頻率不能大于1刻鐘。51盡職盡責盡職盡責52考核能力考核能力 以大家都熱衷于做那些能受到獎勵的事情為前提，調整餐廳的考核體系。餐廳想要什么

21、，就獎勵什么。店長要建立餐廳正確的（即符合餐廳根本利益的）、明確的（即不是模棱兩可、搖擺不定的）價值標準，并通過獎罰手段的具體實施明白無誤地表現(xiàn)出來；在表現(xiàn)與獎勵之間建立起一對一的連帶關系，公平，公正，獎罰到位。 每周考核均以電子版形式呈報區(qū)督導。53冰箱控制器冰箱控制器 信號處理冰箱壓縮機探頭（傳感器）給定溫度顯示控制器54問題分析六步驟德德軍軍六六步步驟驟4.原因分析5.改善對策6.行動計劃2.實際1.預算3.差異55問題分析案例延安直營餐廳銷售收入分析(當月)便于便于追蹤追蹤管理管理預算預算1 1實際實際2 2差異差異3 3原因分析原因分析4 4改善對策改善對策5 55W2H5W2H56

22、公司內部報告文書的種類 會議記錄會議記錄 支援單、通知支援單、通知 簽呈、報告簽呈、報告 計劃書、管理辦法計劃書、管理辦法 管理報告：日報、周報、月報、年報管理報告：日報、周報、月報、年報 說帖、會議報告說帖、會議報告 出差報告、研修受訓報出差報告、研修受訓報告告57管理報告的寫法 9 9、數(shù)據(jù)準確（、數(shù)據(jù)準確（% %、年月日）、年月日） 1010、分條寫出、分條寫出 1111、加上易懂的標題、加上易懂的標題 （引起興趣）（引起興趣） 1212、巧妙地運用圖表、圖解、巧妙地運用圖表、圖解 1313、首行空二字書寫首行空二字書寫 1414、不可遺漏重點和結論、不可遺漏重點和結論 1515、要反復

23、讀誦多遍、要反復讀誦多遍1 1、以閱讀者之立場、以閱讀者之立場2 2、橫寫原則、橫寫原則3 3、統(tǒng)一格式、統(tǒng)一格式4 4、采用易讀易看的字、采用易讀易看的字5 5、注意漢字之同音異意、注意漢字之同音異意6 6、采用易懂的表達、采用易懂的表達7 7、避免模糊的表達、避免模糊的表達8 8、盡量不用修飾語、盡量不用修飾語58口頭報告的重點首要的是給主管留下清楚的印象首要的是給主管留下清楚的印象時間掌控，時間掌控，抓住抓住重點報告重點報告吐字清楚，聲音洪亮吐字清楚，聲音洪亮作了錯誤匯報應立即改正作了錯誤匯報應立即改正59報告如何強調重點1 1、用大字書寫、用大字書寫2 2、用黑體字書寫、用黑體字書寫3

24、 3、用（）、用（）、 、 “ ” “ ”括住括住4 4、首行空二字書寫、首行空二字書寫 5 5、改變字體顏色、改變字體顏色 6 6、用著重線或著重點、用著重線或著重點 7 7、字體可加粗或斜體、字體可加粗或斜體 8 8、用線框框住、用線框框住 9 9、用箭頭表示強調、用箭頭表示強調60報告編排構成基本原則1、容易引人注目、容易引人注目2 2、容易閱讀、容易閱讀3 3、一看便知重點和訴求內容、一看便知重點和訴求內容4 4、美觀（文字大小、行間、字間、美觀（文字大小、行間、字間）5 5、很有調和感和一致性、很有調和感和一致性61滿意圈滿意圈管理者滿意顧客滿意企業(yè)滿意62培訓員工培訓員工 培訓員工

25、是店長的基本技能之一，培訓工作是店長的一項主要工作。店長知道每一個員工能力的不足都會影響餐廳整體水平的發(fā)揮，讓每個崗位的員工都合格是店長自始至終的任務。63外事外事 主要是工商、稅務、衛(wèi)生防疫、消防、城管、市容、物價金、公安等政府部門；還有房東、水、下水、電等。64四、素質一、覺悟（氣質）一、覺悟（氣質）1 1、品德：精神、立場、態(tài)度。、品德：精神、立場、態(tài)度。 2 2、觀念：膽識、性格、修養(yǎng)、公私觀。、觀念：膽識、性格、修養(yǎng)、公私觀。 二、能力二、能力3 3、見識：思維方法，戰(zhàn)略洞察力，方向。、見識：思維方法，戰(zhàn)略洞察力，方向。4 4、才能：解決實際問題的技能。、才能：解決實際問題的技能。三

26、、知識三、知識5 5、知識、常識：學問。、知識、常識：學問。四、載體四、載體6 6、體魄：身體、體魄：身體10000100000 0 65覺悟 覺悟就是對事物及其產生和發(fā)展的覺悟就是對事物及其產生和發(fā)展的規(guī)律的認識和理解程度規(guī)律的認識和理解程度, ,一個人覺悟的高一個人覺悟的高低決定了其能動地參與自身及社會活動低決定了其能動地參與自身及社會活動的方式和方法的方式和方法, ,從而最終決定其社會活動從而最終決定其社會活動效率和成果。因此在一定程度上我們也效率和成果。因此在一定程度上我們也可以說覺悟就是態(tài)度、就是世界觀和方可以說覺悟就是態(tài)度、就是世界觀和方法論。法論。66道德道德 道德是社會的一種共

27、同期望值，人們對它有追求達到的需求。 社會期望值有許多，容易達到和遵守的就成為了法律，次一級的期望就成為了準則和規(guī)范。難以達到的，大家又都很希望完成的標準就成為了道德。 道德不是固定不變的，不同社會、文化、宗教、群體會形成不同的道德觀念，這是因為不同的期望值所造成的；不同的時間也會形成不同的道德觀念，因為事物隨著時間的變化而發(fā)展，因此期望值也發(fā)生變化。 道德是社會或特定群體的共同期望值，是一種行為的標準，人們對這樣的標準有努力達成的期望。道德有限制和懲罰不道德的有力機制。 人類有一些共通的、統(tǒng)一的道德標準，助人、不欺騙、尊老愛幼、熱愛國家、熱愛民族、，這些都是人類共同的期望值。 67知識的五個

28、方面1 1、知道是什么（可傳播知識，公共知識）知道是什么（可傳播知識，公共知識）2 2、知道為什么知道為什么 3 3、知道怎么做（不可傳播知道怎么做（不可傳播，私有），私有）4 4、知道誰知道知道誰知道 5 5、知道在哪獲得知道在哪獲得68海爾的文化海爾的文化海爾的小球理論市場法則永遠在變。居安思危居危思進。基礎管理必須反復抓，抓反復?；A管理高標準，精細化，零缺陷。海爾真誠到永遠，講的是誠信。69為官之道為官之道 清勤慎為官之道，哈爾濱道臺府 頭上有青天，做事須循天理； 眼前皆瘠地，存心不刮地皮。 “清”有兩層含義，一是不貪財，不受賄，除自己俸祿外不收取一文錢，另一層是行為要合乎道德規(guī)范。“勤”是敬業(yè)，勤于政事?！吧鳌笔翘幚碚隆⑿淌乱髦?，既要有自己的見解，敢于堅持，還要合法、合理、合情。兩旁柱上文字直白，含義深遠，是清代衙署應用的比較多的一幅聯(lián)，意義在于提示、警策：作為一方官員要有功德。 70協(xié)調性協(xié)調性 現(xiàn)代社會里任何事業(yè)都不是一個人能夠完成的，與他人的良好溝通與合作是當今人才必不可少的素質之一。一個人如果智商很高、但情商很低，溝通協(xié)調能力比較差，在一個集體里面鬧得大家都不舒服，這個人即使能力再強也算不上是人才，因為他降低了集體的效率。