00182公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、00182公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料Public Relations的中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān) 系”。譯作（公眾關(guān)系）更為直接。 公共關(guān)系（藝術(shù)）成分多于（科學(xué)） 成分。公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素 是（組織）、（傳播）和（公眾）。任 何公共關(guān)系活動(dòng)都是由這三個(gè)要素 構(gòu)成的?，F(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即（組 織）與（公眾）之間信息的（雙向） 交流。（傳播溝通）是貫串整個(gè)公共關(guān)系 的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論 的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。（組織與公眾間的雙向的傳播溝 通）。（公共關(guān)系）與（資金）、（技術(shù)） 和（人才）并列，被稱為現(xiàn)代組織 經(jīng)營管理的“四大支柱”。 與組織相關(guān)的（

2、社會(huì)關(guān)系狀態(tài)）和（社會(huì)輿論狀態(tài)）就是組織的公共 關(guān)系狀態(tài)。從一般意義上來說，樸素、自發(fā)的 公共關(guān)系活動(dòng)（自古就有）。 當(dāng)人們自覺地意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài) 的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性 時(shí)，便會(huì)形成特定的公共關(guān)系意識(shí) 或公共關(guān)系觀念，比如（形象觀念、 公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、 互惠觀念、服務(wù)觀念）等等。公共關(guān)系觀念被系統(tǒng)化、理論化便 成為現(xiàn)代的公共關(guān)系理論。公共關(guān) 系學(xué)是（公共關(guān)系意識(shí)）的理論表 現(xiàn)。從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是 一種（有目的、有計(jì)劃、受控制、 持久的）過程。Commu nicati on 詞在中文里既可 譯作（傳播），又可譯作（溝通）。 傳播溝通既是公共關(guān)系的（方式），

3、也是公共關(guān)系的（過程）?！瓣P(guān)系”一詞簡單說就是（組織）與（公眾）之間的聯(lián)系?！肮碴P(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會(huì)關(guān)系，而是指與（私 人關(guān)系）相對(duì)應(yīng)的具有社會(huì)關(guān)系性。 公共關(guān)系的實(shí)踐包括（交際、宣傳、 新聞、廣告、營銷、公共事務(wù)）等 等。被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人叫（艾維李）。1948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）宣告成立。1955年，國 際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)在英國倫敦正式 宣告成立。大約20世紀(jì)60年代之 后，公共關(guān)系開始傳入臺(tái)灣、香港 地區(qū)。80年代初，公共關(guān)系在中國 迅速傳播。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括（組織內(nèi) 設(shè)）的公關(guān)職能部門，（專業(yè)的公關(guān) 公司）和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織（協(xié) 會(huì)）。

4、從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能 是（傳播性）、（溝通性）的。 公關(guān)部門的組織總體上扮演一種（邊緣、中介）的角度。公關(guān)部門 在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。公關(guān)部 介于組織與公眾之間，對(duì)外代表（組 織），對(duì)內(nèi)代表（公眾）。按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有（專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù) 公司）、（專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（綜 合服務(wù)咨詢公司）三種。按經(jīng)營方 式劃分有（合作型）和（獨(dú)立型） 兩種。國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（1955年）。1987年6月，中國公共關(guān)系 協(xié)會(huì)成立?，F(xiàn)代公眾意識(shí)是（現(xiàn)代公眾關(guān)系觀 念）的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思 想和管理觀念的重要標(biāo)志。邊緣公眾是公關(guān)工作的（必爭之地）。它指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn) 和意向不明朗的公眾對(duì)象

5、。（積極公眾）是公共關(guān)系計(jì)劃的重要目標(biāo)。在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該 采?。ú煌墓P(guān)對(duì)策）。國際公眾對(duì)象具有與本組織完全（不同的社會(huì)和文化背景），因此傳 播溝通活動(dòng)具有顯著的（跨文化特 征）。公共關(guān)系管理過程的四個(gè)基本步 驟，即（公關(guān)關(guān)系調(diào)查）一一（公 關(guān)關(guān)系策劃）一一（公關(guān)關(guān)系實(shí)施） （公關(guān)關(guān)系評(píng)估）。即四步工作 法。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有（按銷售量抽成法）和（目標(biāo)作業(yè) 法）。公共關(guān)系策劃流程用公式來表示 是：成功的策劃=計(jì)劃（Plan） +實(shí) 施（Doi ng） + 檢查（Check） + 總結(jié)（Analysis）。簡稱為PDCA工作法。 其中，策劃的第二步是實(shí)施（D ）。 公共

6、關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有（宣傳 型公關(guān)）、（交際型公關(guān)）、（社會(huì)活 動(dòng)型公關(guān)）、（征詢型公關(guān)）。 新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括（新聞報(bào) 導(dǎo)量的分析）、（新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分 析）、（新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析）三部 分。非語文傳播符號(hào)傳播出來的無聲的 信息是語言或文字不能取代的，而 且對(duì)有聲語言起著（強(qiáng)化）或（弱 化）的作用。公關(guān)調(diào)查常用的方法有（民意測驗(yàn)、 公眾代表座談會(huì)、資料分析）等。 民意測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)是：（廣泛、準(zhǔn)確、 迅速）。一般采用（確定調(diào)查目標(biāo)和 公眾對(duì)象）、（抽樣）、（設(shè)計(jì)問卷表）、（實(shí)施調(diào)查）、（整理資料數(shù)據(jù)并撰 寫調(diào)查報(bào)告） 這幾個(gè)步驟。（科學(xué)抽樣）是民意測 驗(yàn)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。影響樣本質(zhì) 量的因素主

7、要是樣本的規(guī)模和樣本 的代表性。表面上看，樣本規(guī)模越 大，抽樣的誤差就越小。但實(shí)質(zhì)上, 樣本規(guī)模遠(yuǎn)不如樣本代表性重要。 問卷的設(shè)計(jì)分為（圭寸閉式）和（開 放式）兩種。以（封閉式）為主。 封閉式問卷在每一問題下列出可選 擇的備選答案。所謂禮儀，是指（禮節(jié)）和（程序）兩個(gè)方面。公共關(guān)系廣告的形式主要有四種， 即（形象廣告、公益廣告、觀念廣 告、響應(yīng)廣告）。公關(guān)廣告是以一種（真誠友好）的態(tài)度去爭取公眾的 認(rèn)可。一個(gè)優(yōu)秀的演講者要有（足夠的權(quán) 威性）、（較強(qiáng)的語言能力和技巧）、（熱情）、（理智與智慧）、（好的儀 表儀態(tài)）。通過運(yùn)用各種演講藝術(shù)，使演講具 備兩種力量：（邏輯的力量）和（藝 術(shù)的力量）。企

8、業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：一是（內(nèi)部溝通），增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二 是（對(duì)外傳播），提咼市場競爭力。 S基礎(chǔ)上發(fā)展起來 “產(chǎn)品策略、價(jià)格 促銷策略”的基（了解）在4P' 的6P' S就是在 策略、渠道策略、 礎(chǔ)上，增加了 “政治權(quán)力”和“公 共關(guān)系”。廣告主題由（廣告目標(biāo)）、（信息個(gè) 性）和（消費(fèi)心理）三要素構(gòu)成。 從海外廣告的發(fā)展歷史來看，已經(jīng) 經(jīng)過（廣告分離期）、（廣告全面服 務(wù)期）、（傳播分離期），進(jìn)入一個(gè)全 新的階段一一（整合營銷傳播期）。 名詞解釋：公共關(guān)系一一是一個(gè)組織與其相關(guān) 公眾之間的傳播管理。這是美國公 共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威格魯尼格教授的觀 點(diǎn)。這一觀點(diǎn)是根據(jù)傳播管理說建

9、立的。公共關(guān)系狀態(tài)一一即一個(gè)組織與其 公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀 況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān) 系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系 活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）一一即運(yùn)用 傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì) 關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造 組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作 環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系觀念一一是一種影響和制 約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念 和管理哲學(xué)。組織一一是公共關(guān)系活動(dòng)的主體， 即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行 為者。公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)， 而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧。在理論 公共關(guān)系的時(shí)候需要特別強(qiáng)調(diào)其行 為主體是組織而非個(gè)人，應(yīng)該從組 織和管理的層面去認(rèn)識(shí)和理解公共

10、 關(guān)系。公眾一一是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì) 象。公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中 涉及的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織 關(guān)系所共同構(gòu)成的。公眾總是與特 定的公共關(guān)系主體相關(guān)。公眾作為 公共關(guān)系的對(duì)象、客體，并不是完 全被動(dòng)的。傳播溝通一一是公共關(guān)系活動(dòng)的過 程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的過程， 就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手 段，在組織與公眾之間建立有效的 雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了 解、共識(shí)、好感與合作。輿論一一是指在公共關(guān)系學(xué)中指社 會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員 或產(chǎn)品所形成的（比較一致的）看 法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù) 人對(duì)組織的看法和意見的公開表 達(dá)。輿論是無形的關(guān)系。公眾輿論 和公眾關(guān)系是等價(jià)的。

11、形象一一在公共關(guān)系學(xué)中指組織的 總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中 獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。良好的公關(guān)形 象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿 論。人際關(guān)系一一主要指個(gè)人關(guān)系、私 人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中 形成的人與人之間的相互作用和相 互影響。人群關(guān)系一一主要指群體內(nèi)部活動(dòng) 和組織管理過程中人與人、人與群 體的關(guān)系?？梢哉f是一種“管理中 的人際關(guān)系學(xué)”。報(bào)刊宣傳活動(dòng)一一是指一個(gè)組織為 了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣 傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制 造輿論，擴(kuò)大影響。論題處理一一又稱作“問題管理” 是20世紀(jì)70年代以來國外公共關(guān) 系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，主要指公關(guān) 人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問 題對(duì)組織

12、的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù) 測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng) 變的對(duì)策和措施。包括兩個(gè)方面的涵危機(jī)處理 義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”，. 是用公共關(guān)系的策略和方法來處理 危機(jī)。全員PR管理一一即通過全員的公 關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意 識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性， 加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng) 全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織 公關(guān)扭轉(zhuǎn)與公關(guān)文化。公眾一一即與公共關(guān)系主體利益相 關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、 群體或組織。公眾是公共關(guān)系對(duì)象 的總稱。目標(biāo)公眾（優(yōu)先公眾） 對(duì)公眾 進(jìn)行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國 的杰瑞，他為組織界了以下重要公 眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費(fèi)者和特 殊公

13、眾。任何特定公眾，不管他們 屬于什么類型，都可能成為公共關(guān) 系工作的中心對(duì)象。這些被篩選出 來的公眾被稱為“目標(biāo)公眾”或“優(yōu) 先公眾”。首要公眾一一即關(guān)系到組織生死存 亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì) 象。次要公眾一一指那些對(duì)組織的生存 和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性 意義的公眾對(duì)象。非公眾一一指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、 態(tài)度和行為不受組織的影響，也不 對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。潛在公眾一一即由于潛在公共關(guān)系 問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、 隱蔽公眾或未來公眾。知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處 境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與 特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了 解與該問題有關(guān)的所有信息，并開 始向組織提出有

14、關(guān)的權(quán)益要求。 行動(dòng)公眾 即已采取實(shí)際行動(dòng)， 對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng) 采取行動(dòng)的公眾群體。賭金持有人一一這個(gè)概念，其實(shí)就 是指積極公眾?！百€金持有人”是與 某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有 著相互影響關(guān)系的人們。因此，一 個(gè)賭金持有人可以是能夠影響該組 織行為、決策、政策、策略或目標(biāo) 的；或受它們影響的任何人或集團(tuán)。 內(nèi)部公眾 指組織內(nèi)部溝通、傳 播對(duì)象。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工 作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主 體。政府公眾 對(duì)象指政府各行政機(jī) 構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝 通的具體對(duì)象。逆反心理一一指作用于個(gè)體的同類 事物，超過了個(gè)體感官所能接受的 限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)。 組織自

15、我形象一一即一個(gè)組織自己 所期望建立的社會(huì)形象。組織實(shí)際形象一一即組織的實(shí)際狀 態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反 映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組 織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 這種認(rèn)知和評(píng)價(jià)體現(xiàn)為組織在社會(huì) 公眾中的知名度和美譽(yù)度。知名度一一指一個(gè)組織被公眾知 曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣 大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的 評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣 度和深度。美譽(yù)度一一指一個(gè)組織獲得公眾信 任、好感、接納和歡迎的程度，是 評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè) 重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì) 影響的好壞。組織形象差距分析一一即將組織的 實(shí)際形象與組織的自我形象作比較 分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距

16、， 指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)， 這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)。 統(tǒng)一性一一從組織方面來說，就是 自我風(fēng)格方方面面的統(tǒng)一。 差異性 即與其他比的不同之 處。形象的個(gè)性和差異性是形象性 競爭力的源泉。恒定性一一從組織方面來說，組織 的人員、產(chǎn)品、政策、行為等等要 有相對(duì)的穩(wěn)定性、邊貫性。變通性一一從組織方面來說，組織 的產(chǎn)品、人員、政策、行為的變化， 特別是突發(fā)事件、危機(jī)事件的發(fā)生， 必定會(huì)引起組織形象的相應(yīng)變化。 雙向不平衡模式一一這一模式把公 共關(guān)系看成是組織與公眾之間的對(duì) 話，但這種對(duì)話是由組織所控制的。 雙向不平衡公共關(guān)系還是個(gè)“自私” 的模式，因?yàn)槭褂盟慕M織相信自 己是正確的（公眾

17、是錯(cuò)的）。公共關(guān)系年度工作報(bào)告一一以本 年度的公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算為根 據(jù)，將一年來的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目 標(biāo)和計(jì)劃相比較，就公共關(guān)系各層 次的目標(biāo)及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)程度和存在 差距，提出有說服力的總結(jié)報(bào)告。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告一一用“正效益” 減“負(fù)效益”，就是企業(yè)的“社會(huì)純 效益”。根據(jù)這種方法制作的報(bào)告又 稱作“社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告”。拉斯韋爾的5W模式一一美國人拉 斯韋爾在他1948年發(fā)表的社會(huì)傳 播的結(jié)構(gòu)與功能一文中提出了界 定傳播研究范疇的經(jīng)典模式，即 5W模式。Who，Says What, Which Channel, to Whom，What Effects。 回答了誰傳播，傳播什么，通過什 么

18、渠道，向誰傳播，傳播的效果如 何的五個(gè)問題。把關(guān)人理論一一“把關(guān)人”又稱“守 門人”，它是指在信息傳播過程中， 對(duì)信息對(duì)提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo) 能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為 的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念源出于德國 著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的群體生活的渠道一文。 兩級(jí)傳播模式一一“兩級(jí)傳播論” 是由美國著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾 德提出的。大致內(nèi)容是說，信息的 傳遞，是按照“媒介一一意見領(lǐng)袖 受眾”這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn) 行的。受眾選擇“ 3S”論一一指受眾心理 上的自我選擇過程表現(xiàn)為三種現(xiàn) 象，簡稱為“ 3S”：選擇性注意、 選擇性理解、選擇性記憶。議題設(shè)置論一一指1972年，麥庫姆 斯等經(jīng)

19、過研究認(rèn)為，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào) 導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾 突出地議論這一話題，這便是“議 題設(shè)置”。身勢(shì)語言一一指人們身體部位作出 表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。用 手勢(shì)運(yùn)用構(gòu)成的語言是身勢(shì)語言的 主體。情態(tài)語言 指人臉上各部位動(dòng)作 構(gòu)成的語言。其主體是“眼語”。人口總體/抽樣框 指你應(yīng)該調(diào) 查的對(duì)象的全部。在民意測驗(yàn)中， 將調(diào)查對(duì)象稱為“人口總體”。新聞傳播 依靠新聞媒介傳遞信 息，就是新聞傳播。新聞最重要的 特點(diǎn)是在真實(shí)的前提下消息的新鮮 和及時(shí)。新聞必須是真實(shí)的，真實(shí) 是新聞的生命。組織進(jìn)行新聞傳播, 通常使用三種方式：撰寫新聞資料 或新聞稿、策劃具有新聞價(jià)值

20、的事 件、召開新聞發(fā)布會(huì)。新聞背景材料是對(duì)新聞人物和 新聞事件起襯托補(bǔ)充、說明等輔助 性作用的材料。制造新聞/策劃新聞 策劃具有 新聞價(jià)值的事件也叫做制造新聞或 策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機(jī) 會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損 害公眾利益的前提下，策劃、舉辦 具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引 新聞界和公眾的注意力，制造新聞 熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組 織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需 要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng) 造力和想象力。公關(guān)廣告一一實(shí)質(zhì)上是一種帶有某 些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng) 的，不以贏利為目的的傳播行為。 是花錢購買大眾傳播媒介的版面（時(shí)間），向

21、公眾廣而告之，主動(dòng)推 銷組織的形象。形象廣告一一是以提高組織知名 度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公 關(guān)廣告。公益廣告一一指組織為社會(huì)公益活 動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑?。包括完?以公益性主題制作的廣告。觀念廣告一一是通過提倡或灌輸某 種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公 眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為 的一種公關(guān)廣告。響應(yīng)廣告一一即用來表示組織與社 會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種 廣告。企業(yè)內(nèi)刊 是企業(yè)自行編輯、出 版、發(fā)行的一種“準(zhǔn)大眾媒介”。 非正式溝通一一是建立在日常人際 關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒 有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組 織體制的約束，不受時(shí)間場合的限 制，沒有固定的傳播媒介，形同信 息

22、流通的“自由市場”。在非正式溝 通渠道中也時(shí)常會(huì)流傳一些小道消 息和謠言，而有的小道消息純屬謠 言，要善于識(shí)辨?？傊?，企業(yè)公關(guān) 部門和公關(guān)人員要充分認(rèn)識(shí)非正式 溝通的作用。企業(yè)文化是企業(yè)以價(jià)值觀念、 經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和 行為規(guī)范的總和，它包括企業(yè)的歷 史和傳統(tǒng)、企業(yè)的典型人物、企業(yè) 的目標(biāo)、信念和理想、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和 經(jīng)營管理風(fēng)格、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道 德、公司禮儀與行為規(guī)范等因素， 以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境 布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。 CI 是指企業(yè)通過傳播媒介，以 增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)將企 業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會(huì)大 眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。CI是企業(yè) 在其經(jīng)營過程中

23、，提升其社會(huì)形象 最有力的手段之一。標(biāo)準(zhǔn)色一一是指企業(yè)為塑造獨(dú)特的 企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩 或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在所有的視 覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過色彩特 有的知覺刺激與心理反應(yīng)，以表達(dá) 企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)的特 質(zhì)。簡答：理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角 度？答：1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。 公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指 組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系， 即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流 關(guān)系。公共關(guān)系不同于其他具體的 社會(huì)關(guān)系，但又滲透其中。2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共 關(guān)系作為一種管理職能，是對(duì)組織 與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、 資源、對(duì)象、手段、過程和效果等 基本要素的管理

24、，即傳播管理。這 種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組 織形象為宗旨的。3、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。公共 關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科， 是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依 托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它 是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng) 營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系 學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的 產(chǎn)物。因此，把公共關(guān)系學(xué)位定位 在“傳播管理”（以傳播學(xué)為主）。 公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通 關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職 能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”。“組織與公眾之間的傳播溝通”是 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系所借用的“形象” 一詞則 不局限于個(gè)別的、具體的、直觀的 范疇，而具有更為深層的意義

25、？ 答：首先，組織的信用首先和組織 的實(shí)際政策和實(shí)際表現(xiàn)相關(guān)，它是 組織的一種取信于公眾的行為，它 首先是“做”出來的，而不是“說”疋出來。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織 形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考 慮建構(gòu)組織形象的外觀。再次，公共關(guān)系是從全局的、系統(tǒng) 的、統(tǒng)一的角度來考慮組織形象問 題的。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別？答：1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部 分人際關(guān)系。從方法上看，公共關(guān) 系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧。2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。 首先，從主體上看，公共關(guān)系的行 為主體是組織，人際關(guān)系的行為為 主體僅是個(gè)人。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)

26、象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿 論，而人際關(guān)系則包含許多與組織 無關(guān)私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一 種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的 是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系 處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān) 系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分 強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通， 人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè) 體對(duì)個(gè)體的交流方式。公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別？答：1、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。A良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基 礎(chǔ)。B也要借助其他理論和方法來 分析。因此，公共關(guān)系與人群關(guān)系 有一定聯(lián)系的。用人群關(guān)系的方法 開展公關(guān)。2、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。首 先，公共關(guān)系不局限內(nèi)部溝通。其

27、次，公共關(guān)系還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公 眾溝通。公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和 外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系。 公共關(guān)系的起源？答：1、古代時(shí)期一一公共關(guān)系思想 的萌芽?？脊艑W(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點(diǎn) 像現(xiàn)代社會(huì)某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系 部的宣傳資料。記載凱撒的功績的 紀(jì)實(shí)著作高盧戰(zhàn)記被公共關(guān)系 同業(yè)工會(huì)主席李利比諾稱為“第 一流的公共關(guān)系著作”。古希臘哲學(xué) 家亞里士多德在他的經(jīng)典著作修 辭學(xué)，亞里士多德的修辭學(xué)堪 稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書 籍。美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣 傳活動(dòng)，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端 時(shí)期，其代表人物是巴納姆。2、巴納姆時(shí)期一一現(xiàn)代公共關(guān)系的 發(fā)端。巴納

28、姆的信條是“凡宣傳皆好事”。 利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時(shí) 期的顯著特點(diǎn)。清垃圾運(yùn)動(dòng)（了解大致意思）一一 第28頁。3、艾維-李時(shí)期一一現(xiàn)代公共關(guān)系 職業(yè)化的開始。1903年，他開辦了第一家宣傳顧問 事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收 取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。 1906年，艾維李向新聞界發(fā)表了 著名的具有里程碑性質(zhì)的原則宣 言，全面闡明了企業(yè)管理的“門戶 開放原則”。這反映了他的信條：“說 真話”、“公眾必須被告知”。但是， 也有人批評(píng)艾維李的公關(guān)咨詢只 有藝術(shù)性而無科學(xué)性。4、愛德華伯尼斯時(shí)期一一現(xiàn)代 公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。愛德華伯尼斯在1923年,他以教 授的身份首次在紐約大學(xué)講授公

29、共 關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共 關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑” 的專著公眾輿論的形成。 伯尼斯的主要貢獻(xiàn)就在于（把工作 立為一個(gè)學(xué)科），他在公共關(guān)系學(xué) 科理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出 來。對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn) 行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完 整化，最終成為一門獨(dú)立完整的新 興學(xué)科。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要特 點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的 主張。（有的放矢，針對(duì)性原則）。 卡特利普和森特的有效的公共關(guān) 系，論述了 “雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān) 系模式，在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系 的圣經(jīng)”。近20年來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè) 的發(fā)展成就主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：1986年，我國第一家專業(yè)公共 關(guān)系公

30、司一一中國環(huán)球公共關(guān)系公 司在北京注冊(cè)成立。深圳市總工會(huì) 于1985年1月最先創(chuàng)辦了公共關(guān)系 培訓(xùn)班，開我國公共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè) 之先河；在北方，北京大學(xué)研究生 院于1985年6月率先舉辦公共關(guān)系 講座。1999年12月，首次初級(jí)“公 關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。從1985年開 始，公共關(guān)系學(xué)列入我國大學(xué)課程。 1985年9月，深圳大學(xué)首先設(shè)立公 共關(guān)系學(xué)科。在許多院校舉辦公共 關(guān)系?？平逃幕A(chǔ)上，1994年經(jīng) 國家教委批準(zhǔn)，中山大學(xué)創(chuàng)辦了我 國第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)。1985 年，中山大學(xué)在廣州成立了我國第 一個(gè)高等院校的公共關(guān)系研究會(huì)。 1986年12月，在上海成立了我國 第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。198

31、7年5月， 經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)，中國公共關(guān) 系協(xié)會(huì)在北京成立1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié) 會(huì)也在北京成立。于1997年11月15日成立了中國公 共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，取得的成 果：一是為公關(guān)職業(yè)定下了 “公關(guān) 員”的名稱，并正式列入中國職 業(yè)大典。現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么？ 答：1、為適應(yīng)新形勢(shì)，求得公共關(guān) 系自身的生存和發(fā)展，要充分利用 現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的問 題。2、全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān) 系首先要注意物國際化、一體化、 多元化，追求“有效傳播”。3、新 世紀(jì)的公共關(guān)系運(yùn)作需要改革，提 高檔次，重視信譽(yù)形象。4、中國公 關(guān)界還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。 公共關(guān)系的基本職責(zé)

32、？ 答:公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)， 包括收集信息、輔助決策、傳播推 廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。1、收集信息。2、輔助決策。3、傳 播推廣。4、協(xié)調(diào)溝通。5、提供服 務(wù)。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？ 答：從公共關(guān)系的實(shí)踐過程來看， 公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表 現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng) 絡(luò)。1、樹立組織形象。樹立組織形象的 原則包括有效性原則、總體性原則、 符號(hào)化原則。樹立組織形象的意義 在于：組織形象是組織的無形資產(chǎn)、 良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣、良 好的組織形象，還有利于營造和諧 的組織社區(qū)環(huán)境。2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的 內(nèi)容包括協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部 關(guān)系。其意義在于：可以增強(qiáng)

33、組織 的凝聚力、可以建立和諧的外部環(huán) 境、能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織 形象提供條件。公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)？ 答：1、公關(guān)理論整合化。A吸納諸多社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的 成果，以形成一個(gè)多門類交叉型的 學(xué)科群。B公關(guān)理論已越來越多地 帶有濃厚的文化色彩。公關(guān)文化已 從三個(gè)層面波及人類社會(huì)生活：在 宏觀層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類生 存空間，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程。在中 觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為， 塑造良好的組織形象。在微觀層面 上，公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高 國民的行為素質(zhì)。2、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化。第一，組織公關(guān)實(shí)務(wù)的內(nèi)容漸趨豐 富，*作技巧走向成熟。第二，組織 與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍， 專業(yè)化智力勞動(dòng)

34、的價(jià)值得到尊重。3、公關(guān)手段現(xiàn)代化。網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時(shí)效性和參與 的平等性，組織與公眾之間的雙向 傳播交流也因此變得更及時(shí)、更充 分。網(wǎng)絡(luò)傳播在一定程度上也降低 了組織的傳播成本。4、公關(guān)教育層次化。5、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成 部分。公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)？ 答：1、市場公共關(guān)系的熱潮。A現(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè) 和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競 爭、信譽(yù)競爭。B這種形象和信譽(yù) 競爭也超越了單一的媒體和局部的 市場，逐步趨向媒體的多元化和范 圍的全球化，因此企業(yè)的形象策劃 和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨 勢(shì)。2、金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)。通過公共關(guān)系來維系企業(yè)與廣大股 東

35、的良好關(guān)系，并爭取國內(nèi)外潛在 的投資者。3、政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)。4、全球性問題帶來的全球性溝通與 合作的大趨勢(shì)。組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基 本模式可以選擇？答：1、部門隸屬型。2、部門并列 型。3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（美國經(jīng)常 用此種方式）。4、公共關(guān)系委員會(huì)。組織內(nèi)設(shè)公關(guān)關(guān)系部門的特點(diǎn)？ 答：1、了解內(nèi)情。2、便于協(xié)調(diào)。3、 效率較高。4、成本較低。5、工作 受到組織內(nèi)部因素的制約。專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)？答：1、較為客觀公正。2、技術(shù)全 面，專業(yè)性強(qiáng)。3、較靈活，適應(yīng)性 強(qiáng)。4、關(guān)系較疏遠(yuǎn)。5、運(yùn)作成本 較咼。聘請(qǐng)公關(guān)顧問要注意幾個(gè)問題（記 住其中幾點(diǎn)）？答：1、選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德 的

36、顧問。2、能提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。3、與顧問保持良好的溝通與合作。4、尊重顧問的判斷意見。5、不要 出事了才急忙聘顧問。6、聘請(qǐng)顧問 應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)？答：1、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意 識(shí)。塑造形象、服務(wù)公眾、真誠互 惠、溝通交流、立足長遠(yuǎn)、創(chuàng)新審 美的意識(shí)。2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信、 熱情、開放的心理。3、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力 結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)包括基本理論知識(shí) 和基本實(shí)務(wù)知識(shí)?；灸芰τ休^強(qiáng) 的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組 織能力、健全的思維和謀劃能力、 敏銳的觀察能力、很好的自制自控 和靈活應(yīng)變的能力、善于與他交往 的能力、掌握政策、理論的能力。 全員PR管理

37、的內(nèi)容包括哪些方 面？答：1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。2、 全員的公共關(guān)系配合。3、組織的公 共關(guān)系氛圍。人人講公關(guān)，人人做 公關(guān)。公眾至少包含以下幾項(xiàng)基本涵 義？答：1、公眾是公共關(guān)系主體傳播溝 通的對(duì)象的總稱。2、公眾是相對(duì)特 定組織而存在的。3、公眾是因共同 的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特 定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè) 人、群體或組織的總和。4、公眾是 客觀存在的。公眾的基本特征？答：主要有五個(gè)方面：1、整體性。 2、共同性。3、相關(guān)性。4、多樣性。5、變化性。公眾分析的方法有哪幾種（了解一 下，不做簡答）？答：1、不同的組織有不同的公眾。 按組織分類可分為：互益性組織、 營利性組織、服務(wù)性

38、組織、公益性 組織。2、同一類組織有不同的公眾。分為: A外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾 或優(yōu)先公眾、組織的具體目標(biāo)公眾 對(duì)象。3、同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的 分類。分為：A按對(duì)象分，可分為 內(nèi)部公從和外部公眾。B按組織結(jié) 構(gòu)分，可分為個(gè)體公眾和組織公眾。 C按關(guān)系的重要程度分，可分為首 要公眾和次要公眾。D按關(guān)系的穩(wěn) 定程度分，可分為臨時(shí)公眾、周期 公眾和穩(wěn)定公眾。E按公眾對(duì)組織 的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意 公眾和邊緣公眾。F按組織的價(jià)值 取向分，可分為受歡迎的公眾、不 受歡迎的公眾和被追求的公眾。G 按公眾發(fā)展過程的不同階段分，可 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、 行動(dòng)公眾。H按公眾之

39、間的決定性 分，可分為消極公眾和積極公眾。 加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可 以從哪幾方面來認(rèn)識(shí)？ 答：1、組織需要通過自身成員的認(rèn) 可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力。2、組織需要通過全員公共關(guān)系來增 強(qiáng)外張力。組織的外張力與組織的 內(nèi)聚力成正比。社會(huì)關(guān)系的意義？ 答：社區(qū)具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。 其意義在于：1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存 環(huán)境。2、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織 的公眾對(duì)象。建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的 意義在于？答：1、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織 帶來直接的利益。2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正 確的經(jīng)營觀念和行為。簡述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其 意義？答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性： 一方面新

40、聞媒介和組織與廣大公眾 溝通的重要中介；另一方面新聞界 人士又是需要爭取的公眾對(duì)象。媒介公共關(guān)系的意義在于：1、良好 的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾 輿論。2、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大 眾傳播手段的前提。分析政府公共關(guān)系的意義在于？ 答：1、政府的認(rèn)可和支持是具有高 度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。2、與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織 形成有利的影響、法律和社會(huì)管理 環(huán)境。名流公眾的作用和意義？ 答：名流公眾這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量 有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影 響力很強(qiáng)。豐滿組織的社會(huì)形象， 其意義和作用包括：1、借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長。2、借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。

41、以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五 類？ 答：1、先驅(qū)者。2、早期米用者。3、3、前期追隨者。4、后期追隨者。5、 落伍者。輿論有哪些作用？答：1、輿論的制約與監(jiān)督作用。2、 輿論的鼓動(dòng)作用。3、輿論的指導(dǎo)作 用。影響心理抗拒的因素有哪些？ 答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理 學(xué)家布林在其專著心理感應(yīng)抗拒 理論中首次提出的。布林認(rèn)為， 心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決 定的：1對(duì)自由的期望。對(duì)自由期望越高， 心理抗拒力量也越大。2、對(duì)自由剝奪的威脅。只是受到威 脅時(shí)，人們也會(huì)產(chǎn)生心理抗拒。3、自由的重要性程度。一項(xiàng)自由對(duì) 自己越重要，當(dāng)其被剝奪時(shí)，心理 抗拒也越大。4、是否會(huì)影響到其他自由。如果有 影響，

42、則心理抗拒會(huì)更強(qiáng)。心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系？ 答：如果宣傳說服不當(dāng)，要求人們 不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，人們認(rèn)為自 己的自由行為被剝奪了，非但不會(huì) 轉(zhuǎn)*度，反而適得其反。無論如何，逆反心理的產(chǎn)生會(huì)成為 組織與其傳播對(duì)象進(jìn)行溝通的一種 障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的逆 反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心 研究公眾對(duì)“自由”的看法和認(rèn)識(shí)， 充分尊重和順應(yīng)他們的“自由”，不 能讓他們感覺到自己的自由被“剝 奪”。另外，從信息傳達(dá)的角度來看， 還要注意傳播的信息量和刺激量要 適度，信息量過大，刺激過度就容 易使傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣 也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。公共關(guān)系管理的意義？答：1增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。2、提高公

43、共關(guān)系工作的可控性。3、 加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性。4、促 進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致 上有哪三個(gè)系列？答：1、環(huán)境因素系列。2、主體因 素系列。3、傳播技術(shù)因素系列。 自我形象分析包括哪幾個(gè)方面的內(nèi) 容？答：1、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。2、 員工階層的調(diào)查研究。3、管理階層 的調(diào)查分析。4、決策階層的研究分 析。根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中 的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形 象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？答：1、高知名度/高美譽(yù)度（最佳）。2、高美譽(yù)度/低知名度（穩(wěn)定、安 全）。3、低知名度/低美譽(yù)度（不良）。4、低美譽(yù)度/高知名度（臭名遠(yuǎn)揚(yáng)）。 組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個(gè)方

44、 面？答：1、組織的產(chǎn)品形象。2、組織 的管理形象。3、組織的人員形象。4、組織的環(huán)境形象。5、組織的文 化形象。6、組織的社區(qū)形象。7、 組織的標(biāo)識(shí)形象。8組織的媒介形 象。以上組織形象的各個(gè)要素，都 可以進(jìn)一步分析其形象的內(nèi)涵和形 象的外顯兩個(gè)方面。組織形象規(guī)劃的基本特性（三個(gè)原 則）？答：1、主觀性和客觀性的統(tǒng)一。2、 統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。3、恒定性 和變通性的統(tǒng)一。如何鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求？ 答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要 求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象；針對(duì)組 織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正 面形象；針對(duì)組織利益與公眾要求 的相異點(diǎn)作形象修補(bǔ)；針對(duì)組織利 益與公眾要求的沖突點(diǎn)作形象轉(zhuǎn)換

45、等等。如果研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視 角？答：一個(gè)組織的形象實(shí)際上不太可 能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。 要根據(jù)組織自身的特征及目標(biāo)公眾 對(duì)組織的特殊視角來進(jìn)行形象定 位，即確定本組織在目標(biāo)公眾心目 中的特定位置。首先，應(yīng)該概括各類公眾權(quán)利要求 中的共同點(diǎn)，根據(jù)各類公眾權(quán)利要 求中的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的一 般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象。其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的 特殊要求。確定組織的主要公眾對(duì)象，是制定 公共關(guān)系特定的前提。如何建立有效的公眾形象及一個(gè)組 織形象的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成 功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與 平衡。1組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平 衡。2

46、、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào) 與平衡。3、知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào) 與平衡。制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則？ 答：1、實(shí)用性與可行性。2、重點(diǎn) 性與平衡性。3、科學(xué)性與靈活性。4、連續(xù)性與銜接性。5、創(chuàng)新性與 獨(dú)特性。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是 什么？答：1、聯(lián)系目標(biāo)原則。2、適應(yīng)對(duì) 象原則。3、區(qū)別內(nèi)容原則。4、合 乎經(jīng)濟(jì)原則。國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將 各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為哪四種模 式？答：分為新聞代理模式、公共信息 模式、雙向不平衡模式、雙向平衡 模式。新聞代理模式是一個(gè)單向的傳播模 式。公共信息模式也是一種單向的 傳播模式，例如說發(fā)言人制度。 雙向不平衡模式見名解題。雙向平衡模式使組

47、織更有效地建立 與公眾的關(guān)系。同時(shí)雙向平衡模式 也是最合乎道德的公共關(guān)系方式， 而合乎道德的公共關(guān)系方式也是最 能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。 公共關(guān)系活動(dòng)有哪些行為方式？ 答：1、建設(shè)型公關(guān)。2、維系型公 關(guān)。3、防御型公關(guān)。4、進(jìn)攻型公 關(guān)。5、矯正型公關(guān)。In ternet的公共關(guān)系傳播意義？ 答：主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：1、范圍廣泛。2、超越時(shí)空。3、高 度開放。4、雙向互動(dòng)。5、個(gè)性化。6、多媒體，超文本。7、低成本。 抽樣有哪些方式？答:抽樣的方式主要有“隨機(jī)抽樣” 和“配額抽樣”兩類。1、隨機(jī)抽樣是指對(duì)進(jìn)入樣本的人事 先沒有附加條件。具體的方法有間 隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分區(qū)

48、多級(jí)隨機(jī)抽樣、整群抽樣。2、配額抽樣是指對(duì)進(jìn)入樣本的人事 先有附加條件。撰寫新聞資料和新聞稿要注意什么？答：新聞資料的撰寫要求不咼，只 要把新聞五要素表達(dá)完整即可。 新聞稿是直接提供給報(bào)社、電臺(tái)和 電視臺(tái)對(duì)外發(fā)布的文字材料，它的 寫作基本要求是：主題突出、簡明 扼要、生動(dòng)活潑。要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要占：八、1、新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿 結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列 結(jié)構(gòu)，順時(shí)結(jié)構(gòu)。其中最常見的倒 金字塔結(jié)構(gòu)。演講傳播的優(yōu)勢(shì)？答：演講是由演講者、演講的內(nèi)容 和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成的。 演講的優(yōu)勢(shì)在于：1、具有較強(qiáng)的勸服效果。2、有效 的信息交流。3、表現(xiàn)力較強(qiáng)。4、 有助于提高聲

49、望。5、直接宣傳組織 的觀點(diǎn)。6、直接提供權(quán)威性資料。 一般正規(guī)的談判過程分為哪六個(gè) 階段？答：1、導(dǎo)入階段。2、概說階段。3、 明示階段。4、交鋒階段。5、妥協(xié) 階段。6、協(xié)議階段。導(dǎo)入CI的意義？答：實(shí)施CI戰(zhàn)略，導(dǎo)入“企業(yè)識(shí)別 系統(tǒng)” CIS即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、 控制和傳播，以加強(qiáng)企業(yè)整體形象 的個(gè)性和統(tǒng)一性。CI是各種形象要 素的整合。其意義在于：若以CI戰(zhàn)略的眼光來看待企業(yè)的 對(duì)外傳播，企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè) 的各種形象要素，全面管理各種信 息傳播渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種 傳播溝通手段和方法。簡述CI的構(gòu)成？答：1、理念識(shí)別系統(tǒng)，簡稱 MIS。 2、行為識(shí)別系統(tǒng)，簡稱 BIS。3、

50、視覺識(shí)別系統(tǒng)，簡稱 VIS。視覺識(shí) 別系統(tǒng)VIS中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、 象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編 排模式等基本要素。政府公共關(guān)系就其基本性質(zhì)而言，起碼包括哪幾層的涵義？答：1、政府的公眾信息管理。2、 政府的公眾輿論管理。3、政府的公 眾關(guān)系管理。4、政府的公眾形象管 理。政府公共關(guān)系的特征可概括為幾 個(gè)方面？答：1、主體的權(quán)威性。2、客體的 復(fù)雜性。3、目標(biāo)的獨(dú)特性。4、傳 播的優(yōu)越性。5、性質(zhì)上的民主性。政府公共關(guān)系原則？答：1、公眾利益至上原則。2、真 實(shí)公開原則。3、科學(xué)指導(dǎo)原則。4、 整體統(tǒng)一原則。政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在哪 些方面？答：1、完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社 會(huì)主義民主

51、政治建設(shè)。2、完善公共行政服務(wù)，樹立政府良 好形象。全心全意為人民服務(wù)是政 府公共關(guān)系的宗旨。論述：公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條 件？（簡答、論述）答：1、文化條件一一由“理性”轉(zhuǎn) 向“人性”。2、社會(huì)政治一一民主政治取代專制 政治（獨(dú)裁）。3、經(jīng)濟(jì)條件一一市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng) 經(jīng)濟(jì)。4、物質(zhì)技術(shù)大眾傳播超越個(gè)體傳播。我國政府公共關(guān)系的意義（論述）？ 答：1、有利于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體 制的建立。A政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān) 系。B政企分開需要政府公共關(guān)系。2、有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建 設(shè)。A政社分開需要政府公共關(guān)系。B 民主政治需要政府公共關(guān)系。3、有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn) 定。A社會(huì)轉(zhuǎn)型期

52、需要政府公共關(guān)系。B提高政府能力需要公共關(guān)系。144、有利于提咼政府的國際形象。 政府公共關(guān)系的職能（簡答、論述）? 答：1、決策咨詢職能。2、信息交 流職能。3、輿論引導(dǎo)職能。4、協(xié)6、調(diào)溝通職能。5、形象塑造職能。 公眾服務(wù)職能。我國政府公共關(guān)系的任務(wù)（簡答、 論述）？ 答：1、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳 播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。2、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職 能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社 會(huì)安定。3、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和 形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的 政府形象。4、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職 能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同 理想和精神支柱。5、發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑

53、造開 放中國的良好國際形象。公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是雙向傳播 與溝通 首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的 布林 提出5W模式的是拉斯韋爾 公共關(guān)系的客體是公眾 被譽(yù)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)的 理論著作修辭學(xué)的作者是亞里 士多德人生觀的核心是價(jià)值觀 知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)是感覺 所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征 新奇性公共關(guān)系首先要履行的職責(zé)是收集信息主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是宣傳型公關(guān)最合乎道德的公共關(guān)系方式是雙傳活動(dòng)具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的 是內(nèi)部公 眾公共關(guān)系的根本職責(zé)是協(xié)調(diào)溝通 現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)屬性 是信息向平衡模式交流的雙向性公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是公眾人面對(duì)多種事物只能對(duì)少數(shù)形成公共關(guān)系廣告的重要作用是推

54、銷清晰印象是知覺的選擇性組織的形象廣告代言人屬于組織的標(biāo)識(shí)形象BIS的全稱是行為識(shí)別系統(tǒng)公共關(guān)系形象的核心 是公眾對(duì)組與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公織信用方面的認(rèn)知和評(píng)價(jià)眾對(duì)象是內(nèi)部公眾馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為最高在公眾參政議政的社會(huì)渠道中， 代層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要價(jià)最低參與面最廣的民主方式是公良好的公共關(guān)系計(jì)劃的重要標(biāo)志眾投票公決是創(chuàng)新性公眾是公共關(guān)系的客體人類交際最基本最重要的工具是公共關(guān)系意識(shí)的核心是塑造形象語言的意識(shí)在VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最組織形象的物質(zhì)載體 是產(chǎn)品多的要素是標(biāo)志組織最活躍的形象載體是人員對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要情態(tài)語言的主體是眼語求是自信公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)

55、是公關(guān)調(diào)查公眾參與性最強(qiáng)的公關(guān)傳播方式告策劃的基礎(chǔ)是市場調(diào)查是主辦各種公關(guān)活動(dòng)公關(guān)禮儀是一種人際傳播技能公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式是傳播在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本推廣的要求是自信心理民意測驗(yàn)中一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)是抽政府公共關(guān)系的宗旨 是全心全意樣為人民服務(wù)我國政府公關(guān)工作的首要原則是大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線 是社會(huì)事件公眾利益至上原則邊緣公眾對(duì)組織所持的 是中間態(tài)公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件是民主度政治的發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系工作最有效的手段公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是是電子媒介民意測驗(yàn)現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身是報(bào)刊宣傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式電視和廣告媒介的共同弱點(diǎn) 是傳 播效果稍縱即逝公共關(guān)系意識(shí)的核心是塑

56、造形象 公共關(guān)系對(duì)于優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作 用具體體現(xiàn)在優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境和 心理環(huán)境反映人們某種需求的流言 是愿望 流言一個(gè)組織的形象藍(lán)圖 首先來源于 決策階層市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想 是先 入為主試圖影響或改變公眾的看法、影響 公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是觀念廣告在所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是政府公眾公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科 最 早產(chǎn)生于美國并被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”的是 艾維李公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在 于告知公眾公共關(guān)系的根本職責(zé)是協(xié)調(diào)溝通 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的弊端是易受組織 內(nèi)部主觀因素的束縛既是內(nèi)部公共關(guān)系工作對(duì)象，又是 外部公共關(guān)系工作主體的是內(nèi)部公 眾最近或最后印象的強(qiáng)烈影響是近因 效應(yīng)適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、,便會(huì)形成公共關(guān)是指突然發(fā)生的嚴(yán),給組織帶來嚴(yán)重摩檫時(shí)候的公關(guān)活動(dòng)方式 是進(jìn)攻 型公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的 行方式公關(guān)禮儀是一種人際傳播技能 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力MIS政府公共關(guān)系的宗旨 是全心全意 為人民服務(wù)公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀 性、社會(huì)性公共關(guān)