樓宇安?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、姓名：楊志剛職務(wù)：運(yùn)營(yíng)支持部經(jīng)理電話海運(yùn)營(yíng)支持部討論群： 211454974樓宇安?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)樓宇安保現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)一基本了解二項(xiàng)目運(yùn)行三公司會(huì)議參加四公司支持五七項(xiàng)思維六電腦基本知識(shí)目錄目錄1.1.項(xiàng)目人員錯(cuò)誤的比例項(xiàng)目人員錯(cuò)誤的比例公司公司規(guī)定規(guī)定甲方甲方規(guī)定規(guī)定細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)l甲方規(guī)定50%l公司規(guī)定50%忽略項(xiàng)目中主要規(guī)定的崗位細(xì)節(jié)一基本了解2.2.領(lǐng)班容易犯的錯(cuò)誤領(lǐng)班容易犯的錯(cuò)誤睡覺(jué)睡覺(jué)看到?jīng)]有看到?jīng)]有反應(yīng)反應(yīng)沒(méi)有沒(méi)有檢查檢查崗前沒(méi)崗前沒(méi)要求要求脫崗脫崗下達(dá)指下達(dá)指令傳達(dá)令傳達(dá)不下去不下去領(lǐng)領(lǐng)班班違反制度規(guī)定 跟跟保安保安那個(gè)關(guān)系好，發(fā)現(xiàn)保安那個(gè)關(guān)系好，發(fā)現(xiàn)保安問(wèn)

2、題睜一只眼閉一只眼。問(wèn)題睜一只眼閉一只眼。 上班上班帶頭帶頭違反規(guī)定，保安也不違反規(guī)定，保安也不敢說(shuō)我，只要不讓保安違反規(guī)敢說(shuō)我，只要不讓保安違反規(guī)定就行，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不監(jiān)督檢查，定就行，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不監(jiān)督檢查，多休息一會(huì)主管也不知道多休息一會(huì)主管也不知道。 我跟我跟主管主管關(guān)系好，就是犯了錯(cuò)關(guān)系好，就是犯了錯(cuò)誤也沒(méi)有什么大不了誤也沒(méi)有什么大不了一基本了解3.3.保安員容易犯的錯(cuò)誤保安員容易犯的錯(cuò)誤睡覺(jué)睡覺(jué)著裝著裝打鬧打鬧崗位不崗位不雅動(dòng)作雅動(dòng)作脫崗脫崗打私人打私人電話電話保保安安不按規(guī)不按規(guī)定值勤定值勤明知故犯，沒(méi)有崗位意識(shí)，對(duì)自明知故犯，沒(méi)有崗位意識(shí)，對(duì)自身及崗位存在身及崗位存在“麻木麻木”思想思想領(lǐng)

3、班不會(huì)說(shuō)我領(lǐng)班不會(huì)說(shuō)我領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)不了領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)不了，發(fā)現(xiàn)了也，發(fā)現(xiàn)了也無(wú)所謂無(wú)所謂，我和領(lǐng)班、主管關(guān)系好，我和領(lǐng)班、主管關(guān)系好一基本了解4.4.項(xiàng)目缺乏的思維項(xiàng)目缺乏的思維 沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度 禮節(jié)禮貌沒(méi)有要求 不知道投訴的重要性 規(guī)章制度不健全，有漏洞 有規(guī)章制度沒(méi)有人監(jiān)督落實(shí) 對(duì)保安人員的培訓(xùn)不到位 沒(méi)有合理的使用人員 缺乏突發(fā)事件處理能力領(lǐng)班是否適合這個(gè)崗位保安員是否適合這個(gè)崗位一基本了解二.項(xiàng)目運(yùn)行1.樓宇管理重點(diǎn)：1.人員出入管理l員工、保安、第三方人員等2.出入物品管理3.安防、消防設(shè)備管理lCCTV、報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、消防栓等4.施工管理l施工現(xiàn)場(chǎng)管理、動(dòng)火管理5.辦公室內(nèi)部管理l漏

4、水、電源、墜落、應(yīng)急處理等2.員工服裝要求：西服西服黑皮鞋黑皮鞋二.項(xiàng)目運(yùn)行3.崗位服務(wù)用語(yǔ)： 您好! 早上好! 先生/小姐 下午好! 先生/小姐 晚上好! 先生/小姐 謝謝 對(duì)不起! 不客氣! 再見(jiàn)! 請(qǐng)您走好! 明天見(jiàn)! 您請(qǐng)或請(qǐng)進(jìn).二.項(xiàng)目運(yùn)行二.項(xiàng)目運(yùn)行4.量身建立項(xiàng)目運(yùn)行手冊(cè)l各崗位職責(zé)l各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)與程序l項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急預(yù)案l各崗位運(yùn)行表格l項(xiàng)目培訓(xùn)教材PPT二.項(xiàng)目運(yùn)行5.培訓(xùn)與運(yùn)行l(wèi)新員工入職培訓(xùn)l針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行職責(zé)培訓(xùn)l應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練備注：培訓(xùn)不光是集合大家一起坐在會(huì)議室內(nèi)由專門的培訓(xùn)老師或者主管進(jìn)行培訓(xùn)，在工作運(yùn)行中能讓你的員工明白他所干的任何一個(gè)任務(wù)，也算培訓(xùn)（單

5、人對(duì)單人、崗位對(duì)崗位特點(diǎn)）。6.6.國(guó)假日期間安保計(jì)劃制定：國(guó)假日期間安保計(jì)劃制定：1.建立值班表2.建立巡查要求（電源關(guān)閉情況、水、門、窗等）3.建立備勤人員及緊急聯(lián)系電話4.國(guó)假日期間的出入管理（人員、物品出入等）5.要求保安24小時(shí)開(kāi)機(jī)6.緊急匯報(bào)制度（保安與主管的匯報(bào)、主管與客戶的匯報(bào)、主管與公司的匯報(bào)）7.監(jiān)控自查自糾8.個(gè)人崗位要求（如禁止上班飲酒、帶朋友到工作地等）二.項(xiàng)目運(yùn)行7.7.安防系統(tǒng)架構(gòu)安防系統(tǒng)架構(gòu)-門禁和入侵報(bào)警系統(tǒng)：lSiPass 客戶端工作站lSiPass 服務(wù)器ACCDRIIPMLANRS485ACCACCACCSRISRI讀卡器 電磁鎖 破玻按鈕 出門按鈕 門

6、磁 聲光報(bào)警器 緊急按鈕 雙鑒探測(cè)器 服務(wù)器工作站服務(wù)器 工作站ACC門禁控制器IPM輸入模塊DRI雙讀卡器接口模塊SRI單讀卡器接口模塊磁力鎖出門按鈕讀卡器門磁蜂鳴器雙監(jiān)探測(cè)器報(bào)警按鈕聲光報(bào)警器二.項(xiàng)目運(yùn)行SiPass 客戶端工作站SiPass 服務(wù)器硬盤(pán)錄像機(jī)電視墻控制室控制室視頻分配器矩陣鍵盤(pán)LAN編解碼器工作站周界攝像機(jī)室內(nèi)攝像機(jī)室內(nèi)攝像機(jī)室外攝像機(jī)硬盤(pán)錄像機(jī)視頻分配器室內(nèi)槍機(jī)室外快球室內(nèi)快球半球7.7.安防系統(tǒng)架構(gòu)安防系統(tǒng)架構(gòu)-CCTV-CCTV二.項(xiàng)目運(yùn)行二.項(xiàng)目運(yùn)行8.人員考核l領(lǐng)班考核l隊(duì)員考核備注：根據(jù)忠誠(chéng)衛(wèi)士獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行項(xiàng)目考核二.項(xiàng)目運(yùn)行9.月報(bào)模式l現(xiàn)場(chǎng)崗位運(yùn)行情況l現(xiàn)

7、場(chǎng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況l現(xiàn)場(chǎng)保安情況l現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題自查及整改意見(jiàn)l現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題整改l下月工作計(jì)劃二.項(xiàng)目運(yùn)行9.運(yùn)行材料管理電子存檔紙質(zhì)存檔三.會(huì)議參加會(huì)議l甲方安全會(huì)議l忠誠(chéng)衛(wèi)士項(xiàng)目主管會(huì)議把會(huì)議內(nèi)容及會(huì)議中的不足及其他項(xiàng)目的案例，通知到現(xiàn)場(chǎng)的安保人員；其他項(xiàng)目的案例分析融入到自己項(xiàng)目預(yù)防；四.公司支持1.項(xiàng)目協(xié)助項(xiàng) 項(xiàng)目運(yùn)行材料整理 每月跟進(jìn)預(yù)案實(shí)施，并提交公司實(shí)施報(bào)告 項(xiàng)目工作檢查 應(yīng)急事件的協(xié)助處理擺正自己的位置擺正自己的位置第一第一說(shuō)明：要了解自己的身份，你在項(xiàng)目中項(xiàng)目中起到或達(dá)到什么樣的作用誰(shuí)是你的老板？誰(shuí)是你的老板？誰(shuí)是你的甲方？誰(shuí)是你的甲方？老板及甲方都高興了，你會(huì)更高興！老板及甲方都高興

8、了，你會(huì)更高興！五五. .七項(xiàng)思維七項(xiàng)思維說(shuō)明：在保證公司利益的前提下，根據(jù)甲方人員情況進(jìn)行合理合理的溝通跟甲方溝通前，跟甲方溝通前，充足的充足的理由是什么？你想要的結(jié)果是什么？理由是什么？你想要的結(jié)果是什么？跟公司溝通前，你需要公司幫你解決什么問(wèn)題？跟公司溝通前，你需要公司幫你解決什么問(wèn)題？沒(méi)有認(rèn)真的考慮問(wèn)題，去跟對(duì)方溝通必定失??！沒(méi)有認(rèn)真的考慮問(wèn)題，去跟對(duì)方溝通必定失?。贤贤ǖ诙诙逦? .七項(xiàng)思維七項(xiàng)思維第二第二溝通方法平時(shí)跟甲方領(lǐng)導(dǎo)或者甲方同事一起吃飯沒(méi)事了找甲方人員聊天替甲方解決一些合同之外的事情幫甲方在工作上排憂解難等多了解對(duì)方，會(huì)給以后的工作帶來(lái)方便多了解對(duì)方，會(huì)給以后的工

9、作帶來(lái)方便! !第三第三五五. .七項(xiàng)思維七項(xiàng)思維擺正自己的位置擺正自己的位置第四第四你在領(lǐng)班面前的位置？你在領(lǐng)班面前的位置？你在保安面前的位置？你在保安面前的位置？說(shuō)明：在項(xiàng)目你的職務(wù)最高，你應(yīng)該如何處理你的身份把自己抬得越高，摔下來(lái)越快！把自己抬得越高，摔下來(lái)越快！五五. .七項(xiàng)思維七項(xiàng)思維制定合理的管理流程制定合理的管理流程第五第五主管領(lǐng)班保安特殊特殊正常正常給別人發(fā)展的空間，更能體現(xiàn)主管能力！給別人發(fā)展的空間，更能體現(xiàn)主管能力！五五. .七項(xiàng)思維七項(xiàng)思維制定合理的工作流程制定合理的工作流程第六第六說(shuō)明：要有一套自己項(xiàng)目嚴(yán)格的工作流程（包括一日生活制度）用工作流程去管理，比靠嘴說(shuō)去管理，工作效果更好！用工作流程去管理，比靠嘴說(shuō)去管理，工作效果更好！制度管理保安員制度管理保安員制度管理領(lǐng)班制度管理領(lǐng)班主管工作流程更為重要！主管工作流程更為重要！五五. .七項(xiàng)思維七項(xiàng)思維溝通溝通第七第七說(shuō)明：隨時(shí)與你項(xiàng)目的保安員及領(lǐng)班溝通，了解他們的思想只有放下你領(lǐng)導(dǎo)架子，才能了解隊(duì)員思想，才能更好管理隊(duì)伍！只有放下你領(lǐng)導(dǎo)架子，才能了解隊(duì)員思想，