績效管理課程設(shè)計(jì)

1、績效管理課程設(shè)計(jì)題 目：武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司人事專員的績效管理方案 學(xué) 生： 專業(yè)班級(jí)： 學(xué)號(hào)（序號(hào)）： 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間：2015年6月18日至2015年7月2日 一、武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司簡介武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司于2002年7月正式開始物業(yè)服務(wù)運(yùn)營，注冊(cè)資金1200萬元，是國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，屬于萬科企業(yè)股份有限公司的全資子公司。經(jīng)過多年潛心耕耘，至2014，萬科在武漢已連續(xù)開發(fā)四季花城、城市花園等19個(gè)項(xiàng)目。公司現(xiàn)有12個(gè)物業(yè)服務(wù)中心、8個(gè)房產(chǎn)服務(wù)組以及工程部、綠化部、經(jīng)營部、設(shè)備部，且規(guī)模在持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)大中?！叭瞬攀侨f科的資本，是萬科的核心競爭力”，尊重人才，為

2、優(yōu)秀人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的工作環(huán)境，是萬科成功的首要因素。自創(chuàng)建以來，萬科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡，為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工和公司共同成長，倡導(dǎo)“陽光照亮的體制”、簡單人際關(guān)系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司的組織結(jié)構(gòu)具體如下圖所示：二、人事專員的工作說明書武漢市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司人事專員崗位說明書基本資料崗位名稱人事專員崗位編號(hào)VKPD-TY-R005所在部門人事行政部崗位職級(jí)職員臨時(shí)替代人員崗位人事行政主管績效考核員培訓(xùn)講師崗位類別行政職系列職位關(guān)系人事行政主管 1人培訓(xùn)講師一人績效考核員一人人事管理員一人

3、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍直接匯報(bào)崗位：人事行政主管直接下屬個(gè)數(shù)： 0 間接下屬個(gè)數(shù)： 0崗位目的(建議不超過3條)進(jìn)行人員招聘與選拔，及時(shí)為管理處各部門提供優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理，保證管理處人力資源的穩(wěn)定性。 職責(zé)描述（建議不超過10項(xiàng)）工作概述工作內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán) 限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)人員招聘與選拔人力資源申請(qǐng)、招聘、考核與選拔按部門需求完成員工入職手續(xù)辦理按體系進(jìn)行晉升考核按體系進(jìn)行人事管理（50%）轉(zhuǎn)正、離職、請(qǐng)（休）假、獎(jiǎng)懲管理按體系進(jìn)行合同、薪資、社會(huì)保險(xiǎn)、暫住證有效崗位證書管理按人事操作指南進(jìn)行員工個(gè)人資料、有效崗位證書管理按人事操作指南進(jìn)行考勤、加班管理按人事操作指南進(jìn)行編制部門人力

4、資源月報(bào)表按人事操作指南進(jìn)行員工關(guān)系管理員工投訴處理按體系規(guī)定進(jìn)行組織新到崗人員面談會(huì)按體系規(guī)定進(jìn)行組織職員工參加健康狀況檢查每年組織一次任職資格教育要求【基本要求】專科教育【擴(kuò)展要求】本科教育，人力資源管理/行政管理/物業(yè)管理專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)【基本要求】兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn)技能要求基本技能：【基本要求】語言表達(dá)、文字表達(dá)、理解執(zhí)行、社會(huì)活動(dòng)【擴(kuò)展要求】開拓創(chuàng)新、數(shù)字處理管理技能：【基本要求】溝通協(xié)調(diào)、分析判斷【擴(kuò)展要求】統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)外語技能：【基本要求】英語二級(jí)【擴(kuò)展要求】英語四級(jí)，流利的口筆譯能力計(jì)算機(jī)技能：【基本要求】掌握日常辦公軟件操作及網(wǎng)

5、絡(luò)知識(shí)【擴(kuò)展要求】網(wǎng)頁維護(hù)和基本問題處理其它技能：【基本要求】計(jì)劃管理【擴(kuò)展要求】品質(zhì)管理、時(shí)間管理知識(shí)結(jié)構(gòu)【基本要求】人力資源開發(fā)與管理學(xué)、行政學(xué)、公共管理學(xué)【擴(kuò)展要求】心理學(xué)、企業(yè)管理、管理學(xué)、組織行為學(xué)崗位證書【基本要求】助理人力資源管理師、物業(yè)管理員證未來發(fā)展要求須進(jìn)行的培訓(xùn)【基本要求】人力資源專業(yè)培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、品質(zhì)管理培訓(xùn)、物業(yè)管理培訓(xùn)其它要求工作環(huán)境【基本要求】辦公室、不定期外出時(shí)間特征【基本要求】常規(guī)白班，偶爾加班使用工具【基本要求】電腦、復(fù)印機(jī)、各類文具、打印機(jī)、傳真機(jī)、投影儀體能/性格需求【基本要求】身體健康，行事穩(wěn)重，善于溝通【擴(kuò)展要求】長期從事腦力勞動(dòng)，能承受一定的

6、精神緊張程度性別要求不限年齡要求【基本要求】25歲以上40歲以下戶口要求：不限備注萬科集團(tuán)職員職務(wù)行為準(zhǔn)則、萬科物業(yè)BI規(guī)范確認(rèn)記錄任職人（簽字）年月日部門經(jīng)理（簽字）年月日總辦主任（簽字）年月日三、人事專員的績效管理方案1、績效計(jì)劃方案：1) 績效目標(biāo)序號(hào)工作要項(xiàng)績效目標(biāo)權(quán)重1招聘與選拔完成招聘、選拔，新員工入職和考核152簽訂合同及時(shí)準(zhǔn)確地簽訂接觸勞動(dòng)合同103當(dāng)期人員變動(dòng)及時(shí)、準(zhǔn)確地登記變動(dòng)記錄154檔案管理準(zhǔn)確、完整地保存人事資料，妥善管理105考勤與加班記錄和檢查考勤、加班和工作紀(jì)律156績效考核根據(jù)員工的表現(xiàn)和部門提交的相關(guān)資料完成績效考核157人力資源月報(bào)表準(zhǔn)確、完整、清晰、及時(shí)

7、地編制上報(bào)月報(bào)表58勞動(dòng)糾紛及時(shí)處理和匯報(bào)員工投訴109組織與安排組織新到崗人員面談會(huì)和員工年度體檢52) 績效指標(biāo)績效指標(biāo)指標(biāo)定義員工招聘各部門滿意度部門對(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)招聘到符合要求的員工的滿意程度（時(shí)間、員工數(shù)、員工質(zhì)量）簽訂勞動(dòng)合同及時(shí)性勞動(dòng)合同簽訂、變更、續(xù)訂和終止的及時(shí)性變動(dòng)登記及時(shí)性入職、轉(zhuǎn)正、晉升、離職、請(qǐng)（休）假、獎(jiǎng)懲登記的及時(shí)性人員檔案管理出錯(cuò)率個(gè)人資料、合同、薪資、社會(huì)保險(xiǎn)、暫住證、有效崗位證書等檔案管理的管理出錯(cuò)率考勤加班登記出錯(cuò)率檢查考勤、加班和工作紀(jì)律，對(duì)其進(jìn)行登記的出錯(cuò)率績效考核滿意度員工對(duì)績效考核的確認(rèn)及滿意程度報(bào)表上報(bào)及時(shí)性以部門經(jīng)理布置的時(shí)間為準(zhǔn)，上報(bào)的時(shí)間

8、對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間得到的評(píng)價(jià)投訴處理滿意度對(duì)員工的投訴的響應(yīng)速度和處理結(jié)果的合理程度組織安排質(zhì)量參與者對(duì)完成情況進(jìn)行評(píng)估3) 績效標(biāo)準(zhǔn)員工招聘各部門滿意度：部門對(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)招聘到符合要求的員工的滿意程度（時(shí)間、員工數(shù)、員工質(zhì)量）。滿意度得分能在規(guī)定時(shí)間招聘到所需數(shù)量的員工，且員工質(zhì)量符合部門要求，滿意15基本能在規(guī)定時(shí)間招聘到所需數(shù)量的員工，但員工質(zhì)量與要求有一定差距，較滿意10在規(guī)定時(shí)間內(nèi)招聘到員工但數(shù)量和質(zhì)量有差距，一般5未能在規(guī)定時(shí)間招聘到員工，不滿意0簽訂勞動(dòng)合同的及時(shí)性：勞動(dòng)合同簽訂、變更、續(xù)訂和終止的及時(shí)性。及時(shí)性得分1-2天內(nèi)與員工簽訂、變更、續(xù)訂和終止勞動(dòng)合同103-5天與員工簽

9、訂、變更、續(xù)訂和終止勞動(dòng)合同65天以上及時(shí)與員工簽訂、變更、續(xù)訂和終止勞動(dòng)合同2 變動(dòng)登記及時(shí)性：入職、轉(zhuǎn)正、晉升、離職、請(qǐng)（休）假、獎(jiǎng)懲登記的及時(shí)性。及時(shí)性得分當(dāng)天進(jìn)行入職、轉(zhuǎn)正、晉升、離職、請(qǐng)（休）假、獎(jiǎng)懲登記151-3天進(jìn)行入職、轉(zhuǎn)正、晉升、離職、請(qǐng)（休）假、獎(jiǎng)懲登記103天以上及時(shí)與員工簽訂、變更、續(xù)訂和終止勞動(dòng)合同5人員檔案管理出錯(cuò)率：個(gè)人資料、合同、薪資、社會(huì)保險(xiǎn)、暫住證、有效崗位證書等檔案管理的管理出錯(cuò)率。出錯(cuò)率=月度檔案管理出錯(cuò)次數(shù)/月度檔案管理總次數(shù)出錯(cuò)率得分5%以下105%-10%610%以上2考勤加班登記出錯(cuò)率：檢查考勤、加班和工作紀(jì)律，對(duì)其進(jìn)行登記的出錯(cuò)率。出錯(cuò)率=月度

10、登記出錯(cuò)次數(shù)/月度登記總次數(shù)出錯(cuò)率得分5%以下155%-10%1010%以上5績效考核滿意度：員工對(duì)績效考核的確認(rèn)及滿意程度。滿意度得分績效考核結(jié)果符合實(shí)際情況，準(zhǔn)確合理，滿意15績效考核結(jié)果基本符合實(shí)際情況，個(gè)別指標(biāo)結(jié)果不符合，較滿意10績效考核結(jié)果大部分符合實(shí)際情況，一部分不符合，一般5績效考核結(jié)果絕大部分不符合實(shí)際情況，不滿意0報(bào)表上報(bào)及時(shí)性：以部門經(jīng)理布置的時(shí)間為準(zhǔn)，上報(bào)的時(shí)間對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間得到的評(píng)價(jià)。及時(shí)性得分在規(guī)定時(shí)間之前上報(bào)人力資源月報(bào)表5在規(guī)定時(shí)間當(dāng)天上報(bào)人力資源月報(bào)表3未在規(guī)定時(shí)間上報(bào)人力資源月報(bào)表0投訴處理滿意度：對(duì)員工的投訴的響應(yīng)速度和處理結(jié)果的合理程度。滿意度得分對(duì)投訴的

11、響應(yīng)速度快，處理結(jié)果合理，滿意15對(duì)投訴的響應(yīng)速度一般，處理結(jié)果合理，較滿意10對(duì)投訴的響應(yīng)速度快，處理結(jié)果可行，一般5對(duì)投訴的響應(yīng)速度慢，處理結(jié)果不合理，不滿意0組織安排質(zhì)量：參與者對(duì)完成情況進(jìn)行評(píng)估。及時(shí)性得分能夠保證計(jì)劃內(nèi)容基本完成，達(dá)到目的5能夠保證計(jì)劃內(nèi)容基本完成，目的達(dá)成不明確3計(jì)劃內(nèi)容未能完成，沒有達(dá)到目的04) 行動(dòng)方案績效指標(biāo)行動(dòng)方案員工招聘各部門滿意度各部門填寫招聘滿意度調(diào)查表簽訂勞動(dòng)合同及時(shí)性人力資源部經(jīng)理收到的合同時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)變動(dòng)登記及時(shí)性每月末進(jìn)行檢查；月中進(jìn)行抽查變動(dòng)登記情況人員檔案管理出錯(cuò)率定期抽查月末檢查檔案管理的完整性考勤加班登記出錯(cuò)率檢查考勤、加班和工作

12、紀(jì)律，對(duì)其進(jìn)行登記的出錯(cuò)率績效考核滿意度各部門填寫招聘滿意度調(diào)查表；員工對(duì)考核結(jié)果簽字確認(rèn)報(bào)表上報(bào)及時(shí)性以部門經(jīng)理布置的時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)投訴處理滿意度相關(guān)當(dāng)事人填寫滿意度調(diào)查表組織安排質(zhì)量參與者對(duì)完成情況進(jìn)行評(píng)估2、績效監(jiān)控方案萬科通過對(duì)公司上一月度的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和月度工作重點(diǎn)的深入細(xì)致的分析，對(duì)前期工作進(jìn)行有效的回顧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和相對(duì)于績效目標(biāo)所存在的差距，并找到合理的解決方案，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略從而最終保證公司的績效目標(biāo)的順利達(dá)成。主要方法有：書面報(bào)告：每月定期上報(bào)工作日志和月報(bào)，不定期上交對(duì)績效影響重大的工作所做的各種專項(xiàng)報(bào)告；績效會(huì)議：每月舉行一次績效會(huì)議對(duì)績效實(shí)施情況進(jìn)行例行檢

13、查；對(duì)工作中暴露的問題和障礙進(jìn)行討論和解決；對(duì)重大變化進(jìn)行協(xié)調(diào)和通報(bào)；臨時(shí)布置新任務(wù)；走動(dòng)式管理：經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得豐富直接的員工工作問題，了解員工工作困境。3、績效評(píng)價(jià)方案：1) 評(píng)價(jià)主體上級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、客戶和供應(yīng)商評(píng)價(jià)。2) 評(píng)價(jià)方法比較法：將人與人比較并做出評(píng)價(jià)；排序法：將員工按工作績效從好到壞的順序進(jìn)行排列，從而得出評(píng)價(jià)結(jié)論；目標(biāo)完成法 關(guān)鍵績效指標(biāo)法3) 評(píng)價(jià)周期采取月度考核：職員上司需要每月對(duì)下屬月度績效及時(shí)評(píng)判、記錄并共同制定下月工作計(jì)劃。4、績效反饋方案 績效反饋的方法：自我反饋、360度績效反饋、績效反饋面談?？冃Х答亙?nèi)容：考核周期內(nèi)員工績效情況回顧；考核周期內(nèi)員工突出的業(yè)績或卓越的表現(xiàn)；考核周期內(nèi)員工工作中存在的不足及需要提升技能或能力；考核周期內(nèi)工作中相對(duì)薄弱的部分，計(jì)劃采取解決