第五部分 第八章 82 多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制_第1頁
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文檔簡介

=100%在合同約定的時間內(nèi)送達(dá)的訂單數(shù)送達(dá)及時率（3）訂單總數(shù)=100% 在合同約定的時間內(nèi)送達(dá)的訂單數(shù)送達(dá)及時率（3）訂單總數(shù)=100%在合同約定的時間內(nèi)到托運(yùn)人指定的地點(diǎn)提貨的訂單數(shù)提貨及時率（4）客戶要求提貨的訂單總數(shù)=100%及時完整返還收貨憑證的訂單數(shù)回單及時完整率（5）訂單總數(shù)=100%準(zhǔn)確反饋貨物狀況信息次數(shù)貨物跟蹤信息準(zhǔn)確率（6）反饋貨物信息總次數(shù)=100%客戶有效投訴的訂單數(shù)客戶有效投訴率（7）訂單總數(shù)=100%及時準(zhǔn)確反饋異常情況信息次數(shù)異常情況反饋及時準(zhǔn)確率（8）發(fā)生異常情況總次數(shù)

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