過程方法與QMS

1、過程方法理解與應用 陳陳 寧寧自我介紹 陳陳 寧寧n國家國家CCAACCAA注冊的注冊的QMSQMS高級審核員高級審核員n國家國家CCAACCAA注冊的注冊的EMSEMS高級審核員高級審核員n國家國家CCAACCAA注冊的注冊的OHSMSOHSMS高級審核員高級審核員n國家注冊安全工程師國家注冊安全工程師n現(xiàn)任現(xiàn)任NACNAC總工辦主任，副總工程師總工辦主任，副總工程師n研究方向：過程方法、卓越績效模式研究方向：過程方法、卓越績效模式n電話：電話：1399888900113998889001nEmail: Email: 基于過程理解QMSn基于要素和標準要求理解QMS 傳統(tǒng)理解n基于組織的自身

2、過程過程理解QMS 現(xiàn)代理解質(zhì)量管理體系模式基于過程的質(zhì)量管理體系QMS有效性新的關注點nQMS符合性滿足標準要求nQMS有效性 關注產(chǎn)品質(zhì)量和體系績效 關注QMS方針和目標的有效和實現(xiàn) 關注認證的最終顧客，即組織的顧客關注過程過程的重要性n過程QMS的基礎、元素、語言 對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。 Hammer過程的概念n一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動監(jiān)視和測量 輸出輸出 已滿足的要求已滿足的要求 ( (過程的結(jié)果過程的結(jié)果) )輸入輸入規(guī)定的要求規(guī)定的要求包括資源包括資源相互關聯(lián)和相互作用的活動及控制方法過程示例 毛

3、坯件 加工 零件（預期、有形） 廢品（非預期） 煤 燃燒 熱能（預期、無形） 煙塵（非預期）組織的過程：營銷系統(tǒng)及過程 生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)及過程 戰(zhàn)略管理流程等應用過程方法n組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”n過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 優(yōu)點：垂直管理和水平管理垂直管理的組織水平管理的組織顧客需求產(chǎn)品/服務輸出活活動動1 1活活動動2 2活活動動3 3高效的團隊合作關注有效輸出；關注顧客的需求和滿意；關注整體目標的實現(xiàn)；員工對方向和目標的貢獻垂直管理的組織：垂直管理的組織：水平管理的組

4、織：水平管理的組織：n將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 n過程的有效性 = 達到理想結(jié)果（目標）的能力 n過程的效率 =所用的資源達到的結(jié)果輸出結(jié)果若干活動我滿意，因為流程為我創(chuàng)造了價值從增值的角度理解過程輸入資源輸出結(jié)果若干活動我滿意，因為流程為我創(chuàng)造了價值基于過程建立、實施和改進質(zhì)量管理體系基于過程建立、實施和改進質(zhì)量管理體系 nISO9001：2000標準4.1條款總要求 na)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應用；nb)確定這些過程的順序和相互作用；nc)確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法；nd)確?？梢垣@得必要

5、的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；ne)監(jiān)視、測量和分析這些過程；nf)實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。質(zhì)量手冊n4.2.2 C）要求：質(zhì)量手冊應包括質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述標準條款與過程之間的關系4.2.35.5.37.17.5.18.2.38.4過程1過程2過程3過程4過程5過程6標準條款是對過程的要求標準條款是對過程的要求職能與流程之間的關系業(yè)務職能調(diào)研與開發(fā)部門/職能銷售部門/職能采購部門/職能生產(chǎn)部門/職能財經(jīng)部門/職能發(fā)貨部門/職能部門/職能目標 部門/職能目標部門/職能目標部門/職能目標部門/職能目標部門/職能目標

6、業(yè)務流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為ActionActionActionAction行為Action行為ActionActionActionActionActionAction行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客戶訂單履行流程新產(chǎn)品開發(fā)流程市場拓展流程生產(chǎn)流程管理流程與各職能部門和業(yè)務單元有密切關系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達到管理功能的目標企業(yè)發(fā)展部營銷規(guī)劃部董事會/CEO /COO等高級管理層財務部物資部行政人事部信息技術部技術中心國際部績效管理部制造廠銷售公司1. 1. 策略規(guī)劃管理策略規(guī)劃管理1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2項目投

7、資管理流程1.3績效管理流程2. 2. 財務管理財務管理2.1預算規(guī)劃流程2.2資金管理流程2.3應付款流程2.4應收款流程2.5成本管理流程3. 3. 人力資源管理人力資源管理3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程過程管理ISO/TC176/SC 2/N 544R2 過程識別過程策劃過程改進過程分析過程實施、測量nAnPnDnC過程的識別 n確定組織的目的 n確定組織的方針和目標 n確定組織的過程 n確定過程的順序 n確定過程的所有者 流程管理開始于整體地觀察公司識別流程、建立流程清單的工作路線合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標號 各部門組織，

8、識別本部門的或參與的流程 對各部門主管和骨干、流程專管人員進行流程概念培訓流程專管人員整合清理各部門主管確認，提交流程專管人員形成流程清單過程的策劃 n確定過程中的活動 n規(guī)定監(jiān)視和測量要求 n規(guī)定所需的資源 n對照規(guī)定的目標，對過程及其活動進行驗證 過程的實施、測量、分析和改進基于過程的內(nèi)審提高內(nèi)審有效性n審核的路線 過程n應對每一個被評價的過程提出如下四個基本問題： a)過程是否已被識別并適當規(guī)定? b)職責是否已被分配? c)程序是否得到實施和保持? d)在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效? 綜合上述問題的答案可以確定評價結(jié)果。整合的質(zhì)量、環(huán)境和安全管理體系nISO9000：2000標準2.11指出 ： 一個組織的管理體系的各個部分，連同質(zhì)量管理體系可以合成一個整體，從而形成使用共有要素的單一的管理體系。OHSMSQMS EMS企業(yè)發(fā)展之道為各相關方創(chuàng)造平衡的價值要為利益相關方（顧要為利益相關方（顧客、股東、員工、供應客、股東、員工、供應商和社會）創(chuàng)造平衡的商和社會）創(chuàng)造