王府井百貨2010年會員回饋活動策劃方案

1、成長歷程成長歷程 有您相伴有您相伴 首屆王府井會員尊享日首屆王府井會員尊享日 一、活動背景：一、活動背景：n王府井百貨*店現(xiàn)有會員2.4萬余人,其中活躍卡50%，呆滯卡38.42%，睡眠卡11.58%，通過此次會員回饋活動可以有效拉近與顧客的距離，提高會員的忠誠度，開發(fā)新會員，從而提升市場的影響力。 2010 2010年年1 1月月2222日日1 1月月2424日日二、活動時間：二、活動時間：三、活動范圍：三、活動范圍： 全場性活動全場性活動四、活動內(nèi)容：四、活動內(nèi)容： n返利時間：返利時間：1 1月月2222日日-1-1月月2424日日n辦理地點：會員中心辦理地點：會員中心n使用期限：使用期

2、限：1 1月月2424日前日前聯(lián)合促銷聯(lián)合促銷活動一：積分返券活動一：積分返券活動二：滿額贈禮活動二：滿額贈禮n活動內(nèi)容：活動內(nèi)容：n顧客憑第三聯(lián)小票至會員中心領(lǐng)取贈禮。n消費滿額贈禮見下表：滿滿 額額贈贈 禮禮20102010元元虎年吉祥物（大）虎年吉祥物（大）10001000元元虎年吉祥物（小）虎年吉祥物（?。┞?lián)合促銷聯(lián)合促銷n 備備 注：注：僅限單張小票，小票不可累計； 數(shù)量有限，贈完為止。部部 門門負負 責責 內(nèi)內(nèi) 容容負負 責責 人人營銷部負責禮品的購置，監(jiān)控禮品發(fā)放。賣 場進行活動培訓，告知導購員活動期間開據(jù)三聯(lián)小票。 財務(wù)部對收銀員進行活動操作培訓；統(tǒng)一管理活動禮品。 安保部秩序

3、維護，組織好顧客有次序地領(lǐng)取吉祥物。 會員中心收回第三聯(lián)小票并在pos小票上加蓋“已領(lǐng)取禮品”章后發(fā)放相應(yīng)禮品，不允許導購員代領(lǐng)禮品；活動完畢依據(jù)每日發(fā)放記錄上報營銷部。 操作流程：操作流程：活動三：免費專場活動三：免費專場n活動時間：活動時間：22日24日（10：00a.m.次日1：00a.m.） n活動內(nèi)容：活動內(nèi)容：王府井金、銀卡會員憑卡至商場6樓橫店影城，可免費觀看我商場安排的會員專場大片阿凡達，除本人外可隨帶一人入場，超出人員每人按25元收費入場（限當日當場)，會員卡不可重復使用。觀影券數(shù)量有限，贈完為止。 n活動地點：活動地點：王府井6層橫店影城3號廳聯(lián)合促銷聯(lián)合促銷操作流程：操作

4、流程：部部 門門負負 責責 內(nèi)內(nèi) 容容負負 責責 人人營銷部1.負責票據(jù)的設(shè)計和印刷以及活動的監(jiān)督和協(xié)調(diào)；2.在票據(jù)上加蓋“會員回饋”章；3.做好現(xiàn)場解釋及相關(guān)服務(wù)性工作。趙鑫、王娟財務(wù)部三號廳入口處配置收銀員2人，負責收取超出人員費用。高 山人事部1.三號廳入口處配置4人負責excel表的錄入，在確認會員并未參加過此次活動后將加蓋章的票據(jù)交給顧客；2.入口處配置2人，顧客入場時負責檢票并收票。李 穎安保部現(xiàn)場配置保安4人以及圍擋10根，維持現(xiàn)場秩序。程 輝備備 注：注：所需人員數(shù)量均為兩班倒合計人數(shù)?；顒右唬捍黉N力度活動一：促銷力度n全場8折（特殊商品除外），會員尊享折上折n超市購物：金、銀

5、卡9折，普卡9.5折n化妝品2倍積分商品促銷商品促銷活動二：特價促銷活動二：特價促銷n會員獨享特價商品（特例商品除外）操作流程：操作流程：部部 門門負責內(nèi)容負責內(nèi)容負責人負責人采購部活動與供應(yīng)商的談判，保證活動參與度。采購經(jīng)理賣 場妥善解決退換貨問題。賣場經(jīng)理業(yè)營部維護系統(tǒng)，保證活動期間系統(tǒng)正常運行。馬 悅五、媒體宣傳：五、媒體宣傳：項項 目目宣宣 傳傳 日日 期期具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容晚報1月21日省版二期整版晚報1月21日A疊15版一期整版參考消息1月21日1/2版交通廣播1月15日-24日15秒音樂廣播1月15日-24日15秒短 信1月18日-20日5萬條電視廣告1月15日-24日10秒六、視覺營銷：六、視覺營銷：n增設(shè)臺卡：增設(shè)臺卡：制作“成長歷程 有您相伴首屆王府井會員尊享日” 字樣臺卡和解釋活動內(nèi)容的宣傳板，配以虎圖像。n擺放地點：擺放地點：總服務(wù)臺、會員中心、收銀臺、各品牌專柜