上海銀行暢行卡特色服務(wù)包

1、上海銀行暢行卡特色服務(wù)包一、特色服務(wù)包使用須知：1、持卡人激活本卡后十個(gè)工作日內(nèi)本特色服務(wù)包將自動(dòng)激活，屆時(shí)將以短信形式告知持卡人。服務(wù)期限為：自特色服務(wù)包激活后1年內(nèi)有效。2、本卡年費(fèi)將于本卡激活當(dāng)日生成并從持卡人信用卡賬戶中扣除。自次年起，每年年費(fèi)將在持卡人激活月的賬單日生成。3、即日起，您可尊享暢行卡年費(fèi)優(yōu)惠：核卡后90天內(nèi)，刷卡滿3000元人民幣，即可返還首年年費(fèi)；自卡片激活之日起每12個(gè)月內(nèi)刷卡滿10筆或金額滿2萬元人民幣，即可返還次年年費(fèi)。二、特色服務(wù)包服務(wù)獲取方式：持卡客戶可通過撥打我行客服熱線95594或盛大汽車24小時(shí)客戶服務(wù)熱入機(jī)構(gòu)VIP專線進(jìn)行

2、特色服務(wù)包的咨詢和預(yù)約。項(xiàng)目上海銀行暢行卡特色服務(wù)包服務(wù)內(nèi)容備注1.車輛養(yǎng)護(hù)洗車服務(wù)限2次18項(xiàng)汽車安全檢測(cè)、四輪換位、輪胎動(dòng)平衡各1次2.酒后代駕9城市范圍提供酒后代駕（具體范圍見服務(wù)具體說明）限3次3.道路救援泵電（車輛因電池缺電無法啟動(dòng)）不限次換胎（輪胎因胎壓不足或爆胎，更換正常胎壓的備胎）非事故性拖車（10公里內(nèi)免費(fèi)拖車，僅限車輛在道路上出現(xiàn)故障無法行駛，高架、隧道、高速、大橋或地下車庫除外）救援范圍見服務(wù)具體說明 4.全程理賠提供出險(xiǎn)后全程理賠服務(wù)（不含人傷事故）不限次5.短信提醒發(fā)送提醒關(guān)懷服務(wù)短信不定期6.其他車輛服務(wù)優(yōu)惠盛大汽車“車輛維護(hù)保養(yǎng)套餐”9折優(yōu)惠、車險(xiǎn)優(yōu)惠、二手車買賣

3、優(yōu)惠長期上海銀行暢行卡特色服務(wù)包客戶服務(wù)時(shí)間表服務(wù)性質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間備注服務(wù)包洗車8：00-18：00 具體網(wǎng)點(diǎn)以服務(wù)商服務(wù)網(wǎng)站更新為準(zhǔn)服務(wù)商網(wǎng)站網(wǎng)址：檢測(cè)道路救援24小時(shí)提供全年無休酒后代駕12：00-24：00全年無休、需提前2小時(shí)致電預(yù)約全程理賠車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)一、服務(wù)綱要：在服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋汽車美容網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)為上海銀行暢行卡客戶提供洗車及18項(xiàng)安全檢測(cè)汽車服務(wù)，客戶服務(wù)期內(nèi)可免費(fèi)享受洗車服務(wù)2次、18項(xiàng)安全檢測(cè)服務(wù)1次。（服務(wù)期為服務(wù)包激活之日起1年內(nèi)）項(xiàng)目內(nèi)容汽車檢測(cè)項(xiàng)目1.發(fā)動(dòng)機(jī)油2.變速箱油3.輪胎4.皮帶5.制動(dòng)液6.冷卻液7.助力器油8.球籠防塵套9.電瓶檢查10.發(fā)動(dòng)機(jī)漏油檢查11

4、.變速箱漏油檢查12.氣門室蓋漏油13.排氣管檢查14.底盤懸掛檢查15.剎車片16.雨刷器17.燈光檢查18.x-431電腦故障檢測(cè)汽車清洗按洗車規(guī)范進(jìn)行車內(nèi)、車外全方位清潔二、注意事項(xiàng)：1) 上海銀行暢行卡客戶無需預(yù)約，憑本卡和特色服務(wù)手冊(cè)附頁洗車券、檢測(cè)券即可至各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受洗車、檢測(cè)等車輛服務(wù)。2) 獲取服務(wù)前，需提前向服務(wù)人員出示上海銀行-暢行卡及洗車券、檢測(cè)券以供核實(shí)。3) 服務(wù)限5座以內(nèi)（含5座）轎車使用。（不含5座SUV）。4) 咨詢請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線（機(jī)構(gòu)VIP專線）。5) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（最新網(wǎng)點(diǎn)信息詳詢盛大汽車客服或訪問：點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)“機(jī)構(gòu)服務(wù)”“汽車

5、美容網(wǎng)點(diǎn)查詢”各城市網(wǎng)點(diǎn)查詢。）6) 服務(wù)商洗車、檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)詳見附卡。酒后代駕服務(wù)一、服務(wù)綱要：向上海銀行暢行卡客戶提供各城市市區(qū)范圍，甲地至乙地，專業(yè)酒后代駕服務(wù)，持卡人服務(wù)期內(nèi)可免費(fèi)享受該服務(wù)3次。（服務(wù)期為服務(wù)包激活之日起1年內(nèi)）。二、注意事項(xiàng)：1) 上海銀行暢行卡客戶預(yù)約酒后代駕，市區(qū)范圍以內(nèi)需提前2個(gè)小時(shí)。2) 若出現(xiàn)周末與節(jié)假日等繁忙時(shí)段，服務(wù)因故無法預(yù)約，服務(wù)商客服人員將在預(yù)約后10分鐘內(nèi)通知上海銀行暢行卡客戶，可另行安排。3) 預(yù)定成功后，代駕服務(wù)視為正式生效，客戶不能無故取消服務(wù)。如遇特殊情況需要取消或變更服務(wù)，則至少提前60分鐘撥打服務(wù)熱線告知取消，否則視為預(yù)約服務(wù)完成，

6、并扣除服務(wù)一次。4) 代駕專員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)聯(lián)絡(luò)客戶并等候，等候時(shí)間不超過15分鐘。如15分鐘內(nèi)聯(lián)系不上客戶或客戶不出現(xiàn)，則預(yù)約服務(wù)自動(dòng)取消，并扣除服務(wù)一次。5) 代駕專員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)聯(lián)絡(luò)預(yù)約持卡客戶，如客戶需要代駕專員等待，則需要在預(yù)約時(shí)間起15分鐘內(nèi)現(xiàn)金預(yù)付超時(shí)等待費(fèi)，等候標(biāo)準(zhǔn)：100元/小時(shí)。代駕專員最長等待時(shí)間為2小時(shí)，如2小時(shí)后仍未開始接受服務(wù)，則預(yù)約服務(wù)自動(dòng)取消，并扣除服務(wù)一次。6) 代駕專員在提供正式酒后代駕服務(wù)前，與上海銀行暢行卡客戶簽訂代駕協(xié)議。7) 代駕師傅佩戴服務(wù)商工號(hào)卡，攜帶手套、腳墊，規(guī)范操作服務(wù)。上海銀行暢行卡客戶可致/p>

7、確認(rèn)其身份。8) 代駕服務(wù)過程中，代駕專員按實(shí)際情況合理選擇最為安全、快捷路線，中途不靠停。9) 代駕過程中出險(xiǎn)，如因服務(wù)人員在駕車操作中發(fā)生的責(zé)任交通事故，由服務(wù)商承擔(dān)事故責(zé)任，并于客戶協(xié)商進(jìn)行事故后續(xù)處理。10) 本服務(wù)中涉及行政道路收費(fèi)需上海銀行暢行卡客戶自理（如通行費(fèi)等）。三、服務(wù)流程：暢行卡持卡人致電我行客服熱線95594或服務(wù)商客入機(jī)構(gòu)VIP專線預(yù)約酒后代駕服務(wù)服務(wù)商客服進(jìn)入CRM系統(tǒng)進(jìn)行身份確認(rèn)，登記相關(guān)代駕信息、安排代駕專員服務(wù)商客服10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶確認(rèn)預(yù)約是否成功如成功預(yù)約酒后代駕，將由客服短信告知代駕師傅姓名、聯(lián)系方式代駕師傅到達(dá)現(xiàn)場簽署代駕協(xié)

8、議進(jìn)行代駕服務(wù) 四、服務(wù)區(qū)域： 省份所在地服務(wù)范疇（目的地與起始地）上海上海A20外環(huán)內(nèi)北京北京四環(huán)內(nèi)浙江寧波江北區(qū)、江東區(qū)、海曙區(qū)、鄞州區(qū)區(qū)域以內(nèi)浙江杭州上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)、濱江區(qū)區(qū)域以內(nèi)江蘇南京繞城公路以內(nèi)江蘇蘇州四環(huán)路以內(nèi)四川成都三環(huán)以內(nèi)廣東深圳羅湖區(qū)/福田區(qū)/南山區(qū)江蘇無錫東至312國道以內(nèi)；北至342省道以內(nèi)；西至錢榮路、錢威路、環(huán)湖路以內(nèi)；南至高浪路以內(nèi)全國各城市服務(wù)范圍詳詢服務(wù)商客戶服務(wù)熱道路救援服務(wù)一、服務(wù)綱要：上海銀行暢行卡客戶在車輛出現(xiàn)無電、爆胎或無法啟動(dòng)等緊急情況時(shí)，服務(wù)商將派出專業(yè)救援人員進(jìn)行拖車，泵電，換胎等救援服務(wù)。本

9、服務(wù)24小時(shí)，全年無休。持卡人服務(wù)期內(nèi)可不限次免費(fèi)享受救援服務(wù)。二、注意事項(xiàng)：1) 救援人員將在客服接收服務(wù)申請(qǐng)后十分鐘內(nèi)聯(lián)系上海銀行暢行卡客戶，了解車輛故障原因，并告知客戶何時(shí)能趕到救援地。要求在1個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場。2) 換胎服務(wù)中，輪胎費(fèi)用上海銀行暢行卡客戶自理（需備有完好備胎）。3） 以下情況，拖車無法進(jìn)入牽引：Ø 高架、隧道、大橋、高速、地下車庫。Ø 施工區(qū)域或其他車輛無法到達(dá)地區(qū)。三、服務(wù)流程：暢行卡持卡人致電我行客服熱線95594或服務(wù)商客入機(jī)構(gòu)VIP專線申請(qǐng)緊急救援服務(wù)服務(wù)商客服進(jìn)入CRM系統(tǒng)進(jìn)行身份確認(rèn)服務(wù)登記、安排救援專員專

10、員10分鐘內(nèi)聯(lián)系暢行卡客戶1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場施救救援完畢后致知服務(wù)商客服接待施救完畢服務(wù)商客服接待電話回訪確認(rèn)四、服務(wù)區(qū)域：省份所在地服務(wù)范疇（目的地與起始地）上海上海繞城高速A30以內(nèi)北京北京六環(huán)以內(nèi)浙江寧波繞城高速以內(nèi)浙江杭州繞城高速以內(nèi)江蘇南京繞城公路以內(nèi)江蘇蘇州環(huán)路以內(nèi)四川成都繞城高速以內(nèi)廣東深圳環(huán)中線以內(nèi)江蘇無錫東至312國道以內(nèi)；北至342省道以內(nèi)；西至錢榮路、錢威路、環(huán)湖路以內(nèi)；南至高浪路以內(nèi)全國各城市服務(wù)范圍詳詢服務(wù)商客戶服務(wù)熱全程理賠服務(wù)服務(wù)期限內(nèi)，持卡人可免費(fèi)享受不限次數(shù)的出險(xiǎn)后全程理賠服務(wù)（不含人傷事故），包含出險(xiǎn)后車輛事故的協(xié)助報(bào)案、維修及理賠服務(wù)。車輛出險(xiǎn)，持卡人通過撥打服務(wù)商客服400 880 1768撥3進(jìn)入機(jī)構(gòu)VIP專線，服務(wù)商將為持卡人提供協(xié)助報(bào)案、維修、理賠一站式服務(wù)。短信關(guān)懷提醒服務(wù)商對(duì)于上海銀行暢行卡客戶在車輛年檢、車輛保險(xiǎn)到期、突發(fā)事件、重大節(jié)假日，將提前發(fā)送相關(guān)提醒短信。其他車輛服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)期限內(nèi)，持卡人可享“車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)套餐”、車險(xiǎn)、二手車買賣等多項(xiàng)車輛服務(wù)優(yōu)惠。持卡人每年服務(wù)期內(nèi)于盛大汽車維修廠選擇車輛維護(hù)保養(yǎng)套餐服務(wù)，可在服務(wù)商會(huì)員優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)