企業(yè)文化設計方案

1、第一章 緒論隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，文化在市場中對企業(yè)發(fā)展逐步的有了其影響力。企業(yè)漸漸成熟的用運文化，而且文化成為其在激烈的競爭中取得成功的重要砝碼。隨之，企業(yè)文化孕育而生。迪斯尼的文化指導其成為世界知名娛樂品牌， 海爾的成功使得海爾文化名震一時，國內(nèi)企業(yè)紛紛重視文化在企業(yè)中的重要性。從此企業(yè)文化成為企業(yè)成功的必要條件。北苑豐田身處在鄂爾多斯這個當前我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展最迅速、競爭最激烈，想要在眾多4S店中脫穎而出。企業(yè)文化對我們北苑尤為重要，所以一套文化方案設計呼之欲出。通過對各個優(yōu)秀企業(yè)的文化分析，以及對企業(yè)文化的理解和借鑒。結(jié)合自己企業(yè)的一些優(yōu)勢，給自己企業(yè)設計出一套可行的文化方案。論文需要通過

2、闡述企業(yè)，及企業(yè)文化，并且了解企業(yè)文化對企業(yè)的重要性。進而深一步的探討汽車4S店，及企業(yè)文化對其影響和汽車4S店對企業(yè)文化的需求 。從而合理的，客觀的設計出一套屬于汽車4S店特有的企業(yè)文。 第二章 企業(yè)文化 第一節(jié) 企業(yè)文化概述“企業(yè)文化”究竟指的是什么呢？我們先從文化和企業(yè)的定義談起。文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和。如，南齊王融曲水詩序稱：“設神理以景俗，敷文化以柔遠。”狹義指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的制度和組織機構(gòu)。它是一種歷史現(xiàn)象，每個社會都有與之相適應的文化，并隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。作為意識形態(tài)的文化，是一定社會的政治和經(jīng)濟的反映，又作用

3、于社會政治與經(jīng)濟。企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營性活動的獨立核算的經(jīng)濟單位。企業(yè)文化或稱公司文化，我國有時稱企業(yè)精神，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。其內(nèi)容大體分為：勞動文化(主體是勞動者)；生產(chǎn)文化（主體是管理人員）；經(jīng)營文化（主體是決策層）。它是企業(yè)領導倡導、培植并身體力行的結(jié)果，通過各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中去，日積月累地逐步形成。企業(yè)文化一旦形成，就會反過來對企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)揮巨大的

4、影響和制約作用，既使領導人更換，也會代代相傳。如大慶油田的“三老四嚴”、“四個一樣”。如何正確認識企業(yè)文化呢？企業(yè)文化溶于企業(yè)管理之中，具有目標的一致性。人們對于企業(yè)管理和企業(yè)文化認識的深化，既是一個歷史發(fā)展過程，又是以經(jīng)濟力量的競爭、抗衡、較量的變化為背景。然而，企業(yè)文化又是企業(yè)管理從唯理性定義向非理性定義發(fā)展的產(chǎn)物。所以說，對“企業(yè)文化”定義的表述就具有豐富性、多樣性和不確定性。國外一些學者的研究結(jié)果也各式各樣。有人認為，企業(yè)文化由其傳統(tǒng)和風氣所構(gòu)成，包括一整套象征、儀式和神話，它們把公司的價值觀和信念傳輸給雇員。有人認為，所謂企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個基本原則，它代表著公司存在的意識。而

5、普遍的看法認為，企業(yè)文化是一個信念、價值觀、理想、最高目標、行為準則、傳統(tǒng)、風氣等內(nèi)容的復合體，是一種精神力量，用于調(diào)動、激發(fā)目標對象做出貢獻。在我國，許多學者的認識也有很大差異。一種看法認為，企業(yè)文化是個復合概念，由“外顯文化”與“內(nèi)隱文化”兩個部分組成?！巴怙@”指的是文化設施、文化教育、技術(shù)培訓和文娛活動等；“內(nèi)隱”是總目標的倡導，要求遵循的價值標準、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念，或指這些內(nèi)容融匯而成的風貌或企業(yè)精神。第二種看法認為，企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的文化，是一個企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)以及特有的精神風格；第三種看法認為，企業(yè)文化屬于“經(jīng)濟文化”，反映的是

6、企業(yè)這個經(jīng)濟組織的價值觀、目的、行為準則和習慣。企業(yè)文化不是一個純粹的企業(yè)性概念，更多的是體現(xiàn)它的“社會性”，不僅包括傳統(tǒng)觀念和積淀，也包括現(xiàn)代概念的沖擊影響。當然，也有人從“廣義”與“狹義”兩種形式來分別定義，認為企業(yè)文化由物質(zhì)文化、心理文化和行為文化三部分組成，這和把企業(yè)文化分為“硬件”和“軟件”或“物質(zhì)層面”與“精神層面”的區(qū)分法沒有太大的差別?？梢姡捌髽I(yè)文化”概念具有很大的彈性，其內(nèi)涵與外延有時可以非常廣泛，大到無所不包，有時又可以十分具體，細致到某個事物。上述“企業(yè)文化”的概念幾乎都是從表象特征性出發(fā)來定義，回答的是“這是什么？”而運用主義者卻認為，這還不夠，必須回答“它做什么用？

7、”和“怎樣才能更好地發(fā)揮作用？”這兩個課題，筆者完全支持這一立場。因為任何理論只有回到社會實踐中去，才有實際指導意義，才得以檢驗是否具有科學性。從這個角度出發(fā)，我們把對“企業(yè)文化”的認識描述如下：企業(yè)文化是社會文化與企業(yè)長期形成的傳統(tǒng)文化觀念的產(chǎn)物，包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標服務第二節(jié) 企業(yè)文化對企業(yè)的影響1.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。首先，從戰(zhàn)略高度看，企業(yè)文化可以明顯地將該企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來，可以傳達該企業(yè)的經(jīng)營理念并以形

8、象的視覺形式宣傳企業(yè)，可以提高企業(yè)員工對企業(yè)的認同感和企業(yè)士氣。其次，從經(jīng)濟的角度看，只有實現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟的發(fā)達，然后才能有文化的昌盛，這是經(jīng)濟社會發(fā)展的一般規(guī)律。當前，我國正進入全面建設小康社會的新階段，群眾的文化消費也將進入更加旺盛時期。企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品中的精神文化含量愈高，其經(jīng)濟附加值也就愈高。再次，從文化的角度看，隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，文化在保持其意識形態(tài)屬性的同時，其產(chǎn)業(yè)屬性也越加明顯。一方面，在文化產(chǎn)品生產(chǎn)和服務的過程中，價值規(guī)律、市場機制等經(jīng)濟因素的作用越來越大，文化產(chǎn)業(yè)和社會化大生產(chǎn)已成為現(xiàn)實，文化產(chǎn)業(yè)已普遍具有生產(chǎn)、流通、交換、消費等市場條件下經(jīng)濟運行的基

9、本特點；另一方面，隨著高新技術(shù)尤其是數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)的廣泛運用，文化產(chǎn)品的生產(chǎn)效率將越來越高，文化傳播的力度將越來越大，文化的覆蓋面將越來越廣，文化的表現(xiàn)力和感召力將會得到空前的發(fā)揮。最后，文化作為一種精神力量，也越來越成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要動力。隨著社會的規(guī)范化發(fā)展，人類文化素養(yǎng)的進一步提高，文化在綜合國力競爭中的作用確實越來越突出，甚至會具有全局性的決定意義。因此，面對文化與經(jīng)濟相互交融的發(fā)展趨勢，我們應當切實把握好企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟的辯證關系，更好地發(fā)揮文化在經(jīng)濟發(fā)展中的支撐作用。2、企業(yè)文化對企業(yè)競爭力會產(chǎn)生重大影響。首先，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟中生產(chǎn)要素的質(zhì)量。尤其影響作為生產(chǎn)要素中

10、最重要的因素創(chuàng)業(yè)者和普通勞動者的素質(zhì)。勞動者具有什么樣的文化背景，有著什么樣的價值觀念，會極大地影響他們對待生產(chǎn)勞動的態(tài)度從而影響到工作的質(zhì)量。所以精神氣質(zhì)是人力資本的不可忽視的組成部分。是否具有堅忍不拔、百折不撓的創(chuàng)業(yè)精神，是否能夠承受創(chuàng)業(yè)活動的辛勞，這和文化有著十分密切的關系。衡量一種文化能否對創(chuàng)業(yè)有積極的促進作用，核心的標志在于這種文化能否培育大批具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)家。其次，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟活動的軟環(huán)境。從具體內(nèi)容來看，企業(yè)文化表現(xiàn)為與民眾參與經(jīng)濟活動過程中有關的思想理念、價值標準和精神狀態(tài)，即民眾個體的價值觀和意識形態(tài)，這是企業(yè)文化的微觀內(nèi)容；企業(yè)文化也包括鼓勵并支持民眾

11、參與經(jīng)濟活動的環(huán)境和制度，這是它的宏觀內(nèi)容。在硬件條件一定的前提下，企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的主要決定因素就是一個企業(yè)的軟環(huán)境。軟環(huán)境本質(zhì)上是人的素質(zhì)問題，軟環(huán)境的好壞影響到市場秩序、投資水平和經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)性。再次，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。具體來說又表現(xiàn)在兩個方面，第一，特定的文化類型決定了特定的企業(yè)組織形態(tài)。第二，文化的類型決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。勞動者的文化水平、道德水平、個人愛好以及鑒賞能力，都有可能摧毀或者挽救一個產(chǎn)業(yè)。第三，消費者的水平將是產(chǎn)品競爭力的主要因素。消費者已經(jīng)不再是被動的產(chǎn)品的接受者和使用者，消費意識和消費品味對企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造產(chǎn)生強大的影響。好的消費者是一種競爭力的源

12、泉，是一種重要的資源。3、企業(yè)文化能夠提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力。首先，企業(yè)文化有助于明確企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，根據(jù)國內(nèi)外市場環(huán)境、國家政策、國際規(guī)則等外部因素的變化，結(jié)合本企業(yè)實際，明確企業(yè)發(fā)展目標，提出實現(xiàn)目標的重大方針與計劃，確定企業(yè)經(jīng)營業(yè)務類型，確定產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向以及它的競爭地位，避免盲目跟隨別人，造成決策失誤。其次，企業(yè)文化有助于提高企業(yè)學習與創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型企業(yè)，全面提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新能力，為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造條件。學習能力是企業(yè)生命力之根、競爭力之本、創(chuàng)造力之源。要建設學習型企業(yè)，樹立憂患意識，著力增強獲取知識、傳遞知識和發(fā)明、反思、

13、推廣、執(zhí)行的能力。要拓展企業(yè)獲取外部知識的渠道，探索企業(yè)內(nèi)部知識分享的辦法。要在重視經(jīng)營者個人學習能力的同時，提升經(jīng)營團隊的學習能力，并轉(zhuǎn)化成企業(yè)組織學習能力。創(chuàng)新能力是企業(yè)生存與發(fā)展的必然保證。企業(yè)可在全球范圍內(nèi)同行業(yè)中尋找戰(zhàn)略伙伴，通過持有外國公司股權(quán)，跨越式提升研發(fā)水平。加強與科研院所、大專院校的合作，推動產(chǎn)學研結(jié)合，實現(xiàn)雙贏。積極參與國際國內(nèi)專業(yè)標準制定工作?？梢源罅ν七M企業(yè)制度創(chuàng)新，使具備實力和條件的企業(yè)，積極爭取上市。企業(yè)上市不僅僅是解決一個企業(yè)融資的問題，更重要的是為企業(yè)引進一套外部規(guī)范機制，提升企業(yè)整體管理水平，改善企業(yè)形象。再次，企業(yè)文化有助于積極推進國際化戰(zhàn)略。目前，國家實

14、行積極鼓勵企業(yè)“走出去”的政策，企業(yè)推進國際化戰(zhàn)略提供了重要機遇，有利于化解人民幣持續(xù)升值和國際貿(mào)易摩擦帶來的市場風險。大量中小企業(yè)要抓住機遇，增強承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的能力，積極引進與消化吸收國際先進管理與技術(shù)，善于利用國際資本、人才等資源和市場，采取合作、合資等方式，提高國際化水平和國際競爭能力。但在合作、合資過程中，要謹防“國際化陷阱”，注意規(guī)避風險。4、企業(yè)文化能夠打造企業(yè)名牌文化，確保名牌之樹常青。為了使企業(yè)文化更好地托舉和支撐名牌，使之產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益和社會效益，企業(yè)必須在精神文化、行為文化、器物文化這三個方面進行名牌文化的培育，確保名牌擁有豐厚的文化底蘊支撐。一是在精神文化層面上，

15、要強化名牌意識。名牌意識是指企業(yè)領導和員工主動追求名牌、培育名牌、發(fā)展名牌的意識。它是名牌文化的核心，是企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略、創(chuàng)造名牌產(chǎn)品的前提。具體講，名牌意識又包括追求卓越的進取意識、科技創(chuàng)新意識、社會責任意識、品牌形象意識、大市場的意識和現(xiàn)代營銷意識等。一旦將這些意識植入企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)作風等等領域中，就會影響企業(yè)全局并貫穿于企業(yè)的全部活動過程，那么企業(yè)離名牌就不遠了。二是在行為文化層面上，要狠抓名牌管理。名牌管理是指企業(yè)為創(chuàng)造和保持名牌而在制度文化方面對企業(yè)組織及員工的各種行為所做的規(guī)范和約束，它是創(chuàng)造名牌的組織基礎和制度保證。狠抓名牌管理，就意味著必須把名牌愿景轉(zhuǎn)化為

16、企業(yè)宗旨，融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，細化為經(jīng)營方向、經(jīng)營目標，成為職業(yè)理想，再具體輸入到企業(yè)各項管理制度之中，尤其是企業(yè)員工錄用制度、工作規(guī)程、員工行為規(guī)范等，用制度激勵員工創(chuàng)造名牌業(yè)績；狠抓名牌管理，還意味著必須樹立典型榜樣，加強員工培訓，讓員工知曉、領悟名牌文化的真諦，使員工具備追求卓越的思維習慣，進而產(chǎn)生創(chuàng)造名牌的心理需求。三是在器物文化層面上，要打造名牌品質(zhì)。名牌品質(zhì)既包括產(chǎn)品的高質(zhì)量、高性能、優(yōu)質(zhì)服務等，又包括商標的名稱、樣式以及產(chǎn)品外觀包裝等要素。打造名牌品質(zhì)，首先要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，包括提供一流的售后服務，這是名牌的生命。為此，要隨時了解和滿足消費者的需求，積極參加質(zhì)量認證工作，按照國際質(zhì)

17、量標準保證產(chǎn)品質(zhì)量，并重視研發(fā)投入，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。第三章 汽車4s 店企業(yè)文化 第一節(jié) 汽車4S店及其優(yōu)勢 汽車4s 店在我國是新興的產(chǎn)業(yè)，它是一種以集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。 4S店是1998年以后才

18、逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。 4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。 4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。 現(xiàn)

19、在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個性化售車（Sholdelf）、集拍（Sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。 6S店的興起，得益于網(wǎng)絡的發(fā)達。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。 4S店的優(yōu)勢：1.信譽度方面：4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的

20、形象。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇； 2、專業(yè)方面：由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務的產(chǎn)品時，4S店是有很大的優(yōu)勢；3、售后服務保障方面：隨著競爭的加大，4S店商家越發(fā)注重服務品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務方

21、面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺豐田轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務保證，改裝時把豐田車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭；4、人性化方面：在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無

22、聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。第二節(jié) 汽車4S店企業(yè)文化企業(yè)文化在前面已經(jīng)提到了很多在這里特別的強調(diào)一下汽車4S店中企業(yè)文化對汽車企業(yè)的影響和作用。企業(yè)文化對4S店的發(fā)展有著重大的現(xiàn)實意義：1. 企業(yè)文化能形成先進企業(yè)理念。先進企業(yè)文化在提煉核心價值觀時,應該以企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實階段為背景,以企業(yè)發(fā)展的目標為根據(jù),努力使企業(yè)的價值觀切合企業(yè)實際,顯現(xiàn)企業(yè)個性,反映企業(yè)特色。在此基礎上提煉出來的核心價值觀,對一個企業(yè)來說是它的靈魂,是一種理念力。這種力量直接決定著企業(yè)的

23、經(jīng)營管理成敗,關系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),決定著企業(yè)的品位、品格和文明程度。2. 企業(yè)文化能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力。俗話說“一年企業(yè)靠產(chǎn)品,十年企業(yè)靠人才,百年企業(yè)靠文化”。一個企業(yè)獨特而先進的文化,是其核心競爭力的體現(xiàn)。有人把市場競爭力強的企業(yè)概括為七大要素:真實穩(wěn)健的財務狀況,內(nèi)外一致的企業(yè)形象,真實誠信的服務態(tài)度,團結(jié)協(xié)作的團隊精神,以客戶為中心的經(jīng)營理念,公平、公正善待員工,激勵員工開拓創(chuàng)新,這七大要素無一不與先進的企業(yè)文化直接相關。3. 企業(yè)文化具有更強的滲透力。先進的企業(yè)文化強調(diào)把文化滲透到企業(yè)各個環(huán)節(jié),把先進理念滲透到制度文化、物質(zhì)文化和行為文化之中,滲透到企業(yè)管理體制、激勵機制和

24、經(jīng)營策略之中,滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程之中,企業(yè)文化“力”的作用才會真正顯現(xiàn)出來。4. 企業(yè)文化能提高企業(yè)制度的生命力。企業(yè)文化建設離不開企業(yè)制度建設,企業(yè)精神的提煉、培育乃至倡導、發(fā)揚,需要企業(yè)制度的全面支持。在企業(yè)精神與價值觀的熏陶下,通過樹立典型人物與先進事跡,使企業(yè)具有了生命力。所以,在企業(yè)文化建設中,要圍繞企業(yè)目標建立健全乃至創(chuàng)新各項規(guī)章制度,形成嚴密的制度體系,使員工的各種活動、相互關系的協(xié)調(diào)以及行為效果的評價等都有章可循。企業(yè)文化是4S店發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力量：優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)揮著重要作用。首先,企業(yè)文化具有凝聚作用。企業(yè)文化是一種“粘合劑”,可以把廣大員工緊緊

25、地粘合、團結(jié)在一起,使員工明確目的、步調(diào)一致。從根本上來說,企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎是企業(yè)的事業(yè)目標。企業(yè)文化的凝聚力來自于企業(yè)根本目標的正確選擇,如果企業(yè)的事業(yè)目標既符合企業(yè)的利益,又符合絕大多數(shù)員工個人的利益,即是一個集體與個人雙贏的目標,那么說明這個企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎就具備了;否則,無論采取哪種策略,企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。其次,企業(yè)文化具有導向作用。導向作用包括價值導向與行為導向。企業(yè)核心價值觀與企業(yè)精神發(fā)揮著無形的導向功能,能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向與重要方法,從而把企業(yè)與個人的意志統(tǒng)一起來,使企業(yè)更快、更好、更穩(wěn)定地生存與發(fā)展。第三,企業(yè)文化具

26、有激勵作用。激勵是一種精神力量或狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導向是一種精神激勵,能夠調(diào)動與激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,把人們的潛在智慧誘發(fā)出來,使員工的能力得到全面發(fā)展,并提高下屬機構(gòu)和員工的自主管理能力、自主經(jīng)營能力及活力,增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。第四,企業(yè)文化具有約束作用。企業(yè)文化包含規(guī)范管理的相關內(nèi)容,而且管理本身也體現(xiàn)著企業(yè)文化。在企業(yè)行為中哪些不該做、不能做,正是企業(yè)文化、企業(yè)精神發(fā)揮的“軟”約束作用的結(jié)果,是一種免疫功能。約束力能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束,使員工明確工作意義和工作方法,從而提高員工的責任感和使命感。加強企業(yè)文化建設提高核心競爭力是企業(yè)

27、在市場競爭取勝的關鍵性要素,而在企業(yè)實際運作中,文化紐帶、精神紐帶、道德紐帶、產(chǎn)權(quán)紐帶、物質(zhì)紐帶、利益紐帶則對形成核心競爭力起著重要作用。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化提高核心競爭力無疑是企業(yè)制勝的法寶。第四章 企業(yè)文化設計方案通過對企業(yè)文化的理解以及對汽車S4店的認識，以下是以我實習所在單位我為對象設計的企業(yè)文化方案： 【解析】企業(yè)文化由愿景、使命和核心價值觀三個部分構(gòu)成。（1）愿景對外是企業(yè)對自己的發(fā)展藍圖的描繪，展示企業(yè)的理想、抱負和愿望。如麥當勞的愿景：控制全球食品服務業(yè)；中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（2）使命是指企業(yè)為了實現(xiàn)自己的愿景，而承擔的一種責任和義務。如迪斯尼的使命：出售快樂和

28、夢想；微軟的使命：讓每個家庭都擁有電腦。這些企業(yè)使命的表述讓人一聽就會沸騰，愿為共同的使命而努力。（3）核心價值觀則是用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則；是企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的真實寫照；是企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必須認同、信奉的準則；是企業(yè)表明自己如何生存的主張。如某某的核心價值觀：重視個人、持續(xù)學習、成就自我、客戶貼心服務。 愿景：   使北苑豐田成為全國豐田金牌店，進一步鞏固北苑在鄂爾多斯地區(qū)的市場。簡要說明：北苑豐田是以一汽豐田轎車為中心的汽車服務公司，在世界性的豐田汽車召回事件中，北苑豐田未能幸免。全國豐田汽車服務公司的

29、激烈競爭下，北苑在坐有全國最好汽車的市場下，要盡快走出“召回門”事件的影響。順風使舵，一舉成為全國的金牌服務店。并且鞏固已有市場，同時向周邊地區(qū)延伸服務范圍。使命： 人皆我客，顧客至上，員工第一簡要說明：北苑豐田的產(chǎn)業(yè)是讓人們舒心購車、放心用車的產(chǎn)業(yè)。車賣的多不多，就是市場份額大不大，售后的服務到不到位，就是服務質(zhì)量好不好，能不能使千萬人滿意，就看我們努力不努力，用不用心。為了向“全國豐田金牌服務店”的企業(yè)愿景邁進，“人皆我客，顧客至上，員工第一”必將是一代代北苑人的使命，神圣而又莊嚴。核心價值觀： 學習求真，回歸基礎 ，以人為本，誠信待人，專業(yè)對車。簡要說明：【

30、學習求真】 學習從來沒有像今天這樣令人關注。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的突飛猛進，一方面人類知識的總量激增，更新的速度越來越快，“知識爆炸”不再是虛言，另一方面現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展為學習提供了更加便捷的物質(zhì)條件和手段。學習的必要性和重要性不再贅述。而人人學習，終身學習是科技進步的必然要求和結(jié)果，也意味著文化競爭的日趨激烈。學習成就事業(yè)，知識創(chuàng)造未來，不斷學習，求索真理，讓學習成為一種生活習慣和生活方式，在企業(yè)核心價值觀中理應占據(jù)重要的一席之地。讓企業(yè)員工人人是學習之人，時時是學習之時，處處是學習之所，事事是學習之機，無疑將是企業(yè)發(fā)展的最強勁的動力，最深厚的底蘊?！净貧w基礎】 俗話說萬丈高樓平地起，一個企業(yè)的發(fā)展與壯大也的從基礎做起。只有從基本的細節(jié)服務做起我們才能吸引更多的忠實客戶，只有從基本待遇做起我們才能留住有技術(shù)的員工。有了穩(wěn)定的客戶，再加上一流的技術(shù)服務。