第六講領(lǐng)導(dǎo)理論與技巧200611新sv

1、第五講第五講 領(lǐng)導(dǎo)理論與技巧領(lǐng)導(dǎo)理論與技巧龍立榮教授龍立榮教授華中科技大學(xué)管理學(xué)院華中科技大學(xué)管理學(xué)院討論：討論：n有沒有通用的好領(lǐng)導(dǎo)形象？n這些好領(lǐng)導(dǎo)具備哪些品質(zhì)？警句警句n請小心你的思想，它會影響你的行為n請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣n請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格n請小心你的性格，它會改變你的命運(yùn)討論：領(lǐng)導(dǎo)者的作用有多大？討論：領(lǐng)導(dǎo)者的作用有多大？n沒有無用的員工，只有無用的管理者；沒有無能的管理者，只有無能的領(lǐng)導(dǎo)；沒有無才的領(lǐng)導(dǎo)，只有漏才的體制（席酉民，西安交通大學(xué)副校長）領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論n領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：20世紀(jì)40年代以前n領(lǐng)導(dǎo)行為理論：20世紀(jì)40-60年代n領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：2

2、0世紀(jì)60年代以后主要內(nèi)容主要內(nèi)容n領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者n權(quán)力及其分類n領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論n領(lǐng)導(dǎo)的行為理論n領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論n領(lǐng)導(dǎo)技巧1 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理n什么是領(lǐng)導(dǎo)（Leadership） ？n領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別n領(lǐng)導(dǎo)者（Leadership） = 管理者 ？n領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義n領(lǐng)導(dǎo)是一個影響過程，包括影響他人的一切活動。n領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人們在選擇及達(dá)成目標(biāo)上，接受指揮導(dǎo)向及影響。n領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動地為組織目標(biāo)努力的一種行為。n領(lǐng)導(dǎo)是促使下屬充滿信心、滿懷熱情地完成任務(wù)的藝術(shù)。n領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力n領(lǐng)導(dǎo)：是一種影響一個群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力n領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是

3、一種影響力。n影響力或稱為權(quán)力（Power） 或稱為權(quán)威 (Authority)。領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán)威接受論：權(quán)威以服從為前提。結(jié)論：并非所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者 并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者 理想狀況：所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)（者）與管理（者）區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)（者）與管理（者）區(qū)別n引導(dǎo)下屬n依靠感召力n溝通使命n鼓勵新嘗試n找出問題n制造信心與熱情 n使工作變得有趣控制下屬依靠職權(quán)交待任務(wù)命令怎么做追究責(zé)任制造恐怖與不滿使工作變得單調(diào)乏味名言名句名言名句n漢高祖劉邦總結(jié)自己如何得天下：運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何

4、；統(tǒng)百萬之師，攻必勝，戰(zhàn)必取，吾不如韓信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以得天下也。2 權(quán)力權(quán)力Henri Fayol的職務(wù)權(quán)威和個人權(quán)威French & Rwen的五種權(quán)力法定權(quán)(職位的無形資產(chǎn))獎勵權(quán)懲罰權(quán)專長權(quán)個人影響權(quán)(個人的無形資產(chǎn))權(quán)力合法權(quán)：組織決定報酬權(quán)：利益引誘強(qiáng)制權(quán)：懲罰威脅專家權(quán)：專業(yè)技能典范權(quán)：人格魅力弱強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：討論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：討論n為什么人一走，茶就涼?n為什么鄧小平退不下來?n為什么技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)?n領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=權(quán)術(shù)？3 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論特質(zhì)理論特質(zhì)理論傳統(tǒng)特質(zhì)理論現(xiàn)代特質(zhì)理論作風(fēng)理論作風(fēng)理論勒溫的理論李克特的理論行為理論行為理論密西根大學(xué)的研究俄亥俄

5、州立大學(xué)的研究管理方格圖PM領(lǐng)導(dǎo)行為理論權(quán)變理論權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式費(fèi)德勒模型生命周期理論目標(biāo)-通路理論領(lǐng)導(dǎo)參與模型3.1 特質(zhì)理論特質(zhì)理論n傳統(tǒng)的特質(zhì)理論n現(xiàn)代特質(zhì)理論傳統(tǒng)的特質(zhì)理論傳統(tǒng)的特質(zhì)理論n提出者n主要觀點(diǎn)：天賦決定論n主要研究n20世紀(jì)50年代的一項(xiàng)研究n吉伯（C. A. Gibb, 1969）的研究n斯托格迪爾（R.M.Stogdill）的研究n對傳統(tǒng)特質(zhì)論的批評例：六種造就領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)例：六種造就領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)要素要素具體內(nèi)容具體內(nèi)容身體要素身體要素年齡、身高、體格、外貌能力要素能力要素一般智力、判斷力、創(chuàng)造力、發(fā)言能力、機(jī)敏性業(yè)績要素業(yè)績要素學(xué)歷、知識、運(yùn)動技能

6、責(zé)任要素責(zé)任要素可靠性、主動性、持久性、果敢性、頑強(qiáng)精神參與要素參與要素能動性、社交性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性、幽默性格要素性格要素自信、適應(yīng)、支配性、向性、保守性天才領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)天才領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)n善言辭n外表英俊瀟灑n智力過人n有自信心n心理健康n有支配他人的傾向n外向而敏感 （C.A. Gibb, 1969）R.M.Stogdill 的特質(zhì)論的特質(zhì)論1.責(zé)任心強(qiáng)2.有膽略3.有良心4.可靠5.勇敢6.力求革新進(jìn)步7.直率8.自律9.有理想10.良好的人際關(guān)系11.風(fēng)度優(yōu)雅12.勝任愉快13.身體健壯14.智力過人15.有組織能力16.有判斷力現(xiàn)代特質(zhì)論現(xiàn)代特質(zhì)論n理論的提出n主

7、要觀點(diǎn)n相關(guān)研究n吉色利（Edwin.E.Chiselli，1971）n六種應(yīng)給予肯定的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)n評價n應(yīng)用Chiselli 的研究結(jié)果的研究結(jié)果 保證領(lǐng)導(dǎo)有效性的最重要的六個品質(zhì)：1.管理能力2.職業(yè)成就需要3.智力4.自我實(shí)現(xiàn)的需要5.自我督導(dǎo)6.決策應(yīng)給以肯定的六種領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)應(yīng)給以肯定的六種領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)1.高超的智力2.情緒上的成熟3.激勵能力4.解決問題的技能5.有領(lǐng)導(dǎo)欲望6.有影響力討論：討論：n領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論爭議太大，如何看待、制領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論爭議太大，如何看待、制定領(lǐng)導(dǎo)選拔和評價的方法？（特質(zhì)論、文定領(lǐng)導(dǎo)選拔和評價的方法？（特質(zhì)論、文件筐、評價中心）件筐、評價中心）n你心目中的領(lǐng)導(dǎo)是什

8、么樣的？n你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備那些素質(zhì)，那些最重要？n聯(lián)系實(shí)際說說你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？特質(zhì)論的批評特質(zhì)論的批評n沒有列出一個權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)特征表n沒有重視情境因素的作用n對最重要的特質(zhì)確定比較主觀3.2 作風(fēng)理論作風(fēng)理論n勒溫（K.Lewin）的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論n李克特（Likert）的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論Lewin的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論n基本思想n相關(guān)研究nCoch & French 的實(shí)驗(yàn)nA. Bavelas 的實(shí)驗(yàn)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論專制專制（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者）民主民主（權(quán)力定位于群體）放任放任（權(quán)力定位于個人）實(shí)行多數(shù)裁定的原則家長式作風(fēng)沒有領(lǐng)導(dǎo)的討論Likert的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論的

9、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分為四類n專制集權(quán)式專制集權(quán)式：權(quán)力在最高層，下屬無發(fā)言權(quán)n仁慈集權(quán)式仁慈集權(quán)式：權(quán)力控制在最高層，授予中下層部分權(quán)力n協(xié)商民主式協(xié)商民主式：權(quán)力控制在最高層，授予中下層部分權(quán)力,下屬在一些次要問題上有決定權(quán)n參與民主式參與民主式：上下級地位平等，對問題進(jìn)行討論，由最高層作最后決策3.3 行為理論行為理論n密西根大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究n俄亥俄州立大學(xué)的“領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖”n管理方格圖（管理坐標(biāo)圖） 布萊克和默頓，Black & Mouton）nPM領(lǐng)導(dǎo)行為理論 n簡評密西根大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究密西根大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個導(dǎo)向：n員工導(dǎo)向（employee orie

10、ntation）n生產(chǎn)導(dǎo)向（production orientation）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（俄亥俄州立大學(xué)）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（俄亥俄州立大學(xué)）低組織低組織高關(guān)心人高關(guān)心人高組織高組織高關(guān)心人高關(guān)心人低組織低組織低關(guān)心人低關(guān)心人高組織高組織低關(guān)心人低關(guān)心人低高高關(guān)心人抓組織管理方格圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 關(guān)心生產(chǎn) 高 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 關(guān)心人 低1.9 鄉(xiāng)村鄉(xiāng)村俱樂部型俱樂部型任務(wù)型任務(wù)型 9. 11.1 貧乏型貧乏型 5.5 中庸型中庸型 9.9 團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型PM領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為（日本：三隅二不二）（日本：三隅二不二）n 可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類：1.P型（P

11、erformance Directed）：以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式2.M型（Maintenance Directed）：以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式n領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型 MPMpmP弱強(qiáng)弱強(qiáng)P因素因素M因因素素四種四種PM領(lǐng)導(dǎo)行為的管理效果領(lǐng)導(dǎo)行為的管理效果領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型生產(chǎn)效率成員對組織的信賴領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的親和力 PM最高最高最高P中間第二第三M中間第三第二pm最低最低最低PM的分析方法的分析方法MpmPPM某人得分(p=27, m=27)0 25 5050250MP平均p值平均m值MpmPPM0 25 28 5050250MP平均p值平均m值行為理論評價行為理論評價n優(yōu)點(diǎn)n重心轉(zhuǎn)移，從

12、個性特質(zhì)轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)行為：事情n理論提出者確信每一種領(lǐng)導(dǎo)都是由兩種主要領(lǐng)導(dǎo)行為構(gòu)成：任務(wù)導(dǎo)向和人員導(dǎo)向n缺點(diǎn)n無法找到一個通用的領(lǐng)導(dǎo)行為對各種環(huán)境都適用n該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為是強(qiáng)強(qiáng)模式，即強(qiáng)任務(wù)和強(qiáng)人員導(dǎo)向，但該觀點(diǎn)不具有普遍性3.4 3.4 權(quán)變理論權(quán)變理論n領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)帶模式n費(fèi)德勒模型n通路-目標(biāo)理論n生命周期理論n領(lǐng)導(dǎo)參與模式n領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)n簡評領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)帶模式領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)帶模式(Tannenbaum & Schimidt)主管使用權(quán)力的范圍主管使用權(quán)力的范圍下屬享有的自由下屬享有的自由以主管為中心的領(lǐng)導(dǎo) 以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做出決定并宣布決定領(lǐng)導(dǎo)向下屬推行其決策領(lǐng)導(dǎo)

13、提出觀點(diǎn)征求意見領(lǐng)導(dǎo)提出決定供討論修改領(lǐng)導(dǎo)提出問題征求建議再作決策領(lǐng)導(dǎo)明確范圍 讓群體做出決策允許下屬在規(guī)定范圍內(nèi)自由行動費(fèi)德勒德權(quán)變模型（費(fèi)德勒德權(quán)變模型（F. Fiedler）上下級關(guān)系上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力職位權(quán)力強(qiáng)弱 強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)效率領(lǐng)導(dǎo)效率任務(wù)導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型Hersey&Blanchard(1969)n特定情境下的領(lǐng)導(dǎo)力主要由兩方面要素共同組成：指導(dǎo)維度，支持維度n領(lǐng)導(dǎo)者必須對下屬評估，了解他們對于所指派任務(wù)的完成能力和投入程度n根據(jù)員工的技能和主動性，應(yīng)根據(jù)下屬需求變化來調(diào)整和權(quán)衡自身的指導(dǎo)維度和支持維度強(qiáng) 支持行為 弱 任

14、務(wù)行為 強(qiáng)成熟 比較成熟初步成熟 不成熟領(lǐng)導(dǎo)者行為方式領(lǐng)導(dǎo)者行為方式命命令令式式授授權(quán)權(quán)式式 參參與與式式教教練練式式下屬的成熟度命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式n支持性的行為少，指揮性的行為多n依據(jù)指揮性行為做事n決策多半是由領(lǐng)導(dǎo)者來完成n自上而下的交流，領(lǐng)導(dǎo)說，下屬聽n注重監(jiān)督這種方式適合什么樣的下屬？什么樣的行為對員工有幫助？教練式的領(lǐng)導(dǎo)方式教練式的領(lǐng)導(dǎo)方式n指揮和支持并重n給予大量的指示，也傾聽下屬的想法n決策的控制權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)者的手中n隨時提供工作表現(xiàn)好壞的一些反饋主要適合發(fā)展處于第二階段的員工。要幫助下屬確定問題；幫助下屬設(shè)定目標(biāo)；說明決策的理由，征詢下屬的意見支持式的領(lǐng)導(dǎo)支持式的

15、領(lǐng)導(dǎo)n高支持，低指揮；多支持，少指導(dǎo)n盡量激勵下屬自己做事n創(chuàng)造一種寬松的氣氛，鼓勵下屬提問，跟下屬討論共同做決定對發(fā)展處于第三階段的員工比較合適。重在提高意愿授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式n指揮性行為低n支持性行為低適合發(fā)展處于第四階段的員工權(quán)變理論評價權(quán)變理論評價n優(yōu)點(diǎn)：增加工作情境對領(lǐng)導(dǎo)力的影響，拓展了對領(lǐng)導(dǎo)力的理解，增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性和難度；提供了關(guān)于特定情境下可能有效的領(lǐng)導(dǎo)模式n缺點(diǎn)：無法解釋為什么有著特定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的個人在一些情境中比在另一些情境中更有效率；有些問卷的有效性存在問題領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)n變革型領(lǐng)導(dǎo)理論n領(lǐng)導(dǎo)魅力理論n領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論n領(lǐng)導(dǎo)歸因理論變革

16、型領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)transformational leadershipn對立面：交易型領(lǐng)導(dǎo)transactional leadership。關(guān)住領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的交易關(guān)系。n變革型領(lǐng)導(dǎo)：指個人與他人共事，并在領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間創(chuàng)造出一種能提高雙方動力和品德水平的過程。領(lǐng)袖人物如甘地甘地名言甘地名言n甘地：有七樣?xùn)|西毀滅我們：沒有道德的政治，沒有責(zé)任感的享樂，不勞而獲的財富，沒有是非觀念的知識，不道德的生意，沒有人性的科學(xué)，沒有犧牲的崇拜變革型領(lǐng)導(dǎo)模型變革型領(lǐng)導(dǎo)模型(Bass,1985)n巴斯比較關(guān)住員工的需求而非領(lǐng)導(dǎo)者的需求n將領(lǐng)導(dǎo)區(qū)間劃分成：變革型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)自由放任型領(lǐng)導(dǎo)n巴斯拓展了Hor

17、se的觀點(diǎn)，涉及了較多情感因素和魅力因素，但不等于魅力因素n激勵員工的方法：提高員工對細(xì)致的、理想化的目標(biāo)的重要性及價值的認(rèn)知水平；說服員工視團(tuán)隊(duì)利益高于個人利益；推動員工有更高的追求領(lǐng)導(dǎo)力因素領(lǐng)導(dǎo)力因素變革型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)放任自由型領(lǐng)導(dǎo)因素1:理想化影響力charisma因素5:后效酬賞因素7:放任自由的，無交易的因素2:激勵的驅(qū)動力inspiration因素6:例外管理因素3.智力激發(fā)因素4:個性化關(guān)懷變革型領(lǐng)導(dǎo)力的累加效應(yīng)變革型領(lǐng)導(dǎo)力的累加效應(yīng)理想化影響個性化關(guān)懷激勵的驅(qū)動力智力的激發(fā)例外管理后效酬賞預(yù)期成效高于期望值的表現(xiàn)變革型領(lǐng)導(dǎo)評價變革型領(lǐng)導(dǎo)評價n優(yōu)點(diǎn)：將領(lǐng)導(dǎo)視為領(lǐng)導(dǎo)者與員工的互動

18、過程，將員工和領(lǐng)導(dǎo)融為一體；關(guān)注員工的物質(zhì)酬勞，還有領(lǐng)導(dǎo)者對員工需求與成長的關(guān)注；強(qiáng)調(diào)員工需求、價值觀、道德觀n缺點(diǎn)：概念不清晰，包括規(guī)劃遠(yuǎn)景、激勵員工、建立信任氛圍、給予再教育機(jī)會、表現(xiàn)為社會活動家等，與魅力型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別？將領(lǐng)導(dǎo)力更多地視為個性品質(zhì)，而非對人們的指示行為；變革型領(lǐng)導(dǎo)力不夠民主，似乎高人一等；結(jié)果來自于團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)者的研究，非團(tuán)隊(duì)適合嗎？領(lǐng)導(dǎo)力并非天生的領(lǐng)導(dǎo)力并非天生的n事實(shí)n不同性格的人，都可能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者n只要肯學(xué)習(xí)，多接受磨煉，人人都有可能n方法n先學(xué)做人，把人做好n再學(xué)做事，把事做好n做人做事，同時進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力的追求效果領(lǐng)導(dǎo)力的追求效果n以心換心，換位思考n讓同事說

19、出真心話n能打動同事的心n產(chǎn)生向心力和信心n減少對團(tuán)體的壓力n在混亂中保持冷靜領(lǐng)導(dǎo)理論簡評領(lǐng)導(dǎo)理論簡評特質(zhì)理論1.行為 2.生理 行為理論1.人 2.工作權(quán)變理論1.領(lǐng)導(dǎo)者2.被領(lǐng)導(dǎo)者3.環(huán)境4 領(lǐng)導(dǎo)技巧領(lǐng)導(dǎo)技巧n授權(quán)技巧n時間管理技巧n溝通技巧（略）n激勵技巧（略）n用人技巧（略）4.1 授權(quán)授權(quán)n授權(quán)的價值：解放自己、激勵下屬、提高效率n授權(quán)的擔(dān)憂：缺乏信任、擔(dān)心失控n如何授權(quán)授權(quán)技術(shù)授權(quán)技術(shù)n用人不疑，疑人不用n重在監(jiān)督檢查授權(quán)的益處授權(quán)的益處n集中精力辦大事，并使領(lǐng)導(dǎo)有時間學(xué)習(xí)新的技能n有助于培訓(xùn)下屬的才干n提升下屬的士氣和信心n幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級關(guān)系：解除消極的“聽喝

20、”被動狀態(tài)，將主仆關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴彩?、相互支持、逐級?fù)責(zé)關(guān)系n有益于信息傳遞，提高工作效率：減少了繁瑣的請示和批復(fù)環(huán)節(jié)，加快事務(wù)處理速度反對授權(quán)的理由及誤區(qū)反對授權(quán)的理由及誤區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者反對理由心理誤區(qū)診斷弊端這件事只有我最拿手工作主義傾向或技術(shù)專家心態(tài)，往往都愿意抱著事情不放，重視技術(shù)，忽視管理領(lǐng)導(dǎo)者總是重復(fù)做同樣的事情，無法迅速進(jìn)步，下屬也無法成長下屬不會明白我想要什么教下屬如何做的時間里，自己早就做好了擔(dān)心失去“烏紗帽”擔(dān)心失去對下屬的控制，擔(dān)心下屬功高蓋主容易埋沒下屬的才干，工作也無法做到最好擔(dān)心下屬風(fēng)頭蓋過自己我是老大我說了算權(quán)力主義傾向，熱愛權(quán)力勝過熱愛工作，管理意味著權(quán)力的行使容易造

21、成人心低下，士氣低沉，工作績效下降，甚至導(dǎo)致下屬出走權(quán)力就是一切缺乏授權(quán)的環(huán)境授權(quán)的原則授權(quán)的原則n因事設(shè)人，就能授權(quán)：授權(quán)不是權(quán)力、利益、容易分配，而是要把事業(yè)做好n責(zé)權(quán)對應(yīng)原則：有權(quán)有責(zé)，不能有權(quán)無責(zé)，導(dǎo)致隨心所欲、缺乏責(zé)任心n逐級授予原則：不能越級，越級造成權(quán)力紊亂n信任原則n有效控制原則：制定明確的工作準(zhǔn)則和考核方法，實(shí)行嚴(yán)格的報告制度，完善監(jiān)督措施授權(quán)及控制授權(quán)及控制n授權(quán)的四個步驟n控制下屬的技巧確定任務(wù)選擇授權(quán)人明確溝通授權(quán)后跟蹤選擇授權(quán)人選擇授權(quán)人項(xiàng)目內(nèi)容選擇授權(quán)人的考慮指標(biāo)考慮下屬的能力（知識、技能、經(jīng)驗(yàn)）、態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標(biāo)等考慮下屬目前的工作量考慮下屬目前正在從事

22、的工作類型選擇授權(quán)人的目標(biāo)獲得直接的工作績效培養(yǎng)員工（優(yōu)秀=合適？）評價員工對授權(quán)人的甄別任務(wù)要求和員工能力，人事相宜員工的職業(yè)目標(biāo)了解授權(quán)人的方法溝通職業(yè)目標(biāo)、興趣、愿望，但尊重隱私與以前的上司討論回顧個人檔案工作風(fēng)格測試授權(quán)人的能力訓(xùn)練面對面指導(dǎo)、試作、訓(xùn)練結(jié)果反饋控制下屬的技巧控制下屬的技巧n命令跟蹤：按預(yù)先約定的時間和頻率，遞交公文、匯報工作進(jìn)展、接受領(lǐng)導(dǎo)咨詢n反饋控制：正面反饋；修正性反饋；負(fù)面反饋；沒有反饋n撤回授權(quán)反饋的作用反饋的作用n管理學(xué)家曾經(jīng)做過一個實(shí)驗(yàn)：將60個兒童分成3組，每一組20個兒童。n第一組 看到好的事情就表揚(yáng)n第二組 天天不管不聞不問n第三組 看到糟糕的事情就

23、批評n兩個月后，管理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)的結(jié)果是什么？4.2 時間管理時間管理n比爾蓋茨的時間觀n經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時間觀念n如何管理時間4.2 時間管理的誤區(qū)時間管理的誤區(qū)q無計劃或計劃不周：沒有年、月、周、日工作計劃q工作無主次：有事就做q不對下屬授權(quán)：所有的工作自己做，自己沒有時間做應(yīng)該做的事情q溝通不善n時間用于處理溝通不善帶來的惡果n無效溝通q不良習(xí)慣：在電話里聊天；文件擺放無規(guī)則時間管理誤區(qū)舉例時間管理誤區(qū)舉例n電話干擾n會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實(shí)行有效控制n上司不定期召見使時間具有很大的隨意性n喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)時間n對下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果

24、整天都在處理事務(wù)性工作n事必躬親，為許多不需要處理的文件浪費(fèi)時間n工作沒有目標(biāo)和程序n沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置n不會說不，對隨機(jī)事件不加以控制，浪費(fèi)了許多時間n樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手的問題過于拖延時間支配能力分析時間支配能力分析項(xiàng)目是否1你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？2你是否在固定的時間里處理往來函件，如上午或下午？3你是否將無用的文件處理掉，而不是機(jī)械地歸納？4你是否能避免各種浪費(fèi)時間與精力的瑣事？5你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？6你能注意縮短用餐、飲茶時間嗎？7你只歡迎那些實(shí)在的、對公司有益的推銷員或顧問嗎？8你除非萬不得已才召開會議嗎？9你只參加那些

25、對本部門的工作有直接影響的會議嗎？項(xiàng)目是否10 你收到函件后是否閱后立即處理？11你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？12你閱讀報刊雜志時是否瀏覽大意后，再細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？13你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？14你鼓勵部下遇到問題時開動腦筋，提出獨(dú)立見解嗎？15你手邊有重要工作處理時，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？16你能充分利用電話提高效率，不在工作時間煲“電話粥”嗎？17你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計劃？18你能充分利用電腦、復(fù)印機(jī)提高效率嗎？19當(dāng)你遇到非得專門知識與經(jīng)驗(yàn)才能解決的問題時，你是否請教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？20你在召開重要會議

26、時是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話，不會見未約來訪者？計分標(biāo)準(zhǔn)計分標(biāo)準(zhǔn)n回答是得5分，否得0分n80-100分，充分利用時間，不用加班n60-80分，基本能有效支配時間，但在某些方面需要改進(jìn)n30-60分，表明做事計劃性差、效率低，增加了工作壓力。主要問題：主次不分；不能充分相信下屬，不放權(quán)；精力分散，易受不速之客影響n30分以下，表明你將面臨嚴(yán)重問題或?qū)⒈唤饴?.2.1 工作重要性分析工作重要性分析n目標(biāo)：職業(yè)理想與重要性n方法：工作重要性分析表重要的事情有哪些？重要的事情有哪些？n第一，n第二，n第三，n第四，n第五，n第六，重要的事情分類重要的事情分類n個人的n專業(yè)的4.2.2 工作緊急性分析工作緊急性分析n目的：分析每天（周、月）的工作緊急程度n工具：工作緊急性分析表n程序4.2.3 時間使用分析時間使用分析 緊急 不緊急 重要第一象限：緊急重要第二象限：不緊急重要不重要第三象限：緊急不重要第四象限：不緊急不重要四象限工作分類四象限工作分類 緊急 不緊急 重要第一象限：緊急狀況；迫切問題；限期完成的會議或項(xiàng)目，準(zhǔn)備活動第二象限：準(zhǔn)備工作；預(yù)防措施；計劃；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；提升能力不重要第三象限：訪問；電話；信件；報告；某些會議