人員招聘中的結(jié)構(gòu)化面試技巧-081107

1、1人員招聘中的結(jié)構(gòu)化面試技巧2結(jié)構(gòu)化面試r結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求,遵循固定的程序，采用專門的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)考官小組與應(yīng)試者面對(duì)面的語(yǔ)言交流方式，評(píng)價(jià)應(yīng)試者是否符合招聘崗位要求的人才測(cè)評(píng)方法。選拔標(biāo)準(zhǔn)勝任特征問(wèn)題情境面試流程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)面試評(píng)估工作分析3課程大綱r招聘體系的建立r招聘中的責(zé)任分配r招聘的渠道r面試的方式r面試前的準(zhǔn)備r結(jié)構(gòu)化的面試技巧r面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估r面試中的幾個(gè)問(wèn)題4招聘體系招聘操作體系確定招聘預(yù)算 制定招聘戰(zhàn)略培訓(xùn)面試人員確定招聘流程5招聘的操作體系r人員招聘程序的設(shè)計(jì)r招聘系列表單的設(shè)計(jì)r筆試題庫(kù)的建立r面試題目的儲(chǔ)藏和設(shè)計(jì)r人才庫(kù)建設(shè)6招聘

2、規(guī)劃流程出現(xiàn)工作空缺是否需要招聘需要招聘應(yīng)急職位核心職位臨時(shí)租用外包內(nèi)部招聘外部招聘選定候選人通知候選人面試候選人不需要招聘優(yōu)化工作程序提高工作效率延長(zhǎng)工作時(shí)間7課程大綱r招聘體系的建立r招聘中的責(zé)任分配r招聘的渠道r面試的方式r面試前的準(zhǔn)備r結(jié)構(gòu)化的面試技巧r面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估r面試中的幾個(gè)問(wèn)題8招聘中業(yè)務(wù)部門的職責(zé)r確定招聘需求r向HR傳遞招聘需求r參與招聘會(huì)，向候選人傳遞信息r確定各崗位所需要的能力r從業(yè)務(wù)角度評(píng)估候選人r作出聘用決定9招聘中HR的職責(zé)r規(guī)劃，實(shí)施與評(píng)價(jià)招聘流程r設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格r參與面試r選擇并實(shí)施心理測(cè)評(píng)r候選人背景調(diào)查r參與聘用決定r提供業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)與輔導(dǎo)10課程大綱r

3、招聘體系的建立r招聘中的責(zé)任分配r招聘的渠道r面試的方式r面試前的準(zhǔn)備r結(jié)構(gòu)化的面試技巧r面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估r面試中的幾個(gè)問(wèn)題11內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)r增強(qiáng)公司提供長(zhǎng)期工作保障的形象r推薦的人才更為適合r更了解公司情況和認(rèn)同公司文化r內(nèi)部招聘更為經(jīng)濟(jì)便捷r成功率較高，工作穩(wěn)定性更高12內(nèi)部招聘的方法r內(nèi)部晉升或崗位輪換r內(nèi)部公開招聘r內(nèi)部員工推薦13外部招聘的優(yōu)勢(shì)r防止共振現(xiàn)象的出現(xiàn)r容易到達(dá)鯰魚效應(yīng)，鼓勵(lì)斗志r外部的人選范圍更廣闊r企業(yè)形象宣傳的好時(shí)機(jī)14企業(yè)選擇招聘方式遵循的原那么r高管人才的選拔以內(nèi)部招聘優(yōu)先r快速成長(zhǎng)的企業(yè)需要廣開外部渠道r外部環(huán)境變化劇烈時(shí)，應(yīng)當(dāng)內(nèi)外結(jié)合15招聘的渠道r網(wǎng)絡(luò)

4、招聘r報(bào)紙招聘r雜志、廣電、印刷品r獵頭r校園招聘r招聘會(huì)r其他渠道16各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)r普及率高，覆蓋面廣r大多數(shù)職位都適用r不受時(shí)空限制r方式靈活、效率高r成本低廉r儲(chǔ)存與檢索簡(jiǎn)歷便捷r需要一定的硬件要求r招聘高管職位效率不高r招聘稀缺職位效率不高報(bào)紙r發(fā)行量大，覆蓋面廣r信息傳遞迅速r不需要硬件設(shè)備r廣告大小靈活r不能準(zhǔn)確送達(dá)目標(biāo)候選人r信息保存時(shí)間較短r廣告效果受印刷質(zhì)量限制17各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)雜志r送達(dá)目標(biāo)人群概率大r信息能夠較長(zhǎng)期保存r廣告的印刷質(zhì)量相對(duì)較好r廣告的預(yù)期效果較長(zhǎng)廣電r較強(qiáng)的視聽沖擊效果r黃金時(shí)段，收視率高r印象深刻r廣

5、告時(shí)間較短r費(fèi)用昂貴印刷品r容易引起應(yīng)聘者興趣r宣傳力度有限r(nóng)容易被丟棄18各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)獵頭r定制化、個(gè)性化服務(wù)r高端、稀缺人才r招聘效率高r候選人質(zhì)量好r招聘時(shí)間較長(zhǎng)r費(fèi)用昂貴r獵頭公司良莠不齊r只適合少數(shù)職位校園招聘r更準(zhǔn)確地挑選優(yōu)秀人才r可塑性較社會(huì)人員要高r進(jìn)行企業(yè)宣傳r成本因素r容易群來(lái)群走招聘會(huì)r宣傳企業(yè)形象r對(duì)畢業(yè)生吸引力大r有效簡(jiǎn)歷數(shù)有限r(nóng)易受天氣影響r難見(jiàn)高端人才r有安全隱患19課程大綱r招聘體系的建立r招聘中的責(zé)任分配r招聘的渠道r面試的方式r面試前的準(zhǔn)備r結(jié)構(gòu)化的面試技巧r面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估r面試中的幾個(gè)問(wèn)題20面試的方式r開放式面試準(zhǔn)確率0.0

6、2,北美地區(qū)抽樣調(diào)查r結(jié)構(gòu)化面試準(zhǔn)確率為0.57,北美地區(qū)抽樣調(diào)查r順序性面試r系列化面試r集體面試r 面試r情景面試r壓力面試21 面試r初試，排除性面試r節(jié)約雙方的時(shí)間和本錢r面試要點(diǎn)r事先約定r5-10分鐘r結(jié)構(gòu)化問(wèn)題r標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分22 面試r選擇打 的時(shí)間r明確通話的目的r理清自己的談話思路r羅列想要了解的要點(diǎn)r詢問(wèn)對(duì)方是否方便r溝通時(shí)要精神飽滿r聽談話中的弦外之音r禮貌地結(jié)束通話23情境面試r無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力小組r公文框測(cè)驗(yàn)r情景描述r角色扮演24壓力面試r小組面試r遞進(jìn)式提問(wèn)r通過(guò)形式進(jìn)行壓力面試r通過(guò)內(nèi)容進(jìn)行壓力面試r r壓力面試不是敵意和疑心25其他測(cè)評(píng)類型r人格透射測(cè)試r看沒(méi)有明確意義的

7、圖形，考察人格特征r主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試r看圖說(shuō)話，就某個(gè)主題展開聯(lián)想r紙筆測(cè)試r墨漬測(cè)試26測(cè)評(píng)方案開發(fā)r列出最終確定的勝任特征r針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確：r測(cè)評(píng)工具面試提問(wèn)、情景模擬、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組r測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)r與直接主管一起模擬測(cè)評(píng)過(guò)程r結(jié)合模擬過(guò)程調(diào)整測(cè)評(píng)方案27面試培訓(xùn)r面試小組人員確實(shí)定r由不同性別、職級(jí)、年齡段的人員組成r提問(wèn)人的年齡要大于應(yīng)聘者年齡r提問(wèn)人的親合力最重要r面試小組人員準(zhǔn)備r模擬面試r面試輔導(dǎo)面試28面試培訓(xùn)老板出面r以示重視r(shí)宣傳企業(yè)文化r樹立企業(yè)形象r如何穿著r問(wèn)什么樣的問(wèn)題r如何問(wèn)問(wèn)題29面試培訓(xùn)老板出面r你每天早晨幾點(diǎn)起床？r你有沒(méi)有堅(jiān)持鍛煉？r你最多一餐能吃幾兩飯？r你

8、能不能在大太陽(yáng)下跑完3000米？30面試中的誤區(qū)r不了解工作r快速判斷r缺點(diǎn)放大r環(huán)境干擾r人格干擾r次序干擾r真空提問(wèn)r過(guò)度進(jìn)化r非結(jié)構(gòu)性面談31不了解工作r考察工程與工作無(wú)關(guān)r應(yīng)對(duì)方法：r事先準(zhǔn)備好工作說(shuō)明書，任職要求r根據(jù)任職要求確定面試測(cè)評(píng)手段32快速判斷r根據(jù)第一印象進(jìn)行判斷r應(yīng)對(duì)方法：r結(jié)構(gòu)化面試表r小組面試r按照正常狀態(tài)面試完，逐項(xiàng)評(píng)分33缺點(diǎn)放大r壞印象變好難r好印象變壞容易r應(yīng)對(duì)方法：r注意過(guò)程，不要事先出結(jié)果r按照正常狀態(tài)完成面試r逐項(xiàng)評(píng)分34環(huán)境干擾r面試官與他人打招呼，交談或者接 r無(wú)關(guān)人員的出入r應(yīng)對(duì)方法：r選擇適宜的面試環(huán)境r專注于面試35人格干擾r不同的人格類型會(huì)

9、相互吸引或相互排斥r容易引起循環(huán)論證r應(yīng)對(duì)方法：r結(jié)構(gòu)化小組面試r一票否決36次序干擾r經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期會(huì)影響判斷r容易引起甄選標(biāo)準(zhǔn)偏移r應(yīng)對(duì)方法：r結(jié)構(gòu)化小組面試r面試結(jié)束后馬上討論37真空提問(wèn)r問(wèn)題與勝任力特征無(wú)關(guān)r交流中雙方都使用模糊的概念r您認(rèn)為勝任這個(gè)工作都需要哪些素質(zhì)r應(yīng)對(duì)方法：r結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題r問(wèn)過(guò)去具體的事例38過(guò)度進(jìn)化r在小環(huán)境中形成的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)不適合大環(huán)境的要求，反而會(huì)降低了適應(yīng)性r例如：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)r應(yīng)對(duì)方法：r工作分析39非結(jié)構(gòu)性面談r問(wèn)題與勝任力特征無(wú)關(guān)r不同面試官給相同的信息不同的權(quán)重r第一印象扮演過(guò)重角色r消極的影響而非積極的影響r應(yīng)對(duì)方法：r結(jié)構(gòu)化面談r問(wèn)題與勝任力特征有

10、關(guān)r非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化40課程大綱r招聘體系的建立r招聘中的責(zé)任分配r招聘的渠道r面試的方式r面試前的準(zhǔn)備r結(jié)構(gòu)化的面試技巧r面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估r面試中的幾個(gè)問(wèn)題41能力的冰山理論技能知識(shí)思維情緒態(tài)度動(dòng)機(jī)自我可見(jiàn)的表層的隱藏的深層的42勝任特征分析該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求勝任特征TPE分析上級(jí)討論甄選標(biāo)準(zhǔn)43銷售人員任職要求例r顧客拜訪r樂(lè)觀親和根本素質(zhì)r人際溝通根本素質(zhì)r效勞意識(shí)入職培訓(xùn)r商務(wù)禮儀入職培訓(xùn)r函電溝通入職培訓(xùn)r顧客需求分析r行業(yè)知識(shí)入職培訓(xùn)r顧客檔案入職培訓(xùn)r產(chǎn)品推介r學(xué)科知識(shí)根本素質(zhì)r產(chǎn)品解說(shuō)入職培訓(xùn)r客情維護(hù)r關(guān)系維護(hù)根本素質(zhì)r定期回訪績(jī)效考核r商務(wù)談判r合同

11、條款入職培訓(xùn)r問(wèn)題處理入職培訓(xùn)r自我管理r方案性根本素質(zhì)r服從意識(shí)根本素質(zhì)r成就動(dòng)機(jī)根本素質(zhì)r目標(biāo)管理根本素質(zhì)r團(tuán)隊(duì)協(xié)作根本素質(zhì)44TPE分析rTop Performance Employee優(yōu)秀績(jī)效員工r列出該職位或同類職位的TPEr分析TPE在知識(shí)、技能和態(tài)度上的一致性r把一致性最高的工程列為勝任特征45上級(jí)討論r與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn)r讓直接上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征r大致說(shuō)明每項(xiàng)勝任特征的理由r注意：r上級(jí)的描述不一定是對(duì)的r上級(jí)的描述不一定是能夠測(cè)量的r經(jīng)理：責(zé)任感、協(xié)調(diào)能力r客戶：親和力、溝通能力、果斷46通用勝任特征獨(dú)立工作能力人際溝通能力管理領(lǐng)導(dǎo)能力高層中層基層47

12、通用勝任特征r獨(dú)立工作能力r責(zé)任感r嚴(yán)謹(jǐn)性r目標(biāo)導(dǎo)向r主動(dòng)性r挑戰(zhàn)性r自信心r分析能力r洞察力r創(chuàng)新能力r適應(yīng)能力r效勞導(dǎo)向r自我開展能力r人際工作能力r傾聽能力r語(yǔ)言表達(dá)能力r書面表達(dá)能力r人際關(guān)系能力r協(xié)作精神r利他精神r獲得勝任能力r會(huì)議發(fā)言能力r會(huì)議主持能力r沖突處理能力r組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)r工作家庭平衡r管理領(lǐng)導(dǎo)能力r決策能力r方案能力r組織能力r領(lǐng)導(dǎo)能力r控制能力r授權(quán)能力r預(yù)案開發(fā)能力r下屬指導(dǎo)能力r下屬開發(fā)能力r結(jié)構(gòu)塑造能力r文化建設(shè)能力r變革發(fā)動(dòng)能力12345648不同職位的勝任特征r操作類r營(yíng)銷類r技術(shù)類r創(chuàng)意類r管理類r基層管理r中層管理r高層管理49操作類勝任特征r身體協(xié)調(diào)性

13、r肌肉力量r技能熟練程度r工具使用能力r技能的開展性50營(yíng)銷類勝任特征r樂(lè)觀的態(tài)度r親和力r關(guān)系建立能力r關(guān)系維持能力r壓力應(yīng)對(duì)能力r目標(biāo)導(dǎo)向r談判能力r顧客思維51技術(shù)類勝任特征r思維的邏輯性r思維的嚴(yán)密性r思維的系統(tǒng)性r思維的獨(dú)立性r思維的批判性r技能熟練程度r工具使用能力r閱讀習(xí)慣52創(chuàng)意類勝任特征r成就動(dòng)機(jī)r思維的獨(dú)立性r思維的批判性r現(xiàn)實(shí)超脫性r技能熟練程度r工具使用能力r問(wèn)題處理能力r技能的開展性53基層管理者的勝任模型r根本素質(zhì)：根底知識(shí)、工作知識(shí)、角色認(rèn)知、責(zé)任根本素質(zhì)：根底知識(shí)、工作知識(shí)、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨(dú)立思維、開展意愿、意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨(dú)

14、立思維、開展意愿、工具性學(xué)習(xí)工具性學(xué)習(xí)r管理技能：任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信管理技能：任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分派、資源控制、時(shí)間管理、文件溝息處理、任務(wù)分派、資源控制、時(shí)間管理、文件溝通、工具使用、任務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)塑造、任通、工具使用、任務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)塑造、任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)r領(lǐng)導(dǎo)技能：下屬鼓勵(lì)、有效溝通、口頭決策、工作領(lǐng)導(dǎo)技能：下屬鼓勵(lì)、有效溝通、口頭決策、工作反響、個(gè)人績(jī)效診斷、個(gè)人績(jī)效指導(dǎo)、下屬信任、反響、個(gè)人績(jī)效診斷、個(gè)人績(jī)效指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級(jí)信任、會(huì)議主持下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級(jí)信任、會(huì)議主持r概念技能：目

15、標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換概念技能：目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換54中層管理者的勝任模型r根本素質(zhì)：專業(yè)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、邏輯思維、抽根本素質(zhì)：專業(yè)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維r管理技能：結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計(jì)、多管理技能：結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計(jì)、多任務(wù)管理、職能團(tuán)隊(duì)開發(fā)、職能團(tuán)隊(duì)塑造、團(tuán)隊(duì)績(jī)?nèi)蝿?wù)管理、職能團(tuán)隊(duì)開發(fā)、職能團(tuán)隊(duì)塑造、團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷、團(tuán)隊(duì)績(jī)效指導(dǎo)、資源組織、資源分配、職效診斷、團(tuán)隊(duì)績(jī)效指導(dǎo)、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文件處理、文件編制、職能風(fēng)能溝通、書面決策、文件處理、文件編制

16、、職能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)險(xiǎn)預(yù)測(cè)r領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對(duì)內(nèi)談判、對(duì)外談判關(guān)系、對(duì)內(nèi)談判、對(duì)外談判r概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)55高層管理者的勝任模型r根本素質(zhì)：經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、商法知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)根本素質(zhì)：經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、商法知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、長(zhǎng)期方案能力、對(duì)模糊形勢(shì)的承受能力務(wù)知識(shí)、長(zhǎng)期方案能力、對(duì)模糊形勢(shì)的承受能力r管理技能：組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資管理技能：組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源分配、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險(xiǎn)源分

17、配、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、外部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)、外部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)r領(lǐng)導(dǎo)技能：管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)、管理團(tuán)隊(duì)塑造、公共關(guān)領(lǐng)導(dǎo)技能：管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)、管理團(tuán)隊(duì)塑造、公共關(guān)系管理、變革管理、對(duì)復(fù)雜形勢(shì)的判斷與駕馭能力系管理、變革管理、對(duì)復(fù)雜形勢(shì)的判斷與駕馭能力r概念技能：使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、概念技能：使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出56勝任特征是結(jié)構(gòu)化面試的根底知識(shí)技能態(tài)度性格職位的要求57面試前的準(zhǔn)備設(shè)置面試維度r每個(gè)職位要設(shè)定面試的維度r面試條件中的軟件與硬件r將軟件設(shè)置成維度r招聘部門要負(fù)責(zé)設(shè)定維度58

18、大學(xué)生實(shí)習(xí)秘書的面試維度r主開工作的精神r工作細(xì)心周到r專業(yè)的行為舉止r善于協(xié)調(diào)r服從意識(shí)59人力資源經(jīng)理的面試維度r員工關(guān)系的處理能力r交流HR專業(yè)信息r專業(yè)的行為儀表r意志力r說(shuō)服能力60營(yíng)銷總監(jiān)的面試維度r對(duì)市場(chǎng)的敏感度r風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力r溝通能力r說(shuō)服能力r分析決策能力61總經(jīng)理的面試維度r決策能力r組織協(xié)調(diào)能力r社交能力r開創(chuàng)精神與事業(yè)企圖心r領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力62銷售代表的面試維度r自我鼓勵(lì)r交流技術(shù)信息r專業(yè)化的行為舉止r說(shuō)服能力r解決沖突的能力63面試前的準(zhǔn)備招聘信息發(fā)布r媒體r內(nèi)容r企業(yè)介紹r職位名稱r工作概述r任務(wù)清單r任職要求r報(bào)償承諾r版面64面試前的準(zhǔn)備招聘廣告r實(shí)質(zhì)性的企

19、業(yè)介紹，簡(jiǎn)短的企業(yè)文化介紹r條理清晰的工作說(shuō)明，列出工作中各項(xiàng)任務(wù)r說(shuō)明匯報(bào)線路和下級(jí)人數(shù)r明確的、任職要求，沒(méi)有模糊概念r沒(méi)有歧視性的任職要求r說(shuō)明薪酬福利的競(jìng)爭(zhēng)力，防止高誘惑的描述r強(qiáng)調(diào)個(gè)性和創(chuàng)造力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個(gè)性和創(chuàng)新力65招聘廣告例r企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況介紹，企業(yè)文化介紹r職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表r工作任務(wù)r客戶拜訪r客戶信息維護(hù)r任職要求r管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位r樂(lè)觀積極，人際溝通能力強(qiáng)r團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)r能勝任多任務(wù)和在一定壓力下工作r報(bào)酬承諾：提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和系統(tǒng)培訓(xùn)66招聘廣告67面試前的準(zhǔn)備如何接收簡(jiǎn)歷68面試前的準(zhǔn)備如何篩選簡(jiǎn)歷r硬件條件與勝任特征和部門要求匹配r姓名、

20、年齡、性別、住址、身高、視力r學(xué)歷、專業(yè)、院校、英語(yǔ)、資質(zhì)r工作經(jīng)驗(yàn)、工程經(jīng)驗(yàn)r意向工作地、申請(qǐng)職位、期望薪資r軟件條件與部門要求和勝任特征匹配r篩選關(guān)鍵詞不可不信，也不可全信r面試中重點(diǎn)考核69面試前的準(zhǔn)備如何篩選簡(jiǎn)歷r工作的間隔r職位的跳躍性r其他存在疑惑的地方70面試前的準(zhǔn)備面試通知r注意保護(hù)在職者的隱私r面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式r如果不能通知落選者，請(qǐng)?jiān)趶V告中上說(shuō)明r 通知r書面通知r郵件通知r短信通知r不與通知71面試前的準(zhǔn)備面試通知r將入選簡(jiǎn)歷編號(hào)，與面試時(shí)間對(duì)應(yīng)r如果是系列面試，盡量安排在同一個(gè)半天內(nèi)r上午開始不早于8點(diǎn)30分，上午結(jié)束不晚于11點(diǎn)30分；下午結(jié)束時(shí)間不晚于17

21、點(diǎn)30分。r如果候選人需要較長(zhǎng)的交通時(shí)間，開始時(shí)間延后，結(jié)束時(shí)間提前。r如果面試要耽誤候選人用午餐，安排工作餐r介紹公司的到達(dá)方式，便于候選人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)72面試前的準(zhǔn)備面試通知r請(qǐng)問(wèn)是XXX先生女士嗎？對(duì)方確認(rèn)rXXX先生女士，您好。我是XXX公司人力資源部XXX。我收到您的簡(jiǎn)歷。您現(xiàn)在講話方便嗎？r對(duì)方不方便：請(qǐng)您方便的時(shí)候打給我，我的 是XXX，分機(jī)是XXX。然后掛斷 。r對(duì)方方便：首先感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注。我想約您X月X日X時(shí)來(lái)公司面試，不知您是否方便？對(duì)方確認(rèn)如果是通知高層r我們的辦公地點(diǎn)是在XXX。如果您還有其他問(wèn)題，請(qǐng)撥打我的 或者發(fā)郵件給我，我的郵箱是XXX。73面試前的

22、準(zhǔn)備面試通知r如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請(qǐng)他瀏覽公司網(wǎng)站。r如果應(yīng)聘者詢問(wèn)工作情況，如實(shí)描述給他。r如果應(yīng)聘者詢問(wèn)薪資福利，首先詢問(wèn)他期望值是多少，然后如實(shí)描述給他。r確認(rèn)候選人是否參加面試，表述方法為：r您方便來(lái)參加面試嗎？停頓，等待他的答復(fù)那好，很期待和您見(jiàn)面，再見(jiàn)。74面試前的準(zhǔn)備r面試時(shí)間r面試環(huán)境r面試現(xiàn)場(chǎng)r面試物品r面試人員75面試時(shí)間r面試當(dāng)天公司不要有重大活動(dòng)r面試不要安排在行業(yè)旺季r避開氣候惡劣的時(shí)間76面試環(huán)境r面試當(dāng)天辦公環(huán)境要整潔r衛(wèi)生間、樓道、電梯要清掃r指示牌r事先通知保安和門衛(wèi)r如果門衛(wèi)要登記，面試通知時(shí)告訴候選人r如果在賓館面試，防止現(xiàn)實(shí)沖擊77指示牌r各位求職

23、者，為了表達(dá)您的素質(zhì)和風(fēng)采，請(qǐng)按規(guī)定進(jìn)行門衛(wèi)登記。r您好，來(lái)訪登記需要耽誤您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)多多原諒，祝您天天好心情。78面試現(xiàn)場(chǎng)r安排專門等候的休息室r面試在不被打攪的房間進(jìn)行r面試人和候選人的座位一樣高r面試人和候選人的座位距離11.5米r候選人座位旁放置小柜，方便放置個(gè)人物品r在飯店面試，租用小會(huì)議室或套間r在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘r面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間79面試物品r指示牌r休息室準(zhǔn)備紙杯、飲用水r紙巾、字紙簍r休息室張貼企業(yè)介紹和文化介紹r足夠的面試評(píng)估表r錄音、錄像設(shè)備80面試人員r門崗：面帶微笑地迎接候選人r前臺(tái)：引領(lǐng)應(yīng)聘者到等候室r等候室：有專人引位、到水r接待

24、人員不要離開休息室，便于回容許聘者的詢問(wèn)，和處理各種問(wèn)題81面試小組r分工明確r方式一：一位主問(wèn)人、多位評(píng)估人r方式二：多位提問(wèn)人、多位評(píng)估人r明確主持人r明確評(píng)估負(fù)責(zé)人r明確誰(shuí)提什么問(wèn)題82面試前的準(zhǔn)備面試前的10分鐘r10分鐘準(zhǔn)備，前5分鐘閱讀簡(jiǎn)歷r閱讀簡(jiǎn)歷后至少留出5分鐘時(shí)間準(zhǔn)備r桌面只保存應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷r公司宣傳冊(cè)r名片r白紙、面試記錄本r 、 靜音設(shè)置r會(huì)議室清潔83課程大綱r招聘體系的建立r招聘中的責(zé)任分配r招聘的渠道r面試的方式r面試前的準(zhǔn)備r結(jié)構(gòu)化的面試技巧r面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估r面試中的幾個(gè)問(wèn)題84結(jié)構(gòu)化的面試技巧r看應(yīng)聘表、迎接候選人r握手、應(yīng)酬、就坐、介紹r提問(wèn)技巧r肢體語(yǔ)言

25、r傾聽r真話假話r記錄r答復(fù)以下問(wèn)題r送候選人離去85看應(yīng)聘表筆跡r整體：字跡漂亮說(shuō)明自我管理能力好r字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字r 型偏小，謹(jǐn)慎小心r行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與r 人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛r 盾，渴望交往，又怕傷害。r字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤(rùn)，預(yù)示靈活r筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定r傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心缺乏傾向86看應(yīng)聘表填寫內(nèi)容r應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)r應(yīng)聘表的填寫是否有涂改r涂改的方式和頻率r填表的時(shí)間r填表時(shí)是否參照簡(jiǎn)歷r簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致r證明人是否填寫完整r最后是否簽名87迎接面試者觀察應(yīng)聘者等

26、候時(shí)的舉止88迎接面試者儀態(tài)面試禮儀89迎接面試者著裝r應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化r著裝過(guò)于隨意，說(shuō)明對(duì)面試重視程度不夠r著裝過(guò)于個(gè)性化，說(shuō)明社會(huì)化程度不夠r要結(jié)合職位來(lái)判斷著裝風(fēng)格r著裝過(guò)于昂貴，可能對(duì)薪酬要求較高，或者自信心不強(qiáng)90迎接面試者著裝r著裝過(guò)于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)r著裝過(guò)于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強(qiáng)r服裝色彩鮮艷，可能說(shuō)明自我意識(shí)較強(qiáng)r服裝商標(biāo)的可讀性較強(qiáng)，自信心不強(qiáng)r青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能依賴較強(qiáng)r青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說(shuō)明叛逆性較強(qiáng)91迎接面試者在會(huì)議室、辦公室r應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。r應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。r握手要有力度

27、，要真誠(chéng)。92握手與應(yīng)酬r握手，應(yīng)酬應(yīng)簡(jiǎn)短真誠(chéng)r一杯水可以沖淡緊張氣氛r標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白rXX先生女士，很快樂(lè)見(jiàn)到你，請(qǐng)坐。r首先要感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時(shí)間來(lái)參加本次面試。r請(qǐng)問(wèn)您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？r接下來(lái)我們就要開始正式面試了，面試的過(guò)程中，我們會(huì)有記錄。請(qǐng)問(wèn)我們可以開始嗎？r防止純粹輕松的開場(chǎng)白93就坐r防止心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法r就坐要保持一定角度r洽談室、圓桌r坐在椅子的前2/394就坐的引領(lǐng)95介紹r介紹自己的姓名r確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位r預(yù)先告訴應(yīng)聘者會(huì)有書面記錄r告訴面試過(guò)程大體的時(shí)間長(zhǎng)度r歡送應(yīng)聘者提出想問(wèn)的問(wèn)題96提問(wèn)的技巧r不要僅僅問(wèn)“談

28、談你自己r不要僅僅問(wèn)“如果，您將會(huì)怎么開展工作？r多問(wèn)過(guò)去的行為表現(xiàn)r過(guò)去的工作行為可以預(yù)示將來(lái)97如何問(wèn)過(guò)去的工作行為行為面試法Situation情景Target目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果98如何問(wèn)過(guò)去的工作行為r首先，以開放式問(wèn)題引出一個(gè)場(chǎng)景r然后，用追蹤式問(wèn)題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。r在您最近的零售效勞中，您遇到過(guò)焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？r在您最近的零售效勞中，您有過(guò)設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？99如何問(wèn)過(guò)去的工作行為r要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為r中立或積極問(wèn)題先于消極問(wèn)題r防止求職者對(duì)不成功經(jīng)歷的搪塞r我們所有做銷售的人員都不可能防

29、止有不盡如人意的地方，你能給我舉一個(gè)你所遇到的這方面的例子嗎？r我們做客服的人員都不可能防止投訴的發(fā)生，你能給我舉一個(gè)最近的例子嗎？100解決沖突的能力r舉例說(shuō)明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進(jìn)行判斷該項(xiàng)能力如何101肢體語(yǔ)言r緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭r手心向下的手勢(shì)和手心向上的手勢(shì)r目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿少量的言語(yǔ)以示贊許r坐直身體，向前微傾102傾聽r不要打斷談話r不要心不在焉r注意應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言r不要邊聽邊做判斷，只記事實(shí)r不要幫腔，聽他表達(dá)完r不要只挑想聽的聽103候選人的表達(dá)方式r音量偏小，語(yǔ)調(diào)偏低，語(yǔ)速偏慢r內(nèi)容大于形式r答復(fù)以下問(wèn)題偏慢，不搶話頭r表達(dá)

30、的條理性r沒(méi)有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性r單音節(jié)的詞匯少r非語(yǔ)言內(nèi)容與語(yǔ)言表述內(nèi)容一致104應(yīng)聘者說(shuō)的是真的嗎？105應(yīng)聘者真實(shí)的陳述r使用第一人稱r講話顯得有信心r持續(xù)平緩的目光接觸r陳述的內(nèi)容與簡(jiǎn)歷相符合r陳述的內(nèi)容與常識(shí)相符合106應(yīng)聘者虛假的陳述r車轱轆話、顧左右而言它r舉止與言語(yǔ)上明顯的遲疑r夸大自我我是最之一、我經(jīng)常r答復(fù)得太不流暢或太流暢r不匹配的肢體語(yǔ)言r身體姿勢(shì)的突然改變r(jià)面部表情與陳述的內(nèi)容不符107有問(wèn)題的眼神r沒(méi)有目光接觸r向左上角看、向右上角看r向左看、向右看r低頭向下看r有暫短的接觸r游移不定r目光向內(nèi)看108有問(wèn)題的肢體語(yǔ)言109有問(wèn)題的肢體語(yǔ)言110面試記錄r我們

31、缺乏以記住所有人的所有信息r事先告訴應(yīng)聘者面試時(shí)會(huì)記錄r記錄的時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)r不要頻繁涂改r記錄應(yīng)聘者說(shuō)過(guò)的話，舉過(guò)的例子r不要在面試時(shí)下結(jié)論111面試記錄的方式r白紙r筆記本r簡(jiǎn)歷r頭腦中r錄音r錄像112面試記錄113答復(fù)候選人的問(wèn)題r注意保密r公司的經(jīng)營(yíng)范圍r與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的事實(shí)與數(shù)據(jù)r描述公司的歷史r描述空缺職位r描述工作環(huán)境r描述職業(yè)生涯開展時(shí)機(jī)r減少面試環(huán)境與工作環(huán)境的差異114傳達(dá)信息的誤區(qū)r言過(guò)其實(shí)r2-3-2原那么r上崗2周內(nèi)r3個(gè)月試用期r2年r招聘會(huì)115給應(yīng)聘者的印象r尊重r親和力r公正r專業(yè)116尊重r正式的面試環(huán)境r面試小組成員著裝職業(yè)化r提問(wèn)者的年齡應(yīng)當(dāng)大于應(yīng)聘者r面

32、試小組成員關(guān)掉 ，不與他人交談r應(yīng)聘者如有資料上交，要用雙手去接r面試過(guò)程需要錄音錄像，征得應(yīng)聘者同意r事先說(shuō)明每個(gè)單元的時(shí)間，不打斷應(yīng)聘者表述r面試時(shí)間不少于10分鐘，按流程完成117親和力r由親和力強(qiáng)的面試者提問(wèn)r面試官始終面帶微笑r充分的非語(yǔ)言交流r面試開始前對(duì)候選人問(wèn)候r面試結(jié)束后對(duì)候選人感謝r面試開始前，面試官和候選人握手r面試結(jié)束后，面試官和候選人握手道別118公正r初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)所有的應(yīng)聘者問(wèn)同樣的問(wèn)題。r同一面試官以相同的笑容、語(yǔ)氣和語(yǔ)速提問(wèn)r在正式評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)之前，不做任何暗示性的評(píng)價(jià)。119專業(yè)r組成正式的面試小組，多人面試一人r有正式的面試評(píng)價(jià)表r面試提問(wèn)要針對(duì)職位的勝任特征r如果專業(yè)與尊重、親和有沖突，可采用系列面試。初試一定要表達(dá)尊重、親和。120課程大綱r招聘體系的建立r招聘中的責(zé)任分配r招聘的渠道r面試的方式r面試前的準(zhǔn)備r結(jié)構(gòu)化的面試技巧r面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估r面試中的幾個(gè)問(wèn)題121面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估r面試結(jié)束r感謝應(yīng)聘者r告訴應(yīng)聘者答復(fù)時(shí)間r送應(yīng)聘者出公司r目送應(yīng)聘者背影離去122面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估r面試評(píng)估r待面試完所有應(yīng)聘者后統(tǒng)一評(píng)判r每個(gè)職位挑選2-3位候選人r推薦給部門的順序r評(píng)估的誤區(qū)r暈輪效應(yīng)r共振現(xiàn)象r首因效應(yīng)r近因效應(yīng)123落選通知例朱大勇先生，您好。 感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注，也感謝您對(duì)我們工作的支持。根據(jù)您簡(jiǎn)歷的